BSC與績效管理原理方法和工具課件

平衡記分卡與績效管理

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2009年06月01日

平衡記分卡與績效管理

寧波金光糧油碼頭/倉儲有限公司GAR11平衡記分卡－公司戰(zhàn)略管理工具1.1平衡記分卡簡介1.2平衡記分卡的一般構成要素1.3平衡記分卡與KPI考核、目標管理1.4平衡記分卡與績效管理的四個環(huán)節(jié)1.5平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)的建設原則1.6平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容1.7平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)設計的流程1.8成功實施平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)的要素Summary1平衡記分卡－公司戰(zhàn)略管理工具Summary2

1平衡記分卡(BSC)戰(zhàn)略管理工具：在全球化競爭條件下，面對國外的“航空母艦”，作為中國企業(yè)，有必要建立“實現(xiàn)企業(yè)略制導”的績效管理系統(tǒng)，即運用平衡記分卡將公司的戰(zhàn)略落實到互為關聯(lián)、相互支持的績效計劃體系，并將平衡記分卡融入到績效指導反饋及考核激勵中去，以此來推動公司的每一位員工自覺地去實現(xiàn)預定的績效計劃，從而確保公司“戰(zhàn)略的制導”。BSC將戰(zhàn)略放在了公司管理過程中的核心地位，它以一種深刻而一致的方法描述了戰(zhàn)略在公司各個層面的具體體現(xiàn)。這種通過戰(zhàn)略圖和記分卡來描述戰(zhàn)略的簡單方法是一個重大的突破。它克服了單純利用財務指標的局限。財務指標一般是滯后于現(xiàn)實的指標。

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1.1平衡記分卡簡介：BalancedScorecard(BSC)由來：1990年開始，哈佛商學院教授RobertS.Kaplan和復興全球戰(zhàn)略集團（管理咨詢公司）總裁DavidP.Norton，在總結十幾家績效管理處于領先位置的基礎上，向全世界開始推廣BSC的方法。BSC是從財務、顧客、內(nèi)部運營及學習與發(fā)展等四個互為關聯(lián)維度（根據(jù)公司的實際需要也可以是三個或五個等維度）來平衡定位和考核公司各個層次的績效水平。1.1平衡記分卡簡介：Bala41.2平衡記分卡的一般構成要素:維度：維度體現(xiàn)了公司戰(zhàn)略的基本關注點。一般來說在公司戰(zhàn)略的利益相關者分析時進行確認。戰(zhàn)略目標：指從戰(zhàn)略重點分解、細化出來的關鍵性戰(zhàn)略目標。每一個戰(zhàn)略重點都應當至少分解出一個戰(zhàn)略目標。指標和指標值：由預選設定的關鍵性戰(zhàn)略目標推導出來的，一個戰(zhàn)略目標有可能對應一個或一個以上的指標。指標值是指標的具體的要求，也是評價指標實現(xiàn)與否的具體尺度。行動計劃：指支持BSC每個指標的具體項目計劃，它包含了若干個特定的行動，其目的主要是為了指標與指標值的實現(xiàn)。1.2平衡記分卡的一般構成要素:5

1.3平衡記分卡與KPI考核、目標管理KPI(KeyPerformanceIndicator)關鍵業(yè)績指標法: 其精髓也提出了企業(yè)績效指標的設置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤。但其最大弊端是沒有提供一個“平衡”的考核維度。MBO(ManagementByObjective)目標管理法：由著名管理大師彼得.德魯克創(chuàng)造，比較成熟的績效管理方法。BSC最重要的特點：有限地實現(xiàn)其維度的平衡，如財務與非財務的平衡；短期與長期的平衡；前置與滯后的平衡；內(nèi)部與外部的平衡。1.3平衡記分卡與KPI考核、目標6

1.4平衡記分卡與績效管理的四個環(huán)節(jié)第一步：平衡記分卡與績效計劃編制第二步：平衡記分卡與績效指導與反饋：記錄了目標、指標、指標值與對應行動等信息。通過定期檢討各項指標及行動計劃的實現(xiàn)情況，并分析差異以尋求解決方案制定新的行動計劃。第三步：平衡記分卡與績效考核：按照規(guī)定的程序和方法，對被考核對象在一定期限內(nèi)實現(xiàn)績效的情況進行定量計算和定性評價?？己私Y果是公司實施獎懲的依據(jù)。第四步：平衡記分卡與績效回報1.4平衡記分卡與績效管理的四71.5平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)的建設原則1.5.1基于公司的戰(zhàn)略，自上而下地分解、編制績效計劃；1.5.2著眼于績效的提高，而不是評價：工作重點要放到如何提高下級員工績效上來；1.5.3實施中不僅僅是人力資源部的工作，而是公司所有部門乃至員工完成，員工績效驅(qū)動著部門績效，而部門績效又驅(qū)動著公司績效。人力資源部是系統(tǒng)建設的組織者、方法的提供者與實施監(jiān)督者的角色。1.5.4必須與個人回報結合起來。1.5.5著眼于員工學習發(fā)展。1.5平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)的建設原則8

1.6平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容設計的要點：將平衡記分卡融入績效管理的四個環(huán)節(jié)中，以落實戰(zhàn)略并持續(xù)的跟蹤監(jiān)控，確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。主要包含兩個方面內(nèi)容：一是設計出能夠真正體現(xiàn)公司戰(zhàn)略的績效管理計劃體系；二是設計出平衡記分卡與績效管理的日常運作系統(tǒng)。績效計劃：一般將公司的績效計劃作為其責任人－總經(jīng)理的績效計劃（加入總經(jīng)理的個人學習發(fā)展計劃）；部門績效計劃作為其責任人－部門經(jīng)理的績效計劃（加入部門經(jīng)理個人學習發(fā)展計劃）。設計日常運作系統(tǒng)是實現(xiàn)公司平衡記分卡與績效管理正常運作的必要保證，主要有三方面內(nèi)容構成：一是平衡記分卡與績效管理流程設計，二是平衡記分卡與績效管理制度設計，三是平衡記分卡與績效管理表單設計。1.6平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)設計的主9

1.7平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)設計的流程第一步：前期準備工作，主要包括組建平衡記分卡與績效管理的推進團隊；編制平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)建設的推進計劃；平衡記分卡與績效管理建設前期調(diào)查；進行前期宣傳，組織培訓與學習；收集所需信息資料并進行戰(zhàn)略分析。第二步：著手設計平衡記分卡與績效計劃。應當從公司的使命、核心加值觀、愿景及戰(zhàn)略重點與目標開始，一般是通過戰(zhàn)略研討會形式來落實；在落實戰(zhàn)略后可以根據(jù)選定的戰(zhàn)略重點與目標，結合流程分析的結果，編制公司、部門乃至員工個人的績效計劃。第三步：日常運作系統(tǒng)的設計:績效管理流程設計；績效管理制度設計；績效管理表單設計。1.7平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)101.8成功實施平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)的要素1.8.1全面預算管理的支持：即將既定戰(zhàn)略目標通過預算的形式加以量化，不僅包括傳統(tǒng)意義上預算的各個方面，而且還必須包含公司與部門的年度經(jīng)營計劃，它將成為形成公司及部門關鍵績效指標與平衡記分卡指標支持行動計劃資金支持的主要來源。1.8.2薪酬等回報機制的支持：國內(nèi)企業(yè)分配制度存在的通病，一是分配中的平均主義；二是薪資支付上的隨機（心）化。事實上平衡記分卡與績效管理不是控制、約束公司員工的工具，而是激勵并指導員工有效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略而設計的，只有與薪酬系統(tǒng)合理的結合，平衡記分卡與績效管理才能有其真正的意義。1.8.3內(nèi)部流程的優(yōu)化。從本質(zhì)上說，企業(yè)作為一個投入與產(chǎn)出的載體，是通過內(nèi)部運作即流程來實現(xiàn)價值增值的。1.8.4離不開組織架構、崗位職責與任職資格體系的支持。因為明晰的公司組織架構、崗位職責與任職資格體系對平衡記分卡與績效管理的支持，體現(xiàn)在日常管理的各個階段。同時也是制定學習發(fā)展計劃的基礎、前提。1.8.5內(nèi)部人員的支持與配合。高層主動發(fā)起平衡記分卡與績效管理的革命；主導公司戰(zhàn)略的清晰界定；在過程中的積極參與和大力支持；合理的授權，平衡記分卡與績效管理小組應該被賦予足夠的資源和權力；主動與下級溝通，做好員工的思想教育。1.8成功實施平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)的要素11謝謝!謝謝!12演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！13平衡記分卡與績效管理

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平衡記分卡與績效管理

寧波金光糧油碼頭/倉儲有限公司GAR141平衡記分卡－公司戰(zhàn)略管理工具1.1平衡記分卡簡介1.2平衡記分卡的一般構成要素1.3平衡記分卡與KPI考核、目標管理1.4平衡記分卡與績效管理的四個環(huán)節(jié)1.5平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)的建設原則1.6平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容1.7平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)設計的流程1.8成功實施平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)的要素Summary1平衡記分卡－公司戰(zhàn)略管理工具Summary15

1平衡記分卡(BSC)戰(zhàn)略管理工具：在全球化競爭條件下，面對國外的“航空母艦”，作為中國企業(yè)，有必要建立“實現(xiàn)企業(yè)略制導”的績效管理系統(tǒng)，即運用平衡記分卡將公司的戰(zhàn)略落實到互為關聯(lián)、相互支持的績效計劃體系，并將平衡記分卡融入到績效指導反饋及考核激勵中去，以此來推動公司的每一位員工自覺地去實現(xiàn)預定的績效計劃，從而確保公司“戰(zhàn)略的制導”。BSC將戰(zhàn)略放在了公司管理過程中的核心地位，它以一種深刻而一致的方法描述了戰(zhàn)略在公司各個層面的具體體現(xiàn)。這種通過戰(zhàn)略圖和記分卡來描述戰(zhàn)略的簡單方法是一個重大的突破。它克服了單純利用財務指標的局限。財務指標一般是滯后于現(xiàn)實的指標。

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1.1平衡記分卡簡介：BalancedScorecard(BSC)由來：1990年開始，哈佛商學院教授RobertS.Kaplan和復興全球戰(zhàn)略集團（管理咨詢公司）總裁DavidP.Norton，在總結十幾家績效管理處于領先位置的基礎上，向全世界開始推廣BSC的方法。BSC是從財務、顧客、內(nèi)部運營及學習與發(fā)展等四個互為關聯(lián)維度（根據(jù)公司的實際需要也可以是三個或五個等維度）來平衡定位和考核公司各個層次的績效水平。1.1平衡記分卡簡介：Bala171.2平衡記分卡的一般構成要素:維度：維度體現(xiàn)了公司戰(zhàn)略的基本關注點。一般來說在公司戰(zhàn)略的利益相關者分析時進行確認。戰(zhàn)略目標：指從戰(zhàn)略重點分解、細化出來的關鍵性戰(zhàn)略目標。每一個戰(zhàn)略重點都應當至少分解出一個戰(zhàn)略目標。指標和指標值：由預選設定的關鍵性戰(zhàn)略目標推導出來的，一個戰(zhàn)略目標有可能對應一個或一個以上的指標。指標值是指標的具體的要求，也是評價指標實現(xiàn)與否的具體尺度。行動計劃：指支持BSC每個指標的具體項目計劃，它包含了若干個特定的行動，其目的主要是為了指標與指標值的實現(xiàn)。1.2平衡記分卡的一般構成要素:18

1.3平衡記分卡與KPI考核、目標管理KPI(KeyPerformanceIndicator)關鍵業(yè)績指標法: 其精髓也提出了企業(yè)績效指標的設置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤。但其最大弊端是沒有提供一個“平衡”的考核維度。MBO(ManagementByObjective)目標管理法：由著名管理大師彼得.德魯克創(chuàng)造，比較成熟的績效管理方法。BSC最重要的特點：有限地實現(xiàn)其維度的平衡，如財務與非財務的平衡；短期與長期的平衡；前置與滯后的平衡；內(nèi)部與外部的平衡。1.3平衡記分卡與KPI考核、目標19

1.4平衡記分卡與績效管理的四個環(huán)節(jié)第一步：平衡記分卡與績效計劃編制第二步：平衡記分卡與績效指導與反饋：記錄了目標、指標、指標值與對應行動等信息。通過定期檢討各項指標及行動計劃的實現(xiàn)情況，并分析差異以尋求解決方案制定新的行動計劃。第三步：平衡記分卡與績效考核：按照規(guī)定的程序和方法，對被考核對象在一定期限內(nèi)實現(xiàn)績效的情況進行定量計算和定性評價?？己私Y果是公司實施獎懲的依據(jù)。第四步：平衡記分卡與績效回報1.4平衡記分卡與績效管理的四201.5平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)的建設原則1.5.1基于公司的戰(zhàn)略，自上而下地分解、編制績效計劃；1.5.2著眼于績效的提高，而不是評價：工作重點要放到如何提高下級員工績效上來；1.5.3實施中不僅僅是人力資源部的工作，而是公司所有部門乃至員工完成，員工績效驅(qū)動著部門績效，而部門績效又驅(qū)動著公司績效。人力資源部是系統(tǒng)建設的組織者、方法的提供者與實施監(jiān)督者的角色。1.5.4必須與個人回報結合起來。1.5.5著眼于員工學習發(fā)展。1.5平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)的建設原則21

1.6平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容設計的要點：將平衡記分卡融入績效管理的四個環(huán)節(jié)中，以落實戰(zhàn)略并持續(xù)的跟蹤監(jiān)控，確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。主要包含兩個方面內(nèi)容：一是設計出能夠真正體現(xiàn)公司戰(zhàn)略的績效管理計劃體系；二是設計出平衡記分卡與績效管理的日常運作系統(tǒng)?？冃в媱潱阂话銓⒐镜目冃в媱澴鳛槠湄熑稳耍偨?jīng)理的績效計劃（加入總經(jīng)理的個人學習發(fā)展計劃）；部門績效計劃作為其責任人－部門經(jīng)理的績效計劃（加入部門經(jīng)理個人學習發(fā)展計劃）。設計日常運作系統(tǒng)是實現(xiàn)公司平衡記分卡與績效管理正常運作的必要保證，主要有三方面內(nèi)容構成：一是平衡記分卡與績效管理流程設計，二是平衡記分卡與績效管理制度設計，三是平衡記分卡與績效管理表單設計。1.6平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)設計的主22

1.7平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)設計的流程第一步：前期準備工作，主要包括組建平衡記分卡與績效管理的推進團隊；編制平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)建設的推進計劃；平衡記分卡與績效管理建設前期調(diào)查；進行前期宣傳，組織培訓與學習；收集所需信息資料并進行戰(zhàn)略分析。第二步：著手設計平衡記分卡與績效計劃。應當從公司的使命、核心加值觀、愿景及戰(zhàn)略重點與目標開始，一般是通過戰(zhàn)略研討會形式來落實；在落實戰(zhàn)略后可以根據(jù)選定的戰(zhàn)略重點與目標，結合流程分析的結果，編制公司、部門乃至員工個人的績效計劃。第三步：日常運作系統(tǒng)的設計:績效管理流程設計；績效管理制度設計；績效管理表單設