百貨公司籌備管理體系企劃方案

XX百貨（集團(tuán)）

新店籌備管理體系設(shè)計方案

一、前言二、新店的項目開發(fā)三、新店籌備的職能工作主體四、新店籌備期業(yè)務(wù)流程五、新店籌備的組織形式和組織管理六、新店籌備期的文件管理體系七、構(gòu)建新店籌備體系的問題點及解決對策分析八、后話一、前言“辦法永遠(yuǎn)都比問題多”——引用05年度工作計劃會議經(jīng)典用語請注意！能解決問題的辦法，其實并不多；能正確解決問題的辦法，可能只有一條。因此，必須——分析、判斷，然后行動！——“謀定而后動”。構(gòu)建新店籌備管理體系的思路……“新店籌備管理體系”用來做什么？——目的怎樣完成這件事情？途徑？——流程由什么人，以怎樣的結(jié)合方式來完成？——組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)職權(quán)完成這個事情，采用什么樣的規(guī)則？——標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)定構(gòu)建新店籌備管理體系的步驟：1.形成體系構(gòu)建方案[草案]（經(jīng)機(jī)制建設(shè)范圍討論）2.確定方案（經(jīng)職能部門討論）3.方案評審（經(jīng)戰(zhàn)略管委會評審、總經(jīng)理批準(zhǔn)）4.手冊編寫和程序編寫分配（機(jī)制建設(shè)中心）5.程序和作業(yè)指導(dǎo)文件編寫（各職能部門）6.文件評審、發(fā)布（戰(zhàn)略管委會評審、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布）7.文件的系統(tǒng)培訓(xùn)和按需求配發(fā)（機(jī)制建設(shè)中心）8.文件執(zhí)行情況檢查（總經(jīng)理指定授權(quán)部門檢查）9.文件修訂（機(jī)制建設(shè)中心）10.文件正式實施11.體系業(yè)績評估（總經(jīng)理指定授權(quán)部門評估）二、新店的項目開發(fā)新店籌備所必須的前提——新店的項目開發(fā)階段新店項目開發(fā)工作的質(zhì)量，決定項目運營時所產(chǎn)生的效益水平。應(yīng)在項目開發(fā)階段形成科學(xué)的管理系統(tǒng)，以滿足下列基本要求：

1.收集到足夠的信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)的判斷與分析，以供決策；2.進(jìn)行充分的談判，確保公司進(jìn)入項目的利益；3.進(jìn)行周詳?shù)暮贤瑴?zhǔn)備和風(fēng)險預(yù)估，保證進(jìn)入項目的投資安全性；4.在公司內(nèi)部的工作職能轉(zhuǎn)換和移交時，可以平穩(wěn)過度。

新店的項目開發(fā)階段與項目籌備期應(yīng)明確控制節(jié)點（里程碑），并予以識別。識別的方式應(yīng)同時采用報告和會議的方式，以便于新店項目開發(fā)階段職能工作主體和新店籌備期職能工作主體的權(quán)責(zé)劃分和工作事項的追溯。新店項目開發(fā)階段的職能工作主體應(yīng)形成：

1.新店項目交底報告——描述新店項目概況、地區(qū)概況、發(fā)展商（合作方）概況、社會資源概況和項目的工程概況?！忻髋c發(fā)展商合作的方式、條件和合作模式等信息，必要時，向相關(guān)工作崗位提供合同文本?！矩?fù)責(zé)新店項目開發(fā)的拓展部門承擔(dān)編制報告的工作。新店項目開發(fā)發(fā)階段的職能能工作主體應(yīng)應(yīng)形成：2.組織實施施“新店項目目籌備協(xié)調(diào)會會議”，以：：——確定項目目的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)調(diào)人選；——確定各工工作小組的組組長和工作成成員；——確認(rèn)對工工作階段開始始和結(jié)束的““里程碑”。?；I備期開始的的前提，是各各職能工作部部門能夠獲得得對于新店項項目的必要信信息，因此，，應(yīng)由這些職職能部門提出出要求，列明明需要掌握的的新店項目信信息，責(zé)成負(fù)負(fù)責(zé)新店項目目開發(fā)的部門門提交。否則，新店項項目交底工作作的實用性和和效率將大打打折扣?。。?！三、新店籌備備的職能工作作主體從新店籌備的的整個工作流流程來看，應(yīng)應(yīng)確認(rèn)三個主主導(dǎo)職能工作作主體：1.工程工程進(jìn)度決定定新店籌備的的進(jìn)度。2.招商招商進(jìn)度同樣樣決定新店籌籌備進(jìn)度，但但其受工程進(jìn)進(jìn)度制約。招商工作后期期，該職能主主體分裂為招招商維護(hù)職能能工作主體和和營運管理職職能工作主體體，在新店獨獨立運營時期期，上述兩個個職能主體是是并行獨立的的職能部門。。3.品牌推廣廣品牌推廣形式式上雖然不受受工程和招商商進(jìn)度制約，，但從效率（（投入和產(chǎn)出出）和效果（（配合招商和和開業(yè)后運營營）的角度應(yīng)應(yīng)全面考慮。。完成三個主導(dǎo)導(dǎo)職能工作主主體所承擔(dān)的的工作，需要要一系列支持持職能工作主主體的資源提提供：1.統(tǒng)籌跟進(jìn)合同條款款，監(jiān)督和協(xié)協(xié)調(diào)各職能工工作主體開展展籌備工作，，需要設(shè)定專專門的崗位或或職能主體工工作。2.財務(wù)資金提供，審審計和其他財財務(wù)管理功能能，應(yīng)有職能能工作主體承承擔(dān)。3.人力資源源承擔(dān)招募、培培訓(xùn)等工作的的職能工作主主體。4.行政承擔(dān)物資設(shè)備備采辦和文件件管理的職能能工作主體。。待定位的職能能工作主體：：1.營運在新店籌備期期前期的角色色定位。2.信息整個籌備期的的角色定位。。四、新店籌備備期業(yè)務(wù)流程程籌備期定義總定義：新店項目總過過程進(jìn)行分解解后，新店籌籌備期的位置置：新店項目開發(fā)發(fā)期→新店項項目籌備期→→新店項目獨獨立運營期新店籌備期分類定義：整個籌備期可可分解為五個個階段：1.新店籌備備初期——規(guī)規(guī)劃期2.新店籌備備中期——展展開工作前期期3.新店籌備備后期——展展開工作后期期4.開業(yè)期5.開業(yè)后分類定義：1.新店籌備備初期——規(guī)規(guī)劃期（1）工程職職能工作主體體：項目調(diào)查查、形成工作作進(jìn)度計劃和和施工預(yù)算；；（2）招商職職能工作主體體：市場調(diào)研研、招商定位位、條件設(shè)定定、動線規(guī)劃劃、招商計劃劃和預(yù)算；（3）品牌職職能工作主體體：市場調(diào)研研、計劃和預(yù)預(yù)算；（4）確定項項目聯(lián)絡(luò)人：：總工作進(jìn)度度計劃（5）支持職職能工作主體體：調(diào)研、計計劃和預(yù)算；；（6）財務(wù)職職能：總資金金預(yù)算分類定義：2.新店籌備備中期——展展開工作前期期（1）工程職職能工作主體體：出施工圖圖、評審施工工圖、工程招招標(biāo)；（2）招商職職能工作主體體：招商；（3）品牌職職能工作主體體：前期推廣廣活動；（4）支持職職能工作主體體：各項資源源供給；分類定義：3.新店籌備備后期——工工作后期（1）工程職職能工作主體體：施工、裝裝修和驗收；；（2）招商職職能工作主體體：招商、供供應(yīng)商進(jìn)場；；（3）品牌職職能工作主體體：推廣活動動、導(dǎo)示系統(tǒng)統(tǒng)；（4）支持職職能工作主體體：各項資源源供給；分類定義：4.開業(yè)期（1）工程職職能工作主體體：工程遺留留問題處理；；（2）招商（（營運）職能能工作主體：：專柜營業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)；；（3）品牌職職能工作主體體：開業(yè)慶典典；（4）支持職職能工作主體體：各項資源源供給；分類定義：5.開業(yè)后綜合檢查權(quán)責(zé)移交新管理組織管管理運行五、新店籌備備的組織形式式和組織管理理新店籌備期各各職能工作主主體的設(shè)置和和演變分析1.新店籌備備初期（規(guī)劃劃期）——確定項目目聯(lián)絡(luò)人2.新店籌備備中期（展開開工作前期））——組建工程程工作小組、、招商工作小小組、品牌推推廣工作小組組和行政工作作小組

（行行政工作小組組的主要職能能：管理文件件的編制、物物資設(shè)備采買買和項目安全全管理等）3.新店籌籌備末期（展展開工作后期期）——組建財務(wù)務(wù)工作小組和和人力培訓(xùn)工工作小組新店籌備期各各職能工作主主體的設(shè)置和和演變分析4.開業(yè)期———招商工工作小組分出出招商工作職職能和營運工工作職能；行行政工作小組組分出防損工工作職能5.開業(yè)后———各工作作小組進(jìn)行名名稱變更，成成立：物管部部、招商部、、營運部、策策劃部、財務(wù)務(wù)部、行政人人事部和防損損部，其中，，原行政小組組一部分分為為防損部，一一部分與人力力培訓(xùn)小組合合為行政人事事部。新店籌備期管管理工作崗位位演變分析1.新店籌備備初期——聘任項目目聯(lián)絡(luò)人2.新店籌備備中期——聘任工程程工作組長、、招商工作組組長、品牌工工作組長和行行政工作組長長3.新店籌備備末期——聘任財務(wù)務(wù)工作組長（（財務(wù)部經(jīng)理理人選）、培培訓(xùn)工作組長長（行政人事事部培訓(xùn)主管管人選）和行行政工作副組組長（行政人人事部經(jīng)理人人選）新店籌備期管管理工作崗位位演變分析4.開業(yè)期——聘任項目目副聯(lián)絡(luò)人（（總經(jīng)理人選選）、工程工工作副組長（（物管部經(jīng)理理人選）、招招商工作副組組長（兩名，，招商部經(jīng)理理人選和營運運部經(jīng)理人選選）、品牌工工作副組長（（策劃部經(jīng)理理人選）和行行政工作副組組長（防損部部經(jīng)理人選））5.開業(yè)后——進(jìn)行工作作和權(quán)責(zé)移交交，總部人員員撤回，聘任任總經(jīng)理和各各部門常駐負(fù)負(fù)責(zé)人。六、新店籌備備期的文件管管理體系1.新店籌備備管理手冊用于描述新店店籌備管理體體系的框架，，識別體系的的各大過程和和關(guān)鍵的控制制節(jié)點（里程程碑）。2.程序用于對新店籌籌備管理體系系各個過程進(jìn)進(jìn)行描述和說說明的文件。。3.作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)文件用于規(guī)定如何何完成新店籌籌備過程中各各環(huán)節(jié)和各工工作單元的規(guī)規(guī)則指引文件件。新店籌備期文文件體系與其其他文件體系系的關(guān)系：體系文件相對獨立，但但如有存在通通用關(guān)系的其其他體系文件件，可引用其其他體系文件件。七、構(gòu)建新店店籌備管理體體系的問題點點及解決對策分分析1.工作績效效的管理與評評估的問題（1）新店籌籌備期的績效效管理對象：：項目聯(lián)絡(luò)人、、各職能工作作小組組長、、成員；（2）新店籌籌備期的績效效管理標(biāo)準(zhǔn)：：新店各項籌備備進(jìn)度和費用用符合計劃和和預(yù)算的程度度；（注意預(yù)留不不可控因素））（3）具體績績效指標(biāo)依據(jù)據(jù)不同階段的的工作單元展展開而設(shè)定；；（4）新店籌籌備期的績效效評估人：項目聯(lián)絡(luò)人———總經(jīng)理、、職能體系負(fù)負(fù)責(zé)人、工作作組長工作小組組長長——職能體體系負(fù)責(zé)人、、項目聯(lián)絡(luò)人人、小組成員員小組成員———項目聯(lián)絡(luò)人人、工作小組組組長2.各階段““里程碑”識識別和交付件件要求的問題題：（1）新店籌籌備期是三個個主職能工作作主體和五個個支持職能工工作主體共同同開展工作的的過程，因此此，確定各階階段的“里程程碑”，對于于各項工作協(xié)協(xié)調(diào)展開、控控制工作進(jìn)度度和合理利用用各項資源至至關(guān)重要；（2）每個階階段“里程碑碑”規(guī)定交付付件的要求，，確保這一階階段被明確識識別，各職能能工作主體依依據(jù)階段要求求開展工作，，形成交付件件；（3）“里程程碑”的過渡渡，意味著不不同工作階段段的結(jié)束和開開始。3.一個工作作單元由多個個職能工作主主體參與的問問題：解決方法：（1）流程識識別、組織設(shè)設(shè)定和文件規(guī)規(guī)定；（2）確定該該工作單元的的主導(dǎo)職能工工作主體，賦賦予該主體規(guī)規(guī)劃、組織、、實施、協(xié)調(diào)調(diào)和報告的職職權(quán)，對該工工作單元進(jìn)行行統(tǒng)籌管理，，并承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任；（3）賦予主主導(dǎo)職能工作作主體對該工工作單元的申申述權(quán)和建議議權(quán)，由總經(jīng)經(jīng)理或授權(quán)人人員裁決，以以確保該工作作單元實施的的進(jìn)度和質(zhì)量量；（4）進(jìn)行管管理授權(quán)細(xì)分分工作。4.流程或職職權(quán)重疊的問問題因慣例形成的的流程或職權(quán)權(quán)重疊問題，，應(yīng)通過制定定合理、清晰晰的管理制度度和職責(zé)分配配來予以界定定。進(jìn)行制度設(shè)計計時，考慮兩兩種情形：1.流程中工工作或職權(quán)分分配重疊，產(chǎn)產(chǎn)生一件事情情幾個職能工工作主體管理理的狀況；2.流程中工工作或職權(quán)分分配出現(xiàn)“斷斷檔”現(xiàn)象，，即出現(xiàn)了誰誰都不管的““真空地帶””的狀況。5.改變“擦擦屁股”觀念念和強(qiáng)化后工工序檢查意識識改變傳統(tǒng)觀念念：從流程進(jìn)度的的角度出發(fā)，，后段工序的的職能工作主主體有權(quán)責(zé)要要求前段職能能工作主體提提交符合要求求的工作效果果，而非扔下下一個“爛攤攤子”，讓承承擔(dān)后續(xù)工作作的職能工作作主體來“擦擦屁股”。強(qiáng)化檢查意識識：對于承擔(dān)前段段工序的職能能工作主體而而言，其工作作質(zhì)量好壞的的評定權(quán)在于于承擔(dān)后續(xù)工工作的職能工工作主體。八、后話新店籌備期介介于項目管理理的中段，由由于整個項目目管理各環(huán)節(jié)節(jié)是相互銜接接和互為因果果的，所以，，對于前段的的新店項目開開發(fā)期和后段段的新店項目目運營期也應(yīng)應(yīng)采取和新店店籌備期一樣樣的體系管理理方式進(jìn)行管管控。目前，公司可可以形成的相相對獨立的管管控體系，包包括：——ISO9000質(zhì)量管理體系系；——財務(wù)管理理體系；——新店從開開發(fā)到籌備到到運營的三個個不同的管理理體系。演示完畢！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:04:2115:04:2115:0412/25/20223:04:21PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:04:2115:04Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:04:2115:04:2115:04Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:04:2115:04:21December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二月20223:04:21下午午15:04:2112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:04下午午12月-2215:04December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2515:04:2115:04:2125December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:04:21下午3:04下下午15:04:2112月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:04:2115:04:2115:0412/25/20223:04:21PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:04:2115:04Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。15:04:2115:04:2115:04Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:04:2115:04:21December25,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20223:04:21下下午午15:04:2112月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:04下午午12月-2215:04December25,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2515:04:2115:04:2125December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:04:21下下午3:04下下午午15:04:2112月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱讀讀一