秘書的素質(zhì)能力課件

第二章秘書的素質(zhì)能力第一節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)第二節(jié)秘書的道德修養(yǎng)第三節(jié)秘書的工作能力第四節(jié)秘書的心理和性格

??1第二章第一節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)

本節(jié)主要介紹秘書應(yīng)該建立的合理、科學(xué)的知識結(jié)構(gòu)的具體內(nèi)容。秘書工作的綜合性、要求秘書人員橫向上具有較寬廣和知識面，秘書工作又有自己的專業(yè)特點，這又要求秘書人員在縱向方面具有較深厚的專業(yè)知識。這樣的縱橫結(jié)合，可以用大寫的英文字母“T”來表示，或是說秘書人才應(yīng)該是“T”型人才。?第二章第一節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)?2基礎(chǔ)知識秘書的知識結(jié)構(gòu)專業(yè)知識相關(guān)知識一、基礎(chǔ)知識

秘書應(yīng)具有的基礎(chǔ)知識分為兩方面：一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)知識，即一定水平的語文、政治、歷史、地理、外語知識；另一方面是自然科學(xué)知識。即物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、生物等自然科學(xué)方面的知識，以及一些工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科技常識。??3二、專業(yè)知識專業(yè)知識包括兩個方面：一方面是作為所有秘書人員都應(yīng)具有的秘書業(yè)務(wù)知識，包括：公文和應(yīng)用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識，調(diào)查研究知識，會議組織知識，信訪工作知識，資料工作和信息科學(xué)知識，保密工作知識等。另一方面是秘書人員所在工作部門的專業(yè)知識，如在政府機關(guān)部門工作的必須具有行政管理知識，在工商企業(yè)部門工作的必須具有企業(yè)管理知識，其他處在文藝、體育、教育、軍事、外事、科學(xué)、出版、醫(yī)療等等行業(yè)系統(tǒng)的秘書人員應(yīng)分別具有各自的專業(yè)基礎(chǔ)知識。?二、專業(yè)知識?4專業(yè)知識是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的基本層次三、相關(guān)知識這一部分是秘書人員為適應(yīng)時代需要，做好工作，應(yīng)加以進修提高的知識，是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的較高層次。有經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機科學(xué)等。?專業(yè)知識是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的基本層次?5第二章第二節(jié)秘書的道德修養(yǎng)一、政治理論修養(yǎng)秘書的道德修養(yǎng)二、思想作風(fēng)修養(yǎng)三、秘書的職業(yè)道德一、政治理論修養(yǎng)

秘書人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握馬克思主義的基本理論，即哲學(xué)、政治經(jīng)濟學(xué)、科學(xué)社會主義學(xué)說。秘書人員還必須學(xué)習(xí)中國革命史，學(xué)習(xí)老一輩無產(chǎn)階級革命家的著作。秘書人員必須堅持四項基本原則，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持社會主義道路，堅持馬列主義、毛澤東思想，堅持人民民主專政。

?第二章第二節(jié)秘書的道德修養(yǎng)?6理論的具體化就是政策。秘書工作政策性很強，秘書人員必須熟悉和深入領(lǐng)會黨的各項基本政策，才能正確貫徹執(zhí)行各項方針政策，做好工作。這里說的政策主要有調(diào)整國民經(jīng)濟政策、農(nóng)村經(jīng)濟政策、城市經(jīng)濟改革政策、政治體制改革政策、開放政策、知識分子政策、民族政策、宗教政策、統(tǒng)戰(zhàn)政策、外交政策等等。?理論的具體化就是政策。秘書工作政策性很強，秘書人員必須7二、思想作風(fēng)修養(yǎng)

1、全心全意為人民服務(wù)秘書工作的特點是繁重、瑣碎、常居幕后而又責(zé)任重大。這就要求秘書人員能任勞任怨，不為名、不為利，甘當(dāng)無名英雄。?二、思想作風(fēng)修養(yǎng)?82、對黨對人民負(fù)責(zé)。秘書人員做工作不僅要對組織、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，更重要的是對黨、對人民負(fù)責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)意志和黨的意志相抵觸之時，要秉承黨的意志；在集體利益、個人利益與國家利益、人民利益發(fā)生矛盾時，要服從國家利益、人民利益。本著這種精神，秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的錯誤行為或不正之風(fēng)不能包庇、慫恿，而應(yīng)敢于直諫、規(guī)勸。秘書不僅要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，也要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的諍友。?2、對黨對人民負(fù)責(zé)。?93、密切聯(lián)系群眾。任何秘書人員，不論職位高低，歸根到底都是人民的勤務(wù)員。秘書人員不能高高在上，自以為是。任何時候，秘書人員都不能脫離群眾，而只能聯(lián)系群眾、依靠群眾。4、謙虛謹(jǐn)慎。秘書人員常在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，常有機會受領(lǐng)導(dǎo)委托，到下級單位傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，檢查工作，聽取匯報等等。?3、密切聯(lián)系群眾。?105、實事求是。秘書人員必須在任何場合、任何工作中都要做到實事求是：擬寫文稿、引用材料要實事求是；到下面去檢查工作要實事求是；向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況要實事求是；總結(jié)工作成績、缺點也要實事求是。秘書不能報喜不報憂，更不能弄虛作假。6、踏實細致，一絲不茍。秘書做工作必須腳踏實地、耐心細致、一絲不茍，否則容易釀成大錯，后悔莫及。以擬制文件為例，大至文件精神，關(guān)系方針政策；小至標(biāo)點符號，也涉及內(nèi)容的理解。確實是差之毫厘，失之千里，是絲毫馬虎不得的。?5、實事求是。?117、敏捷干練，講究時效。秘書做工作往往處于被動地位，要等領(lǐng)導(dǎo)批示、等下面情況、等其他部門配合。秘書人員不能因此而造成工作拖拉、推諉，還心安理得。8、富于創(chuàng)造、勇于開拓。秘書人員還應(yīng)富于創(chuàng)造性和開拓精神，既要善于發(fā)現(xiàn)新問題，及時提請領(lǐng)導(dǎo)考慮，又要動腦筋、鉆研業(yè)務(wù)，敢于進行改革，提高工作效率，還要勇于去接受新的工作，探索新的工作領(lǐng)域。?7、敏捷干練，講究時效。?12三、秘書的職業(yè)道德

1、忠于職守秘書應(yīng)忠于職守，大而言之是忠于國家的利益，人民的利益；小而言之，要忠于本機關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟利益2、嚴(yán)守機密秘書人員接觸機密文件多，參加重要會議多，在領(lǐng)導(dǎo)身邊的機會多。秘書人員要嚴(yán)守黨和國家機密，也不得泄露或出賣本單位的經(jīng)濟情報。?三、秘書的職業(yè)道德?133、善于合作秘書工作頭緒多、涉及面廣，又往往環(huán)環(huán)相扣，程序緊密相接。秘書人員要善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致，才能順利完成任務(wù)。4、恪守信用秘書工作嚴(yán)謹(jǐn)縝密，而又責(zé)任重大。秘書人員為忠于職守必須在工作中、人際交往中恪守信用。包括約定會晤、安排會議、組織會議、收發(fā)函件、傳遞文件都要準(zhǔn)時；接受任務(wù)如不能按期完成，必須及時匯報，不能拖延或擅自改變。?3、善于合作?145、文明禮貌秘書在工作中待人接物一定要文明禮貌、舉止大方、談吐文雅、常帶微笑6、廉潔奉公秘書應(yīng)做到奉公守法、廉潔清白，不以權(quán)謀私，不按受賄賂。廉潔奉公的秘書既是單位中糾正不正之風(fēng)的得力干部，又是幫助首長廉正清明的有力助手。?5、文明禮貌?15第二章第三節(jié)秘書的工作能力工作能力，就是從事某一職業(yè)必須具備的資格之一。本節(jié)主要學(xué)習(xí)掌握秘書工作能力的特點、構(gòu)成及其培養(yǎng)要求。一、工作能力的特點

一個人的能力，可分為一般能力、職業(yè)能力和特殊能力三種類型。秘書工作能力，是指秘書人員完成秘書活動的本領(lǐng)。它屬于職業(yè)能力的范疇，由秘書工作的性質(zhì)，地位和任務(wù)所決定，具有以下幾個特點：?第二章第三節(jié)秘書的工作能力?161、后天性秘書工作能力同其他工作能力一樣，具有顯著的后天性，即這種能力是在人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的教育和培養(yǎng)，并在實踐活動中形成和發(fā)展起來的。2、專業(yè)性具體表現(xiàn)是：秘書的工作主要是在秘書的業(yè)務(wù)活動中形成和發(fā)展起來，沒有秘書職業(yè)活動，也就沒有秘書工作能力；同時，秘書工作能力是為順利、成功地完成秘書職業(yè)活動服務(wù)的。?1、后天性?173、通才性只具備單一工作能力的秘書，是不能成功地完成秘書職業(yè)活動的。這是因為：一方面，現(xiàn)代社會的許多職業(yè)活動一般都較為復(fù)雜，而且相互交錯，只有將各種能力最完備的結(jié)合起來，才能發(fā)揮其較佳的整體效應(yīng)；另一方面，秘書工作本身具有很強的綜合性和多功能性，需要秘書人員具備多種才能，即人們常說的通才。4、可操作性秘書的任何一種工作能力，都必須在秘書職業(yè)活動的實際操作中發(fā)揮作用，產(chǎn)生效果。離開了實際操作，工作能力也就失去了價值。?3、通才性?18二、秘書工作能力的結(jié)構(gòu)1表達能力2辦事能力3管理能力4應(yīng)變能力5社交能力6操作能力?二、秘書工作能力的結(jié)構(gòu)?191、表達能力在秘書的工作能力結(jié)構(gòu)中，表達能力占有重要的位置，發(fā)揮著重要的作用。秘書的表達能力主要有以下三種形式：（1）口頭表達能力良好的口頭表達能力表現(xiàn)為：目的明確、中心突出；語言規(guī)范、口齒清晰；語氣溫和、富有感情；話語得體、符合身份；節(jié)約時間、簡明扼要。（2）書面表達能力它要求秘書人員不僅要懂得語法、邏輯、修辭和一般的寫作理論，以及各種文體的寫作技巧?1、表達能力?20而且還要具備一定的理論修養(yǎng)、政策水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識和思維能力，以及領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖和獲取信息的能力。（3）行為表達能力行為表達能力，就是運用表情、動作、姿勢、聲音等非語言手段，表達思想或情感的本領(lǐng)。在人際交往中，行為表達能力是對口頭表達能力的重要補充，能起到強化口頭表達的作用。?而且還要具備一定的理論修養(yǎng)、政策水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識和思維能力，以212、辦事能力

所謂辦事能力，就是秘書人員有效地處理各種日常工作的本領(lǐng)。秘書人員辦事的范圍十分廣泛，如文書事務(wù)、會議事務(wù)、信訪事務(wù)、接待事務(wù)、值班事務(wù)、電話事務(wù)、查辦事務(wù)、生活管理事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)者交辦的其他事務(wù)。秘書人員要提高自己的辦事能力，就必須做到以下幾個方面：明白范圍知曉程序區(qū)分緩急善于社交

?2、辦事能力?223、管理能力決策與管理是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，理應(yīng)具備一定的輔助決策與管理能力。（1）輔助決策能力輔助決策，就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好決策過程中各項日常工作的本領(lǐng)。這種能力主要體現(xiàn)在秘書活動中?3、管理能力決策與管理是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)者的23（2）輔助計劃能力輔助計劃能力，就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好計劃工作的本領(lǐng)。這種能力體現(xiàn)以下各項秘書活動中：擬定計劃，即根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，擬制近期、中期、長期計劃（規(guī)劃）；執(zhí)行計劃，即根據(jù)計劃的內(nèi)容和要求，貫徹落實計劃；檢驗計劃，即對計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查。（3）輔助溝通能力輔助溝通能力，就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好信息工作的本領(lǐng)。這種能力體現(xiàn)在以下秘書活動中：信息的獲取，并對信息進行收儲、匯總和整理等等。?（2）輔助計劃能力?24（4）輔助協(xié)調(diào)能力輔助協(xié)調(diào)能力，就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好協(xié)調(diào)工作的本領(lǐng)。這種能力體現(xiàn)在以下秘書活動中：工作協(xié)調(diào)，即協(xié)調(diào)各項任務(wù)、活動和業(yè)務(wù)間的關(guān)系，使之和諧一致；組織協(xié)調(diào)，即協(xié)調(diào)各級、各類組織之間的關(guān)系，使之和諧一致；人際協(xié)調(diào)，即協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，使之和諧一致。（5）輔助控制能力輔助控制能力，就是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)得做好監(jiān)督工作的本領(lǐng)。這種能力體現(xiàn)在以下秘書活動中；查辦工作，即對公文和公務(wù)辦理進行檢查與督促；催辦工作。?（4）輔助協(xié)調(diào)能力?254、應(yīng)變能力

適應(yīng)社會環(huán)境的變化，即現(xiàn)實社會發(fā)生了變動，秘書要盡快適應(yīng)之；適應(yīng)地域環(huán)境的變化，即當(dāng)自然地域發(fā)生了變動，秘書要盡快適應(yīng)之；適應(yīng)職業(yè)環(huán)境的變化，即當(dāng)從事的工作發(fā)生了變動，秘書要盡快適應(yīng)之；適應(yīng)崗位環(huán)境的變化，即當(dāng)工作的分工發(fā)生了變動，秘書要盡快適應(yīng)之；適應(yīng)事物環(huán)境的變化，即當(dāng)某一事態(tài)變化或出現(xiàn)突發(fā)性事件時，秘書要盡快適應(yīng)之。?4、應(yīng)變能力?26

5、社交能力所謂社交能力，就是與他人進行社會交往的本領(lǐng)。正確認(rèn)識自己，正確認(rèn)識他人，學(xué)會理解、尊重、謙讓和寬容；為了公務(wù)，與同事要彼此相互依賴，真誠合作，不要貌合神離，相互利用；講究禮貌、禮節(jié)、禮儀，言談、舉止和服飾得體文雅，做到彬彬有禮；根據(jù)交往對象、場合和目的不同，運用不同的交際手段、方法和藝術(shù)；如果在交際中出現(xiàn)糾紛或沖突，要善于緩和、化解和消除矛盾。?5、社交能力?276、操作能力

所謂操作能力，就是掌握和使用與工作有關(guān)的設(shè)備、工具和技術(shù)的要領(lǐng)。秘書人員必須有較強的操作能力，這就是動手能力。秘書的操作能力主要是對于中（英）文打字機、電話機、電傳機、復(fù)印機、錄音機、照相機和電子計算機等設(shè)備的使用和保管，以及對于書法、速記、編輯、校對等技術(shù)的掌握和運用。?6、操作能力?28三、秘書工作能力的培養(yǎng)1、勤奮學(xué)習(xí)2、強化訓(xùn)練3、注重實踐1，勤奮學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)，特別是通過自學(xué)獲取知識，是秘書人員培養(yǎng)能力的一條重要途徑。要培養(yǎng)求知欲要養(yǎng)成自學(xué)習(xí)慣要制定學(xué)習(xí)計劃要改進學(xué)習(xí)方法?三、秘書工作能力的培養(yǎng)?292，強化訓(xùn)練

學(xué)校訓(xùn)練學(xué)校教育，尤其是中等和高等學(xué)校的專業(yè)教育，是培養(yǎng)不同規(guī)格秘書人才的重要陣地，高等院校應(yīng)當(dāng)加強學(xué)員能力的訓(xùn)練，使傳授知識與發(fā)展能力相統(tǒng)一。

崗位訓(xùn)練社會教育是大教育的重要范圍之一，也是造就各類人才，包括秘書人才的大學(xué)校，各級政府和社會組織，應(yīng)重視對在職秘書人員的崗位訓(xùn)練。這種訓(xùn)練是學(xué)校教育的延伸和補充。

自我訓(xùn)練

?2，強化訓(xùn)練?303，注重實踐

秘書的能力特別是工作能力的形成和發(fā)展，與實踐活動密不可分。秘書的實踐活動有以下四個方面：A，實踐教學(xué)實踐教學(xué)，就是教學(xué)計劃規(guī)定的一系列實踐環(huán)節(jié)，如實驗、見習(xí)、實習(xí)、現(xiàn)場參觀、社會調(diào)查、模擬活動、案例討論等。?3，注重實踐?31B，公務(wù)活動秘書的工作能力，主要是靠社會工作，特別是職業(yè)活動來培養(yǎng)的。C，科研活動對培養(yǎng)秘書人員的智力，能力和技能具有重要作用。秘書人員在做好工作的前提下，適度開展科研活動，是秘書人員成才的必要條件。4、學(xué)術(shù)活動對于培養(yǎng)秘書人員的能力，推動秘書隊伍的建設(shè)，實現(xiàn)秘書工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，都起到了積極的作用。?B，公務(wù)活動?32第二章第四節(jié)秘書的心理和性格1、個性心理興趣、意志、情緒、思維、記憶2、性格及素質(zhì)要求：開朗、敏捷、穩(wěn)健、幽默、自制、自信、誠實、認(rèn)真、忍耐、謙遜、保守秘密3、心理調(diào)適秘書的性別特征1、性別與性格2、性別與職業(yè)3、女性與秘書4、女性秘書的自我保護?第二章第四節(jié)秘書的心理和性格?33正確的認(rèn)識和心態(tài)自我保護意識和方法女秘書自我保護的具體方法：工作態(tài)度認(rèn)真蹋實，不浮夸，不取巧；穿著打扮樸素幽雅，不艷麗、不新潮；言談舉止端莊大方，不買弄，不輕佻；對人態(tài)度真誠禮貌，既不冷漠，也不過于親昵；不接受份外的報酬和貴重的禮物；不參與同事關(guān)于男女情事的談話；不在上司辦公室作非工作性的逗留；不聆聽男性上司或同事婚姻不幸的傾訴；不讓對方誤解你的關(guān)心和幫助是愛情；不接受男性上司或同事的單獨邀請；?正確的認(rèn)識和心態(tài)?34盡量少參與男性上司的家庭事務(wù)或應(yīng)酬；盡量避免與男性上司單獨出差，差旅中尤其要注意言語細節(jié)；及時表明你已婚或已有男友；不得已時可提出辭職，以擺脫糾纏；必要時依靠法律，尋求保護；?盡量少參與男性上司的家庭事務(wù)或應(yīng)酬；?35踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。1月-231月-23Tuesday,January3,2023弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。11:17:5811:17:5811:171/3/202311:17:58AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。1月-2311:17:5811:17Jan-2303-Jan-23重于泰山，輕于鴻毛。11:17:5811:17:5811:17Tuesday,January3,2023不可麻痹大意，要防微杜漸。1月-231月-2311:17:5811:17:58January3,2023加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2023年1月3日11:17上午1月-231月-23追求卓越，讓自己更好，向上而生。03一月202311:17:58上午11:17:581月-23嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。一月2311:17上午1月-2311:17January3,2023重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險。2023/1/311:17:5811:17:5803January2023好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。11:17:58上午11:17上午11:17:581月-23每天都是美好的一天，新的一天開啟。1月-231月-2311:1711:17:5811:17:58Jan-23務(wù)實，奮斗，成就，成功。2023/1/311:17:58Tuesday,January3,2023抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。1月-232023/1/311:17:581月-23謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-236第二章秘書的素質(zhì)能力第一節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)第二節(jié)秘書的道德修養(yǎng)第三節(jié)秘書的工作能力第四節(jié)秘書的心理和性格

??37第二章第一節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)

本節(jié)主要介紹秘書應(yīng)該建立的合理、科學(xué)的知識結(jié)構(gòu)的具體內(nèi)容。秘書工作的綜合性、要求秘書人員橫向上具有較寬廣和知識面，秘書工作又有自己的專業(yè)特點，這又要求秘書人員在縱向方面具有較深厚的專業(yè)知識。這樣的縱橫結(jié)合，可以用大寫的英文字母“T”來表示，或是說秘書人才應(yīng)該是“T”型人才。?第二章第一節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)?38基礎(chǔ)知識秘書的知識結(jié)構(gòu)專業(yè)知識相關(guān)知識一、基礎(chǔ)知識

秘書應(yīng)具有的基礎(chǔ)知識分為兩方面：一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)知識，即一定水平的語文、政治、歷史、地理、外語知識；另一方面是自然科學(xué)知識。即物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、生物等自然科學(xué)方面的知識，以及一些工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科技常識。??39二、專業(yè)知識專業(yè)知識包括兩個方面：一方面是作為所有秘書人員都應(yīng)具有的秘書業(yè)務(wù)知識，包括：公文和應(yīng)用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識，調(diào)查研究知識，會議組織知識，信訪工作知識，資料工作和信息科學(xué)知識，保密工作知識等。另一方面是秘書人員所在工作部門的專業(yè)知識，如在政府機關(guān)部門工作的必須具有行政管理知識，在工商企業(yè)部門工作的必須具有企業(yè)管理知識，其他處在文藝、體育、教育、軍事、外事、科學(xué)、出版、醫(yī)療等等行業(yè)系統(tǒng)的秘書人員應(yīng)分別具有各自的專業(yè)基礎(chǔ)知識。?二、專業(yè)知識?40專業(yè)知識是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的基本層次三、相關(guān)知識這一部分是秘書人員為適應(yīng)時代需要，做好工作，應(yīng)加以進修提高的知識，是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的較高層次。有經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機科學(xué)等。?專業(yè)知識是秘書人員知識結(jié)構(gòu)中的基本層次?41第二章第二節(jié)秘書的道德修養(yǎng)一、政治理論修養(yǎng)秘書的道德修養(yǎng)二、思想作風(fēng)修養(yǎng)三、秘書的職業(yè)道德一、政治理論修養(yǎng)

秘書人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握馬克思主義的基本理論，即哲學(xué)、政治經(jīng)濟學(xué)、科學(xué)社會主義學(xué)說。秘書人員還必須學(xué)習(xí)中國革命史，學(xué)習(xí)老一輩無產(chǎn)階級革命家的著作。秘書人員必須堅持四項基本原則，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持社會主義道路，堅持馬列主義、毛澤東思想，堅持人民民主專政。

?第二章第二節(jié)秘書的道德修養(yǎng)?42理論的具體化就是政策。秘書工作政策性很強，秘書人員必須熟悉和深入領(lǐng)會黨的各項基本政策，才能正確貫徹執(zhí)行各項方針政策，做好工作。這里說的政策主要有調(diào)整國民經(jīng)濟政策、農(nóng)村經(jīng)濟政策、城市經(jīng)濟改革政策、政治體制改革政策、開放政策、知識分子政策、民族政策、宗教政策、統(tǒng)戰(zhàn)政策、外交政策等等。?理論的具體化就是政策。秘書工作政策性很強，秘書人員必須43二、思想作風(fēng)修養(yǎng)

1、全心全意為人民服務(wù)秘書工作的特點是繁重、瑣碎、常居幕后而又責(zé)任重大。這就要求秘書人員能任勞任怨，不為名、不為利，甘當(dāng)無名英雄。?二、思想作風(fēng)修養(yǎng)?442、對黨對人民負(fù)責(zé)。秘書人員做工作不僅要對組織、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，更重要的是對黨、對人民負(fù)責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)意志和黨的意志相抵觸之時，要秉承黨的意志；在集體利益、個人利益與國家利益、人民利益發(fā)生矛盾時，要服從國家利益、人民利益。本著這種精神，秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的錯誤行為或不正之風(fēng)不能包庇、慫恿，而應(yīng)敢于直諫、規(guī)勸。秘書不僅要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，也要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的諍友。?2、對黨對人民負(fù)責(zé)。?453、密切聯(lián)系群眾。任何秘書人員，不論職位高低，歸根到底都是人民的勤務(wù)員。秘書人員不能高高在上，自以為是。任何時候，秘書人員都不能脫離群眾，而只能聯(lián)系群眾、依靠群眾。4、謙虛謹(jǐn)慎。秘書人員常在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，常有機會受領(lǐng)導(dǎo)委托，到下級單位傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，檢查工作，聽取匯報等等。?3、密切聯(lián)系群眾。?465、實事求是。秘書人員必須在任何場合、任何工作中都要做到實事求是：擬寫文稿、引用材料要實事求是；到下面去檢查工作要實事求是；向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況要實事求是；總結(jié)工作成績、缺點也要實事求是。秘書不能報喜不報憂，更不能弄虛作假。6、踏實細致，一絲不茍。秘書做工作必須腳踏實地、耐心細致、一絲不茍，否則容易釀成大錯，后悔莫及。以擬制文件為例，大至文件精神，關(guān)系方針政策；小至標(biāo)點符號，也涉及內(nèi)容的理解。確實是差之毫厘，失之千里，是絲毫馬虎不得的。?5、實事求是。?477、敏捷干練，講究時效。秘書做工作往往處于被動地位，要等領(lǐng)導(dǎo)批示、等下面情況、等其他部門配合。秘書人員不能因此而造成工作拖拉、推諉，還心安理得。8、富于創(chuàng)造、勇于開拓。秘書人員還應(yīng)富于創(chuàng)造性和開拓精神，既要善于發(fā)現(xiàn)新問題，及時提請領(lǐng)導(dǎo)考慮，又要動腦筋、鉆研業(yè)務(wù)，敢于進行改革，提高工作效率，還要勇于去接受新的工作，探索新的工作領(lǐng)域。?7、敏捷干練，講究時效。?48三、秘書的職業(yè)道德

1、忠于職守秘書應(yīng)忠于職守，大而言之是忠于國家的利益，人民的利益；小而言之，要忠于本機關(guān)、本單位的政治利益和經(jīng)濟利益2、嚴(yán)守機密秘書人員接觸機密文件多，參加重要會議多，在領(lǐng)導(dǎo)身邊的機會多。秘書人員要嚴(yán)守黨和國家機密，也不得泄露或出賣本單位的經(jīng)濟情報。?三、秘書的職業(yè)道德?493、善于合作秘書工作頭緒多、涉及面廣，又往往環(huán)環(huán)相扣，程序緊密相接。秘書人員要善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致，才能順利完成任務(wù)。4、恪守信用秘書工作嚴(yán)謹(jǐn)縝密，而又責(zé)任重大。秘書人員為忠于職守必須在工作中、人際交往中恪守信用。包括約定會晤、安排會議、組織會議、收發(fā)函件、傳遞文件都要準(zhǔn)時；接受任務(wù)如不能按期完成，必須及時匯報，不能拖延或擅自改變。?3、善于合作?505、文明禮貌秘書在工作中待人接物一定要文明禮貌、舉止大方、談吐文雅、常帶微笑6、廉潔奉公秘書應(yīng)做到奉公守法、廉潔清白，不以權(quán)謀私，不按受賄賂。廉潔奉公的秘書既是單位中糾正不正之風(fēng)的得力干部，又是幫助首長廉正清明的有力助手。?5、文明禮貌?51第二章第三節(jié)秘書的工作能力工作能力，就是從事某一職業(yè)必須具備的資格之一。本節(jié)主要學(xué)習(xí)掌握秘書工作能力的特點、構(gòu)成及其培養(yǎng)要求。一、工作能力的特點

一個人的能力，可分為一般能力、職業(yè)能力和特殊能力三種類型。秘書工作能力，是指秘書人員完成秘書活動的本領(lǐng)。它屬于職業(yè)能力的范疇，由秘書工作的性質(zhì)，地位和任務(wù)所決定，具有以下幾個特點：?第二章第三節(jié)秘書的工作能力?521、后天性秘書工作能力同其他工作能力一樣，具有顯著的后天性，即這種能力是在人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的教育和培養(yǎng)，并在實踐活動中形成和發(fā)展起來的。2、專業(yè)性具體表現(xiàn)是：秘書的工作主要是在秘書的業(yè)務(wù)活動中形成和發(fā)展起來，沒有秘書職業(yè)活動，也就沒有秘書工作能力；同時，秘書工作能力是為順利、成功地完成秘書職業(yè)活動服務(wù)的。?1、后天性?533、通才性只具備單一工作能力的秘書，是不能成功地完成秘書職業(yè)活動的。這是因為：一方面，現(xiàn)代社會的許多職業(yè)活動一般都較為復(fù)雜，而且相互交錯，只有將各種能力最完備的結(jié)合起來，才能發(fā)揮其較佳的整體效應(yīng)；另一方面，秘書工作本身具有很強的綜合性和多功能性，需要秘書人員具備多種才能，即人們常說的通才。4、可操作性秘書的任何一種工作能力，都必須在秘書職業(yè)活動的實際操作中發(fā)揮作用，產(chǎn)生效果。離開了實際操作，工作能力也就失去了價值。?3、通才性?54二、秘書工作能力的結(jié)構(gòu)1表達能力2辦事能力3管理能力4應(yīng)變能力5社交能力6操作能力?二、秘書工作能力的結(jié)構(gòu)?551、表達能力在秘書的工作能力結(jié)構(gòu)中，表達能力占有重要的位置，發(fā)揮著重要的作用。秘書的表達能力主要有以下三種形式：（1）口頭表達能力良好的口頭表達能力表現(xiàn)為：目的明確、中心突出；語言規(guī)范、口齒清晰；語氣溫和、富有感情；話語得體、符合身份；節(jié)約時間、簡明扼要。（2）書面表達能力它要求秘書人員不僅要懂得語法、邏輯、修辭和一般的寫作理論，以及各種文體的寫作技巧?1、表達能力?56而且還要具備一定的理論修養(yǎng)、政策水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識和思維能力，以及領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖和獲取信息的能力。（3）行為表達能力行為表達能力，就是運用表情、動作、姿勢、聲音等非語言手段，表達思想或情感的本領(lǐng)。在人際交往中，行為表達能力是對口頭表達能力的重要補充，能起到強化口頭表達的作用。?而且還要具備一定的理論修養(yǎng)、政策水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識和思維能力，以572、辦事能力

所謂辦事能力，就是秘書人員有效地處理各種日常工作的本領(lǐng)。秘書人員辦事的范圍十分廣泛，如文書事務(wù)、會議事務(wù)、信訪事務(wù)、接待事務(wù)、值班事務(wù)、電話事務(wù)、查辦事務(wù)、生活管理事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)者交辦的其他事務(wù)。秘書人員要提高自己的辦事能力，就必須做到以下幾個方面：明白范圍知曉程序區(qū)分緩急善于社交

?2、辦事能力?583、管理能力決策與管理是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，理應(yīng)具備一定的輔助決策與管理能力。（1）輔助決策能力輔助決策，就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好決策過程中各項日常工作的本領(lǐng)。這種能力主要體現(xiàn)在秘書活動中?3、管理能力決策與管理是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)者的59（2）輔助計劃能力輔助計劃能力，就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好計劃工作的本領(lǐng)。這種能力體現(xiàn)以下各項秘書活動中：擬定計劃，即根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，擬制近期、中期、長期計劃（規(guī)劃）；執(zhí)行計劃，即根據(jù)計劃的內(nèi)容和要求，貫徹落實計劃；檢驗計劃，即對計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查。（3）輔助溝通能力輔助溝通能力，就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好信息工作的本領(lǐng)。這種能力體現(xiàn)在以下秘書活動中：信息的獲取，并對信息進行收儲、匯總和整理等等。?（2）輔助計劃能力?60（4）輔助協(xié)調(diào)能力輔助協(xié)調(diào)能力，就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好協(xié)調(diào)工作的本領(lǐng)。這種能力體現(xiàn)在以下秘書活動中：工作協(xié)調(diào)，即協(xié)調(diào)各項任務(wù)、活動和業(yè)務(wù)間的關(guān)系，使之和諧一致；組織協(xié)調(diào)，即協(xié)調(diào)各級、各類組織之間的關(guān)系，使之和諧一致；人際協(xié)調(diào)，即協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，使之和諧一致。（5）輔助控制能力輔助控制能力，就是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)得做好監(jiān)督工作的本領(lǐng)。這種能力體現(xiàn)在以下秘書活動中；查辦工作，即對公文和公務(wù)辦理進行檢查與督促；催辦工作。?（4）輔助協(xié)調(diào)能力?614、應(yīng)變能力

適應(yīng)社會環(huán)境的變化，即現(xiàn)實社會發(fā)生了變動，秘書要盡快適應(yīng)之；適應(yīng)地域環(huán)境的變化，即當(dāng)自然地域發(fā)生了變動，秘書要盡快適應(yīng)之；適應(yīng)職業(yè)環(huán)境的變化，即當(dāng)從事的工作發(fā)生了變動，秘書要盡快適應(yīng)之；適應(yīng)崗位環(huán)境的變化，即當(dāng)工作的分工發(fā)生了變動，秘書要盡快適應(yīng)之；適應(yīng)事物環(huán)境的變化，即當(dāng)某一事態(tài)變化或出現(xiàn)突發(fā)性事件時，秘書要盡快適應(yīng)之。?4、應(yīng)變能力?62

5、社交能力所謂社交能力，就是與他人進行社會交往的本領(lǐng)。正確認(rèn)識自己，正確認(rèn)識他人，學(xué)會理解、尊重、謙讓和寬容；為了公務(wù)，與同事要彼此相互依賴，真誠合作，不要貌合神離，相互利用；講究禮貌、禮節(jié)、禮儀，言談、舉止和服飾得體文雅，做到彬彬有禮；根據(jù)交往對象、場合和目的不同，運用不同的交際手段、方法和藝術(shù)；如果在交際中出現(xiàn)糾紛或沖突，要善于緩和、化解和消除矛盾。?5、社交能力?636、操作能力

所謂操作能力，就是掌握和使用與工作有關(guān)的設(shè)備、工具和技術(shù)的要領(lǐng)。秘書人員必須有較強的操作能力，這就是動手能力。秘書的操作能力主要是對于中（英）文打字機、電話機、電傳機、復(fù)印機、錄音機、照相機和電子計算機等設(shè)備的使用和保管，以及對于書法、速記、編輯、校對等技術(shù)的掌握和運用。?6、操作能力?64三、秘書工作能力的培養(yǎng)1、勤奮學(xué)習(xí)2、強化訓(xùn)練3、注重實踐1，勤奮學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)，特別是通過自學(xué)獲取知識，是秘書人員培養(yǎng)能力的一條重要途徑。要培養(yǎng)求知欲要養(yǎng)成自學(xué)習(xí)慣要制定學(xué)習(xí)計劃要改進學(xué)習(xí)方法?三、秘書工作能力的培養(yǎng)?652，強化訓(xùn)練

學(xué)校訓(xùn)練學(xué)校教育，尤其是中等和高等學(xué)校的專業(yè)教育，是培養(yǎng)不同規(guī)格秘書人才的重要陣地，高等院校應(yīng)當(dāng)加強學(xué)員能力的訓(xùn)練，使傳授知識與發(fā)展能力相統(tǒng)一。

崗位訓(xùn)練社會教育是大教育的重要范圍之一，也是造就各類人才，包括秘書人才的大學(xué)校，各級政府和社會組織，應(yīng)重視對在職秘書人員的崗位訓(xùn)練。這種訓(xùn)練是學(xué)校教育的延伸和補充。

自我訓(xùn)練

?2，強化訓(xùn)練?663，注重實踐

秘書的能力特別是工作能力的形成和發(fā)展，與實踐活動密不可分。秘書的實踐活動有以下四個方面：A，實踐教學(xué)實踐教學(xué)，就是教學(xué)計劃規(guī)定的一系列實踐環(huán)節(jié)，如實驗、見習(xí)、實習(xí)、現(xiàn)場參觀、社會調(diào)查、模擬活動、案例討論等。?3，注重實踐?67B，公務(wù)活動秘書的工作能力，主要是靠社會工作，特別是職業(yè)活動來培養(yǎng)的。C，科研活動對培養(yǎng)秘書人員的智力，能力和技能具