禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練一切皆因美好!新勇藝國際集團(tuán)學(xué)院編制二零零八年三月三日一次在瑞士，龍永圖與幾個朋友去公園散步，上廁所時(shí)，聽到隔壁的衛(wèi)生間里“砰砰”地響，他有點(diǎn)納悶。出來之后，一個女士很著急地問他有沒有看到她的孩子，她的小孩進(jìn)廁所十多分鐘了，還沒有出來，她又不能進(jìn)去找。龍永圖想起了隔壁廁所間里的響聲，便進(jìn)去打開廁所門，看到一個七八歲的小孩正在修抽水馬桶，怎么弄都抽不出水來，急得滿頭大汗，這個小孩覺得他上廁所不沖水是違背規(guī)范的。返回一個故事禮儀的重要性大到展現(xiàn)國家的尊嚴(yán)，民族的文化小到體現(xiàn)個人的素質(zhì)，企業(yè)的形象溝通的潤滑劑一個溫馨的微笑一句熱情的問候一個友善的舉動一副真誠的態(tài)度禮儀的本質(zhì)不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)首要的是發(fā)自內(nèi)心重在與人互動交流先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打動人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情

40%聲音語氣內(nèi)容孔子孔子非常重視對學(xué)生在日常行為方面的教育，他要求學(xué)生衣冠整齊，走有走的樣子，坐有坐的姿勢，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅?！妒酚洝た鬃邮兰摇分芯驼f：“孔子以詩、書、禮、樂教弟子，蓋三千焉，身通六藝者，七十有二人”。其中“六藝”指的是以“禮”為首的禮、樂、射、御、書、數(shù)?！叭Y”《儀禮》、《周禮》、《禮記》合稱為“三禮”?！叭Y”是我國最早最重要的禮儀論著?！抖Y記·曲禮》第一句便是“毋不教”。文中還記載著對父母“出告反面”，意思是出門告訴父母一聲，回家要和父母打個照面問候一下。對老師應(yīng)該是“遭先生于道，趨而進(jìn)”，“從于先生不越路”?！度纸?jīng)》《三字經(jīng)》是我國流傳時(shí)間最長、范圍最廣、影響最大的一本啟蒙學(xué)教材，相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著，它被人們譽(yù)為“古今奇書”和“袖里通鑒綱目”。書中寫到：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。”意思是，做兒女的，正當(dāng)年少時(shí)，就要拜師訪友，學(xué)習(xí)禮儀?！兜茏右?guī)》清代李毓秀撰輯了一本《弟子規(guī)》，書中詳細(xì)規(guī)定了學(xué)生在言談舉止方面的禮儀規(guī)范，其中有尊敬長者方面的要求：“或飲食，或走坐，長者先，幼者后。”有儀表方面的要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切?！庇袃x態(tài)方面的要求：“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬?！庇薪频囊螅骸澳攴缴?，勿飲酒，飲酒醉，最為丑?！庇姓Z言方面的要求：“刻薄語，移污詞，市井氣，切戒之。”周恩來周恩來總理是世界公認(rèn)的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家，他的一舉一動都給人留下深刻難忘的印象，人們用“富有魅力”、“無與倫比”等優(yōu)美的詞語來贊美他的翩翩風(fēng)度。返回微笑——專業(yè)形象先入為主微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言儀表——展示整體形象儀表——展示整體形象儀態(tài)———體體現(xiàn)自自尊與與尊重重站姿站姿的的基本本要求求是挺挺直、、舒展展，站站得直直，立立得正正，線線條優(yōu)優(yōu)美，，精神神煥發(fā)發(fā)。頭部部抬抬起起，，面面部部朝朝向向正正前前方方，，雙雙眼眼平平視視，，下下頜頜微微微微內(nèi)內(nèi)收收，，頸頸部部挺挺直直。。雙雙肩肩放放松松，，保保持持水水平平，，腰腰部部直直立立。。身身體體的的重重心心放放在在兩兩腳腳之之間間。。女性性雙雙臂臂自自然然下下垂垂，，處處于于身身體體兩兩側(cè)側(cè)，，右右手手搭搭在在左左手手上上，，貼貼在在腹腹部部。。女女性性兩兩腿腿呈呈““V””字形形立立正正時(shí)時(shí)，，雙雙膝膝與與雙雙腳腳的的跟跟部部靠靠緊緊，，兩兩腳腳尖尖之之間間相相距距一一個個拳拳頭頭的的寬寬度度。。兩兩腿腿呈呈““T””字形形立立正正時(shí)時(shí)，，右右腳腳后后跟跟靠靠在在左左足足弓弓處處。。男性性雙雙手手相相握握，，可可疊疊放放于于腹腹前前，，或或者者相相握握于于身身后后。。雙雙腳腳叉叉開開，，與與肩肩平平行行。。站姿姿視線線目光光凝凝視視區(qū)區(qū)域域：：A、公公務(wù)務(wù)凝凝視視區(qū)區(qū)域域：：以以兩兩眼眼為為底底線線、、額額中中為為頂頂角角形形成成的的三三角角區(qū)區(qū)。。B、社社交交凝凝視視區(qū)區(qū)域域：：以以兩兩眼眼為為上上線線、、唇唇心心為為下下頂頂角角所所形形成成的的倒倒三三角角區(qū)區(qū)。。C、親親密密凝凝視視區(qū)區(qū)域域：：從從雙雙眼眼到到胸胸部部之之間間。。目光光的的運(yùn)運(yùn)用用：：要做做到到““散散點(diǎn)點(diǎn)柔柔視視””，，即即應(yīng)應(yīng)將將目目光光柔柔和和地地照照在在別別人人的的整整個個臉臉上上，，而而不不是是聚聚焦焦于于對對方方的的眼眼睛睛。。當(dāng)雙雙方方沉沉默默不不語語時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)將將目目光光移移開開。。目光光運(yùn)運(yùn)用用中中的的忌忌諱諱：：盯視視、、瞇瞇視視。。視線線向向下下表表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)權(quán)威威感感和和優(yōu)優(yōu)越越感感，，視線線向向上上表表現(xiàn)現(xiàn)服服從從與與任任人人擺擺布布。。視線線水水平平表表現(xiàn)現(xiàn)客客觀觀和和理理智智。。坐姿姿[動作作要要領(lǐng)領(lǐng)]在他他人人之之后后從從座座位位左左側(cè)側(cè)走走近近座座椅椅，，背背對對其其站站立立，，右右腿腿后后退退一一點(diǎn)點(diǎn)，，以以小小腿腿確確認(rèn)認(rèn)一一下下座座椅椅，，然然后后隨隨勢勢坐坐下下。。必必要要時(shí)時(shí)，，可可以以一一手手手手扶扶座座椅椅的的把把手手。。入座座時(shí)時(shí)要要輕輕，，至至少少要要坐坐滿滿椅椅子子的的2/3，坐好好后后占占椅椅面面3/4左右右。。后背背輕輕靠靠椅椅背背，，雙雙膝膝自自然然并并攏攏（（男男性性可可略略分分））。。身身體體稍稍向向前前傾傾，，則則表表示示尊尊重重和和謙謙虛虛。。若著著裙裙裝裝，，應(yīng)應(yīng)用用手手將將裙裙子子稍稍向向前前攏攏一一下下，，不不宜宜將將裙裙子子下下擺擺東東撩撩西西扇扇，，也也不不許許當(dāng)當(dāng)人人整整理理服服飾飾。。[男職職員員]可將將雙雙腿腿分分開開略略向向前前伸伸，，如如長長時(shí)時(shí)間間端端坐坐，，可可雙雙腿腿交交叉叉重重疊疊，，但但要要注注意意將將上上面面的的腿腿向向回回收收，，腳腳尖尖向向下下[女職職員員]入座座前前應(yīng)應(yīng)先先將將裙裙角角向向前前收收攏攏，，兩兩腿腿并并攏攏，，雙雙腳腳同同時(shí)時(shí)向向左左或或向向右右放放，，兩兩手手疊疊放放于于左左右右腿腿上上。。如如長長時(shí)時(shí)間間端端坐坐可可將將兩兩腿腿交交叉叉重重疊疊，，但但要要注注意意上上面面的的腿腿向向回回收收，，腳腳尖尖向向下下。。坐姿姿不美美的的坐坐姿姿正確確的的坐坐姿姿離坐坐先有有表表示示；；離開開座座位位時(shí)時(shí)，，身身旁旁如如有有人人在在座座，，須須以以語語言言或或動動作作向向其其示示意意，，方方可可站站起起。。注意意先先后后；；地位位低低于于對對方方時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)稍稍后后離離開開，，雙雙方方身身份份相相似似時(shí)時(shí)，，才才可可同同時(shí)時(shí)起起身身離離座座。。起身身緩緩慢慢；；起身身離離座座時(shí)時(shí)，，最最好好動動作作輕輕緩緩，，無無聲聲無無息息。。站好好再再走走；；離開開座座椅椅時(shí)時(shí)，，先先要要采采用用““基基本本的的站站姿姿””，，站站定定后后，，方方可可離離開開。。從左左離離開開。。從坐坐椅椅左左側(cè)側(cè)離離開開。。蹲姿姿適用用情情況況整理理工工作作環(huán)環(huán)境境；；給予予客客人人幫幫助助；；提供供必必要要服服務(wù)務(wù)；；撿拾拾地地面面物物品品；；自我我整整理理裝裝扮扮。。動作作要要領(lǐng)領(lǐng)一腳腳在在前前，，一一腳腳在在后后，，兩兩腿腿向向下下蹲蹲，，前前腳腳全全著著地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面,后腿腿跟跟提提起起，，腳腳掌掌著著地地，，臀臀部部向向下下。。注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：不要要突突然然下下蹲蹲；；不要要距距人人過過近近；；不要要方方位位失失當(dāng)當(dāng)；；不要要毫毫無無遮遮掩掩；；不要要蹲蹲著著休休息息。。練習(xí)習(xí)拾拾鑰鑰匙匙握手手動作作要要領(lǐng)領(lǐng)伸手手的的先先后后順順序序是是上上級級在在先先、、主主人人在在先先、、長長者者在在先先、、女女性性在在先先。。握握手手時(shí)時(shí)間間一一般般在在2、3秒或或4、5秒之之間間為為宜宜。。握握手手力力度度不不宜宜過過猛猛或或毫毫無無力力度度。。要要注注視視對對方方并并面面帶帶微微笑笑。。交叉叉握握手手與第第三三者者說說話話（（目目視視他他人人））擺動動幅幅度度過過大大戴手手套套或或手手不不清清潔潔鞠躬躬運(yùn)用用場場合合遇到到客客人人或或表表示示感感謝謝或或回回禮禮時(shí)時(shí)，，15度度鞠鞠躬躬；；遇到到尊尊貴貴客客人人時(shí)時(shí)，，30度度鞠鞠躬躬禮禮。。動作作要要領(lǐng)領(lǐng)行禮禮時(shí)時(shí)面面對對客客人人，，并并攏攏雙雙腳腳，，視視線線由由對對方方臉臉上上落落至至自自己己的的腳腳前前1.5米米處處（（15度度禮禮））及及腳腳前前1米米處處（（30度度禮禮））。。男男性性雙雙手手放放在在身身體體兩兩側(cè)側(cè)，，女女性性雙雙手手合合起起放放在在身身體體前前面面必須須伸伸直直腰腰、、腳腳跟跟靠靠攏攏、、雙雙腳腳尖尖處處微微微微分分開開，，目目視視對對方方。。然后將伸伸直的腰腰背，由由腰開始始的上身身向前彎彎曲。彎腰速度度適中，，之后抬抬頭直腰腰，動作作可慢慢慢做，這這樣會令令人感覺覺很舒服服。鞠躬注意事項(xiàng)項(xiàng)只彎頭的的鞠躬不看對方方的鞠頭部左右右晃動的的鞠躬雙腿沒有有并齊的的鞠躬駝背式的的鞠躬可以看到到后背的的鞠躬鞠躬禮的的正確運(yùn)運(yùn)用鞠躬禮的的正確支支運(yùn)用手式———垂手動作要領(lǐng)領(lǐng)雙手指尖尖朝下，，掌心向向內(nèi)，在在手臂伸伸直后分分別緊貼貼于兩腿腿褲線之之處；雙手伸直直后自然然相交于于小腹處處，掌心心向內(nèi)，，一只手手在上一一只手在在下地疊疊放或相相握在一一起。雙手伸直直后自然然相交于于背后，，掌心向向外，兩兩只手相相握在一一起。手式———桌上身體靠近近桌子，，盡量挺挺直上身身，將雙雙手放在在桌子上上時(shí)，可可以分開開、疊放放或相握握；但不要將將胳膊支支起來，，或是將將一只手手放在桌桌子上，，一只手手放在桌桌子下。。手式———遞物動作要領(lǐng)領(lǐng)雙手為宜宜，不方方便雙手手并用時(shí)時(shí)，也要要采用右右手，以以左手通通常視為為無禮；；將有文字字的物品品遞交他他人時(shí)，，須使之之正面面面對對方方；將帶尖、、帶刃或或其它易易于傷人人的物品品遞于他他人時(shí)，，切勿以以尖、刃刃直指對對方。手式———展示一是將物物品舉至至高于雙雙眼之處處，這適適于被人人圍觀時(shí)時(shí)采用；；二是將物物品舉至至上不過過眼部，，下不過過胸部的的區(qū)域，，這適用用于讓他他人看清清展示之之物。手式———指引動作要領(lǐng)領(lǐng)橫擺式：：即手臂臂向外側(cè)側(cè)橫向擺擺動，指指尖指向向被引導(dǎo)導(dǎo)或指示示的方向向，適用用于指示示方向時(shí)時(shí)；直臂式：：手臂向向外側(cè)橫橫向擺動動，指尖尖指向前前方，手手臂抬至至肩高，，適用于于指示物物品所在在；曲臂式：：手臂彎彎曲，由由體側(cè)向向體前擺擺動，手手臂高度度在胸以以下，適適用于請請人進(jìn)門門時(shí)；斜臂式：：手臂由由上向下下斜伸擺擺動，適適用于請請人入座座時(shí)。行走動作要領(lǐng)領(lǐng)要求注意意穩(wěn)重與與干煉。頭部抬起起，目光光平視，，雙臂自自然下垂垂，手掌掌心向內(nèi)內(nèi)，并以以身體為為中心前前后擺動動。伸直膝蓋蓋，尤其其是前足足著地和和后足離離地時(shí)，，膝部不不能彎曲曲。男士步幅幅以一腳腳半距離離為宜，，女士步步幅以一一腳距離離為宜。。抬腳時(shí)，，腳尖應(yīng)應(yīng)正對前前方，不不能偏斜斜。沿直線行行走，即即兩腳內(nèi)內(nèi)側(cè)應(yīng)落落在一條條直線上上。雙臂以身身為軸前前后擺動動幅度30－35度。注意：有有急事不不要跑可可小步快快走引路在走廊引引路時(shí)應(yīng)走在客客人左前前方的2、3步處。引路人走走在走廊廊的左側(cè)側(cè)，讓客客人走在在路中央央。與客人步步伐保持持一致，，偶爾后后望，確確認(rèn)客人人跟上。。引路時(shí)要要注意客客人，適適當(dāng)?shù)刈鲎鲂┙榻B紹。在樓梯間間引路時(shí)時(shí)上時(shí)客先先，下時(shí)時(shí)客后，，保證安安全讓客人走走在正方方向（右右側(cè)），，引路人人走在左左側(cè)。途中注意意引導(dǎo)提提醒拐彎或有有樓梯臺臺階的地地方應(yīng)使使用手勢勢，并提提醒客人人“這邊邊請”或或“注意意樓梯””“有臺臺階，請請走好””等。開門向外開門門時(shí)先敲門，，打開門門后把住住門把手手，站在在門旁，，對客人人說“請請進(jìn)”并并施禮。。進(jìn)入房間間后，用用右手將將門輕輕輕關(guān)上。。請客人入入坐，安安靜退出出。此時(shí)時(shí)可用““請稍候候“等語語言。向內(nèi)開門門時(shí)敲門后，，自己先先進(jìn)入房房間。側(cè)身，把把住門把把手，對對客人說說“請進(jìn)進(jìn)”并施施禮。輕輕關(guān)上上門后，，請客人人入坐后后，安靜靜退出。。敲門有節(jié)奏““X——XX”先敲一次次，沒有有連續(xù)敲敲兩次不可“XXXXXX””個沒完沒沒了乘梯電梯沒有有其他人人的情況況在客人之之前進(jìn)入入電梯，，按住““開”的的按鈕，，此時(shí)請請客人再再進(jìn)入電電梯。如到大廳廳時(shí)，按按住“開開”的按按鈕，請請客人先先下。電梯內(nèi)有有人時(shí)無論上下下都應(yīng)客客人、上上司優(yōu)先先。在電梯內(nèi)內(nèi)先上電梯梯的人應(yīng)應(yīng)靠后面面站，以以免妨礙礙他人乘乘電梯。。電梯內(nèi)不不可大聲聲喧嘩或或嬉笑吵吵鬧。電梯內(nèi)已已有很多多人時(shí)，，后進(jìn)的的人應(yīng)面面向電梯梯門站立立。上下車車見面問問好停下腳腳步面帶微微笑注視對對方鞠躬到到位說早上上好謝謝大大家祝大家家會展展成功功實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)訓(xùn)練圖一：：你的描描述：：圖二：：你的描描述：：圖三：：你的描描述：：圖四：：你的描描述：：圖五：：你的描描述：：圖六：：你的描描述：：你該坐坐哪個個位置置？檢點(diǎn)篇篇女性的的自我我檢點(diǎn)點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭髮化妝穿著飾品鞋子襪子手提包小鏡子唇膏其他化妝品名片夾

,筆手帕檢點(diǎn)篇篇男性的的自我我檢點(diǎn)點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭髮顏面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齒及口腔)鬍鬚手部全身(洗澡)襯衫及領(lǐng)帶西裝鞋子襪子皮帶,手帕名片夾,筆手提包終于下下課了了!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:33:4416:33:4416:3312/25/20224:33:44PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:33:4416:33Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:33:4416:33:4416:33Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2216:33:4416:33:44December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20224:33:44下下午午16:33:4412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:33下下午午12月月-2216:33December25,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2516:33:4416:33:4425December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:33:44下午午4:33下午午16:33:4412月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:33:4416:33:4416:3312/25/20224:33:44PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:33:4416:33Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。16:33:4416:33:4416:33Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2216:33:4416:33:44December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月2