醫(yī)院年度信訪投訴工作總結(jié)

第128頁共128頁醫(yī)院年度____投訴工作總結(jié)醫(yī)院年度____投訴工作總結(jié)。醫(yī)院年度____投訴工作總結(jié)一在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，按照____投訴工作要求，醫(yī)院以關(guān)注職工，效勞患者為己任，以社會穩(wěn)定和諧為主題，結(jié)實(shí)樹立“以病人為中心”的效勞理念，暢通____投訴工作渠道，熱情接待，真心為患者、為職工排憂解難，著力提升醫(yī)療效勞質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)處置投訴，從頭上有效控制____問題的發(fā)生，努力探究精細(xì)化管理制度，進(jìn)步群眾滿意度，做到投訴件件有著落，事事有回音;1-10月份以來共接訪鎮(zhèn)江12320安康效勞執(zhí)線受理中心6件，投訴辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%，糾紛處理及時(shí)率100%，暢通了渠道，方便了群眾，維護(hù)了辦公秩序，進(jìn)步了工作效率，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧。現(xiàn)就我院____投訴工作總結(jié)如下：一、高度重視，增強(qiáng)____投訴責(zé)任意識____投訴管理工作是醫(yī)院管理體系的有機(jī)組成部分。醫(yī)院高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，召開會議，聽取匯報(bào)，分析^p形勢，制定措施，明確任務(wù)，把____投訴工作放在突出位置，認(rèn)真落實(shí)____工作制度，完善____工作程序，標(biāo)準(zhǔn)接待流程，按“統(tǒng)一受理，集中接待，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，歸口辦理”原那么，履行____投訴工作職責(zé)，注重____投訴難點(diǎn)問題的處理在____投訴工作中;定期對醫(yī)務(wù)部門、醫(yī)患溝通室、效勞窗口接待人員、效勞臺導(dǎo)醫(yī)進(jìn)展專業(yè)知識培訓(xùn)，進(jìn)步參培人員的根本素質(zhì)和接待接訪才能，并定期不定期的進(jìn)展檢查和指導(dǎo)，保證____投訴工作思想到位、工作到位、措施到位、落實(shí)到位。二、熱情接待，暢通便民訴求渠道投訴的主要問題多為效勞態(tài)度、效勞價(jià)格、效勞流程，溝通不當(dāng)或信息不對等。醫(yī)院堅(jiān)持病人____投訴無小事的觀念，把暢通____投訴渠道，方便病人____投訴作為____投訴工作的前提，圍繞穩(wěn)定社會大局，做了大量而富有成效的工作。一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員統(tǒng)一思想，強(qiáng)化認(rèn)識，屢次召開平安專題會議，認(rèn)真分析^p討論，處理____投訴的各類問題。二是充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、墻報(bào)、橫幅向社會公開發(fā)布便民效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)及社會監(jiān)視。三是各科室擺放有效利用科室介紹、安康知識等宣傳冊對外實(shí)行院務(wù)公開，自覺承受社會的監(jiān)視。三、圍繞穩(wěn)定，做耐心細(xì)致的工作醫(yī)院把____投訴工作的重點(diǎn)放在解決投訴的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題上，抓緊抓好。醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門、溝通接待室的接待人員認(rèn)真履行____工作職能，熱心做好____投訴的接待工作，對待個(gè)別思想不穩(wěn)定、情緒沖動、態(tài)度粗暴的投訴人員，都可以動之以情，曉之以理，耐心細(xì)致的做好解釋、說服和宣傳工作，緩解他們的情緒，破解思想障礙，做好穩(wěn)定工作，得到了他們的理解和認(rèn)可。醫(yī)院緊緊圍繞新形勢下____投訴工作的特點(diǎn)，對重點(diǎn)____投訴人員加大工作投入，積極做好上訪人的矛盾終結(jié)、化解工作。四、標(biāo)準(zhǔn)行為，落實(shí)首問責(zé)任追究醫(yī)院在抓好____投訴接待、矛盾排查化解的同時(shí)，積極落實(shí)首問責(zé)任人追究制，實(shí)行部門科室“一把手”負(fù)責(zé)制，一級向一級負(fù)責(zé)，把____投訴工作落實(shí)到實(shí)處;對____投訴的相關(guān)責(zé)任人，不姑息、不遷就、不放過，實(shí)行責(zé)任追究?；貞浥c總結(jié)____投訴工作，我們雖然感覺任重道遠(yuǎn)，但是也意識到只有實(shí)在掌握幾點(diǎn)：一是強(qiáng)化責(zé)任主體意識，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”;二是完善____投訴的登記，做到工程內(nèi)容齊全，資料完好;三是確保行業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，認(rèn)真做好接訪工作，熱情解答病人訴求的各類問題，實(shí)在解決病人投訴的難點(diǎn)問題。對____投訴事項(xiàng)進(jìn)展認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，把工作做深、做細(xì)、做到位，不斷加強(qiáng)部門間的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)協(xié)調(diào)、妥善處理;四是對來訪者禮貌接待，耐心溝通，及時(shí)答復(fù)，并按要求給予標(biāo)準(zhǔn)的書面答復(fù)，對有效投訴及時(shí)落實(shí)責(zé)任，并進(jìn)展整改;五是及時(shí)分析^p、通報(bào)、反應(yīng)____投訴情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷和做法，查找投訴存在的問題，明確今后工作方向，使更多醫(yī)務(wù)人員從中汲取教訓(xùn)，減少類似過失的再發(fā)，維護(hù)大局穩(wěn)定，以實(shí)際行動迎接黨的十八大召開。醫(yī)院年度____投訴工作總結(jié)二___年我醫(yī)院____工作在醫(yī)院黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)____局的大力支持下，結(jié)實(shí)樹立____工作無小事，群眾利益無小事的思想，在____情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對宏大的____壓力，特殊的____場面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，____工作獲得了較好地成績。一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)____局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件____案，及時(shí)受理____案件，督查督辦到位，按時(shí)辦結(jié)。對一時(shí)沒有政策根據(jù)，不能解決的做到及時(shí)給予____人進(jìn)展解釋說明。赴省____控制在零指標(biāo)，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安場面。回憶一年來工作我們的主要作法是：一、高度重視____維穩(wěn)工作，扎實(shí)推進(jìn)工作的開展隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，____工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴(yán)峻的____形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。醫(yī)院黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對____工作重要性的認(rèn)識，把____工作納入重要議事日程，屢次在黨政聯(lián)席會議上研究加強(qiáng)____工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性*件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目的根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，醫(yī)院黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目的。提出“小事不出村(居)委會，大事不出醫(yī)院”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目的內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行____穩(wěn)定工作“一票否決制”。三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步進(jìn)步維護(hù)社會穩(wěn)定認(rèn)真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機(jī)，對醫(yī)院非正常上訪人員和____老戶進(jìn)展了梳理，召開了專題會議進(jìn)展研究部署，同時(shí)按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動，逐案進(jìn)展化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目的，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的開展環(huán)境。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。對群眾來信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由醫(yī)院班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，防止重復(fù)____;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理____人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比擬復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時(shí)注意把握分寸，前后連接，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對群眾來訪，我們仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。五、堅(jiān)持____隱患排查調(diào)處制度一是堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原那么，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性*件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，實(shí)在把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省____集體上訪和群體性*件的發(fā)生，維護(hù)了醫(yī)院和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。六、繼續(xù)加強(qiáng)對____重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作。醫(yī)院在對每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制，并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和工作方案的落實(shí)。在春節(jié)前夕，醫(yī)院組織對軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)展了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，理解他們的家庭生活和工作情況，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“十八大”____工作特別維護(hù)期，醫(yī)院黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點(diǎn)人員實(shí)行24小時(shí)的管控，加強(qiáng)信息搜集，及時(shí)掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告，確保不出現(xiàn)任何問題，醫(yī)院____年終工作總結(jié)20xx年終醫(yī)院____工作總結(jié)一一、進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建立一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復(fù)評為契機(jī)，加強(qiáng)龍頭醫(yī)院管理。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動，市立醫(yī)院按照《福建省二級綜合醫(yī)院評審施行方案》，結(jié)合創(chuàng)立“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動，統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復(fù)評的各項(xiàng)工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療平安的各項(xiàng)制度;嚴(yán)格醫(yī)院感染控制管理;加強(qiáng)藥事質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)用藥行為，合理用藥，合理收費(fèi);進(jìn)一步改善效勞態(tài)度，提升醫(yī)療效勞質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境，投入150多萬元，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程。12月初，市立醫(yī)院承受了二級甲等醫(yī)院的復(fù)評。二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位。首先是加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理，提升效勞質(zhì)量。重點(diǎn)抓好人員準(zhǔn)入、病案、院感管理、產(chǎn)科質(zhì)量工作，強(qiáng)化各項(xiàng)制度和各種標(biāo)準(zhǔn)操作的落實(shí)。并積極探究衛(wèi)生院公益性管理。重點(diǎn)是強(qiáng)化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能，在加強(qiáng)方案免疫、預(yù)防保健工作，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時(shí)，認(rèn)真抓好根本醫(yī)療責(zé)任落到實(shí)處。其次，加快衛(wèi)生院改造提升建立步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴(kuò)建門診樓，2023年12月開工，建筑面積1600平方米，總投入160萬元，年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓，占地260平方米，建筑面積1121平方米，方案投入110萬元，工程進(jìn)入內(nèi)裝修。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成工程改造。今年追加的漳墩、崇雒衛(wèi)生院工程已進(jìn)展公開招標(biāo)，年底爭取開工。第三，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及進(jìn)步人員素質(zhì)。我局通過積極爭取，2023年，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)按2023年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(fèi)(即在職人員工資總額25%)撥給，經(jīng)費(fèi)上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補(bǔ)貼，進(jìn)步農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇。同時(shí)，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn)，今年參加標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著，7月23日-24日，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)歷交流會在建陽市隆重召開，10個(gè)縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖、將口和徐市6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。三是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案》。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起，其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故，1例患方暫時(shí)放棄鑒定)，已協(xié)商解決2起，合計(jì)補(bǔ)償患者7.5萬元，均比2023年有所下降。四是加強(qiáng)衛(wèi)生所管理。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作，對村衛(wèi)生所情況進(jìn)展較為全面的整頓，對存在問題下發(fā)整改通知，限期整改。催促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作，建立了完好的人員檔案。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村、衛(wèi)生院、醫(yī)政科、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意，然后報(bào)局計(jì)財(cái)科審核。截止12月中旬，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次，津貼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步為100元/人/月。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，8-10月，對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)展第四次標(biāo)準(zhǔn)輪訓(xùn)。五是加強(qiáng)衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作。今年，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次，幫扶衛(wèi)生院9所。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次，手術(shù)26臺，組織學(xué)術(shù)講座45次，組織義診4次。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強(qiáng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋，存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長。市立醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)院、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院，共有25人下派，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶。市立醫(yī)院承受進(jìn)修人數(shù)20人，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備幫扶價(jià)值10.571萬元。六是穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴(yán)格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和標(biāo)準(zhǔn)基金、財(cái)務(wù)管理，并加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，對新農(nóng)合各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)展2次督查，對市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補(bǔ)償費(fèi)用控制線進(jìn)展了調(diào)整，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步進(jìn)步我市新農(nóng)合籌集基金使用率，分別于9月、12月進(jìn)展了2次補(bǔ)償及追溯補(bǔ)償工作，補(bǔ)償總金額為21.6萬元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人，參合率98.2%，覆蓋面擴(kuò)大，較上輪進(jìn)步13個(gè)百分點(diǎn)。2023年1月1日至2023年12月15日止，全市共有17683人次，住院得到補(bǔ)償，住院總費(fèi)用4007.50萬元，總補(bǔ)償金額1195.18萬元，占住院總費(fèi)用的29.82%。人均住院補(bǔ)償金額675.89元，其中在市本級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償占總補(bǔ)償人數(shù)的37.09%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償人數(shù)占57.77%。預(yù)計(jì)至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將到達(dá)85%，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。二、積極開展社區(qū)衛(wèi)生工作衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)效勞中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生效勞工程的年度考核已完成，上半年考核分為660.5，下半年考核分為680分。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖、血脂檢查，實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，對糖尿病、高血壓藥品實(shí)行零利潤出售。10月，南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生效勞中心公共衛(wèi)生工程進(jìn)展年度考評。積極探究農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生效勞工作，推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)形式的開展，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生效勞。確定將口、崇雒、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生效勞試點(diǎn)，并列入年終衛(wèi)生工作績效考評。目前，各單位已進(jìn)入入戶調(diào)查，建立安康檔案。三、進(jìn)步疾病防控和突發(fā)公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急處置才能一是抓好根底免疫工作。加強(qiáng)計(jì)免工作的監(jiān)視檢查指導(dǎo)，促進(jìn)根底免疫工作。為適應(yīng)國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預(yù)防接種門診標(biāo)準(zhǔn)化門診的擴(kuò)建工作;9月底，全市14個(gè)免疫接種門診全部完成了國家兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)的建立，對各預(yù)防接種單位和人員資質(zhì)進(jìn)展了復(fù)核。同時(shí)，中醫(yī)院預(yù)防接種門診通過南平市驗(yàn)收。2023年全市新生兒建卡3735人，建卡率100%。國家擴(kuò)大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%、及時(shí)率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認(rèn)真落實(shí)計(jì)免惠民政策，2023年9月1日起，我市實(shí)行第一類疫苗免費(fèi)接種和停頓收取方案免疫保償費(fèi)。二是加強(qiáng)傳染病防治。進(jìn)一步完善傳染病報(bào)告網(wǎng)絡(luò)化建立，為全市7個(gè)衛(wèi)生院配置7臺疫情專報(bào)電腦和打印機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情信息報(bào)告管理工作制度;2023年全市無____發(fā)生，共報(bào)告乙類、丙類傳染病15種，計(jì)811例，死亡0例，報(bào)揭發(fā)病率為240.5/10萬，比去年同期下降3.11%。計(jì)免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬，傳染病總漏報(bào)率為2%，報(bào)告及時(shí)率為96.09%。結(jié)核病防治工作，發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例，100%完成全年任務(wù)。三是公共衛(wèi)生應(yīng)急處置才能不斷進(jìn)步。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學(xué)習(xí)《建陽市突發(fā)公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急預(yù)案》;及時(shí)對突發(fā)事件進(jìn)展調(diào)查處理。及時(shí)有效地處理了水吉中學(xué)發(fā)生腮腺炎事件，較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時(shí)調(diào)查處理1例艾滋病病例。按照上級精神，實(shí)在做好手足口病的防控工作，在流行期間實(shí)行了零報(bào)告制度，及時(shí)開展手足口病的流調(diào)、采樣工作;同時(shí)通過各種形式開展手足口病防治知識的宣傳和培訓(xùn)工作;市立醫(yī)院做為定點(diǎn)收治單位，及時(shí)設(shè)了隔離病房。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例，無重癥病例。11月下旬，市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進(jìn)展以手足口病為例如的突發(fā)公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急處置演練，有效地檢驗(yàn)了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)惹事件的應(yīng)急才能。在問題奶粉嬰兒篩查工作中，周密組織，協(xié)調(diào)市立醫(yī)院、南平市第二醫(yī)院開展篩查工作，截止12月2日，共確診患兒61例，其中市立醫(yī)院診斷13例，南平市第二醫(yī)院診斷48例。四、衛(wèi)生監(jiān)視執(zhí)法進(jìn)一步強(qiáng)化一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)視力度。建陽賓館等11家餐飲經(jīng)營單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)視量化分級管理B級單位，實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)視量化分級管理，是保障飲食衛(wèi)生平安的有力措施。開展食品平安檢查,共組織檢查活動20余次，出動衛(wèi)生監(jiān)視員320人次，檢查集貿(mào)市場、超市、賓館酒家、鹵味店(攤)、食品加工廠344家戶次;受理群眾舉報(bào)投訴6起，為群眾答疑247人次。認(rèn)真做好衛(wèi)生答應(yīng)證核發(fā)工作，全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生答應(yīng)證》1134面、安康證3847本，“五病”調(diào)離人員135名，對8家食品消費(fèi)經(jīng)營戶處以行政處分，共銷毀不合格食品1023公斤，處分金額18100元。取締27戶無證經(jīng)營戶。對各類公共場所經(jīng)營單位監(jiān)視280戶，核發(fā)公共場所答應(yīng)證發(fā)證183面，年審64戶，完成從業(yè)人員體檢838人，發(fā)放安康證649本，查出乙肝12人，已全部調(diào)離崗位。開展問題乳制品專項(xiàng)檢查，共出動衛(wèi)生監(jiān)視員193人次，檢查單位數(shù)234戶次，未發(fā)現(xiàn)2023年8月6日前消費(fèi)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品。二是繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)視執(zhí)法。重點(diǎn)圍繞用人單位職業(yè)安康監(jiān)護(hù)、職業(yè)病危害建立工程衛(wèi)生審查、勞動者特別是農(nóng)民工安康權(quán)益保護(hù)情況開展檢查宣傳。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)視檢測32戶、監(jiān)測覆蓋率為86.5%，接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)安康體檢1237人、體檢率為60%，全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡。統(tǒng)一組織施行放射診療單位衛(wèi)生答應(yīng)證的申報(bào)、材料審核工作，協(xié)助南平CDC定期職業(yè)安康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作，放射工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測率達(dá)100%。三是醫(yī)療效勞監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)，醫(yī)療____審批標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，開展醫(yī)療____審批專項(xiàng)整治工作，制定施行方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立醫(yī)療____審批專家?guī)?，先后制定《醫(yī)療____審批管理制度》等6項(xiàng)制度，明確了設(shè)置審批等工作的時(shí)限、流程及工作職責(zé)。修訂完善了《建陽市醫(yī)療____規(guī)劃(2023-2023)》。對全市所有歷年醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案進(jìn)展清理，實(shí)行一戶一檔，并將醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理檔案信息化，進(jìn)步管理效率，目前已建立各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案262戶冊(包含已注銷醫(yī)療機(jī)構(gòu))。從5月份開場，局里組織人員對全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)展拉網(wǎng)式檢查，共開展檢查56次，出動檢查人員257人次，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)254所，注銷已停頓執(zhí)業(yè)活動醫(yī)療機(jī)構(gòu)7家,糾正不標(biāo)準(zhǔn)審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)2家并予重新發(fā)證，依法取締非法行醫(yī)2家。11月18日，我市代表南平市承受省醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作督查組到我市督查，督查組充分肯定了我市工作，認(rèn)為我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)資料齊全，檔案完善，制度健全，可以把好醫(yī)療____審批。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作，對全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進(jìn)展全面梳理，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)業(yè)行為，截止12月中旬，醫(yī)生變更23人，醫(yī)師注冊8人，護(hù)士變更注冊16人，均符合標(biāo)準(zhǔn)化要求;完成護(hù)士重新注冊336人。極積開展無償獻(xiàn)血活動，全年無償獻(xiàn)血人數(shù)3102人次，獻(xiàn)血量為62萬毫升，超額完成全年任務(wù)的24%。五、婦幼保健工作扎實(shí)有序開展市婦幼保健院2023年7月開工，總投資500萬元，面積3880平方米的門診綜合大樓，于4月投入使用，改善了就醫(yī)環(huán)境。加大施行降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率、進(jìn)步人口素質(zhì)的干預(yù)力度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)檢查工作。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;標(biāo)準(zhǔn)化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達(dá)96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零。嬰兒死亡率7.83‰，消滅了破傷風(fēng)。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%，保健管理率91.73%，7歲以下兒童體檢22103人次，其中查出疾病及缺點(diǎn)人數(shù)3922人次，患病缺點(diǎn)率為17.74%，對查出患病、缺點(diǎn)兒童給予治療3715人次，治療率94.72%?；闄z率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開場至今每月的婚檢率達(dá)100%。認(rèn)真開展貧困孕產(chǎn)婦資金救助，截止9月份，救助2人，資金4000元。完成了小湖、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科標(biāo)準(zhǔn)化建立。六、推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)黨的建立和精神文明建立一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。同時(shí)把黨風(fēng)廉政建立、政風(fēng)行風(fēng)建立、黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目的責(zé)任制考核，做到同部署、同檢查、同考核。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課、推行黨員效勞承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認(rèn)真落實(shí)黨員效勞承諾制工作，并將承諾內(nèi)容向社會公開。二是繼續(xù)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集教育活動，提升效勞程度。堅(jiān)持自查自糾，認(rèn)真抓好整改，把機(jī)關(guān)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、合理收費(fèi)作為政風(fēng)行風(fēng)評議的重點(diǎn)內(nèi)容。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育。各單位陸續(xù)邀請?jiān)ㄡt(yī)護(hù)工作者召開座談會，援川隊(duì)員分別講述他們支援災(zāi)區(qū)、抗震救災(zāi)的親身經(jīng)歷和切身感受，要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)援川隊(duì)員們“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的拼搏精神，學(xué)習(xí)他們不怕苦不怕累____的工作作風(fēng)，在平凡的工作中做出非凡的業(yè)績，為推進(jìn)我市衛(wèi)惹事業(yè)的開展奉獻(xiàn)力量。三是推行政務(wù)公開和進(jìn)一步深化院務(wù)公開工作。認(rèn)真貫徹施行《政府信息公開條例》，編制了政府信息公開目錄和指南，建立政府信息公開各項(xiàng)制度。公開方式有了增加，充分利用網(wǎng)站，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)平臺與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接，積極推行網(wǎng)上公示。進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務(wù)公開工作，要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法、真實(shí)、及時(shí)、有效的原那么，做到政策根據(jù)公開、程序規(guī)那么公開、工作過程公開、施行結(jié)果公開。四是標(biāo)準(zhǔn)行政權(quán)利運(yùn)行。今年我局被確定為市標(biāo)準(zhǔn)行政權(quán)利運(yùn)行工作試點(diǎn)單位之一。我局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案，通過全面、徹底的清理，對我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)利摸清底數(shù)，編制內(nèi)容詳細(xì)、職責(zé)明晰的職權(quán)目錄，制作權(quán)利運(yùn)行流程清楚、程序嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虉D，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)行政權(quán)利的行使。編制職權(quán)目錄46條、繪制權(quán)利運(yùn)行程序和流程圖32個(gè)，建立健全行政權(quán)利公開透明運(yùn)行相關(guān)制度42項(xiàng)。五是進(jìn)一步開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。組織對治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作進(jìn)展“回頭看”，并列入責(zé)任目的。今年我局查辦違紀(jì)案件共3件，其中黨內(nèi)警告2人，開除黨籍1人。為從頭上防止商業(yè)賄賂，各單位還健全完善了各項(xiàng)制度和治理商業(yè)賄賂工作的長效機(jī)制。市立醫(yī)院、中醫(yī)院嚴(yán)格按照全省縣以上醫(yī)院機(jī)構(gòu)藥品招標(biāo)采購制度進(jìn)展招標(biāo)采購，2023年11月-2023年10月份，集中招標(biāo)采購藥品總金額1608.27萬元，占醫(yī)院用藥總金額97.3%。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料、低值易耗品、辦公設(shè)備納入集中招標(biāo)采購，擇優(yōu)選用，降低采購本錢。同時(shí)，我局嚴(yán)格執(zhí)行根底建立工程公開招投標(biāo)制度，對工程建立實(shí)行網(wǎng)上公開招標(biāo)，市紀(jì)委全程監(jiān)視。對改建、裝修等工程工程均通過我局審核同意，報(bào)市分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再向社會公開招標(biāo)，從而促使招標(biāo)工作公開、公平、公正，保證在建工程不發(fā)生違法違紀(jì)行為。六是完善制度，形成長效機(jī)制。加強(qiáng)民主集中制建立，我局對涉及到“人、財(cái)、物”管理上的重大問題，堅(jiān)持集體研究決定。同時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)、述職述廉、“三項(xiàng)談話”等制度。局機(jī)關(guān)制訂AB崗工作制度、效能考評制度、政務(wù)公開制度等共27項(xiàng)制度，逐步形成比擬完備的、可操作性強(qiáng)的制度體系，并裝訂成冊，發(fā)給局機(jī)關(guān)干部職工人手一冊。七是認(rèn)真抓好____投訴及辦理工作。認(rèn)真做好群眾投訴件辦理，不分節(jié)假期日，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛、人民來信、來訪，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，并做到不回避矛盾、不推卸責(zé)任，凡能解決的立即著手解決，一時(shí)解決不了的給予群眾明確的答復(fù)，實(shí)在做到“投訴有門、辦理有效、結(jié)果透明、督查到位”，進(jìn)步投訴辦結(jié)率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年接到群眾來信13件，已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達(dá)100%。七、積極支援四川災(zāi)區(qū)工作，開展抗災(zāi)募捐活動積極開展支援四川地震災(zāi)區(qū)抗災(zāi)工作。根據(jù)省衛(wèi)生廳、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，5月底，市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護(hù)車赴廈門站轉(zhuǎn)運(yùn)從四川地震災(zāi)區(qū)來的傷員，6月分別派出1名護(hù)理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災(zāi)。市紅十字會及時(shí)發(fā)出呼吁，向社會各界募捐，共承受捐款195.59萬元，物質(zhì)價(jià)值5萬元。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬元，局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費(fèi)2萬元，其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費(fèi)。八、積極做好其它工作根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展第四次國家衛(wèi)生效勞調(diào)查的通知”，我市于2023年6月15日—7月10日對5個(gè)樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10個(gè)樣本村600戶進(jìn)展衛(wèi)生效勞調(diào)查。同時(shí)，加強(qiáng)社會治安綜合治理、平安消費(fèi)、環(huán)保、方案生育、工會及檔案工作。20xx年終醫(yī)院____工作總結(jié)二20xx年，在縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、管理效益”這個(gè)主題，開展醫(yī)療效勞，各學(xué)科開展多種形式學(xué)術(shù)活動,努力營造病人至上、以人為本、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)的向上氣氛。全體干部職工攜手奮進(jìn)，改革創(chuàng)新，圓滿完成年初既定的開展目的和各項(xiàng)任務(wù)，兩個(gè)文明建立都獲得了可喜成績。全年共完成門診量10余萬人次，出院患者6000余人次，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療總收入2350萬元。與20xx年相比，業(yè)務(wù)收入增加350萬元,住院危重病人搶救成功率進(jìn)步了1.32個(gè)百分點(diǎn)，病人滿意度上升4個(gè)百分點(diǎn)。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:一、深化學(xué)習(xí)宣傳貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神全院職工職業(yè)道德素質(zhì)教育上以學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為主要內(nèi)容。9月份黨的十六屆四中全會隆重召開后，院部及時(shí)組織全院300員工分組、分片，采用集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、交流會談等形式組織學(xué)____的十六屆四中全會文件、學(xué)習(xí)社論《加強(qiáng)黨的執(zhí)政才能建立的重要綱領(lǐng)》，各科室、各職工有學(xué)習(xí)筆記、有交流心得、有座談體會。通過學(xué)習(xí)使全院職工實(shí)在認(rèn)識到此次大會，在當(dāng)前國際形勢風(fēng)云變化、國內(nèi)改革開展處在關(guān)鍵時(shí)期的條件下非常及時(shí)非常必要，大會對于進(jìn)步黨的執(zhí)政才能、全面建立小康社會，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。法律法規(guī)上，結(jié)合“四五”普法，學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《行政答應(yīng)法》、《獻(xiàn)血法》等衛(wèi)生法律法規(guī)。把職業(yè)道德教育與學(xué)習(xí)中國____中央《公民道德施行綱要》、衛(wèi)生部頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建立的意見》及醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”、蕪湖市醫(yī)療衛(wèi)生單位工作人員“六制止”等內(nèi)容結(jié)合起來，效果顯著，促進(jìn)了職工效勞理念的轉(zhuǎn)變，也讓職工職業(yè)道德、工作責(zé)任心、遵紀(jì)守法自覺性大有進(jìn)步。二、抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)開展1、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院的生命線，也是管理成效的關(guān)鍵所在。為此，我們根據(jù)安徽省衛(wèi)生廳頒發(fā)的質(zhì)量管理規(guī)定制定了醫(yī)療質(zhì)量管理的原那么:以病人為中心，以質(zhì)量為核心，根底環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量并重，自我控制與全面監(jiān)視并舉，建立個(gè)人、科室、醫(yī)院三級質(zhì)控鏈，全面地與經(jīng)濟(jì)掛鉤。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部將進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量建在“三基三嚴(yán)”根底上，分上、下半年分別兩次對全院醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)展了根底理論、根本知識、根本技能的考核和測評，結(jié)果納入年終人事考核及季度獎金發(fā)放，有效地使醫(yī)務(wù)人員在臨床中嚴(yán)格執(zhí)行根本規(guī)章制度與各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。將科主任定為科室第一責(zé)任人，醫(yī)院召開了6次科主任、12次護(hù)士長工作會議，要求科負(fù)責(zé)人嚴(yán)把科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量、手術(shù)質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、病歷書寫質(zhì)量、各種檢查、檢驗(yàn)質(zhì)量、醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量等質(zhì)量關(guān)。2、?？平⑾蚋呔忾_展，積極引進(jìn)推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工程。內(nèi)科新設(shè)糖尿病?？崎T診，為600余名患者作了醫(yī)治。骨腦科腰椎滑脫復(fù)位協(xié)和鋼板內(nèi)固定術(shù)獲得滿意效果，皮膚科在性病的后遺癥及并發(fā)癥的治療上獲得了打破，CT室引進(jìn)全新菲利浦螺旋CT開展了斷層掃描診斷。針對當(dāng)前胃病發(fā)生率高的情況，內(nèi)科新購胃鏡微波治療儀，拓寬了胃病治療的新途徑。以上新技術(shù)、新工程的投入使用均獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。3、急救工作進(jìn)一步得到重視與加強(qiáng)。在標(biāo)準(zhǔn)管理的根底上，“120”綠色急救通道更加完善了急診工作制度、值班人員職責(zé)、駕駛員10分鐘內(nèi)出車制度。注重急救知識的更新與操作技術(shù)的培訓(xùn)，急診工作人員輪流送別醫(yī)院進(jìn)修;加大設(shè)備投入，添置兩副全自動心電監(jiān)護(hù)儀、兩張多功能搶救床，先進(jìn)急救器械的添置，為臨床搶救工作提供優(yōu)良條件，進(jìn)步了搶救成功率。全年“120”出車1206次，接回977人次，蓄意騷擾出車、就地醫(yī)療處理無須接院治療229次，搶救成功率98%，全年無一例“120”急救投拆舉報(bào)，成功地為45萬繁昌人民群眾提供了迅速、及時(shí)、有效的醫(yī)療急救效勞。4、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理管理。健全各項(xiàng)規(guī)章制度確保護(hù)理平安，護(hù)理部積極加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，進(jìn)步?？谱o(hù)理程度和護(hù)士隊(duì)伍綜合素質(zhì)，進(jìn)一步完善質(zhì)控程序，細(xì)化質(zhì)控內(nèi)容，每月召開護(hù)士長工作例會，每周一次護(hù)理全院查房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決及時(shí)防范，使護(hù)理管理更趨科學(xué)化、專業(yè)化。①20xx年改革護(hù)理形式，實(shí)行病人入院宣教制度，通過護(hù)士熱情親切的口頭宣講及親身示范，向病人介紹入院須知，讓病人及家屬熟悉醫(yī)院及病房周圍，使患者盡快進(jìn)入病人角色，承受并配合治療，宣教制度的是今年護(hù)理工作的重頭戲，護(hù)理部嚴(yán)格地將宣教質(zhì)量與每位護(hù)士的工作質(zhì)量考評、經(jīng)濟(jì)效益捆綁一體，極大地改變了護(hù)士的效勞理念，營造了一種表達(dá)關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心的護(hù)理文化氣氛，不斷進(jìn)步住院患者的安康意識和相關(guān)知識的知曉率，使他們積極配合治療，盡快康復(fù)。②五月護(hù)士節(jié)期間，對全院護(hù)士進(jìn)展禮儀培訓(xùn)。首先護(hù)理部選送護(hù)理骨干赴省城進(jìn)展禮儀、形象等系統(tǒng)培訓(xùn)，回來后，對全院護(hù)士分批進(jìn)展了言行舉止、持物待人等護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)行為的禮儀訓(xùn)練。護(hù)士將所學(xué)所練運(yùn)用到日常護(hù)理中，使護(hù)士在工作中向患者傳遞出醫(yī)治之外的人文關(guān)心。③發(fā)揮醫(yī)院信息HIS系統(tǒng)中護(hù)士工作站的便利性，加強(qiáng)護(hù)理的現(xiàn)場控制力度。我院WindowsNT環(huán)境下運(yùn)行的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)工作站，由于其可視化界面、多任務(wù)窗口，給護(hù)理及病員帶來了極大方便，可一次查詢、輸入1例病人的全部資料，隨時(shí)理解并向病人反應(yīng)用藥、用量、治療情況，亦可方便被分管護(hù)理的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，為護(hù)理管理現(xiàn)代化提供了條件。5、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部高度重視9月1日正式實(shí)行的新版《病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)工作。醫(yī)院派出數(shù)名業(yè)務(wù)骨干參加省衛(wèi)生廳組織的培訓(xùn)工作，購置書籍教材，醫(yī)務(wù)人員人手一冊。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分期分批對全院醫(yī)療、護(hù)理人員進(jìn)展全員培訓(xùn)，對各種記錄的書寫規(guī)那么、格式、要求、表格式病歷的應(yīng)用進(jìn)展詳盡講解，保證了新版《病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)》如期執(zhí)行。在運(yùn)行的幾個(gè)月中，我院病歷書寫質(zhì)量在格式的標(biāo)準(zhǔn)性、記錄完善性、內(nèi)存質(zhì)量上都比以往有很大改良。三、糾建并舉，抓緊抓實(shí)黨風(fēng)廉政暨行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理6月伊始，我院的“黨風(fēng)廉政建立暨行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理活動”按照縣衛(wèi)生局的安排和部署，根據(jù)中央紀(jì)委、衛(wèi)生部關(guān)于端正黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)的總體要求，層層發(fā)動，步步落實(shí)。首先，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。第二,對分聚、定責(zé)任對領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、傳達(dá)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展此項(xiàng)工作的重要意義及內(nèi)容，并催促、檢查各科對職工的宣傳和發(fā)動。第三，制定了我院《關(guān)于印發(fā)〈繁昌縣醫(yī)院黨風(fēng)廉政建立暨行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理活動詳細(xì)施行方案〉的通知》文件，文件結(jié)合自身醫(yī)療特點(diǎn)，將治理分為四個(gè)階段：即籌劃階段、學(xué)習(xí)對照檢查及個(gè)人自糾階段、整章建制階段、總結(jié)階段。其中重點(diǎn)是第三建制階段，這一階段包括召開各類人員座談會，征求社會各方面意見;做好對出院病人的隨訪、在院病人的意見征詢工作;圍繞職工自律機(jī)制、職務(wù)犯罪防范機(jī)制、內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制、社會監(jiān)視機(jī)制、人員鼓勵(lì)機(jī)制整章建制;職工與科室負(fù)責(zé)人簽定責(zé)任狀，科室負(fù)責(zé)人與院部簽定責(zé)任狀;各科室向社會作出的效勞承諾;職工個(gè)人自我認(rèn)識自我總結(jié)等等。下發(fā)至全院各科。治理活動開展的同時(shí)，把8月份市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的衛(wèi)生部《關(guān)于印發(fā)在全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展向社會效勞承諾活動的施行方案的通知》納入一體，以此為載體促進(jìn)展風(fēng)工作。對當(dāng)前患者反映較大的典型問題和行風(fēng)建立中存在的突出現(xiàn)象，安排專人重點(diǎn)解決，鐵腕糾風(fēng)。還通過固定時(shí)間學(xué)習(xí)《安康報(bào)》、蕪湖日報(bào)》，院辦專門編制了三期《縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報(bào)》，300員工人手一冊，院部及時(shí)利用這些宣傳陣地，組織發(fā)動，發(fā)布信息，營造起良好的言論氣氛。此次開展的專項(xiàng)治理融教育、理論于一體，側(cè)重于堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的誠信效勞理念，大力進(jìn)步醫(yī)技程度在實(shí)際工作中的改良和施行。專項(xiàng)治理歷時(shí)半年，卓有成效，理論學(xué)習(xí)走向經(jīng)?；裎拿鹘⒊霈F(xiàn)新場面，黨風(fēng)廉政日益加強(qiáng)，黨組織的政治核心作用得到有效發(fā)揮。其中職工上交“紅包、回扣”共33人，總額1萬余元。四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)經(jīng)營管理，注重本錢核算全院廣泛開展了“本錢效益年”活動，抓管理，降本錢，增效益，上程度。實(shí)行了全本錢控制，經(jīng)營指標(biāo)層層分解，逐漸由費(fèi)用管理轉(zhuǎn)向本錢效益管理。20xx年初制定了《縣醫(yī)院20xx年經(jīng)濟(jì)管理方案》，將醫(yī)院各臨床科室、醫(yī)技科室、后勤部門劃分為30多個(gè)核算單元，對其所創(chuàng)效益和消耗本錢分開核算，并將收支結(jié)余作為科室勞務(wù)收入核算標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合科室管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行政查房、愛衛(wèi)會檢查等指標(biāo)，對臨床科室、醫(yī)技科室分別給予不同的提成比例，以此確定科室績效工資，促使其加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。20xx年起，將本錢核算和經(jīng)濟(jì)目的管理納入后勤本錢中，所有行政、后勤人員的績效工資納入科中層干部、領(lǐng)導(dǎo)班子兩級考核機(jī)制，與考核得分直接掛鉤。極大地進(jìn)步了電工班、水工班、物資組、保衛(wèi)班的工作積極性。對洗衣房施行經(jīng)濟(jì)目的承包責(zé)任管理，使洗滌本錢大大降低。4月份起將視頻效勞監(jiān)控系統(tǒng)引入醫(yī)技科室，完全堵塞了醫(yī)患來往中的人情破綻，醫(yī)技科室經(jīng)管核算一路上升。繼續(xù)推行醫(yī)療設(shè)備及藥品招標(biāo)采購，集中采購，以降低本錢，通過公開、公平、公正的原那么，購進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備，到達(dá)節(jié)約資金的目的，又促進(jìn)了廉政建立。8月份，縣審計(jì)局在對我院為期半個(gè)月的財(cái)務(wù)審計(jì)及院長責(zé)任審計(jì)中，帳實(shí)相符、財(cái)務(wù)體系完善，無違規(guī)收費(fèi)等現(xiàn)象。五、重視醫(yī)院文化建立，活潑職工文體生活搞好醫(yī)院文化建立，不僅有助于醫(yī)院自身品質(zhì)的提升，更重要的是可以增強(qiáng)醫(yī)院的開展?jié)摿Α５谝?，通過制度化的“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)和“行業(yè)文明創(chuàng)立”活動，大大激發(fā)了全院醫(yī)務(wù)工作人員的工作積極性，獲得許多先進(jìn)榮譽(yù)。20xx年4月我院獲蕪湖讀書指導(dǎo)委員會命名為組織職工讀書“先進(jìn)集體”、9月獲被縣委、縣政府授予抗非典“先進(jìn)集體”、內(nèi)科青年醫(yī)師葉尤強(qiáng)同志獲20xx年繁昌縣“十佳”優(yōu)秀青年榮耀稱號。第二，加強(qiáng)外宣力度，通過電視報(bào)紙等新聞媒體及院內(nèi)宣傳廚窗介紹醫(yī)院開展的新工程、新技術(shù)及高尚的好人好事，讓社會理解醫(yī)院，進(jìn)步醫(yī)院知名度。全年在《+市日報(bào)》刊發(fā)新聞稿2篇、++電視臺2篇。門診及病區(qū)設(shè)有病人安康教育園地，醫(yī)務(wù)科、辦公室根據(jù)各病區(qū)的醫(yī)療特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上組織搜集相關(guān)醫(yī)療最新信息，讓病患者理解，并宣傳防治知識，大大縮短了醫(yī)患間隔。第三，科室設(shè)立“流動紅旗”，根據(jù)每季度的行政查房、病歷書寫、三基考試、文明禮儀等綜合檢查，確定優(yōu)秀科室，授予“流動紅旗”，從而使病區(qū)、科室之間形成文明向上的醫(yī)療效勞競賽氣氛。第四，工會積極為80余名離退老同志舉辦迎春茶話會、新年聚餐，傾聽老同志對醫(yī)院建立的建議。不嫌費(fèi)事，逐個(gè)通知散居城里城外的老同志，為他們登記辦理老年人社會“優(yōu)待證”。工會、婦代小組組織一年一度全院職工登山比賽、拔河比賽，“五四”青年節(jié)，組織青年醫(yī)師參加全縣精神文明演講比賽，獲“優(yōu)秀獎”。20xx年已經(jīng)過去，我們做了許多工作，當(dāng)然也認(rèn)識到許多缺乏，如管理信息化的進(jìn)程不夠平衡，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，行風(fēng)建立還不夠到位，特色的?？坪鹆坎桓叩?。上述各類問題的存在，需要我們認(rèn)真加以考慮，通過進(jìn)一步深化醫(yī)療改革，進(jìn)一步落實(shí)制度法規(guī)，才能把握時(shí)機(jī)及時(shí)解決。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院____工作總結(jié)醫(yī)院____工作總結(jié)(一)20xx年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在____業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，根據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的開展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)社會穩(wěn)定和創(chuàng)立和諧醫(yī)院為目的，認(rèn)真落實(shí)____工作條例，積極排查和消除不安定隱患，為促進(jìn)額濟(jì)納旗的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的開展做出了自己應(yīng)有的努力，全年無一例上訪事件發(fā)生。下面就一年的工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想，進(jìn)步認(rèn)識醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“____非小事，小事不上訪”的理念，和抓學(xué)習(xí)、促進(jìn)步的____工作要求，為全院職工負(fù)責(zé)，對____工作條例不但班子成員要學(xué)，同時(shí)組織全院職工進(jìn)展學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)實(shí)際，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹立宗旨意識、群眾觀念，只有把各項(xiàng)____工作制度落實(shí)好，才能真正開展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作，排查不安定因素著手，促進(jìn)____各項(xiàng)制度的落實(shí)，真正從理論“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)開展觀，從維護(hù)社會穩(wěn)定的高度認(rèn)識____工作的重要性，才可以實(shí)在做好____工作。二、機(jī)制完善，措施到位為暢通____渠道，方便____人反映和訴求，我院門診大廳設(shè)立了意見箱和投訴舉報(bào)，對____人的訴求能當(dāng)面答復(fù)的盡量給予當(dāng)面答復(fù)，堅(jiān)持實(shí)行____工作“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，主管人員詳細(xì)做的工作機(jī)制，形成了人人重視____工作的良好氣氛。三、堅(jiān)持____接待日制度積極主動地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度，讓職工明白____根本程序，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，同時(shí)做到“三個(gè)到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位，對過高要求解釋教育到位，對無理糾纏說服穩(wěn)定到位，根本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解。從而防止上訪事件的發(fā)生，同時(shí)要求加強(qiáng)宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問題。醫(yī)院____工作總結(jié)(二)今年以來，我院按照衛(wèi)生部分署要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類矛盾，認(rèn)真開展____工作，獲得了階段性的成果。一年來，共接待群眾來訪9次，化解矛盾4起，____案件處結(jié)率100%，為經(jīng)濟(jì)社會開展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。一、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為了把____工作抓好、抓扎實(shí)，醫(yī)院成立了由院長任組長，黨支部書記任副組長，副院長、工會____及相關(guān)科室主任為成員的____工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，做到院長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓，科室主任詳細(xì)抓，確保了____工作落到實(shí)處。二、深化學(xué)習(xí)，進(jìn)步認(rèn)識醫(yī)院充分利用職工大會、中層干部會、科室晨會等形式，認(rèn)真學(xué)____的精神、“三個(gè)代表”重要思想和____工作方針、政策及規(guī)定。教育廣闊干部職在感情上貼近群眾、作風(fēng)上深化群眾、工作上依靠群眾，始終維護(hù)、保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益，從進(jìn)步醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量為抓手，以提升效勞品質(zhì)為措施，實(shí)在解決老百姓“看病難，看病貴”的問題。在學(xué)習(xí)中思想得到統(tǒng)一、認(rèn)識得到進(jìn)步，廣闊干部職工進(jìn)一步認(rèn)識到____工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益，解決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。扎實(shí)抓好____工作，對維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)醫(yī)院開展有著積極重要作用。三、健全制度，落實(shí)責(zé)任醫(yī)院制定了《____工作制度》、《____辦公室職責(zé)》等規(guī)章制度，促使____工作逐步走上制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，使醫(yī)院的____工作做到有章可循。同時(shí)實(shí)在做好____案件的查辦工作，對上級____部門交辦的____案件及時(shí)辦理，做到件件有著落，事事有交待。不斷進(jìn)步____工作人員對____工作的認(rèn)識，標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理各類____問題的才能，充分發(fā)揮自身在交辦、催促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，充分發(fā)揮在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用，及時(shí)理解人民群眾心聲，解決人民群眾的困難和問題。四、暢通渠道，防患未然通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、投訴____等形式，拓寬____渠道，正確處理群眾來信來訪，進(jìn)一步完善____效勞工作，確保了言路暢通、政令暢通。強(qiáng)力構(gòu)筑____工作的第一道防線，把矛盾和問題解決在院內(nèi)，解決在萌芽狀態(tài)，全年無重大____事件。同時(shí)堅(jiān)持進(jìn)展____隱患排查，防患于未然。今年，我院的____工作雖然獲得一定的成績，但距上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我院將進(jìn)一步加大____工作力度，不斷進(jìn)步醫(yī)護(hù)質(zhì)量。醫(yī)院____工作總結(jié)范文一、進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建立一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復(fù)評為契機(jī)，加強(qiáng)龍頭醫(yī)院管理。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動，市立醫(yī)院按照《福建省二級綜合醫(yī)院評審施行方案》，結(jié)合創(chuàng)立平安單位和平安醫(yī)院活動，統(tǒng)籌安排好二甲等級醫(yī)院復(fù)評的各項(xiàng)工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療平安的各項(xiàng)制度;嚴(yán)格醫(yī)院感染控制管理;加強(qiáng)藥事質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)用藥行為，合理用藥，合理收費(fèi);進(jìn)一步改善效勞態(tài)度，提升醫(yī)療效勞質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境，投入150多萬元，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程。12月初，市立醫(yī)院承受了二級甲等醫(yī)院的復(fù)評。二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位。首先是加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理，提升效勞質(zhì)量。重點(diǎn)抓好人員準(zhǔn)入、病案、院感管理、產(chǎn)科質(zhì)量工作，強(qiáng)化各項(xiàng)制度和各種標(biāo)準(zhǔn)操作的落實(shí)。并積極探究衛(wèi)生院公益性管理。重點(diǎn)是強(qiáng)化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能，在加強(qiáng)方案免疫、預(yù)防保健工作，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時(shí)，認(rèn)真抓好根本醫(yī)療責(zé)任落到實(shí)處。其次，加快衛(wèi)生院改造提升建立步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴(kuò)建門診樓，XX年12月開工，建筑面積1600平方米，總投入160萬元，年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓，占地260平方米，建筑面積1121平方米，方案投入110萬元，工程進(jìn)入內(nèi)裝修。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成工程改造。今年追加的漳墩、崇雒衛(wèi)生院工程已進(jìn)展公開招標(biāo)，年底爭取開工。第三，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及進(jìn)步人員素質(zhì)。我局通過積極爭取，XX年，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)按XX年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(fèi)(即在職人員工資總額25%)撥給，經(jīng)費(fèi)上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補(bǔ)貼，進(jìn)步農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇。同時(shí)，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn)，今年參加標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著，7月23日-24日，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)歷交流會在建陽市隆重召開，10個(gè)縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖、將口和徐市6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。三是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案》。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起，其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故，1例患方暫時(shí)放棄鑒定)，已協(xié)商解決2起，合計(jì)補(bǔ)償患者7.5萬元，均比XX年有所下降。四是加強(qiáng)衛(wèi)生所管理。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作，對村衛(wèi)生所情況進(jìn)展較為全面的整頓，對存在問題下發(fā)整改通知，限期整改。催促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作，建立了完好的人員檔案。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村、衛(wèi)生院、醫(yī)政科、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意，然后報(bào)局計(jì)財(cái)科審核。截止12月中旬，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次，津貼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步為100元/人/月。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，8-10月，對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)展第四次標(biāo)準(zhǔn)輪訓(xùn)。五是加強(qiáng)衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作。今年，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次，幫扶衛(wèi)生院9所。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次，手術(shù)26臺，組織學(xué)術(shù)講座45次，組織義診4次。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強(qiáng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋，存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長。市立醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)院、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院，共有25人下派，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶。市立醫(yī)院承受進(jìn)修人數(shù)20人，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備幫扶價(jià)值10.571萬元。六是穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴(yán)格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和標(biāo)準(zhǔn)基金、財(cái)務(wù)管理，并加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，對新農(nóng)合各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)展2次督查，對市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補(bǔ)償費(fèi)用控制線進(jìn)展了調(diào)整，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步進(jìn)步我市新農(nóng)合籌集基金使用率，分別于9月、12月進(jìn)展了2次補(bǔ)償及追溯補(bǔ)償工作，補(bǔ)償總金額為21.6萬元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人，參合率98.2%，覆蓋面擴(kuò)大，較上輪進(jìn)步13個(gè)百分點(diǎn)。XX年1月1日至XX年12月15日止，全市共有17683人次，住院得到補(bǔ)償，住院總費(fèi)用4007.50萬元，總補(bǔ)償金額1195.18萬元，占住院總費(fèi)用的29.82%。人均住院補(bǔ)償金額675.89元，其中在市本級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償占總補(bǔ)償人數(shù)的37.09%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償人數(shù)占57.77%。預(yù)計(jì)至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將到達(dá)85%，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。二、積極開展社區(qū)衛(wèi)生工作衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)效勞中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生效勞工程的年度考核已完成，上半年考核分為660.5，下半年考核分為680分。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖、血脂檢查，實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，對糖尿病、高血壓藥品實(shí)行零利潤出售。10月，南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生效勞中心公共衛(wèi)生工程進(jìn)展年度考評。積極探究農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生效勞工作，推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)形式的開展，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生效勞。確定將口、崇雒、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生效勞試點(diǎn)，并列入年終衛(wèi)生工作績效考評。目前，各單位已進(jìn)入入戶調(diào)查，建立安康檔案。三、進(jìn)步疾病防控和突發(fā)公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急處置才能一是抓好根底免疫工作。加強(qiáng)計(jì)免工作的監(jiān)視檢查指導(dǎo)，促進(jìn)根底免疫工作。為適應(yīng)國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預(yù)防接種門診標(biāo)準(zhǔn)化門診的擴(kuò)建工作;9月底，全市14個(gè)免疫接種門診全部完成了國家兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)的建立，對各預(yù)防接種單位和人員資質(zhì)進(jìn)展了復(fù)核。同時(shí)，中醫(yī)院預(yù)防接種門診通過南平市驗(yàn)收。XX年全市新生兒建卡3735人，建卡率100%。國家擴(kuò)大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%、及時(shí)率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認(rèn)真落實(shí)計(jì)免惠民政策，XX年9月1日起，我市實(shí)行第一類疫苗免費(fèi)接種和停頓收取方案免疫保償費(fèi)。二是加強(qiáng)傳染病防治。進(jìn)一步完善傳染病報(bào)告網(wǎng)絡(luò)化建立，為全市7個(gè)衛(wèi)生院配置7臺疫情專報(bào)電腦和打印機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情信息報(bào)告管理工作制度;XX年全市無____發(fā)生，共報(bào)告乙類、丙類傳染病15種，計(jì)811例，死亡0例，報(bào)揭發(fā)病率為240.5/10萬，比去年同期下降3.11%。計(jì)免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬，傳染病總漏報(bào)率為2%，報(bào)告及時(shí)率為96.09%。結(jié)核病防治工作，發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例，100%完成全年任務(wù)。醫(yī)院2023____工作總結(jié)醫(yī)院20xx____工作總結(jié)范文(一)指導(dǎo)思想：一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長、職能科室一把手為____投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級抓一級。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深化一線，主動聽取意見，進(jìn)步____工作的主動性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合，以____投訴所反映的問題為線索，對涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違背規(guī)章制度、操作規(guī)程、效勞缺陷等方面問題進(jìn)展梳理，調(diào)查取證，嚴(yán)肅處理，以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建立和行政管理力度，進(jìn)步醫(yī)院效勞、質(zhì)量程度。工作安排：一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會，共同討論分析^p，尋求解決問題的方案。____程序：按照統(tǒng)一受理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人的原那么，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門，關(guān)于效勞禮貌為精神文明辦，職工問題由工會負(fù)責(zé)，其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)展辦理。對一般____，也要求件件有著落、事事有回音，既要以書面形式向____投訴人回復(fù)，同時(shí)還要在____處理單上記錄辦理情況，并整理歸檔。投訴公開：為方便患者咨詢投訴，在門診、病房公開場所以及號碼簿上公布投訴、投訴程序、辦事制度，自覺承受患者、家屬及社會監(jiān)視。投訴分析^p：注意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動態(tài)分析^p等根底管理工作，將某一階段反映出來的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報(bào)》、《____動態(tài)分析^p》、《病員來信專欄》等等，送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人，以及時(shí)理解、掌握情況，采取措施，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。工作重點(diǎn)：堅(jiān)持從頭抓起，充分考慮患者的利益，學(xué)會換位考慮，設(shè)身處地體會病人的心情，主動提供效勞。針對____投訴中群體性突出的矛盾和熱點(diǎn)問題，在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善效勞體系。病人對于醫(yī)藥價(jià)格問題投訴較多，我們及時(shí)進(jìn)展了研究分析^p，從維護(hù)患者的利益出發(fā)，在門診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)，門診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然。做好住院賬單一日清，病人隨時(shí)可以理解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用，真正做到了使病人放心。工作總結(jié)：杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德教育，端正效勞思想。樹立病人第一、質(zhì)量第一、平安第一觀念，努力改善效勞態(tài)度，全心全意為病人效勞，從思想上重視醫(yī)療平安工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，防微杜漸。健全規(guī)章制度，明確各級人員職責(zé)，制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，這是防范醫(yī)療缺陷的根底。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)?？茖W(xué)對待醫(yī)療平安管理，不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療過失事故登記本》，并有討論、結(jié)論、處理意見，不隱瞞，不漏報(bào)。抓好醫(yī)療過失管理。過失是事故的苗頭，要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制，對于臨界病人，首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底，做到事事有交接，不互相推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療平安的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療過失的高危科室;新技術(shù)的開展要填寫申請表，申報(bào)前方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中，更要加強(qiáng)管理。五要及時(shí)報(bào)告，把事故或過失的損夫降低到最低限度?？傊Y(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，做好____工作，對于改善醫(yī)療作風(fēng)，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療的安康開展和社會安定團(tuán)結(jié)都具有非常重要的意義。醫(yī)院20xx____工作總結(jié)范文(二)以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以確保社會穩(wěn)定為重點(diǎn)，堅(jiān)持群眾工作統(tǒng)攬____工作，不斷探究工作新機(jī)制，突出抓五個(gè)重點(diǎn)：即抓根底著力提升工作效能、抓排查著力預(yù)防矛盾、抓頭著力減少矛盾、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)又好又快的開展。1、進(jìn)一步夯實(shí)根底，著力進(jìn)步____工作程度。一是進(jìn)一步暢通____渠道，按照區(qū)____聯(lián)席辦的統(tǒng)一部署，組織開展好各種活動，除每周黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪外，增加每周二黨工委書記及辦事處主任兩位主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，建立黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪臺帳，加強(qiáng)信息溝通，使群眾及時(shí)掌握和理解自身____訴求的辦理情況，減少和防止群眾多頭____，各社區(qū)和綜治____維穩(wěn)成員單位在重要敏感時(shí)期，實(shí)行24小時(shí)值班制度。每天必須安排一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)____接訪，努力把____問題解決在社區(qū)和萌芽狀態(tài);二是不斷進(jìn)步____事項(xiàng)的辦理效率，進(jìn)一步健全受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾____事項(xiàng)工作的詳細(xì)制度，確保群眾的利益訴求得到及時(shí)有效處理，不斷減少____案件增量化解存量三是進(jìn)一步強(qiáng)化基層工作，按照屬地管理，分級負(fù)責(zé)的原那么，在各社區(qū)開展矛盾糾紛大排查，對排查出的不安定因素，逐一建立滾動臺帳，并嚴(yán)格執(zhí)行日報(bào)告，零報(bào)告制度，組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會議，交辦____案件，明確工作責(zé)任、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。2、進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，著力解決____難題。一是不斷完善部門之間與轄區(qū)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，不斷完善____工作格局，推動從頭上解決____難題;二是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決____矛盾，實(shí)在發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪;三是綜合分析^p____信息，努力效勞領(lǐng)導(dǎo)決策，通過對____信息的研判，掌握政策的落實(shí)情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預(yù)警信息，提出改良工作方法，充分發(fā)揮____工作的作用。3、進(jìn)一步加大調(diào)處力度，著力抓好事要解決。一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理，抓好初信、初訪的立案率和解決率，防止小事拖大;二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理，對重信重訪案件進(jìn)展全面清理，深化審核分析^p案情，把解決____訴求與解決生活困難，做好思想工作和依法處理結(jié)合起來，實(shí)行因案施策，對癥下藥;三是加大解決突出問題的調(diào)處力度，著力解決勞動就業(yè)、涉軍、涉訴、社保、醫(yī)保、企業(yè)改制等民生熱點(diǎn)反映強(qiáng)烈的問題，凡訴求合理，符合政策的不打折扣，實(shí)在把____突出問題解決在基層。4、進(jìn)一步加大穩(wěn)控工作力度，著力維護(hù)重要敏感時(shí)期的____穩(wěn)定。一是抓重點(diǎn)穩(wěn)控，對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實(shí)穩(wěn)控措施，對訴求合理的解決到位，對要求過高的教育到位，對無理糾纏的穩(wěn)定到位，對觸犯法律的處置到位，做到24小時(shí)不失控;二是強(qiáng)化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好的要求，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，全力做好到區(qū)、市、赴省____非正常上訪的處置工作，確保在第一時(shí)間做好接訪勸返工作。5、進(jìn)一步明確責(zé)任、著力抓好責(zé)任落實(shí)。一是嚴(yán)格落實(shí)目的管理責(zé)任，進(jìn)一步明確各方面的責(zé)任，細(xì)化____工作目的任務(wù)，堅(jiān)持將____工作納入社區(qū)和部門的綜合目的考核。二是完善____工作責(zé)任追究制度，對非正常越級上訪的單位和部門實(shí)行黃牌警告，對因不科學(xué)民主決策，不依法行政和工作作風(fēng)簡單粗暴引發(fā)____突出問題及群體性事件的，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，對瀆職瀆職造成嚴(yán)重后果的，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任，確保____事項(xiàng)件件無過失，事事有回音。6、圍繞辦事處的重點(diǎn)工作，做好____維穩(wěn)工作。醫(yī)院2023____工作總結(jié)醫(yī)院20xx____工作總結(jié)范文(一)指導(dǎo)思想：一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長、職能科室一把手為____投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級抓一級。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深化一線，主動聽取意見，進(jìn)步____工作的主動性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合，以____投訴所反映的問題為線索，對涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違背規(guī)章制度、操作規(guī)程、效勞缺陷等方面問題進(jìn)展梳理，調(diào)查取證，嚴(yán)肅處理，以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建立和行政管理力度，進(jìn)步醫(yī)院效勞、質(zhì)量程度。工作安排：一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會，共同討論分析^p，尋求解決問題的方案。____程序：按照“統(tǒng)一受理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人”的原那么，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門，關(guān)于效勞禮貌為精神文明辦，職工問題由工會負(fù)責(zé)，其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)展辦理。對一般____，也要求“件件有著落、事事有回音”，既要以書面形式向____投訴人回復(fù)，同時(shí)還要在____處理單上記錄辦理情況，并整理歸檔。投訴公開：為方便患者咨詢投訴，在門診、病房公開場所以及號碼簿上公布投訴、投訴程序、辦事制度，自覺承受患者、家屬及社會監(jiān)視。投訴分析^p：注意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動態(tài)分析^p等根底管理工作，將某一階段反映出來的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報(bào)》、《____動態(tài)分析^p》、《病員來信專欄》等等，送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人，以及時(shí)理解、掌握情況，采取措施，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。工作重點(diǎn)：堅(jiān)持從頭抓起，充分考慮患者的利益，學(xué)會換位考慮，設(shè)身處地體會病人的心情，主動提供效勞。針對____投訴中群體性突出的矛盾和熱點(diǎn)問題，在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善效勞體系。病人對于醫(yī)藥價(jià)格問題投訴較多，我們及時(shí)進(jìn)展了研究分析^p，從維護(hù)患者的利益出發(fā)，在門診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)，門診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然。做好住院賬單一日清，病人隨時(shí)可以理解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用，真正做到了使病人放心。工作總結(jié)：杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德教育，端正效勞思想。樹立“病人第一、質(zhì)量第一、平安第一”觀念，努力改善效勞態(tài)度，全心全意為病人效勞，從思想上重視醫(yī)療平安工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，防微杜漸。健全規(guī)章制度，明確各級人員職責(zé)，制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，這是防范醫(yī)療缺陷的根底。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)?？茖W(xué)對待醫(yī)療平安管理，不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療過失事故登記本》，并有討論、結(jié)論、處理意見，不隱瞞，不漏報(bào)。抓好醫(yī)療過失管理。過失是事故的苗頭，要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制，對于“臨界病人”，首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底，做到事事有交接，不互相推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療平安的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療過失的高?？剖?新技術(shù)的開展要填寫申請表，申報(bào)前方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中，更要加強(qiáng)管理。五要及時(shí)報(bào)告，把事故或過失的損夫降低到最低限度。總之，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，做好____工作，對于改善醫(yī)療作風(fēng)，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療的安康開展和社會安定團(tuán)結(jié)都具有非常重要的意義。醫(yī)院20xx____工作總結(jié)范文(二)以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以確保社會穩(wěn)定為重點(diǎn)，堅(jiān)持群眾工作統(tǒng)攬____工作，不斷探究工作新機(jī)制，突出抓五個(gè)重點(diǎn)：即抓根底著力提升工作效能、抓排查著力預(yù)防矛盾、抓頭著力減少矛盾、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)又好又快的開展。1、進(jìn)一步夯實(shí)根底，著力進(jìn)步____工作程度。一是進(jìn)一步暢通____渠道，按照區(qū)____聯(lián)席辦的統(tǒng)一部署，組織開展好各種活動，除每周黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪外，增加每周二黨工委書記及辦事處主任兩位主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日，建立黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪臺帳，加強(qiáng)信息溝通，使群眾及時(shí)掌握和理解自身____訴求的辦理情況，減少和防止群眾多頭____，各社區(qū)和綜治____維穩(wěn)成員單位在重要敏感時(shí)期，實(shí)行24小時(shí)值班制度。每天必須安排一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)____接訪，努力把____問題解決在社區(qū)和萌芽狀態(tài);二是不斷進(jìn)步____事項(xiàng)的辦理效率，進(jìn)一步健全受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾____事項(xiàng)工作的詳細(xì)制度，確保群眾的利益訴求得到及時(shí)有效處理，不斷減少____案件“增量”化解“存量”;三是進(jìn)一步強(qiáng)化基層工作，按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”的原那么，在各社區(qū)開展矛盾糾紛大排查，對排查出的不安定因素，逐一建立滾動臺帳，并嚴(yán)格執(zhí)行日報(bào)告，零報(bào)告制度，組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會議，交辦____案件，明確工作責(zé)任、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。2、進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，著力解決____難題。一是不斷完善部門之間與轄區(qū)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，不斷完善____工作格局，推動從頭上解決____難題;二是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決____矛盾，實(shí)在發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪;三是綜合分析^p____信息，努力效勞領(lǐng)導(dǎo)決策，通過對____信息的研判，掌握政策的落實(shí)情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預(yù)警信息，提出改良工作方法，充分發(fā)揮____工作的作用。3、進(jìn)一步加大調(diào)處力度，著力抓好事要解決。一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理，抓好初信、初訪的立案率和解決率，防止小事拖大;二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理，對重信重訪案件進(jìn)展全面清理，深化審核分析^p案情，把解決____訴求與解決生活困難，做好思想工作和依法處理結(jié)合起來，實(shí)行因案施策，對癥下藥;三是加大解決突出問題的調(diào)處力度，著力解決勞動就業(yè)、涉軍、涉訴、社保、醫(yī)保、企業(yè)改制等民生熱點(diǎn)反映強(qiáng)烈的問題，凡訴求合理，符合政策的不打折扣，實(shí)在把____突出問題解決在基層。4、進(jìn)一步加大穩(wěn)控工作力度，著力維護(hù)重要敏感時(shí)期的____穩(wěn)定。一是抓重點(diǎn)穩(wěn)控，對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實(shí)穩(wěn)控措施，對訴求合理的解決到位，對要求過高的教育到位，對無理糾纏的穩(wěn)定到位，對觸犯法律的處置到位，做到24小時(shí)不失控;二是強(qiáng)化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好的要求，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，全力做好到區(qū)、市、赴省____非正常上訪的處置工作，確保在第一時(shí)間做好接訪勸返工作。5、進(jìn)一步明確責(zé)任、著力抓好責(zé)任落實(shí)。一是嚴(yán)格落實(shí)目的管理責(zé)任，進(jìn)一步明確各方面的責(zé)任，細(xì)化____工作目的任務(wù)，堅(jiān)持將____工作納入社區(qū)和部門的綜合目的考核。二是完善____工作責(zé)任追究制度，對非正常越級上訪的單位和部門實(shí)行“黃牌警告”，對因不科學(xué)民主決策，不依法行政和工作作風(fēng)簡單粗暴引發(fā)____突出問題及群眾事件的，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，對瀆職瀆職造成嚴(yán)重后果的，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任，確保____事項(xiàng)“件件無過失，事事有回音。”6、圍繞辦事處的重點(diǎn)工作，做好____維穩(wěn)工作。醫(yī)院衛(wèi)生院____工作年度工作總結(jié)醫(yī)院衛(wèi)生院____工作年度工作總結(jié)一、進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建立一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復(fù)評為契機(jī)，加強(qiáng)龍頭醫(yī)院管理。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動，市立醫(yī)院按照《福建省二級綜合醫(yī)院評審施行方案》，結(jié)合創(chuàng)立平安單位和平安醫(yī)院活動，統(tǒng)籌安排好二甲等級醫(yī)院復(fù)評的各項(xiàng)工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療平安的各項(xiàng)制度;嚴(yán)格醫(yī)院感染控制管理;加強(qiáng)藥事質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)用藥行為，合理用藥，合理收費(fèi);進(jìn)一步改善效勞態(tài)度，提升醫(yī)療效勞質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境，投入150多萬元，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程。12月初，市立醫(yī)院承受了二級甲等醫(yī)院的復(fù)評。二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位。首先是加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理，提升效勞質(zhì)量。重點(diǎn)抓好人員準(zhǔn)入、病案、院感管理、產(chǎn)科質(zhì)量工作，強(qiáng)化各項(xiàng)制度和各種標(biāo)準(zhǔn)操作的落實(shí)。并積極探究衛(wèi)生院公益性管理。重點(diǎn)是強(qiáng)化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能，在加強(qiáng)方案免疫、預(yù)防保健工作，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時(shí)，認(rèn)真抓好根本醫(yī)療責(zé)任落到實(shí)處。其次，加快衛(wèi)生院改造提升建立步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴(kuò)建門診樓，xx年12月開工，建筑面積1600平方米，總投入160萬元，年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓，占地260平方米，建筑面積1121平方米，方案投入110萬元，工程進(jìn)入內(nèi)裝修。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成工程改造。今年追加的漳墩、崇雒衛(wèi)生院工程已進(jìn)展公開招標(biāo)，年底爭取開工。第三，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及進(jìn)步人員素質(zhì)。我局通過積極爭取，xx年，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)按xx年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(fèi)(即在職人員工資總額25%)撥給，經(jīng)費(fèi)上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補(bǔ)貼，進(jìn)步農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇。同時(shí)，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn)，今年參加標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著，7月23日-24日，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)歷交流會在建陽市隆重召開，10個(gè)縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖、將口和徐市6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。三是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案》。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起，其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故，1例患方暫時(shí)放棄鑒定)，已協(xié)商解決2起，合計(jì)補(bǔ)償患者7.5萬元，均比xx年有所下降。四是加強(qiáng)衛(wèi)生所管理。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作，對村衛(wèi)生所情況進(jìn)展較為全面的整頓，對存在問題下發(fā)整改通知，限期整改。催促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作，建立了完好的人員檔案。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村、衛(wèi)生院、醫(yī)政科、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意，然后報(bào)局計(jì)財(cái)科審核。截止12月中旬，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次，津貼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步為100元/人/月。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，8-10月，對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)展第四次標(biāo)準(zhǔn)輪訓(xùn)。醫(yī)院衛(wèi)生院____工作年度工作總結(jié)在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，按照____投訴工作要求，醫(yī)院以關(guān)注職工，效勞患者為己任，以社會穩(wěn)定和諧為主題，結(jié)實(shí)樹立以病人為中心的效勞理念，暢通____投訴工作渠道，熱情接待，真心為患者、為職工排憂解難，著力提升醫(yī)療效勞質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)處置投訴，從頭上有效控制____問題的發(fā)生，努力探究精細(xì)化管理制度，進(jìn)步群眾滿意度，做到投訴件件有著落，事事有回音;1-10月份以來共接訪鎮(zhèn)江12320安康效勞執(zhí)線受理中心6件，投訴辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%，糾紛處理及時(shí)率100%，暢通了渠道，方便了群眾，維護(hù)了辦公秩序，進(jìn)步了工作效率，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧。現(xiàn)就我院____投訴工作總結(jié)如下：一、高度重視，增強(qiáng)____投訴責(zé)任意識____投訴管理工作是醫(yī)院管理體系的有機(jī)組成部分。醫(yī)院高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，召開會議，聽取匯報(bào)，分析^p形勢，制定措施，明確任務(wù)，把____投訴工作放在突出位置，認(rèn)真落實(shí)____工作制度，完善____工作程序，標(biāo)準(zhǔn)接待流程，按統(tǒng)一受理，集中接待，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，歸口辦理原那么，履行____投訴工作職責(zé)，注重____投訴難點(diǎn)問題的處理在____投訴工作中;定期對醫(yī)務(wù)部門、醫(yī)患溝通室、效勞窗口接待人員、效勞臺導(dǎo)醫(yī)進(jìn)展專業(yè)知識培訓(xùn)，進(jìn)步參培人員的根本素質(zhì)和接待接訪才能，并定期不定期的進(jìn)展檢查和指導(dǎo)，保證____投訴工作思想到位、工作到位、措施到位、落實(shí)到位。二、熱情接待，暢通便民訴求渠道投訴