騰訊商業(yè)模式分析

騰訊商業(yè)模式分析（共20頁）--本頁僅作為文檔封面，使用時請直接刪除即可----內頁可以根據(jù)需求調整合適字體及大小--騰訊商業(yè)模式分析報告一、價值目標定位及分析（一）目標價值尋找.價值主張目標顧客：騰訊的典型用戶群體是年輕且追求時尚的用戶，他們有向別人展示自我以及自我娛樂的需求。價值內容：通過騰訊，用戶能夠展現(xiàn)自己個性的一面；同時騰訊提供了大量的娛樂內容，用戶能夠在娛樂中打發(fā)時間以及交友；大量的新聞類內容源也是用戶群獲取知識以及了解信息的一個重要渠道；另外騰訊的在線商城也能夠滿足用戶群體的在線生活渴求。.價值網(wǎng)絡網(wǎng)絡形態(tài).捆娜送Hr..晚-眼程逢^怫I脆巖金高燃系_幣④螂？即就祠嗣騰訊的價值體系是立體多維的，用戶可能會接觸到騰訊的價值體系的不同等級，但是不影響框架的定位，底層的基礎服務和金融體系主要作用在做支撐體系，贏利目前不是關注的重點，更多的強調可用性和靈活性。用戶和產(chǎn)品之間的交互是現(xiàn)金流的主要切割點，用戶通過騰訊的產(chǎn)品服務把金融系統(tǒng)里面存儲的錢或者其他第三方的賬戶錢消費，給騰訊帶來了滾滾財源，而且在使用過程中還能夠充實基礎服務的數(shù)據(jù)庫，方便針對性的進行商品和業(yè)務進行精準營銷。（二）價值目標分析1.顧客價值騰訊QQ作為一個即時聊天通信軟件，客戶的重要性是不言而喻的。青年群體作為即時通信軟件的主要群體，在騰訊眼中就顯得尤為重要，所以騰訊往后推出的絕大部分業(yè)務就是面向青年群體的。找到了自己的目標客戶，就應該思考怎樣去吸引客戶了。于是在1999年騰訊實行了免費注冊戰(zhàn)略以及以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，首先騰訊將QICQ軟件掛在網(wǎng)上供大家免費下載，然后OICQ解決了ICQ信息只能保存在單機上的問題。在這樣的環(huán)境下，騰訊以不到兩年的時間里用戶就達到了3000萬。到2004年注冊用戶已經(jīng)達到驚人的3億，這時的騰訊儼然已經(jīng)成為了擁有中國最大即時通信客戶群的企業(yè)。既然已經(jīng)得到了如此多的客戶，在一個以客戶為中心的企業(yè)應該想的便是怎樣提高客戶忠誠，這就需要更多的了解客戶需求。于是騰訊在自己研究與學習之后推出了一系列的互聯(lián)網(wǎng)服務。如QQ秀，QQ郵箱，QQ空降。騰訊網(wǎng)，搜搜等等，在這些功能里面盡自己最大努力的滿足客戶的上網(wǎng)需求，以便最大程度上的提高客戶忠誠度。2.伙伴價值騰訊在掌握龐大客戶群的同時，應該開展更多的盈利模式來為企業(yè)獲得利潤。在這樣的思考下合適的合作伙伴變得不可缺少。要尋找合適的合作伙伴首先要做的是明白自己的企業(yè)優(yōu)勢。1）擁有龐大而活躍的客戶群體龐大而活躍的用戶群是騰訊業(yè)務的成功要素之一，不但為騰訊的用戶提供可透過即時通信及其它增值服務而互相交流的龐大社區(qū)，在保留現(xiàn)有用戶的同時亦可吸引新用戶加入。2）獨特的網(wǎng)絡社區(qū)透過QQ平臺，用戶可以自行設立個性化形象，并與其它用戶在自主的互動環(huán)境中保持聯(lián)系及交流。各用戶均以QQ號碼、用戶名稱及用戶資料作為識別。本集團用戶于登入QQ網(wǎng)絡后，可利用自己的好友選單偵測其它在線用戶（即「在線狀態(tài)」），并可通過文本信息、圖像、視頻、語音、聲音及圖片等各種媒介互相進行即時通信。3）極具吸引力的創(chuàng)新增值業(yè)務不斷開發(fā)創(chuàng)新的增值服務，以擴展及豐富本集團用戶的體驗，并提高用戶對QQ社區(qū)的忠誠度。除基本即時通信服務外，本集團其它增值服務包括移動QQ、移動電話聊天、QQ交友、QQ秀、QQ郵箱及在線游戲。本集團的服務可發(fā)揮QQ客戶軟件的特點，將各式各樣的增值服務與QQ接口結合。透過不斷開發(fā)新增值服務及內容（尤其是信息及娛樂領域）以應付中國不斷增加并日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)及移動電話消費者需求。4）強大的品牌知名度在熟悉自己優(yōu)勢的情況下尋找到自己的優(yōu)秀合作伙伴。Foxmail客戶端是最成功的國產(chǎn)軟件之一，在2005年加入了騰訊公司后，持續(xù)進行優(yōu)化和發(fā)展，目前除基礎的郵件管理功能外，新增了全文檢索、郵件檔案、支持IMAP4協(xié)議、待辦事項等特色功能，為郵件用戶不斷提供更好的體驗。騰訊公司還與廣東東利行合作，推出了QGen品牌服飾系列。如今，QGen已有200多家品牌連鎖店，每月營業(yè)額超過3000萬。騰訊公司更與巨無霸中國移動密切合作，在中國移動推出移動夢網(wǎng)的情況下積極響應，在中國移動的二八原則下（企業(yè)占兩成，中國移動占八成）獲得豐厚的回報。二、企業(yè)內外部條件、企業(yè)間關系，企業(yè)業(yè)務及分析（一）企業(yè)內外部條件1.企業(yè)內部條件1）企業(yè)資源海量用戶支持騰訊擁有海量的注冊用戶，截至2011年6月30日，QQ活躍賬戶數(shù)達億，同時在線賬戶數(shù)超過1億。這些活躍用戶，匯聚了網(wǎng)民的商業(yè)需求。無論從年齡角度，還是從職業(yè)角度，均覆蓋了中國最主流、最活躍、最具商業(yè)價值的人群，無限商機覆蓋其中。研發(fā)實力雄厚長期以來的人才培養(yǎng)及儲備，使QQ研發(fā)實力雄厚，在產(chǎn)品設計方面是業(yè)內公認的產(chǎn)品“抄襲大王”，但無可否認騰訊長久以來煉就的復制產(chǎn)品能力以及超越能力。擁有高效的管理團隊采取中小型服務的整合、并購策略來搶占“先機”，能夠快速的響應市場需求保持業(yè)績告訴增長。2）企業(yè)能力擁有充沛的現(xiàn)金流騰訊擁有充沛的現(xiàn)金流及優(yōu)秀的財務報表，其股市形式也很好。高效的團隊有良好的團隊協(xié)作意識，創(chuàng)新能力，新游戲引進能力極強。多樣的銷售渠道銷售渠道構建及方式、游戲的推廣能力方式多樣等。3）企業(yè)文化企業(yè)愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)企業(yè)使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務提升人類生活品質價值觀：正直，進取，合作，創(chuàng)新經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸注重長遠發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r值；關注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務滿足用戶需求;重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。管理理念：關心員工成長為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；充分尊重和信任員工，不斷引導和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。騰訊人才培養(yǎng)理念與體系.騰訊培訓發(fā)展之道騰訊向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設服務的理念，通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。騰訊人才培養(yǎng)體系簡介新人培訓根據(jù)入職新人的不同特點，公司安排了不同系列的新人培訓：校園招聘新人培養(yǎng)：新人進入崗位前首先進行為期10天的內容豐富的封閉培訓。進入工作崗位后，60/90天回顧營和針對崗位量身定做的崗位培訓可以使新人們得到來自公司和伙伴的支持。社會招聘新人培訓：每位社會招聘進入公司的新員工，都有機會參加為期3天半的入職集訓，一系列精心呈現(xiàn)的課程將幫助到新同事迅速了解騰訊，獲得工作必須的知識，并建立在公司的第一筆人脈資源。導師制：每一位新入職的員工都有一位資深員工來擔任導師。雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系騰訊員工可以根據(jù)自己的特長和興趣，選擇走管理的發(fā)展通道，也可以選擇技術、設計、產(chǎn)品、市場等專業(yè)發(fā)展通道，在專業(yè)通道上發(fā)展可以獲得和管理通道發(fā)展相同的認可和回報。公司針對不同專業(yè)類別員工在不同職業(yè)發(fā)展等級上，都設計有配套的能力要素，使員工清楚的知道自己應該努力和發(fā)展的方向；同時公司還根據(jù)能力要素標準，設計了一系列的職業(yè)培訓，幫助員工盡快達到能力要求，實現(xiàn)發(fā)展目標。全面多樣的經(jīng)理人領導力發(fā)展培養(yǎng)體系騰訊公司結合公司領導力模型特打造了全面的領導力發(fā)展培養(yǎng)體系。無論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領導力發(fā)展培養(yǎng)體系中找到對應的培訓方案。2.企業(yè)外部條件1）政治環(huán)境：現(xiàn)在我國社會穩(wěn)定，人民生活水平提高，國家大力支持。2）經(jīng)濟環(huán)境：人民軍隊生活水平提高，經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步增長，居民消費指數(shù)增加。3）技術環(huán)境：硬件上，網(wǎng)絡傳輸及大型服務器的開發(fā)，為網(wǎng)絡游戲產(chǎn)生提供了硬件支持。高等人才源源不斷進入IT行業(yè)。4）社會文化：互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，網(wǎng)吧、寬帶的普及，信息技術的普及。（二）企業(yè)間關系1.企業(yè)間的互相競爭1）通信用戶群的競爭蛋糕大了，自然會有人來分。騰訊日益增長的用戶量以及在中國即時通訊上獲得不少的利潤導致了這個市場更激烈的競爭。由于市場門檻低，圖謀國內年增長百萬的實時通信用戶群的網(wǎng)易泡泡、搜狐搜Q、朗瑪UC、IMU以及中文版的雅虎通等實時通信軟件不斷加入。如果說這些軟件市場占有份額少的話，那么，有著巨大壟斷優(yōu)勢的微軟旗下免費使用的MSN則成為騰訊面臨的第一大威脅。但是QQ采取了正確的措施，擴大了自己在即使通訊上的優(yōu)勢。2）游戲娛樂的競爭騰訊在游戲娛樂方面可以說發(fā)展的比較順利。對于4399小游戲等這些市場占有額不大的競爭者，還是很有競爭優(yōu)勢的。3）客戶端應用軟件騰訊的QQ安全衛(wèi)士、QQ管家、QQ旋風等應用軟件在市場上也有一定的市場占有額。其競爭對手有奇虎360安全衛(wèi)士、迅雷等。4）電子商務的競爭隨著電子商務的不斷興起，各種電子商務平臺展開激烈的競爭。淘寶網(wǎng)就是最大的電子商務平臺，同時凡客、當當網(wǎng)、卓越、麥考林等多種多樣的電子商務平臺也在努力的分市場一杯羹。所以拍拍可以說是面臨險境，困難重重。5）門戶的競爭雖然QQ有騰訊網(wǎng)，騰訊微博，但這些都是在市場已經(jīng)快達到飽和時才做的舉措，所以新浪微博、搜狐網(wǎng)等仍然是QQ的強有力的對手。6）音視頻的競爭QQ在音視頻方面雖然也有QQ音樂、QQLive、QQ視頻等，但是市場份額占有率不大，其競爭對手有暴風影音，快播，PPS等等。7）搜索引擎的競爭SOSO面臨這百度、Google、有道，必應等搜索引擎的競爭。處于劣勢地位，但是SOSO的用戶在逐年增加，所以騰訊仍然堅持不斷擴大其數(shù)據(jù)資源。2.企業(yè)間的合作、并購.騰訊的一系列并購、合作活動，都是緊緊圍繞其戰(zhàn)略布局來進行的。1）企業(yè)間的合作2005年2月4日，騰訊與Google業(yè)務合作，啟用Google提供的網(wǎng)頁搜索服務。2010年4月騰訊向俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)公司DigitalSkyTechnologies投資3億美元，后者擁有美國社交網(wǎng)站Facebook和游戲公司Zynga的股票。此外，該公司還在印度和東南亞市場進行了投資。2010年7月，騰訊聯(lián)手風投基金公司CapstonePartners在韓國投資七家游戲公司，總額達到184億韓元（約1億元人民幣）。這七家網(wǎng)友公司分別是StdioHon、ReloadedStudios、Topping、Nextplay、EyedentityGames、GHHopeIsland等。其中韓國EVEDENTITYGAMES公司開發(fā)了《龍之谷》，目前是由國內最大的游戲運營商盛大游戲所代理，似有打造網(wǎng)游“圍城”之勢。2010年8月騰訊并購康盛創(chuàng)想科技有限公司，為搜索廣告聯(lián)盟的發(fā)展鋪路。更加社區(qū)化。同時QQ帳號與論壇ID捆綁，這無疑讓QQ打通了騰訊內部與外部的壁壘，大大增加騰訊產(chǎn)品粘性。同阿里一樣，打造一個龐大的電子商務帝國，將拍拍和財付通與discuz完美對接。2011年投資了鞋類產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站好樂買，亦與總部位于美國的全球最大團購網(wǎng)站Groupon在中國成立合資公司一一高朋網(wǎng)。2）企業(yè)間收購2005年3月16日，騰訊正式收購Foxmail軟件及有關知識產(chǎn)權的協(xié)議。Foxmail的創(chuàng)辦人張小龍先生，以及20位Foxmail團隊成員也在不久加入騰訊。截至2006年底，騰訊共推出休閑小游戲34款，MMOG游戲6款，并且有意向收購業(yè)內較有潛質的“剛起步”網(wǎng)游公司。2010年騰訊亦收購了美國知名網(wǎng)游戲開發(fā)商和發(fā)行商RiotGames。（三）企業(yè)業(yè)務及分析1.基礎增值服務1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務即時通信和電子郵箱服務高級QQ服務。用戶在支付月費人民幣元后，享有多種基本QQ服務以外的額外福利。會員福利包括可自行挑選QQ號碼及將信息儲存于QQ服務器，并享有100兆儲存空間、多項QQ增值服務（包括網(wǎng)上娛樂服務）的免費點數(shù)、于QQ網(wǎng)絡內專享QQ會員特殊標記及額外聊天室專區(qū)。本集團將繼續(xù)增加高級會員福利，以吸引更多QQ會員。QQ行于二零零二年九月推出，為本集團的入門級高級QQ服務，現(xiàn)時的用戶月費為人民幣元。QQ行用戶現(xiàn)時享有的服務包括加強用戶安全、在QQ服務器儲存信息及20兆儲存空間。本集團將繼續(xù)增加QQ行用戶所享有的增值服務。QQ郵箱。QQ郵箱于二零零三年五月推出，現(xiàn)時隨QQ客戶端軟件提供。QQ郵箱為與QQ即時通信平臺緊密連系的電郵服務。利用QQ郵箱，用戶可從與QQ客戶端軟件連接的客戶端電子郵箱直接讀取電子郵件。當透過QQ客戶端軟件收到電子郵件時，用戶將會立即接獲通知。QQ郵箱可方便QQ用戶在QQ社區(qū)發(fā)送電子郵件信息，亦可向QQ社區(qū)外發(fā)出電子郵件。網(wǎng)絡社區(qū)服務QQ門戶網(wǎng)站，向用戶提供信息、社區(qū)資源，并介紹不斷增加的增值服務。該門戶網(wǎng)站現(xiàn)時的主要頻道包括新聞、娛樂、體育、汽車、游戲、笑話、時尚及星座。QQ-zone，于2005年開發(fā)出來的一個個性空間，具有博客（blog）的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ空間上可以書寫日記，上傳自己的圖片，聽音樂，寫心情。通過多種方式展現(xiàn)自己。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜愛設定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。并通過設計好的各式各樣的美麗精致的裝飾空間的用品來吸引消費者消費來獲得企業(yè)價值。娛樂服務休閑游戲，即QQ游戲平臺，為廣大客戶群體提供一起體現(xiàn)娛樂的平臺。通過高級QQ特權的收費以及斗地主等游戲銷售游戲幣來從中獲得企業(yè)價值。QQ秀（虛擬網(wǎng)絡的化身），凸顯個人身份，形象，性格。以美好的各式形象激起愛美者的消費欲望，通過消費者的消費實現(xiàn)企業(yè)價值。大型多用戶在線網(wǎng)絡游戲，如推出的征途，地下城與勇士，穿越火線，QQ仙俠傳等等，通用銷售游戲點卷來實現(xiàn)企業(yè)價值。2）移動及電信增值業(yè)務移動QQ為移動電話QQ服務，讓用戶通過移動電話連接QQ網(wǎng)絡，與其它QQ用戶進行即時通信。本集團在中國移動及中國聯(lián)通經(jīng)營的移動網(wǎng)絡提供移動QQ，同時亦開始在中國電信及中國網(wǎng)通的PHS網(wǎng)絡提供移動QQ。現(xiàn)時，大部份移動QQ用戶均選用SMS服務，月費介乎人民幣元至人民幣元。移動電話聊天。透過移動電話聊天服務，移動電話用戶可利用移動電話聊天識別編碼以SMS形式互相通信，不會顯示其移動電話號碼。本集團于二零零一年九月推出移動電話聊天服務「非常QQ男女」。該服務現(xiàn)時的收費為每月人民幣元。此外，本集團亦向中國移動提供類似服務161移動聊天的技術支持。現(xiàn)時，161移動聊天的月費為人民幣元，而根據(jù)共同品牌安排，本集團與中國移動分占部份月費收入。IVR。IVR為利用電話語音渠道傳輸各種音頻內容的技術。IVR服務現(xiàn)時在中國移動的「夢網(wǎng)」平臺提供。本集團其中一項IVR服務為語音聊天服務，QQ用戶只需撥入簡短代號及QQ號碼，便可接通其它QQ用戶的電話。該服務不但可隱藏QQ用戶的真實身份，同時亦可利用QQ服務與其它QQ用戶建立關系。除語音聊天外，亦不斷增加音頻信息服務，包括信息、音樂、笑話及游戲。IVR現(xiàn)時的收費為每分鐘人民幣元至人民幣元。彩鈴服務。彩鈴服務用戶可預先選定撥號者等候接聽時所收聽的音樂鈴聲或其它內容。為其它提供鈴聲服務的電信營運商提供彩鈴服務，并與該等營運商合作推廣該項服務。該服務的用戶須向電信營運商支付月費。此外，用戶一般亦須就每種鈴聲支付人民幣元至人民幣元的費用，可從中分占部份收入。電信營運商一般會在各省招標，挑選少量內容供貨商作為彩鈴服務合作伙伴。騰訊從第三方取得音樂及其它內容的授權，并與其分享部份收入。移動電話新聞及內容服務。在移動電話網(wǎng)絡提供各種移動電話新聞及信息?，F(xiàn)時的移動電話內容服務涉及新聞、股票財經(jīng)、體育、笑話、格言及星座等流行范疇。該服務的月費介乎每名用戶人民幣元至人民幣元。移動電話游戲。提供一系列適用于多款國內銷售移動SMS、WAP、K-Java或BREW單人及多人游戲的特許權同時亦設立內部移動電話游戲開發(fā)小組。亦推出休閑在線游戲的移動電話版，使移動電話用戶可與其它計算機及移動電話用戶同時參與休閑游戲。3）網(wǎng)絡廣告收入主要是通過在即時通信的客戶端軟件（登入FLASH、即時通信視窗和系統(tǒng)信息）及在qq.Comfier戶網(wǎng)站的廣告欄內提供網(wǎng)絡廣告盈利。1.服務1）電子商務服務C2C平臺一一拍拍網(wǎng)。騰訊也進入到C2C領域，投資建立了拍拍網(wǎng)。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務來獲得利潤。B2B平臺——QQ商城、QQ返利、柯藍鉆石、好樂買等。購平臺——QQ團購、搜搜團購、高鵬等。截至2011年6月，QQ團購已經(jīng)接入了100多個合作伙伴，其中較為知名的便有積享通繽紛網(wǎng)、領銜網(wǎng)、58同城、F團、咕嘟媽咪等等。據(jù)報道，團購網(wǎng)站F團在QQ團購平臺上能夠獲得2000萬元人民幣的月交易流水。支付工具一一財付通。騰汛的財付通主要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務，做其強有力的后盾。但從另一個角度考慮，它也相當于一個沒有風險的在線銀行，拍拍網(wǎng)的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長的用戶數(shù)，財付通里的總資金就不是一筆小數(shù)目了.而騰訊可以用這些資金進行投資.且不要支付利息，所以也是一個融資的好辦法。物玳用荷仲局umeigucom)領域1平臺自有投資岳注C2C拍拍網(wǎng)■V中國第二大C2C電商平臺B2CV“淘寶商哦"標芝鉆石甜石類垂直B2CJ鞋類垂直日2C平臺[旅溺。1A同程網(wǎng)%旅密OTA易迅網(wǎng)i3C類毒直B2C廣州貓蜴網(wǎng)1[本幼化母耍社Er口口返利V網(wǎng)購優(yōu)惠起點站團購□Q團購V團購導航，炎照“團如葉搜婀購1V總索引零國胸導航除道，類就〃百度團購*拍拍團購平音里面C或日提供的團購，闊寶“聚排算”QQ兩城團購VFE1氣jf生活消賽類團響網(wǎng)站贏朋與II國公司G「oupon合作網(wǎng)祐支付財伺通4第三方在繾史伺系境結合媒體報道、騰訊管理層講話和財報會議等公開資料，我們試著給騰訊的電商畫個輪廓。(圖：騰訊電商布局，據(jù)公開資料整理)2)QQ卡通品牌的外包QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的一個特殊收入來源。騰汛與服飾商東利行合作，推出TQQ品牌專賣店，這成為我國互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。同時，騰汛還推出了獨立的衍生品，縱深發(fā)展目艮裝業(yè)。不但可以擴大自己的品牌影響力.還可以分享10%以上的代理費分成?？v觀以上業(yè)務，騰訊的即時通訊體系已經(jīng)獨占鰲頭，3億注冊用戶，最高同時在線1億，如此龐大而最具粘性的即時通訊用戶是它得天獨厚的競爭力。起其帳號體系及等級體系相當完善，除了QQ帳號本身是騰訊的核心產(chǎn)品及稀缺資源外，各種帳號的等級體系也大大促進了用戶消費能力，進一步激勵用戶復合型消費。同時，騰訊的虛擬流通貨幣Q幣，支付系統(tǒng)財付通已經(jīng)形成了虛擬的金融環(huán)境，Q幣的用途主要用于購買QQ軟件及周邊服務，這個虛擬的金融體系完善并推進了騰訊產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。騰訊最大的收益來源于互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務，占據(jù)其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化內容增值服務上收費的服務提供方。三、實施戰(zhàn)略分析騰訊從一個賠錢的免費即時通信軟件，到2008年第一季度總收入近15億元，毛利潤突破10億元.其增長速度之快，使我們不得不對它的實施戰(zhàn)略進行探討。（一）騰訊的實施戰(zhàn)略思考以免費策略占據(jù)市場，從其他地方獲得收益。騰訊所有的盈利業(yè)務之所以能夠成功.不得不得益于它最開始的免費策略。使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網(wǎng)上供大家免費下載之后，奇跡就發(fā)生了，用戶數(shù)呈幾何級增長態(tài)勢，不到兩年時間發(fā)展了3000多萬，直到現(xiàn)在達近四億用戶.這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎。雖然沒有直接從QQ號獲得收益.甚至還要為這么多用戶支付服務器成本，但沒有這個基礎，其他的業(yè)務也就沒有了客戶源泉。清楚客戶在哪里。也知道能為他們提供什么。騰訊大部分業(yè)務面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里.也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ.使OICQ在中國占據(jù)絕對的優(yōu)勢.除了免策略之外還有個重要的原因。就是OICQ完全符合中國人的消費能力和溝通方式。當時中國用戶對中文環(huán)境ICQ的服務有著極大的需求.而ZCQ沒有中文版，也沒有完全解決中國特色的問題。例如ICQ的信息只能保留在單機上，一旦用戶更換機器登陸，所有聯(lián)系人的信息都將丟失。在計算機當時還不普及的情況下，無疑影響了使用者的便捷程度。而O1CQ則很好解決了這一技術上并不難的事，使他的功能符合了用戶的需求。這得益于騰訊能很好研究客戶是誰.他們有什么需求。并把它們賦予到產(chǎn)品功能上。同時，騰訊抓住了年輕人這個消費群的一大特征：希望能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產(chǎn)品為什么會這么火爆，就基于這個產(chǎn)品滿足了年輕人希望與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕一族的時尚標榜，很多人用QQ秀來展示他們的個性甚至是生活方式。各個業(yè)務互相關聯(lián)互相提攜。騰訊QQ很善于將各個業(yè)務進行整合。由一個業(yè)務帶動另一個業(yè)務的發(fā)展。QQ后來開發(fā)的門戶網(wǎng)站，也是借助QQ得天獨厚的優(yōu)勢使得后來者居上，在中國網(wǎng)站中排名第二.僅次于百度搜索引擎，超過了網(wǎng)易、新浪等專業(yè)門戶網(wǎng)站。騰訊很善于利用現(xiàn)有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態(tài)的即時新聞提醒，很好地利用了QQ軟件巨大用戶群的優(yōu)勢，推動騰訊門戶網(wǎng)站的快速發(fā)展，這是其他門戶網(wǎng)站不具有的資源優(yōu)勢.這種資源優(yōu)勢在騰訊得到了很好的發(fā)揮。在網(wǎng)站流量達到第二的位置后.其廣告收入和網(wǎng)站的其他收入也就自然不會低了。同時，拍拍網(wǎng)也充分利用了強大的QQ用戶資源，在QQ的客戶端軟件窗Cl中幫拍拍的會員展示新上架的商品.給賣家更多展示的空間。在這一方面，騰訊是做的非常成功的，其實擁有龐大用戶群的平臺并不少，像許多游戲、郵箱、門戶都擁有大量的用戶，但卻都沒能成功地復制到其他業(yè)務上。利潤乘數(shù)模式的利用。利潤乘數(shù)模式是指從同一產(chǎn)品、特色、商標、能力或服務，重復地收獲利潤。騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產(chǎn)品，如玩具、服飾等，而這些產(chǎn)品的消費群也正是年輕一族，和QQ的消費群相吻合。這樣它的品牌效應得到延伸，推廣費用也極低，利潤倍增。跳出常規(guī)思維來尋找盈利。當大家還在思考Blog如何盈利，當大家都在爭論如何利用網(wǎng)絡廣告，無線增值為Blog盈利時，騰訊的BLog也就是QQ-ZONE早已實現(xiàn)了盈利。這是騰訊跳出常規(guī)性思維來考慮的結果。QQ的用戶中，青少年占的比重相對較大，而且對QQ的迷戀程度較高，所以騰訊借鑒了QQ秀的成功運作模式，并且確實抓住了用戶的心理，那就是炫耀和自我表現(xiàn)。大家寫B(tài)LOG的目的不僅僅是為了自己看.而是為了分享，為了情感表達，為了讓更多的人看到自己，了解自己，自然騰訊抓住用戶的心理，所以也抓住了客戶。QQZONE的主要盈利模式是出售空間的裝飾品、道具等，包括大頭貼、播放器、音樂、裝飾品等，而且比較有個性化的養(yǎng)花功能，花的成長指數(shù)中有一項與購買物品的數(shù)量掛鉤，可以刺激消費者的購買欲望，雖然現(xiàn)在整體收費策略還不是很完美，但潛力不可低估。（二）模式分析1.商業(yè)模式

針對騰訊的商業(yè)模式，我們用一個成熟的商業(yè)模式分析工具來對他進行深度剖析，看看成功的背后到底是什么?，F(xiàn)在我們使用的工具就是3-4-8商業(yè)模式分析法，其大體框架如下圖所示。般客竹的伏ttO企業(yè)價值價值主張價值用絡價值雄護價值實現(xiàn)號標就暮同塔井薄價值主張價值用絡價值雄護價值實現(xiàn)號標就暮同塔井薄業(yè)務灼次伸犬泉璃免如柄收入檢鼻MM1?理2.技術模式1）硬件基礎騰訊擁有中國互聯(lián)網(wǎng)最全面的產(chǎn)品平臺和自主技術，基于用戶需求開發(fā)的平臺以及社區(qū)建設，使得騰訊整體產(chǎn)品平臺融為一體，因此擁有在產(chǎn)品技術端的營銷可能和機會；騰訊將在全國范圍內籌建騰訊研究院，作為騰訊公司的核心技術研究開發(fā)平臺，騰訊研究院將主要著眼于預測未來技術和市場發(fā)展，制定技術發(fā)展規(guī)劃和研究方向，研究和開發(fā)核心技術，提高騰訊技術實力和技術創(chuàng)新能力，最終實現(xiàn)為用戶提供更好的互聯(lián)網(wǎng)服務2）軟件情況目前，騰訊依托龐大的用戶資源，利用本地化優(yōu)勢，已經(jīng)確立了堅持“一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺〃的戰(zhàn)略，將不斷強調創(chuàng)新理念，在營運和服務上豐富和提高用戶體驗。騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和門戶網(wǎng)站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內的無線增值服務；包括網(wǎng)絡游戲在內的互動娛樂服務，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內的網(wǎng)絡內容服務，包括c2c、拍賣在內的電子商務，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的多元化發(fā)展。3）經(jīng)營模式騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和門戶網(wǎng)站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內的無線增值服務；包括網(wǎng)絡游戲在內的互動娛樂服務，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內的網(wǎng)絡內容服務，包括c2c、拍賣在內的電子商務，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的多元化發(fā)展。騰訊公司通過使用企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，電子郵件，即時通訊，網(wǎng)絡廣告，網(wǎng)絡游戲的開發(fā)，軟件開發(fā)等多角度，多元化發(fā)展。騰訊公司基于企業(yè)網(wǎng)站進行營銷，實行信息發(fā)布和在線銷售；信息發(fā)布包括供求信息平臺，網(wǎng)絡分類廣告，網(wǎng)絡社區(qū)營銷，在線銷售包括網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上商店營銷，例如：拍拍網(wǎng)?；诰W(wǎng)站的營銷對網(wǎng)站推廣方面采用以即時通訊軟件進行新聞信息等傳播，同樣包括搜索引擎的營銷，網(wǎng)站資源合作，網(wǎng)絡廣告，在線服務等。4）管理模式關心員工成長?重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓計劃、職業(yè)生涯通道設計促進員工個人職業(yè)發(fā)展；?重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關系、嚴肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂；?激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為個人要有先付出的意識，甘于為團隊奉獻智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團隊成就個人的優(yōu)秀。強化執(zhí)行能力?再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會成為空談。強力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；?良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負責精神；?謀定而后動才能果決執(zhí)行，要精于總結，執(zhí)行才能不斷完善。追求高效和諧?由于公司規(guī)模擴大，必須形成規(guī)范高效的管理機制，保持較高的公司系統(tǒng)運作效率；?根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務變化，動態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內部環(huán)境；?在高效與和諧的環(huán)境下，堅持結果導向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。平衡激勵約束?根據(jù)工作貢獻和成果價值，形成差異化的激勵機制，有效激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造性；?在大力推動員工了解制度并理解和認同的基礎上，強化制度的有效實施，形成無形但有效的內部約束機制；?強調激勵與約束相結合、保持平衡有度，為實現(xiàn)內部管理提供有力保障資本模式?騰訊網(wǎng)的資本模式主要為傳統(tǒng)型的資本模式。騰訊網(wǎng)的投資模式的形式并不是像傳統(tǒng)資本模式的固定模式，騰訊既有自建網(wǎng)站，又有實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。通過建立門戶網(wǎng)站，能實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)，又能發(fā)布廣告，實現(xiàn)電子商務，還有企業(yè)投資電子商務網(wǎng)站與網(wǎng)上交易平臺等。?其特點是由騰訊投資組建，向某一行業(yè)提供電子商務交易平臺和面向更多行業(yè)的網(wǎng)上交易平臺。還通過企業(yè)上市，吸收資本。.騰訊成功原因既然騰訊那么成功了，而且商業(yè)模式也較為明顯，那么為什么短期內霸主地位很難撼動呢個人覺得有如下一些原因：1）穩(wěn)定的關系鏈，通過10多年的積累，用戶的關系鏈就是自己的社會聯(lián)系紐帶，QQ在一定程度上充當了通訊錄和名片的功能。2）海量用戶的運營經(jīng)驗。大家往往都揪住騰訊的用戶關系鏈不放，認為是有了關系鏈用戶才不走。這兒有另外一個很大的較為容易被忽略的原因就是穩(wěn)定的基礎服務，首先需要做到能夠接納海量用戶的同時在線，這一塊的技術積累是很多公司不具備的；其次在服務受到影響的時候要做到有損服務，例如QQ秀壞了不能影響我QQ正常聊天；再次備份容災機制，在出現(xiàn)機器損壞的時候要保證數(shù)據(jù)業(yè)務的安全性和一致性。通過這些機制保證了用戶在騰訊的線上生活不受影響。3）快速復制能力，用戶流失的一個原因是有更吸引人的內容，但是騰訊內容的快速反應和技術儲備確保了能夠在最短的時間做到產(chǎn)品復制。同時在做的過程里面充分結合QQ業(yè)務以及用戶群的特點，開發(fā)一些新特性，做到模仿并且創(chuàng)新。.騰訊發(fā)展空間與制約騰訊作為中國目前在線用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)