電子郵件禮儀與某科技通使用技巧培訓(xùn)材料

電子郵件禮儀深圳市飛榮達科技股份有限公司2010年9月職場故事：女秘書PK老板事件請問有哪位同事知道“史上最牛女秘書”是誰？EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲商，總部在美國）？當(dāng)事人瑞貝卡(秘書的英文名)無奈地告訴記者，"這件事傳得太廣，我都找不到工作了。"而面對記者的質(zhì)詢，EMC公司從美國發(fā)來的郵件卻認為"該員工離職只是個人事件"。目前，該郵件仍在毫不停歇地轉(zhuǎn)發(fā)中。

■下班鎖門引起總裁不滿

4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的"譴責(zé)信"。陸純初在這封用英文寫就的郵件中說，"我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？"（事實上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）。陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。

■秘書回了咄咄逼人的郵件面對大中華區(qū)總裁的責(zé)備，一個小秘書應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？一位曾在GE和甲骨文服務(wù)多年的資深人士告訴記者，正確的做法應(yīng)該是：同樣用英文寫一封回信，解釋當(dāng)天的原委并接受總裁的要求，語氣注意要溫婉有禮。同時給自己的頂頭上司和人力資源部的高管另外去信說明，坦承自己的錯誤并道歉。

但是瑞貝卡的做法大相徑庭，并最終為她在網(wǎng)絡(luò)上贏得了"史上最牛女秘書"的稱號。

兩天后，她在郵件中回復(fù)說：

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。

第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。

第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。

第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。

第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。

本來，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了"EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）"。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件?！鲟]件被數(shù)千人轉(zhuǎn)發(fā)

記者打通瑞貝卡的電話，她已不愿回憶那兩天的經(jīng)歷，"這只是我和EMC之間的事，跟別人沒關(guān)系"。可就在瑞貝卡回郵件后不久，這封"女秘書PK老板"的火爆郵件就被她的同事在全國外企中廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。該郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，幾乎每個人都不止一次收到過郵件，很多人還在郵件上留下諸如"真牛"、"解氣"、"罵得好"之類的點評。其中流傳最廣的版本居然署名達1000多個，而這只是無數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)郵件中的一個而已。記者在郵件上找到了兩位留有私人郵件的人士。黃小姐供職于IBM中國研究院。據(jù)她回憶，該郵件最早從公司同事的大學(xué)同學(xué)處轉(zhuǎn)來，后來的來路也多為業(yè)務(wù)關(guān)系、大學(xué)同學(xué)等。張先生就職于GE北京總部，"我收到郵件比較早，當(dāng)時就轉(zhuǎn)給了成都和上海的大學(xué)同學(xué)，結(jié)果后來又從南京同學(xué)那里收回來了"。轉(zhuǎn)發(fā)者過癮仿佛在罵自己的老板“每一個轉(zhuǎn)發(fā)郵件的人內(nèi)心都在歡喜，仿佛罵的是自己的老板”，知名企業(yè)文化研究專家孫虹鋼在接受記者采訪時說，這個秘書反應(yīng)有點過激，她違反的是明規(guī)則而不是潛規(guī)則，"畢竟任何企業(yè)的游戲規(guī)則都是老板定的"。瑞貝卡這種做法看上去十分過癮，其實相當(dāng)不職業(yè)。她今后找工作會很難。她違反的不是潛規(guī)則而是明規(guī)則。誰會要一個喜歡破壞明規(guī)則的人呢？一封郵件抄送那么多人，這種方式必然造成不和睦。難道沒有其他方式可以溝通嗎？這種方式對當(dāng)事人沒有任何好處，職場中無人會接受。

這封郵件幾天內(nèi)傳了好幾千人，全國的外企圈子都知道了。這是為什么？"說白了，人們在職場中的心態(tài)不好，很多人都很郁悶。比如，工作不開心、才華得不到施展、上司沒本事卻要管自己、投入產(chǎn)出比不合理、和老板關(guān)系緊張……這時候，如果有人出來攻擊老板，那一定是解氣的。每個人在轉(zhuǎn)發(fā)這個郵件的時候，說不定都在幻想著有一天罵自己的老板。"據(jù)統(tǒng)計，如今互聯(lián)網(wǎng)每天傳送的電子郵件已達數(shù)百億封，但有一半是垃圾郵件或不必要的。

“在商務(wù)交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節(jié)省時間”，電子郵件禮儀的一個重要方面就是節(jié)省他人時間，只把有價值的信息提供給需要的人。

你作為發(fā)信人寫每封Email的時候，要想到收信人會怎樣看這封Email，時刻站在對方立場考慮，將心比心。同時勿對別人之回答過度期望，當(dāng)然更不應(yīng)對別人之回答不屑一顧。

電子郵件禮儀主題題是是接接收收者者了了解解郵郵件件的的第第一一信信息息，，因因此此要要提提綱綱挈挈領(lǐng)領(lǐng)，，使使用用有有意意義義的的主主題題行行，，這這樣樣可可以以讓讓收收件件人人迅迅速速了了解解郵郵件件內(nèi)內(nèi)容容并并判判斷斷其其重重要要性性。。注注意意以以下下幾幾點點：：一定定不不要要空空白白標(biāo)標(biāo)題題，，這這是是最最失失禮禮的的標(biāo)題題要要簡簡短短，，不不宜宜冗冗長長，，不不要要讓讓outlook用…才能能顯顯示示完完你你的的標(biāo)標(biāo)題題標(biāo)題題要要能能真真反反映映文文章章的的內(nèi)內(nèi)容容和和重重要要性性，，切切忌忌使使用用含含義義不不清清的的標(biāo)標(biāo)題題，，如如“王先先生生收收”一封封信信盡盡可可能能只只針針對對一一個個主主題題，，不不在在一一封封信信內(nèi)內(nèi)談?wù)劶凹岸喽嗉率虑榍?，，以以便便于于日日后后整整理理可適適當(dāng)當(dāng)用用使使用用大大寫寫字字母母或或特特殊殊字字符符（（如如“*!”等））來來突突出出標(biāo)標(biāo)題題，，引引起起收收件件人人注注意意，，但但應(yīng)應(yīng)適適度度，，特特別別是是不不要要隨隨便便就就用用“緊急急”之類類的的字字眼眼。?；貜?fù)復(fù)對對方方郵郵件件時時，，可可以以根根據(jù)據(jù)回回復(fù)復(fù)內(nèi)內(nèi)容容需需要要更更改改標(biāo)標(biāo)題題，，不不要要RERE一大大串串。。郵件件主主題題俗話話說說得得好好，“禮多多人人不不怪怪”，禮禮貌貌一一些些，，總總是是好好處處的的，，即即便便郵郵件件中中有有些些地地方方表表達達欠欠妥妥，，對對方方也也能能平平靜靜的的看看待待。。注注意意以以下下兩兩點點：：恰當(dāng)當(dāng)?shù)氐胤Q稱呼呼收收件件者者，，拿拿捏捏尺尺度度郵件件的的開開頭頭要要稱稱呼呼收收件件人人。。這這既既顯顯得得禮禮貌貌，，也也明明確確提提醒醒某某收收件件人人，，此此郵郵件件是是面面向向他他的的，，要要求求其其給給出出必必要要的的回回應(yīng)應(yīng)；；在在多多個個收收件件人人的的情情況況下下可可以以稱稱呼呼大大家家、、ALL。如果果對對方方有有職職務(wù)務(wù)，，應(yīng)應(yīng)按按職職務(wù)務(wù)尊尊稱稱對對方方，，如如“x經(jīng)理理”；如如果果不不清清楚楚職職務(wù)務(wù)，，則則應(yīng)應(yīng)按按通通常常的的“x先生生”、“x小姐姐”稱呼呼，，但但要要把把性性別別先先搞搞清清楚楚。。不熟熟悉悉的的人人不不宜宜直直接接稱稱呼呼英英文文名名，，對對級級別別高高于于自自己己的的人人也也不不宜宜稱稱呼呼英英文文名名。。稱稱呼呼全全名名也也是是不不禮禮貌貌的的，，不不要要逮逮誰誰都都用用個個“Dearxxx”，顯顯得得很很熟熟絡(luò)絡(luò)。。Email開頭頭結(jié)結(jié)尾尾最最好好要要有有問問候候語語最簡簡單單的的開開頭頭寫寫一一個個“HI”，中中文文的的寫寫個個”你好好”；結(jié)結(jié)尾尾常常見見的的寫寫個個BestRegards，中中文文的的寫寫個個”祝您您順順利利”之類類的的也也就就可可以以了了。稱呼呼與與問問候候正文文是是郵郵件件最最重重要要的的部部分分，，注注意意以以下下幾幾點點：：Email正文文要要簡簡明明扼扼要要，，行行文文通通順順Email正文文應(yīng)應(yīng)簡簡明明扼扼要要的的說說清清楚楚事事情情；；如如果果具具體體內(nèi)內(nèi)容容確確實實很很多多，，正正文文應(yīng)應(yīng)只只作作摘摘要要介介紹紹，，然然后后單單獨獨寫寫個個文文件件作作為為附附件件進進行行詳詳細細描描述述。。正文文行行文文應(yīng)應(yīng)通通順順，，多多用用簡簡單單詞詞匯匯和和短短句句，，準(zhǔn)準(zhǔn)確確清清晰晰的的表表達達，，不不要要出出現(xiàn)現(xiàn)讓讓人人晦晦澀澀難難懂懂的的語語句句。。最最好好不不要要讓讓人人家家拉拉滾滾動動條條才才能能看看完完你你的的郵郵件件，，千千萬萬不不要要學(xué)學(xué)唐唐僧僧。。注意意Email的論論述述語語氣氣根據(jù)據(jù)收收件件人人與與自自己己的的熟熟悉悉程程度度、、等等級級關(guān)關(guān)系系；；郵郵件件是是對對內(nèi)內(nèi)還還是是對對外外性性質(zhì)質(zhì)的的不不同同，，選選擇擇恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡恼Z語氣氣進進行行論論述述，，以以免免引引起起對對方方不不適適。。尊重重對對方方，，請請、、謝謝謝謝之之類類的的語語句句要要經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)。。電子子郵郵件件可可輕輕易易地地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給給他他人人，，因因此此對對別別人人意意見見的的評評論論必必須須謹謹慎慎而而客客觀觀。?！班]件件門門”就是是深深刻刻的的教教訓(xùn)訓(xùn)??！郵件件正正文文（（1）Email的正正文文應(yīng)應(yīng)多多用用1234之類類的的列列表表，，將將事事情情說說明明清清楚楚如果果事事情情復(fù)復(fù)雜雜，，最最好好1、2、3、4的列列幾幾個個段段落落進進行行清清晰晰明明確確的的說說明明。。保保持持你你的的每每個個段段落落簡簡短短不不冗冗長長，，沒沒人人有有時時間間仔仔細細看看你你沒沒分分段段的的長長篇篇大大論論。。一次次郵郵件件交交待待完完整整信信息息最好好在在一一次次郵郵件件中中把把相相關(guān)關(guān)信信息息全全部部說說清清楚楚，，說說準(zhǔn)準(zhǔn)確確。。不不要要過過兩兩分分鐘鐘之之后后再再發(fā)發(fā)一一封封什什么么“補充充”或者者“更正正”之類類的的郵郵件件，，這這會會讓讓人人很很反反感感。。盡可可能能避避免免拼拼寫寫錯錯誤誤和和錯錯別別字字，，注注意意使使用用拼拼寫寫檢檢查查這是是對對別別人人的的尊尊重重，，也也是是自自己己態(tài)態(tài)度度的的體體現(xiàn)現(xiàn)。。如如果果是是英英文文Email，最最好好把把拼拼寫寫檢檢查查功功能能打打開開;如果果是是中中文文Email，注注意意拼拼音音輸輸入入法法帶帶給給你你的的弱弱智智同同音音別別字字。。在郵郵件件發(fā)發(fā)送送之之前前，，務(wù)務(wù)必必自自己己仔仔細細閱閱讀讀一一遍遍，，檢檢查查行行文文是是否否通通順順，，拼拼寫寫是是否否有有錯錯誤誤。。郵件件正正文文（（2）合理理利利用用圖圖片片，，表表格格等等形形式式來來輔輔助助闡闡述述對于很多帶有有技術(shù)介紹或或討論性質(zhì)的的郵件，單純純以文字形式式很難描述清清楚。如果配配合圖表加以以闡述，收件件人一定會表表揚你的體貼貼。不要動不動使使用:)之類的笑臉字字符在商務(wù)信函里里面使用:)之類的笑臉字字符會顯得比比較輕佻，BusinessEmail不是情書，所所以:)之類的最好慎慎用。只用在在某些你確實實需要強調(diào)出出一定的輕松松氣氛的場合合。郵件正文（3）附件是郵件的的一個重要組組成部分，注注意以下幾點點：如果郵件帶有有附件，應(yīng)在在正文里面提提示收件人查查看附件附件文件應(yīng)按按有意義的名名字命名，不不可用外星人人才看懂的文文件名正文中應(yīng)對附附件內(nèi)容做簡簡要說明，特特別是帶有多多個附件時附件數(shù)目不宜宜超過4個，數(shù)目較多多時應(yīng)打包壓壓縮成一個文文件如果附件是特特殊格式文件件，因在正文文中說明打開開方式，以免免影響使用如果附件過大大（不宜超過過2MB），應(yīng)分割成成幾個小文件件分別發(fā)送郵件附件在語言的選擇擇和漢字編碼碼方面，注意意以下幾點：：只在必要的時時候才使用英英文郵件。英文郵件只是是交流的工具具，而不是用用來炫耀和鍛鍛煉英文水平平的。如果收收件人中有外外籍人士，應(yīng)應(yīng)該使用英文文郵件交流；；如果收件人人是其他國家家和地區(qū)的華華人，也應(yīng)采采用英文交流流，由于存在在中文編碼的的問題，你的的中文郵件在在其他地區(qū)可可能顯示成為為亂碼天書。。尊重對方的習(xí)習(xí)慣，不主動動發(fā)起英文郵郵件。如果對方與你你的郵件往來來是采用中文文，請不要自自作聰明的發(fā)發(fā)送英文郵件件給他；如果果對方發(fā)英文文郵件給你，，也不要老土土的用中文回回復(fù)。對于一些信息息量豐富或重重要的郵件，，建議使用中中文你很難保證你你的英文表達達水平或收件件人中某人的的英文理解水水平存在問題題，而影響郵郵件所涉及問問題的解決。。選擇便于閱讀讀的字號和字字體中文老實點用用宋體或新宋宋體，英文就就用Verdana或Arial字型，字號用用五號或10號字即可。這這是經(jīng)研究證證明最適合在在線閱讀的字字號和字體。。不要用稀奇奇古怪的字體體或斜體，最最好不用背景景信紙，特別別對公務(wù)郵件件。語言的選擇與與漢字編碼每封郵件在結(jié)結(jié)尾都應(yīng)簽名名，這樣對方方可以清楚的的知道發(fā)件人人信息。雖然然你的朋友可可能從發(fā)件人人中認出你，，但不要為你你的朋友設(shè)計計這樣的工作作。簽名信息不宜宜過多電子郵件消息息末尾加上簽簽名檔是必要要的。簽名檔檔可包括姓名名、職務(wù)、公公司、電話、、傳真、地址址等信息，但但信息不宜行行數(shù)過多，一一般不超過4行。你只需將將一些必要信信息放在上面面，對方如果果需要更詳細細的信息，自自然會與你聯(lián)聯(lián)系。引用一個短語語作為你的簽簽名的一部分分是可行的，，比如你的座座右銘，或公公司的宣傳口口號。但是要要分清收件人人對象與場合合，切記一定定要得體。不要只用一個個簽名檔對內(nèi)、對私、、對熟悉的客客戶等群體的的郵件往來，，簽名檔應(yīng)該該進行簡化。。過于正式的的簽名檔會讓讓與對方顯得得疏遠。你可可以在OUTLOOK中設(shè)置多個簽簽名檔，靈活活調(diào)用。簽名檔文字應(yīng)應(yīng)選擇與正文文文字匹配，，簡體、繁體體或英文，以以免成出現(xiàn)亂亂碼。字號一一般應(yīng)選擇比比正文字體小小一些。結(jié)尾署名及時回復(fù)Email收到他人的重重要電子郵件件后，即刻回回復(fù)對方一下下，往往還是是必不可少的的,這是對他人的的尊重，理想想的回復(fù)時間間是2小時內(nèi)，特別別是對一些緊緊急重要的郵郵件。對每一份郵件件都立即處理理是很占用時時間的，對于于一些優(yōu)先級級低的郵件可可集中在一特特定時間處理理，但一般不不要超過24小時。如果事情復(fù)雜雜，你無法及及時確切回復(fù)復(fù)，那至少應(yīng)應(yīng)該及時的回回復(fù)說”收到了，我們們正在處理，，一旦有結(jié)果果就會及時回回復(fù)，云云”。不要讓對方方苦苦等待，，記住：及時時作出響應(yīng)，，哪怕只是確確認一下收到到了。如果你正在出出差或休假，，應(yīng)該設(shè)定自自動回復(fù)功能能，提示發(fā)件件人，以免影影響工作進行針對性回回復(fù)當(dāng)回件答復(fù)問問題的時候，，最好把相關(guān)關(guān)的問題抄到到回件中，然然后附上答案案。不要用簡簡單的，那樣樣太生硬了，，應(yīng)該進行必必要的闡述，，讓對方一次次性理解，避避免再反復(fù)交交流，浪費資資源?；貜?fù)不得少于于10個字對方給你發(fā)來來一大段郵件件，你確只回回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是是非常不禮貌貌的。怎么著著也要湊夠10個字，顯示出出你的尊重。。使用技巧（1）不要就同一問問題多次回復(fù)復(fù)討論如果收發(fā)雙方方就同一問題題的交流回復(fù)復(fù)超過3次，這只能說說明交流不暢暢，說不清楚楚。此時應(yīng)采采用電話溝通通等其他方式式進行交流后后再做判斷。。電子郵件有有時并不是最最好的交流方方式。對于較為復(fù)雜雜的問題，多多個收件人頻頻繁回復(fù)，發(fā)發(fā)表看法，把把郵件越RE越高，這將導(dǎo)導(dǎo)致郵件過于于冗長笨拙而而不可閱讀。。此時應(yīng)即是是對之前討論論的結(jié)果進行行小結(jié)，刪減減瘦身，突出出有用信息。。要區(qū)分Reply和ReplyAll如果只需要單單獨一個人知知道的事，單單獨回復(fù)給他他一個人就行行了如果你對發(fā)件件人提出的要要求作出結(jié)論論響應(yīng)，應(yīng)該該replayall，讓大家都知知道；不要讓讓對方幫你完完成這件事情情。如果你對發(fā)件件人的提出的的問題不清楚楚，或有不同同的意見，應(yīng)應(yīng)該與發(fā)件人人單獨溝通，，不要當(dāng)著所所有人的面，，不停的RE來RE去，與發(fā)件人人討論。你們們討論好了再再告訴大家。。不要向上司頻頻繁發(fā)送沒有有確定結(jié)果的的郵件。主動控制郵件件的來往為避免無謂的的回復(fù)，浪費費資源，可在在文中指定部部分收件人給給出回復(fù)，或或在文末添上上以下語句：：“全部辦妥妥”、“無需需行動”、““僅供參考，，無需回復(fù)””。使用技巧（2）TO，CC中的各收件人人的排列應(yīng)遵遵循一定的規(guī)規(guī)則比如按部門排排列；按職位位等級從高到到低或從低到到高都可以。。適當(dāng)?shù)囊?guī)則則有助于提升升你的形象。。轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突突出信息在你轉(zhuǎn)發(fā)消息息之前，首先先確保所有收收件人需要此此消息。除此此之外，轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)敏感或者機機密信息要小小心謹慎，不不要把內(nèi)部消消息轉(zhuǎn)發(fā)給外外部人員或者者未經(jīng)授權(quán)的的接收人。如果有需要還還應(yīng)對轉(zhuǎn)發(fā)郵郵件的內(nèi)容進進行修改和整整理，以突出出信息。不要要將RE了幾十層的郵郵件發(fā)給他人人，讓人摸不不著頭腦。只給需要信息息的人發(fā)送郵郵件，不要占占用他人的資資源記住：只發(fā)有必要的的郵件，認真真發(fā)郵件！使用技巧（3）騰訊通——溝通禮儀與規(guī)規(guī)范一、慎重選擇發(fā)信信對象1、傳送訊息之之前，須確認認收信對象是是否正確，以以免造成不必必要的困擾，，要將人數(shù)降降至最低，否否則，制造了了一大堆不必必要的「垃圾圾」。二、掌握“廣播”清單2、“廣播”功能是系統(tǒng)最最具威力的功功能之一。使使用者只須將將其問題或意意見傳送至特特定網(wǎng)絡(luò)廣場場或群體，不不稍幾秒鐘，，即可獲得許許多在線朋友友的回復(fù)。然然而問題在于于：一個人的的問題或建議議是否會成為為另一個人的的垃圾郵件，，甚或無心地地觸怒他人?因此，當(dāng)使用用者有“廣播”需求時，務(wù)必必在傳送出信信件前小心地地檢查其廣播播的清單。三、注意撰寫騰訊訊通內(nèi)容1、切記查看信信息的是一個個「人」，而而不是一臺機機器

因為為信息的互動動是透過計算算機網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生生的，使用者者經(jīng)常會不自自覺地「忘記記」與自己真真正互動的是是遠程的「人人」。許多情情緒激動的字字眼也因此不不經(jīng)意地隨手手送出，而傷傷到對方甚至至引起沖突。。記住使用騰騰訊通，實際際上和你寫一一封信是完全全一樣的，只只是差別在傳傳遞的方式不不同罷了。2、「標(biāo)題」要要明確且具描描述性一定要注明標(biāo)標(biāo)題(Subject)，因為有許多多同事是以標(biāo)標(biāo)題來決定是是否繼續(xù)詳讀讀信息的內(nèi)容容。此外，信信息標(biāo)題應(yīng)盡盡量寫得具描描述性，或是是與內(nèi)容相關(guān)關(guān)的主旨大意意，讓人一望望即知，以便便對方快速了了解和記憶。。3、騰訊通的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)簡明扼扼要在線溝通講求求時效，經(jīng)常常上網(wǎng)的人多多具有不耐等等候的特性，，所以騰訊通通的信息內(nèi)容容應(yīng)力求簡明明扼要，并求求溝通效益。。一般信息所所用的起頭語語、客套語、、祝賀詞等，，在在線溝通通時都可以省省略。盡量掌掌握「一個訊訊息、一個主主題」的原則則。4、了解傳送出出去的訊息將將潛在會永久久留存盡管信息有一一定的發(fā)送對對象，但經(jīng)過過網(wǎng)絡(luò)也許發(fā)發(fā)出去的信息息將會永久被被存于某處私私人檔案或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)印成文件到到處流通。因因此，在送出出電子信息時時應(yīng)謹慎地評評閱所撰寫的的字句，以免免他日落人笑笑柄。5、理清建議或或意見若要表達對某某一事情的看看法，可先簡簡要地描述事事情緣起，再再陳述自己的的意見；若是是想引發(fā)行動動，則應(yīng)針對對事情可能的的發(fā)展提出看看法與建議。。有時因訊息息太過簡短或或標(biāo)明不夠清清楚，收信對對象可能會不不清楚發(fā)信者者陳述的到底底是建議或是是意見，因而而造成不必要要的誤解或行行動。6、避免使用太太多的標(biāo)點符符號我們經(jīng)常會看看到一些騰訊訊通信息中夾夾雜了許多的的標(biāo)點符號，，特別是驚嘆嘆號的使用!!!!!若真要強調(diào)事事情，應(yīng)該在在用詞遣字上上特別強調(diào)，，而不應(yīng)使用用太多不必要要的標(biāo)點符號號。7、小心幽默的的使用在缺乏聲調(diào)的的抑揚頓挫、、臉部表情與與肢體語言的的騰訊通信息息中，應(yīng)特別別注意幽默的的被誤解與扭扭曲。若想展展現(xiàn)幽默或特特定情緒，發(fā)發(fā)信息者必須須寫明或使用用“情緒符號”(smilies，如：)代表笑臉、高高興)。無論所開的的玩笑是多么么明顯，最好好加注以提醒醒收信者真正正的意思。8、切勿講一些些不會在公眾眾場所對他人人講的話在發(fā)信息之前前問問自己，，你會在公眾眾場所中公開開面對面地對對他人講這些些話嗎?如果答案是否否定的，請再再重讀重寫，，或重新思考考到底要不要要發(fā)出這么一一條訊息。千千萬不可以因因為沒看到對對方的臉，就就毫不客氣講講一些沒有經(jīng)經(jīng)大腦思考的的話語。切勿勿在不給予響響應(yīng)或申辯機機會的情況下下批評或污蔑蔑他人?；貜?fù)郵郵件、、信息息的禮禮儀與與規(guī)范范1、勿期期盼他他人會會立即即回復(fù)復(fù)你的的信件件發(fā)信者者通常常會期期盼所所傳送送出去去的郵郵件，，能夠夠讓對對方趕趕快閱閱讀、、處理理，以以及回回復(fù)。。我們們不要要對2、他人人回復(fù)復(fù)信件件的時時效性性做過過分期期許。。當(dāng)他人人誤送送郵件件給你你時，，盡可可能代代為傳傳遞或或通知知原寄寄送人人，忽忽視或或去除除他人人給自自己的的電子子郵件件而不不回復(fù)復(fù)者，，都是是不好好的網(wǎng)網(wǎng)際行行為，，因為為發(fā)信信人通通常會會焦慮慮地等等待回回信，，甚或或懷疑疑信件件是否否到達達了該該去的的地方方？如如果收收信者者能從從信件件內(nèi)容容看出出正確確的收收信者者，應(yīng)應(yīng)迅速速轉(zhuǎn)送送出去去。若若無法法辨認認，也也應(yīng)即即刻回回復(fù)發(fā)發(fā)信人人并簡簡單解解釋傳傳送的的錯誤誤。在在網(wǎng)際際空間間中，，要有有寬容容互助助的心心胸，，原諒諒別人人無心心的錯錯誤并并熱心心協(xié)助助。2、情緒緒高漲漲時避避免立立即回回復(fù)訊訊息人們習(xí)習(xí)慣于于面對對面的的口語語傳播播，臉臉部表表情與與身體體語言言都會會輔助助溝通通的效效益。。然而而，使使用電電子郵郵件溝溝通卻卻缺乏乏這些些看得得到或或聽得得到的的輔助助，極極易造造成誤誤解。。有很很多的的字句句在日日?？诳谡Z溝溝通時時并不不會冒冒犯他他人，，例如如有人人以「「三字字經(jīng)」」作為為見面面時打打招呼呼的口口頭禪禪，但但若將將其寫寫入郵郵件傳傳送給給不明明究理理的人人，恐恐怕將將引起起不可可預(yù)期期的紛紛爭。。當(dāng)來來信引引發(fā)個個人情情緒高高漲時時，此此時應(yīng)應(yīng)等心心情平平靜后后再看看一遍遍，恢恢復(fù)正正常理理智時時，解解讀信信件內(nèi)內(nèi)容的的方式式或許許全然然不同同。3、謹慎慎處理理惡意意中傷傷的郵郵件在網(wǎng)際際空間間中，，惡意意中傷傷或會會引起起爭端端的郵郵件通通常被被稱之之為"Flames".對于Flames的處理理要非非常謹謹慎，，以避避免中中計而而造成成連鎖鎖反應(yīng)應(yīng)的污污蔑行行為。。應(yīng)付付Flames最好的的方法法為：：忽視視它??！離開開屏幕幕繼續(xù)續(xù)過著著自己己正常常而理理性的的生活活。4、閱讀讀信件件時應(yīng)應(yīng)設(shè)法法厘清清建議議與意意見如同撰撰寫傳傳送郵郵件時時須注注意厘厘清建建議與與意見見一般般，閱閱讀他他人郵郵寄來來的信信件也也須注注意這這項原原則。。詳細細辨明明來信信到底底只是是表達達看法法、反反應(yīng)需需求還還是提提出方方案、、鼓吹吹行動動？如如此，，才能能適當(dāng)當(dāng)?shù)鼗鼗貜?fù)來來信。。5、避免免非相相關(guān)主主題性性的言言語網(wǎng)際空空間具具有「「八卦卦」傳傳播與與間聊聊的特特性，，切勿勿讓自自己無無心的的言論論變成成他人人嘲弄弄或攻攻擊的的話題題。因因此，，回復(fù)復(fù)他人人建議議與意意見時時，必必須扣扣緊主主題，，并提提出相相關(guān)的的實證證予以以說明明，盡盡量避避免非非相關(guān)關(guān)主題題的言言論涉涉入回回復(fù)信信函的的內(nèi)容容中。。此外外，要要回復(fù)復(fù)他人人信件件時，，請使使用"Reply"的功能能，不不要另另起標(biāo)標(biāo)題而而造成成對方方的混混淆。。6、將同同一主主題的的所有有后續(xù)續(xù)意見見閱讀讀完畢畢，再再回復(fù)復(fù)自己己的意意見在回復(fù)復(fù)某一一特定定信函函之前前，請請先閱閱讀所所有已已回復(fù)復(fù)該信信的內(nèi)內(nèi)容，，也許許你原原定的的回復(fù)復(fù)內(nèi)容容已有有十個個人講講過相相同的的意見見。若若真如如此，，只須須輕描描淡寫寫地表表達即即可，，無須須重復(fù)復(fù)大家家已覺覺厭煩煩的意意見。。在網(wǎng)網(wǎng)際空空間中中，長長篇大大論往往往不不會引引發(fā)他他人閱閱讀的的興趣趣，反反而是是那些些精簡簡有力力的言言論會會吸引引群眾眾。7、確認認將要要回復(fù)復(fù)的對對象是是誰在網(wǎng)際際空間間中進進行公公眾事事務(wù)的的討論論時，，請再再三思思考慮慮回復(fù)復(fù)的對對象到到底是是誰？？有必必要將將自己己的意意見廣廣播嗎嗎？或或許，，只須須回復(fù)復(fù)意見見給發(fā)發(fā)信者者，并并加注注說明明：「「如果果你覺覺得有有必要要將這這個意意見廣廣播給給大家家，敬敬請傳傳送無無妨！！署名名」。。署名名代表表著回回復(fù)者者對其其言論論負責(zé)責(zé)的態(tài)態(tài)度，，也讓讓回復(fù)復(fù)者因因其精精辟的的言論論有所所贊譽譽回饋饋。8、切勿勿在未未經(jīng)同同意前前，將將他人人信函函轉(zhuǎn)送送給第第三者者若要把把他人人的來來函轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)送給給第三三者之之前，，要先先征詢詢來信信者的的同意意，否否則犯犯了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)禮禮儀的的大忌忌！對對來信信者而而言，，郵件件內(nèi)容容是針針對收收信者者所撰撰寫的的私人人信函函，不不見得得適合合他人人閱讀讀。9、考慮慮替代代性的的溝通通管道道回復(fù)電電子信信件前前，再再思考考一下下：為為何不不拿起起電話話與對對方聊聊聊或或約個個時間間當(dāng)面面簽覆覆？別別忘了了，電電子郵郵件的的溝通通缺乏乏太多多人類類熟悉悉的溝溝通輔輔助（（如表表情、、肢體體語言言等））。見見面三三分情情，即即使是是使用用電話話，狀狀況也也會完完全不不一樣樣的，，更何何況目目前太太多的的人都都是以以非自自己母母語的的英文文進行行電子子郵件件溝通通，誤誤解與與糾紛紛自然然在所所難免免。最最后，，要提提醒所所有新新新的的計算算機族族群們們，當(dāng)當(dāng)你們們成為為優(yōu)秀秀的好好國民民時，，千萬萬要遵遵守「「因特特網(wǎng)」」的禮禮儀，，不要要認為為在計計算機機的世世界里里，沒沒有人人可以以看見見你，，就可可以為為所欲欲為哦哦！謝謝謝?。?、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:42:2614:42:2614:4212/25/20222:42:26PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:42:2614:42Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:42:2614:42:2614:42Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2214:42:2614:42:26December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20222:42:26下下午14:42:2612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:42下下午午12月月-2214:42December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2514:42:2614:42:2625December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；