酒店團(tuán)隊(duì)接待操作程序標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店團(tuán)隊(duì)接待操作程序標(biāo)準(zhǔn)酒店團(tuán)隊(duì)接待操作程序標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE酒店團(tuán)隊(duì)接待操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)REF.NO.YLCCH/SM―04-007第1版/第0次修改執(zhí)行職位POS...

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)

S如超出協(xié)議條款和本人權(quán)限,應(yīng)經(jīng)請(qǐng)示營(yíng)銷總監(jiān)后與對(duì)方磋商,達(dá)成一致后再予確認(rèn);如無協(xié)議,應(yīng)在自己職權(quán)范圍內(nèi)與對(duì)方就價(jià)格、付款方式等舉行協(xié)商,達(dá)成一致后再予確認(rèn);如對(duì)方要求超出本人權(quán)限,應(yīng)向營(yíng)銷總監(jiān)請(qǐng)示后再與對(duì)方協(xié)商,達(dá)成一致后再予確認(rèn)。

(5)根據(jù)預(yù)訂要求,查閱《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》。

(6)與前廳部客房預(yù)訂確認(rèn)能否采納預(yù)訂。

(7)24小時(shí)內(nèi)填寫《團(tuán)隊(duì)預(yù)定確認(rèn)書》賦予書面確認(rèn),確認(rèn)內(nèi)容全面正確,包括時(shí)間人數(shù)、用房數(shù)、國(guó)籍、價(jià)格、訂餐人數(shù)、付款方式。

(8)切實(shí)無誤填寫《團(tuán)隊(duì)通知單》并提前一周將《團(tuán)隊(duì)通知單》發(fā)至前廳部客房預(yù)訂等有關(guān)部門。

(9)將預(yù)訂填入《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》,供隨時(shí)查閱。

(10)將通知單放入當(dāng)月團(tuán)隊(duì)資料夾。

(11)將對(duì)方傳真歸入文件夾,實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算組。

2、團(tuán)隊(duì)更改與取消

(1)接收旅行社更改、取消通知,以書面形式為準(zhǔn)。

(2)對(duì)照原籌劃舉行對(duì)比,留心找出修改內(nèi)容,不得遺漏。

(3)如對(duì)變更無異議、重大更改,那么立刻賦予確認(rèn);如有異議,那么需打電話或發(fā)傳真,那么于24小時(shí)之內(nèi)與該社取得聯(lián)系。

(4)如24小時(shí)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)取消,協(xié)商解決,酌情收取損失費(fèi),以求下次合作,共同進(jìn)展。

(5)如該團(tuán)籌劃已下發(fā)前廳部預(yù)訂處,須立刻向前廳部預(yù)訂處下達(dá)《變更通知單》;如該團(tuán)預(yù)訂尚未下達(dá),那么在原籌劃相應(yīng)處用醒目色筆舉行改動(dòng)。

(6)實(shí)時(shí)將資料歸檔。

3、團(tuán)隊(duì)接待

(1)團(tuán)隊(duì)到店前三小時(shí),對(duì)照《團(tuán)隊(duì)通知單》留心核對(duì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用房數(shù)等處境。

(2)檢查房間、鑰匙等的打定工作是否到位。

(3)對(duì)有特殊要求的客人,應(yīng)檢查是否已按特殊要求做好各項(xiàng)安置。

(4)團(tuán)隊(duì)到店時(shí),到前臺(tái)與旅行社陪伴及領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系,彼此交換名片,輔助辦理入住手續(xù)。

(5)輔助總臺(tái)接待人員的工作,落實(shí)團(tuán)隊(duì)用房、用餐及其他特殊事項(xiàng)。

(6)團(tuán)隊(duì)辦理退房手續(xù)前15分鐘到總臺(tái)輔助結(jié)帳,并確保團(tuán)隊(duì)客人已結(jié)清個(gè)人帳。

(7)送客人離店,與客人道別。

(8)團(tuán)隊(duì)退房后,將《團(tuán)隊(duì)預(yù)定確認(rèn)書》、《團(tuán)隊(duì)通知單》歸檔,由部門文員按每季或每年進(jìn)統(tǒng)計(jì),登記在《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)處境一覽表》上。

二、團(tuán)隊(duì)接待的操作標(biāo)準(zhǔn):

1、全體信息務(wù)必以書面的形式,要求切實(shí)、實(shí)時(shí)、簽字。

2、訂單的收取要實(shí)時(shí),回復(fù)務(wù)必在24小時(shí)以內(nèi),確認(rèn)務(wù)必與書面形式,并按類歸檔。

3、團(tuán)隊(duì)確實(shí)認(rèn)、修改、取消務(wù)必第一時(shí)間與前廳部預(yù)訂處聯(lián)系。

4、與各相關(guān)部門的溝通務(wù)必以書面、簽字確認(rèn)的形式舉行,并要求切實(shí)、實(shí)時(shí)。

5、旅行社銷售經(jīng)理務(wù)必全程跟蹤團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂、變更、入住、退房全過程,實(shí)時(shí)反應(yīng)信息、解決問題,并填寫《客戶觀法反應(yīng)表》。

6、須輔助財(cái)務(wù)部做好結(jié)算工作。

7、盡量用姓氏稱呼客人。(整個(gè)訪問過程最少用姓氏、職