目標(biāo)管理與知識(shí)管理講義

1目標(biāo)管理與知識(shí)管理2內(nèi)容一、前言二、目標(biāo)管理

三、知識(shí)管理四、案例介紹五、結(jié)論與建議

3前言一、由于全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了改善產(chǎn)品、制程，更需要?jiǎng)?chuàng)新，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、政府除了推出「?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案」更推出「知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動(dòng)方案」，希望發(fā)展臺(tái)灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。政府要求各財(cái)團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織檢討及改造，以因應(yīng)此發(fā)展趨勢(shì)。

4前言三、本所任務(wù)(愿景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對(duì)臺(tái)商的服務(wù)；本所核心策略(核心價(jià)值)應(yīng)該是在于創(chuàng)新、改善與服務(wù)。

四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識(shí)管理與目標(biāo)管理是不是解決方案？是本次報(bào)告的主要目的。5彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~

「大師中的大師」－對(duì)于「管理」未來(lái)發(fā)展的洞察力無(wú)與倫比。－最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)與企業(yè)的影響。－呼吁組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。－四十年前就提出「知識(shí)社會(huì)」與「知識(shí)工作者」的名稱(chēng)和重要性。－最早倡議目標(biāo)管理和自我控制。

(許士軍,2002)6管理思想的演化數(shù)

據(jù)生產(chǎn)核算資訊求解規(guī)劃知識(shí)創(chuàng)新策略五十~七十年代七十~九十年代二十一世紀(jì)(Amidon,2001)7策略概念的演化..大量訂制..流程再造向外尋求資源..整合的資料庫(kù)系統(tǒng)..供給鏈管理..垂直整合..策略聯(lián)盟

..“實(shí)質(zhì)的”

組織

..將營(yíng)運(yùn)效率充作“策略”的失敗..預(yù)見(jiàn)

..知識(shí)資產(chǎn)

..電子商務(wù)

..全球及多面向199019951999(CMI,2000)8知識(shí)創(chuàng)新策略?xún)?nèi)部一、協(xié)作過(guò)程二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三、教育／開(kāi)發(fā)四、學(xué)習(xí)網(wǎng)路五、市場(chǎng)定位外部六、產(chǎn)品／服務(wù)七、市場(chǎng)進(jìn)入八、市場(chǎng)形象九、領(lǐng)導(dǎo)力／影響十、資訊技術(shù)／

網(wǎng)際網(wǎng)路(Amidon,2001)9目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估一、典范參考法(相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法)

?排列法?配對(duì)比較法?強(qiáng)制分配法二、行為評(píng)估法(符合行為標(biāo)準(zhǔn))

?坐標(biāo)式評(píng)等法?重要事件法?行為觀察量表三、結(jié)果評(píng)估法

?目標(biāo)管理法?直接評(píng)估法?成就表現(xiàn)紀(jì)錄(黃同圳,2000)10直接指標(biāo)評(píng)估法銷(xiāo)售員?銷(xiāo)售金額?新客戶(hù)數(shù)?怠忽職務(wù)次數(shù)?每月凈銷(xiāo)售額?市場(chǎng)占有率

科學(xué)家?專(zhuān)利數(shù)?得獎(jiǎng)紀(jì)錄?發(fā)表期刊文章數(shù)

行政助理?文書(shū)處理速度?檔案錯(cuò)誤次數(shù)?文件退回次數(shù)?準(zhǔn)時(shí)且精確處理會(huì)議紀(jì)錄次數(shù)

經(jīng)理?員工抱怨次數(shù)?成本削減數(shù)?單位安全紀(jì)錄?部門(mén)生產(chǎn)力?員工滿(mǎn)意度11目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟(黃同圳,2000)一、目標(biāo)設(shè)定定二、工作晤談?wù)勅?、?jī)效晤談?wù)勊?、年度考核核考核結(jié)果是培培訓(xùn)、升遷、、調(diào)薪、資遣遣等人事管理工作的重要要依據(jù)12惟有知道距離離和終點(diǎn)，才才能適當(dāng)控制力力量和速度，，以便達(dá)成最后目標(biāo)標(biāo)。所謂目標(biāo)管理理便是以最有有效的方法得得到工作成果果。目標(biāo)管理的定義(劉昭沛,1981)13根據(jù)學(xué)者觀察察，一般人在在工作上只發(fā)發(fā)揮三分之一的能能力。為了把把員工的潛能能引發(fā)出來(lái)，必須須實(shí)施目標(biāo)管管理。目標(biāo)的困難度度在能力之上上，要達(dá)成則則有待潛能的的發(fā)揮。必須要以公司司生存所需要要的目標(biāo)為目目標(biāo)，設(shè)法達(dá)成，，公司才能生生存下來(lái)。為何要實(shí)施目標(biāo)管理(劉昭沛,1981)14目標(biāo)如何設(shè)定？15資訊科技標(biāo)桿比較規(guī)劃流程組織價(jià)值企業(yè)控制流程管理策略規(guī)劃平衡計(jì)分卡作業(yè)制成本制度目標(biāo)成本策略研擬激勵(lì)報(bào)表流程(陳安瑾,2002)價(jià)值基礎(chǔ)管理理架構(gòu)16組織目標(biāo)策略策略策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)愿景情境任務(wù)(陳安瑾,2002)對(duì)未來(lái)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的假假設(shè)我們希望、想要企企業(yè)成為的狀態(tài)我們?yōu)檫_(dá)成愿景所采取的作為我們?cè)谖磥?lái)幾年內(nèi)想看到的重要要結(jié)果行動(dòng)，我們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)所采取的作為包括責(zé)任歸屬屬、時(shí)程安排排、工作執(zhí)掌掌?何時(shí)?如何進(jìn)進(jìn)行?成本多多少?報(bào)酬為為何?策略規(guī)劃流程17外部分析愿景、策略與組織目標(biāo)年度組織目標(biāo)內(nèi)部評(píng)估年度經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)畫(huà)組織調(diào)整計(jì)畫(huà)畫(huà)策略階層年度規(guī)劃階層行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)生產(chǎn)計(jì)畫(huà)人力資源計(jì)畫(huà)財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)年度規(guī)劃/預(yù)算(陳安瑾,2002)回饋回饋規(guī)劃與策略略結(jié)合的動(dòng)動(dòng)態(tài)過(guò)程18(陳安瑾,2002)KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案KPIs與預(yù)設(shè)績(jī)效目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)公司事業(yè)單位部門(mén)預(yù)算資源預(yù)算資源預(yù)算資源策略性績(jī)效目標(biāo)訂定為規(guī)劃的指導(dǎo)方針19Rockwater的策略目標(biāo)愿景策略作為客戶(hù)心心目中最好的供貨貨商，我們們將提供客客戶(hù)最高的的安全及品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，，成為產(chǎn)業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者者。超越客戶(hù)需需求的服務(wù)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度度持續(xù)改善員工的品質(zhì)質(zhì)股東的期望望(Kaplan&Norton,1993)20Rockwater的策略目標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部成長(zhǎng)資本報(bào)酬率現(xiàn)金流流量計(jì)畫(huà)獲獲利率率績(jī)效可可靠率率金錢(qián)的價(jià)值(第一層)具競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的價(jià)格格(第第二層層)和諧的的關(guān)系系高績(jī)效效的專(zhuān)專(zhuān)家創(chuàng)新符合客戶(hù)的要求投標(biāo)報(bào)報(bào)價(jià)的的有效效性高品質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)安全/損失失控制制卓越的的計(jì)畫(huà)畫(huà)管理理持績(jī)改善產(chǎn)品及及服務(wù)務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新員工獲獲得授授權(quán)21Rockwater的平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)觀點(diǎn)內(nèi)部業(yè)務(wù)觀觀點(diǎn)創(chuàng)新及學(xué)習(xí)習(xí)觀點(diǎn)客戶(hù)觀點(diǎn)使用資本報(bào)報(bào)酬率現(xiàn)金流量計(jì)畫(huà)獲利率率利潤(rùn)預(yù)測(cè)可可靠度與客戶(hù)討論論新工作的的時(shí)間投標(biāo)成功率率修改重做安全事件指指數(shù)計(jì)畫(huà)執(zhí)行指指數(shù)計(jì)畫(huà)結(jié)束周周期訂價(jià)指數(shù)(第二層客戶(hù)戶(hù))客戶(hù)排名調(diào)調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度度指數(shù)市場(chǎng)占有率率(業(yè)務(wù)區(qū)隔隔，第一層層客戶(hù)，關(guān)鍵鍵客戶(hù))收益來(lái)自新新服務(wù)的比比例改善指數(shù)進(jìn)進(jìn)步率員工態(tài)度調(diào)調(diào)查員工提案件件數(shù)員工平均收收益22Rockwater滿(mǎn)足客戶(hù)需要流程開(kāi)發(fā)周期供應(yīng)周期發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需要滿(mǎn)足客戶(hù)需要確認(rèn)結(jié)束執(zhí)行準(zhǔn)確得標(biāo)#1#2#3#4#5231.做何事事2.從何項(xiàng)工作先做3.做多少少4.如何做做5.在何時(shí)以前做好如何設(shè)定？目標(biāo)必須具備的條件(上野,1981)241.召集相關(guān)人人員找出問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)，歸歸納為幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目目。2.主管提示目目標(biāo)及其期期望3.個(gè)人目標(biāo)是是否與單位位目標(biāo)一致致4.觀念制度須須事先建立立目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,1981)255.召開(kāi)「目標(biāo)標(biāo)發(fā)表會(huì)」」，以建立立公司整體目標(biāo)體系系。6.編制目標(biāo)體體系圖、進(jìn)進(jìn)度表，讓讓工作人員了解它的的重要性。。7.集中力量，，有效推動(dòng)動(dòng)，達(dá)成目目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,1981)26過(guò)分注重績(jī)績(jī)效，會(huì)使使人失去自自發(fā)的干勁勁；過(guò)分注注重人際關(guān)關(guān)系，無(wú)法法提高績(jī)效效?？?jī)效和和人際關(guān)系系之間的矛矛盾予以整整合，即為為目標(biāo)管理理。目標(biāo)管理是是一種理念念而不只是是技術(shù)目標(biāo)管理與績(jī)效管理(上野,1981)27高度目標(biāo)的達(dá)成如果公司要要打贏激烈烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)爭(zhēng)取高度績(jī)績(jī)效，每一一個(gè)負(fù)責(zé)完完成目標(biāo)的的人，都要要具備強(qiáng)烈烈的責(zé)任感感和達(dá)成目目標(biāo)的熱忱忱，否則不不易成功。(上野,1981)28員工欲望的滿(mǎn)足1.生理需要的的滿(mǎn)足(薪水)2.安全需要的的滿(mǎn)足(受同事、團(tuán)團(tuán)體接受的欲望)3.自我尊榮的的需要(自尊心、自自治、自我成長(zhǎng)、地地位、賞識(shí)識(shí)尊敬)∴應(yīng)由上級(jí)級(jí)控制改為為自我控制制(上野,1981)29樹(shù)立目標(biāo)與自我控制自動(dòng)自發(fā)的的要素包括括：1.高度目標(biāo)－－太低的目目標(biāo)沒(méi)有做做為目標(biāo)的的價(jià)值。2.具體目標(biāo)－－量化或具具體表現(xiàn)的的成果3.幅度大的目目標(biāo)－以免免單純而枯枯燥4.重點(diǎn)目標(biāo)－－不應(yīng)超過(guò)過(guò)五個(gè)5.了解和同意意－當(dāng)事人人充分了解解，完全同同意6.自我控制－－鼓舞進(jìn)取取心和創(chuàng)造造性7.自我評(píng)核、、自我反省省(上野,1981)30X理論與Y理論X理論－人一一生下來(lái)就就不愛(ài)做事事，所以必必須要強(qiáng)制制、控制、命令、強(qiáng)強(qiáng)迫或處罰罰，否則無(wú)無(wú)法達(dá)到公公司的目標(biāo)標(biāo)計(jì)畫(huà)歸上上司訂定，，部屬只管奉奉命行事。。(極權(quán)主義、、官僚主義義)Y理論(目標(biāo)管理)－人并非生生下來(lái)就不不愛(ài)做事，，做事可能能使他心滿(mǎn)滿(mǎn)意足，也也可能成為為痛苦的原原因。人總總是為了自自己所挑選選的目標(biāo)而而自動(dòng)自發(fā)發(fā)，一般人人只要在適適當(dāng)?shù)臈l件件，總會(huì)自自動(dòng)負(fù)起責(zé)責(zé)任來(lái)。(上野,1981)31肩負(fù)目標(biāo)的管理者19991191559119績(jī)效人性11：不負(fù)責(zé)任型91：集權(quán)、官僚型19：俱樂(lè)部型99：理想想型(上野,1981)32實(shí)施目標(biāo)管理五個(gè)重點(diǎn)1.準(zhǔn)備妥當(dāng)整整套目標(biāo)體體系，解決決目標(biāo)設(shè)定定時(shí)所發(fā)生的的技術(shù)問(wèn)題題。2.培養(yǎng)企業(yè)風(fēng)風(fēng)氣，由X理論變?yōu)閅理論3.肩負(fù)目標(biāo)的的經(jīng)營(yíng)者和和管理者的的蛻變4.追究未達(dá)成成的目標(biāo)是是為檢討、、修正，促促成將來(lái)達(dá)成成目標(biāo)(例外管理)5.每個(gè)月要公公布目標(biāo)管管理的成果果(上野,1981)33企業(yè)變革之洪流外在環(huán)境變化極為激烈若依賴(lài)過(guò)去之規(guī)劃，實(shí)難保證立于不敗唯有創(chuàng)造與認(rèn)識(shí)新規(guī)劃，才是企業(yè)活力之泉泉源知識(shí)管理要求的的是解讀變化，活用經(jīng)驗(yàn)以及提供創(chuàng)新能力。(Andersen,1999)34知識(shí)時(shí)時(shí)代之之來(lái)臨臨最近近各各界界注注重重知知識(shí)識(shí)管管理理的的原原因因知識(shí)識(shí)管管理理提提供供許許多多解解決決疑疑難難雜雜癥癥的的良良方方知識(shí)識(shí)管管理理是是因因應(yīng)應(yīng)企企業(yè)業(yè)變變革革的的最最佳佳策策略略(Andersen,1999)35知識(shí)時(shí)時(shí)代之之來(lái)臨臨美國(guó)國(guó)因因?yàn)闉閷?dǎo)導(dǎo)入入「「最最佳佳改改革革經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)手手法法(Bench-Marking)」」和「「最最佳佳實(shí)實(shí)踐踐法法(BestPractice)」」因而而提提升升了了經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理的的水水準(zhǔn)準(zhǔn)，，并并且且著著手手研研究究「「知知識(shí)識(shí)管管理理」」，，現(xiàn)現(xiàn)在在已已進(jìn)進(jìn)入入實(shí)實(shí)踐踐階階段段，，并并且且運(yùn)運(yùn)用用于于企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)頗頗具具成成效效。。(高高梨梨.森森田田,1999)36知識(shí)管理理的的定定義「在在知知識(shí)識(shí)型型企企業(yè)業(yè)中中，，建建構(gòu)構(gòu)一一個(gè)個(gè)有有效效的的知知識(shí)識(shí)系系統(tǒng)統(tǒng)，，讓讓組組織織中中的的知知識(shí)識(shí)能能夠夠有有效效的的創(chuàng)創(chuàng)造造、、流流通通與與加加值值，，進(jìn)進(jìn)而而不不斷斷的的產(chǎn)產(chǎn)生生創(chuàng)創(chuàng)新新性性產(chǎn)產(chǎn)品品。?！埂蛊淦渲兄忻棵恳灰粋€(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都都是是繁繁復(fù)復(fù)的的工工作作，，必必須須加加以以管管理理。。(吳思華,2000)37現(xiàn)實(shí)實(shí)世界界中中的的狀況況早有有許許多多不不同同的的組組織織從從事事于于知知識(shí)識(shí)管管理理的的部部分分工工作作。。例例如如一般般大大學(xué)學(xué)與與研研究究機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)的的創(chuàng)創(chuàng)造造圖書(shū)書(shū)館館知知識(shí)識(shí)的的儲(chǔ)儲(chǔ)存存新聞聞期期刊刊出出版版機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)知知識(shí)識(shí)的的傳傳播播傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)外外部部技技術(shù)術(shù)與與內(nèi)內(nèi)部部人人力力進(jìn)行行知知識(shí)識(shí)加加強(qiáng)強(qiáng)發(fā)發(fā)展展新新產(chǎn)產(chǎn)品品(吳思華,2000)38現(xiàn)實(shí)實(shí)世界界中中的的狀況況能夠夠?qū)⑶扒笆鍪鰴C(jī)機(jī)制制與與功功能能建建立立于于同同一一組組織織中中，，并并有有效效運(yùn)運(yùn)作作的的并并不不多多見(jiàn)見(jiàn)，，世世界界級(jí)級(jí)的的高高科科技技公公司司與與全全球球性性的的金金融融機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)與與管管理理顧顧問(wèn)問(wèn)公公司司應(yīng)應(yīng)是是少少數(shù)數(shù)例例外外。39知識(shí)管理理的的產(chǎn)生組織織論論文之之研研究究知識(shí)管理理登登場(chǎng)資訊訊科技技之之進(jìn)步40知識(shí)管理理與文件件管管理理的的差差異知識(shí)管理理未來(lái)來(lái)導(dǎo)導(dǎo)向向主要要目目的的在在于于活活用用激發(fā)發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造造力力組織織全全體體的的行行動(dòng)動(dòng)追求求質(zhì)質(zhì)量量并并進(jìn)進(jìn)文件件管管理理記錄錄管管理理主要要目目的的在在于于管管理理以收收集集、、閱閱覽覽、、參參考考為為主主規(guī)模模有有限限重點(diǎn)點(diǎn)是是量量的的擴(kuò)擴(kuò)充充與與搜搜集集41常常識(shí)－一一般般人人知知道道且且深深信信不不疑疑的的事事情情。。知識(shí)識(shí)－－對(duì)對(duì)于于某某件件事事有有明明確確的的認(rèn)認(rèn)知知與與理理解解－知知識(shí)識(shí)著著重重于于技技術(shù)術(shù)面面，，對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)比比較較有有直直接接的幫幫助助。。－知知識(shí)識(shí)是是技技術(shù)術(shù)和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的印印證證，，任任何何人人都都可可以隨隨手手取取用用。。－具具有有價(jià)價(jià)值值的的情情報(bào)報(bào)（（最最佳佳實(shí)實(shí)踐踐法法））智智慧慧－－因內(nèi)內(nèi)心心得得知知存存在在于于現(xiàn)現(xiàn)象象背背后后的的常常規(guī)規(guī)，，故故能在在瞬瞬間間掌掌握握存存在在于于實(shí)實(shí)體體的的真真相相。常識(shí)、知知識(shí)與與智慧慧的的區(qū)別(高高梨梨.森森田田,1999)42將知知識(shí)識(shí)資資產(chǎn)產(chǎn)充充分分應(yīng)應(yīng)用用于于經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的方方法法－個(gè)個(gè)人人向向全全公公司司發(fā)發(fā)表表未未公公開(kāi)開(kāi)的的個(gè)個(gè)人人資資產(chǎn)產(chǎn)，，加加以以規(guī)規(guī)劃劃為為全全公公司司共共享享，，并并可可相相互互活活用用的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。－研究究找尋尋最佳佳實(shí)踐踐法，，靈活活運(yùn)用用于公公司內(nèi)內(nèi)部。研究找找尋最最佳實(shí)實(shí)踐法法(內(nèi)部、、外部部)，運(yùn)用用于公公司內(nèi)內(nèi)部的的方法法提高員工的生生產(chǎn)能力知識(shí)管理的的目的的(高梨梨.森森田,1999)43知識(shí)管理者者主要要的管管理業(yè)務(wù)知識(shí)水準(zhǔn)的明確化發(fā)掘公司司內(nèi)部知識(shí)方法的的制訂收集集公司司內(nèi)部的知知識(shí)收集集公司司外部部的知知識(shí)確立表?yè)P(yáng)制度設(shè)置資資料庫(kù)庫(kù)資料庫(kù)庫(kù)的維護(hù)(高梨梨.森森田,1999)44評(píng)價(jià)知知識(shí)的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)－人的能能力有有各式式各樣樣，評(píng)評(píng)價(jià)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)尺度度，在在于是是否能能完成成預(yù)定定的目目標(biāo)。。－業(yè)務(wù)務(wù)的目目標(biāo)決決定于于當(dāng)事事者的的立場(chǎng)場(chǎng)和能能力等等因素素，知知識(shí)管管理也也是如如此。。(高梨梨.森森田,1999)45知識(shí)是集秘秘訣之大成成－新進(jìn)員員工按按照公公司先先進(jìn)的的指示示工作作，一一段時(shí)時(shí)間會(huì)會(huì)產(chǎn)生生差異異，如如果改改變作作業(yè)方方式能能提高高效率率，是是當(dāng)事事人的的知識(shí)識(shí)所換換來(lái)的的結(jié)果果，上上司和和同事事必會(huì)會(huì)另眼眼相看看。(高梨梨.森森田,1999)46個(gè)人知識(shí)靠報(bào)告和推推薦－個(gè)人知知識(shí)可可以形形式化化以后后，采采自我我報(bào)告告或他他人推推薦的的方式式，以以公司司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)加加以判判斷，，檢討討能否否成為為公司司的知知識(shí)，，歸檔檔的知知識(shí)成成為公公司的的資產(chǎn)產(chǎn)。(高梨梨.森森田,1999)47知識(shí)產(chǎn)生的動(dòng)力將失敗看成通通往下下一個(gè)成功必必經(jīng)的過(guò)程挑戰(zhàn)的精神神孕育育知識(shí)凡事事勇于向前看看美國(guó)創(chuàng)造以網(wǎng)路為中心的的新產(chǎn)業(yè)的欲望望，正正是挑挑戰(zhàn)精神的的最佳佳寫(xiě)照。(高梨梨.森森田,1999)48公司內(nèi)部活用用個(gè)人知識(shí)的循環(huán)(信賴(lài)、報(bào)酬)建立體制提供知知識(shí)要求個(gè)人公開(kāi)化個(gè)人知識(shí)知識(shí)共享個(gè)價(jià)值的欲欲望刺激創(chuàng)造下一一－公司司內(nèi)部風(fēng)氣變變化后的效果果是很很驚人的(高梨梨.森森田,1999)49設(shè)定公司司的知知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定期評(píng)價(jià)去除水水準(zhǔn)不足，，鮮度不足足者矯正知識(shí)水準(zhǔn)(并與外界比比較)提高、、重新新檢視知識(shí)水準(zhǔn)維持知識(shí)庫(kù)的價(jià)值確保知識(shí)庫(kù)的價(jià)值(高梨梨.森森田,1999)50收集、、評(píng)價(jià)外來(lái)的知識(shí)一般般雜志專(zhuān)門(mén)雜雜志業(yè)界雜雜志學(xué)會(huì)報(bào)報(bào)告書(shū)書(shū)國(guó)內(nèi)外外文獻(xiàn)獻(xiàn)參加研討會(huì)其他他公司司交流流、訪問(wèn)(高梨梨.森森田,1999)51創(chuàng)造新新知識(shí)識(shí)將個(gè)人人的知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為為公司司資產(chǎn)產(chǎn)個(gè)人改改變公公司的的觀點(diǎn)點(diǎn)后，，再重重新刺刺激個(gè)個(gè)人給予創(chuàng)創(chuàng)造新新知識(shí)識(shí)的空空間(高梨梨.森森田,1999)52擬定學(xué)習(xí)知知識(shí)的計(jì)畫(huà)訂定學(xué)習(xí)目標(biāo)制作手冊(cè)(知識(shí)具體體化)小組教學(xué)學(xué)、網(wǎng)路教教學(xué)討論、記錄測(cè)驗(yàn)、意見(jiàn)改進(jìn)(挑選講師師等)(高梨梨.森森田,1999)53知識(shí)的教育育體系知識(shí)的提供供化知識(shí)為為手冊(cè)冊(cè)知識(shí)的累績(jī)(資料庫(kù)庫(kù))教育研研修知識(shí)的利用用知識(shí)的適用知識(shí)的創(chuàng)造(高梨梨.森森田,1999)54Andersen實(shí)踐知識(shí)管理的的推動(dòng)體制知識(shí)委委員會(huì)會(huì)◎策略略知識(shí)長(zhǎng)◎內(nèi)容容◎品質(zhì)◎流程程相關(guān)事事項(xiàng)知識(shí)經(jīng)經(jīng)理◎改革革的發(fā)起人◎支援援市場(chǎng)需求◎跨足足全部部服務(wù)領(lǐng)域域促進(jìn)知識(shí)分享知識(shí)協(xié)協(xié)調(diào)者者◎活用用與促進(jìn)辦公室的的每項(xiàng)事務(wù)務(wù)◎Q&A以及內(nèi)內(nèi)容管管理◎訓(xùn)練◎增加加與客戶(hù)戶(hù)接觸知識(shí)使用者者◎貢獻(xiàn)、活用用ＡＡ科技技解決決之道道ＡＡ知識(shí)識(shí)企業(yè)業(yè)◎網(wǎng)路的潛能◎開(kāi)發(fā)工具、、活用科技技資源◎分享的的應(yīng)用程式軟體◎作業(yè)平臺(tái)◎指導(dǎo)方針◎共享享最佳佳業(yè)務(wù)◎統(tǒng)合的最最大化化◎共同同的著著作◎內(nèi)容◎GBP◎AskNetwork◎ThirdParty55Andersen知識(shí)管理營(yíng)運(yùn)的實(shí)踐工具服務(wù)線線方法法論、、工具具、顧顧問(wèn)資資料、、訓(xùn)練練課程程本地營(yíng)營(yíng)業(yè)處處圖書(shū)書(shū)館(LocalOfficeLibrary)計(jì)畫(huà)工具箱箱(ProposalToolbox)籌備計(jì)計(jì)畫(huà)支援工工具KnowledgeSpace產(chǎn)品信信息、、技能能一覽覽表、、圖書(shū)書(shū)館資資料、、方法法論、、工具具、訊訊息(Andersen,1999)56Andersen知識(shí)管理營(yíng)運(yùn)的實(shí)踐工具GlobalBestPractices主要的的業(yè)務(wù)營(yíng)營(yíng)運(yùn)、資訊、事例例、建建議★應(yīng)有的過(guò)程★企業(yè)實(shí)踐踐成功范例★業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)★關(guān)連文文獻(xiàn)、記事診斷工具EDGE產(chǎn)品資資訊、成品品AAOnline電子留言言版、、討論資資料庫(kù)(Andersen,1999)57致遠(yuǎn)顧顧問(wèn)公公司的的知識(shí)識(shí)管理理－克利夫夫蘭的的「CenterforBusinessknowledge」工作人人員有有270人。每每年費(fèi)費(fèi)用占占營(yíng)業(yè)業(yè)額百百分之之六。。－顧問(wèn)問(wèn)只要要在固固定格格式里里附加加檔案案，填填寫(xiě)相相關(guān)背背景知知識(shí)即即可。。數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)大大而無(wú)無(wú)當(dāng)，，重復(fù)復(fù)性很很高，，品質(zhì)質(zhì)參差差不齊齊。－改由由各領(lǐng)領(lǐng)域推推出高高手組組成「「SolutionTeam」，，提供面面對(duì)客客戶(hù)顧顧問(wèn)的的資料料包「「PowerPak」。。(三天完完成)(Dixon,2000)58德州儀儀器的的知識(shí)識(shí)管理理－為了解解決各各晶圓圓廠良良率參參差不不齊。。－1994年開(kāi)開(kāi)始。。－1995年「「最終終實(shí)務(wù)務(wù)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)」」數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，，內(nèi)部部網(wǎng)站站Shareit啟用，，全球球設(shè)置置138位位知識(shí)識(shí)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人。。－1996年下下放至至各事事業(yè)部部。－1997年增增設(shè)「「警報(bào)報(bào)通告告系統(tǒng)統(tǒng)」，，避免免重復(fù)復(fù)錯(cuò)誤誤發(fā)生生。(Dixon,2000)59Chevron的知識(shí)管理(Dixon,2000)－ProjectResourcesGroup負(fù)責(zé)資資源的的搜集集和整整編，，以公公司內(nèi)內(nèi)各項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理為為客戶(hù)戶(hù)，提提供服服務(wù)，，收取取費(fèi)用用。(內(nèi)部咨咨詢(xún)顧顧問(wèn))－協(xié)助助訂定定項(xiàng)目目發(fā)展展計(jì)畫(huà)畫(huà)，務(wù)務(wù)色團(tuán)團(tuán)隊(duì)人人選，，訂定定訓(xùn)練練計(jì)畫(huà)畫(huà)，提提供可可供參參考之之其它它項(xiàng)目目資料料。60知識(shí)管理流程的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)常見(jiàn)的問(wèn)題和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)創(chuàng)造知知識(shí)取得知知識(shí)保存知知識(shí)?追蹤記記錄過(guò)過(guò)去成成功的的例子子可能能會(huì)讓讓人們們以為為他們