人力資源管理之績(jī)效管理課件

績(jī)效管理——業(yè)績(jī)不斷提升的閉環(huán)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

績(jī)效管理免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人1第一部分

管理績(jī)效——

管理人員的首要職責(zé)

免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

第一部分

管理績(jī)效2一、是什么在困擾我們*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？*為何我們抱怨問(wèn)題而不去解決問(wèn)題？*為什么管理者不通過(guò)培養(yǎng)下屬來(lái)使自己的日子好過(guò)？*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？*為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？*為什么他們不去思考如何把工作做好？*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？*為什么沒有人為解決問(wèn)題出主意？*為什么嘴上說(shuō)做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？*為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作，還要承擔(dān)下屬的工作？免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

一、是什么在困擾我們*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平3二、我們期望什么*如果人們真正努力工作提高業(yè)績(jī)；*如果我們不是抱怨問(wèn)題而是積極解決；*如果管理者真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)；*如果管理者能夠與下屬坦誠(chéng)對(duì)話；*如果員工對(duì)自己的提高負(fù)起責(zé)任；*如果員工能夠獲得的信息了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與不足……

如果我們能夠解決這些問(wèn)題的話：？？？？免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

二、我們期望什么*如果人們真正努力工作提高業(yè)績(jī)；免責(zé)聲明：本4三、是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？

能力和績(jī)效不相關(guān)，我們浪費(fèi)了組織的資源，使人喪失了工作的意義和存在的價(jià)值。*為何我們抱怨問(wèn)題而不去解決問(wèn)題？

抱怨永遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題，組織沒有能力激發(fā)人們解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)。*為什么管理者不通過(guò)培養(yǎng)下屬來(lái)使自己的日子好過(guò)？

管理者有能力嗎；組織和制度有保障嗎。免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

三、是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平5三、是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題（續(xù)）*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？

利益的引導(dǎo)僅僅是吸引力，組織缺乏足夠的推動(dòng)力。責(zé)任是一種意識(shí)，是需要培養(yǎng)的。*為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？

組織缺乏有效的糾正和有效的改善，人們才會(huì)總是犯同樣的錯(cuò)誤。*為什么他們不去思考如何把工作做好？

是否有這樣的引導(dǎo)，組織有切實(shí)的手段和制度支持員工這樣的思考。免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

三、是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題（續(xù)）*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)6三、是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題（續(xù)）*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？

組織缺乏支持這樣做法的保障。多一事不如少一事是組織環(huán)境下的習(xí)慣反應(yīng)。*為什么嘴上說(shuō)做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？

有督導(dǎo)和跟蹤嗎，說(shuō)與做之間應(yīng)該如何確保流暢連接，組織在鼓勵(lì)什么。*為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？

組織鼓勵(lì)培養(yǎng)下屬嗎？制度上有保障嗎？管理者是直接承擔(dān)下屬的工作還是督導(dǎo)下屬的工作？免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

三、是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題（續(xù)）*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果7四、對(duì)傳統(tǒng)考核的批判1、缺乏目標(biāo)的導(dǎo)引（心理導(dǎo)向）2、過(guò)程與結(jié)果（事后的懲罰）3、警察與教練4、對(duì)責(zé)任的逃避5、缺乏改善提升的組織保證6、對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的不負(fù)責(zé)任7、心理的負(fù)面效應(yīng)而產(chǎn)生對(duì)考核的抵制免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

四、對(duì)傳統(tǒng)考核的批判1、缺乏目標(biāo)的導(dǎo)引（心理導(dǎo)向）免責(zé)聲明：8五、績(jī)效管理的層面★高層管理當(dāng)局對(duì)績(jī)效管理政策的形成和對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的行政支持★人力資源管理部門對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的策略支持和技術(shù)支持★直線管理人員對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)的理解和日常運(yùn)做免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

五、績(jī)效管理的層面★高層管理當(dāng)局對(duì)績(jī)效管理政策的形成和對(duì)績(jī)效9因此：

組織和各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

因此：

組織和各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效10第二部分

營(yíng)造不斷提升的閉環(huán)

目標(biāo)過(guò)程結(jié)果免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

第二部分

營(yíng)造不斷提升的閉環(huán)

目標(biāo)過(guò)程結(jié)11一、管理控制系統(tǒng)1、預(yù)先（前饋）控制*預(yù)測(cè)、可行性分析、目標(biāo)、預(yù)算*程序、規(guī)則、制度2、指導(dǎo)（過(guò)程）控制*同步控制，及時(shí)糾正偏差3、是否控制*對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的控制，決定是否繼續(xù)運(yùn)行4、事后（反饋）控制免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

一、管理控制系統(tǒng)1、預(yù)先（前饋）控制免責(zé)聲明：本管理工具由中12管理控制系統(tǒng)的相互關(guān)系1、前饋控制與過(guò)程控制的關(guān)系2、前饋控制與結(jié)果控制的關(guān)系3、過(guò)程控制與結(jié)果的關(guān)系4、結(jié)果與反饋控制的關(guān)系5、反饋控制與前饋控制的關(guān)系免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

管理控制系統(tǒng)的相互關(guān)系免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)13（一）前饋控制1、目標(biāo)與計(jì)劃控制對(duì)目標(biāo)管理的理解*古典管理：計(jì)劃、控制和評(píng)估*行為科學(xué)：激勵(lì)與利益共同體系統(tǒng)的觀點(diǎn)*用系統(tǒng)化的方法將管理的關(guān)鍵活動(dòng)集合起來(lái)；*有意識(shí)地引導(dǎo)管理活動(dòng)；*實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

（一）前饋控制1、目標(biāo)與計(jì)劃控制免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人142、職責(zé)與權(quán)限控制

職責(zé)與權(quán)限控制屬于對(duì)責(zé)任主體進(jìn)行的必要控制。只有一切責(zé)任有人承擔(dān)并且可以明確被追溯的時(shí)候，人們才會(huì)具有工作的主動(dòng)性。*部門職責(zé)*崗位職責(zé)*職責(zé)權(quán)限表免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

2、職責(zé)與權(quán)限控制職責(zé)與權(quán)限控制屬于對(duì)責(zé)任153、制度控制

制度控制屬于對(duì)例行性事務(wù)前饋控制，它是我們進(jìn)行過(guò)程控制的前提條件，規(guī)定著我們做事的原則、程序、方法。*工作流程和工藝流程*工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書*關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)、手段*行為準(zhǔn)則*糾偏的手段與獎(jiǎng)懲免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

3、制度控制制度控制屬于對(duì)例行性事務(wù)前饋控164、人員控制人員控制主要是考慮員工任職資格與行為態(tài)度的可控性問(wèn)題。如果工作執(zhí)行人員缺乏必要的任職資格和所需的個(gè)人品格，則處于不可控狀態(tài)。*完成工作的能力*對(duì)質(zhì)量的關(guān)注意識(shí)*績(jī)效改善的能力*服從意識(shí)*正直與誠(chéng)信免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

4、人員控制人員控制主要是考慮員工任職資格與17（二）過(guò)程控制1、進(jìn)度控制2、費(fèi)用控制3、質(zhì)量控制4、流程控制5、行為控制6、對(duì)制度不能覆蓋的非例行事務(wù)控制7、糾偏、獎(jiǎng)懲與現(xiàn)場(chǎng)改善免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

（二）過(guò)程控制1、進(jìn)度控制免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源18（三）反饋控制反饋控制是建立在對(duì)結(jié)果評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)前饋控制進(jìn)行調(diào)整和修正所做的控制。*目標(biāo)與計(jì)劃體系*職責(zé)與權(quán)限*工作與工藝流程*培訓(xùn)*人員變更免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

（三）反饋控制反饋控制是建立在對(duì)結(jié)果評(píng)估19評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合

目標(biāo)制訂期望建立連續(xù)不斷的控制連續(xù)不斷的反饋連續(xù)不斷的績(jī)效提升前饋控制過(guò)程控制同步控制反饋控制目標(biāo)執(zhí)行行為過(guò)程引導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合目標(biāo)制訂20二、績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域2、必須要有清楚的標(biāo)準(zhǔn)3、必須具有可靠的衡量手段4、必須具有可靠的信息來(lái)源5、必須具有調(diào)整偏差的手段6、必須公正地使用考核結(jié)果免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

二、績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域免責(zé)聲21第三部分

績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊研究

免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

第三部分

績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊研究

免責(zé)聲明：本管理工具由中22績(jī)效模塊研究1、對(duì)靜態(tài)職責(zé)的控制適用條件：*日常例行性事務(wù)*非關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域*需要強(qiáng)化責(zé)任的事務(wù)*組織嚴(yán)令禁止的免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

績(jī)效模塊研究1、對(duì)靜態(tài)職責(zé)的控制免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人231、對(duì)靜態(tài)職責(zé)的控制（續(xù)）控制手段：1）業(yè)務(wù)流程控制進(jìn)入2）內(nèi)部投訴控制進(jìn)入3）不良事故控制進(jìn)入免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

1、對(duì)靜態(tài)職責(zé)的控制（續(xù)）控制手段：免責(zé)聲明：本管理工具由中241）業(yè)務(wù)流程控制返回責(zé)

任

測(cè)評(píng)：完成接受病人的程序，包括：明確情況、測(cè)評(píng)病人需求、

填寫護(hù)理病理規(guī)劃：1、

創(chuàng)建病人護(hù)理指南

、2、

將病人及其家屬納入病人護(hù)理規(guī)劃中、3、

創(chuàng)建規(guī)劃，履行職責(zé)

介入行為：1、

實(shí)施所有獨(dú)立的狐貍功能，在醫(yī)生的指導(dǎo)下實(shí)施非獨(dú)立的護(hù)理功能，并將所有的護(hù)理測(cè)評(píng)、計(jì)劃和介入行為文件化2、

就病人的情況，同其他工作人員和病人的家庭成員進(jìn)行溝通績(jī)

效

標(biāo)

準(zhǔn)

在病人進(jìn)入護(hù)理部1小時(shí)之內(nèi)，向病人或家屬介紹自己，并明確初級(jí)護(hù)士的職責(zé)使病人或家屬適應(yīng)環(huán)境。在病人進(jìn)入護(hù)理部時(shí)，以其緊急需要為基礎(chǔ)所作出的臨時(shí)測(cè)評(píng)和護(hù)理判斷，并在護(hù)士的護(hù)理記錄上反映最初的記錄在接收病人的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)是以記錄、咨詢和檢測(cè)資料中所包含的客觀和主觀資料為基礎(chǔ)的身體檢查，包括：呼吸和內(nèi)臟探條、脈搏、知覺水平、皮膚的狀況和顏色、身體異常情況在病人進(jìn)入護(hù)理部24小時(shí)內(nèi)填寫護(hù)理病理，作出病人護(hù)理指南

確保24小時(shí)病人護(hù)理指南是病人進(jìn)入護(hù)理部24內(nèi)完成的。這份指南將確定病人和家屬的問(wèn)題，并系統(tǒng)描述用來(lái)緩和或消除每個(gè)護(hù)理問(wèn)題的護(hù)理計(jì)劃在最初和整個(gè)住院期間，將病人及其家屬都納入病人護(hù)理規(guī)劃中，并且在病人護(hù)理指南和來(lái)自病人及其家屬的口頭反饋中用資料反映這一行動(dòng)在入院開始，描述由病人和家屬確認(rèn)的長(zhǎng)期和短期護(hù)理目標(biāo)

在保健中心的政策他程序體系范圍內(nèi)，并根據(jù)有關(guān)病人情況的相應(yīng)資料每天要和病人及其家屬就當(dāng)天的情況和目前的狀況進(jìn)行溝通。留出提問(wèn)時(shí)間。和人事部門就其任務(wù)的口頭和書面安排的最后完成期限進(jìn)行溝通。通過(guò)系統(tǒng)化的、有關(guān)實(shí)際情況的特定報(bào)告，同接班護(hù)士就病人的資料進(jìn)行溝通，并作出相應(yīng)的最薪記錄資料

是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)如何才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是否顯著有傾向顯著有傾向ABDE免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

1）業(yè)務(wù)流程控制返回責(zé)任績(jī)效252）內(nèi)部投訴控制返回投訴人所在部門投訴時(shí)間被投訴人所在部門投訴主題解決時(shí)間結(jié)果表述投訴要求投訴事由投訴人主管意見被投訴人主管意見簽章：

投訴性質(zhì)重大投訴一般投訴重復(fù)投訴不立案簽章：投訴執(zhí)行描述投訴結(jié)果完成時(shí)間：受理部門評(píng)價(jià)：好只能如此不好簽章：投訴人評(píng)價(jià)滿意：可接受：不滿意：投訴人簽章：投訴人主管簽章：投訴主管簽章：免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

2）內(nèi)部投訴控制返回投訴人263）不良事故控制會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理不良事故管理辦法

一.

目的：

為規(guī)范公司會(huì)計(jì)行為，保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)、完整，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本辦法。二.

定義：

會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理的不良事故，是指由于個(gè)人原因違反《會(huì)計(jì)法》和國(guó)家統(tǒng)一制定的《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》制度以及公司規(guī)定的會(huì)計(jì)行為而引起的后果。根據(jù)其影響面的大小分為A級(jí)（重大事故）；B級(jí)（一般事故）。三.

不良事故的監(jiān)督與預(yù)防：1．

公司員工對(duì)違反本法和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)事項(xiàng)、會(huì)計(jì)行為、有權(quán)拒絕辦理或者予以糾正。2．

無(wú)權(quán)處理的應(yīng)當(dāng)以書面的形式向單位負(fù)責(zé)人或向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請(qǐng)求查明原因做出處理的責(zé)任和義務(wù)。3．

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)對(duì)公司內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、控制和防范，對(duì)已發(fā)生的事故應(yīng)及時(shí)提報(bào)并設(shè)法控制予以解決。4．

每位員工在提交工作報(bào)告中如實(shí)地反映問(wèn)題，對(duì)造成事故的當(dāng)事人要提出相應(yīng)的處罰意見。5．

公司總經(jīng)理、各相關(guān)部門應(yīng)按照《公司法》、《會(huì)計(jì)法》及公司的有關(guān)規(guī)定、定期檢查各環(huán)節(jié)中存在的不良事故。四.

不良事故的查處程序及處罰規(guī)定：1．舉報(bào)或?qū)げ橹胁涣际鹿省扇耸虏块T紀(jì)錄并轉(zhuǎn)相關(guān)部門查實(shí)→查實(shí)后填表上報(bào)（包含處罰意見）→由部門主管審核認(rèn)定→轉(zhuǎn)人事部根據(jù)處罰規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。２．季度內(nèi)Ａ級(jí)事故發(fā)生一次；Ｂ級(jí)事故發(fā)生三次以上，扣除當(dāng)事人當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金；若及時(shí)查辦上報(bào)并采取了補(bǔ)救措施，則記錄在冊(cè)并在季度績(jī)效考評(píng)時(shí)適當(dāng)扣分；若沒有及時(shí)上報(bào)造成事態(tài)嚴(yán)重的，則當(dāng)季業(yè)務(wù)管理評(píng)分記為零分。免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

3）不良事故控制會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理不良事故管理辦法免責(zé)聲明：272、對(duì)動(dòng)態(tài)職責(zé)的控制1）與年度目標(biāo)、計(jì)劃相關(guān)的量化指標(biāo)進(jìn)入2）與重點(diǎn)工作相關(guān)的重點(diǎn)工作目標(biāo)進(jìn)入3）追加的計(jì)劃和目標(biāo)免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

2、對(duì)動(dòng)態(tài)職責(zé)的控制1）與年度目標(biāo)、計(jì)劃相關(guān)的量化指標(biāo)進(jìn)281）量化目標(biāo)返回*KPIs進(jìn)入*平衡記分卡進(jìn)入*目標(biāo)管理進(jìn)入免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

1）量化目標(biāo)返回*KPIs進(jìn)入免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)29KPIs返回假設(shè)：1、操作合法；2、每一項(xiàng)服務(wù)要求，都可以通過(guò)管理信息系統(tǒng)獲得所需要的幫助。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)－KPIs變量財(cái)務(wù)營(yíng)銷研發(fā)行政人力

生產(chǎn)供應(yīng)顧客服務(wù)顧客服務(wù)

顧客服務(wù)的項(xiàng)目管理在不超過(guò)預(yù)算的條件下，按時(shí)完成主要的安裝項(xiàng)目

●

顧客對(duì)安裝工作的滿意度

●

顧客服務(wù)的質(zhì)量

顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿次數(shù)

○●○有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格●●○付款方式●一次性解決產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)量●

免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

KPIs返回假設(shè)：關(guān)鍵財(cái)務(wù)營(yíng)銷研發(fā)行30（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)(1)(2)(3)(4)(5)（1）（2）完成者：_____批準(zhǔn)者：_____日期：_______（3）（4）（5）考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解部門業(yè)績(jī)目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)31平衡計(jì)分卡返回財(cái)務(wù)方面股東如何看我們？資本的回報(bào)率現(xiàn)金流量項(xiàng)目盈利能力

用戶如何看我們？

利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性我們自己擅長(zhǎng)？訂單的積壓

用戶方面內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面定價(jià)指標(biāo)和用戶溝通的時(shí)間用戶排列順序投標(biāo)成功率用戶滿意指標(biāo)返工市場(chǎng)份額安全指標(biāo)項(xiàng)目情況指標(biāo)項(xiàng)目周期革新和學(xué)習(xí)方面從新服務(wù)得到的收入（%）改進(jìn)指標(biāo)的比例員工態(tài)度調(diào)查員工的建議我們?cè)趯W(xué)習(xí)和革新每位員工創(chuàng)造的收入方面做得如何？免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

平衡計(jì)分卡返回免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，32案例：個(gè)人均衡計(jì)分卡（節(jié)選）公司目標(biāo)□

在7年內(nèi)使公司價(jià)值翻番

□實(shí)現(xiàn)比資本成本高2%的內(nèi)部報(bào)酬率□

以平均每年2%的速度增加

□在下個(gè)10年中將產(chǎn)量和儲(chǔ)備提高20%盈

余公司具體目標(biāo)均衡計(jì)分指標(biāo)經(jīng)營(yíng)單位具體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人目標(biāo)與新舉措19951996199719981999

199519961997199819991、財(cái)

務(wù)

100120160180250盈余（百萬(wàn)美元）

100450200210225凈現(xiàn)金流

2、10085807570間接費(fèi)用和營(yíng)業(yè)費(fèi)用

業(yè)

務(wù)

10075737064每桶生產(chǎn)成本

3、10097939082每桶開發(fā)成本

100105108108110年度總產(chǎn)量

團(tuán)隊(duì)/個(gè)人測(cè)評(píng)指標(biāo)

目

標(biāo)4、1、

2、

3、

5、4、

5、

姓名：?jiǎn)挝?部門：

免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

案例：個(gè)人均衡計(jì)分卡（節(jié)選）公司目標(biāo)□

在7年內(nèi)使公33最差

預(yù)算計(jì)劃

目標(biāo)

優(yōu)秀

指標(biāo)權(quán)重5060708090100110120130140得分客戶滿意度

為每個(gè)家庭服務(wù)的次數(shù)

存款增長(zhǎng)率

效率

初始投入資本回報(bào)率

免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

最差34目標(biāo)管理返回目標(biāo)和方案的關(guān)系呈網(wǎng)絡(luò)狀（例）新產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)絡(luò)

產(chǎn)品研究生產(chǎn)技術(shù)制造方案分配和庫(kù)存方案方案方案批準(zhǔn)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)銷售方案廣告推銷廣告實(shí)施產(chǎn)品商品目設(shè)想方案方案方案化標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查招聘推銷推銷員培銷售發(fā)動(dòng)方案員方案訓(xùn)方案方案免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

目標(biāo)管理返回目標(biāo)和方案的關(guān)系呈網(wǎng)絡(luò)狀（例）免責(zé)聲明：本管理工35進(jìn)展記錄根據(jù)管理層的決策，生產(chǎn)計(jì)劃修改過(guò)兩次：1．

原始計(jì)劃（年初制定）—26個(gè)項(xiàng)目2．

第一次修改（五月份）—28個(gè)項(xiàng)目3．

第二次修改（七月份）—30個(gè)項(xiàng)目

加班時(shí)間：平均490小時(shí)/年/人（管理人員每人540小時(shí)）（年計(jì)劃420小時(shí)/年）

計(jì)算機(jī)試運(yùn)行費(fèi)用：平均為去年的88%（年計(jì)劃90%）

誤時(shí)：與去年結(jié)果相比，平均為項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間的13%（年計(jì)劃10%）

來(lái)自用戶的意見：關(guān)于維護(hù)的9個(gè)案例都在一個(gè)月內(nèi)得到處理，為了詳細(xì)制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃，在完成的程序交付使用時(shí)就應(yīng)確定每個(gè)用戶的需求，按要求這樣的服務(wù)在年底已經(jīng)完成。

職員調(diào)離的比例：12%（4個(gè)系統(tǒng)分析員和1個(gè)管理人員）（年計(jì)劃4%）部門內(nèi)建立了一個(gè)圖書室，收集了24個(gè)技術(shù)顧問(wèn)張先生參與的項(xiàng)目中的問(wèn)題解答范例以及外面培訓(xùn)班和研討會(huì)獲得技術(shù)信息的報(bào)告。因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃的第一次修改羅先生沒能參加內(nèi)部的管理培訓(xùn)，也沒參加任何外面的研討會(huì)。從職員那里還可以聽到許多抱怨。羅先生不能派新職員外出學(xué)習(xí)，這樣不可能期望他們能滿意地工作。

對(duì)于第二次修改計(jì)劃（即30個(gè)項(xiàng)目）提前計(jì)劃完成的 20%（6個(gè)項(xiàng)目）按計(jì)劃完成的 66%（20個(gè)項(xiàng)目）晚于計(jì)劃完成的 7%（2個(gè)項(xiàng)目）中途停止的 7%（2個(gè)項(xiàng)目）免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

進(jìn)展記錄對(duì)于第二次修改計(jì)劃（即30個(gè)項(xiàng)目）免責(zé)聲明：本管理工36事實(shí)記錄1．趙先生，程序設(shè)計(jì)經(jīng)理批評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的近況，說(shuō)：“系統(tǒng)設(shè)計(jì)組對(duì)用戶太不認(rèn)真。他們常常在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)說(shuō)明書階段忽視用戶的要求。主張公司的責(zé)任只是按用戶當(dāng)時(shí)所需最低的水平設(shè)計(jì)程序，他們根本不會(huì)站在用戶的角度去努力設(shè)計(jì)一種能滿足可預(yù)見變化的靈活程序。我認(rèn)為這樣的工作方法將會(huì)損害公司的聲譽(yù)，對(duì)我們是致命的?！边@提醒你想起去年底的四個(gè)案例，由于輸入要求的變化用戶要求你對(duì)程序做局部調(diào)整。如果在開始時(shí)編寫的程序有更大的靈活性，這樣的情況是可以避免的。你還恐怕明年還必須對(duì)今年完成的某些程序做這種調(diào)整。2．羅先生在顯著的地方掛了一張大大的“進(jìn)度圖表”，使大家能檢查每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。每當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目提前計(jì)劃完成，他就在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人名字上畫一個(gè)紅圈。李先生，一個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng)，他的名字整年都沒有畫一個(gè)紅圈，說(shuō)：“我才不在乎這種孩子似的競(jìng)爭(zhēng)，真傻。我喜歡通過(guò)弄清用戶的真正目的并積極為用戶介紹系統(tǒng)，設(shè)計(jì)一個(gè)能長(zhǎng)期有效地使用的好程序，而不是僅僅努力滿足進(jìn)度要求。事實(shí)上，在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，至今還沒有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。然而，我們的頭卻大聲說(shuō)‘李先生組的工作落后進(jìn)度了?！?qū)ξ艺f(shuō)‘如果你陷入僵局，我可以給你分配更容易的項(xiàng)目。你為什么不請(qǐng)求張先生幫助呢？因?yàn)楣窘衲晔翘幱陉P(guān)鍵的時(shí)刻，我不希望你消耗大量的時(shí)間尋求完美。你應(yīng)該基于用戶來(lái)決定你的工作質(zhì)量?！谖覀冃〗M成員面前公開這樣議論，使我處于非常難堪的境地，也使他們感到困惑?！皡窍壬?，一個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng)，他獲得三個(gè)紅圈，冷淡地說(shuō)：“我本人并不為此而感到榮耀，而我這樣做只是因?yàn)橹灰覀儼催M(jìn)度完成羅先生就會(huì)象孩子似的非常高興。”免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

事實(shí)記錄免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人37事實(shí)記錄（續(xù)）

1．系統(tǒng)設(shè)計(jì)部目前有六名項(xiàng)目組長(zhǎng)和32名程序分析員。年初該部門有7名項(xiàng)目組長(zhǎng)和30名系統(tǒng)分析員，后來(lái)，在六月份有6名新職員調(diào)入該部門，但有一名項(xiàng)目組長(zhǎng)和一名系統(tǒng)分析員在上半年辭職了，國(guó)有3名系統(tǒng)分析員（其中包括一名新職工）在今年下半年離開了公司。羅先生對(duì)此顯得很不在乎，說(shuō)：因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)分析員處于賣方市場(chǎng)，當(dāng)然，他們可以到條件更好的公司去。然而，在離開公司的時(shí)候，他們發(fā)表下列議論：A．）“我對(duì)報(bào)酬并無(wú)不滿足，但連續(xù)超時(shí)工作使我筋疲力盡。自從去年，加班時(shí)間不斷增加。從現(xiàn)在的情況來(lái)判斷，我認(rèn)為明年加班時(shí)間還會(huì)增加?！盉．）“在現(xiàn)在的情況下，我們被迫干大量的工作而不注重質(zhì)量，我的能力得不到提高，而我想去能夠給我機(jī)會(huì)干注重質(zhì)量的更好的工作?！盋．）“我所擔(dān)心的地方幾乎后來(lái)都發(fā)展成問(wèn)題，而我的上司卻不愿接受下級(jí)的意見?！?．有關(guān)人員對(duì)羅先生的工作方法做了下列評(píng)論：（1）

趙先生——像他這樣的人可以稱得上是有能力的人。然而，他卻過(guò)分自信，總是認(rèn)為他自己不會(huì)有錯(cuò)，任何錯(cuò)誤都是我們?cè)斐傻摹Ｋ踔吝€常常當(dāng)著顧客狠狠批評(píng)我的項(xiàng)目組長(zhǎng)。此外，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作落后計(jì)劃時(shí)，他還給我的職員指示完成計(jì)劃的最后期限。我的項(xiàng)目組長(zhǎng)惱火地說(shuō)，這根本不是他管的事。（2）

數(shù)據(jù)處理主任——因?yàn)槲覀兊挠?jì)算機(jī)運(yùn)行計(jì)劃非常緊，我們定了一條規(guī)定，只有正式要求預(yù)定時(shí)間才允許使用計(jì)算機(jī)。然而，他總是強(qiáng)行使用，給我的職工帶來(lái)麻煩。他說(shuō)他稱他們?yōu)椤肮倭诺拇糇印?。?）

咨詢主任——前幾天，他突然來(lái)了并發(fā)牢騷說(shuō)：“你們組是不是對(duì)我們有意見？追蹤用戶不滿的原因，我們發(fā)現(xiàn)根源是為用戶做的咨詢有問(wèn)題。真不守信用！”他的這種帶有偏見的指責(zé)使人非常困惑。（4）

一名他們部門的新職員——盡管我不太了解他，因?yàn)槲覄偟竭@個(gè)公司，他只與我直接談過(guò)幾次話，我認(rèn)為他是一個(gè)能力很強(qiáng)的人。然而，他記不住新職員的名字，這一點(diǎn)使我非常沮喪。免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

事實(shí)記錄（續(xù)）免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，38零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo)投資報(bào)酬率（ROI）資產(chǎn)利用成本降低營(yíng)收成長(zhǎng)10億美元營(yíng)收落差商店平均銷售額坪效商店平均面積顧客平均消費(fèi)額顧客人數(shù)衣柜占有率（組收組合）襯衫?裙和褲?連身裙?配件舊雨新知領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷價(jià)技術(shù)促銷商店數(shù)目非購(gòu)物中心財(cái)物中心新店老店免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo)投資報(bào)酬率（ROI）資產(chǎn)利392）重點(diǎn)工作任務(wù)控制對(duì)于不能用指標(biāo)衡量的重點(diǎn)工作的考核與控制。例如：*提供高質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告*進(jìn)行組織架構(gòu)的重組評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立——溝通、工作備忘錄、項(xiàng)目任務(wù)書等免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制對(duì)于不能用指標(biāo)衡量402）重點(diǎn)工作任務(wù)控制（續(xù)）返回目標(biāo)名稱評(píng)價(jià)重點(diǎn)及權(quán)重評(píng)價(jià)等級(jí)完善人力資源管理制度完整性和適用性。54321

推行績(jī)效管理各級(jí)管理人員能夠掌握并熟練運(yùn)用54321

編制連續(xù)3年人力需求計(jì)劃適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況54321

編制關(guān)鍵職位的人員替補(bǔ)計(jì)劃完整、適用、保密54321

編制替補(bǔ)人員的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃具體、適用、可操作54321

完善部門職責(zé)和權(quán)限表具體、適用、可控54321

完善工作（職務(wù)）說(shuō)明書完整、符合企業(yè)實(shí)際54321

建立完善人力資源信息庫(kù)完整、適用、準(zhǔn)確54321

建立人力資源管理會(huì)計(jì)體系完整、適用、符合企業(yè)實(shí)際54321

掌握地區(qū)和行業(yè)薪酬水平完整，準(zhǔn)確，并在第三季度完成54321免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制（續(xù)）返回目標(biāo)名稱413、對(duì)績(jī)效改善目標(biāo)的控制主要績(jī)效

范圍需求重要性潛在障礙

績(jī)效目標(biāo)/預(yù)期結(jié)果行動(dòng)計(jì)劃（人員、任務(wù)、時(shí)間）成本控制

在第二季度期間減少15%的部門開支必須提高利潤(rùn)

賣方價(jià)格過(guò)高以及競(jìng)爭(zhēng)的限制

對(duì)所有零件招標(biāo)競(jìng)價(jià)找到至少3家新供應(yīng)商王—在4月10日前做好招標(biāo)計(jì)劃李—在4月15日前核準(zhǔn)招標(biāo)計(jì)劃周—在5月10日前實(shí)施招標(biāo)計(jì)劃

供應(yīng)

儲(chǔ)備斷供船運(yùn)延期

上月流失了4個(gè)客戶，損失總數(shù)為18.5萬(wàn)美元的訂單賣主不可靠采購(gòu)部未驗(yàn)收尋找新賣主指派檢驗(yàn)員到采購(gòu)部陳—在4月20日前找到新賣主趙—在4月30日前挑選、培訓(xùn)新的檢驗(yàn)員保安消除雇員偷竊行為上季度庫(kù)存貨物損失達(dá)5.5萬(wàn)美元絕大多數(shù)材料存放在無(wú)人看管的地方在3個(gè)月內(nèi)將庫(kù)存貨物損失減少50%康—在4月1日前提出行動(dòng)計(jì)劃?！?月15日前為重要材料提供安全的儲(chǔ)存地生產(chǎn)安全第一季度因事故造成的時(shí)間損失上升30%過(guò)去的兩年里的保險(xiǎn)費(fèi)用上升了60%帶薪休養(yǎng)日增加發(fā)現(xiàn)了新的保險(xiǎn)承保單位主管不重視能在事故第二天寫出報(bào)告的次數(shù)和百分比損失的人工作時(shí)改善不安全工作條件的開支錢—從4月1日起每周作一次報(bào)告孫—在5月1日前提出修改行動(dòng)方案吳—在6月30日前實(shí)施計(jì)劃免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

3、對(duì)績(jī)效改善目標(biāo)的控制主要績(jī)效需求重要性潛在障礙績(jī)效目標(biāo)424、對(duì)管理職責(zé)的控制33工作從容34工作忙亂35看法靈活36固執(zhí)已見37對(duì)規(guī)章制度厭煩38紀(jì)律松懈39工作上有遠(yuǎn)見40深刻考慮工作41滿足現(xiàn)狀42無(wú)過(guò)錯(cuò)43看問(wèn)題尖銳44處理工作靠得住45文章措詞好46口才好47充分聽取對(duì)方意見48不能聽取對(duì)方意見

67喜歡幫忙68口嚴(yán)69好插嘴70對(duì)周圍滿不在乎71有魄力72說(shuō)話擊中要害73對(duì)人關(guān)系坦率直爽74好辯解75度量小76氣魄大77很難談得攏78對(duì)人和藹顯著有傾向免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

4、對(duì)管理職責(zé)的控制

顯著有傾向434、對(duì)管理職責(zé)的控制（續(xù)）行為觀察法（BOS）1、克服變革中阻力的能力（1）向下屬說(shuō)明改革的細(xì)節(jié)。從不12345總是（2）結(jié)束改革的必要性。從不12345總是（3）與員工討論改革對(duì)他們的影響。從不12345總是（4）傾聽員工所關(guān)心的問(wèn)題。從不12345總是（5）在推進(jìn)改革過(guò)程中尋求下屬的幫助。從不12345總是（6）如果需要，指定下一次會(huì)議的日期，以便對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題做出答復(fù)。從不12345總是總分：6~1011~1516~2021~2526~30不足尚可良好優(yōu)秀杰出免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

4、對(duì)管理職責(zé)的控制（續(xù)）行為觀察法（BOS）免責(zé)聲明：本管445、對(duì)行為和態(tài)度的控制強(qiáng)制選一法組№內(nèi)容組

№

內(nèi)容

組1組111.有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)

1.有豐富的人情味

2.缺乏忍耐力

2.有當(dāng)中堅(jiān)干部的資格

3.領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

3.缺乏注意力

4.經(jīng)常搪塞工作4.經(jīng)常完不成工作計(jì)劃

組2組121.經(jīng)常想到部下，關(guān)心部下1.不逃避責(zé)任

2.工作不好也不壞2.完成工作大體上不負(fù)期望

3.好以我為中心3.幾乎對(duì)部下不進(jìn)行任何指導(dǎo)

4.缺乏創(chuàng)造性

4.對(duì)工作缺乏熱情

最合適最合適最不合適最不合適免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

5、對(duì)行為和態(tài)度的控制強(qiáng)制選一法最合適最合適最不合適最不合適455、對(duì)行為和態(tài)度的控制（續(xù)）事實(shí)點(diǎn)檢分?jǐn)?shù)懶惰-1動(dòng)作緩慢-1/2動(dòng)作迅速而活躍1年紀(jì)大不勝任工作-1身體上有小缺陷-1/2身體上有重大缺陷-1漫不經(jīng)心

沒精打采-1饒舌-1不和氣

言語(yǔ)露骨-1/2妄自尊大-1/2同別人協(xié)調(diào)得好1同別人不協(xié)調(diào)-1厭惡批評(píng)和忠告-1/2同別人不和-1待人接物比較慎重-1/2

總是活潑開朗0非常彬彬有禮2缺乏耐力-1屢次表現(xiàn)出不滿的樣子-1/2免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

5、對(duì)行為和態(tài)度的控制（續(xù)）事實(shí)點(diǎn)檢4601234567891011121314151617181920被“檢查”的“正”項(xiàng)目數(shù)-12以下-12以下-11以下-11以下-10以下-9以下-9以下-8以下-8以下-7以下-6以下-6以下-5以下-5以下-4以下-3以下-3以下-2以下-2以下-1以下0以下-11-7-11-6-10-6-10-5-9-4-8-4-8-3-7-3-7-2-6-1-5-1-5-0-4-0-4-1-3-2-2-2-2-3-1-3-1-40-51-5-6-3-5-3-5-2-4-1-3-1-3-0-2-0-2-1-1-20-20-31-31-42-53-53-64-64-75-86-86-9-2-1-2-0-1-10-20-21-31-32-43-53-54-64-65-76-86-87-97-98-109-119-1110-1201-22-33-33-44-54-55-66-66-77-87-88-99-99-1010-1110-1111-1212-1212-1313-1434-44-65-76-76-87-97-98-109-109-1110-1210-1211-1312-1312-1413-1513-1514-1615-1688-109-1110-1110-1211-1211-1312-1413-1413-1514-1514-1615-1716-1716-1817-1817-191212-1413-1413-1514-1515-1615-1716-1716-1817-1818-1918-2019-2019-2120-21151616-1717-1818-1819-1919-1919-2020-2121-2121-2222-2222-2317以上18以上19以上19以上20以上20以上21以上22以上22以上23以上23以上24以上總分總分

E-ED-DC-CC+BB+A免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

0被“檢查”的-12以下-11-7-6-3-2-1047第四部分

績(jī)效的改善與指導(dǎo)

免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

第四部分

績(jī)效的改善與指導(dǎo)

免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人48一、對(duì)績(jī)效形成過(guò)程的控制職務(wù)上所表現(xiàn)出的極限行動(dòng)好的行動(dòng)不好的行動(dòng)判定行動(dòng)年·月·日您所采取的管理行為（措施）管理行動(dòng)

年·月·日措施的效果和部下的現(xiàn)狀現(xiàn)狀檢查年·月·日超過(guò)期望/不可接受超過(guò)期望/不可接受超過(guò)期望/不可接受超過(guò)期望/不可接受免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

一、對(duì)績(jī)效形成過(guò)程的控制職務(wù)上所表現(xiàn)出的極限行動(dòng)行動(dòng)您所采取49二、對(duì)績(jī)效改善的指導(dǎo)控制1）指導(dǎo)分析進(jìn)入2）指導(dǎo)溝通進(jìn)入3）成功改善的關(guān)鍵條件進(jìn)入免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

二、對(duì)績(jī)效改善的指導(dǎo)控制1）指導(dǎo)分析進(jìn)入免責(zé)聲明：本管理501）指導(dǎo)分析1、確認(rèn)員工是否存在不佳績(jī)效？2、值得你花時(shí)間和精力去解決嗎？3、他們知道自己的績(jī)效不佳嗎？4、他們知道自己該做什么嗎？5、他們知道怎么做嗎？6、他們知道為什么應(yīng)該做嗎？7、有他們無(wú)法控制的障礙嗎？8、他們覺得你的做法行不通？9、他們認(rèn)為他們的做法比較好嗎？10、他們覺得有其他事情更重要嗎？是是是是是是否否否否否別浪費(fèi)你的時(shí)間。告訴他們。告訴他們。訓(xùn)練他們或讓他們練習(xí)。告訴他們。排除障礙。說(shuō)服他們。說(shuō)服他們。解釋優(yōu)先順序給他們聽。否否否否是是是是免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

1）指導(dǎo)分析1、確認(rèn)員工是否存在不佳績(jī)效？2、值得你花時(shí)間和511）指導(dǎo)分析（續(xù)）返回11、如果他們表現(xiàn)得當(dāng)，會(huì)有正面反饋嗎？13、他們覺得做對(duì)了事卻招來(lái)負(fù)面后果嗎？14、他們沒做該做的事卻受到獎(jiǎng)勵(lì)了嗎？15、即使他們表現(xiàn)很差，也不會(huì)有任何懲罰？16、有個(gè)人問(wèn)題影響嗎？17、如果他們想做，做得到嗎？利用績(jī)效溝通來(lái)改變他們的行為選擇。是否否否是給予正面反饋。除去懲罰或用獎(jiǎng)勵(lì)平衡。。修正他們的想法。改變結(jié)果。給予懲罰。解決個(gè)人問(wèn)題，或先解決自己的問(wèn)題。將他們調(diào)職、降職或開除。否是是是是是12、他們做了該做的事卻受到懲罰了嗎？否否否免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

1）指導(dǎo)分析（續(xù)）返回11、如果他們表現(xiàn)得當(dāng)，會(huì)有正面反饋嗎522）指導(dǎo)溝通返回階段一與員工就問(wèn)題的存在達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)階段二共同討論問(wèn)題的可能解決方式階段三對(duì)解決問(wèn)題的行為達(dá)成一致的看法階段四監(jiān)督進(jìn)度衡量結(jié)果階段五對(duì)任何目標(biāo)的達(dá)成給予激勵(lì)1、表現(xiàn)不佳（員工做錯(cuò)了的事是什么）？2、表現(xiàn)不佳的后果是什么？3、如不糾正，對(duì)員工本人的影響是什么？4、正確的行為應(yīng)該是什么樣、。1、員工可能會(huì)有解決問(wèn)題的方法。如果沒有，你來(lái)提供。2、最好利用思想引導(dǎo)的方法，讓員工自己提出來(lái)。3、沒有恰當(dāng)?shù)姆椒?，?wèn)題是不會(huì)得到解決的。1、好的方法會(huì)在互動(dòng)中產(chǎn)生。2、不好的方法可以刺激產(chǎn)生好的方法。3、員工拒絕一個(gè)方法并不是因?yàn)樗缓茫赡苁且驗(yàn)樗幌肴?shí)行。1、如果員工按你的要求去做，你必須予以肯定。2、檢查員工是否在規(guī)定的時(shí)間里做該做的事。3、監(jiān)督不僅僅是記錄，而是改善。1、激勵(lì)時(shí)間的選擇應(yīng)接近改善的行為時(shí)間。2、不持續(xù)的正面激勵(lì)，以防止激勵(lì)消失帶來(lái)行為消失。3、任何承諾都要被實(shí)現(xiàn)。免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

2）指導(dǎo)溝通返回階段一階段二階段三階段四階段五1、表現(xiàn)不佳（533）成功改善的條件1、你必須準(zhǔn)確說(shuō)出你想員工有什么樣的改善。2、員工的行為改善必須能夠影響工作的業(yè)績(jī)。3、績(jī)效面談時(shí)員工必須深度參與。4、要針對(duì)員工的問(wèn)題行為進(jìn)行充分溝通。5、你必須向員工指出需要改善的地方。6、員工必須了解他們得為自己的行為負(fù)責(zé)。7、員工必須了解你的指導(dǎo)是對(duì)他們有益的。8、你也必須做到你對(duì)員工提出的要求9、你必須重視并贊賞員工的成果。10、以下的做法必然使你改善員工行為時(shí)失?。好庳?zé)聲明：