物業(yè)客服主管工作職責2023歸納（通用14篇）

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納（通用14篇）物業(yè)客服主管工作職責2023歸納（通用14篇）

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇1

1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;

2、策劃業(yè)主活動;

3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿足度負責;

4、團隊人員管理;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇2

1、進行日?？蛻舴?wù)工作，包括：接受詢問、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，掌握投訴。

3、實施客戶滿足度的評估、獵取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣揚、執(zhí)行。

5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修狀況，并對巡檢發(fā)覺的問題反饋至相關(guān)部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

8、幫助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

10、執(zhí)行業(yè)主滿足度的調(diào)查工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇3

1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績效考核方法及緊急狀況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴準時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

3、負責重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項沖突糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，準時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查。

6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務(wù)管理部進行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

8、負責客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇4

1、負責主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

3、根據(jù)管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

4、指揮和調(diào)整本部門人員工作支配，負責制定本部門的工作方案，并組織實施。依據(jù)詳細狀況支配本部門人員工作。

5、把握小區(qū)業(yè)主狀況，準時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的準時上報。不拖沓，不隱蔽。

6、對房屋的質(zhì)量修理進行準時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、隨時把握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納狀況，準時做好物業(yè)費催交的組織工作。8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并實行有效措施準時解決。

10、做好與各部門的橫向協(xié)作工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇5

嚴格根據(jù)公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，協(xié)作本部門經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的看法與建議

負責管理接待和投訴、收集業(yè)戶看法并進行匯總分析。

負責制訂本部門的培訓(xùn)和工作方案,并組織實施和考核。

負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

5.負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇6

1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

3、負責客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;

5、負責本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客戶看法調(diào)查與分析，確保客戶的滿足率;

7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體修理基金準時催收;

8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購方案，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;

11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇7

1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并準時更新業(yè)戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥當處理業(yè)主各種投訴。

3.負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。

4.接待來訪的客人

5.幫助協(xié)作會務(wù)的接待工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇8

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作方案;

3、負責客服部團隊力量的提升，制訂培訓(xùn)方案，并按方案實施;

4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;

5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項沖突糾紛，準時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順當執(zhí)行;

7、負責掌握物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇9

1、負責客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶詢問，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;

2、負責協(xié)作客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、詢問、投訴處理、銷售中心、進展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展現(xiàn);

3、負責部門客服團隊的建設(shè)及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;

4、幫助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;幫助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進，準時了解、把握業(yè)戶集中性看法、建議，提出合理化解決方案并準時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。

6、幫助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與準時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇10

1、熟識有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理學(xué)問，并能有效運用;

2、對物業(yè)管理服務(wù)工作方案樂觀提出看法和建議;

3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要急躁解釋，準時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、準時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的看法和建議;

5、熟識房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，準時滿意業(yè)主合理要求;

6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，協(xié)作工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業(yè)主報修電話，仔細做好記錄，快速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并準時對業(yè)主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇11

1.全面把握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

2.負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施;

3.負責每日項目現(xiàn)場的巡察及跟進處理事項的完成狀況;

4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理項目全部工作記錄;

7.負責項目全部合同的整理、登記及匯總;

8.負責項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

9.負責每月考勤的制作工作;

10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、選購及進銷存登記;

13.幫助進行租戶關(guān)系維護及訪問等工作;

14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇12

1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、托付、投訴等事宜，并幫助有關(guān)部門準時解決，并做好回訪工作;

3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容準時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;

4.擔當項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和看法;

5.擔當幫助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶看法，提出整改措施并落實;

6.定期公布物業(yè)修理、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

7.幫助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)方案和培訓(xùn)資料;協(xié)作人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)方案;

8.協(xié)作綜合管理部，擔當與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

9.幫助協(xié)作相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;

11.協(xié)作品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實巡察檢查制度，持續(xù)改進。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇13

1、主持項目客服部工作;

2、建立項目客服類管理規(guī)范，并組織培訓(xùn)實施;

3、負責制定客戶訪問方案，客戶投訴的處理及風險預(yù)估;

4、統(tǒng)籌項目品質(zhì)工作開展。

物業(yè)客服主管工作職責2023歸納篇14

1提交部門工作方案，依據(jù)項目服務(wù)中心工作方案，負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行狀況，實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責。

2負責項目客戶服務(wù)部的日常管理工作，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，準時訂正或向上級及相關(guān)部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、修理上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。

3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶看法受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走