HRM-MBA工作分析及工作設(shè)計課件

宏偉公司的清掃工作該有誰來做？宏偉公司于1998年10月正式成立，開發(fā)與生產(chǎn)電子產(chǎn)品，該公司原來是一家國有研究機(jī)構(gòu)，公司現(xiàn)任總經(jīng)理劉家祥是原研究機(jī)構(gòu)的高級工程師，它在技術(shù)領(lǐng)域和學(xué)術(shù)造詣上堪稱泰斗，對于現(xiàn)代企業(yè)管理卻不甚精通。為了配合劉家祥的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是近年從高校招聘的本科畢業(yè)生，了解企業(yè)管理知識。公司設(shè)立財務(wù)、人力資源、營銷和生產(chǎn)四個職能部門，部門經(jīng)理分別為楊斌、張杰、王陽和李靜。楊斌、張杰和王陽都是原來研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)骨干，李靜是總經(jīng)理的一個朋友，以前從事私營企業(yè)經(jīng)營。在四個職能部門當(dāng)中，李靜主管的生產(chǎn)部實際上處于中心位置。在生產(chǎn)部門之下，依次設(shè)有各車間、班組。公司滿懷信心地投入了運營，各路人馬按部就班，各司其職。然而，開業(yè)尚不足兩個月，公司在內(nèi)部員工職責(zé)權(quán)限劃分上接連出現(xiàn)了問題。先是在組裝車間，一個包裝工不小心將大量液體灑在操作臺周圍的地板上。正在一旁的包裝組長見狀立即走上前要求這名工人打掃干凈。不料這名工人一口回絕道：“我的職責(zé)是包裝產(chǎn)品，您應(yīng)該讓勤雜工處理這樣的工作。況且，我的工作職責(zé)中沒有要求我打掃衛(wèi)生?！苯M長無奈，只得去找勤雜工，而勤雜工不在。因為，勤雜工要在正班工人下班后才開始清理車間。于是，包裝組長只好自己動手，將地板打掃干凈。第二天，包裝組長向車間主任請求處分包裝工，得到了同意。誰料人力資源部門卻不予支持，反而警告車間越權(quán)。車間主任感到不解，并向李靜反映了這一情況，請求得到支持。包裝組長更是滿腹委屈，他反問道：“難道我就該什么都負(fù)責(zé)？我的職責(zé)中也沒要求我做清掃工作呀。”宏偉公司的清掃工作該有誰來做？1李靜覺得自己的車間主任受了委屈，就向總經(jīng)理反映了這一問題，要求劉總警告人力資源部不要過多地干涉車間內(nèi)部事務(wù)，否則生產(chǎn)運作會受到不利的影響。但劉總卻說：“我只管戰(zhàn)略性的重大事務(wù)。內(nèi)部的分工與溝通，你們自已去協(xié)商?！崩铎o盡管感到很吃驚，但還是表示理解總經(jīng)理的指示，并且與人力資源經(jīng)理張杰進(jìn)行協(xié)商。張杰的態(tài)度也很積極，馬上讓秘書拿來工作說明書一起分析。包裝工的工作說明書規(guī)定：包裝工以產(chǎn)品包裝工作為中心職責(zé)，負(fù)責(zé)保持工作平臺以及周圍設(shè)備處于可操作狀態(tài)。勤雜工的工作說明書規(guī)定：勤雜工負(fù)責(zé)打掃車間，整理物品，保持車間內(nèi)外的整潔有序。為了保證不影響生產(chǎn)，工作時間為生產(chǎn)休息時刻。包裝組長的工作說明書規(guī)定：包裝組長負(fù)責(zé)使班組的生產(chǎn)有序、高效，并協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系。車間主任的的工作說明書規(guī)定：車間主任負(fù)責(zé)本車間生產(chǎn)任務(wù)的完成，并且可以采取相應(yīng)的措施對員工加以激勵。人力資源部門的職責(zé)主要包括員工的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評、辭退、獎懲、工資福利等。因為員工獎懲權(quán)歸人力資源部門，因此人力資源部堅持認(rèn)為生產(chǎn)部門對員工的處分決定是越權(quán)。生產(chǎn)部門則認(rèn)為，對員工的獎懲應(yīng)由自已決定，否則難以對員工進(jìn)行有效管理，包裝組長更是感到委屈，并聲稱要辭職。協(xié)商陷入了僵局。思考題：（1）宏偉公司的員工在工作產(chǎn)生矛盾的原因是什么？應(yīng)該如何解決矛盾？（2）你認(rèn)為應(yīng)該采取什么措施防止類似事件再次發(fā)生？李靜覺得自己的車間主任受了委屈，就向總經(jīng)理2第二章工作分析及工作設(shè)計

第一節(jié)工作分析的內(nèi)容和作用第二章工作分析及工作設(shè)計

第一節(jié)工作分析的內(nèi)3一、工作分析的基本術(shù)語工作要素。是工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位任務(wù)。是為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動，可有一至多個工作要素組成職責(zé)（責(zé)任）。是員工在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)，可由一至多個任務(wù)組成職位（崗位）。是在一定時期內(nèi)，組織要求員工個人完成的一至多項責(zé)任。職位與員工一一匹配，兩者數(shù)量相等一、工作分析的基本術(shù)語工作要素。是工作中不能再繼續(xù)分解的最小4職務(wù)（工作）。是由一組主要職責(zé)相似或相關(guān)的職位組成的，一種職務(wù)可以有一至多個職位職業(yè)。是指在不同組織、在不同時間，從事相似活動、要求有相似的專業(yè)技能的一系列職務(wù)的總稱職務(wù)（工作）。是由一組主要職責(zé)相似或相關(guān)的職位組成的，一種職5二、工作分析（Jobanalysis）的涵義和內(nèi)容概念：是對組織中某特定工作（職務(wù)）的目的、任務(wù)或職責(zé)、工作權(quán)限、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集，以對該工作做出明確規(guī)定，并確定勝任這一工作所需要的行為、條件、人員的過程。由工作描述（Jobdescription）和工作規(guī)范（Jobspecification）兩大部分組成工作分析的結(jié)果形成上述兩份書面文件在實際工作中，常把這兩份文件的主要內(nèi)容編寫在一起，統(tǒng)稱為工作說明書二、工作分析（Jobanalysis）的涵義和內(nèi)容概念：是6（一）工作描述概念：工作描述是指具體說明某一工作的目的和任務(wù)、內(nèi)容和特征、職責(zé)和權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)和要求、時間和地點、流程和規(guī)范、環(huán)境和條件。主要內(nèi)容：工作概況（標(biāo)識）工作目的（概述）工作職責(zé)。是主體部分，包括主要工作內(nèi)容、工作權(quán)限和工作結(jié)果等

工作條件和物理環(huán)境社會環(huán)境聘用條件（一）工作描述7工作描述示例職位名稱：營銷部經(jīng)理職位編號：SH—YX—0008所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經(jīng)理工資等級：3—5直接下級：銷售主管、市場主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：編制日期：一、工作目的（概述）：在銷售副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部門的計劃、組織、指導(dǎo)和控制工作

二、工作職責(zé)：績效標(biāo)準(zhǔn)：1．協(xié)助總經(jīng)理制定營銷計劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持2．及時反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的信息，并提出建議3．制定本部門工作計劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行4．組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳，實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)5．負(fù)責(zé)接待重要客戶，與客戶維持良好關(guān)系6．負(fù)責(zé)組織對外報價、投標(biāo)、合同談判、合同簽訂等銷售工作7．負(fù)責(zé)客戶需求預(yù)測，及時滿足市場需求8．組織協(xié)調(diào)各主管完成交貨、驗收測試、客戶培訓(xùn)和售后服務(wù)工作9．負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案10．組織制定和落實各項營銷管理制度和程序11．負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制定工作計劃，并督促執(zhí)行12．負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員

工作描述示例職位名稱：營銷部經(jīng)理8三、工作權(quán)限：1．具有公關(guān)活動和廣告宣傳的指揮權(quán)2．總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價權(quán)3．具有對直接下屬的調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)4．具有對下屬工作爭議的裁決權(quán)5．具有對下屬管理水平、業(yè)務(wù)水平和工作績效的考核評價權(quán)

四、工作條件和物理環(huán)境：1．使用計算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備2．75%以上的時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響3．濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個人生命或嚴(yán)重受傷危險，無有毒氣體4．有外出要求，一年大概有10%~20%的工作日出差在外5．工作地點在本市

五、社會環(huán)境：1．有一名副手，營銷部工作人員25至30人2．內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室3．外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學(xué)院

六、聘用條件：1．每周工作40小時，無明顯節(jié)假日2．基本工資2000元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎金3．本職務(wù)是企業(yè)的中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。

三、工作權(quán)限：四、工作條件和物理環(huán)境：五、社會環(huán)境：六、聘用9（二）工作規(guī)范概念：又稱任職要求，具體說明從事某項工作的任職者所必須具備的教育背景、工作經(jīng)驗、生理要求和心理要求等。主要內(nèi)容：一般要求生理要求心理要求（二）工作規(guī)范10工作規(guī)范示例職位名稱：營銷部經(jīng)理職位編號：SH—YX—0008所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經(jīng)理工資等級：3—5直接下級：銷售主管、市場主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：

編制日期：

一、一般要求：1．年齡：30—40歲；性別；男女不限2．學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關(guān)專業(yè)3．工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)驗4．知識：精通市場營銷管理知識，熟悉財務(wù)管理、法律和專業(yè)領(lǐng)域知識5．技能：熟練使用常用計算機(jī)辦公軟件，具備電子商務(wù)知識，具備英語應(yīng)用能力

二、生理要求：1．身高：女性1.55—1.70米，男性：1.65—1.85米2．體重：與身高成比例，在合理范圍內(nèi)均可3．聽力：正常；視力：矯正視力正常4．健康狀況：無殘疾，無傳染病5．外貌：無畸形，出眾更佳

工作規(guī)范示例職位名稱：營銷部經(jīng)理11三、心理要求：1．具有很強(qiáng)的記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、計算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、溝通交際能力2．具有較強(qiáng)的觀察能力和集中能力3．性格：外向；氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)4．興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛5．態(tài)度：積極、樂觀；事業(yè)心；十分強(qiáng)烈6．合作性：優(yōu)秀；領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越

四、其他要求：1．能夠隨時準(zhǔn)備出差2．節(jié)假日能堅持上班3．不可請半個月以上的假期

三、心理要求：四、其他要求：12三、工作分析的作用工作分析工作描述工作規(guī)范任務(wù)知識技能責(zé)任環(huán)境能力工作說明書規(guī)劃招聘配置培訓(xùn)開發(fā)生涯規(guī)劃績效評估薪酬管理勞動關(guān)系三、工作分析的作用工作分析工作描述工作規(guī)范任務(wù)知識技能責(zé)任環(huán)13第二節(jié)工作分析信息的收集方法第二節(jié)工作分析信息的收集方法14一、利用現(xiàn)有資料應(yīng)盡量利用現(xiàn)有資料，如崗位責(zé)任制、作業(yè)統(tǒng)計以及人事檔案等資料。優(yōu)點：比較方便，有利降低成本；能為進(jìn)一步工作提供基礎(chǔ)信息缺點：可能存在差異；一般不能單獨使用一、利用現(xiàn)有資料應(yīng)盡量利用現(xiàn)有資料，如崗位責(zé)任制、作業(yè)統(tǒng)計以15二、問卷調(diào)查法通過讓被調(diào)查人員填寫問卷來描述其工作行為、工作特征、任職者特征等信息優(yōu)點：費用低，速度快，不影響被調(diào)查者正常工作；調(diào)查面較廣，信息量大，使用面廣；調(diào)查資料可量化，并由計算機(jī)處理缺點：問卷設(shè)計耗時多，費用高；可能產(chǎn)生歧義而影響真實性；被調(diào)查者可能不配合二、問卷調(diào)查法通過讓被調(diào)查人員填寫問卷來描述其工作行為、工作16三、訪談法又稱面談法，是指就某一工作面對面地詢問任職者、主管或?qū)＜业?，以此來獲取所需信息。優(yōu)點：能了解深層次的想法和意見；應(yīng)用范圍廣泛；能簡單而迅速地搜集到多方面信息；能了解到直接觀察不易發(fā)現(xiàn)的問題；能提供解釋的機(jī)會缺點：訪談技巧的訓(xùn)練耗時多、成本高；由于被調(diào)查者不配合，會導(dǎo)致信息失真三、訪談法又稱面談法，是指就某一工作面對面地詢問任職者、主管17四、觀察法到現(xiàn)場觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點、性質(zhì)、工具以及環(huán)境等，以此獲取所需信息。優(yōu)點：能了解更多、更深刻的第一手信息；適用于主要用體力活動來完成的工作缺點：不適用于腦力勞動成份比較高及既緊急又偶然的工作；有些員工會產(chǎn)生反感；可能導(dǎo)致操作變形；不能得到有關(guān)任職資格要求的信息四、觀察法到現(xiàn)場觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點、性質(zhì)、18五、工作實踐法直接參與某項工作，通過親身體驗直接獲取工作特點和要求的信息。優(yōu)點：避免由于不善表達(dá)或不了解工作等造成信息傳遞中斷；有利獲得第一手工作信息缺點：運用面很窄；僅適用于在短期內(nèi)就可掌握其方法的工作；不適用需大量訓(xùn)練或有危險的工作五、工作實踐法直接參與某項工作，通過親身體驗直接獲取工作特點19六、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件法是指要求有關(guān)人員將工作過程中的關(guān)鍵事件詳細(xì)記錄，大量收集信息后，對工作的特征和要求進(jìn)行分析。優(yōu)點：能直接描述具體活動，可獲得動態(tài)信息；建立的行為標(biāo)準(zhǔn)比較準(zhǔn)確缺點：收集、歸納事件并進(jìn)行分類要耗費大量時間；不能提供完整的描述六、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。20七、工作日志法

又稱工作寫實法，是指任職者按時間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程。優(yōu)點：可靠性較高；費用較少；對分析高水平和復(fù)雜的工作比較有效

缺點：只適用于周期較短，狀態(tài)穩(wěn)定的工作；整理信息的工作量大；會因不認(rèn)真而遺漏填寫的內(nèi)容；不適用對大量工作進(jìn)行分析

七、工作日志法又稱工作寫實法，是指任職者按時間順序、詳細(xì)記21第三節(jié)工作分析的程序和工作說明書的編寫第三節(jié)工作分析的程序和工作說明書的編寫22一、工作分析的程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段一、工作分析的程序準(zhǔn)備調(diào)查分析完成23（一）準(zhǔn)備階段確定目的，組成團(tuán)隊，制定方案，確定樣本，建立聯(lián)系（二）調(diào)查階段設(shè)計調(diào)查方案，與有關(guān)人員溝通，廣泛收集有關(guān)信息（三）分析階段核對資料，提煉素材，分析、揭示各工作的關(guān)鍵因素（四）完成階段草擬文件、討論驗證、修改定稿（一）準(zhǔn)備階段24二、工作說明書的編寫（一）工作說明書的編寫要求

清楚準(zhǔn)確

完整

統(tǒng)一（二）工作說明書編寫示例二、工作說明書的編寫（一）工作說明書的編寫要求25營銷部經(jīng)理工作說明書

職位名稱：營銷部經(jīng)理職位編號：SH—YX—0008所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經(jīng)理工資等級：3—5直接下級：銷售主管、市場主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：

編制日期：

一、工作概述：在銷售副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部門的計劃、組織、指導(dǎo)和控制工作

二、工作職責(zé)：績效標(biāo)準(zhǔn)：1．協(xié)助總經(jīng)理制定營銷計劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持2．及時反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的信息，并提出建議3．制定本部門工作計劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行4．組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳，實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)5．負(fù)責(zé)接待重要客戶，與客戶維持良好關(guān)系6．負(fù)責(zé)組織對外報價、投標(biāo)、合同談判、合同簽訂等銷售工作7．負(fù)責(zé)客戶需求預(yù)測，及時滿足市場需求8．組織協(xié)調(diào)各主管完成交貨、驗收測試、客戶培訓(xùn)和售后服務(wù)工作9．負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案10．組織制定和落實各項營銷管理制度和程序11．負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制定工作計劃，并督促執(zhí)行12．負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員

營銷部經(jīng)理工作說明書職位名稱：營銷部經(jīng)理26三、工作權(quán)限：1．具有公關(guān)活動和廣告宣傳的指揮權(quán)2．總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價權(quán)3．具有對直接下屬的調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)4．具有對下屬工作爭議的裁決權(quán)5．具有對下屬管理水平、業(yè)務(wù)水平和工作績效的考核評價權(quán)

四、工作條件和物理環(huán)境：1．使用計算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備2．75%以上的時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響3．濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個人生命或嚴(yán)重受傷危險，無有毒氣體4．有外出要求，一年大概有10%~20%的工作日出差在外5．工作地點在本市

五、社會環(huán)境：1．有一名副手，營銷部工作人員25至30人2．內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室3．外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學(xué)院

六、聘用條件：1．每周工作40小時，無明顯節(jié)假日2．基本工資2000元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎金3．本職務(wù)是企業(yè)的中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。

三、工作權(quán)限：四、工作條件和物理環(huán)境：五、社會環(huán)境：六、聘用27七、任職資格要求：1．年齡：30—40歲；性別；男女不限2．學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關(guān)專業(yè)3．工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)驗4．知識：精通市場營銷管理知識，熟悉財務(wù)管理、法律和專業(yè)領(lǐng)域知識5．技能：熟練使用常用計算機(jī)辦公軟件，具備電子商務(wù)知識，具備英語應(yīng)用能力6具有很強(qiáng)的記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、計算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、溝通交際能力7．性格外向；氣質(zhì)多血質(zhì)或膽汁質(zhì)；興趣愛好喜歡與人交往、愛好廣泛；態(tài)度積極、樂觀；事業(yè)心十分強(qiáng)烈；合作性優(yōu)秀；領(lǐng)導(dǎo)能力卓越七、任職資格要求：28第四節(jié)工作設(shè)計和再設(shè)計第四節(jié)工作設(shè)計和再設(shè)計29一、工作設(shè)計（Jobdesign）的涵義概念：是為了有效達(dá)到組織目標(biāo)，對工作內(nèi)容、職責(zé)、關(guān)系等方面進(jìn)行的變革和設(shè)計。工作分析和工作設(shè)計關(guān)系密切工作分析的目的是明確所要完成的工作職責(zé)及其任職者的資格工作設(shè)計的目的是明確工作的內(nèi)容和方法，即如何做才能提高組織的效率，同時又能較好地滿足員工個人的期望一、工作設(shè)計（Jobdesign）的涵義概念：是為了有效達(dá)30二、工作設(shè)計的思想（一）以任務(wù)為導(dǎo)向（二）以人為導(dǎo)向工作輪換（Jobrotation）工作擴(kuò)大化（Jobenlargement）工作豐富化（Jobenrichment）（三）以團(tuán)隊、價值為導(dǎo)向以組織價值為標(biāo)準(zhǔn)取舍業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，建立自我管理的工作團(tuán)隊代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工作崗位二、工作設(shè)計的思想（一）以任務(wù)為導(dǎo)向31三、工作再設(shè)計（一）組織層次—企業(yè)重組業(yè)務(wù)重組；財務(wù)重組；組織重組（二）經(jīng)營單位層次—企業(yè)流程再造再造后對工作的影響：組織扁平化，決策權(quán)下移和外移；減少了審核和監(jiān)督；信息和知識共享；管理人員角色轉(zhuǎn)換（三）實施層次—緩解工作壓力彈性工作時間；設(shè)置可行的目標(biāo)；提高員工參與度；加強(qiáng)組織溝通；設(shè)立身心健康項目三、工作再設(shè)計（一）組織層次—企業(yè)重組32為什么天天攝影公司藝術(shù)部進(jìn)行工作設(shè)計后產(chǎn)生了良好的效果？天天攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，有8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進(jìn)行藝術(shù)處理，并裝訂成冊。如果組織得當(dāng)，這些工作其實是很有趣的。在工作設(shè)計之前，主管人員接收所有的任務(wù)，將它們歸類整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù)，指定完成期限。工作負(fù)擔(dān)過重時，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并修補有問題的部分。對主管人員而言，修補有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要做大量細(xì)致且繁瑣的工作，而主管者花費了大量的時間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質(zhì)拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒有時間培訓(xùn)和管理員工，而雇員的出錯率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低下。同時，不合理的計酬方式使情況更加惡化。報酬的高低以完成任務(wù)的數(shù)量來定而不考慮工作難易程度。這使那些有經(jīng)驗的雇員從事耗時多的復(fù)雜工作而報酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。雇員的不滿情緒日益增加，2個月內(nèi)，有3個雇員離開了該部門。為什么天天攝影公司藝術(shù)部進(jìn)行工作設(shè)計后產(chǎn)生了良33于是對藝術(shù)部的工作進(jìn)行了重新設(shè)計，共分成兩個組：普通藝術(shù)照組和婚禮肖像組，每個組由一名熟練雇員任組長，負(fù)責(zé)分工和訓(xùn)練新雇員，除了剛來的新人，每個雇員負(fù)責(zé)自己的工作質(zhì)量，一旦出現(xiàn)錯誤直接返回給本人，主管不再負(fù)責(zé)修復(fù)，加工過程出現(xiàn)問題時員工直接與顧客協(xié)商，報酬支付方式在原有數(shù)量基礎(chǔ)上乘工作難度系數(shù)，工作難度越高，系數(shù)也越大，報酬也越高。這些改變使藝術(shù)部的月產(chǎn)量增加了30%，質(zhì)量也大大提高，雇員也安心工作。

思考題：（1）天天該攝影公司是如何進(jìn)行工作設(shè)計的？結(jié)果如何？（2）天天該攝影公司是否還有其他更好的工作設(shè)計的方法？于是對藝術(shù)部的工作進(jìn)行了重新設(shè)計，共分成兩個組：34申通公司的工作說明書該如何編寫？申通公司的財務(wù)部主管會計吳敏捷星期一一早剛到辦公室，部門經(jīng)理秘書就送來財務(wù)部經(jīng)理的一份文件。吳敏捷閱讀后十分為難地找到經(jīng)理。他說：“李經(jīng)理，你發(fā)的這份文件要求我在兩周之內(nèi)修改完財務(wù)部全部10項工作說明書?！薄皩?，有什么問題嗎？”李經(jīng)理問。吳敏捷解釋說：“這至少要花去我32個小時，但是，我還有很多其他重要的事情要做，如還有兩周的內(nèi)部審計檢查工作未完成。你想讓我放下手頭的工作。去編寫工作說明書？這辦得到嗎？”“我們已經(jīng)好幾年沒有檢查這些工作說明書了，它們需要做很大的修改。而且，當(dāng)修改好的工作說明書發(fā)到員工手里時，我還會聽到各種意見，這可是一件沒完沒了的事情。”吳敏捷繼續(xù)說。“工作說明書修改好后怎么還會有各種意見呢？”李經(jīng)理問到。吳敏捷回答說：“修改工作說明書可是一件非常復(fù)雜的事情。修改工作說明書，實際上是提醒員工關(guān)注工作說明書的存在，這樣可能會使一些人認(rèn)為工作說明書中未規(guī)定的工作就不必做。而且我敢打賭，如果把我部門里的人目前實際正做的工作寫進(jìn)工作說明書里，會無形中強(qiáng)調(diào)了這些工作的現(xiàn)時迫切性，同時也就忽視了另外一些工作。我可承擔(dān)不起大家互相指責(zé)和工作混亂的后果?！崩罱?jīng)理問道：“那么，你的建議是什么呢？上面可是已經(jīng)命令我兩星期內(nèi)完成這項任務(wù)?！薄拔乙稽c也不想做這工作。”吳敏捷回答說，“而且在審計工作期間絕對不做。難道你不能向上面反映一下，讓這項工作推遲到下個月？”思考題：（1）在編寫工作說明書之前，吳敏捷和李經(jīng)理忘了做什么工作？這項工作的程序和任務(wù)是什么？（2）如果你是吳敏捷，你會如何處理這件為難的事情？申通公司的工作說明書該如何編寫？35京都鋼管公司的工作分析系統(tǒng)無懈可擊嗎？當(dāng)夏教授到京都鋼管公司參觀訪問時，接待并陪同他訪問的年輕人趙通曉給他留下了深刻的印象。趙通曉是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。公司專門指派一位工業(yè)工程師到人力資源部門，協(xié)助趙通曉進(jìn)行工作設(shè)計。夏教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來研究該公司的工作分析系統(tǒng)，并提出改進(jìn)建議。他曾在人力資源部辦公室與趙通曉一起測覽了工作說明書的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些工作說明書總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。參觀訪問的第一站就是焊接分廠副廠長黃前進(jìn)的辦公室。這是一間22平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)趙通曉走近時，黃前進(jìn)副廠長正站在辦公室外?！澳愫?，趙助理”，他說?！澳茫S廠長”趙通曉說，“這是夏教授。我們能看一看您們廠的工作說明書并和您一起聊一會兒嗎？”“當(dāng)然，”黃前進(jìn)副廠長說著打開了辦公室門，“進(jìn)來吧，請坐。我把工作說明書拿出來。”從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場的工人。在他們查閱每項工作說明書時，都有可能觀察到工人實際中的工作。黃副廠長很熟悉每項工作，對工作說明書本身了解很多，因為他一直就從事工作說明書的準(zhǔn)備和修訂工作。京都鋼管公司的工作分析系統(tǒng)無懈可擊嗎？36“這兒的工作說明書是怎樣與工人績效評估相聯(lián)系的呢？”夏教授問道。“是這樣的，”黃副廠長答道，“我們只是根據(jù)工作說明書中規(guī)定的項目來評估工人績效，而這些項目是由具體的工作分析來決定的。用這些項目來評估績效能使我在工作發(fā)生變化，而以前的工作說明書不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時，及時修改工作說明書。趙助理已經(jīng)為所有中層管理人員制定了培訓(xùn)計劃，所以我們了解了工作分析、工作說明書和績效評估之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個很好的系統(tǒng)?！壁w通曉和夏教授繼續(xù)參觀了公司的其他幾個生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。趙通曉似乎與每個分廠廠長、車間主任、以及他們拜訪的三位中層管理者的關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時，夏教授正考慮著他將向廠長提出些什么建議？思考題：（1）京都鋼管公司的工作分析系統(tǒng)有哪些特點？（2）你認(rèn)為，京都鋼管公司的工作分析系統(tǒng)還有哪些地方可進(jìn)一步完善？“這兒的工作說明書是怎樣與工人績效評估相聯(lián)系的呢？37這是誰的責(zé)任？1999年7月9日，大慶建設(shè)分行景園儲蓄所遭到兩名歹徒搶劫。歹徒用鐵錘打碎防彈玻璃后威脅：“如不打開柜臺，我們進(jìn)來便殺死你們?！迸疇I業(yè)員姚麗暗中按下了報警器，但警訊未能發(fā)出；這時，女營業(yè)員孫海波假裝找鑰匙以拖延時間，姚麗又暗中再按下報警鈴，報警鈴仍然失效。在這種情況下，姚麗被迫點頭示意孫海波把柜臺門打開。歹徒進(jìn)門后，一名手持利刃的歹徒逼迫姚麗打開錢箱，聲言如不打開便殺了她。結(jié)果，歹徒從姚麗的錢箱搶走了13568.46元現(xiàn)金，從孫海波的錢箱搶走了30190元現(xiàn)金。接著，歹徒又威脅姚麗打開保險柜，但被姚麗瞞過，柜中的25萬元現(xiàn)金才未受劫難。歹徒逃離現(xiàn)場后，姚麗立即向“110”報警。翌日，姚麗從家里取出了1.3萬元交還儲蓄所，以彌補單位的損失。1999年8月，大慶分行的領(lǐng)導(dǎo)，對姚麗做出如下處分決定：姚麗“作為一個共產(chǎn)黨員，在危急時刻，沒有挺身而出，沒有發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，喪失共產(chǎn)黨員應(yīng)有的品質(zhì)，決定給予行政開除公職，開除黨籍處分”。姚麗向大慶市薩爾圖區(qū)勞動爭議仲裁委員會申訴。該仲裁委員會于1999年11月8日做出裁決，大慶建行對姚麗開除公職的處分決定無效。大慶建行不服，向區(qū)法院提起訴訟。2000年1月26日，法院判處建行敗訴。建行仍不服，上訴至市中級人民法院。終審由該法院院長審理，結(jié)果認(rèn)為：景園儲蓄所被犯罪分子搶劫，主要原因是該所未安裝恐嚇報警器和“110”報警裝置失靈，使工作人員遭受侵害時不能及時報警，處于孤立無援狀態(tài)，加之上訴人(建行大慶分行)未按規(guī)定男女比例配備人員(按：在場三個營業(yè)員全是女士)，主要責(zé)任在上訴人，而不是被上訴人(姚麗)。當(dāng)被上訴人面對手持兇器的兩名歹徒、人身安全受到威脅時，未能做到為保衛(wèi)國家財產(chǎn)臨危不懼，但為保護(hù)保險柜中25萬元現(xiàn)金一直與歹徒周旋，使國家大額財產(chǎn)未受損失，盡到了一定的責(zé)任，不構(gòu)成嚴(yán)重失職行為。案發(fā)第二天，姚麗從自己家拿錢將犯罪分子從自己錢箱中搶走的現(xiàn)金全部交給了單位，不能認(rèn)為給上訴人造成重大損害，不具備開除公職的條件。法院終審判定建行大慶分行敗訴。這是誰的責(zé)任？382000年6月7日上午，建設(shè)銀行大慶分行原職員姚麗如約來到該行紀(jì)委書記李玉杰的辦公室。李向姚宣布了大慶建行黨委的最新處理決定：在開除姚麗黨籍的前提下，給予行政記大過處分，并由姚麗補償歹徒從她手中搶走的1．3萬元錢。姚麗當(dāng)場拒絕簽字，姚麗說：“在歹徒實施搶劫的過程中，雖然我沒有拿出生命去保護(hù)國家的財產(chǎn)，但是卻以較小的損失保住了大額資金。難道銀行領(lǐng)導(dǎo)就不應(yīng)該反省一下，該為職員創(chuàng)造一個人身安全有保障的工作環(huán)境嗎?”社會輿論：為姚麗擊鼓鳴冤!大慶市的“姚麗事件”引起了中央及各地方媒體的極大關(guān)注。共產(chǎn)黨員姚麗因為“沒有挺身而出”與打劫銀行的歹徒作殊死搏斗而被“雙開除”，這對于一個赤手空拳的弱女子來說，公平嗎?《北京青年報》的記者就中國建設(shè)銀行黑龍江省大慶市分行職員姚麗事件，采訪了北京大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師賀衛(wèi)方。記者：在遇歹徒搶劫的情況下，銀行職員姚麗與之周旋，以較小損失保護(hù)了銀行巨額財產(chǎn)。在這起事件中，儲蓄員姚麗是否負(fù)有責(zé)任?賀衛(wèi)方：姚麗事件及其報道與討論的意義在于，大慶建行對姚麗的處理蘊含了太多值得深思的信息。我們先說責(zé)任問題。作為國家銀行雇員，姚麗當(dāng)然有義務(wù)保護(hù)銀行財產(chǎn)免于侵犯和損害。不過，這種義務(wù)并非無限，要受到一些事實狀況的限定。尤其是面對暴力時，維護(hù)生命安全將成為第一要務(wù)。記：可是，這個推理本身是否也有局限?如果說面對暴力，那么軍人在戰(zhàn)場上所面臨的是最嚴(yán)重的暴力，如果以求生為第一要務(wù)的話，那么臨陣脫逃是否也是正當(dāng)?shù)?2000年6月7日上午，建設(shè)銀行大慶分行原職員姚麗如39賀：我們不能忽略其中的差別。戰(zhàn)場上軍人的惟一職責(zé)便是沖鋒陷陣，克敵制勝。這與銀行職員的情況大不相同。銀行職員從事的是金融業(yè)務(wù)，他們的主要職責(zé)是出納、結(jié)算之類。這跟銀行里的專職保衛(wèi)人員不一樣。對于姚麗她們而言，她們應(yīng)當(dāng)采取的機(jī)智行為是發(fā)生案情時報警。如果憑常識發(fā)現(xiàn)可以有足夠的力量制服對方——例如一個女搶劫者用笤帚假冒手槍露了餡兒——她們應(yīng)當(dāng)與其搏斗。不過，我們絕不可要求她們在赤手空拳的情況下以死相拼。生命的價值絕非金錢可以衡量。記：這么說，國家利益在這種情況下的損失就是一種難以避免的結(jié)果?賀：銀行里的國家利益不僅僅是金錢，職員的生命也是國家利益的重要內(nèi)容。即使是從功利的角度衡量，生命安全也應(yīng)當(dāng)置于首要地位。記：姚麗當(dāng)時兩次報警都未奏效，這種情況對于歹徒搶劫行為的最終發(fā)生應(yīng)怎樣認(rèn)定?建行大慶分行開除姚麗公職終審敗訴，分行仍給予姚麗開除黨籍、行政記大過處分，并決定銀行損失的1.3萬元由姚麗承擔(dān)，這個決定合理嗎?難道遇有歹徒搶劫，銀行的損失都要由職員承擔(dān)?賀：如果有確鑿的證據(jù)顯示銀行的報警系統(tǒng)本身存在問題，而這問題的責(zé)任屬于銀行領(lǐng)導(dǎo)，那么是銀行領(lǐng)導(dǎo)而不是姚麗應(yīng)當(dāng)為這個事件中所發(fā)生的損失負(fù)責(zé)。遇歹徒搶劫，如果職員沒有過錯(再說一遍，沒有拼命在許多情況下并非過錯)，則所遭受的損失不應(yīng)由相關(guān)職員承擔(dān)。思考題：（1）從現(xiàn)代人力資源管理角度，如何評價姚麗事件?（2）如何確定員工的工作職責(zé)?

賀：我們不能忽略其中的差別。戰(zhàn)場上軍人的惟一職責(zé)40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！41宏偉公司的清掃工作該有誰來做？宏偉公司于1998年10月正式成立，開發(fā)與生產(chǎn)電子產(chǎn)品，該公司原來是一家國有研究機(jī)構(gòu)，公司現(xiàn)任總經(jīng)理劉家祥是原研究機(jī)構(gòu)的高級工程師，它在技術(shù)領(lǐng)域和學(xué)術(shù)造詣上堪稱泰斗，對于現(xiàn)代企業(yè)管理卻不甚精通。為了配合劉家祥的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是近年從高校招聘的本科畢業(yè)生，了解企業(yè)管理知識。公司設(shè)立財務(wù)、人力資源、營銷和生產(chǎn)四個職能部門，部門經(jīng)理分別為楊斌、張杰、王陽和李靜。楊斌、張杰和王陽都是原來研究機(jī)構(gòu)的技術(shù)骨干，李靜是總經(jīng)理的一個朋友，以前從事私營企業(yè)經(jīng)營。在四個職能部門當(dāng)中，李靜主管的生產(chǎn)部實際上處于中心位置。在生產(chǎn)部門之下，依次設(shè)有各車間、班組。公司滿懷信心地投入了運營，各路人馬按部就班，各司其職。然而，開業(yè)尚不足兩個月，公司在內(nèi)部員工職責(zé)權(quán)限劃分上接連出現(xiàn)了問題。先是在組裝車間，一個包裝工不小心將大量液體灑在操作臺周圍的地板上。正在一旁的包裝組長見狀立即走上前要求這名工人打掃干凈。不料這名工人一口回絕道：“我的職責(zé)是包裝產(chǎn)品，您應(yīng)該讓勤雜工處理這樣的工作。況且，我的工作職責(zé)中沒有要求我打掃衛(wèi)生。”組長無奈，只得去找勤雜工，而勤雜工不在。因為，勤雜工要在正班工人下班后才開始清理車間。于是，包裝組長只好自己動手，將地板打掃干凈。第二天，包裝組長向車間主任請求處分包裝工，得到了同意。誰料人力資源部門卻不予支持，反而警告車間越權(quán)。車間主任感到不解，并向李靜反映了這一情況，請求得到支持。包裝組長更是滿腹委屈，他反問道：“難道我就該什么都負(fù)責(zé)？我的職責(zé)中也沒要求我做清掃工作呀?！焙陚ス镜那鍜吖ぷ髟撚姓l來做？42李靜覺得自己的車間主任受了委屈，就向總經(jīng)理反映了這一問題，要求劉總警告人力資源部不要過多地干涉車間內(nèi)部事務(wù)，否則生產(chǎn)運作會受到不利的影響。但劉總卻說：“我只管戰(zhàn)略性的重大事務(wù)。內(nèi)部的分工與溝通，你們自已去協(xié)商?！崩铎o盡管感到很吃驚，但還是表示理解總經(jīng)理的指示，并且與人力資源經(jīng)理張杰進(jìn)行協(xié)商。張杰的態(tài)度也很積極，馬上讓秘書拿來工作說明書一起分析。包裝工的工作說明書規(guī)定：包裝工以產(chǎn)品包裝工作為中心職責(zé)，負(fù)責(zé)保持工作平臺以及周圍設(shè)備處于可操作狀態(tài)。勤雜工的工作說明書規(guī)定：勤雜工負(fù)責(zé)打掃車間，整理物品，保持車間內(nèi)外的整潔有序。為了保證不影響生產(chǎn)，工作時間為生產(chǎn)休息時刻。包裝組長的工作說明書規(guī)定：包裝組長負(fù)責(zé)使班組的生產(chǎn)有序、高效，并協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系。車間主任的的工作說明書規(guī)定：車間主任負(fù)責(zé)本車間生產(chǎn)任務(wù)的完成，并且可以采取相應(yīng)的措施對員工加以激勵。人力資源部門的職責(zé)主要包括員工的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評、辭退、獎懲、工資福利等。因為員工獎懲權(quán)歸人力資源部門，因此人力資源部堅持認(rèn)為生產(chǎn)部門對員工的處分決定是越權(quán)。生產(chǎn)部門則認(rèn)為，對員工的獎懲應(yīng)由自已決定，否則難以對員工進(jìn)行有效管理，包裝組長更是感到委屈，并聲稱要辭職。協(xié)商陷入了僵局。思考題：（1）宏偉公司的員工在工作產(chǎn)生矛盾的原因是什么？應(yīng)該如何解決矛盾？（2）你認(rèn)為應(yīng)該采取什么措施防止類似事件再次發(fā)生？李靜覺得自己的車間主任受了委屈，就向總經(jīng)理43第二章工作分析及工作設(shè)計

第一節(jié)工作分析的內(nèi)容和作用第二章工作分析及工作設(shè)計

第一節(jié)工作分析的內(nèi)44一、工作分析的基本術(shù)語工作要素。是工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位任務(wù)。是為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動，可有一至多個工作要素組成職責(zé)（責(zé)任）。是員工在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)，可由一至多個任務(wù)組成職位（崗位）。是在一定時期內(nèi)，組織要求員工個人完成的一至多項責(zé)任。職位與員工一一匹配，兩者數(shù)量相等一、工作分析的基本術(shù)語工作要素。是工作中不能再繼續(xù)分解的最小45職務(wù)（工作）。是由一組主要職責(zé)相似或相關(guān)的職位組成的，一種職務(wù)可以有一至多個職位職業(yè)。是指在不同組織、在不同時間，從事相似活動、要求有相似的專業(yè)技能的一系列職務(wù)的總稱職務(wù)（工作）。是由一組主要職責(zé)相似或相關(guān)的職位組成的，一種職46二、工作分析（Jobanalysis）的涵義和內(nèi)容概念：是對組織中某特定工作（職務(wù)）的目的、任務(wù)或職責(zé)、工作權(quán)限、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集，以對該工作做出明確規(guī)定，并確定勝任這一工作所需要的行為、條件、人員的過程。由工作描述（Jobdescription）和工作規(guī)范（Jobspecification）兩大部分組成工作分析的結(jié)果形成上述兩份書面文件在實際工作中，常把這兩份文件的主要內(nèi)容編寫在一起，統(tǒng)稱為工作說明書二、工作分析（Jobanalysis）的涵義和內(nèi)容概念：是47（一）工作描述概念：工作描述是指具體說明某一工作的目的和任務(wù)、內(nèi)容和特征、職責(zé)和權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)和要求、時間和地點、流程和規(guī)范、環(huán)境和條件。主要內(nèi)容：工作概況（標(biāo)識）工作目的（概述）工作職責(zé)。是主體部分，包括主要工作內(nèi)容、工作權(quán)限和工作結(jié)果等

工作條件和物理環(huán)境社會環(huán)境聘用條件（一）工作描述48工作描述示例職位名稱：營銷部經(jīng)理職位編號：SH—YX—0008所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經(jīng)理工資等級：3—5直接下級：銷售主管、市場主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：編制日期：一、工作目的（概述）：在銷售副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部門的計劃、組織、指導(dǎo)和控制工作

二、工作職責(zé)：績效標(biāo)準(zhǔn)：1．協(xié)助總經(jīng)理制定營銷計劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持2．及時反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的信息，并提出建議3．制定本部門工作計劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行4．組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳，實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)5．負(fù)責(zé)接待重要客戶，與客戶維持良好關(guān)系6．負(fù)責(zé)組織對外報價、投標(biāo)、合同談判、合同簽訂等銷售工作7．負(fù)責(zé)客戶需求預(yù)測，及時滿足市場需求8．組織協(xié)調(diào)各主管完成交貨、驗收測試、客戶培訓(xùn)和售后服務(wù)工作9．負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案10．組織制定和落實各項營銷管理制度和程序11．負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制定工作計劃，并督促執(zhí)行12．負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員

工作描述示例職位名稱：營銷部經(jīng)理49三、工作權(quán)限：1．具有公關(guān)活動和廣告宣傳的指揮權(quán)2．總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價權(quán)3．具有對直接下屬的調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)4．具有對下屬工作爭議的裁決權(quán)5．具有對下屬管理水平、業(yè)務(wù)水平和工作績效的考核評價權(quán)

四、工作條件和物理環(huán)境：1．使用計算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備2．75%以上的時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響3．濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個人生命或嚴(yán)重受傷危險，無有毒氣體4．有外出要求，一年大概有10%~20%的工作日出差在外5．工作地點在本市

五、社會環(huán)境：1．有一名副手，營銷部工作人員25至30人2．內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室3．外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學(xué)院

六、聘用條件：1．每周工作40小時，無明顯節(jié)假日2．基本工資2000元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎金3．本職務(wù)是企業(yè)的中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。

三、工作權(quán)限：四、工作條件和物理環(huán)境：五、社會環(huán)境：六、聘用50（二）工作規(guī)范概念：又稱任職要求，具體說明從事某項工作的任職者所必須具備的教育背景、工作經(jīng)驗、生理要求和心理要求等。主要內(nèi)容：一般要求生理要求心理要求（二）工作規(guī)范51工作規(guī)范示例職位名稱：營銷部經(jīng)理職位編號：SH—YX—0008所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經(jīng)理工資等級：3—5直接下級：銷售主管、市場主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：

編制日期：

一、一般要求：1．年齡：30—40歲；性別；男女不限2．學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關(guān)專業(yè)3．工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)驗4．知識：精通市場營銷管理知識，熟悉財務(wù)管理、法律和專業(yè)領(lǐng)域知識5．技能：熟練使用常用計算機(jī)辦公軟件，具備電子商務(wù)知識，具備英語應(yīng)用能力

二、生理要求：1．身高：女性1.55—1.70米，男性：1.65—1.85米2．體重：與身高成比例，在合理范圍內(nèi)均可3．聽力：正常；視力：矯正視力正常4．健康狀況：無殘疾，無傳染病5．外貌：無畸形，出眾更佳

工作規(guī)范示例職位名稱：營銷部經(jīng)理52三、心理要求：1．具有很強(qiáng)的記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、計算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、溝通交際能力2．具有較強(qiáng)的觀察能力和集中能力3．性格：外向；氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)4．興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛5．態(tài)度：積極、樂觀；事業(yè)心；十分強(qiáng)烈6．合作性：優(yōu)秀；領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越

四、其他要求：1．能夠隨時準(zhǔn)備出差2．節(jié)假日能堅持上班3．不可請半個月以上的假期

三、心理要求：四、其他要求：53三、工作分析的作用工作分析工作描述工作規(guī)范任務(wù)知識技能責(zé)任環(huán)境能力工作說明書規(guī)劃招聘配置培訓(xùn)開發(fā)生涯規(guī)劃績效評估薪酬管理勞動關(guān)系三、工作分析的作用工作分析工作描述工作規(guī)范任務(wù)知識技能責(zé)任環(huán)54第二節(jié)工作分析信息的收集方法第二節(jié)工作分析信息的收集方法55一、利用現(xiàn)有資料應(yīng)盡量利用現(xiàn)有資料，如崗位責(zé)任制、作業(yè)統(tǒng)計以及人事檔案等資料。優(yōu)點：比較方便，有利降低成本；能為進(jìn)一步工作提供基礎(chǔ)信息缺點：可能存在差異；一般不能單獨使用一、利用現(xiàn)有資料應(yīng)盡量利用現(xiàn)有資料，如崗位責(zé)任制、作業(yè)統(tǒng)計以56二、問卷調(diào)查法通過讓被調(diào)查人員填寫問卷來描述其工作行為、工作特征、任職者特征等信息優(yōu)點：費用低，速度快，不影響被調(diào)查者正常工作；調(diào)查面較廣，信息量大，使用面廣；調(diào)查資料可量化，并由計算機(jī)處理缺點：問卷設(shè)計耗時多，費用高；可能產(chǎn)生歧義而影響真實性；被調(diào)查者可能不配合二、問卷調(diào)查法通過讓被調(diào)查人員填寫問卷來描述其工作行為、工作57三、訪談法又稱面談法，是指就某一工作面對面地詢問任職者、主管或?qū)＜业?，以此來獲取所需信息。優(yōu)點：能了解深層次的想法和意見；應(yīng)用范圍廣泛；能簡單而迅速地搜集到多方面信息；能了解到直接觀察不易發(fā)現(xiàn)的問題；能提供解釋的機(jī)會缺點：訪談技巧的訓(xùn)練耗時多、成本高；由于被調(diào)查者不配合，會導(dǎo)致信息失真三、訪談法又稱面談法，是指就某一工作面對面地詢問任職者、主管58四、觀察法到現(xiàn)場觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點、性質(zhì)、工具以及環(huán)境等，以此獲取所需信息。優(yōu)點：能了解更多、更深刻的第一手信息；適用于主要用體力活動來完成的工作缺點：不適用于腦力勞動成份比較高及既緊急又偶然的工作；有些員工會產(chǎn)生反感；可能導(dǎo)致操作變形；不能得到有關(guān)任職資格要求的信息四、觀察法到現(xiàn)場觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點、性質(zhì)、59五、工作實踐法直接參與某項工作，通過親身體驗直接獲取工作特點和要求的信息。優(yōu)點：避免由于不善表達(dá)或不了解工作等造成信息傳遞中斷；有利獲得第一手工作信息缺點：運用面很窄；僅適用于在短期內(nèi)就可掌握其方法的工作；不適用需大量訓(xùn)練或有危險的工作五、工作實踐法直接參與某項工作，通過親身體驗直接獲取工作特點60六、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件法是指要求有關(guān)人員將工作過程中的關(guān)鍵事件詳細(xì)記錄，大量收集信息后，對工作的特征和要求進(jìn)行分析。優(yōu)點：能直接描述具體活動，可獲得動態(tài)信息；建立的行為標(biāo)準(zhǔn)比較準(zhǔn)確缺點：收集、歸納事件并進(jìn)行分類要耗費大量時間；不能提供完整的描述六、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。61七、工作日志法

又稱工作寫實法，是指任職者按時間順序、詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程。優(yōu)點：可靠性較高；費用較少；對分析高水平和復(fù)雜的工作比較有效

缺點：只適用于周期較短，狀態(tài)穩(wěn)定的工作；整理信息的工作量大；會因不認(rèn)真而遺漏填寫的內(nèi)容；不適用對大量工作進(jìn)行分析

七、工作日志法又稱工作寫實法，是指任職者按時間順序、詳細(xì)記62第三節(jié)工作分析的程序和工作說明書的編寫第三節(jié)工作分析的程序和工作說明書的編寫63一、工作分析的程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段一、工作分析的程序準(zhǔn)備調(diào)查分析完成64（一）準(zhǔn)備階段確定目的，組成團(tuán)隊，制定方案，確定樣本，建立聯(lián)系（二）調(diào)查階段設(shè)計調(diào)查方案，與有關(guān)人員溝通，廣泛收集有關(guān)信息（三）分析階段核對資料，提煉素材，分析、揭示各工作的關(guān)鍵因素（四）完成階段草擬文件、討論驗證、修改定稿（一）準(zhǔn)備階段65二、工作說明書的編寫（一）工作說明書的編寫要求

清楚準(zhǔn)確

完整

統(tǒng)一（二）工作說明書編寫示例二、工作說明書的編寫（一）工作說明書的編寫要求66營銷部經(jīng)理工作說明書

職位名稱：營銷部經(jīng)理職位編號：SH—YX—0008所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經(jīng)理工資等級：3—5直接下級：銷售主管、市場主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：

編制日期：

一、工作概述：在銷售副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部門的計劃、組織、指導(dǎo)和控制工作

二、工作職責(zé)：績效標(biāo)準(zhǔn)：1．協(xié)助總經(jīng)理制定營銷計劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持2．及時反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的信息，并提出建議3．制定本部門工作計劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行4．組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳，實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)5．負(fù)責(zé)接待重要客戶，與客戶維持良好關(guān)系6．負(fù)責(zé)組織對外報價、投標(biāo)、合同談判、合同簽訂等銷售工作7．負(fù)責(zé)客戶需求預(yù)測，及時滿足市場需求8．組織協(xié)調(diào)各主管完成交貨、驗收測試、客戶培訓(xùn)和售后服務(wù)工作9．負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案10．組織制定和落實各項營銷管理制度和程序11．負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制定工作計劃，并督促執(zhí)行12．負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員

營銷部經(jīng)理工作說明書職位名稱：營銷部經(jīng)理67三、工作權(quán)限：1．具有公關(guān)活動和廣告宣傳的指揮權(quán)2．總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價權(quán)3．具有對直接下屬的調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)4．具有對下屬工作爭議的裁決權(quán)5．具有對下屬管理水平、業(yè)務(wù)水平和工作績效的考核評價權(quán)

四、工作條件和物理環(huán)境：1．使用計算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備2．75%以上的時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響3．濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個人生命或嚴(yán)重受傷危險，無有毒氣體4．有外出要求，一年大概有10%~20%的工作日出差在外5．工作地點在本市

五、社會環(huán)境：1．有一名副手，營銷部工作人員25至30人2．內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室3．外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學(xué)院

六、聘用條件：1．每周工作40小時，無明顯節(jié)假日2．基本工資2000元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎金3．本職務(wù)是企業(yè)的中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。

三、工作權(quán)限：四、工作條件和物理環(huán)境：五、社會環(huán)境：六、聘用68七、任職資格要求：1．年齡：30—40歲；性別；男女不限2．學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關(guān)專業(yè)3．工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)驗4．知識：精通市場營銷管理知識，熟悉財務(wù)管理、法律和專業(yè)領(lǐng)域知識5．技能：熟練使用常用計算機(jī)辦公軟件，具備電子商務(wù)知識，具備英語應(yīng)用能力6具有很強(qiáng)的記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、計算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、溝通交際能力7．性格外向；氣質(zhì)多血質(zhì)或膽汁質(zhì)；興趣愛好喜歡與人交往、愛好廣泛；態(tài)度積極、樂觀；事業(yè)心十分強(qiáng)烈；合作性優(yōu)秀；領(lǐng)導(dǎo)能力卓越七、任職資格要求：69第四節(jié)工作設(shè)計和再設(shè)計第四節(jié)工作設(shè)計和再設(shè)計70一、工作設(shè)計（Jobdesign）的涵義概念：是為了有效達(dá)到組織目標(biāo)，對工作內(nèi)容、職責(zé)、關(guān)系等方面進(jìn)行的變革和設(shè)計。工作分析和工作設(shè)計關(guān)系密切工作分析的目的是明確所要完成的工作職責(zé)及其任職者的資格工作設(shè)計的目的是明確工作的內(nèi)容和方法，即如何做才能提高組織的效率，同時又能較好地滿足員工個人的期望一、工作設(shè)計（Jobdesign）的涵義概念：是為了有效達(dá)71二、工作設(shè)計的思想（一）以任務(wù)為導(dǎo)向（二）以人為導(dǎo)向工作輪換（Jobrotation）工作擴(kuò)大化（Jobenlargement）工作豐富化（Jobenrichment）（三）以團(tuán)隊、價值為導(dǎo)向以組織價值為標(biāo)準(zhǔn)取舍業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，建立自我管理的工作團(tuán)隊代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工作崗位二、工作設(shè)計的思想（一）以任務(wù)為導(dǎo)向72三、工作再設(shè)計（一）組織層次—企業(yè)重組業(yè)務(wù)重組；財務(wù)重組；組織重組（二）經(jīng)營單位層次—企業(yè)流程再造再造后對工作的影響：組織扁平化，決策權(quán)下移和外移；減少了審核和監(jiān)督；信息和知識共享；管理人員角色轉(zhuǎn)換（三）實施層次—緩解工作壓力彈性工作時間；設(shè)置可行的目標(biāo)；提高員工參與度；加強(qiáng)組織溝通；設(shè)立身心健康項目三、工作再設(shè)計（一）組織層次—企業(yè)重組73為什么天天攝影公司藝術(shù)部進(jìn)行工作設(shè)計后產(chǎn)生了良好的效果？天天攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，有8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進(jìn)行藝術(shù)處理，并裝訂成冊。如果組織得當(dāng)，這些工作其實是很有趣的。在工作設(shè)計之前，主管人員接收所有的任務(wù)，將它們歸類整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù)，指定完成期限。工作負(fù)擔(dān)過重時，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并修補有問題的部分。對主管人員而言，修補有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要做大量細(xì)致且繁瑣的工作，而主管者花費了大量的時間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質(zhì)拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒有時間培訓(xùn)和管理員工，而雇員的出錯率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低下。同時，不合理的計酬方式使情況更加惡化。報酬的高低以完成任務(wù)的數(shù)量來定而不考慮工作難易程度。這使那些有經(jīng)驗的雇員從事耗時多的復(fù)雜工作而報酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。雇員的不滿情緒日益增加，2個月內(nèi)，有3個雇員離開了該部門。為什么天天攝影公司藝術(shù)部進(jìn)行工作設(shè)計后產(chǎn)生了良74于是對藝術(shù)部的工作進(jìn)行了重新設(shè)計，共分成兩個組：普通藝術(shù)照組和婚禮肖像組，每個組由一名熟練雇員任組長，負(fù)責(zé)分工和訓(xùn)練新雇員，除了剛來的新人，每個雇員負(fù)責(zé)自己的工作質(zhì)量，一旦出現(xiàn)錯誤直接返回給本人，主管不再負(fù)責(zé)修復(fù)，加工過程出現(xiàn)問題時員工直接與顧客協(xié)商，報酬支付方式在原有數(shù)量基礎(chǔ)上乘工作難度系數(shù)，工作難度越高，系數(shù)也越大，報酬也越高。這些改變使藝術(shù)部的月產(chǎn)量增加了30%，質(zhì)量也大大提高，雇員也安心工作。

思考題：（1）天天該攝影公司是如何進(jìn)行工作設(shè)計的？結(jié)果如何？（2）天天該攝影公司是否還有其他更好的工作設(shè)計的方法？于是對藝術(shù)部的工作進(jìn)行了重新設(shè)計，共分成兩個組：75申通公司的工作說明書該如何編寫？申通公司的財務(wù)部主管會計吳敏捷星期一一早剛到辦公室，部門經(jīng)理秘書就送來財務(wù)部經(jīng)理的一份文件。吳敏捷閱讀后十分為難地找到經(jīng)理。他說：“李經(jīng)理，你發(fā)的這份文件要求我在兩周之內(nèi)修改完財務(wù)部全部10項工作說明書。”“對，有什么問題嗎？”李經(jīng)理問。吳敏捷解釋說：“這至少要花去我32個小時，但是，我還有很多其他重要的事情要做，如還有兩周的內(nèi)部審計檢查工作未完成。你想讓我放下手頭的工作。去編寫工作說明書？這辦得到嗎？”“我們已經(jīng)好幾年沒有檢查這些工作說明書了，它們需要做很大的修改。而且，當(dāng)修改好的工作說明書發(fā)到員工手里時，我還會聽到各種意見，這可是一件沒完沒了的事情?！眳敲艚堇^續(xù)說。“工作說明書修改好后怎么還會有各種意見呢？”李經(jīng)理問到。吳敏捷回答說：“修改工作說明書可是一件非常復(fù)雜的事情。修改工作說明書，實際上是提醒員工關(guān)注工作說明書的存在，這樣可能會使一些人認(rèn)為工作說明書中未規(guī)定的工作就不必做。而且我敢打賭，如果把我部門里的人目前實際正做的工作寫進(jìn)工作說明書里，會無形中強(qiáng)調(diào)了這些工作的現(xiàn)時迫切性，同時也就忽視了另外一些工作。我可承擔(dān)不起大家互相指責(zé)和工作混亂的后果?！崩罱?jīng)理問道：“那么，你的建議是什么呢？上面可是已經(jīng)命令我兩星期內(nèi)完成這項任務(wù)?！薄拔乙稽c也不想做這工作?！眳敲艚莼卮鹫f，“而且在審計工作期間絕對不做。難道你不能向上面反映一下，讓這項工作推遲到下個月？”思考題：（1）在編寫工作說明書之前，吳敏捷和李經(jīng)理忘了做什么工作？這項工作的程序和任務(wù)是什么？（2）如果你是吳敏捷，你會如何處理這件為難的事情？申通公司的工作說明書該如何編寫？76京都鋼管公司的工作分析系統(tǒng)無懈可擊嗎？當(dāng)夏教授到京都鋼管公司參觀訪問時，接待并陪同他訪問的年輕人趙通曉給他留下了深刻的印象。趙通曉是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。公司專門指派一位工業(yè)工程師到人力資源部門，協(xié)助趙通曉進(jìn)行工作設(shè)計。夏教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來研究該公司的工作分析系統(tǒng)，并提出改進(jìn)建議。他曾在人力資源部辦公室與趙通曉一起測覽了工作說明書的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些工作說明書總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。參觀訪問的第一站就是焊接分廠副廠長黃前進(jìn)的辦公室。這是一間22平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)趙通曉走近時，黃前進(jìn)副廠長正站在辦公室外。“你好，趙助理”，他說?！澳?，黃廠長”趙通曉說，“這是夏教授。我們能看一看您們廠的工作說明書并和您一起聊一會兒嗎？”“當(dāng)然，”黃前進(jìn)副廠長說著打開了辦公室門，“進(jìn)來吧，請坐。我把工作說明書拿出來。”從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場的工人。在他們查閱每項工作說明書時，都有可能觀察到工人實際中的工作。黃副廠長很熟悉每項工作，對工作說明書本身了解很多，因為他一直就從事工作說明書的準(zhǔn)備和修訂工作。京都鋼管公司的工作分析系統(tǒng)無懈可擊嗎？77“這兒的工作說明書是怎樣與工人績效評估相聯(lián)系的呢？”夏教授問道。“是這樣的，”黃副廠長答道，“我們只是根據(jù)工作說明書中規(guī)定的項目來評估工人績效，而這些項目是由具體的工作分析來決定的。用這些項目來評估績效能使我在工作發(fā)生變化，而以前的工作說明書