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前臺(tái)主管工作職責(zé)(通用17篇)前臺(tái)主管工作職責(zé)(通用17篇)
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇1
1.擔(dān)當(dāng)客人進(jìn)入球會(huì)的接待開卡工作;
2.向客人供應(yīng)熱忱、細(xì)致、周到的接待服務(wù);
3.協(xié)調(diào)運(yùn)作、收銀的其他工作;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)接待管理工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇2
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門診客戶供應(yīng)迎接、引領(lǐng)等的前臺(tái)服務(wù)。
2、熱忱接待,主動(dòng)支配客戶詢問和外來人員的到訪,盡量縮短他們的等候時(shí)間。
3、請(qǐng)初診客戶填寫詢問單,查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。
4、復(fù)診病人,依據(jù)詢問復(fù)診卡,引導(dǎo)復(fù)診。準(zhǔn)時(shí)更新客戶信息,保證病人資料的精確?????性。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇3
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)大事。
2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。
3、記錄當(dāng)天工作的重要狀況,準(zhǔn)時(shí)將發(fā)覺的問題及處理的看法和結(jié)果遞交管理層。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇4
1、幫助售后總監(jiān)進(jìn)行工作方案的擬定和任務(wù)分解,組織落實(shí)售后前臺(tái)接待服務(wù)工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿足度(CSI)指標(biāo),確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部修理前臺(tái)的日常管理工作,監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作,并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,推動(dòng)前臺(tái)的5S管理,準(zhǔn)時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);
4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺(tái)業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的連接;
5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào),確保車輛修理所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測(cè)算工作,制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù),幫助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要修理車輛的協(xié)調(diào)工作,隨時(shí)掌控修理狀態(tài);
7、負(fù)責(zé)接待客戶對(duì)品牌修理質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋,準(zhǔn)時(shí)處理并提出整改計(jì);
8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇5
1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作,對(duì)詢問客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.對(duì)員工素養(yǎng)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3.查各服務(wù)臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查各臺(tái)設(shè)施是否布置有序、干凈美觀;
4.制定和實(shí)施培訓(xùn)方案,對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);
5.上級(jí)支配的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇6
1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù),帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人供應(yīng)主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱忱、高效的服務(wù),以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客,為顧客供應(yīng)卓越的奈爾寶服務(wù),制造難忘又奇妙的奈爾寶體驗(yàn)
2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理支配,以提升客人的體驗(yàn)
3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的預(yù)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn),當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收,輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作,確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī);
6、負(fù)責(zé)解答顧客的詢問,介紹、推舉符合顧客需求的票卡,介紹場(chǎng)館布局,進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹
7、負(fù)責(zé)處理客訴,客流管控,急躁對(duì)待每位游客的訴求,細(xì)心解釋并賜予合理的支配
8、確保奈爾寶前臺(tái)的干凈并準(zhǔn)時(shí)清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單,收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋,準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人,完成每天工作開頭和工作結(jié)束必需的相應(yīng)流程
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他各項(xiàng)相關(guān)工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇7
1、售后前臺(tái)日常事務(wù)的管理;
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后服務(wù)工作方案,保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)方案;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和溝通的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇8
1、負(fù)責(zé)售后修理前臺(tái)的日常管理工作,準(zhǔn)時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);
2、督促修理車輛的客戶接待工作,準(zhǔn)時(shí)了解客戶的需求。
3、督促索賠員準(zhǔn)時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)精確?????率和車輛修理故障現(xiàn)象描述的精確?????率。
5、負(fù)責(zé)車輛修理后,客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量消失問題的收集工作,準(zhǔn)時(shí)解決并作出整改方案。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作,建立好各項(xiàng)臺(tái)賬,并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、幫助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。
8、嚴(yán)格根據(jù)公司制定的修理工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),客戶辦理修理付款手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)方案,每周支配定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇9
1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),管理前臺(tái)接待及收銀的日常工作,確保員工為來賓供應(yīng)禮貌、專業(yè)的服務(wù),使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證來賓的滿足度。
2、嫻熟把握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng),前臺(tái)的工作流程,培訓(xùn)并監(jiān)管員工能嫻熟操作運(yùn)用。
3、檢查當(dāng)日客房的出租狀況,房間可售房狀態(tài),準(zhǔn)時(shí)與市場(chǎng)行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房狀況。
4、對(duì)本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo),有創(chuàng)新意識(shí),仔細(xì)執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行并按時(shí)完成。
5、能準(zhǔn)時(shí)有效的處理來賓的投訴看法,處理結(jié)果讓來賓完全滿足;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級(jí)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇10
1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常修理接待;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠修理車輛故障的初步診斷,與客戶達(dá)成修理協(xié)議,確認(rèn)修理費(fèi)用及交車時(shí)間;
3、負(fù)責(zé)交車工作,并向用戶解釋修理內(nèi)容和修理費(fèi)用;
4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶修理后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提示;
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋修理檔案。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇11
1、幫助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動(dòng);
2、設(shè)定各個(gè)SA每月的奮斗目標(biāo),監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程,管理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)度,發(fā)覺和處理特別狀況;
3、處理輕度客戶投訴,重大投訴或案情上報(bào)處理,提高客戶滿足度,提升預(yù)約率;
4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通,進(jìn)行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的支配;
5、抓好前臺(tái)的5S和生產(chǎn)安全的工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇12
1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),對(duì)接待處進(jìn)行管理。
2.制定接待處年度工作方案,報(bào)有關(guān)部門審批。
3.幫助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。
4.閱讀有關(guān)報(bào)表,了解當(dāng)日房志,了解當(dāng)日房態(tài),當(dāng)日預(yù)訂狀況、VIP狀況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜,親自參加VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作。
5.做好下屬的思想工作,關(guān)心下述解決工作與生活的難題,調(diào)動(dòng)員工的工作樂觀性。
6.對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核,提高其業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)。
7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù),確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。
9.負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇13
1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作,維持良好的服務(wù)秩序;
2、組織部門成員協(xié)作醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持;
3、處理客訴糾紛,與客戶之間建立良好的溝通,做好客戶投訴和接待工作,準(zhǔn)時(shí)反饋客戶的看法和建議;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇14
1、制定相關(guān)的目標(biāo),執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度,零件和車間的銷售,以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要根據(jù)雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,依據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回,保修狀況進(jìn)行處理。
3、激勵(lì)下屬員工,定期和員工進(jìn)行內(nèi)部爭(zhēng)論,促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn),籌劃并實(shí)施服務(wù)措施,支持部門之間的合作,組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況。方案并檢查方案的執(zhí)行狀況,照實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、建立和遵守公司制度,執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作,具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作力量以及溝通與協(xié)商技巧,并以客戶為中心,為客戶供應(yīng)服務(wù)詢問,記錄并跟進(jìn)客戶投訴,監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、廠家各項(xiàng)服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行,本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)方案和組織實(shí)施;
7、服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能學(xué)問等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇15
1.規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表,樹立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理支配;
2.培訓(xùn)前臺(tái)的接待禮儀規(guī)范等,提升全員服務(wù)品質(zhì);
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系,帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度,并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行;
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng);
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇16
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,制造良好的工作氛圍。
2、準(zhǔn)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
3、合理支配下屬的工作,管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格掌握成本,準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
4、參加接待工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和共性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行,滿意客人合理的要求。
6、正確地評(píng)估下屬工作,負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核級(jí)績(jī)效督導(dǎo)工作。
7、協(xié)作店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作支配。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇17
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)
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