福州電信中高層管理者領導力培訓教程2

主講：鄭健教授福州電信中高層管理者領導力培訓教程福州電信中高層管理者領導力培訓教程深圳市威思德企業(yè)管理顧問有限公司管理者的角色認知管理者的角色認知第一講《福州電信中高層管理者領導力培訓教程》《福州電信中高層管理者領導力培訓教程》目錄一、管理對象與組織行為二、管理概念的基本認知三、管理者角色的三個緯度四、中高層管理者定位與特點五、中高層管理者素質模型1、企業(yè)管理中的組織行為學管理對象與研究的對象——一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性一、管理對象與組織行為心理人行為規(guī)律性2、組織人力資源開發(fā)與管理確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標任務組織結構、部門和崗位設定員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘工作分析與職務說明書崗位職責、權限、工作內容、年度任務目標、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設定年度崗位要實現(xiàn)的目標制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應的工資福利績效考核進行目標考核，根據(jù)結果決定獎金、晉升公司理念愿景使命思考其內在的聯(lián)系性？一、管理對象與組織行為3、組織成員的價值與組織的價值鏈組織運行流程示意人力流信息流決策流高層管理流現(xiàn)金流商品流中層基層人的價值增值和轉移行為流一、管理對象與組織行為3、組織成員的價值與組織的價值鏈組織戰(zhàn)略與目標管理文化理念與價值觀組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃群體年度、季度、月度計劃個人工作任務內容個人宏觀微觀4、制度化的組織管理使命追求經營戰(zhàn)略文化與價值觀核心能力企業(yè)對員工的要求個人需求與自我實現(xiàn)價值評價與價值分配(考核與薪酬)組織與人力資源管理體系管理技術管理制度管理機制管理流程一、管理對象與組織行為5、人性化的情感管理與文化管理馬斯洛的需求層次理論知識經濟時代的情感與精神管理情感作用情感著力點組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關系人性管理機構真誠理解融洽傾聽溝通謙和一、管理對象與組織行為6、組織目標與個體職業(yè)生涯設計三個共同體三個共同體利益共同體事業(yè)共同體情感共同體組織目標與管理者的思想境界員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃思考三者之間關系如何一、管理對象與組織行為1、、管管理理層層次次的的演演進進過過程程從沒沒有有管管理理到到簡簡單單管管理理———創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)者者首首要要的的任任務務是是什什么么？？———為為什什么么一一定定是是市市場場導導向向？？從簡簡單單管管理理到到經經驗驗型型管管理理———被被動動管管理理摸摸索索經經驗驗———家家家家都都有有自自己己的的游游戲戲規(guī)規(guī)則則從經經驗驗型型管管理理到到科科學學管管理理———學學習習、、借借鑒鑒、、他他山山之之石石二、、管管理理概概念念的的基基本本認認知知1、、管管理理層層次次的的演演進進過過程程普通通經經驗驗型型管管理理的的特特征征———人人治治、、集集權權———市市場場導導向向———靈靈活活有有余余，，規(guī)規(guī)范范不不足足———領領導導者者主主觀觀色色彩彩較較重重———管管理理的的隨隨意意性性———結結論論：：規(guī)范范管管理理是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的必必然然二、、管管理理概概念念的的基基本本認認知知1、、管管理理層層次次的的演演進進過過程程管理理優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)特特征征———制制度度健健全全，，紀紀律律嚴嚴明明———員員工工訓訓練練有有素素，，綜綜合合能能力力強強———系系統(tǒng)統(tǒng)化化管管理理，，職職責責分分明明———合合理理分分權權，，充充分分授授權權——最大大化地發(fā)發(fā)揮人力力資源的的價值從優(yōu)秀秀管理到到卓越管管理二、管理理概念的的基本認認知2、怎樣樣給管理理下定義義？管理大師師PeterDrucker說：：——“管管理是為為組織提提供指導導，領導導權并決決定如何利用組組織資源源去完成成目標的的活動””我們的定定義：管理（management）就是是通過對對組織資資源的計計劃、組組織、領領導和控控制，以以有效和和高效率率的方式式實現(xiàn)組組織目標標的過程程。二、管理理概念的的基本認認知3、管理理的目標標管理將組組織資源源整合為為一個有有效系統(tǒng)統(tǒng)物質資源組織的目標管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達到成現(xiàn)金、資本和債權（商品、服務、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

建筑、陳設品、機器、電腦、設備、原材料和供應品等二、管理理概念的的基本認認知4、管理理的層次次劃分高級管理層（總裁、、CEO、主管、主主席）中級管理理層（部門經經理、部部門主管管、分支支經理和和總經理理）督導管理理層一線管理理層（督導管管理者和和團隊領領導者））操作員工工（手工藝藝者、銷銷售員、、職員、、技術人人員、操操作員和和其他員員工）非管理層層管理層職權責任二、管理理概念的的基本認認知管理職能計劃選定目標及實現(xiàn)的方法組織分配任務對任務負責成就控制檢測活動并糾正領導用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術信息工作績效實現(xiàn)目標產品服務效率效益5、管理理的職能能管理學學中的四四項基本本職能二、管理理概念的的基本認認知6、現(xiàn)代代管理學學的五項項職能主要職能例子計劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績效目標；制定工作日程表；預期將要出現(xiàn)的問題，并做好準備。組織保證團隊成員了解自己的角色和職責；確定最適合特定任務的人選；給團隊成員分配工作；協(xié)調成員的行動。人事管理面試和選拔員工；進行必要的培訓來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領導向員工傳達相關信息；教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵；培養(yǎng)員工對于變化的接受能力?？刂茩z查和督導員工的績效情況；保證員工服從標準、程序和規(guī)則的要求；確認并解決出現(xiàn)的危機和問題；堅持下去，保證決策的實施。二、管理理概念的的基本認認知6、現(xiàn)代代管理學學的五項項職能——五五項管理理職能的的內在聯(lián)聯(lián)系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標得以實現(xiàn)4、領導指導、引導和督導下屬完成他們的任務和職責2、組織確定達到目標的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負責執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領導組織計劃控制二、管理理概念的的基本認認知三、管理理者角色色的三個個維度1、管理理者的角角色種種種領導者監(jiān)督者決策者授權者培訓師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務聯(lián)絡者工作協(xié)調人替身報告人代言人責任人學生執(zhí)行者內部客戶三、管理理者角色色的三個個維度2、作為為下屬的的管理者者（下級級）角色定位位替身

職務代理人

職責履行者執(zhí)行者

報告人

學生

下級角色三、管理理者角色色的三個個維度2、作為為下屬的的管理者者（下級級）四項職業(yè)業(yè)準則A、你的職權權基礎是是來自于于上司的的委托或或任命B、你是上司司的代表表，你的的言行是是一種職職務行為為C、服從執(zhí)行行上司的的決定D、在職權范范圍內做做事現(xiàn)場練習習：——李小小華的第第一個替替身是誰誰？——行使使的是哪哪些職權權？三、管理理者角色色的三個個維度2、作為為下屬的的管理者者（下級級）常見的誤誤區(qū)A、領主B、、民意代代表C、、向上錯錯位D、、自然人人判斷下列列各現(xiàn)象象屬于何何種錯位位：1、小張張遲到5分鐘扣扣了30元，走走進上司司的辦公公室，便便埋怨考考勤制度度太嚴格格，上上司竟竟回答答：是是啊，，我也也有這這個感感覺？？2、信信息中中心李李經理理在內內部網網站上上發(fā)了了一個個帖子子，嚴嚴禁其其他員員工議議論中心內內部事事務，，并明明確規(guī)規(guī)定本本中心心員工工凡事事必須須向他他回報報。3、五五金車車間孔孔主任任在一一次會會議上上說：：我們們的生生產部部經理理太差差，我我認真檢查查了近近期的的工作作記錄錄，他他根本本未給給我們們提供供多少少工作作指導導？4、市市場部部王經經理以以市場場人員員很辛辛苦為為理由由，一一再要要求食食堂要要為營營銷人員開開小灶灶，并并要求求提供供酒水水、延延時服服務等等。三、管管理者者角色色的三三個維維度3、作作為同同事的的管理理者（（平級級）角色定定位：：內部部客戶戶——兩兩個經經營企業(yè)的兩個經營對外對內經營顧客經營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產品優(yōu)質服務顧客滿意物質待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應三、管管理者者角色色的三三個維維度3、作作為同同事的的管理理者（（平級級）角色定定位：：內部部客戶戶——向向內部部客戶戶的角角色轉轉換——了了解客客戶需需求——內內部客客戶滿滿意轉變的的難度度——對對同事事關系系固有有理解解——在在內部部習慣慣于管管與被被管——人人人都都重視視自己己的角角色三、管管理者者角色色的三三個維維度3、作作為同同事的的管理理者（（平級級）內部客客戶的的原則則要點點——其其他經經理與與我之之間是是客戶戶關系系，他他是客客戶，，我是供供應商商——同同事是是我的的衣食食父母母——將將同事事當作作外部部客戶戶——克克服““客戶戶陷阱阱”——從從以職職責為為中心心，向向內部部客戶戶的需需求為為中心心轉變變“———讓讓內部部客戶戶滿意意三、管管理者者角色色的三三個維維度3、作作為同同事的的管理理者（（平級級）內部部客戶戶服務務的四四個特特性——內部客客戶服服務無形性性——內內部客客戶服服務的的不可可分性性——內內部客客戶服服務的的可變變性——內內部客客戶服服務的的易消消失性性平級關關系協(xié)協(xié)調特特點——平平等關關系——態(tài)態(tài)度真真誠友友好——信信息溝溝通——協(xié)協(xié)商、、協(xié)調調、協(xié)協(xié)助注意：：——搞搞好內內部客客戶服服務，，請注注重細節(jié)與真實的的瞬間間請思考考：——你你在五五星級級酒店店是通通過什什么感感受到到上帝帝的尊尊貴的的？三、管管理者者角色色的三三個維維度4、作作為上上司的的管理理者（（上級級）角色定定位：：領導導——領領導者者、決決策者者和培培訓師師——授授權者者、控控制者者和監(jiān)監(jiān)督者者——游游戲規(guī)規(guī)則的的制定定者和和維護護者常見的的角色色錯位位——錯錯位一一：業(yè)業(yè)務員員、具具體的的執(zhí)行行者——錯錯位二二：高高人一一等的的“官官”三、管管理者者角色色的三三個維維度4、作作為上上司的的管理理者（（上級級）經理理人角角色的的七大大變化化——在在工作作內容容上，，從做做業(yè)務務到管管理——在在實現(xiàn)現(xiàn)方式式上，，從野野牛型型到雁雁群型型——在在工作作方式式上，，從個個性化化到組組織化化——在在人際際關系系上，，從感感情關關系到到事業(yè)業(yè)關系系——在在目標標上，，從個個人目目標到到團隊隊目標標——在工作作力度上，，從守成到到變革——在管理理方式上，，從指揮到到授權三、管理者者角色的三三個維度5、角色類類型的其它它特征角色類型型的普遍性性——信息溝溝通者——改革推推動者——工作協(xié)協(xié)調人——事務聯(lián)聯(lián)絡者角色類型型復合與交交叉——角色復復合——角色交交叉三、管理者者角色的三三個維度5、角色類類型的其它它特征角色轉換——管理能力與與業(yè)務能力力業(yè)務員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務能力1、從組織結構構的金字塔塔講起四、中高層層管理者的的定位與特特點請思考：本示意圖中中各代表什么層次次？中層干部應應處于什么位置？？？層？？層？？？層２、中高層層管理者的的定位管理團隊隊的中堅力力量從決策到執(zhí)執(zhí)行，從高管到基基層，中間需要什什么？四、中高層層管理者的的定位與特特點２、中高層層管理者的的定位組織系統(tǒng)的的分層指揮鏈報告鏈中級管理層基礎管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層四、中高層層管理者的的定位與特特點3、不同類類型的中層層管理者柔弱型中層層管理者強勢型中層層管理者均衡型中層層管理者請思考：——什么情情況下會導導致柔弱型中層管理者者？——什么情情況下會導導致強勢型中層管理者者？——什么情情況下會導導致均衡型中層管理者者？四、中高層層管理者的的定位與特特點4、中層承承上啟下的的基本特點點承上——參參與決策注意：不同規(guī)模的的企業(yè)中層參與與的程度差異決策層中層管理者——一般在在決策形成成之前的討討論和爭求求意見階段段四、中高層層管理者的的定位與特特點4、中層承承上啟下的的基本特點點啟下——指指導操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權時的不同特色——一般在在決策下達達之后的具具體實施操操作階段四、中高層層管理者的的定位與特特點5、中高層層管理者的的作用和價價值是企業(yè)正常運運作的骨干干力量——從組織織職能看——從人才才團隊看——從業(yè)務務績效看路線確定之之后干部是是關鍵的因因素?！珴蓶|東四、中高層層管理者的的定位與特特點5、中高層層管理者的的作用和價價值從企業(yè)規(guī)規(guī)模擴張的的角度看——員工隊隊伍的增加加——直線管管理無法適適應——組織層層級自然形形成從企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展的的角度看——人才梯梯隊與培養(yǎng)養(yǎng)接班人——百年老老店與企業(yè)業(yè)家的生命命周期四、中高層層管理者的的定位與特特點6、中高層層管理者的的領導力與與執(zhí)行力不同層次人人員的工作作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機制制度方法流程強調戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調有效性體現(xiàn)策略性強調技術性體現(xiàn)執(zhí)行力四、中高層層管理者的的定位與特特點1、管理人人員素質基基本特征綜合性——“通才才”與“德德、才、學學、識、質質、體”層次性——領導一一般分為高高層、中層層和基層動態(tài)性——在學習習化生存的的今天，能能力是個變變量五、中高層層管理者素素質模型1、管理人人員素質基基本特征各層次人人員必要技技能分析表表技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者五、中高層層管理者素素質模型1、管理人人員素質基基本特征品德素質——基本內內涵A、思想境界B、事業(yè)追追求C、人人生觀D、價值觀觀E、、品德修養(yǎng)養(yǎng)——正直、、誠信為本本世界上有許許多富豪為為什么顯得得大智若愚愚呢？五、中高層層管理者素素質模型1、管理人人員素質基基本特征知識素質——合理的的知識結構構——廣博的的知識范圍圍——較高的的知識層次次——行業(yè)、、崗位的專專業(yè)知識——專家型型人才的特特殊才能五、中高層層管理者素素質模型1、管理人人員素質基基本特征能力素質質——智慧的頭腦腦A、基礎礎智力(IQ)B、敏銳銳的目光(觀察力)C、縝密密的思考D、敏捷捷的反應——潛能挖掘A、勤能能補拙B、巧干干是智慧的的體現(xiàn)五、中高層層管理者素素質模型1、管理人人員素質基基本特征能力素質質——表達能能力A、文字組織能能力B、口語演講能能力（語言、、語氣、語語音、語調調）——自學習習與自創(chuàng)新新能力企業(yè)家與思思想家、演演說家。五、中高層層管理者素素質模型1、管理人人員素質基基本特征心理素質A、敢于決斷的的氣質B、競爭開放的的性格C、堅韌不拔的的意志D、積極的工作作心態(tài)E、達觀的的人生態(tài)度度F、持久的的拚搏精神神積極心態(tài)的的體現(xiàn)熱情、激情情積極、向上上意志力、永永不言敗強烈的事業(yè)業(yè)心靈商（SQ）體現(xiàn)自信與令他他人信服五、中高層層管理者素素質模型2、建立自自身的能力力系統(tǒng)管理者素素質模型三大根本能能力三大樞機能能力四大黃金能能力學習能能力思維能能力創(chuàng)新能能力謀劃能能力交際能能力說服能能力自知能能力自治能能力合作能能力組織能能力五、中高層層管理者素素質模型2、建立自自身的能力力系統(tǒng)動態(tài)學習：：讓你的能能力之樹常常青學習、思考考、創(chuàng)新謀劃、交際際、說服自知、自治治、合作、、組織成功的太陽五、中高層層管理者素素質模型3、新時代代的管理者者胸懷坦蕩的的五“心””上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者五、中高層層管理者素素質模型4、中高層層管理者的的六項修煉煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、中高層層管理者素素質模型領導授權控控權的藝術術領導授權控控權的藝術術第二講《福州電信中高層管理者領導力培訓教程》《福州電信中高層管理者領導力培訓教程》目錄錄一、領導學學基本理論論概述二、領導授授權和控權權的技巧三、授權和和控權的組組織行為四、變革時時代的領導導心理學五、成功企企業(yè)家的領領導藝術1、領導的概念念和含義領導的的概念——領導就就是指引和和影響個體體、群體或或組織來實實現(xiàn)所期望目標標的各種活活動過程領導的的三層含義義——領導必必須有領導導者與被領領導者——領導本本身是一個個動態(tài)的過過程——領導的的目的是指指引和影響響個體、群群體或組織織完成所期望望的目標一、領導學學基本理論論概述2、領導的特點點與領導影響響力領導者的的七大特點點——能夠夠制定出正正確的目標——能夠夠得到組織織成員的服從——具有有特定的領領導范圍和職能能——擁有有一定的權力和權威威——擁有有一定的資源并能支支配——承擔擔相應的領導職責——具有有一定的素質基礎一、領導學學基本理論論概述2、領導的特點點與領導影響響力影響力、、權力、權權威影響力影響力的基礎影響力的類型對特定群群體的歸屬心理對杰出人人物的崇拜心理對領導權權威的服從心理對行為表表率的模仿心理權力因素素非權力因因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識因素能力因素感情因素一、領導導學基本本理論概概述2、領導的特特點與領導影影響力職位、、權力和和責任的的關系權力責任職位？什么情況下是濫濫用權力？？什么情況下是有有職無權？？問號的位置代表表著什么？？是否存在在僅有責任任而無職權權的情況？？一、領導導學基本本理論概概述2、領導的特特點與領導影影響力領導三三要素——領領導、被被領導導、領導環(huán)境境被領導（下屬）被支配性可調整性怎樣解決領導與被領導的沖突？關系的二重性壓迫說服利益結合一、領導導學基本本理論概概述2、領導的特特點與領導影影響力領導與與管理有有什么區(qū)區(qū)別和聯(lián)聯(lián)系？領導管理？問號的位位置代表著著什么？從人的角度從事的角度一、領導導學基本本理論概概述領導工作作過程示示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領導環(huán)境境被領導者者領導者決策過程反饋過程一、領導導學基本本理論概概述美國企業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)會提出出的領導導者素質質要求：：一、領導導學基本本理論概概述領導者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，總想不斷改進工作12、熱情關心別人3、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實行集體領導5、有很強的判斷能力15、能自我克制6、有較強的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9、善于用權19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術和管理方面的知識一、領導導學基本本理論概概述3、領導原則則與領導導過程激勵原則反饋原則目標導向原則適度原則權變原則寬嚴相宜原則彈性原則分層原則系統(tǒng)原則123456789領導原則4、兩維維模式與與領導四四分圖領導行行為維度度分析——抓組組織：即以工作作為中心心——關心心人：即以人際際關系為為中心——不同同學者對對兩個維維度的不同稱稱謂（見見下表））一、領導導學基本本理論概概述4、兩維維模式與與領導四四分圖領導行為為四分圖圖低高高關心人抓組織低組織高關心人低組織低關心人高組織高關心人高組織低關心人一、領導導學基本本理論概概述5、布萊萊克和莫莫頓的領領導方格格圖9·9管管理方格格1·99·95·51·19·1987654321123456789員工導向向工作導向向一、領導導學基本本理論概概述6、領導導行為與與領導權權變利克特（（R·Likert））的領導導系統(tǒng)模模式利克特系統(tǒng)模式系統(tǒng)一：：專權獨獨裁式系統(tǒng)二：：溫和獨獨裁式系統(tǒng)三：：協(xié)商式式領導系統(tǒng)四：：參與式式民主管管理一、領導導學基本本理論概概述7、領導導決策決策是人人們在改改造世界界過程中中，尋求求并實現(xiàn)現(xiàn)某種最優(yōu)優(yōu)化預定定目標的的活動決策是行行為的選選擇，行行為是決決策的執(zhí)執(zhí)行為什么要要重視決決策——區(qū)域域經濟的的復雜性性（不平平衡性））——市場場發(fā)展的的復雜性性（全球球化）——科技技進步的的復雜性性（信息息技術））——社會會活動的的復雜性性（知識識財富積積累）一、領導導學基本本理論概概述7、領導導決策六大基本原則則團體決策系統(tǒng)分析可行性時效性對比擇優(yōu)信息準全領導決策六大原則一、領導導學基本本理論概概述7、領導導決策方法和程程序——決策策的客觀依據(jù)據(jù)A、研究究決策對對象的特特點和規(guī)規(guī)律B、研究究未來，，提出預預測，為為決策提提供依據(jù)據(jù)C、以社社會需要要為決策策研究的的出發(fā)點點D、決策策要符合合國家政政策和法法律規(guī)范范一、領導導學基本本理論概概述7、領導決策策決策的程序決策程序八階階段發(fā)現(xiàn)問題確定目標核定價值準則普遍實施試驗實證方案選優(yōu)方案評估擬定方案一、領導學基基本理論概述述7、領導決策策領導決策策的民主化——觀念的改改變——決策研究究公開化——決策體制制的合理化——決策的法法制化領導決策策的科學化——健全決策策研究機構——決策制定定過程的程序序化一、領導學基基本理論概述述7、領導決策策領導決策的的群體化（頭腦風暴））領導決策策素質的培養(yǎng)養(yǎng)——具有善用用外腦的素質質——具有按科科學程序決策策的素質——具有讓專專家智囊獨立立工作的素質質——具有自己己獨立見解和和判斷的素質質——具有注重重反面意見，，聞過則喜的的素質一、領導學基基本理論概述述二、領導授權權和控權的技技巧1、領導行為為的基本形態(tài)態(tài)沒有授權和和控權便沒有有領導——這是領導導的基本職能能和特點決定定的領導者被領導者領導環(huán)境工作目標標授權控權決策執(zhí)行二、領導授權權和控權的技技巧2、授權與控權程程度兩個維度，，兩種傾向高授權高控權高授權低控權低授權高控權低授權低控權高授權高控權授控適度最低點二、領導授權權和控權的技技巧3、理論與實實踐的距離一個讓領導導進退維谷的的命題——老板與職職業(yè)經理人的的博弈老板A老板B老板C老板D做強做大授權充分控權不足授權不足控權過度達成目標？管理失控？維持現(xiàn)狀？逐步萎縮？？授權和控權權與領導個人人知識、能力力、性格、愛愛好的關系二、領導授權權和控權的技技巧4、如何對待待不同類型的的部下類型基本特征將帥型經驗豐富，完全放手

授權控權技巧切忌干涉，不能傷其自尊心，他們要求幫忙時，一定要認真對待

士兵型有一定經驗，但需要不時的支持和鼓勵

不時監(jiān)察工作進度，但應不露痕跡，且不時給予鼓勵

黑馬型缺乏經驗，需要學習怎么做

進行適當?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機會

特殊型具備特殊技能，是局外人，能填補不足

在應急時可以請他們支援

二、領導授權權和控權的技技巧5、授權與控控權的動態(tài)平平衡領導哲學：：管理無定式式——具體問題題具體分析彼時彼地彼人此時此地此人企業(yè)內部的小小環(huán)境外部社會的大大環(huán)境時空交錯，動動態(tài)發(fā)展二、領導授權權和控權的技技巧5、授權與控控權的動態(tài)平平衡幾種不同的的具體方法——讓下屬了了解情況后，，由管理者做做出最后決策策——讓下屬提提出詳細的實實際行動方案案，由管理者者最后選擇——讓下屬提提出詳細的行行動計劃，由由管理者審批批——讓下屬采采取行動前及及時報告管理理者——讓下屬采采取行動后，，將行動后果果報告管理者者三、授權和控控權的組織行行為1、領導有效效管理的組織織手段團隊組織的的領導指揮鏈鏈指揮鏈報告鏈中級管理層基礎管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層２、領導的組組織層次與合合理分權組織層次與分分層職責——各層級人人員的責、權權、利關系——個體的人人、群體中的的人、組織中中的人——權限在制制度中的規(guī)定定性描述三、授權和控控權的組織行行為個體的人群體中的人組織中的群體3、人治型管管理向法制型型過渡人治是傳統(tǒng)統(tǒng)型領導思維維的定勢——下級對上上級的人身依依附——把個人好好惡帶進組織織中法治是現(xiàn)代代化領導思維維的趨勢——團隊成員員的人格平等等——目標導向向、權責明確確——減少行政政性直接管理理——加大間接接性管理力度度三、授權和控控權的組織行行為高層中層基層理念機制制度方法流程強調戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調有效性體現(xiàn)策略性強調技術性體現(xiàn)執(zhí)行力4、不同層次次領導的行為為特征三層次示意意圖三、授權和控控權的組織行行為5、領導控權權的方法組織的系統(tǒng)考考核——結果考核核——過程監(jiān)控控精神層次的的文化管理——控權的最最高境界——無為而治治——自學習、、自創(chuàng)新、自自管理、自控控制三、授授權和和控權權的組組織行行為鳥在籠籠中，，無論論多么么自由由地飛飛翔，，但不不能飛飛出籠籠去。。1、知知識經經濟時時代的的基本本特點點知識識經濟濟時代代的時時代特特征知識經經濟時時代的的競爭爭——支支撐撐點：：知識識生產產和人人的智智力的的發(fā)揮揮——基基礎礎：網網絡信信息技技術（（Internet）——通通過過持續(xù)續(xù)、全全面的的知識識創(chuàng)新新——最最有有效利利用資資源——企企業(yè)業(yè)教育育化經經營與與員工工學習習化生生存過去的的競爭爭與現(xiàn)現(xiàn)在的的全球球化挑挑戰(zhàn)四、變變革時時代的的領導導心理理學1、知知識經經濟時時代的的基本本特點點中國國的大大趨勢勢——網網絡改改變世世界——信信息大大爆炸炸——中中國社社會的的轉型型與民民族復復興——對對企業(yè)業(yè)家的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)A、知知識層層次B、管管理風風格C、價價值觀觀念D、組組織運運營能能力E、市市場悟悟性F、領領導影影響力力四、變變革時時代的的領導導心理理學2、不不同層層次的的員工工心理理剖析析從職職位層層次分分——高高管人人員——中中層人人員——基基層人人員從知知識層層次分分——知知識分分子（（白領領）——一一線人人員（（藍領領）四、變變革時時代的的領導導心理