目標(biāo)管理與績效考核講師手冊

目標(biāo)管理與績效考核李培明Managementbyobjectives

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目標(biāo)管理目標(biāo)管理定義目標(biāo)管理特點目標(biāo)管理步驟SMART目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)管理偏差目標(biāo)管理關(guān)鍵點Managementbyobjectives

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案例姚明是某設(shè)計分部的經(jīng)理，他與優(yōu)秀設(shè)計師劉翔就二季度的工作進行了討論?！澳敲磩⑾?，你同意這6個項目了(工程/設(shè)計費/產(chǎn)品/回頭客/客戶滿意)?”“是的，它們看上去比較適合我去做?！薄澳翘昧?，”姚明說：“三個月后我再見到你時，想看看你到底干得有多漂亮?！痹谌齻€月里，劉翔在一個項目上遇到了麻煩，這個項目是要求在盡可能在所有的家裝客戶方案中均配套自營產(chǎn)品，他本打算借助產(chǎn)品部人員的力量以達標(biāo)，把木門/櫥柜/瓷磚/壁紙全部配套到客戶的設(shè)計方案中?？墒钱a(chǎn)品部人員做的產(chǎn)品配套設(shè)計方案要么不能按時間提供，要么需要反復(fù)修改多次才到客戶的認可，如此幾個客戶方案做下來，劉翔也有些吃不消，既費心費力，產(chǎn)品也沒有全部配比到家裝方案中。三個月后，姚明找到劉翔，一起來討論他的工作表現(xiàn)，說實在弄不懂劉翔在其他方面完成的很好，怎么會在自營產(chǎn)品上沒有達標(biāo)。姚明說“如果在發(fā)生問題時來找我，我可以向產(chǎn)品部施加壓力，讓他們給你多做幾個好的產(chǎn)品方案，這立即就能辦到！”。劉翔回答：“我想這三個月里得靠我自己，在那種情況下我已經(jīng)盡了最大努力。”問題：他們在實施這套目標(biāo)管理時，存在什么問題，如何改進？

上世紀由管理大師彼得·德魯克創(chuàng)建它通過讓組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并激勵員工努力完成工作目標(biāo)。目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理(Managementbyobjectives，縮寫MBO)

本管理制度美國應(yīng)用廣泛，特別適合主管人員的管理，被稱為“管理中的管理”。Managementbyobjectives

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1：全員參與管理：目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者2：與組織一致：下一次目標(biāo)之和應(yīng)≥上一級目標(biāo)3：可衡量：定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的可衡量4：關(guān)注結(jié)果：不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果；過程中教練和顧問的角色5：及時的反饋與輔導(dǎo)：及時糾偏；提高下屬能力6：以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效：標(biāo)準(zhǔn)和公正目標(biāo)管理的特點據(jù)一項國際調(diào)查，在公司中，30%的工作與實現(xiàn)公司目標(biāo)沒有任何關(guān)系。工作中40%的內(nèi)部問題和大家對于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。對于中國企業(yè)來說，相當(dāng)一部分“內(nèi)耗”是因為相互抱有不同的目標(biāo)，或者說是由目標(biāo)的沖突引起的。Managementbyobjectives

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目標(biāo)管理的步驟一、目標(biāo)設(shè)置（SetObjective）一定時期的期望成果（一般為一年）二、制定工作計劃（BusinessPlan）階段性目標(biāo)和達成方法；忌中層越俎代庖三、過程管理（ReviewProgress）定期檢查，通報進度，指導(dǎo)幫助解決問題四、總體性績效評估（PerformanceEvaluation）自我評估，360考評，績效面談，獎優(yōu)罰劣Managementbyobjectives

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目標(biāo)設(shè)置確定目標(biāo)完成日期,書面認目標(biāo)第七步列出實現(xiàn)目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源第六步列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識第五步列出可能遇到的問題,找出相應(yīng)解決方案第四步檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制定符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司的整體目標(biāo),并向下屬傳達第一步Managementbyobjectives

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（Specific）明晰的、具體的（Measurable）可評測、可衡量的（Achievable）可實現(xiàn)的（Relevant）與其它目標(biāo)的相關(guān)性（Time－based）有明確的完成時間Managementbyobjectives

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SMART目標(biāo)設(shè)定法

有個黑人到沙漠做冒險之旅，由于迷路一個月而且準(zhǔn)備的水己用磬，口干舌燥、行將渴死之際，他幸運的撿到一個神燈，懷著一絲希望，他有氣無力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神。

燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報你的恩德，你可以提出三個愿望，我一定讓你如愿以償?！焙谌讼渤鐾?，迫不及待地提出他的三個愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮膚變白，不再黝黑。三、希望能夠每天都看到女人的屁股。黑人一說完他的三個愿望，只見轟然巨響，黑人忽焉變成了

（Specific）明晰的、具體的Managementbyobjectives

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SMART目標(biāo)設(shè)定法制定定目目標(biāo)標(biāo)而而能能產(chǎn)產(chǎn)生生效效果果，，秘秘決決就就是是““明明確確””二二字字，，成成功功的的目目標(biāo)標(biāo)必必須須是是明明確確的的。。Managementbyobjectives

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（Measurable）可可評評測測、、可可衡衡量量的的李開開復(fù)復(fù)在在全全球球IT行業(yè)業(yè)中中是是個個舉舉足足輕輕重重的的人人物物。。為為了了提提高高其其演演講講能能力力，，他找找到到的的目目標(biāo)標(biāo)是是：：““我我要要求求自自己己每每個個月月做做兩兩次次演演講講””；；““每每次次我我都都要要我我的的同同學(xué)學(xué)和和朋朋友友去去旁旁聽聽，，給給我我反反饋饋意意見見””；；““我我對對自自己己承承諾諾，，不不排排練練三三次次，，絕絕不不上上臺臺演演講講””；；““我我要要求求自自己己每每個個月月去去聽聽演演講講，，并并向向優(yōu)優(yōu)秀秀的的演演講講者者求求教教””。。幾年年后后李李開開復(fù)復(fù)周周圍圍的的人人都都夸夸他他演演講講得得好好，，有有人人認認為為他他是是個個天天生生的的演演說說家家…Managementbyobjectives

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SMART目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定法法Managementbyobjectives

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每天天提提高高1%的業(yè)業(yè)績績假設(shè)設(shè)第第一一天天業(yè)業(yè)績績是是1第二二天天是是1.01，第第三三天天1.0201，第第四四天天1.0303…………一個個月月后后是是1.3345三個個月月后后是是2.4244半年年后后是是5.9364一年年后后是是35.5937二年年后后是是1279.5809（Achievable）可實現(xiàn)的的一位青年大學(xué)學(xué)畢業(yè)后，曾曾豪情萬丈地地為自己樹立立了許多目標(biāo)標(biāo)，可是幾年年下來，依然一事無成成，他找到智智者。智者聽聽完傾訴后對對他說：“來來，先幫我燒燒壺開水!”青年看見墻角角放著一把極極大的水壺，，旁邊是是一一個小火灶，，可是沒發(fā)現(xiàn)現(xiàn)柴火，于是便出去找找，他在外面面拾了一些枯枯枝回來，裝裝滿一壺水，，在灶內(nèi)放了了一些柴火便燒了起來來，可是由于于壺太大，那那捆柴火燒盡盡了，水也沒沒開。于是他他跑出去繼續(xù)找柴火，，那壺水已經(jīng)經(jīng)涼的差不多多了。這回他他學(xué)聰明了，，沒有急于點點火，而是再次出去找找了些柴火，，由于柴火準(zhǔn)準(zhǔn)備的足，水水不一會就燒燒開了。智智者忽然問他他：“如果沒沒有足夠的柴柴火，你該怎怎樣把水燒開開?”Managementbyobjectives

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SMART目標(biāo)設(shè)定法智者說：“如如果那樣，就就把水壺里的的水倒掉一些些!”青年若有所所思點了點頭頭。智者接著著說：“你一一開始躊躇滿滿志，樹立了了太多的目標(biāo)標(biāo)，就象這個個大水壺裝的的水太多一樣樣，而你又沒沒有足夠的柴柴火，所以不不能把水燒開開，要想把水水燒開，你或或者倒出一些些水，或者先先去準(zhǔn)備柴火火!“只有刪繁就簡簡，從最近的的目標(biāo)開始，，才會一步步步走向成功。。萬事掛懷，，只會半途而而廢。另外，我們只只有不斷的撿撿拾那些“柴柴火”，才能能使人生不斷斷加溫，最終終才能讓生命命沸騰!Managementbyobjectives

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（Relevant）與與其它目標(biāo)的的相關(guān)性韓國精密機械械株式會社實實行了這一獨獨特的管理制制度，即讓職職工輪流當(dāng)廠廠長管理廠務(wù)務(wù)。一日廠長長和真正的廠廠長一樣，擁擁有處理公務(wù)務(wù)的權(quán)力。當(dāng)當(dāng)一日廠長對對工人有批評評意見時，要要詳細記錄在在工作日記上上，并讓各部部門的員工收收閱。各部門門、各車間的的主管，得依依據(jù)批評意見見隨時核正自自己的工作。。這個工廠實實行“一日廠廠長制”后，，工廠的向心心力增強，工工廠管理成效效顯著。第一一年就節(jié)約生生產(chǎn)成本300多萬美元。讓讓企業(yè)的每每一個成員都都更深刻地體體會到自己也也是企業(yè)這個個大家庭中的的一員，并身身體力行地做做一回管理者者，不僅可以以充分調(diào)動他他們的積極性性，也對從多多方面看到管管理上的不足足有積極作用用?，F(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)管理的重重大責(zé)任就在在于謀求企業(yè)目標(biāo)與個個人目標(biāo)兩者者的一致，兩者越一致致管理效果就就越好。Managementbyobjectives

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SMART目標(biāo)設(shè)定法（Time－based）有明確的完完成時間帕金森有一條條定律：“工工作會展延到到填滿所有的的時間。”因此，派給自自己或別人的的任務(wù)，必須須要有期限，，沒有期限就就永遠完成不了。定下期期限，可以給給自己施加壓壓力，盡快把把工作完成。。尊重自己制制定的期限，不不能養(yǎng)成拖延延的毛病。定定期限是在實實踐中最有效效的方法之一一。沒有期限，就就等于沒有目目標(biāo)。Managementbyobjectives

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SMART目標(biāo)設(shè)定法目標(biāo)管理的偏偏差一、目標(biāo)管理理是萬應(yīng)靈丹丹二、目標(biāo)管理理就是量化任任務(wù)三、目標(biāo)管理理是監(jiān)督工具具四、目標(biāo)確定定可能增加管管理成本五、獎懲的不不公正性Managementbyobjectives

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目標(biāo)管理關(guān)鍵鍵點一、科學(xué)地將將目標(biāo)進行層層層分解二、構(gòu)建與目目標(biāo)管理相適適應(yīng)的企業(yè)文文化三、嚴謹客觀觀的數(shù)據(jù)采集集系統(tǒng)Managementbyobjectives

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實操案例練習(xí)習(xí)1、A設(shè)計分部的目目標(biāo)管理分公司09年目標(biāo)工程3000萬/產(chǎn)品600萬/設(shè)計費180萬/貢獻150萬，分公司有ABC三個分部，A分部各項指標(biāo)標(biāo)完成08年占分公司50%，現(xiàn)在你任A分部經(jīng)理，有有設(shè)計師3名/產(chǎn)品設(shè)計師1名/客戶經(jīng)理2名）2、分公司人力力行政部的目目標(biāo)管理09年經(jīng)濟不景氣氣，你身為人人力行政經(jīng)理理，如何實現(xiàn)現(xiàn)減員增效？？績效考核核PDCA循環(huán)工作檢查考核流程考核偏差Managementbyobjectives

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Act處理Paln計劃Do執(zhí)行Check檢查戴明循環(huán)或稱稱PDCA循環(huán)，也稱戴戴明輪（DemingWheel）或持續(xù)改進螺螺旋（ContinuousImprovementSpiral）。Managementbyobjectives

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階梯式上升戴明循環(huán)不是是在同一水平平上循環(huán)，每每循環(huán)一次，，就解決一部部分問題，取取得一部分成成果，工作就就前進一步，，水平就提高高一步。Act處理Paln計劃Do執(zhí)行Check檢查Act處理Paln計劃Do執(zhí)行Check檢查階段步驟主要辦法P1、分析現(xiàn)狀，找出問題排列圖、直方圖、控制圖

2、分析各種影響因素或原因因果圖3、找出主要影響因素排列圖、相關(guān)圖

4、針對主要原因，制定措施計劃回答“5W3H”

為什么制定該措施(Why)？

達到什么目標(biāo)（What）?

在何處執(zhí)行（Where）？

由誰負責(zé)完成（Who）？

什么時間完成(when)？

如何完成（How）？完成多少（Howmuch)？費用成本（Howmuchcost)?D5、執(zhí)行、實施計劃C6、檢查計劃執(zhí)行結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖

A7、總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度8、把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入

下一個PDCA循環(huán)Managementbyobjectives

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工作檢查的５５個原則原則1：適時的原則2：重要的原則3：明確的原則4：講求實際的的原則5：經(jīng)濟的Managementbyobjectives

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步驟一：收收集信息個人工作報告告、部門/公司內(nèi)部資料料、會議追蹤蹤、協(xié)同工作作、他人的反反映步驟二：評評估中層經(jīng)理不可可能一次使用用所有的方法法來評估下屬屬。按照工作重要要性進行評估估。避免只做機械械式的業(yè)績和和目標(biāo)比較，，應(yīng)當(dāng)探尋偏偏差產(chǎn)生原因因。步驟三：反饋饋知道自己表現(xiàn)現(xiàn)的優(yōu)劣所在在。尋求改善工作作的方法。使自己習(xí)慣于于自我工作追追蹤及管理。。Managementbyobjectives

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如何進行工作作檢查步驟一：準(zhǔn)備備步驟二：面談?wù)劜襟E三：獎懲懲Managementbyobjectives

目標(biāo)管理績效考核流程程績效考核流程程步驟一：準(zhǔn)備備步驟二：面談?wù)劜襟E三：獎懲懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)經(jīng)理）1.閱讀前面設(shè)定定的工作目標(biāo)標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)標(biāo)完成的情況況3.從員工的同事事、下屬、客客戶、供應(yīng)商商搜集關(guān)于本員工工作表表現(xiàn)的情況4.給員工工作成成果和表現(xiàn)打打分5.對于高分和低低分的方面要要搜集翔實的的資料6.整理該員工的的表揚信、感感謝信、投訴訴信等7.為下一階段的的工作設(shè)定目目標(biāo)8.提前通知員工工做好準(zhǔn)備Managementbyobjectives

目標(biāo)管理績效考核流程程步驟一：準(zhǔn)備備步驟二：面談?wù)劜襟E三：獎懲懲準(zhǔn)備階段（員員工）1.閱讀前面設(shè)定定的工作目標(biāo)標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)標(biāo)完成的情況況和完成的程程度3.審視自己在企企業(yè)價值觀的的行為表現(xiàn)4.給自己工作成成果和表現(xiàn)劃劃分5.哪些方面表現(xiàn)現(xiàn)好？為什么么？6.哪些方面需要要改進？行動動計劃是什么么？7.為下一階段的的工作設(shè)定目目標(biāo)8.需要的支持和和資源是什么么？Managementbyobjectives

目標(biāo)管理績效考核流程程步驟一：準(zhǔn)備備步驟二：面談?wù)劜襟E三：獎懲懲面談的步驟1.營造一個和諧諧的氣氛2.說明討論的目目的、步驟和和時間3.根據(jù)每項工作作目標(biāo)考核完完成的情況4.分析成功和失失敗的原因5.考查企業(yè)價值值觀的行為表表現(xiàn)6.評價員工在工工作能力上的的強項和有待待改進的方面面7.討論員工的發(fā)發(fā)展計劃8.為下一階段的的工作設(shè)定目目標(biāo)9.討論需要的支支持和資源10.簽字Managementbyobjectives

目標(biāo)管理績效考核流程程步驟一：準(zhǔn)備備步驟二：面談?wù)劜襟E三：獎懲懲獎懲兌現(xiàn)1.按照確定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行獎懲懲2.獎勵和懲罰應(yīng)應(yīng)分別兌現(xiàn)，，不能折抵3.獎勵的手段多多樣性（物質(zhì)質(zhì)與精神結(jié)合合）4.獎懲的藝術(shù)性性Managementbyobjectives

目標(biāo)管理（1）面談的技能能與技巧事先要有準(zhǔn)備備；選擇合適的時時間和環(huán)境；；鼓勵下屬充分分參與；認真聆聽；關(guān)注下屬長處處；談話要具體、、客觀，態(tài)度度要平和；始終要把握面面談是雙方的的溝通，而非非講演?！P(guān)于績效面談?wù)凪anagementbyobjectives

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（2）面談的內(nèi)容容圍繞員工上一一階段的工作作談以下幾方方面內(nèi)容：

工作目標(biāo)標(biāo)/任務(wù)的完成情情況（對結(jié)果果的考核，包包括質(zhì)量和數(shù)數(shù)量）；

完成工作作過程中的行行為表現(xiàn)（對對過程的考核核，主要是工工作態(tài)度）；；

對過去的的工作進行總總結(jié)，提出需需要改進的地地方及努力方方向，同時提出下一階段段的工作目標(biāo)標(biāo)（進行業(yè)績績指導(dǎo)）；

針對客戶戶的滿意度或或周圍人的看看法、意見,與員工進行溝溝通，尋求改進措施。……Managementbyobjectives

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關(guān)于績效面談?wù)?、寬松偏誤：：寬大為懷，高高估員工的真真實能力2、嚴格偏誤：：過于嚴厲，低低估員工真實實的能力3、趨中偏誤：：不特意給予員員工極端的分分數(shù)4、月暈偏誤：：部份性印象影影響全體5、邏輯偏誤：：類似的向度做做成類似的評評量6、對比偏誤：：以自己的能力力或行為做標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來評價部部屬7、近時偏誤：：接近評估時的的一些重要訊訊息影響考核核Managementbyobjectives

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績效考核的偏偏差績效考核實施施流程Managementbyobjectives

目標(biāo)管理一級部門時間二級部門被考核人姓名：

職位：直接上級姓名：

職位：工作業(yè)績討論要點：工作業(yè)績不足的方面：給予員工的績效改進措施/計劃：被考核人簽字字確認：直接上級簽字字確認：績效面談表Managementbyobjectives

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員工職類考核指標(biāo)考核周期考核形式考核具體時間備注一線業(yè)務(wù)人員財務(wù)指標(biāo)月度以部門薪酬考核方案為依據(jù)每月10日前MBO季度上級評價與職能部門人員一致MBO考核與業(yè)務(wù)人員的固定工資掛鉤，不影響銷售業(yè)績方面的考核一線業(yè)務(wù)支持人員KPI+MBO季度上級評價3月31日—4月15日6月30日—7月15日職能部門人員9月30日—10月15日12月30日—1月15日中基層員工的的績效管理Managementbyobjectives

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目標(biāo)管理實操案例練習(xí)習(xí)1、對比分析兩兩個部門中層層（業(yè)務(wù)/職能）的績效效考核指標(biāo)，，指出共性和區(qū)區(qū)別點，分別別指出優(yōu)點和和不足。2、績效面談模模擬每組1名代表，每2人一組進行績績效面談現(xiàn)場場模擬。分析面談過程程存在的不足足和借鑒之處處。Managementbyobjectives目標(biāo)管理

序號KPI/MBO指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1提交工作成果準(zhǔn)時率季度

項目管理部2采購及時率季度

工作臺帳3合作廠家審核及時率季度

工作臺帳4廠家考察及時率季度工作臺帳5達成合作的廠家數(shù)量季度考核期內(nèi)新增的合作廠家數(shù)量工作臺帳6體系內(nèi)產(chǎn)品款式