定制家居高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧課件

高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧家居建材行業(yè)精品實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程——高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧家居建材行業(yè)精品實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程——具什么心態(tài)用什么方法什么營(yíng)銷(xiāo)步驟具什么心態(tài)用什么方法什么營(yíng)銷(xiāo)步驟電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？邀約客戶來(lái)店面?。娫捊鉀Q不了定單）電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？邀約客戶來(lái)店面！電話營(yíng)銷(xiāo)難不難？難電話營(yíng)銷(xiāo)難不難？難電話營(yíng)銷(xiāo)為什么難？1、客戶反感，打電話的人太多；2、客戶直接掛電話，或敷衍；3、客戶爽約，答應(yīng)到店或參加活動(dòng)卻不來(lái)；4、員工屢次被拒絕甚至遭辱罵后，情緒低落；電話營(yíng)銷(xiāo)為什么難？1、客戶反感，打電話的人太多；一、首先是心態(tài)1、電話營(yíng)銷(xiāo)是獲取意向客戶、實(shí)現(xiàn)定單的重要渠道；2、做好被拒絕、被打擊的思想準(zhǔn)備；3、我是給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；4、打100個(gè)電話能成功邀約1位客戶就不錯(cuò)了！有需求的客戶，是不會(huì)拒絕我們的電話，這一點(diǎn)大量的實(shí)踐會(huì)證明的，不要因噎廢食！一、首先是心態(tài)二、其次是方法嚴(yán)格按步驟進(jìn)行:準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)二、其次是方法1、了解該小區(qū)情況：

開(kāi)盤(pán)日期？交房日期？房?jī)r(jià)情況？房型情況？一共幾期此次幾期？此次交房戶數(shù)？2、客戶信息篩選：

該小區(qū)有沒(méi)有已定XX的用戶？有沒(méi)有設(shè)計(jì)前移？有沒(méi)有重復(fù)號(hào)碼？3、做好記錄準(zhǔn)備：

及時(shí)記錄（溝通情況即時(shí)錄入電子表格）電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）1、了解該小區(qū)情況：電話營(yíng)第一篇：傳遞品牌信息，表達(dá)為客戶提供服務(wù)的愿望！（品牌+問(wèn)候）張先生您好！抱歉打擾您了。我是XX櫥柜銷(xiāo)售顧問(wèn)XX。了解到可能您正準(zhǔn)備裝修，真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)為您提供服務(wù)，幫您選到稱(chēng)心如意的好櫥柜。期待您光臨店面或與我聯(lián)系（這是我手機(jī)號(hào)），店面地址XXXXXX。XX祝您幸福安康、心情愉快！電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）第一篇：傳遞品牌信息，表達(dá)為客戶提供服務(wù)的愿望！電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）短信一：溫馨問(wèn)候、祝福、關(guān)懷，告知我是誰(shuí)、我的聯(lián)系方式、我是干什么的短信二：介紹品牌短信三：品牌賣(mài)點(diǎn)短信四：告知活動(dòng)前三條短信在電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始前發(fā)送完畢。以天為單位每天溫馨提示團(tuán)購(gòu)前兩天密集關(guān)懷提示團(tuán)購(gòu)當(dāng)天的關(guān)懷提示。（短信內(nèi)容、監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人：各店店長(zhǎng)）電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）短信一：六月天娃娃臉，說(shuō)變就變，望您外出時(shí)注意防暑避雨，祝您生活愉快！XX小XX敬上！電話：XXXXXX短信二：有家，有愛(ài)，有XX！XX為您打造完美家居，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、完善的售后服務(wù)讓您的家庭每一天都充滿愛(ài)的氣息！XX小XX敬上！電話：XXXXXX短信三：時(shí)尚、環(huán)保、健康、科技，中國(guó)獨(dú)家臺(tái)下盆工廠一體成型，世界頂級(jí)五金件，世界領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格，確保XX每一件產(chǎn)品高品質(zhì)！XX小XX敬上！電話：XXXXXX短信四：X月X日晚7-9點(diǎn)"XX之夜"團(tuán)購(gòu)盛會(huì)，進(jìn)店有禮，特供套餐限時(shí)搶購(gòu)、折上有折，還有神秘大禮等你來(lái)拿。XX小XX期待您的光臨！電話：XXXXXX電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工第二篇：傳遞利益點(diǎn)，邀約客戶來(lái)店面；（活動(dòng)+利益點(diǎn)）張先生您好!我是XX廚柜銷(xiāo)售顧問(wèn)XX，公司19周年慶暨五一大型促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始了！……。XX誠(chéng)邀您來(lái)店參觀了解！店址：XXXXXX*祝您今天好心情！電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）第二篇：傳遞利益點(diǎn)，邀約客戶來(lái)店面；1、非常重要：類(lèi)似人與人見(jiàn)面的第一印象，要尤為重視！2、打電話要有激情：要把客戶當(dāng)成熟悉的人對(duì)待，拉近距離，感染對(duì)方；3、開(kāi)場(chǎng)=開(kāi)始做善事：從你拿起電話的那一刻，你就已經(jīng)在做善事：為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)！電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）1、非常重要：類(lèi)似人與人見(jiàn)面的第一印象，要尤為重視！A、您好！請(qǐng)問(wèn)您是張先生嗎？這種問(wèn)法本身就有問(wèn)題，讓別人很容易對(duì)你產(chǎn)生距離感B、您家廚柜訂了嗎？

商業(yè)化太明顯！想要識(shí)別客戶不是直接發(fā)問(wèn)，而是提出服務(wù)請(qǐng)求后，通過(guò)溝通過(guò)程識(shí)別電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）A、您好！請(qǐng)問(wèn)您是張先生嗎？A、張先生，上午好！我是XX廚柜XX，就是昨天發(fā)過(guò)短信給您的，……

要讓客戶感覺(jué)你跟他很熟悉，根據(jù)打電話的時(shí)間來(lái)問(wèn)好，一般你問(wèn)好，他也會(huì)跟你問(wèn)好的，可拉近距離！電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）A、張先生，上午好！我是XX廚柜XX，就是昨天發(fā)過(guò)短信給您的一、幾項(xiàng)原則：1、目的明確——邀請(qǐng)來(lái)店：

切忌電話里給客戶報(bào)價(jià)，如果客戶想了解價(jià)格政策，要想辦法讓他到店里咨詢了解；2、一定要有噱頭：例如：新品上市、團(tuán)購(gòu)會(huì)、VIP專(zhuān)場(chǎng)冷餐會(huì)、知識(shí)講座、針對(duì)該小區(qū)的設(shè)計(jì)方案、工廠直銷(xiāo)、商場(chǎng)活動(dòng)等……3、利益點(diǎn)要闡述清楚：

例如：這次活動(dòng)來(lái)就送，您過(guò)來(lái)幾個(gè)人？我給您準(zhǔn)備禮品。

這次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還有免費(fèi)抽獎(jiǎng)，您有機(jī)會(huì)免費(fèi)抽到2000元現(xiàn)金券哦！這次五一活動(dòng)，提前預(yù)定還有額外驚喜，就是……電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）一、幾項(xiàng)原則：電話營(yíng)銷(xiāo)的步二、注意事項(xiàng)（小技巧）：1、盡量選擇安靜的場(chǎng)所打電話；2、男客戶由女員工打，女客戶由男員工打；3、集中人員一起打電話；4、永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話；5、提及利益點(diǎn)時(shí)留有懸念或余地；6、了解被拒絕的具體原因；7、預(yù)約下次溝通的時(shí)間。電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）二、注意事項(xiàng)（小技巧）：電1、溝通時(shí)用草稿本記錄，掛完電話，立即將溝通情況和重要信息錄入電子表格；

如：客戶需求信息、顧慮、目前對(duì)比品牌、決策條件等2、總結(jié)是為了下次更好的溝通；3、每天意向數(shù)據(jù)總結(jié)，過(guò)程把控；4、篩選出本次電話的重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)跟進(jìn)；5、將爭(zhēng)取到下次拜訪時(shí)間的客戶信息，按時(shí)間順序排列；電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）1、溝通時(shí)用草稿本記錄，掛完電話，立即將溝通情況和重要信息錄日期客戶姓名電話地址信息來(lái)源跟進(jìn)人第一次

短信時(shí)間第一次

電話情況第二次

電話情況第三次

電話情況

××店電話營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬日期客戶姓名電話地址信息來(lái)源跟進(jìn)人第一次

第一次

第二次

第1、優(yōu)先跟進(jìn)有預(yù)約時(shí)間的客戶和重點(diǎn)客戶；2、認(rèn)真研究前期跟進(jìn)記錄，做好本次跟進(jìn)的說(shuō)辭準(zhǔn)備；3、導(dǎo)購(gòu)可以尋求店長(zhǎng)幫助，邀請(qǐng)客戶來(lái)店；4、對(duì)于意向不明朗的客戶，再次跟進(jìn)的時(shí)間跨度以一周為宜。電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）1、優(yōu)先跟進(jìn)有預(yù)約時(shí)間的客戶和重點(diǎn)客戶；電話營(yíng)銷(xiāo)的成功秘訣：

堅(jiān)持！——

多次跟進(jìn)方能最終邀約成功！

電話營(yíng)銷(xiāo)的成功秘訣：謝謝大家謝謝大家高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧家居建材行業(yè)精品實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程——高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧家居建材行業(yè)精品實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程——具什么心態(tài)用什么方法什么營(yíng)銷(xiāo)步驟具什么心態(tài)用什么方法什么營(yíng)銷(xiāo)步驟電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？邀約客戶來(lái)店面?。娫捊鉀Q不了定單）電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？邀約客戶來(lái)店面！電話營(yíng)銷(xiāo)難不難？難電話營(yíng)銷(xiāo)難不難？難電話營(yíng)銷(xiāo)為什么難？1、客戶反感，打電話的人太多；2、客戶直接掛電話，或敷衍；3、客戶爽約，答應(yīng)到店或參加活動(dòng)卻不來(lái)；4、員工屢次被拒絕甚至遭辱罵后，情緒低落；電話營(yíng)銷(xiāo)為什么難？1、客戶反感，打電話的人太多；一、首先是心態(tài)1、電話營(yíng)銷(xiāo)是獲取意向客戶、實(shí)現(xiàn)定單的重要渠道；2、做好被拒絕、被打擊的思想準(zhǔn)備；3、我是給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；4、打100個(gè)電話能成功邀約1位客戶就不錯(cuò)了！有需求的客戶，是不會(huì)拒絕我們的電話，這一點(diǎn)大量的實(shí)踐會(huì)證明的，不要因噎廢食！一、首先是心態(tài)二、其次是方法嚴(yán)格按步驟進(jìn)行:準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)二、其次是方法1、了解該小區(qū)情況：

開(kāi)盤(pán)日期？交房日期？房?jī)r(jià)情況？房型情況？一共幾期此次幾期？此次交房戶數(shù)？2、客戶信息篩選：

該小區(qū)有沒(méi)有已定XX的用戶？有沒(méi)有設(shè)計(jì)前移？有沒(méi)有重復(fù)號(hào)碼？3、做好記錄準(zhǔn)備：

及時(shí)記錄（溝通情況即時(shí)錄入電子表格）電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）1、了解該小區(qū)情況：電話營(yíng)第一篇：傳遞品牌信息，表達(dá)為客戶提供服務(wù)的愿望?。ㄆ放?問(wèn)候）張先生您好！抱歉打擾您了。我是XX櫥柜銷(xiāo)售顧問(wèn)XX。了解到可能您正準(zhǔn)備裝修，真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)為您提供服務(wù)，幫您選到稱(chēng)心如意的好櫥柜。期待您光臨店面或與我聯(lián)系（這是我手機(jī)號(hào)），店面地址XXXXXX。XX祝您幸福安康、心情愉快！電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）第一篇：傳遞品牌信息，表達(dá)為客戶提供服務(wù)的愿望！電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）短信一：溫馨問(wèn)候、祝福、關(guān)懷，告知我是誰(shuí)、我的聯(lián)系方式、我是干什么的短信二：介紹品牌短信三：品牌賣(mài)點(diǎn)短信四：告知活動(dòng)前三條短信在電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始前發(fā)送完畢。以天為單位每天溫馨提示團(tuán)購(gòu)前兩天密集關(guān)懷提示團(tuán)購(gòu)當(dāng)天的關(guān)懷提示。（短信內(nèi)容、監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人：各店店長(zhǎng)）電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）短信一：六月天娃娃臉，說(shuō)變就變，望您外出時(shí)注意防暑避雨，祝您生活愉快！XX小XX敬上！電話：XXXXXX短信二：有家，有愛(ài)，有XX！XX為您打造完美家居，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、完善的售后服務(wù)讓您的家庭每一天都充滿愛(ài)的氣息！XX小XX敬上！電話：XXXXXX短信三：時(shí)尚、環(huán)保、健康、科技，中國(guó)獨(dú)家臺(tái)下盆工廠一體成型，世界頂級(jí)五金件，世界領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格，確保XX每一件產(chǎn)品高品質(zhì)！XX小XX敬上！電話：XXXXXX短信四：X月X日晚7-9點(diǎn)"XX之夜"團(tuán)購(gòu)盛會(huì)，進(jìn)店有禮，特供套餐限時(shí)搶購(gòu)、折上有折，還有神秘大禮等你來(lái)拿。XX小XX期待您的光臨！電話：XXXXXX電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工第二篇：傳遞利益點(diǎn)，邀約客戶來(lái)店面；（活動(dòng)+利益點(diǎn)）張先生您好!我是XX廚柜銷(xiāo)售顧問(wèn)XX，公司19周年慶暨五一大型促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始了！……。XX誠(chéng)邀您來(lái)店參觀了解！店址：XXXXXX*祝您今天好心情！電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）第二篇：傳遞利益點(diǎn)，邀約客戶來(lái)店面；1、非常重要：類(lèi)似人與人見(jiàn)面的第一印象，要尤為重視！2、打電話要有激情：要把客戶當(dāng)成熟悉的人對(duì)待，拉近距離，感染對(duì)方；3、開(kāi)場(chǎng)=開(kāi)始做善事：從你拿起電話的那一刻，你就已經(jīng)在做善事：為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)！電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）1、非常重要：類(lèi)似人與人見(jiàn)面的第一印象，要尤為重視！A、您好！請(qǐng)問(wèn)您是張先生嗎？這種問(wèn)法本身就有問(wèn)題，讓別人很容易對(duì)你產(chǎn)生距離感B、您家廚柜訂了嗎？

商業(yè)化太明顯！想要識(shí)別客戶不是直接發(fā)問(wèn)，而是提出服務(wù)請(qǐng)求后，通過(guò)溝通過(guò)程識(shí)別電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）A、您好！請(qǐng)問(wèn)您是張先生嗎？A、張先生，上午好！我是XX廚柜XX，就是昨天發(fā)過(guò)短信給您的，……

要讓客戶感覺(jué)你跟他很熟悉，根據(jù)打電話的時(shí)間來(lái)問(wèn)好，一般你問(wèn)好，他也會(huì)跟你問(wèn)好的，可拉近距離！電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）A、張先生，上午好！我是XX廚柜XX，就是昨天發(fā)過(guò)短信給您的一、幾項(xiàng)原則：1、目的明確——邀請(qǐng)來(lái)店：

切忌電話里給客戶報(bào)價(jià)，如果客戶想了解價(jià)格政策，要想辦法讓他到店里咨詢了解；2、一定要有噱頭：例如：新品上市、團(tuán)購(gòu)會(huì)、VIP專(zhuān)場(chǎng)冷餐會(huì)、知識(shí)講座、針對(duì)該小區(qū)的設(shè)計(jì)方案、工廠直銷(xiāo)、商場(chǎng)活動(dòng)等……3、利益點(diǎn)要闡述清楚：

例如：這次活動(dòng)來(lái)就送，您過(guò)來(lái)幾個(gè)人？我給您準(zhǔn)備禮品。

這次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還有免費(fèi)抽獎(jiǎng)，您有機(jī)會(huì)免費(fèi)抽到2000元現(xiàn)金券哦！這次五一活動(dòng)，提前預(yù)定還有額外驚喜，就是……電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）一、幾項(xiàng)原則：電話營(yíng)銷(xiāo)的步二、注意事項(xiàng)（小技巧）：1、盡量選擇安靜的場(chǎng)所打電話；2、男客戶由女員工打，女客戶由男員工打；3、集中人員一起打電話；4、永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話；5、提及利益點(diǎn)時(shí)留有懸念或余地；6、了解被拒絕的具體原因；7、預(yù)約下次溝通的時(shí)間。電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（準(zhǔn)備工作—短信—開(kāi)場(chǎng)白—溝通過(guò)程—記錄總結(jié)—再跟進(jìn)）