目標(biāo)管理培訓(xùn)4

MBO(目標(biāo)管理)引言□三個(gè)問題:1.什么是MBO？2.如何進(jìn)行MBO？3.MBO有效性如何評(píng)價(jià)？提綱1.MBO概述2.

MBO的程序3.

目標(biāo)的設(shè)定與分解4.

MBO的實(shí)施5.

MBO有效性的評(píng)價(jià)引言制度化□將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“MBO（目標(biāo)管理）”?！绹?guó)總統(tǒng)布什□在《惠普之道（TheHPWay）》中說到：“沒有任何管理原則比“目標(biāo)管理（ManagementbyObjective）”原則對(duì)惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)……”?！萜展緞?chuàng)始人戴維?帕卡德□“除了彼得·德魯克的書外，還有什么書值得看呢？”——微軟總裁比爾·蓋茨□“1981年，我整合通用電氣的第一個(gè)核心思想來自德魯克?！薄ㄓ秒姎釩EO杰克·韋爾奇MBO的來源MBO:Management

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Objectives,目標(biāo)管理?！?954美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDrucker)

《管理的實(shí)踐》、“目標(biāo)管理和自我控制”、在西方國(guó)家企業(yè)中已使用了40多年。□是由管理者與被評(píng)定者共同制定可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)，并定期檢查其完成情況的方法。MBO的理論基礎(chǔ)美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）的Y理論：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；

想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。MBO的理論基礎(chǔ)什么是MBO□一種程序或過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

□目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人績(jī)效評(píng)定的依據(jù)?！鮉BO不是用目標(biāo)來控制下級(jí)，而是用它來激勵(lì)下級(jí)。什么是MBOMBO的特點(diǎn)□參與管理的一種形式目標(biāo)的執(zhí)行者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo)——手段”鏈□強(qiáng)調(diào)“自我控制”□促使下放權(quán)利□注重結(jié)果第一MBO的特點(diǎn)MBO的實(shí)質(zhì)MBO的實(shí)質(zhì)□重視人的因素行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應(yīng)□建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理MBO的運(yùn)用□將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是海爾。□張瑞敏始創(chuàng)OEC管理法。其核心，就是目標(biāo)管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。

□OEC管理法(OverallEveryControlandClear)是海爾以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)所獨(dú)創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式，也可以表示為：日事日畢，日清日高。OEC管理法制度化惠普的““目標(biāo)管管理法””首先，設(shè)定目目標(biāo)（SetObjective），目目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容要兼兼顧結(jié)果果與過程程，這是是根據(jù)崗崗位職責(zé)責(zé)和公司司整體目目標(biāo)，由由主管經(jīng)經(jīng)理和當(dāng)當(dāng)事者一一起討論論確定的的。其次，當(dāng)事者者要自己己動(dòng)手，，制訂工工作計(jì)劃劃（BusinessPlan）），其中中最重要要的內(nèi)容容，就是是設(shè)計(jì)階階段性目目標(biāo)（MileStone），提提出達(dá)成成階段目目標(biāo)的策策略和方方法。第三，定期進(jìn)進(jìn)行““進(jìn)展總總結(jié)（ReviewProgress））”，由由主管經(jīng)經(jīng)理、當(dāng)當(dāng)事者和和業(yè)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)一起起，分析析現(xiàn)狀預(yù)預(yù)期與目目標(biāo)的差差距，找找到彌補(bǔ)補(bǔ)差距、、完成目目標(biāo)的具具體措施施。最后，在目標(biāo)標(biāo)任務(wù)終終止期，，進(jìn)行總總體性的的績(jī)效評(píng)評(píng)估（PerformanceEvaluation），如如果沒有有達(dá)成目目標(biāo)，要要檢討原原因；如果超出出預(yù)期，，或者達(dá)達(dá)成了當(dāng)當(dāng)初看上上去難以以完成的的目標(biāo)，，則要分分析成功功的原因因，并與與團(tuán)隊(duì)分分享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。分享成功功經(jīng)驗(yàn)（（thebestpracticesharing）是是惠普多多年來實(shí)實(shí)施的非非常有效效的一種種管理實(shí)實(shí)踐。提綱1.MBO概概述2.MBO的的程序3.目標(biāo)的設(shè)設(shè)定與分分解4.MBO的的實(shí)施5.MBO有有效性的的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理理的過程程：三個(gè)個(gè)共同

目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期上級(jí)下級(jí)目標(biāo)管理理與評(píng)價(jià)價(jià)的工作作系統(tǒng)圖圖目標(biāo)管理理程序確定下級(jí)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工上下級(jí)就所需條件和獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議總結(jié)與評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理提綱1.MBO概概述2.MBO的的程序3.目標(biāo)的設(shè)設(shè)定與分分解4.MBO的的實(shí)施5.MBO有有效性的的評(píng)價(jià)目標(biāo)設(shè)定定的程序序最高管理層中層主管管〔經(jīng)理〕〕基層主管管〔科長(zhǎng)、、主任、、職員〕〕1、自上上而下2、自下下而上目標(biāo)設(shè)定定的步驟驟目標(biāo)設(shè)定定步驟制定目標(biāo)標(biāo)實(shí)施目標(biāo)標(biāo)成果評(píng)定定□制定組織織整體目目標(biāo)。制定企業(yè)業(yè)的總目目標(biāo)及總總目標(biāo)的的展開，，即根據(jù)據(jù)總目標(biāo)標(biāo)自上而而下各自自制定部部門目標(biāo)標(biāo)和個(gè)人人目標(biāo)。。并將總目目標(biāo)層層層分解，，逐級(jí)落落實(shí)，形形成一個(gè)個(gè)縱橫交交錯(cuò)、協(xié)協(xié)調(diào)一致致的企業(yè)業(yè)目標(biāo)連連鎖體系系。□實(shí)施目標(biāo)標(biāo)。主要靠執(zhí)執(zhí)行者的的“自主主管理””和“自自我控制制”。上上級(jí)只是是按照例例外原則則，對(duì)一一些重大大問題進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督和幫助助。目標(biāo)設(shè)定定的步驟驟目標(biāo)設(shè)定定步驟制定目標(biāo)標(biāo)實(shí)施目標(biāo)標(biāo)成果評(píng)定定□成果評(píng)定定。目標(biāo)管理理特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)成果果，重視視成果評(píng)評(píng)定。①自我評(píng)評(píng)定：每每個(gè)人對(duì)對(duì)照目標(biāo)標(biāo)要求和和實(shí)際工工作成績(jī)績(jī)進(jìn)行自自我評(píng)價(jià)價(jià)，成果果評(píng)定以以自我評(píng)評(píng)定為主主。②民主評(píng)評(píng)定：結(jié)結(jié)合各部部門、各各環(huán)節(jié)以以及每個(gè)個(gè)人的分分目標(biāo)完完成情況況，進(jìn)行行民主討討論，集集體評(píng)定定。③上級(jí)協(xié)協(xié)商評(píng)定定：在下下級(jí)自我我評(píng)定的的基礎(chǔ)上上，上級(jí)級(jí)對(duì)下級(jí)級(jí)的目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行情情況作出出評(píng)價(jià)。。如果下級(jí)級(jí)的自我我評(píng)定結(jié)結(jié)果切合合實(shí)際，，上級(jí)作作出同意意的結(jié)論論即可；；如果下下級(jí)的自自我評(píng)定定結(jié)果與與實(shí)際有有較大出出入，則則上級(jí)需需與下級(jí)級(jí)進(jìn)行協(xié)協(xié)商，并并作出上上級(jí)評(píng)定定的意見見。目標(biāo)設(shè)定定的SMART原則目標(biāo)就是是在一個(gè)個(gè)特定的的時(shí)間和和特定的的成本之之下，所所要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的一個(gè)個(gè)特定的的、可衡衡量的成成果。1.明確確（Specific）2.可衡衡量（Measurable）3.行動(dòng)動(dòng)導(dǎo)向（（Action-Oriented）4.可實(shí)實(shí)現(xiàn)（Realistic））5.受時(shí)時(shí)間和資資源約束束（Time-andresource-constrained）可實(shí)現(xiàn)明確行動(dòng)導(dǎo)向向可衡量受時(shí)間和和資源約約束目標(biāo)設(shè)定定方法定量方法法定性方法法時(shí)間序列列法線性回歸歸法滑動(dòng)平均均法指數(shù)平滑滑法趨勢(shì)外推推法目標(biāo)設(shè)定定方法目標(biāo)設(shè)定定-形態(tài)態(tài)1第一類形形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④部門目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③⑥目標(biāo)設(shè)定定-形態(tài)態(tài)2第二類形形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥部門目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③④目標(biāo)設(shè)定定-形態(tài)態(tài)3第三類形形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②單位目標(biāo)③④個(gè)人目標(biāo)⑤⑥目標(biāo)分解解□根據(jù)公司司下達(dá)的的目標(biāo)將將目標(biāo)分分解至部部門并決決定權(quán)重重□根據(jù)公司司發(fā)展策策略制定定相應(yīng)配配合目標(biāo)標(biāo)和績(jī)效效評(píng)估指指標(biāo)□所有部門門均有詳詳細(xì)的目目標(biāo)，評(píng)評(píng)估指標(biāo)標(biāo)□所有目標(biāo)標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)匯總應(yīng)應(yīng)達(dá)到公公司的總總目標(biāo)部門全面面建立責(zé)責(zé)任制度度及績(jī)效效評(píng)估指指標(biāo)管理委員員會(huì)進(jìn)行行目標(biāo)分分解目標(biāo)應(yīng)一一層一層層地分解解到各部部門，使使各部門門也清楚楚工作目目標(biāo)。公司下達(dá)達(dá)總目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)分解解方法1主管向下下屬說明明團(tuán)體和和自身的的工作目目標(biāo)2下屬草擬擬自己的的工作目目標(biāo)4確定工作作目標(biāo)協(xié)協(xié)議5明確目標(biāo)標(biāo)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3主管與下下屬一起起討論工工作目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)體系系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)標(biāo)員工目標(biāo)標(biāo)與組織目目標(biāo)直接接相關(guān)程度度高與組織目目標(biāo)直接接相關(guān)程度度低〔為間接目目標(biāo)〕企業(yè)目標(biāo)標(biāo)層次體體系設(shè)計(jì)計(jì)使命理念宗宗旨中長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)的總總目標(biāo)事業(yè)部、、職能部部門、分分公司目目標(biāo)分廠各部部門、車車間目標(biāo)標(biāo)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)董事會(huì)高層管理者中層管理人員基層管理人員企業(yè)目標(biāo)標(biāo)層次體體系設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)層次體體系組織的整體目標(biāo)標(biāo)事業(yè)部目目標(biāo)部門目標(biāo)標(biāo)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)品事事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場(chǎng)部研究部開發(fā)部目標(biāo)設(shè)定定小竅門門□使用精確確的，描描述性語(yǔ)語(yǔ)言“3天內(nèi)內(nèi)回答客客戶的問問題”“第一季季度20%時(shí)間間用于測(cè)測(cè)試設(shè)計(jì)計(jì)”□使用積極極的動(dòng)詞詞“增加””“取得得”□保證說明明明確“每?jī)芍苤芨乱灰淮稳祟^頭報(bào)告””□使用簡(jiǎn)單單，有意意義的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“減少10%的的預(yù)算””Don'ts□使用形形容詞/副詞““對(duì)待待客戶表表現(xiàn)專業(yè)業(yè)”“加深對(duì)對(duì)XXX軟件的的了解““□使用被被動(dòng)的動(dòng)動(dòng)詞“了解””“熟悉悉”□使用長(zhǎng)長(zhǎng)篇泛泛泛而談的的話語(yǔ)在團(tuán)隊(duì)中中增加客客戶滿意意度的意意識(shí)”□使用復(fù)復(fù)雜，模模糊的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“把部門門固定花花費(fèi)控制制在預(yù)算算之內(nèi)””Do's企業(yè)目標(biāo)標(biāo)□企業(yè)目目標(biāo)，通通常多以以公司的的產(chǎn)品、、市場(chǎng)地地位、獲獲利能力力、融資資能力、、生產(chǎn)能能力、物物質(zhì)資源源、人力力資源，，以及對(duì)對(duì)外關(guān)系系等項(xiàng)課課題為對(duì)對(duì)象；□企業(yè)目目標(biāo)是企企業(yè)在某某一時(shí)期期的發(fā)展展方向，，同時(shí)也也是制訂訂各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃及制制訂層次次較低的的各項(xiàng)特特定目標(biāo)標(biāo)的依據(jù)據(jù)；□在實(shí)踐踐中，大大目標(biāo)都都是以這這些課題題在某一一特定時(shí)時(shí)期內(nèi)所所期望的的成果來來表示。。例子□大幅度度提高本本公司產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)占有有率。應(yīng)于2014年年使本公公司在國(guó)國(guó)內(nèi)的市市場(chǎng)占有有率提升升至35%?！趿?zhēng)爭(zhēng)我們們的產(chǎn)產(chǎn)品在在新世世紀(jì)打打入國(guó)國(guó)際市市場(chǎng)。。應(yīng)于2014年年時(shí)，，使產(chǎn)產(chǎn)品國(guó)國(guó)外銷銷售打打破零零的歷歷史，，并于于2014年時(shí)時(shí)，使使本公公司的的外銷銷占總總銷售售的24%?！跷覀儌儨?zhǔn)備備大幅幅度提提高我我們的的銷售售額。。2014年年時(shí)使使本公公司的的銷售額額從1850萬增增加到到2200萬萬。部門目目標(biāo)□部門門目標(biāo)標(biāo)，通通常以以一年年為期期，根根據(jù)公公司目目標(biāo)為為部門門設(shè)定定在此此時(shí)期期內(nèi)應(yīng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的成成果；；□部門目標(biāo)標(biāo)在期望績(jī)績(jī)效方面，，重要成果果方面、及及時(shí)間方面面，通常均均須有明確確的設(shè)定；；□部門目標(biāo)標(biāo)不但必須須闡明“應(yīng)應(yīng)該做什么么？”而且且還必須闡闡明未來成成果“應(yīng)如如何衡量””。個(gè)人目標(biāo)□應(yīng)根據(jù)公公司目標(biāo)及及部門目標(biāo)標(biāo)來設(shè)定，，以期可以以促進(jìn)整個(gè)個(gè)組織的團(tuán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)；；□闡明應(yīng)該該完成些什什么工作，，應(yīng)于何時(shí)時(shí)進(jìn)行。提綱1.MBO概述述2.MBO的程程序4.MBO的實(shí)實(shí)施3.MBO的設(shè)設(shè)定與分解解5.MBO有效效性的評(píng)價(jià)價(jià)目標(biāo)實(shí)施過過程的有效效管控-管管理控制過過程工作繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行衡量績(jī)效建立控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)標(biāo)和任務(wù)將實(shí)際成果果與標(biāo)準(zhǔn)比比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法法修改標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)實(shí)施過過程的有效效管控-控控制原則國(guó)外目標(biāo)管管理者總結(jié)結(jié)出的“控控制十要訣訣”控制必須能能高瞻遠(yuǎn)矚矚，并且多多做預(yù)測(cè)和和估計(jì)控制必須能能夠反映出出行動(dòng)的性性質(zhì)和基本本要求控制要能作作到對(duì)差異異的發(fā)生迅迅速覺察出出來，才能能進(jìn)行有效效的預(yù)防和和避免控制應(yīng)把握握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為前提控制要有適適度的彈性性控制必須合合乎經(jīng)濟(jì)的的原則控制要表現(xiàn)現(xiàn)出組織的的效能控制方法與與技術(shù)要做做到易于了了解控制應(yīng)能指指出要改正正的行動(dòng)目標(biāo)實(shí)施過過程的有效效管控-反反饋控制施控系統(tǒng)（上級(jí)）受控系統(tǒng)（下級(jí)）可控輸入信信息輸入目標(biāo)輸出結(jié)果環(huán)境的干擾擾最終目標(biāo)轉(zhuǎn)化上下級(jí)進(jìn)行行協(xié)商任務(wù)計(jì)劃最終目標(biāo)的的反饋反饋：運(yùn)行行過程中的的目標(biāo)狀態(tài)態(tài)目標(biāo)的修正正□原則上盡量量避免修正正或更改目目標(biāo)。除非非工作不能能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方方可修正，，如以下原原因：機(jī)遇外界形形勢(shì)變化而而修正目標(biāo)標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部因素而而修正目標(biāo)標(biāo)；遭遇突發(fā)事事件，目標(biāo)標(biāo)達(dá)成受到到阻礙時(shí)。?！跄甓饶繕?biāo)修修正時(shí)機(jī)：：半年目標(biāo)修正申申請(qǐng)（說明修正正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量量及原因）在部門例會(huì)會(huì)中組織討論最高管理層層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽簽署意見修改目標(biāo)管管理卡及相關(guān)文文件提綱1.MBO概述述2.MBO的程程序5.MBO有效效性的評(píng)價(jià)價(jià)4.MBO的實(shí)實(shí)施3.目標(biāo)的設(shè)定定與分解MBO有效效性的評(píng)價(jià)價(jià)□優(yōu)越性評(píng)價(jià)價(jià)(1)強(qiáng)調(diào)組織成成員的參與與，有利于于調(diào)動(dòng)員工工積極性；；(2)目標(biāo)管理具具系統(tǒng)性，，有利于組組織整體管管理水平的的提高；(3)每人都有明明確的工作作目標(biāo)，使使工作績(jī)效效的評(píng)價(jià)更更具客觀性性；(4)有利于開展展有效的控控制?！蹙窒扌栽u(píng)價(jià)價(jià)(1)目標(biāo)有時(shí)不不易確定；；(