09年自考管理學(xué)原理試題

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D．程序化決策6．下列選項(xiàng)中哪一個最不適于采取程序化決策？（）A．車間作業(yè)安排 B．常規(guī)物資的訂購C．財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 D．組織結(jié)構(gòu)的改變7．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括（）A．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B．外界環(huán)境C．組織戰(zhàn)略 D．產(chǎn)業(yè)狀況8．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．職能 B．產(chǎn)品C．地區(qū) D．顧客需求9．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計(jì)科長管理應(yīng)付賬款，會計(jì)科長由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會計(jì)科長對應(yīng)付賬款的管理是（）A．不再負(fù)有責(zé)任 B．仍然負(fù)有責(zé)任C．責(zé)任雖沒消除但是減輕了 D．不再負(fù)主要責(zé)任10．人員配備的工作包括（）A．培訓(xùn)、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓(xùn)和考核組織成員C．選拔、培訓(xùn)、提升組織成員 D．選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員11．美國的丹尼遜提出的依據(jù)8個考評項(xiàng)目，每個項(xiàng)目又分為8個等級，對管理者進(jìn)行考評的方法屬于（）A．考試法 B．成績記錄法C．對比法 D．自我考評法12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術(shù)技能 B．人際技能C．概念技能 D．學(xué)習(xí)技能13．某企業(yè)多年來生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A．貧乏型 B．俱樂部型C．任務(wù)型 D．中間型14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B．指導(dǎo)委員會C．管理專家 D．上級主管部門15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通16．從管理學(xué)的角度看，激勵就是指激發(fā)人的（）A．需要 B．積極性C．動機(jī) D．行為17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵因素。前者會產(chǎn)生不滿，后者會產(chǎn)生滿意。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（）A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎 B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元 D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)18．下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況？（）A．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C．汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車D．根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲備19．對企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動進(jìn)行的預(yù)算是（）A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算C．運(yùn)營預(yù)算 D．可變預(yù)算20．“一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù)C．建模技術(shù) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學(xué)管理理論 B．管理過程理論C．決策管理理論 D．行政組織理論E．權(quán)變理論22．一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化C．科學(xué)化 D．非肯定化E．短期性23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括（）A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級的控制較少C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營 D．實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)E．決策前后要經(jīng)過上級審核24．組織變革是對組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點(diǎn)，組織變革的過程包括（）A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段C．變革階段 D．再凍結(jié)階段E．實(shí)施階段25．應(yīng)用盈虧分析方法，對企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時所依據(jù)的變量有（）A．銷售量 B．成本C．資金 D．利潤E．稅收三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理27．例外問題28．人才生命周期29．經(jīng)濟(jì)人30．計(jì)劃評審技術(shù)四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？32．簡述目標(biāo)管理的局限性。33．簡述溝通渠道的性質(zhì)。34．簡述管理突破的步驟。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?C環(huán)境的理解和認(rèn)識。36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。六、案例分析題（本題15分）37．張林是“搜搜”網(wǎng)站某個部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績來自于這七個人的貢獻(xiàn)。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個下屬對自己所負(fù)責(zé)的頁面進(jìn)行改版時，不僅部門經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。張林認(rèn)為，既然下屬對頁面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整，原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門，這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時間聽取他們的意見。張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個部門存在的問題。（8分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識，提出改進(jìn)建議。（7分）全國2009年7月自考管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.在管理學(xué)的發(fā)展史上，對于管理中人性問題的關(guān)注開始于（）A.霍桑實(shí)驗(yàn) B.泰勒的科學(xué)管理C.韋伯的行政組織理論 D.斯金納的強(qiáng)化理論2.組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者是（）A.供應(yīng)商 B.顧客C.競爭者 D.經(jīng)銷商3.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（）A.人口 B.營銷組合C.人均國民收入 D.產(chǎn)業(yè)政策4.一家公司在2007年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實(shí)現(xiàn)利潤2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃是（）A.戰(zhàn)略 B.宗旨C.使命 D.目標(biāo)5.某電腦生產(chǎn)廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（）A.差別化戰(zhàn)略 B.市場細(xì)分戰(zhàn)略C.市場滲透戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略6.企業(yè)以過去的統(tǒng)計(jì)資料為基礎(chǔ)推算未來市場需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知的工作是（）A.計(jì)劃 B.策劃C.預(yù)算 D.預(yù)測7.有家工廠最近進(jìn)行車間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長辦公會上提出要選擇一種最經(jīng)濟(jì)的方案，在這種情況下，車間布局的安排問題屬于（）A.非肯定型決策 B.肯定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.純計(jì)劃問題，與決策無關(guān)8.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個選項(xiàng)解釋?（）A.組織戰(zhàn)略 B.組織結(jié)構(gòu)C.組織變革 D.組織文化9.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司部門設(shè)置的依據(jù)是（）A.區(qū)域劃分部門 B.職能劃分部門C.顧客劃分部門 D.生產(chǎn)工藝劃分部門10.以下幾種做法中，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（）A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B.努力使上層領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出D.采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)11.對企業(yè)來說，組織變革是（）A.應(yīng)該避免的 B.可以避免的C.無法避免的 D.引起混亂的根源12.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新的觀念C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng)13.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處不包括下列哪一項(xiàng)?（）A.使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關(guān)系B.了解企業(yè)管理及運(yùn)行的全貌和各部門在整體中的作用和彼此的相互關(guān)系C.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神和全局觀念D.有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個主要變數(shù)上的，這兩個變數(shù)是（）A.對個人的關(guān)心程度，對組織的關(guān)心程度B.對經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)心程度，對社會效益的關(guān)心程度C.對人的關(guān)心程度，對物的關(guān)心程度D.對生產(chǎn)的關(guān)心程度，對人的關(guān)心程度15.直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體屬于（）A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)由關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實(shí)與團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)，個人已經(jīng)融合到團(tuán)隊(duì)中時，這意味著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)入（）A.形成階段 B.震蕩階段C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段17.信息溝通是—過程，溝通過程取得成效的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.編碼、譯碼、反饋 B.溝通主體、編碼、譯碼C.編碼、譯碼、溝通渠道 D.溝通主體、溝通渠道、接收者18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式?（）A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化C.懲罰 D.忽視19.某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在現(xiàn)場對銷售人員進(jìn)行銷售指導(dǎo)，這是一種（）A.現(xiàn)場控制 B.成果控制C.事后控制 D.前饋控制20.近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法是（）A.平衡計(jì)分卡 B.損益控制法C.投資報(bào)酬率控制法 D.盈虧平衡法二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性是指（）A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性C.自然屬性 D.社會屬性E.實(shí)踐性22.依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為（）A.復(fù)雜動態(tài)環(huán)境 B.簡單穩(wěn)定環(huán)境C.簡單動態(tài)環(huán)境 D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境E.絕對動態(tài)環(huán)境23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（）A.經(jīng)驗(yàn)決策 B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.肯定型決策E.程序化決策24.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個人權(quán)力的是（）A.法定權(quán)力 B.賞罰權(quán)力C.專家權(quán)力 D.榜樣權(quán)力E.職位權(quán)力25.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）面向消費(fèi)市場，支持與消費(fèi)者的（）A.協(xié)同設(shè)計(jì) B.協(xié)同銷售C.協(xié)同市場 D.協(xié)同供應(yīng)E.協(xié)同服務(wù)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.“第一流的工人”27.集中化戰(zhàn)略28.職位豐富化29.工作團(tuán)隊(duì)30.直接控制原理四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31.簡述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。32.簡述計(jì)劃工作的重要性。33.簡述有效授權(quán)的要求有哪些？34.控制工作的要求是什么？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。36.對組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。