禮儀規(guī)范培訓3

拓邦禮儀規(guī)范培訓

12課程內(nèi)容一、禮儀觀念二、辦公室禮儀三、儀容儀表四、舉止儀態(tài)五、溝通表達六、待人接物七、商務(wù)禮儀一、禮儀觀念（一）禮儀的概念禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言行舉止當中約定俗成的共同認可的一種行為規(guī)范。古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)，可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象增進交往員工個人形象代表組織形象代表產(chǎn)品形象代表企業(yè)形象（二）為什么要學職場禮儀(三)拓邦禮儀四個基本原則尊重真誠1.尊重客戶，尊重供應(yīng)商，尊重所有交往對象2.真誠待人，誠實守信，一視同仁，不虛偽、不欺詐大方得體1.充滿自信，不卑不亢2.舉止有方，符合公司的規(guī)范和本身崗位、職位的要求3.積極向上，擁有陽光、健康的心態(tài)4.儀容儀表整潔謙和，著裝得當，接人待物規(guī)范有禮7(三)拓邦禮儀四個基本原則開放溝通1.擁有開放、接納差異的心胸，樂于接受新事物和他人的不同意見2.注重與所有交往對象的溝通，保持信息傳遞的及時和順暢和諧友善1.所有交往都是適當、協(xié)調(diào)、和諧的，都是在友善的氛圍中進行的2.與客戶、供應(yīng)商和所有交往對象都能本著共贏的心態(tài)和理念8二、

辦公室禮儀（一）、職場環(huán)境要點1、辦公桌：私人物品最好不要放在桌面上，如果文件較多的情況下，可以把文件放在文件夾里，分類整理2、安全：水杯不要離鍵盤太近，下班的時候把水全部倒掉。下班前把電腦、打印機等關(guān)掉電源。3、離開座位時，把椅子擺放好不要讓椅子東倒西歪。4、像轉(zhuǎn)筆、蹺二郎腿、補妝可能影響到同事的習慣不要帶到辦公室5、不要公私不分，更不要以公謀私不要在上班的時候接私活。（二）、、電話禮禮儀1)必須在電電話鈴響響3聲之內(nèi)接接聽2)用語親切切、禮貌貌，簡潔潔、明了了，音量量適度、、有活力力，嚴嚴禁粗暴暴、生硬硬3)電話過程程中，始終保持持微笑4)待上級、、客戶或或來電者者掛電話話后，再再輕輕的的放回電電話，嚴嚴禁摔掛掛電話5)注意通話話時間，，不宜過過長；6)要使用禮禮貌語言言；7)避免私人人電話；（三）手手機禮儀儀重要會議議（特別別是會見見客戶時時）應(yīng)關(guān)閉手手機或改改為靜音音、震動動方式；；盡量不要要接聽。。如有必必要接聽聽手機電電話，一一定要離離位。不要借用用客戶的的手機打打電話；；在公共場場合不要要大聲接接打電話話；不要一邊邊和別人人說話，，一邊查查看短信信；（四）電電腦禮儀儀要定時清清潔，保保護顯示示屏；不要借助助公司電電腦處理理個人私私事；不要利用用公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來傳傳播不健健康的信信息，也也不要用來來打游戲戲、聊天天等；在公司上上網(wǎng)，要要查找與與工作有有關(guān)的信信息；（五）辦辦公禮儀儀進領(lǐng)導的的辦公室室：1、要敲門，，即使門開開著也要要敲幾下下。2、進入入辦公室室之后，，與領(lǐng)導導交談、、謙恭有禮禮、不卑卑不亢。3、要帶紙筆筆，因為你不不知道領(lǐng)領(lǐng)導會不不會交代代你做什什么事。。4、領(lǐng)導導交代的的事情要跟對方方確認一一下。補充：辦辦公室不不雅小動動作1、閑聊2、穿拖鞋3、雙手抱胸胸4、玩轉(zhuǎn)筆、、抖腿5、辦公桌前前補妝6、電話中吃吃東西二、儀容儀儀表17穿著得體上上班的意義義:表示對工作的尊重；表示對工作的歸屬感；客人留下良好的印象。著裝類型：：職業(yè)裝、商商務(wù)裝、便便裝、盛裝裝181、素色為主：：上衣和裙子子面料顏色色盡量相同同2、襯衫：白色、淡粉、水藍等3、內(nèi)衣：以膚色、無痕為最最佳4、鞋襪：連褲襪5、指甲：透明色6、包包：公文包（一）女士士服飾規(guī)范范（儀表））配件避免過于花俏的配飾飾外套合身熨燙燙整齊貼身衣服符合尺寸保持清潔指甲指甲油顏色色以透明不易剝落為為佳連褲襪配合西服的的素凈顏色鞋子鞋跟避免過過高及磨損破破裂上衣活動方便不不易皺褶避免免牛仔布料料手提包定期整理（筆記本名片手帕帕面紙化妝妝品連褲襪）（二）女士士儀表七大大自照1.領(lǐng)口干凈襯衣領(lǐng)口別太復雜花俏2.服飾端莊不要太薄太透太露太短3.可佩戴精致的小飾品或公司標志4.勤修指甲甲油不要太濃艷5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6.絲襪刮破不能再穿包里隨身備一雙絲襪7.鞋潔凈款式大方中跟為好不宜太高太尖眼鏡適合臉型鏡鏡片隨時擦拭干干凈表配合身份避避免戴名貴手表表口袋不要放雜物物褲子要燙出褲線線鞋子搭配得體的的正裝皮鞋正裝樸素素面面沒有花紋上衣口袋不要放筆襯衫素面熨斗斗燙平確認鈕扣無無缺皮帶和鞋子服裝裝顏色能搭配配公文包收拾整齊（（辦公用品名片片計算機機）（三）男士士儀表七大大自照1.正確使用領(lǐng)帶領(lǐng)夾領(lǐng)鏈2.襯衣領(lǐng)口整潔袖口紐扣扣好3.襯衣袖口應(yīng)長出外套的0.5-1厘米4.衣褲袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整潔6.褲子平整干凈褲長及鞋面拉好褲前拉鏈7.鞋底面保持清潔鞋不能破損鞋面要擦亮商務(wù)鞋：上班時多穿穿商務(wù)鞋；；保持鞋面的的干凈。襪子：男士穿深色色的襪子，，一般穿黑色色。三節(jié)腿公務(wù)休閑鞋鞋公務(wù)皮鞋241、淡雅雅2、簡潔潔3、適度度4、協(xié)調(diào)5、避短6、莊重（四）儀容容規(guī)范范（五）女士士儀容七大大自照1.頭發(fā)干凈整整潔發(fā)型型大方高高雅得體體2.描清眉修修剪多余眉眉毛3.勾畫適當眼眼線眼影影輕涂睫睫毛膏4.保持T字帶干凈不不油光5.適度涂抹唇唇膏唇彩彩6.保持耳朵內(nèi)內(nèi)外干凈配配戴得體體耳環(huán)7.化淡妝施施薄粉容光煥發(fā)全全靠臉化妝前后27（六）男士士儀容七大大自照1.發(fā)型大方干干凈整潔潔2.鼻孔內(nèi)外清清潔干凈3.鬢角與胡子子刮干凈4.耳朵內(nèi)外清清潔干凈5.使用面霜保保持臉部光光潔6.適當使用護護唇膏7.保持口腔清清潔三、舉止儀儀態(tài)30（一）站姿姿站姿要領(lǐng)三正、五直直頭正、眼正正、肩正頸直、背直直、腰直、、臂直、腿腿直雙手放位雙腳站位女性站姿：：V字形和丁字字步站姿一：雙雙腳V字型型站姿二：丁丁字步站姿：自然然站姿和跨跨立站姿站姿一：自自然站立站姿二：跨跨立站姿34注意不良站站姿：35（二）坐姿姿36男士：背挺挺直、腳放放直、座椅椅子的三分分之二標準式前伸式前交叉式交叉后點式曲直式重疊式女士坐姿40雙腿交叉式式41架腿式42丁字步式43前伸后曲式式44女士：從椅椅子的右邊邊落座頭正背挺直直雙腳一條線線手部自然擺擺步伐要穩(wěn)重重（三）走姿姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小步為美美體現(xiàn)文雅秀秀氣具體步子的的大小由身身高決定自自然為主女性走“一一”字步，，男性走“平平行”(四)蹲姿高低式蹲姿姿交叉式蹲姿姿48(五)微笑笑是世界上最最好的名片片是上天賦予予我們最好好的禮物。補充：1、自然大方方的主動微微笑2、在工業(yè)園園內(nèi)，路遇遇來訪者時時，都須大大方、自然然的微笑示示人或微笑笑點頭示意意（六）目光光的注視你的眼睛會會說話…視線向上表表現(xiàn)出權(quán)威威感和優(yōu)越越感視線向下表表現(xiàn)出服從從視線水平表表現(xiàn)出客觀觀和理智你的眼睛會會說話…目光注視的的要點1、對初次見見面的人，，眼神交流流不少于3秒2、交談時，眼眼睛看對方眼眼睛或嘴巴的的“三角區(qū)””，標準注視視時間是整個個交談時間的的30%-60%；3、交談中，用用目光流露出出會意的萬千千情況，使整整個交談融洽洽、和諧；4、眼睛轉(zhuǎn)動的的幅度與快慢慢都不要太快快或太慢，一一般正常次數(shù)數(shù)為每分鐘5-8次；（七）介紹禮禮儀1、自我介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家自我介紹2、介紹他人介紹次序：介紹他人，尊尊者為上，他他優(yōu)先享有知知情權(quán)，先少后老，先先低后高，先先賓后主，先先男后女?？傇瓌t：先卑后尊（八）電梯禮禮儀1、站在兩側(cè)2、讓出廂門3、請勿搶行4、先下后上補充：搭乘電梯：如如電梯沒有其其他人時，應(yīng)應(yīng)在客人之前前進入電梯，，按住“開””，如電梯內(nèi)內(nèi)有其他人時時，應(yīng)讓客人人先進入電梯梯，到達樓層層時，按住““開”，請客客人先下。人多的地方要要禮讓有序；；電梯內(nèi)已有有很多人時，，進入后應(yīng)面面向電梯門站站立。1、操作要點：：大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束（九）握手2、忌諱：不可跨門檻握握手；不可坐著握手手；左手應(yīng)自然下下垂，不可插插在口袋里；；男士不要帶帽帽及手套與他他人握手；忌用左手握手手；不要十字交叉叉握手；忌握手力度過過大；忌死魚式握手手、蜻蜓點水水法、夸張用用力法握手次序1、男女之間握握手：男士要要等女士先伸伸出手后才握握手。2、賓客之間握握手：主人有有向客人先伸伸出手的義務(wù)務(wù)。對到來的的客人，不論論男女、長幼幼，主人均應(yīng)應(yīng)先伸出手去去，表示熱烈烈歡迎，女主主人也應(yīng)如此此。3、長幼之間握握手：年幼的的一般要等年年長的先伸手手。4、上下級之間間握手：下級級要等上級先先伸出手。但但涉及主賓關(guān)關(guān)系時，可不不考慮上下級級關(guān)系，做主主人的應(yīng)先伸伸手。5、一個人與多多人握手：若若是一個人需需要與多人握握手，則握手手時亦應(yīng)講究究先后次序，，由尊而卑。（十）遞接物物品：1、主動上前2、雙手為佳3、財不外露4、遞到手中5、尖刃向內(nèi)6、方便接拿（十一）名片片禮儀1、互換名片1）投遞名片：：雙手拿出自自己的名片，，將名片的方方向調(diào)整到最最適合對方觀觀看的位置，，不必提職務(wù)務(wù)、頭銜，只只要把名字重重復一下，順順序要先職務(wù)務(wù)高后職務(wù)低低，由近而遠遠，圓桌上按按順時針方向向開始，在用用敬語：“認認識您真高興興”“請多指指教”等。2、接受名片1）必須起身接接收名片；2）應(yīng)雙手接收收；3）接收的名片片不要在上面面作標記或?qū)憣懽郑?）接收的名片片不可來回擺擺弄；5）接收名片時時，要認真地地看一遍；6）不要將對方方的名片遺忘忘在座位上，，或存放時不不注意落在地地上。補充：1)遞名片的次序序是由下級或訪問問方先遞名片片，如是介紹時時，應(yīng)由先被被介紹方遞名名片；2)遞名片時，應(yīng)應(yīng)說些“請多關(guān)照””、“請多指指教”之類的寒喧語語；3)互換名片時，，應(yīng)用左手拿拿著自己的名名片，用右手手接對方的名名片后，用雙雙手托住；4)互換名片時，，也要看一遍遍對方職務(wù)、、姓名等；5)遇到難認字，，應(yīng)事先詢問問；6)在會議室如遇遇到多數(shù)人相相互交換名片片時，可按對方座次次排列名片；；7）會談中，應(yīng)應(yīng)稱呼對方的的職務(wù)、職稱稱，如“×先生”、“×小姐”等，而而盡量不使用用“你”字或或直呼其名。。五、溝通表達達溝通表達的方方式1）、語言2）、文字3）、肢體4）、眼神5）、心靈1、語言溝通1）、使用普通通話2）、禮貌用語，熱熱情、友好、、大方3）、正面的語語言鼓勵(晨會、夕會)4）、平時注意意與同事的語語言溝通稱呼1）、符合身份份頭銜：董事長、總經(jīng)經(jīng)理、主管…職稱：教授、律師、、醫(yī)生…2）、國際通用用先生、女士、、小姐、太太太、夫人3）、入鄉(xiāng)隨俗俗職場中的問候候敬語1、上班到達公公司時：早安或早上好好2、外出時對上上司說：我外出了3、外出回來時時說：我回來來了4、對外出的人人說：請慢走走5、對外出回來來的人說：辛辛苦了6、準備下班時時說：我先走了7、對正在加班班的人說：加加油哦8、職場中最簡簡單的敬語：：您好電子郵件禮儀儀：1、主題明確2、內(nèi)容簡潔3、多用敬語4、慎用群發(fā)3、與同事的心心靈溝通1、公私一定要分分清2、交談態(tài)度要要真誠3、不在背后議論論人4、金錢往來要要謹慎5、幫助新人解解疑惑6、私下絕不互互抱怨7、眼神禁忌瞪瞪盯瞇補充：與上司司溝通的藝術(shù)術(shù)1、不要代替上上司做決定2、避免與上司司對抗3、彌補上司失失誤的方法要要恰當4、及時匯報工工作并且言簡簡意賅5、維護領(lǐng)導形形象為其其擔責分憂補充：與上級級溝通細節(jié)1、在與領(lǐng)導講講話時，提前準備，語語言明確、簡簡練例如：一、二二、三2、語速音量適適當3、壓縮匯報時間間（30分鐘以內(nèi)為宜宜）4、領(lǐng)導接聽電電話時，員工工要避開5、上級服飾出出現(xiàn)瑕疵時，，用短訊或字字條告知匯報工作1、匯報要及時，，不要等人催催。2、匯報時清清晰、準確、、切記使用含含糊詞語。（（領(lǐng)導找你是是為了了解工工作情況，如如果使用模糊糊詞語或隱瞞瞞問題，這會會使領(lǐng)導判斷斷帶來干擾））3、有條有理理，控制好匯匯報的時間4、最重要的的一條就是主主動解決問題題。5、如果領(lǐng)導導交代的事情情有了變化，，及時向領(lǐng)導導匯報，但不不能自作主張張。遇到問題題時，分析問問題，找出更更多解決問題題的辦法，然然后把他提交交給領(lǐng)導，由由領(lǐng)導來決定定怎么解決問問題。與下屬溝通細細節(jié)水能載舟，亦亦能覆舟—李世民一個成功的領(lǐng)領(lǐng)導只有百分分之十五是取取決于他的專專業(yè)知識而有百分之八十十五是來自于于他的領(lǐng)導、、感召、鼓動動人的能力、、協(xié)調(diào)組織人人的能力—卡耐基補充：與下屬屬溝通藝術(shù)1、有理有據(jù)有有新意的表揚揚2、學會批評不傷人自尊3、拒絕下屬要要講究技巧4、說服下屬要要利益在先道道德在后5、要及時處理下下屬之間的矛矛盾六、待人接物物1、拜訪1、事先預約2、嚴格守時，做好準備（（小禮物、企企業(yè)資料、服服裝儀容）3、到了以后告告訴接待員或或助理你的名名字和約見的的情況。4、敲門或按門鈴鈴。5、要注意物品品的擱放。禮禮品、大衣、、雨具……6、要注意行為禮禮節(jié)規(guī)范。架二郎腿、雙雙手抱膝、東東倒西歪也都都是不禮貌的的行為。主人送上茶水水,應(yīng)從座位位上欠身,雙雙手接過,并并向主人表示示感謝。7、要控制好拜拜訪時間，掌掌握談話技巧巧。9、適時告辭，，離開時感謝謝對方的接待待752、接待目視對方，面面帶微笑，握握手。使用語語言：“您好好！”、“早早上好！”（（上午10點前）文明友善的確確認來訪者身身份?！罢垎枂柲恰?、“請問您貴貴姓？請問您您找哪一位？？”、“請問問有什么可以以幫到您的？？”763、引路在客人的左前前方2～3步前引路?！罢埬谀悄沁呑院蚝颉?，“請您您到這邊會議議室稍等，xxx先生馬上就來來”，“這邊邊請”搭乘電梯：如如電梯沒有其其他人時，應(yīng)在客人之前前進入電梯，，按住“開””，如電梯內(nèi)有其其他人時，應(yīng)應(yīng)讓客人先進進入電梯，到到達樓層時，，按住“開””，請客人先先下。人多的地方要要禮讓有序；電梯內(nèi)已有有很多人時，，進入后應(yīng)面面向電梯門站站立遇到客人找不不到想要去的的部門時，應(yīng)應(yīng)主動熱情、、禮貌為其指指路774、招待送茶水時，要要確保茶具清清潔，擺放時時要輕。用語語要用“請””，“請慢用用”78給人獻茶時最最好選用帶柄柄的茶杯，遞遞的時候把帶帶柄的一放朝朝向?qū)Ψ剑@這樣對方就能能順利接過杯杯子。5、互贈名片接受名片時，，必須起身、雙雙手接受，接過來后，，一定要認真真的看一遍，，不得來回擺擺弄；不要將將對方的名片片遺忘在座位位上，或存放放時不注意落落在地上；遞遞自己的名片片時，要起身身、雙手遞名名片；互換名名片時，應(yīng)用用右手拿著自自己的名片，，用左手接過過對方的名片片后雙手托住住806、道別送客時，要表表達對客人的的尊敬和感激激，道別時握握手或招手。。用語要用用“再見！””、“非常感感謝！”、““歡迎下次再再來！”81補充：如果客人來找找的不是你，，而是同事或或領(lǐng)導，這時時候你應(yīng)幫忙忙招呼一下，，把客人安置置好之后再叫叫同事或領(lǐng)導導過來。如果領(lǐng)導不在在時，你可以以坐下來陪客客人聊聊天，，也可以拿些些書報給他看看，免得他無無聊。在招呼客人聊聊天時不要為了表現(xiàn)現(xiàn)出禮貌知無無不言，言無無不盡，這樣樣很容易被人人套出公司商商業(yè)機密。也不要隨便泄泄露同事或領(lǐng)領(lǐng)導的行蹤，，只跟對方說說他們剛好出出去，大概幾幾點回來即可可。商務(wù)禮儀儀83商務(wù)談判判座次禮禮儀84談判判桌桌客方方64213577531246主方方門橫桌桌式式談判桌主方7531246客方6421357門豎桌桌式式“面門為為上、居居中為上上、以右右為上””商務(wù)簽約約座次禮禮儀85簽約約桌桌隨從人員員54321客方隨從人員員12345主方門國旗的懸懸掛客方主方“面門為為上、居居中為上上、以右右為上””86轎車座次次安排五座轎車車：如果是主主人開車車，主賓賓應(yīng)與主主人并排排而坐；；如果是是專職司司機或接接待人員員開車，，主賓應(yīng)應(yīng)后排入入座，以以方便位位和安全全位為先先。若女女士與男男士同乘乘，一般般安排女女士在方方便位。。餐桌座位位安排8788餐桌座座位位安排排主陪副陪陪主客四客客副客客三客客謝謝大家家899、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:46:0716:46:0716:4612/25/20224:46:07PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:46:0716:46Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:46:0716:46:0716:46Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2216:46:0716:46:07December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20224:46:07下下午午16:46:0712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:46下下午12月-2216:46December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2516:46:0716:46:0725December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。4:46:07下午4:46下下午16:46:0712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:46:0716:46:0716:4612/25/20224:46:07PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2216:46:0716:46Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:46:0716:46:0716:46Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2216:46:0716:46:07December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20224:46:07下午午16:46:0712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:46下下午12月-2216:46December25,