目標(biāo)及績(jī)效管理

目標(biāo)與績(jī)效管理實(shí)務(wù)臺(tái)灣：新竹市自由路109號(hào)翡冷翠大廈8F-2Tel:886-3-5312402Fax:886-3-5323908廣州：廣州市廣園中路203號(hào)河北大廈402室Tel:86-20-86396586Fax:86-20-86396590深圳：深圳市寶安區(qū)松崗鎮(zhèn)新汽車(chē)站寫(xiě)字樓508室Tel:86-755-27098545Fax:86-755-270985471課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：◆瞭解績(jī)效管理的重要意義，建立正確的績(jī)效理念?！羧绾芜M(jìn)行目標(biāo)的分解。◆幫助您學(xué)會(huì)建立正確的目標(biāo)指標(biāo)?！羧绾卧O(shè)計(jì)績(jī)效考核項(xiàng)目與績(jī)效考核指標(biāo)?！羧绾螌?duì)KPI、CPI進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和識(shí)別?！羧绾沃朴喣繕?biāo)管理卡與績(jī)效考核評(píng)價(jià)表。2一、績(jī)效管理的相關(guān)名詞1.什麼是績(jī)效(Performance)績(jī)效＝業(yè)績(jī)（結(jié)果）﹢能力﹢態(tài)度﹢勤奮（過(guò)程）。2.什麼是績(jī)效考核(PerformanceScaling)

將人員的工作狀況,行為與表現(xiàn)採(cǎi)用計(jì)分法或分級(jí)法或百分比法等予以量化比對(duì)。3一、績(jī)效管理的相關(guān)名詞3.什麼是績(jī)效管理(PerformanceManagement)◆通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),並將績(jī)效成績(jī)用於企業(yè)日常管理活動(dòng)中,以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)並最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)?！艨?jī)效管理的五個(gè)基本要素是:戰(zhàn)略、目標(biāo)、適宜的組織架構(gòu)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效成績(jī)應(yīng)用,缺少其中的任何一個(gè)要素,就不能稱(chēng)之為真正意義上的績(jī)效管理。4二、績(jī)效管理的意義1.將員工的工作目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)繫在一起,從而確保員工工作目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同步達(dá)成。2.加強(qiáng)主管與下屬的績(jī)效夥伴關(guān)係。3.績(jī)效管理促使管理者對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵(lì)。4.加深員工對(duì)職責(zé)和任務(wù)的瞭解。5.績(jī)效管理確保員工在清晰的目標(biāo)指導(dǎo)下工作。6.直接目的：發(fā)現(xiàn)差距；根本目的：進(jìn)行改善。5三、傳統(tǒng)與現(xiàn)代績(jī)效考核的差別傳統(tǒng)單向注重性格注重懲罰關(guān)注過(guò)去主管象法管現(xiàn)代雙向注重結(jié)果注重善關(guān)注未來(lái)主管象教練6四、目標(biāo)管理：目標(biāo)的定義什麼是目標(biāo)管理(ManagementByObjectives)？◆目標(biāo)管理是制訂目標(biāo)、過(guò)程管理、結(jié)果評(píng)估與反饋這個(gè)全過(guò)程的管理。目標(biāo)就是在一個(gè)特定的時(shí)間和特定的成本約束下所要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)特定的可衡量的成果?！裟繕?biāo)管理必須具備以下五個(gè)條件：1．上下員工必須有一個(gè)良好的思想基礎(chǔ)。2．目標(biāo)管理的目標(biāo)有其獨(dú)特的意義。3．必須有目標(biāo)管理過(guò)程。4．必須對(duì)目標(biāo)管理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。5．大目標(biāo)小目標(biāo)要一致。7五、目標(biāo)管理：目標(biāo)管理的重要原則◆目標(biāo)的確定,選取容易獲得數(shù)據(jù)的途徑?！裟繕?biāo)管理應(yīng)集中於那些需要改進(jìn)的事物,而盡可能減少耗費(fèi)精力於那些運(yùn)行良好的業(yè)務(wù)?！艄芾淼娜粘Ｊ挛锊粦?yīng)視為正式目標(biāo)?！魪淖詈?jiǎn)單而且準(zhǔn)備最充分的目標(biāo)入手。◆制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，選出3個(gè)最重要的目標(biāo)，優(yōu)先次序排列目標(biāo)，找出一個(gè)核心目標(biāo)?！裟繕?biāo)能量化的儘量量化，不能量化的儘量細(xì)化，儘量流程化

◆訂目標(biāo)→做計(jì)劃→大量的行動(dòng)→輔導(dǎo)改進(jìn)，四者有機(jī)統(tǒng)一,形成有效的目標(biāo)管理系統(tǒng)。8六、目標(biāo)管理：確立成功的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的六大原則（SMART法則）：◆挑戰(zhàn)性的(Challenging)◆明確的（Specific）◆可評(píng)估的（Measurable）◆可達(dá)成的（Achievable）◆相關(guān)性的（Related）◆受時(shí)間和資源限制的（TimeandResourceConstrained）

練習(xí)：“SMART目標(biāo)”描述9六、目標(biāo)管理：確立成功的目標(biāo)

如何設(shè)定目標(biāo)步驟內(nèi)容向下屬回顧公司和部門(mén)目標(biāo)。讓下屬結(jié)合工作職責(zé)和部門(mén)目標(biāo),擬出三個(gè)目標(biāo)，並按照“緊急性、重要性”順序填寫(xiě)。目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三表達(dá)期望（讓下屬知道，在新的目標(biāo)中，你的期望是什麼）。與下屬討論目標(biāo)。下屬關(guān)於目標(biāo)的說(shuō)明：你的提問(wèn)（為什麼）你的建議（希望在哪些方面加以改進(jìn)）分歧點(diǎn)是否得到解決（請(qǐng)下屬自己確認(rèn)）讓下屬寫(xiě)出“矯正”後的目標(biāo)（你與下屬討論後共同設(shè)定的目標(biāo)）。目標(biāo)一、目標(biāo)二、目標(biāo)三10公司年度方方針目標(biāo)案案例公司方針公司目標(biāo)達(dá)成公司目標(biāo)對(duì)策1.提高年度利潤(rùn)率及銷(xiāo)售額1.1總銷(xiāo)售金額達(dá)到350億元,稅後純益5%以上。1.1.1增加銷(xiāo)售據(jù)點(diǎn)50個(gè)。1.1.2提高生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率。1.1.3生產(chǎn)合理化,提升效率5%1.1.4引進(jìn)自動(dòng)化之機(jī)器人。1.1.5輔導(dǎo)協(xié)力廠提升產(chǎn)品品質(zhì)與交貨準(zhǔn)確率。1.1.6提升企業(yè)形象。六、目標(biāo)管管理：確立立成功的目目標(biāo)11公司年度方方針目標(biāo)案案例(續(xù))公司方針公司目標(biāo)達(dá)成公司目標(biāo)對(duì)策2.提升顧客滿(mǎn)意度2.1完成顧客滿(mǎn)意度(SSI)評(píng)核辦法。

2.2建立全方位顧客服務(wù)體系。2.1.1完成SSI評(píng)核辦法。

2.2.1舉辦公益活動(dòng),提升企業(yè)形象。

2.2.2強(qiáng)化銷(xiāo)售人員素質(zhì),提升銷(xiāo)售及售後服務(wù)滿(mǎn)意度。2.2.3強(qiáng)化新型車(chē)之開(kāi)發(fā)。

2.2.4強(qiáng)化商品力。六、目標(biāo)管管理：確立立成功的目目標(biāo)12公司年度方方針目標(biāo)案案例(續(xù))公司方針公司目標(biāo)達(dá)成公司目標(biāo)對(duì)策3.提升產(chǎn)品品質(zhì)商用車(chē)制程不良C=0出貨不良C=03.1.1落實(shí)源流管理及防愚措施,提升產(chǎn)品品質(zhì)。

3.1.2提升協(xié)力廠商全面品質(zhì)保證能力。

3.1.3落實(shí)全面品保(TQA)體制之運(yùn)作。

3.1.4提升成車(chē)直通率。六、目標(biāo)管管理：確立立成功的目目標(biāo)13公司年度方方針目標(biāo)案案例(續(xù))公司方針公司目標(biāo)達(dá)成公司目標(biāo)對(duì)策4.降低成本降低零件成本4億元,製造成本降低5%。4.1.1國(guó)產(chǎn)化100項(xiàng)降低成本3億元。

4.1.2研究海外零件採(cǎi)購(gòu)可能性

4.1.3部份零件發(fā)包。

4.1.4有計(jì)劃推動(dòng)協(xié)力廠成本管理改善,成本合理化0.8%約1億元。

4.1.5改善物流系統(tǒng)/製成車(chē)管理4.1.6落實(shí)成本管理。六、目標(biāo)管管理：確立立成功的目目標(biāo)14Workshop：：請(qǐng)將公司目目標(biāo)展開(kāi)為為部（課））目標(biāo)ABC股份有限公公司公司目標(biāo)管管理表公司目標(biāo)達(dá)成對(duì)策部(課)*目標(biāo)負(fù)責(zé)人降低總成本10%降低材料費(fèi)用降低材料採(cǎi)購(gòu)成本5%七、目標(biāo)管管理：展開(kāi)開(kāi)公司目標(biāo)標(biāo)15部(課)年年度目標(biāo)展展開(kāi)表(部)課目標(biāo)對(duì)策績(jī)效指標(biāo)分月績(jī)效目標(biāo)值主辦人協(xié)辦人預(yù)算金額123456789101112降低材料採(cǎi)購(gòu)成本5%1.避免採(cǎi)購(gòu)作業(yè)錯(cuò)誤。2.評(píng)核供應(yīng)商。3.要求供應(yīng)商降價(jià)。1.正確率2.準(zhǔn)時(shí)交貨達(dá)成率;品質(zhì)不良退貨率;3.降價(jià)比率核準(zhǔn):審審查:制制訂:16八、目標(biāo)管管理：跨部部門(mén)目標(biāo)跨部門(mén)目標(biāo)標(biāo)管理：學(xué)員自檢本部門(mén)設(shè)定定的目標(biāo)值值,往往受其他部門(mén)門(mén)的影響而而使目標(biāo)難達(dá)成？？應(yīng)如何改改進(jìn)？17行政部跨跨部門(mén)門(mén)目標(biāo)展開(kāi)開(kāi)表人事課長(zhǎng)91011提升士氣調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)員工離職率每月控制在2%。6%4%3%一、進(jìn)度;二、與相關(guān)單位

的配合;三、資源的需求;四、執(zhí)行中的困

難與信心;五、數(shù)據(jù);六、績(jī)效差異;主辦人闡

述績(jī)效目標(biāo)值課目標(biāo)對(duì)

策績(jī)效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)18行政部跨跨部門(mén)門(mén)目標(biāo)展開(kāi)開(kāi)表夥委長(zhǎng)91011主辦人闡述績(jī)效目標(biāo)值值課目標(biāo)對(duì)策績(jī)效驅(qū)動(dòng)指指標(biāo)19行政部跨跨部門(mén)門(mén)目標(biāo)展開(kāi)開(kāi)表人事課長(zhǎng)91011主辦人闡

述績(jī)效目標(biāo)值課目標(biāo)對(duì)

策績(jī)效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)20行政部跨跨部門(mén)門(mén)目標(biāo)展開(kāi)開(kāi)表製造部各課課長(zhǎng)91011主辦人闡

述績(jī)效目標(biāo)值課目標(biāo)對(duì)

策績(jī)效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)21九、目標(biāo)管管理：建立立有效的行行動(dòng)計(jì)劃有效如何體體現(xiàn)？行動(dòng)計(jì)劃包包含什麼:◆評(píng)述目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的必需需行動(dòng)。◆指明完成的的期限。◆指明要求誰(shuí)誰(shuí)完成（負(fù)負(fù)責(zé)）計(jì)劃劃。目標(biāo)依靠有有效的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)，計(jì)劃劃比目標(biāo)來(lái)得更重要要。形象地地說(shuō)，目標(biāo)標(biāo)是結(jié)果，，行動(dòng)計(jì)劃是為了達(dá)達(dá)到這個(gè)目目標(biāo)而修建建的一座橋橋梁。22部(課)對(duì)對(duì)策行動(dòng)計(jì)計(jì)劃表對(duì)策名稱(chēng)降低機(jī)器設(shè)備故障時(shí)數(shù)項(xiàng)目行動(dòng)步驟月別123456789101112主辦人完成1對(duì)關(guān)鍵部位顏色管理重點(diǎn)保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)績(jī)2對(duì)故障頻率高的部位重點(diǎn)保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)績(jī)3對(duì)易損壞的零部件建立安全備件計(jì)劃實(shí)績(jī)4對(duì)重要零部件定期更換(即使是好的)計(jì)劃實(shí)績(jī)5培訓(xùn)合格操作員并做資格鑒定計(jì)劃實(shí)績(jī)23十一、目標(biāo)標(biāo)管理：目目標(biāo)的考核核Workshop設(shè)計(jì)“目標(biāo)管理卡卡”提個(gè)醒：◆注意目標(biāo)權(quán)權(quán)重比例配配置?！糇⒁鈾?quán)重有有否避重就就輕現(xiàn)象。?！糇⒁饽繕?biāo)達(dá)達(dá)成的計(jì)算算公式和資資料來(lái)源。。◆注意目標(biāo)數(shù)數(shù)值的可信信度。24十二、績(jī)效效管理：短短板管理在企業(yè)管理理中,短板板管理是一一種提升整整體績(jī)效的的有效方法法,其本質(zhì)要求求企業(yè)始終終要去識(shí)別別在不斷變變化的短板板,進(jìn)而有有針對(duì)性的改改進(jìn)。a、績(jī)效管理中中的一項(xiàng)重重要內(nèi)容就就是尋找瓶瓶頸,再對(duì)對(duì)瓶頸進(jìn)行行短板管理。b、短板是相對(duì)對(duì)的,不斷斷變化的,有效的針針對(duì)這塊短短板設(shè)置考考核指標(biāo),非常常重要。c、員工個(gè)人短短板管理:身體素質(zhì)質(zhì)、知識(shí)識(shí)能力、思想和綜合合素質(zhì)四個(gè)個(gè)短板。25十三、績(jī)效效管理：績(jī)績(jī)效管理體體系設(shè)計(jì)步步驟10.績(jī)效效評(píng)估11.績(jī)效效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)12.考核核成績(jī)審查查與核準(zhǔn)13.績(jī)效效獎(jiǎng)金配置置14.員工工晉升、調(diào)調(diào)遣15.定期期評(píng)審／檢檢討改進(jìn)16.擬訂訂績(jī)效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃17.員工工培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展18.員工工職業(yè)生涯涯規(guī)劃1.擬訂訂公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)2.擬訂訂適應(yīng)發(fā)展展戰(zhàn)略的組組織架構(gòu)3.擬訂訂年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)與部部門(mén)KPI4.工作分解與與工作分析析5.擬訂訂各崗位職職責(zé)說(shuō)明書(shū)書(shū)6.績(jī)效效面談7.編訂訂各崗位KPI、CPI8.確認(rèn)績(jī)效考考評(píng)工具9.擬訂各崗位位績(jī)效考評(píng)評(píng)量表26十四、績(jī)效效管理：關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)KPIKeyPerformanceIndicatorKPI是將BSC轉(zhuǎn)化為多個(gè)個(gè)不同部門(mén)門(mén)可量化指指標(biāo)體系的一種有效工工具:■KPI是由公司總總目標(biāo)層層層落實(shí)下來(lái)來(lái)的重要指指標(biāo)，是與與業(yè)務(wù)重點(diǎn)相配合合的關(guān)鍵指指標(biāo)?！鎏嵝涯?/p>

不同時(shí)期管管理者的關(guān)關(guān)注重點(diǎn)會(huì)會(huì)有所不同同，這種變變化必須通通過(guò)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)的調(diào)整來(lái)來(lái)引導(dǎo)員工工將注意力力集中于企企業(yè)當(dāng)時(shí)的的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。。

關(guān)鍵指標(biāo)必必須是具體體的、可衡衡量的、且且應(yīng)有時(shí)間間限制?！鼍毩?xí):““KPI績(jī)效指標(biāo)””設(shè)計(jì)。27十五、績(jī)效效管理：普普通業(yè)績(jī)指指標(biāo)CPICommonPerformanceIndicator■CPI指標(biāo)可以是是制度和職職責(zé)包含的的任何指標(biāo)標(biāo),比如重重要管理制制度的管理控制制點(diǎn),部門(mén)門(mén)職責(zé)中關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)領(lǐng)域。在選選擇建立CPI時(shí),應(yīng)從企業(yè)和部部門(mén)管理短短板入手,找到那些些可提升管管理水平或或改善管理制度的CPI作為考核對(duì)對(duì)象?！鲈诮PI的過(guò)程中,通常我們們把管理制制度所涉及及到的那一一部份CPI叫做通用型型CPI,而把與部門(mén)門(mén)職能對(duì)應(yīng)應(yīng)的那一部部份CPI叫做專(zhuān)用型CPI。?！鼍毩?xí):“CPI績(jī)效指標(biāo)””設(shè)計(jì)。28十六、績(jī)效效管理：能能力與態(tài)度度考核■影響員工績(jī)績(jī)效的三個(gè)個(gè)因素：知識(shí)（懂不不懂）、技技能（會(huì)不不會(huì)）、態(tài)態(tài)度（願(yuàn)不不願(yuàn)）?！瞿苣芰αεc與態(tài)態(tài)度度考考核核應(yīng)應(yīng)該該注注意意的的問(wèn)問(wèn)題題：：1.不同同類(lèi)類(lèi)型型的的員員工工所所需需要要的的能能力力與與態(tài)態(tài)度度是是不不一一樣樣的的；；2.能力力與與態(tài)態(tài)度度需需要要對(duì)對(duì)考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目定定義義；；3.企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀提提倡倡什什么么，，就就考考核核員員工工什什么么表表現(xiàn)現(xiàn)；；4.只有有態(tài)態(tài)度度考考核核與與量量化化考考核核有有機(jī)機(jī)地地密密切切結(jié)結(jié)合合，，考考核核才才能能發(fā)發(fā)揮揮其應(yīng)應(yīng)有有的的巨巨大大作作用用。?！鼍毩?xí)習(xí)：：““能能力力素素質(zhì)質(zhì)和和職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)考考核核指指標(biāo)標(biāo)””設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)。。29十七七、、績(jī)績(jī)效效管管理理：：考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目與與指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)◆員工工的的工工作作職職責(zé)責(zé)與與工工作作瓶瓶頸頸不不同同,對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)、、態(tài)態(tài)度度與與能能力力因因素素要要求求的的重點(diǎn)點(diǎn)也也有有所所不不同同。?！舾?、、中中、、基基層層由由於於管管理理功功能能不不同同,所所考考核核的的項(xiàng)項(xiàng)目目也也不不同同,千千萬(wàn)萬(wàn)不不能能一一張表表考考核核完完全全廠廠。。◆量化化考考核核與與態(tài)態(tài)度度能能力力定定性性相相結(jié)結(jié)合合,考考核核才才能能發(fā)發(fā)揮揮其其應(yīng)應(yīng)有有的的巨巨大大作作用用。。績(jī)效效考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要領(lǐng)領(lǐng)：：1.不不斷斷發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工工作作中中的的短短板板,制制定定相相應(yīng)應(yīng)考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目;2.希希望望有有什什麼麼樣樣的的員員工工行行為為導(dǎo)導(dǎo)向向,就就設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)什什麼麼樣樣的的考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目;3.要要想想改改變變員員工工的的行行為為,先先改改變變考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目。。4.目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)與與相相互互制制約約。。案例例:某公公司司採(cǎi)採(cǎi)購(gòu)購(gòu)關(guān)關(guān)健健考考核核指指標(biāo)標(biāo):商商業(yè)業(yè)舞舞弊弊。。30不同同層層次次人人員員考考核核內(nèi)內(nèi)容容比比例例：：十七七、、績(jī)績(jī)效效管管理理：：考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目與與指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)高層層中層層基層層70%工作成績(jī)10%20%工作能力20%10%工作態(tài)度70%31十七七、、績(jī)績(jī)效效管管理理：：考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目與與指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)Workshop：：學(xué)員員分分組組研研討討考核核項(xiàng)項(xiàng)目目與與考考核核指指標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)演演練練目標(biāo)32提個(gè)個(gè)醒醒：：要要想想績(jī)績(jī)效效考考核核不不流流于于形形式式，，必必須須充充分分運(yùn)運(yùn)用用績(jī)績(jī)效效考核核成成績(jī)績(jī)。。十八八、、績(jī)績(jī)效效管管理理：：績(jī)效效考考核核結(jié)結(jié)果果的的應(yīng)應(yīng)用用運(yùn)用用之之一一:導(dǎo)引引員員工工的的行行為為趨趨向向組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)運(yùn)用用之之二二:幫助助主主管管與與員員工工建建立立績(jī)績(jī)效效伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系運(yùn)用用之之三三:提供供員員工工績(jī)績(jī)效效改改善善建建議議運(yùn)用用之之四四:招募募與與甄甄選選有有效效性性的的依依據(jù)據(jù)運(yùn)用用之之五五:培訓(xùn)訓(xùn)與