前臺(tái)主管工作職責(zé)（通用17篇）

前臺(tái)主管工作職責(zé)（通用17篇）前臺(tái)主管工作職責(zé)（通用17篇）

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇1

1.擔(dān)當(dāng)客人進(jìn)入球會(huì)的接待開卡工作；

2.向客人供應(yīng)熱忱、細(xì)致、周到的接待服務(wù)；

3.協(xié)調(diào)運(yùn)作、收銀的其他工作；

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)接待管理工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門診客戶供應(yīng)迎接、引領(lǐng)等的前臺(tái)服務(wù)。

2、熱忱接待，主動(dòng)支配客戶詢問和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。

3、請(qǐng)初診客戶填寫詢問單，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。

4、復(fù)診病人，依據(jù)詢問復(fù)診卡，引導(dǎo)復(fù)診。準(zhǔn)時(shí)更新客戶信息，保證病人資料的精確?????性。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)大事。

2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

3、記錄當(dāng)天工作的重要狀況，準(zhǔn)時(shí)將發(fā)覺的問題及處理的看法和結(jié)果遞交管理層。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇4

1、幫助售后總監(jiān)進(jìn)行工作方案的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺(tái)接待服務(wù)工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿足度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部修理前臺(tái)的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，推動(dòng)前臺(tái)的5S管理，準(zhǔn)時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺(tái)業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的連接;

5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛修理所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測(cè)算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，幫助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要修理車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時(shí)掌控修理狀態(tài);

7、負(fù)責(zé)接待客戶對(duì)品牌修理質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，準(zhǔn)時(shí)處理并提出整改計(jì);

8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇5

1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對(duì)詢問客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.對(duì)員工素養(yǎng)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3.查各服務(wù)臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺(tái)設(shè)施是否布置有序、干凈美觀;

4.制定和實(shí)施培訓(xùn)方案，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

5.上級(jí)支配的其它工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇6

1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場(chǎng)客人供應(yīng)主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱忱、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客供應(yīng)卓越的奈爾寶服務(wù)，制造難忘又奇妙的奈爾寶體驗(yàn)

2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況做出合理支配，以提升客人的體驗(yàn)

3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的預(yù)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；

6、負(fù)責(zé)解答顧客的詢問，介紹、推舉符合顧客需求的票卡，介紹場(chǎng)館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，急躁對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并賜予合理的支配

8、確保奈爾寶前臺(tái)的干凈并準(zhǔn)時(shí)清理地面垃圾

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場(chǎng)游客的反饋，準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開頭和工作結(jié)束必需的相應(yīng)流程

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他各項(xiàng)相關(guān)工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇7

1、售后前臺(tái)日常事務(wù)的管理;

2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3、制定售后服務(wù)工作方案，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)方案;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和溝通的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;

9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)售后修理前臺(tái)的日常管理工作，準(zhǔn)時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、督促修理車輛的客戶接待工作，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的需求。

3、督促索賠員準(zhǔn)時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)精確?????率和車輛修理故障現(xiàn)象描述的精確?????率。

5、負(fù)責(zé)車輛修理后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量消失問題的收集工作，準(zhǔn)時(shí)解決并作出整改方案。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)賬，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、幫助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。

8、嚴(yán)格根據(jù)公司制定的修理工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理修理付款手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)方案，每周支配定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇9

1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺(tái)接待及收銀的日常工作，確保員工為來賓供應(yīng)禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證來賓的滿足度。

2、嫻熟把握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)，前臺(tái)的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能嫻熟操作運(yùn)用。

3、檢查當(dāng)日客房的出租狀況，房間可售房狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)與市場(chǎng)行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房狀況。

4、對(duì)本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識(shí)，仔細(xì)執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行并按時(shí)完成。

5、能準(zhǔn)時(shí)有效的處理來賓的投訴看法，處理結(jié)果讓來賓完全滿足;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級(jí)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常修理接待;

2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠修理車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成修理協(xié)議，確認(rèn)修理費(fèi)用及交車時(shí)間;

3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋修理內(nèi)容和修理費(fèi)用;

4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶修理后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提示;

5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋修理檔案。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇11

1、幫助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動(dòng);

2、設(shè)定各個(gè)SA每月的奮斗目標(biāo)，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)覺和處理特別狀況;

3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報(bào)處理，提高客戶滿足度，提升預(yù)約率;

4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的支配;

5、抓好前臺(tái)的5S和生產(chǎn)安全的工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇12

1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)接待處進(jìn)行管理。

2.制定接待處年度工作方案，報(bào)有關(guān)部門審批。

3.幫助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.閱讀有關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂狀況、VIP狀況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，親自參加VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作，關(guān)心下述解決工作與生活的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作樂觀性。

6.對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)。

7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。

9.負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序;

2、組織部門成員協(xié)作醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持;

3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，準(zhǔn)時(shí)反饋客戶的看法和建議;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇14

1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要根據(jù)雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修狀況進(jìn)行處理。

3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部爭(zhēng)論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況。方案并檢查方案的執(zhí)行狀況，照實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作力量以及溝通與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶供應(yīng)服務(wù)詢問，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

5、廠家各項(xiàng)服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)方案和組織實(shí)施;

7、服務(wù)接待的現(xiàn)場(chǎng)管理;

8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能學(xué)問等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇15

1.規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理支配；

2.培訓(xùn)前臺(tái)的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度，并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行；

4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇16

1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，制造良好的工作氛圍。

2、準(zhǔn)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

3、合理支配下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格掌握成本，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

4、參加接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和共性化需求。

5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿意客人合理的要求。

6、正確地評(píng)估下屬工作，負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核級(jí)績(jī)效督導(dǎo)工作。

7、協(xié)作店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作支配。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)