目標(biāo)流程的設(shè)計(jì)階段

XX卷煙廠業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施項(xiàng)目

目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段聯(lián)合小組工作方法

目的

建立顧問與企業(yè)人員的有效溝通渠道；企業(yè)中流程變革的相關(guān)者盡早參與變革方案的制定；協(xié)同完成具有管理新理念和長煙特色的解決方案。分組

“市場-品牌-研發(fā)”運(yùn)作鏈“供產(chǎn)銷-財(cái)務(wù)”運(yùn)營鏈高層領(lǐng)導(dǎo)

負(fù)責(zé)人李敬東、呂媛媛張斌、王文強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目組人員李敬東、汪煒張斌、丁君輝顧問呂媛媛、詠梅、秦紅艷王文強(qiáng)、潘承高業(yè)務(wù)骨干

ISO文件與制度修訂人員

另，成立“管理規(guī)范修訂”小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門，對崗位定義、部門定義、績效指標(biāo)、制度進(jìn)行全面梳理和修訂，并與企業(yè)的ISO文件修訂、2002年的企業(yè)各項(xiàng)管理工作相掛鉤。分組項(xiàng)目控制以計(jì)劃為依據(jù)（階段計(jì)劃、周計(jì)劃、分組會議上確定的工作安排）。強(qiáng)調(diào)保質(zhì)、按時(shí)、保量完成相關(guān)工作。工作方法——“6化”“6化”步驟是目標(biāo)流程設(shè)計(jì)中的有效工具。切忌“教條主義”。實(shí)踐中，應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，進(jìn)行靈活運(yùn)用。工作方法——“6化”樹型化區(qū)間化流程化特色化嚴(yán)密化明朗化工作方法——“6化”樹型化區(qū)間化流程化特色化嚴(yán)密化明朗化通過對問題的梳理，識別問題的重要程度和解決難度，明確改進(jìn)范圍。樹型化——目的樹型化——方法核心問題根本問題（如：“本末倒置”）求證論證二級問題三級問題末端問題如：“品牌運(yùn)作與部門聯(lián)動”“客戶-計(jì)劃-供應(yīng)商”聯(lián)動“財(cái)務(wù)強(qiáng)勢不足”

繼續(xù)向下分解至，上一級問題的解決有賴于下一級問題的解決，直到分解到末端“樹葉”，即對于末端問題已經(jīng)可以比較顯見是“不能解決”、“很難解決”或有其具體的解決辦法（如某崗位職責(zé)的調(diào)整、某制度的修訂、某績效指標(biāo)的監(jiān)控、某活動的增刪、某報(bào)表的增刪、IT系統(tǒng)某功能的運(yùn)用等）。

樹型型化化————方法法檢查查問問題題是是否否都都已已經(jīng)經(jīng)包包括括在在““樹樹””中中、、““樹樹””中中的的問問題題是是否否都都已已經(jīng)經(jīng)列列示示在在問問題題列列表表中中，，若若沒沒有有，，則則進(jìn)進(jìn)行行相相應(yīng)應(yīng)補(bǔ)補(bǔ)充充，，直直至至問問題題列列表表中中的的問問題題與與““樹樹””中中的的結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)基基本本形形成成一一致致。。樹型型化化————方法法對二二、、三三級級問問題題進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，綜綜合合考考慮慮以以下下因因素素：：1、、對對應(yīng)應(yīng)末末端端問問題題中中可可以以解解決決的的數(shù)數(shù)量量多多少少、、二二三三級級問問題題的的重重要要程程度度、、解解決決二二三三級級問問題題的的緊緊急急程程度度等等，，篩篩選選第第二二、、三三級級問問題題（（““可可以以解解決決””且且““重重要要””且且““緊緊急急””的的，，優(yōu)優(yōu)先先程程度度高高）），，綜綜合合歸歸納納出出一一個個改改進(jìn)進(jìn)范范圍圍；；2、、改改進(jìn)進(jìn)范范圍圍圈圈定定了了若若干干要要改改進(jìn)進(jìn)的的““問問題題要要點(diǎn)點(diǎn)””（（建建議議不不超超過過5個個））；；3、、后后面面的的工工作作中中，，將將以以““問問題題要要點(diǎn)點(diǎn)””為為單單元元開開展展工工作作，，形形成成解解決決方方案案，，要要在在目目標(biāo)標(biāo)流流程程中中體體現(xiàn)現(xiàn)其其解解決決方方案案，，并并且且明明確確目目標(biāo)標(biāo)流流程程對對計(jì)計(jì)劃劃、、崗崗位位、、部部門門、、制制度度、、績績效效、、報(bào)報(bào)表表、、IT等等7方方面面提提出出的的要要求求。。聽取取相相關(guān)關(guān)高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的意意見見，，對對改改進(jìn)進(jìn)范范圍圍進(jìn)進(jìn)行行一一定定的的修修訂訂。。樹型型化化————注意意事事項(xiàng)項(xiàng)核心心的的問問題題是是以以基基本本問問題題點(diǎn)點(diǎn)的的解解決決為為條條件件，，基基本本問問題題的的解解決決是是以以小小問問題題點(diǎn)點(diǎn)的的解解決決為為條條件件，，小小問問題題點(diǎn)點(diǎn)的的解解決決是是以以最最終終因因素素的的解解決決來來實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。強(qiáng)調(diào)調(diào)““80/20””法法則則，，在在問問題題逐逐層層分分解解過過程程中中，，每每一一層層都都可可以以對對一一些些重重要要性性較較低低的的問問題題進(jìn)進(jìn)行行忽忽略略，，即即不不列列示示到到““樹樹””中中，，也也不不出出現(xiàn)現(xiàn)在在問問題題列列表表中中。?！皹錁洹薄钡牡慕ń⒘⑦^過程程中中，，一一個個““父父結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)””所所連連接接的的““子子結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)””數(shù)數(shù)量量建建議議2-5個個。。如如果果是是一一個個，，則則應(yīng)應(yīng)該該將將““父父結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)””與與““子子結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)””進(jìn)進(jìn)行行合合并并；；如如果果超超過過5個個，，則則建建議議對對““子子””結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行進(jìn)進(jìn)一一步步歸歸納納提提煉煉。。工作作方方法法————“6化化””樹型化區(qū)間化流程化特色化嚴(yán)密化明朗化深入入了了解解問問題題要要點(diǎn)點(diǎn)的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，從從總總體體上上把把握握問問題題要要點(diǎn)點(diǎn)的的改改進(jìn)進(jìn)方方向向、、約約束束條條件件，，理理解解現(xiàn)現(xiàn)有有流流程程可可能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的““改改進(jìn)進(jìn)區(qū)區(qū)間間””與與““拔拔高高程程度度””。。區(qū)間間化化————目的的1．．深深入入了了解解問問題題要要點(diǎn)點(diǎn)的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀：：v有哪哪些些相相關(guān)關(guān)流流程程？？v對這這些些流流程程，，有有沒沒有有相相關(guān)關(guān)的的計(jì)計(jì)劃劃，，是是誰誰制制定定、、審審批批？？計(jì)計(jì)劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容是是什什么么？？誰誰應(yīng)應(yīng)該該遵遵照照這這些些計(jì)計(jì)劃劃？？v現(xiàn)在在這這些些流流程程里里，，是是哪哪些些部部門門的的哪哪些些崗崗位位、、做做了了哪哪些些活活動動，，活活動動間間的的關(guān)關(guān)系系是是什什么么？？v這些些部部門門和和崗崗位位做做這這些些活活動動，，受受哪哪些些制制度度的的哪哪些些規(guī)規(guī)定定的的約約束束？？v對這這些些流流程程，，有有沒沒有有相相關(guān)關(guān)的的監(jiān)監(jiān)控控要要點(diǎn)點(diǎn)，，誰誰來來監(jiān)監(jiān)控控？？誰誰對對監(jiān)監(jiān)控控要要點(diǎn)點(diǎn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)？？怎怎么么考考核核？？v對這這些些流流程程，，有有沒沒有有相相關(guān)關(guān)的的報(bào)報(bào)表表？？誰誰來來提提交交？？提提交交給給誰誰？？是是報(bào)報(bào)表表還還是是在在線線查查看看？？報(bào)報(bào)表表的的內(nèi)內(nèi)容容是是什什么么？？接接收收者者能能采采取取哪哪些些措措施施來來保保證證流流程程運(yùn)運(yùn)營營？？v這些些活活動動是是手手工工還還是是IT支支撐撐的的？？效效果果怎怎樣樣？？區(qū)間間化化————方法法2．．從從總總體體上上把把握握問問題題要要點(diǎn)點(diǎn)的的改改進(jìn)進(jìn)方方向向、、約約束束條條件件：：v有關(guān)關(guān)這這個個問問題題要要點(diǎn)點(diǎn)，，國國內(nèi)內(nèi)外外同同業(yè)業(yè)可可以以做做到到怎怎樣樣？？新新的的管管理理理理論論發(fā)發(fā)展展怎怎樣樣？？企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要求求做做到到怎怎樣樣？？相相關(guān)關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)期期望望做做到到怎怎樣樣？？具具體體執(zhí)執(zhí)行行人人期期望望做做到到怎怎樣樣？？v有關(guān)關(guān)這這個個問問題題要要點(diǎn)點(diǎn)，，要要達(dá)達(dá)到到標(biāo)標(biāo)桿桿，，有有哪哪些些改改進(jìn)進(jìn)的的前前提提條條件件難難以以達(dá)達(dá)到到？？有有哪哪些些資資源源難難以以落落實(shí)實(shí)？？有有哪哪些些觀觀念念需需要要改改變變？？達(dá)達(dá)到到標(biāo)標(biāo)桿桿可可能能會會引引發(fā)發(fā)什什么么問問題題？？區(qū)間間化化————方法法3．．理理解解現(xiàn)現(xiàn)有有流流程程可可能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的““改改進(jìn)進(jìn)區(qū)區(qū)間間””與與““拔拔高高程程度度””：：理解解問問題題的的解解決決應(yīng)應(yīng)該該分分階階段段逐逐步步解解決決，，持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)、、不不斷斷提提升升。。對問問題題解解決決的的當(dāng)當(dāng)期期性性、、可可行行性性建建立立認(rèn)認(rèn)識識。。區(qū)間間化化————方法法工作作方方法法————“6化化””樹型化區(qū)間化流程化特色化嚴(yán)密化明朗化從全全局局角角度度認(rèn)認(rèn)識識企企業(yè)業(yè)的的流流程程運(yùn)運(yùn)營營。。流程程化化————目的的理解解咨咨詢詢公公司司提提供供的的““管管理理流流水水線線標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程””。。思考考與與本本組組相相關(guān)關(guān)的的企企業(yè)業(yè)特特色色““管管理理流流水水線線””。。流程程化化————方法法工作作方方法法————“6化化””樹型化區(qū)間化流程化特色化嚴(yán)密化明朗化在““標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程””基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，初初步步建建立立有有企企業(yè)業(yè)特特色色的的目目標(biāo)標(biāo)流流程程，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)““標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程””與與企企業(yè)業(yè)特特色色、、企企業(yè)業(yè)展展望望等等的的初初步步結(jié)結(jié)合合。。特色化——目的1．顧問做目目標(biāo)流程的描描述培訓(xùn)。2．由項(xiàng)目組組成員（能夠夠比較全面的的了解企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程程），結(jié)合企企業(yè)特色，初初步企業(yè)目標(biāo)標(biāo)流程總圖。。3．初步建建立能夠體現(xiàn)現(xiàn)問題要點(diǎn)解解決方案的目目標(biāo)流程設(shè)計(jì)計(jì)清單。4．由項(xiàng)目組組成員（能夠夠比較全面的的了解企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程程），結(jié)合企企業(yè)特色，結(jié)結(jié)合“樹型化化”中末端問問題的解決線線索，制作第第一版的目標(biāo)標(biāo)流程圖。樹樹立后面工作作的“靶子””。如果時(shí)間間許可，也可可以先將企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀流程程特色融合到到“標(biāo)準(zhǔn)流程程”中，然后后再體現(xiàn)“樹樹型化”中末末端問題的解解決線索。特色化——方法5．制作第一一版的目標(biāo)流流程圖中，積積極思考：v流程中，哪些些是可以清除除？v流程中，哪些些是可以簡化化？v流程中，哪些些是可以填補(bǔ)補(bǔ)？v流程中，哪些些是可以整合合？v流程中，哪些些是可以自動動化的？v流程對崗位流流程的計(jì)劃是是否完善？v流程對計(jì)劃提提出什么要求求？v流程對崗位提提出什么要求求？特色化——方法v流程對部門提提出什么要求求？v流程對制度提提出什么要求求？v流程對績效提提出什么要求求？v流程對報(bào)表提提出什么要求求？v流程對IT提提出什么要求求？特色化——方法特色化——注意事項(xiàng)以建立連貫的的流程線為目目標(biāo)，不要追追求一步到位位、拘泥于局局部的是否嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)。工作方法———“6化”樹型化區(qū)間化流程化明朗化特色化嚴(yán)密化對第一版目標(biāo)標(biāo)流程進(jìn)行深深入分析與完完善，明確目目標(biāo)流程對計(jì)計(jì)劃、崗位、、部門、制度度、績效、報(bào)報(bào)表、IT提提出的要求，，使解決方案案趨于嚴(yán)密。。嚴(yán)密化——目的1．思考目標(biāo)標(biāo)流程對計(jì)劃劃提出的要求求。v企業(yè)的戰(zhàn)略定定位如何通過過計(jì)劃的逐層層制定和穿透透，來指導(dǎo)目目標(biāo)流程？v目標(biāo)流程要順順利運(yùn)營，需需要有誰來制制定哪些計(jì)劃劃？計(jì)劃的內(nèi)內(nèi)容？計(jì)劃如如何審批？計(jì)計(jì)劃對誰有指指導(dǎo)作用？嚴(yán)密化——方法2．思考目標(biāo)流程程對崗位提出出的要求。v目標(biāo)流程要順順利運(yùn)營，對對崗位知識、、能力、態(tài)度度提出什么新新的要求？嚴(yán)密化——方法3．思考目標(biāo)流程程對部門提出出的要求。v目標(biāo)流程要順順利運(yùn)營，需需要進(jìn)行哪些些部門職能的的調(diào)整？4．思考目標(biāo)流程程對制度提出出的要求。v目標(biāo)流程要順順利運(yùn)營，需需要由誰來制制定和維護(hù)哪哪些制度？制制度內(nèi)容要在在現(xiàn)有制度基基礎(chǔ)上做哪些些修訂？v制度如何審批批？對誰有約約束力？嚴(yán)密化——方法5．思考目標(biāo)標(biāo)流程對績效效提出的要求求。v目標(biāo)流程要順順利運(yùn)營，需需要關(guān)注哪些些關(guān)鍵績效指指標(biāo)？計(jì)算公公式是什么？？v這些關(guān)鍵績效效指標(biāo)可能異異動的原因是是什么？v誰對每個關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)負(fù)負(fù)責(zé)？誰來監(jiān)監(jiān)控？v監(jiān)控者能采取取哪些措施來來推動流程良良性運(yùn)營？6．思考目標(biāo)標(biāo)流程對報(bào)表表提出的要求求。v目標(biāo)流程要順順利運(yùn)營，有有必要建立哪哪些報(bào)表？報(bào)報(bào)表的內(nèi)容是是什么？v誰來提交？提提交給誰？是報(bào)表還是在在線查看？嚴(yán)密化——方法7．思考目標(biāo)流程程對IT提出出的要求。v目標(biāo)流程要順順利運(yùn)營，需需要有哪些信信息系統(tǒng)？用用到這些系統(tǒng)統(tǒng)的哪些功能能？v哪些部門或者者崗位要用到到這些功能？？這些功能如如何集成？目標(biāo)流程要順順利運(yùn)營，需需要哪些基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)？誰對對這些基礎(chǔ)數(shù)數(shù)