與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧課件

溝通與技巧2010.12.28溝通與技巧2010.12.28與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

溝通概述結(jié)束語(yǔ)與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧溝通的定義溝通——為達(dá)到設(shè)定的目的，使用某種載體，將語(yǔ)言、信息、情感、思想在個(gè)人或群體之間傳播的過(guò)程?！皽稀保喝斯ね诰虻乃馈巴ā保贺炌?、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知……溝通的定義溝通——為達(dá)到設(shè)定的目的，使用某種載體，將語(yǔ)言、信溝通的目的

達(dá)到你設(shè)定的目標(biāo)

與銀行人員溝通的最終目的是為了使銀行人員在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中愿意且能夠更多地銷售我們的產(chǎn)品。溝通的目的達(dá)到你設(shè)定的目標(biāo)與銀行人員溝通的最與銀行人員溝通的意義傳遞信息傳授指導(dǎo)鼓舞人心與銀行人員溝通的意義傳遞信息傳授指導(dǎo)鼓舞人心與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

溝通概述結(jié)束語(yǔ)與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧溝通的主要內(nèi)容及方法溝通前要準(zhǔn)備的一件事——了解各層面的關(guān)鍵人物支行層面：分管行長(zhǎng)個(gè)金科科長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)層面：網(wǎng)點(diǎn)主任大堂經(jīng)理和柜員溝通的主要內(nèi)容及方法溝通前要準(zhǔn)備的一件事——了解各層面的關(guān)鍵溝通的主要內(nèi)容及方法分管行長(zhǎng):溝通的主要內(nèi)容：匯報(bào)近期的整體工作情況了解銀行的儲(chǔ)蓄和中間業(yè)務(wù)完成情況介紹泰康公司、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的最新信息溝通的主要方法：以匯報(bào)為主不同性格的行長(zhǎng)用不同的溝通方式用自己的工作熱情和敬業(yè)精神來(lái)感動(dòng)勇于給行長(zhǎng)提出建議溝通的主要內(nèi)容及方法分管行長(zhǎng):溝通的主要內(nèi)容：匯報(bào)近期的整體溝通的主要內(nèi)容及方法個(gè)金科科長(zhǎng):溝通的主要內(nèi)容：了解銀行的中間業(yè)務(wù)完成情況匯報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況了解同業(yè)產(chǎn)品的銷售情況溝通的主要方法：以交流和介紹為主，做好信息的上傳下達(dá)每一周至少有一次拜訪溝通的主要內(nèi)容及方法個(gè)金科科長(zhǎng):溝通的主要內(nèi)容：了解銀行的中溝通的主要內(nèi)容及方法網(wǎng)點(diǎn)主任:溝通的主要內(nèi)容：召集培訓(xùn)了解柜面人員的心態(tài)掌握支行的最新動(dòng)態(tài)情況了解同業(yè)的激勵(lì)方案和最新動(dòng)態(tài)促銷激勵(lì)情況溝通的主要方法：贊美、關(guān)心溝通的主要內(nèi)容及方法網(wǎng)點(diǎn)主任:溝通的主要內(nèi)容：召集培訓(xùn)溝通的溝通的主要內(nèi)容及方法大堂經(jīng)理、柜面人員:溝通的主要內(nèi)容：促銷激勵(lì)情況掌握網(wǎng)點(diǎn)主任的想法了解同業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和激勵(lì)方案情況了解銷售過(guò)程中存在的問題和障礙溝通的主要方法：經(jīng)常送一些小禮品，并樂意為他們辦一些力所能及的事贊美、關(guān)心、激勵(lì)溝通的主要內(nèi)容及方法大堂經(jīng)理、柜面人員:溝通的主要內(nèi)容：促銷溝通的主要內(nèi)容及方法教你兩招(1/2)稱贊要具體贊美個(gè)人而非集體在無(wú)所求的情況下贊美對(duì)方把贊美回送給上級(jí)借助他人傳遞贊美溝通的主要內(nèi)容及方法教你兩招(1/2)稱贊要具體溝通的主要內(nèi)容及方法教你兩招(2/2)四個(gè)贊美點(diǎn)工作方面家庭方面運(yùn)動(dòng)、技藝方面健康、面相方面三句贊美語(yǔ)您真不簡(jiǎn)單我最欣賞您這種人我最佩服您這種人溝通的主要內(nèi)容及方法教你兩招(2/2)四個(gè)贊美點(diǎn)工作方面三句與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

溝通概述結(jié)束語(yǔ)與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧一：相互尊重與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒，真誠(chéng)是寶;不必什么都用“我”做主語(yǔ)；尊敬不喜歡你的人；堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心傳不到當(dāng)事人耳朵里。

四句認(rèn)同語(yǔ)：那么沒關(guān)系、那很好、你說(shuō)得很有道理、

你這個(gè)問題問得很好。

與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧一：相互尊重與人握手時(shí)，可多握一與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧二：尋求共同的基礎(chǔ)

你有多少愛好和優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出來(lái)，去尋找對(duì)方共同的愛好和優(yōu)勢(shì);明了柜員的需求和擔(dān)心，了解柜員的問題所在，一次針對(duì)一個(gè)問題解決；關(guān)注柜員關(guān)心的結(jié)果；投其所好。與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧二：尋求共同的基礎(chǔ)你有多少愛好與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧三：以柜員為中心

不說(shuō)“不”;把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”……；尊敬不喜歡你的人；堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心傳不到當(dāng)事人耳朵里。與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧三：以柜員為中心不說(shuō)“不”;與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧少說(shuō)

多聽

會(huì)問有時(shí)要明知故問：你的鉆戒很貴吧？有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？

在溝通過(guò)程中，堅(jiān)持重復(fù)、重復(fù)再重復(fù)：語(yǔ)言重復(fù)60萬(wàn)次以上才能完成真正的情感動(dòng)力，試著當(dāng)一次“祥林嫂”，效果一定不一樣技巧四：聽說(shuō)問與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧少說(shuō)

多聽

會(huì)問技巧四與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

溝通概述結(jié)束語(yǔ)與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧結(jié)束語(yǔ)良好的溝通，常會(huì)使別人難以拒絕你的要求，這也是一個(gè)人無(wú)往不勝的要訣。

結(jié)束語(yǔ)良好的溝通，常會(huì)使別人難以拒絕你的要求，這謝謝謝謝演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！溝通與技巧2010.12.28溝通與技巧2010.12.28與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

溝通概述結(jié)束語(yǔ)與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧溝通的定義溝通——為達(dá)到設(shè)定的目的，使用某種載體，將語(yǔ)言、信息、情感、思想在個(gè)人或群體之間傳播的過(guò)程。“溝”：人工挖掘的水道……“通”：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知……溝通的定義溝通——為達(dá)到設(shè)定的目的，使用某種載體，將語(yǔ)言、信溝通的目的

達(dá)到你設(shè)定的目標(biāo)

與銀行人員溝通的最終目的是為了使銀行人員在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中愿意且能夠更多地銷售我們的產(chǎn)品。溝通的目的達(dá)到你設(shè)定的目標(biāo)與銀行人員溝通的最與銀行人員溝通的意義傳遞信息傳授指導(dǎo)鼓舞人心與銀行人員溝通的意義傳遞信息傳授指導(dǎo)鼓舞人心與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

溝通概述結(jié)束語(yǔ)與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧溝通的主要內(nèi)容及方法溝通前要準(zhǔn)備的一件事——了解各層面的關(guān)鍵人物支行層面：分管行長(zhǎng)個(gè)金科科長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)層面：網(wǎng)點(diǎn)主任大堂經(jīng)理和柜員溝通的主要內(nèi)容及方法溝通前要準(zhǔn)備的一件事——了解各層面的關(guān)鍵溝通的主要內(nèi)容及方法分管行長(zhǎng):溝通的主要內(nèi)容：匯報(bào)近期的整體工作情況了解銀行的儲(chǔ)蓄和中間業(yè)務(wù)完成情況介紹泰康公司、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的最新信息溝通的主要方法：以匯報(bào)為主不同性格的行長(zhǎng)用不同的溝通方式用自己的工作熱情和敬業(yè)精神來(lái)感動(dòng)勇于給行長(zhǎng)提出建議溝通的主要內(nèi)容及方法分管行長(zhǎng):溝通的主要內(nèi)容：匯報(bào)近期的整體溝通的主要內(nèi)容及方法個(gè)金科科長(zhǎng):溝通的主要內(nèi)容：了解銀行的中間業(yè)務(wù)完成情況匯報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況了解同業(yè)產(chǎn)品的銷售情況溝通的主要方法：以交流和介紹為主，做好信息的上傳下達(dá)每一周至少有一次拜訪溝通的主要內(nèi)容及方法個(gè)金科科長(zhǎng):溝通的主要內(nèi)容：了解銀行的中溝通的主要內(nèi)容及方法網(wǎng)點(diǎn)主任:溝通的主要內(nèi)容：召集培訓(xùn)了解柜面人員的心態(tài)掌握支行的最新動(dòng)態(tài)情況了解同業(yè)的激勵(lì)方案和最新動(dòng)態(tài)促銷激勵(lì)情況溝通的主要方法：贊美、關(guān)心溝通的主要內(nèi)容及方法網(wǎng)點(diǎn)主任:溝通的主要內(nèi)容：召集培訓(xùn)溝通的溝通的主要內(nèi)容及方法大堂經(jīng)理、柜面人員:溝通的主要內(nèi)容：促銷激勵(lì)情況掌握網(wǎng)點(diǎn)主任的想法了解同業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和激勵(lì)方案情況了解銷售過(guò)程中存在的問題和障礙溝通的主要方法：經(jīng)常送一些小禮品，并樂意為他們辦一些力所能及的事贊美、關(guān)心、激勵(lì)溝通的主要內(nèi)容及方法大堂經(jīng)理、柜面人員:溝通的主要內(nèi)容：促銷溝通的主要內(nèi)容及方法教你兩招(1/2)稱贊要具體贊美個(gè)人而非集體在無(wú)所求的情況下贊美對(duì)方把贊美回送給上級(jí)借助他人傳遞贊美溝通的主要內(nèi)容及方法教你兩招(1/2)稱贊要具體溝通的主要內(nèi)容及方法教你兩招(2/2)四個(gè)贊美點(diǎn)工作方面家庭方面運(yùn)動(dòng)、技藝方面健康、面相方面三句贊美語(yǔ)您真不簡(jiǎn)單我最欣賞您這種人我最佩服您這種人溝通的主要內(nèi)容及方法教你兩招(2/2)四個(gè)贊美點(diǎn)工作方面三句與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

溝通概述結(jié)束語(yǔ)與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法目錄與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧一：相互尊重與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒，真誠(chéng)是寶;不必什么都用“我”做主語(yǔ)；尊敬不喜歡你的人；堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心傳不到當(dāng)事人耳朵里。

四句認(rèn)同語(yǔ)：那么沒關(guān)系、那很好、你說(shuō)得很有道理、

你這個(gè)問題問得很好。

與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧一：相互尊重與人握手時(shí)，可多握一與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧二：尋求共同的基礎(chǔ)

你有多少愛好和優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出來(lái)，去尋找對(duì)方共同的愛好和優(yōu)勢(shì);明了柜員的需求和擔(dān)心，了解柜員的問題所在，一次針對(duì)一個(gè)問題解決；關(guān)注柜員關(guān)心的結(jié)果；投其所好。與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧二：尋求共同的基礎(chǔ)你有多少愛好與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧三：以柜員為中心

不說(shuō)“不”;把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”……；尊敬不喜歡你的人；堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心傳不到當(dāng)事人耳朵里。與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧技巧三：以柜員為中心不說(shuō)“不”;與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧少說(shuō)

多聽

會(huì)問有時(shí)要明知故問：你的鉆戒很貴吧？有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？

在溝通過(guò)程中，堅(jiān)持重復(fù)、重復(fù)再重復(fù)：語(yǔ)言重復(fù)60萬(wàn)次以上才能完成真正的情感動(dòng)力，試著當(dāng)一次“祥林嫂”，效果一定不一