PRP工作績(jī)效檢視與計(jì)劃概述課件

PRP工作績(jī)效檢視與計(jì)劃PRP工作績(jī)效檢視與計(jì)劃1PRP的定義01PRP的事前準(zhǔn)備02PRP5大原則03PRP5大步驟04CONTENTS目錄PRP注意事項(xiàng)05PRP的定義01PRP的事前準(zhǔn)備02PRP5大原則03PR201PARTPRP的定義01PARTPRP的定義3PRP工作績(jī)效檢視與計(jì)劃概述課件4PRP=++PRP=++502PARTPRP的事前準(zhǔn)備02PARTPRP的事前準(zhǔn)備6Services230%時(shí)間→10%Top員工50%時(shí)間→70%中層員工20%時(shí)間→20%低層員工時(shí)間分配3時(shí)間準(zhǔn)備1盡量選在“非黃金”時(shí)間段PRP的事前準(zhǔn)備有計(jì)劃每天2-3個(gè)員工2個(gè)問題員工1個(gè)Top員工Services230%時(shí)間→時(shí)間分配3時(shí)間準(zhǔn)備1盡量7PRP的位置選擇公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快PRP的位置選擇公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密8員工近一周活動(dòng)量KASH確定PRP主題員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)追蹤表員工目前業(yè)績(jī)追蹤表PRP事前工具的準(zhǔn)備員工近一周活動(dòng)量KASH確定PRP主題員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)追蹤表員903PARTPRP5大原則03PARTPRP5大原則10SSpecificMMotivateRRrasonAAction具體互動(dòng)工作原因PRP

5大原則SMARTTTrust信任SMRA具體互動(dòng)工作原因PRP5大原則SMARTT信任11PRP

5大原則SS直接具體交流直接具體不做泛泛而談不做主觀判斷不做抽象、一般性評(píng)價(jià)對(duì)于主管/經(jīng)理來說，無論是贊揚(yáng)或是批評(píng)，都需要有具體、客觀的結(jié)果或事實(shí)來支持，使員工明白自己哪些地方做的好，差距、缺點(diǎn)在哪里。既有說服力，又可讓員工感受到上級(jí)對(duì)他的關(guān)注PRP5大原則SS直接具體交流直接具體12PRP

5大原則MM?雙向互動(dòng)鼓勵(lì)員工多說話充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)對(duì)下屬的表達(dá)，不應(yīng)打斷與壓制。對(duì)于員工好的建議應(yīng)該充分肯定，也要承認(rèn)自己有待改進(jìn)的地方，一同制定雙方發(fā)展，改進(jìn)的方案PRP5大原則MM?雙向互動(dòng)13PRP

5大原則AA基于工作討論工作績(jī)效不討論員工個(gè)人的性格與生活習(xí)慣性格沒有優(yōu)劣好壞之分，不應(yīng)作為評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于關(guān)鍵性的影響績(jī)效的性格特征需要指出來的，必須處于真誠(chéng)的關(guān)注員工與發(fā)展的考慮，且不應(yīng)將它作為職責(zé)的焦點(diǎn)。PRP5大原則AA基于工作討論工作績(jī)效14PRP

5大原則RR分析原因需要指出員工不足但不需要批評(píng)立足于幫助員工改進(jìn)不足出于人的自衛(wèi)心理，在反饋中面對(duì)批評(píng)員工會(huì)馬上做出抵抗反應(yīng)，使面談無法深入。如果從了解員工工作中的實(shí)際情形和困難入手，分析績(jī)效未達(dá)成的種種原因，并試圖給予輔助、建議。員工便能接受上級(jí)意見甚至批評(píng)，不會(huì)陷入攻守相抗的困境。PRP5大原則RR分析原因需要指出員工不足但不需要批評(píng)15PRP

5大原則TT相互信任沒有信任沒有交流多傾聽員工的想法與觀點(diǎn)，尊重對(duì)方。向員工溝通清楚原則和事實(shí)，站在員工角度，設(shè)身處地為員工著想。更要用于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與過失，努力贏取員工的理解與信任。PRP5大原則TT相互信任沒有信任沒有交流1604PARTPRP5大步驟04PARTPRP5大步驟17PRP5大步驟1暖場(chǎng)生活狀況家庭嗜好熟悉的事物新聞

“你來公司都一個(gè)月了...”“我看你最近新買了一個(gè)Iphone...”“你媽媽最近的病好些了沒？”“前幾天上映的《我不是藥神》你看了沒？”......PRP5大步驟1暖場(chǎng)生活狀況家庭嗜好“你來公司18PRP5大步驟2指出員工的表現(xiàn)過去的成績(jī)或目前進(jìn)展情況K.A.S.H活動(dòng)量近期具體行為事例我發(fā)現(xiàn)我看到報(bào)表顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“我們一起來看一下你目前的業(yè)績(jī)進(jìn)度...”“最近我觀察你的通時(shí)...”“7月10號(hào)你的時(shí)長(zhǎng)打的非常好，打了2.5小時(shí)，254個(gè)電話...？”......PRP5大步驟2指出員工的表現(xiàn)過去的成績(jī)或目前進(jìn)展情況“我19PRP5大步驟3提出回饋當(dāng)面肯定和認(rèn)同員工好的表現(xiàn)改善部分提出回饋“上一個(gè)階段，你表現(xiàn)非常不錯(cuò)，你認(rèn)為成功的關(guān)鍵在于......”“今天會(huì)有這樣的成績(jī)，我相信你自己肯定有你自己的方法或者好的經(jīng)驗(yàn)，我很想聽聽你的分享...”“你覺得有哪些需要改善的，是不是可以做的更好......PRP5大步驟3提出回饋當(dāng)面肯定和認(rèn)同員工好的表現(xiàn)“上一個(gè)20正面的反饋123讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠(chéng)、具體正面的反饋123讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望員工知211234描述員工的行為對(duì)事不對(duì)人描述并非判斷征求員工的看法傾聽從員工的角度看問題探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處反面的反饋描述行為帶來的后果客觀準(zhǔn)確不職責(zé)1234描述員工的行為對(duì)事不對(duì)人描述并非判斷征求員工的看22PRP5大步驟4行動(dòng)計(jì)劃引導(dǎo)or提出建議或擬定改善計(jì)劃作為下次PRP的檢視目標(biāo)并務(wù)必得到員工承諾可執(zhí)行可評(píng)估的小目標(biāo)“你覺得這樣怎么樣...”“我們能夠做一些什么改變目前的現(xiàn)狀呢？”“也許我們可以試一下...”“你認(rèn)為我們需要多少時(shí)間...?”“需要我在哪方面支持你...?”“需要什么資源...”......PRP5大步驟4行動(dòng)計(jì)劃引導(dǎo)or提出建議或擬定改善計(jì)劃23PRP5大步驟5激勵(lì)讓員工充滿士氣的離開尋找組員具體的優(yōu)點(diǎn)或?qū)嵗o予表?yè)P(yáng)，使他充滿士氣、愉快的離開做好PRP記錄后期追蹤與評(píng)估“一直已來，你的通時(shí)表現(xiàn)都很穩(wěn)定，這是很難得的...”“團(tuán)隊(duì)很多伙伴都說你在我們團(tuán)隊(duì)中是最努力的一個(gè)...”“我非?？春媚愕臐摿?，讓我看到你接下來的居心...”“我對(duì)你有信心...”......PRP5大步驟5激勵(lì)讓員工充滿士氣的離開“一直已來，你的通2405PARTPRP注意事項(xiàng)

05PARTPRP注意事項(xiàng)25時(shí)間的選擇多問開放性問題頻率及優(yōu)先原則原則上應(yīng)事先與員工約定好PRP的時(shí)間最好以不打擾員工業(yè)務(wù)的進(jìn)度為原則最好不要占用打電話最佳時(shí)間段每周需與每一位員工進(jìn)行1-2次的PRP特殊情況要加強(qiáng)頻率：新進(jìn)組的員工業(yè)績(jī)落后的員工

業(yè)績(jī)不穩(wěn)定的員工有情緒的員工以上類型的員工也是優(yōu)先PRP的對(duì)象從正面引導(dǎo)員工說出自己的縣方法和有待提高的部分的真實(shí)原因讓員工感覺上級(jí)是在幫助他而不是強(qiáng)制性管理PRP注意事項(xiàng)時(shí)間的選擇頻率及原則上應(yīng)事先與員工約定好PRP的時(shí)間最好26避免批評(píng)提供方案少下負(fù)面的結(jié)論多下正面的結(jié)論分享別人成功避免比較避免消極的批評(píng)指出員工存在問題同時(shí)提出合理的解決方案并約定時(shí)限來檢視改善的結(jié)果分享其他同事成功的技巧、榮譽(yù)避免讓員工感覺自己偏心以積極正面的鼓勵(lì)為主很多話換個(gè)角度換個(gè)說法表達(dá)多次正面引導(dǎo)后仍無改進(jìn)可視情況使用“負(fù)面結(jié)論”給予“當(dāng)頭一棒”將其喚醒PRP注意事項(xiàng)避免批評(píng)提供方案分享別人成功避免消極的批評(píng)分享其他同27//01小王入職2.5個(gè)月入職首月業(yè)績(jī)1.8W入職次月業(yè)績(jī)0近一周平均每日活動(dòng)量：通時(shí)：56分鐘通次：48個(gè)

情景演練她最近總是郁郁寡歡你是主管看你的//01小王情景演練她最近總是你在工作上所有成就是每個(gè)員工內(nèi)心深處的愿望4大信念每個(gè)員工身上都有惰性和依賴性也都有上進(jìn)心和責(zé)任感每個(gè)員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力都愿意改進(jìn)每個(gè)員工都有能力達(dá)成他要的目標(biāo)你在工作上所有成就是每個(gè)員工內(nèi)心深處的愿望4大信念每個(gè)員工身29

祝工作順利INVESTMENTRETURN感謝聆聽祝工作順利INVESTMENTRETURN感謝聆聽30謝謝1月-2311:04:3011:0411:041月-231月-2311:0411:0411:04:301月-231月-2311:04:302023/1/311:04:30謝謝12月-2211:49:4611:4911:4912演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！PRP工作績(jī)效檢視與計(jì)劃PRP工作績(jī)效檢視與計(jì)劃33PRP的定義01PRP的事前準(zhǔn)備02PRP5大原則03PRP5大步驟04CONTENTS目錄PRP注意事項(xiàng)05PRP的定義01PRP的事前準(zhǔn)備02PRP5大原則03PR3401PARTPRP的定義01PARTPRP的定義35PRP工作績(jī)效檢視與計(jì)劃概述課件36PRP=++PRP=++3702PARTPRP的事前準(zhǔn)備02PARTPRP的事前準(zhǔn)備38Services230%時(shí)間→10%Top員工50%時(shí)間→70%中層員工20%時(shí)間→20%低層員工時(shí)間分配3時(shí)間準(zhǔn)備1盡量選在“非黃金”時(shí)間段PRP的事前準(zhǔn)備有計(jì)劃每天2-3個(gè)員工2個(gè)問題員工1個(gè)Top員工Services230%時(shí)間→時(shí)間分配3時(shí)間準(zhǔn)備1盡量39PRP的位置選擇公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快PRP的位置選擇公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密40員工近一周活動(dòng)量KASH確定PRP主題員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)追蹤表員工目前業(yè)績(jī)追蹤表PRP事前工具的準(zhǔn)備員工近一周活動(dòng)量KASH確定PRP主題員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)追蹤表員4103PARTPRP5大原則03PARTPRP5大原則42SSpecificMMotivateRRrasonAAction具體互動(dòng)工作原因PRP

5大原則SMARTTTrust信任SMRA具體互動(dòng)工作原因PRP5大原則SMARTT信任43PRP

5大原則SS直接具體交流直接具體不做泛泛而談不做主觀判斷不做抽象、一般性評(píng)價(jià)對(duì)于主管/經(jīng)理來說，無論是贊揚(yáng)或是批評(píng)，都需要有具體、客觀的結(jié)果或事實(shí)來支持，使員工明白自己哪些地方做的好，差距、缺點(diǎn)在哪里。既有說服力，又可讓員工感受到上級(jí)對(duì)他的關(guān)注PRP5大原則SS直接具體交流直接具體44PRP

5大原則MM?雙向互動(dòng)鼓勵(lì)員工多說話充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)對(duì)下屬的表達(dá)，不應(yīng)打斷與壓制。對(duì)于員工好的建議應(yīng)該充分肯定，也要承認(rèn)自己有待改進(jìn)的地方，一同制定雙方發(fā)展，改進(jìn)的方案PRP5大原則MM?雙向互動(dòng)45PRP

5大原則AA基于工作討論工作績(jī)效不討論員工個(gè)人的性格與生活習(xí)慣性格沒有優(yōu)劣好壞之分，不應(yīng)作為評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于關(guān)鍵性的影響績(jī)效的性格特征需要指出來的，必須處于真誠(chéng)的關(guān)注員工與發(fā)展的考慮，且不應(yīng)將它作為職責(zé)的焦點(diǎn)。PRP5大原則AA基于工作討論工作績(jī)效46PRP

5大原則RR分析原因需要指出員工不足但不需要批評(píng)立足于幫助員工改進(jìn)不足出于人的自衛(wèi)心理，在反饋中面對(duì)批評(píng)員工會(huì)馬上做出抵抗反應(yīng)，使面談無法深入。如果從了解員工工作中的實(shí)際情形和困難入手，分析績(jī)效未達(dá)成的種種原因，并試圖給予輔助、建議。員工便能接受上級(jí)意見甚至批評(píng)，不會(huì)陷入攻守相抗的困境。PRP5大原則RR分析原因需要指出員工不足但不需要批評(píng)47PRP

5大原則TT相互信任沒有信任沒有交流多傾聽員工的想法與觀點(diǎn)，尊重對(duì)方。向員工溝通清楚原則和事實(shí)，站在員工角度，設(shè)身處地為員工著想。更要用于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與過失，努力贏取員工的理解與信任。PRP5大原則TT相互信任沒有信任沒有交流4804PARTPRP5大步驟04PARTPRP5大步驟49PRP5大步驟1暖場(chǎng)生活狀況家庭嗜好熟悉的事物新聞

“你來公司都一個(gè)月了...”“我看你最近新買了一個(gè)Iphone...”“你媽媽最近的病好些了沒？”“前幾天上映的《我不是藥神》你看了沒？”......PRP5大步驟1暖場(chǎng)生活狀況家庭嗜好“你來公司50PRP5大步驟2指出員工的表現(xiàn)過去的成績(jī)或目前進(jìn)展情況K.A.S.H活動(dòng)量近期具體行為事例我發(fā)現(xiàn)我看到報(bào)表顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“我們一起來看一下你目前的業(yè)績(jī)進(jìn)度...”“最近我觀察你的通時(shí)...”“7月10號(hào)你的時(shí)長(zhǎng)打的非常好，打了2.5小時(shí)，254個(gè)電話...？”......PRP5大步驟2指出員工的表現(xiàn)過去的成績(jī)或目前進(jìn)展情況“我51PRP5大步驟3提出回饋當(dāng)面肯定和認(rèn)同員工好的表現(xiàn)改善部分提出回饋“上一個(gè)階段，你表現(xiàn)非常不錯(cuò)，你認(rèn)為成功的關(guān)鍵在于......”“今天會(huì)有這樣的成績(jī)，我相信你自己肯定有你自己的方法或者好的經(jīng)驗(yàn)，我很想聽聽你的分享...”“你覺得有哪些需要改善的，是不是可以做的更好......PRP5大步驟3提出回饋當(dāng)面肯定和認(rèn)同員工好的表現(xiàn)“上一個(gè)52正面的反饋123讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠(chéng)、具體正面的反饋123讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望員工知531234描述員工的行為對(duì)事不對(duì)人描述并非判斷征求員工的看法傾聽從員工的角度看問題探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處反面的反饋描述行為帶來的后果客觀準(zhǔn)確不職責(zé)1234描述員工的行為對(duì)事不對(duì)人描述并非判斷征求員工的看54PRP5大步驟4行動(dòng)計(jì)劃引導(dǎo)or提出建議或擬定改善計(jì)劃作為下次PRP的檢視目標(biāo)并務(wù)必得到員工承諾可執(zhí)行可評(píng)估的小目標(biāo)“你覺得這樣怎么樣...”“我們能夠做一些什么改變目前的現(xiàn)狀呢？”“也許我們可以試一下...”“你認(rèn)為我們需要多少時(shí)間...?”“需要我在哪方面支持你...?”“需要什么資源...”......PRP5大步驟4行動(dòng)計(jì)劃引導(dǎo)or提出建議或擬定改善計(jì)劃55PRP5大步驟5激勵(lì)讓員工充滿士氣的離開尋找組員具體的優(yōu)點(diǎn)或?qū)嵗o予表?yè)P(yáng)，使他充滿士氣、愉快的離開做好PRP記錄后期追蹤與評(píng)估“一直已來，你的通時(shí)表現(xiàn)都很穩(wěn)定，這是很難得的...”“團(tuán)隊(duì)很多伙伴都說你在我們團(tuán)隊(duì)中是最努力的一個(gè)...”“我非?？春媚愕臐摿Γ屛铱吹侥憬酉聛淼木有?..”“我對(duì)你有信心...”......PRP5大步驟5激勵(lì)讓員工充滿士氣的離開“一直已來，你的通5605PARTPRP注意事項(xiàng)

05PARTPRP注意事項(xiàng)57時(shí)間的選擇多問開放性問題頻率及優(yōu)先原則原則上應(yīng)事先與員工約定好PRP的時(shí)間最好以不打擾員工業(yè)務(wù)的進(jìn)度為原則最好不要占用打電話最佳時(shí)間段每周需與每一位員工進(jìn)行1-2次的PRP特殊情況要加強(qiáng)頻率：新進(jìn)組的員工業(yè)績(jī)落后的員工

業(yè)績(jī)不穩(wěn)定的員工有情緒的員工以上類型的員工也是優(yōu)先PRP的對(duì)象從正面引導(dǎo)員工說出自己的縣方法和有待提高的部分的真實(shí)原因讓員工感覺上級(jí)是在幫助他而不是強(qiáng)制性管理PRP