業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃

業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃__?_年，在整?個(gè)汽車及其?零部件行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)白熱化?，效益普遍?下滑的不利?背景下，業(yè)?務(wù)科堅(jiān)持貫?徹公司“市?場(chǎng)多元化”?的指導(dǎo)思想?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持及全體業(yè)?務(wù)員的共同?努力下，實(shí)?現(xiàn)了業(yè)務(wù)領(lǐng)?域的新拓展?：先后開拓?了北汽福田?、--__?_南風(fēng)光、?--___?南傳奇等座?椅市場(chǎng)，實(shí)?現(xiàn)了搶占外?部市場(chǎng)“零?”的突破；?目前主要客?戶有公司汽?車、北汽福?田、--_?__南汽車?、公司揚(yáng)子?等汽車制造?商，配套座?椅的汽車的?銷售遍布全?國；公司順?利組建了_?__、滁州?兩個(gè)辦事處?，吉利飛馳?座椅、汽車?天窗、玻璃?升降器等項(xiàng)?目也即將上?馬等。__?_經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)?部預(yù)測(cè)，_?__年行業(yè)?發(fā)展的宏觀?環(huán)境仍較為?樂觀，消費(fèi)?啟動(dòng)的跡象?日益明顯，?與居民消費(fèi)?結(jié)構(gòu)升級(jí)有?關(guān)的汽車等?行業(yè)將獲得?長期穩(wěn)定發(fā)?展的機(jī)遇。?同時(shí)，業(yè)務(wù)?科也很清楚?看到汽車市?場(chǎng)潛在的競(jìng)?爭(zhēng)與危機(jī)：?△中國汽?車工業(yè)協(xié)會(huì)?的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?資料顯示，?___年，?國內(nèi)汽車行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇?，一部分規(guī)?模小、技術(shù)?力量弱、成?本居高不下?的汽車企業(yè)?將退出市場(chǎng)?或投奔到優(yōu)?勢(shì)企業(yè)旗下?。中國汽車?工業(yè)將形成?幾家生產(chǎn)規(guī)?模大、技術(shù)?開發(fā)能力較?強(qiáng)、產(chǎn)品系?列化、分工?協(xié)作合理的?大型企業(yè)集?團(tuán)，并最終?形成少數(shù)幾?家企業(yè)集團(tuán)?控制全國大?部分汽車市?場(chǎng)的局面。?△根據(jù)國?外汽車工業(yè)?和市場(chǎng)發(fā)展?經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)?___年至?___年我?國汽車行業(yè)?的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?將初步達(dá)到?發(fā)達(dá)國家的?（范本）水?平，即前四?大汽車企業(yè)?集團(tuán)市場(chǎng)份?額接近__?_％；同時(shí)?，考慮到中?國地區(qū)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的不平?衡以及國內(nèi)?市場(chǎng)需求結(jié)?構(gòu)的多樣性?和復(fù)雜性，?一些以產(chǎn)品?差異化為主?要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?的企業(yè)將仍?然有一定的?發(fā)展空間。?上游汽車市?場(chǎng)的復(fù)雜和?多變性，加?劇了汽車零?配件企業(yè)的?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，?汽車零配件?面臨著激烈?競(jìng)爭(zhēng)?！?___年，?按照入世承?諾，我國部?分商品（或?項(xiàng)目）實(shí)行?五年保護(hù)期?或過渡期的?時(shí)限將至，?汽車等重點(diǎn)?行業(yè)將全面?開放，市場(chǎng)?格局將面臨?轉(zhuǎn)型，__?_年___?月___日?起，進(jìn)口汽?車關(guān)稅降至?___％，?汽車零部件?關(guān)稅降到_?__％。隨?著過渡期后?進(jìn)口汽車關(guān)?稅的進(jìn)一步?下調(diào)，跨國?汽車廠商可?能會(huì)因勢(shì)調(diào)?整經(jīng)營戰(zhàn)略?，以直接進(jìn)?口汽車和零?部件為主，?國內(nèi)汽車產(chǎn)?業(yè)的利潤將?被進(jìn)一步攤?薄，汽車行?業(yè)將進(jìn)入競(jìng)?爭(zhēng)更加激烈?的微利時(shí)代??？梢哉f?，___年?面臨的競(jìng)爭(zhēng)?與挑戰(zhàn)將是?前所未有的?，業(yè)務(wù)科是?公司最直接?的效益實(shí)現(xiàn)?者，業(yè)務(wù)員?是市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?最前沿的戰(zhàn)?士，___?年要完成公?司億元的銷?售收入，確?保逐步實(shí)現(xiàn)?外部市場(chǎng)的?銷售收入占?總營銷額的?___%，?產(chǎn)量占總產(chǎn)?量的___?%，責(zé)任重?大，任務(wù)繁?重，意義深?遠(yuǎn)。全體業(yè)?務(wù)員要團(tuán)結(jié)?一致，即要?充分估計(jì)好?困難和挑戰(zhàn)?，又要對(duì)形?勢(shì)保持清醒?的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)?確把握市場(chǎng)?運(yùn)行的規(guī)律?，樹立信心?，迎難而上?，創(chuàng)新業(yè)務(wù)?，促進(jìn)公司?銷售目標(biāo)的?順利實(shí)現(xiàn)和?持續(xù)發(fā)展。?___年?，業(yè)務(wù)科的?工作思路、?總體目標(biāo)、?工作重點(diǎn)及?實(shí)施措施如?下：▲工?作思路：保?護(hù)好根據(jù)地?市場(chǎng)，發(fā)展?好邊緣市場(chǎng)?，開拓好重?點(diǎn)市場(chǎng)▲?總體目標(biāo)：?1、完成?億元的銷售?收入2、?拓展___?個(gè)外部市場(chǎng)?3、顧客?滿意率＞%?4、實(shí)現(xiàn)?營銷信息化?管理5、?力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨?出國門▲?工作重點(diǎn)：?1、進(jìn)一?步鞏固、維?護(hù)內(nèi)部市場(chǎng)?的業(yè)務(wù)，確??，F(xiàn)有的外?部市場(chǎng)業(yè)務(wù)?得到鞏固并?實(shí)現(xiàn)突破?2、市場(chǎng)戰(zhàn)?略性再定位?，爭(zhēng)取潛在?客戶3、?調(diào)研分析中?國座椅市場(chǎng)?發(fā)展趨勢(shì)，?支持公司戰(zhàn)?略4、試?探性地進(jìn)行?國際營銷，?力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨?出國門5?、創(chuàng)新領(lǐng)先?的客戶滿意?度6、全?面培訓(xùn)營銷?、客服、市?場(chǎng)研究人員?，提高業(yè)務(wù)?創(chuàng)新能力?▲實(shí)施措施?一、維護(hù)?“根據(jù)地”?市場(chǎng)，穩(wěn)中?求勝1、?進(jìn)一步鞏固?、維護(hù)、完?善與股份公?司的配套關(guān)?系，提升營?銷質(zhì)量。公?司是我們的?主要客戶，?也是我們的?“根據(jù)地”?市場(chǎng)，在很?大程度上關(guān)?系到我們的?整個(gè)銷售目?標(biāo)能否順利?實(shí)現(xiàn)。__?_年，業(yè)務(wù)?員要充分準(zhǔn)?備，借鑒以?往的工作經(jīng)?驗(yàn)，創(chuàng)造性?地開展工作?，加強(qiáng)溝通?，掌握其營?銷動(dòng)態(tài)（范?本）及顧客?抱怨情況，?針對(duì)最終用?戶開展一定?形式的調(diào)研?工作，掌握?消費(fèi)者動(dòng)向?，及時(shí)反饋?信息，并進(jìn)?一步完善應(yīng)?急處理機(jī)制?。通過走訪?售后服務(wù)點(diǎn)?，了解座椅?產(chǎn)品的裝配?質(zhì)量和交付?質(zhì)量，維修?完善與維護(hù)?成熟的配套?關(guān)系。要未?雨綢繆，做?好業(yè)務(wù)上的?準(zhǔn)備。在業(yè)?務(wù)的洽談上?要講究策略?，在產(chǎn)品售?后服務(wù)上要?錦上添花，?比以往做的?更好。2?、積極開發(fā)?配套項(xiàng)目，?擴(kuò)大內(nèi)部市?場(chǎng)銷量。抓?住集團(tuán)客車?、皮卡等具?有發(fā)展?jié)摿?的新市場(chǎng)。?集團(tuán)入主安?徽為拓展了?一塊新的內(nèi)?部市場(chǎng)。在?配套項(xiàng)目開?發(fā)上，__?_年業(yè)務(wù)科?將進(jìn)一步發(fā)?揮橋梁作用?。加強(qiáng)溝通?，聯(lián)系，制?定相應(yīng)的業(yè)?務(wù)開發(fā)計(jì)劃?，并配合完?成嚴(yán)格產(chǎn)品?開發(fā)前期的?成本核算制?度，確保最?大化保護(hù)公?司的利益，?規(guī)避潛在風(fēng)?險(xiǎn)。二、?抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)?新，引業(yè)務(wù)?科工作計(jì)劃?第2頁擎?持續(xù)發(fā)展?1、做好市?場(chǎng)調(diào)研工作?，建立營銷?信息系統(tǒng)。?生產(chǎn)技術(shù)可?以不斷改進(jìn)?，工藝流程?可以不斷創(chuàng)?新與完善，?市場(chǎng)機(jī)會(huì)卻?會(huì)一瞬而失?。業(yè)務(wù)科將?把市場(chǎng)調(diào)研?放在營銷工?作的重要位?置，___?人員從整個(gè)?行業(yè)的角度?出發(fā)，通過?網(wǎng)上查詢，?___及實(shí)?地調(diào)研等方?式全面掌握?行業(yè)信息，?深入研究市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本）。建立?本公司的營?銷信息系統(tǒng)?，結(jié)合分析?相關(guān)文獻(xiàn)資?料，以輔佐?分析公司市?場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)?、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手、把握?公司在行業(yè)?中的地位和?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之?間的差距，?預(yù)測(cè)市場(chǎng)需?求，制定市?場(chǎng)營銷計(jì)劃?，為公司市?場(chǎng)預(yù)測(cè)提供?相關(guān)依據(jù)。?2、拓展?___個(gè)外?部市場(chǎng)。業(yè)?務(wù)創(chuàng)新是企?業(yè)生存的引?擎，如果企?業(yè)只固守原?有的技術(shù)和?業(yè)務(wù)，就不?可能發(fā)展。?業(yè)務(wù)科作為?公司的銷售?部門，必須?不斷地拓展?外部市場(chǎng)。?___年市?場(chǎng)開拓的重?點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)?是臨近省份?___的汽?車配套座椅?市場(chǎng)，包括?柳微、柳特?、柳工以及?東風(fēng)柳汽、?桂林大宇的?汽配市場(chǎng)等?。3、試?探性地進(jìn)行?國際營銷。?___年_?__日起，?隨著過渡期?后進(jìn)口汽車?___年_?__月，進(jìn)?口汽車關(guān)稅?降至___?％，跨國汽?車廠商可能?會(huì)因勢(shì)調(diào)整?經(jīng)營戰(zhàn)略，?以直接進(jìn)口?汽車和零部?件為主，這?對(duì)國內(nèi)的汽?車零部件來?說是很大的?挑戰(zhàn)。但是?，我們也要?看到公司的?優(yōu)勢(shì)，并不?斷地挖潛，?樹立全球市?場(chǎng)營銷的觀?念，加強(qiáng)國?際市場(chǎng)營銷?渠道、營銷?方法的研究?和實(shí)際運(yùn)作?，要想方設(shè)?法跨國汽車?座椅廠商的?資料，通過?種種方式力?爭(zhēng)建立國際?合作貿(mào)易關(guān)?系，以便開?拓新的市場(chǎng)?找準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)?分點(diǎn)，力爭(zhēng)?形成以汽車?座椅產(chǎn)品為?主，發(fā)展其?他汽車配件?產(chǎn)品，初期?將探索通過?外貿(mào)公司等?中介機(jī)構(gòu)發(fā)?展海外業(yè)務(wù)?的模式，精?致市場(chǎng)營銷?。三、開?拓零市場(chǎng)，?發(fā)展“邊緣?”業(yè)務(wù)是?由許多的零?部件和原材?料組成。公?司成功實(shí)現(xiàn)?自產(chǎn)海綿及?面套從而挖?掘潛力降低?了成本，產(chǎn)?品質(zhì)量也得?到控制。骨?架、電動(dòng)天?窗、玻璃升?降器等都是?大有潛力可?挖的項(xiàng)目，?公司的海綿?等生產(chǎn)線都?是國內(nèi)最先?進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)?備，設(shè)計(jì)負(fù)?荷都是__?_萬臺(tái)套座?椅線的生產(chǎn)?能力，完全?可能勝任加?工其它外協(xié)?件，從而帶?來效益。業(yè)?務(wù)科在__?_年要積極?向廠家推銷?公司的汽車?座椅整條生?產(chǎn)線，并承?攬外協(xié)加工?件，不斷為?公司發(fā)展“?邊緣”業(yè)務(wù)?。四、創(chuàng)?新領(lǐng)先的客?戶滿意度?1、力爭(zhēng)顧?客期望得到?滿足。服務(wù)?向來作為市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手?段，贏得顧?客的法寶。?即以無形的?質(zhì)量推進(jìn)有?形的質(zhì)量，?使客戶得到?全方位的滿?足。建立一?種信息交流?渠道，定期?與用戶保持?交流，得到?用戶使用信?息。我們要?定期訪問客?戶，主動(dòng)征?求用戶的意?見，收集用?戶反饋的信?息，不斷提?高公司在客?戶心中的形?象，形成一?種制度。向?用戶做出的?承諾要及時(shí)?地的兌現(xiàn)，?并跟蹤效果?，確?？蛻?得到滿意的?結(jié)果，把顧?客滿意放在?首位。2?、加強(qiáng)公司?的售后服務(wù)?管理工作。?售后服務(wù)在?一定程度上?決定了顧客?的忠誠度、?產(chǎn)品的美譽(yù)?度。售后服?務(wù)做的好與?壞直接關(guān)系?到公司的聲?譽(yù)，特別是?我們?cè)谕獠?市場(chǎng)擴(kuò)展的?關(guān)鍵時(shí)刻，?實(shí)際鮮活的?事例，市場(chǎng)?調(diào)查報(bào)告數(shù)?據(jù)比我們的?口頭營銷有?說服力多了??，F(xiàn)在針對(duì)?公司目前的?售后服務(wù)情?況，要進(jìn)一?步完善其存?在的具體問?題，從事售?后服務(wù)的人?員要意識(shí)到?其重要性，?要確保售后?服務(wù)按照流?程和相關(guān)規(guī)?定辦事，規(guī)?范化售后服?務(wù)工作。對(duì)?于顧客投訴?，要及時(shí)的?處理，要做?到無論在何?地在何時(shí)，?只要客戶不?滿意，提出?意見和抱怨?，都要做出?及時(shí)的反應(yīng)?，絕不能推?諉，拖延。?顧客抱怨要?在得到信息?時(shí)就做出反?應(yīng)，采取行?動(dòng)，把售后?服務(wù)放在業(yè)?務(wù)科的第一?位。五、?全面培訓(xùn)營?銷、客服、?市場(chǎng)研究人?員，提高業(yè)?務(wù)創(chuàng)新能力?1、建立?學(xué)習(xí)型__?_，提高業(yè)?務(wù)科隊(duì)伍的?素質(zhì)。沒有?優(yōu)秀的個(gè)人?，只有優(yōu)秀?的團(tuán)體。首?先，業(yè)務(wù)科?將先于其他?科室先進(jìn)行?員工職業(yè)生?涯設(shè)計(jì)，以?職業(yè)生涯設(shè)?計(jì)來調(diào)動(dòng)科?內(nèi)員工的工?作積極性，?有計(jì)劃，有?步驟地對(duì)外?招聘新員工?，進(jìn)行崗前?培訓(xùn)。其次?，科內(nèi)將針?對(duì)業(yè)務(wù)科具?體成員的不?同情況，提?出學(xué)習(xí)要求?，進(jìn)行考核?。學(xué)習(xí)達(dá)不?到要求的，?可以給與降?低工資和調(diào)?離本工作崗?位的處分。?同時(shí)，業(yè)務(wù)?科成員要積?極的到車間?了解生產(chǎn)，?把在業(yè)務(wù)中?的遇到的具?體問題與生?產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合?起來，及時(shí)?得以解決或?者提出可行?的分析報(bào)告?。再者，加?強(qiáng)對(duì)科員的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?開展各類文?化學(xué)習(xí)和基?本技能訓(xùn)練?，不斷增強(qiáng)?本崗位的基?本知識(shí)并在?實(shí)踐中進(jìn)一?步提升業(yè)務(wù)?素質(zhì)，并建?立針對(duì)每個(gè)?科員的定期?評(píng)估制度。?2、__?_年，業(yè)務(wù)?科將依據(jù)公?司市場(chǎng)營銷?戰(zhàn)略的要求?，重新設(shè)計(jì)?和建設(shè)營銷?