（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)課件

武漢大學(xué)社會學(xué)系周運清QQ：672319065Email：zyq481@163.com更多內(nèi)容請參見：周運清的博客（中國網(wǎng)）武漢大學(xué)社會學(xué)系周運清1當(dāng)你向戀人表露愛意的時候，當(dāng)你處理家庭矛盾的時候，當(dāng)你廣交四海親朋的時候，當(dāng)你奠定事業(yè)根基的時候，當(dāng)你處理工作關(guān)系的時候，當(dāng)你表達(dá)思想感情的時候，當(dāng)你展示自己才華的時候,當(dāng)你發(fā)表高論的時候……(語言具有核能的力量)掌握了說話的藝術(shù)和才能，就掌握了成功的鑰匙。當(dāng)你向戀人表露愛意的時候，當(dāng)你處理家庭矛盾的時候，當(dāng)你廣交四2演講語言藝術(shù)，是演講者的第一職業(yè)要求。領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)者的第一職業(yè)要求。崇高的思想品質(zhì)、超凡的智慧謀略、卓越的才華能力、照人的風(fēng)度魅力，都以語言作為載體。語言為信息之舟，演講者或領(lǐng)導(dǎo)者非但要表達(dá)意旨、傳輸信息，語言藝術(shù)的最高境界，就是它對目標(biāo)實現(xiàn)完美服務(wù)。理可服人，情亦可動人，技巧的把握是語言藝術(shù)的重要體現(xiàn)。演講語言藝術(shù)，是演講者的第一職業(yè)要求。3領(lǐng)導(dǎo)語言風(fēng)度與魅力的典范

領(lǐng)導(dǎo)語言風(fēng)度與魅力的典范4風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者通過言談、演說等語言形式表現(xiàn)出的總體格調(diào)和風(fēng)貌。毛澤東語言博大精深；周恩來語言靈活誠摯；鄧小平語言深刻平實；朱镕基語言深遂剛勁；胡錦濤語言穩(wěn)健求實；溫家寶語言坦誠鏗鏘。風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者通過言談、演說等語言形式表現(xiàn)出的總體格調(diào)和風(fēng)貌。5一、語言的魅力有多大？二、做一個有高級同理心的魅力演講人一、語言的魅力有多大？6一、語言的魅力有多大？人類的生活離不開語言，有了語言，我們才可能交流思想和知識，而語言的背后又蘊涵著豐富的文化和時代的精神。語言既是人類文明的標(biāo)志，又使人類擺脫了一個個單獨的個體的存在模式，使相距千千萬萬里的人們、使相差千千萬萬年的人們合成一個群體，使后來的人類，可以不斷地站立在前人的肩膀上，從而成為巨人。一、語言的魅力有多大？7故事：語言的力量一個衣衫襤褸，佝僂著腰的老婦人因生活所迫，不得不在人來人往的大街上乞討，可一天下來一個銅板也沒有得到。一個詩人偶爾路過，在老婦人旁邊寫著“我什么也看不見”的木牌上加上了四個字，木牌上的字成了“春天到了，我什么也看不見”。晚上，詩人又來到了那條街，他看見行人經(jīng)過時總會給老婦人一些銅板，哪怕只有很少一部分......故事：語言的力量8解說：“春天到了，我什么也看不見”，這句話的意思是：春天是多么美好，但是，對一個雙目失明的人來說，仍然是一片漆黑，何況是一位貧困交加，風(fēng)燭殘年的老婦人呢？這個詩人僅僅加了一句“春天到了”，使老人早上與晚上得到的錢幣數(shù)量截然不同。春天，萬紫千紅，飛花點翠，可老婦人......詩人借萬紫千紅的春天體現(xiàn)了一個美好季節(jié)，用美好襯托出不幸的人更加不幸，有誰見了，不產(chǎn)生憐愛之心呢？又有誰會視而不見呢？體現(xiàn)了語言驚人的力量。解說：“春天到了，我什么也看不見”，這句話的意思是：春天是多9語言能力是人的基本智能人有八種基本智能：(1)語言文字智能；(2)數(shù)學(xué)邏輯智能；(3)視覺空間智能；(4)肢體運動智能；(5)音樂旋律智能；(6）人際關(guān)系智能；(7)自我內(nèi)省智能；(8)自然觀察智能。語言文字智能：是指有效的運用口頭語言或書寫文字的能力。這項智能包括把文法、音韻學(xué)、語義學(xué)、語言實用學(xué)結(jié)合在一起并運用自如的能力。語言能力是人的基本智能10案例：語言文字智能高的孩子考高分高分考生的語言文字智能比較高，平均分為73.6384，在八項智能中排比較靠前的位置。最高分為98.33，最低分為46.67。從圖中可以觀察到，大多數(shù)得分都集中在60-90分之間，其中以分?jǐn)?shù)在70分的人所占比例最大，其次是得80分的人。高考很大程度上考的是學(xué)生的語言文字能力，所以高分考生的此項智能普遍偏高。案例：語言文字智能高的孩子考高分11（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)12語言和文字是最有力量的生命的靈魂語言具有生命力，由于我們所表達(dá)的語言雖然不同，但是，語言可以轉(zhuǎn)換成意念，意念就會成為信心，內(nèi)心的愿望就會成為信念。語言和文字，都是溝通的符號，有著不可忽視的重要性。語言通過詞語更新拉動社會發(fā)展變化－－語言的發(fā)展主要表現(xiàn)為新詞匯的產(chǎn)生，新詞匯表示新事物的引進(jìn)，新事物包含著新知識，新知識孕育新的話語體系，進(jìn)而導(dǎo)致社會的新變化。語言和文字是最有力量的生命的靈魂13語言新變化：大鍋飯、鐵飯碗、承包制、責(zé)任制、下海、下崗、經(jīng)濟知識、知識產(chǎn)權(quán)、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、無限政府、有限政府、大哥大、手機、上網(wǎng)、網(wǎng)語、網(wǎng)蟲、菜單、菜鳥、伊妹兒、美眉等；“醫(yī)鬧”、“房奴”、“釘子戶”、“曬客”、“賴校族”、“抱抱團(tuán)”、‘換客’、‘拼客’、“丁寵家庭”、“剩女”、“半糖夫妻”、“克隆”等；ＴＶ（電視）、ＷＴＯ（世貿(mào)組織）、ＣＴ（醫(yī)用透視儀器）、ＤＶＤ（影碟機）、Ｘ光、Ｂ超、ＩＣ卡、ＡＡ制等；８８“拜拜”，９４９４“就是就是”，５５５表示“哭泣”，７４５６就是說“氣死我了”。“ｐｐｍｍ”就是“漂亮妹妹”，“ｇｇｍｍ”是“哥哥妹妹”，ｅｎ就是“嗯”；３Ｘ，thanks…語言新變化：大鍋飯、鐵飯碗、承包制、責(zé)任制、下海、下崗、經(jīng)濟14語言甚至可以使人瘋狂：李陽的“瘋狂英語”授課場面語言甚至可以使人瘋狂：李陽的“瘋狂英語”授課場面15語言也是領(lǐng)導(dǎo)力“好話一句暖人心，惡語一句三九寒”。據(jù)統(tǒng)計，領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)，90%以上需要借助語言。如作報告、演講、肯定和贊揚下級、否定和批評下級、同下級座談與談話、即席講話、答記者問、對待親友、同級相處等，如果您能妙語連珠，溫暖人心，就能贏得民心。語言也是領(lǐng)導(dǎo)力16語言是工作利器：在一個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊需要這樣兩類領(lǐng)導(dǎo)者，第一類用杰出的、有感染力的口才召喚、籠絡(luò)和領(lǐng)導(dǎo)他的追隨者，另一類則是團(tuán)隊中最沉默和少言寡語的，但他們卻起著跟前一類同樣的領(lǐng)導(dǎo)作用。這是為什么呢?原來他們是一些天才的身體語言專家，他們的領(lǐng)導(dǎo)作用是運用成熟的身體語言而不是言辭?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，領(lǐng)導(dǎo)語言技巧是領(lǐng)導(dǎo)人的表達(dá)、溝通、導(dǎo)向和激勵工具，是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的有利武器。

語言是工作利器：在一個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊需要這樣兩類領(lǐng)導(dǎo)者，第一類用杰17語言藝術(shù)增添領(lǐng)導(dǎo)威信講話是一門高超的語言藝術(shù)，是反映領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的一面鏡子，也是群眾評價領(lǐng)導(dǎo)水平的一把尺子?！耙谎钥梢耘d邦，一言可以喪邦”。講話水平高低，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效和領(lǐng)導(dǎo)者的威信：領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)影響領(lǐng)導(dǎo)者的形象；領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)影響領(lǐng)導(dǎo)工作水平；領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)影響領(lǐng)導(dǎo)工作成效；領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)影響上下左右的人際關(guān)系。語言藝術(shù)增添領(lǐng)導(dǎo)威信18周恩來總理的語言藝術(shù)一位西方記者問周總理：“請問總理先生，現(xiàn)在的中國有沒有賣淫女？”不少人納悶：怎么提這種問題？大家都關(guān)注周總理怎樣回答。周總理肯定地說：“有”！全場嘩然，議論紛紛。周總理看出了大家的疑惑，補充說了一句：“中國的賣淫女在我國臺灣省”。”頓時掌聲雷動。周恩來總理的語言藝術(shù)19解讀：這位記者的提問是非常陰毒的，他設(shè)計了一個圈套給周總理：中國解放以后封閉了內(nèi)地所有的***，原來的***經(jīng)過改造都已經(jīng)成為自食其力的勞動者。這位記者想：問“中國有沒有***”這個問題，你周恩來一定會說“沒有”。一旦你真的這樣回答了，就中了他的圈套，他會緊接著說“臺灣有***”，這個時候你總不能說“臺灣不是中國的領(lǐng)土”吧。這個提問的陰毒就在這里。當(dāng)然周總理一眼就看穿了他的伎倆，他的回答既識破了分裂中國領(lǐng)土的險惡用心，也反襯出大陸良好的社會風(fēng)氣。周總理考慮問題周密細(xì)致，同時又那么快速反應(yīng)，你不佩服也難啊！解讀：這位記者的提問是非常陰毒的，他設(shè)計了一個圈套給周總理：20一位外國記者不懷好意問恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路”。解讀：這位記者的用意是把中國人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，是這位記者始料不及的。一位外國記者不懷好意問恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路21一個美國代表團(tuán)訪華時，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路。”此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路”。解讀：美國官員的話里顯然包含著對中國人的極大侮辱。在場的中國工作人員都十分氣憤，但囿于外交場合難以強烈斥責(zé)對方的無禮。如果忍氣吞聲，聽任對方的羞辱，那么國威何在？周總理的回答讓美國人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國人自己。一個美國代表團(tuán)訪華時，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人22一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽后，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個紀(jì)念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆”。

美國記者一聽，頓時啞口無言。一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支23解說：什么叫自搬石頭砸自己的腳？這就是一個典型事例。這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國人怎么連好一點的鋼筆都不能生產(chǎn)，還要從我們美國進(jìn)口。結(jié)果周總理說這是朝鮮戰(zhàn)場的戰(zhàn)利品，反而使這位記者丟盡顏面?？梢姡牒椭芸偫磔^勁，門都沒有。解說：什么叫自搬石頭砸自己的腳？這就是一個典型事例。這位記者24一個西方記者說：“請問，中國人民銀行有多少資金?”周恩來委婉地說：“中國人民銀行的貨幣資金嘛?有18元8角8分”。當(dāng)他看到眾人不解的樣子，又解釋說：“中國人民銀行發(fā)行的面額為10元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、1分的10種主輔人民幣，合計為18元8角8分……”一個西方記者說：“請問，中國人民銀行有多少資金?”25解說：周總理舉行記者招待會，介紹我國建設(shè)成就。這位記者提出這樣的問題，有兩種可能性，一個是嘲笑中國窮，實力差，國庫空虛；一個是想刺探中國的經(jīng)濟情報。周總理在高級外交場合，同樣顯示出機智過人的幽默風(fēng)度，讓人折服。你說這樣的問題事先怎么準(zhǔn)備，沒有雄辯的口才和飛速的思維怎么可能做到？解說：周總理舉行記者招待會，介紹我國建設(shè)成就。這位記者提出這26領(lǐng)導(dǎo)語言諷刺個案1：對輿論豪言壯語，對客戶花言巧語，對同事流言緋語，對群眾謊言假語，對下屬狂言惡語，對情婦溫言細(xì)語，對自己胡言亂語。領(lǐng)導(dǎo)語言諷刺個案2：對老婆：吃飯，睡覺；對小姨：吃個飯，睡個覺；對美女：吃吃飯，睡睡覺；對小蜜：吃飯飯，睡覺覺；對群眾：吃什么飯，睡什么覺！語言可以使人一帆風(fēng)順，也可以使人一文不值，可以使人失敗，也可以使人成功。一人之辯重子九鼎之寶，三寸之舌強子百萬雄兵；語言的力量是強大的，關(guān)鍵看你具備什么語言能力。領(lǐng)導(dǎo)語言諷刺個案1：對輿論豪言壯語，對客戶花言巧語，對同事流27領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)的基本要求與風(fēng)格追求領(lǐng)導(dǎo)語言的對象適應(yīng)（領(lǐng)導(dǎo)語言的場合把握）：場合與語言的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)在不同場合的語言對策，場合因素的具體分析，領(lǐng)導(dǎo)駕馭場合的語言藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)語言的風(fēng)格追求：幽默生動的語言風(fēng)格的作用，典雅莊重的語言風(fēng)格的作用，簡潔平易的語言風(fēng)格的作用。領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)的基本要求與風(fēng)格追求28領(lǐng)導(dǎo)最需要學(xué)習(xí)的語言藝術(shù)主持會議的語言藝術(shù)，傳達(dá)文件的語言藝術(shù)，例會演講的語言藝術(shù)，即席講話的的語言藝術(shù)；政治演講的語言藝術(shù)，競選演講的語言藝術(shù)，就職演說的語言藝術(shù)，述職演講的語言藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)談話的語言藝術(shù)，應(yīng)酬同事的語言藝術(shù)，應(yīng)酬上司的語言藝術(shù)，贊揚下屬的語言藝術(shù)，批評下屬的語言藝術(shù)，安撫下屬的語言藝術(shù)；＃＃

領(lǐng)導(dǎo)談判的語言藝術(shù)，宴會場景的語言藝術(shù)，探望病人的語言藝術(shù)，接待來客的語言藝術(shù)，拜訪嘉賓的語言藝術(shù)，電話交談的語言藝術(shù)，應(yīng)酬親友的語言藝術(shù)，答記者問的語言藝術(shù)，座談會的語言藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)最需要學(xué)習(xí)的語言藝術(shù)29領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者要具有敏銳的洞察力，領(lǐng)導(dǎo)語言要有文化修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者要塑造良好的個性品格，豐富的語庫是語言藝術(shù)的源泉，良好的口才來源于長期的實踐。領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)30文化孕育語言魅力

睿智、幽默、小掌故闡述大道理的李肇星外長：06年3月6日下午，在人民大會堂三樓會議廳，李外長用一個個生動的文化掌故跟記者們“拉家?！?，巧妙地闡述了中國作為一個負(fù)責(zé)任的大國對待諸多國際問題的莊嚴(yán)立場。來自中國香港和日本的記者都不約而同地先后問到了有關(guān)中日關(guān)系問題。李肇星說，在日本古老京都郊區(qū)一個寺廟里，我見過這樣幾個漢字“大道無遮攔”，我當(dāng)時的聯(lián)想就是中日兩國人民世世代代友好下去，這就是一條康莊大道，它的發(fā)展是任何力量都不能阻擋的。文化孕育語言魅力31“大道無遮攔”是日本京都萬福寺山門內(nèi)條幅上的文字

古京都建于公元794年，正是中國盛唐德宗元年間。從建立起直到19世紀(jì)中葉，京都一直是日本的首都。當(dāng)年桓武天皇定都后，于公元804年派藤原葛野麻呂為遣唐使，同時歡迎中國高僧、工匠、藝人等繼續(xù)攜科技、建筑、醫(yī)藥等東去扶桑。藤原葛野麻呂等返回京都后，大力傳播中國文化，唐文化逐漸成為當(dāng)時日本文化的主流。京都被日本百姓奉為“心靈的故鄉(xiāng)”，擁有寺院、神社數(shù)千座，其中清水寺、萬福寺已歷經(jīng)千年?！按蟮罒o遮攔”是日本京都萬福寺山門內(nèi)條幅上的文字32在6號舉行的記者會上，《印度教徒報》記者向李肇星提問，中印如何解決在邊界問題上的分歧？李肇星首先饒有興致地回憶起了20多天前對印度的訪問。他說，我特別高興有機會和你也和其他各位記者分享我這次訪問印度的幸福感。我到了什么地方？每一個中國小孩都向往的地方，就是唐僧到過的地方——印度的那爛陀。我在那兒呆了一天一夜，心情無比愉快，覺得自己突然又變成了一個熱愛學(xué)習(xí)的小學(xué)生。李肇星說，早在唐代，河南出生的中國和尚玄奘從長安出發(fā)，在沒有傳說中的孫悟空、豬八戒協(xié)助的情況下，歷盡千辛萬苦到了那爛陀，而且在那爛陀既當(dāng)“留學(xué)生”，又當(dāng)“外教”，一共生活了12年，成為中印兩國傳統(tǒng)友誼偉大的代表。在6號舉行的記者會上，《印度教徒報》記者向李肇星提問，中印如33李肇星指出，“那爛”在印度語里就是蓮花，象征著知識。中印兩國之間的邊界問題是中國人民和印度人民都不當(dāng)家作主的時候，西方殖民主義者強加給我們的。相信取得了民族解放的中國人民和印度人民，有足夠的智慧和能力來解決這個歷史遺留問題。李肇星指出，“那爛”在印度語里就是蓮花，象征著知識。中印兩國34

提高領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)，一方面要具備良好的文化素質(zhì)，另一方面還必須提高自己的人格魅力。介紹評估領(lǐng)導(dǎo)人格的七項指標(biāo)：①有足夠充沛的精力擔(dān)負(fù)日常工作和生活；②積極樂觀，勇于承擔(dān)責(zé)任，心胸開闊；③精神飽滿，情緒穩(wěn)定，善于休息，睡眠良好；④自我控制能力強，善于排除干擾；⑤應(yīng)變能力強，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化；⑥體重得當(dāng)，身體勻稱，步態(tài)輕松自如；⑦專業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng)新精神。提高領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)，一方面要具備良好的文化素質(zhì)，另35（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)36二、做一個有高級同理心的魅力演講人什么是同理心？同理心是心理學(xué)概念，簡單說就是了解他人的感受，大意是說，你要想了解一個人，就要站在別人的角度看問題。英國有句諺語：要想知道別人的鞋子合不合腳，那就穿上別人的鞋子走一英里。我們中國人常說的將心比心、設(shè)身處地，站在別人的立場思考別人的問題，說的就是這個道理。依據(jù)我近30年的演講體驗，領(lǐng)導(dǎo)談話或演講者作報告的關(guān)鍵詞是同理心和針對性二、做一個有高級同理心的魅力演講人37成功的談話或報告，最重要的經(jīng)驗是演講者能夠同理聽眾和對象，實現(xiàn)有效溝通。做一個有同理心的演講者，不僅要同理聽眾和對象的感性需求，而且要同理聽眾和對象的理性需求，提升針對性。作為演講者，你越有能力去同理聽眾和對象的內(nèi)心世界，就越能與聽眾和對象實現(xiàn)有效溝通，提升談話或報告的針對性。成功的談話或報告，最重要的經(jīng)驗是演講者能夠同理聽眾和對象，實38例如給領(lǐng)導(dǎo)干部講“科學(xué)發(fā)展觀”，就要同理領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)需求。我用歷史方法論拉動聽眾按歷史邏輯科學(xué)理解科學(xué)發(fā)展觀是歷史邏輯的產(chǎn)物。再如給中小學(xué)生作報告，我就在報告中與孩子們互動。我的經(jīng)驗是盡可能地同理中小學(xué)生成長過程中所經(jīng)歷的一切，蹲下身來，按照中小學(xué)生的成長需求確定自己的報告內(nèi)容和報告方式，最大限度地調(diào)動孩子們參與到報告中來，從而盤活報告現(xiàn)場，實現(xiàn)報告功能。例如給領(lǐng)導(dǎo)干部講“科學(xué)發(fā)展觀”，就要同理領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)需求。39再如給農(nóng)民作新農(nóng)村建設(shè)的輔導(dǎo)報告，我首先實實在在地介紹我是農(nóng)民出生，當(dāng)過生產(chǎn)隊干部，祖祖輩輩是農(nóng)民，長期研究和關(guān)心農(nóng)民疾苦，與聽眾造成同理心境，然后在報告中實現(xiàn)互動。有一次，某市電視臺在我和農(nóng)民互動時錄制教授與農(nóng)民的溝通節(jié)目。節(jié)目錄制前，錄制人員擔(dān)心：一方是教授，一方是農(nóng)民，教授講理論，農(nóng)民聽不懂冷場怎么辦？節(jié)目錄制時，我簡短的開場就和到場的農(nóng)民像談家常一樣熱烈起來了，我還記得現(xiàn)場解答了事關(guān)新農(nóng)村建設(shè)的16個問題。錄制人員感慨地說：沒想到教授和農(nóng)民如此融洽。為什么？因為我說的是農(nóng)民的心理話。再如給農(nóng)民作新農(nóng)村建設(shè)的輔導(dǎo)報告，我首先實實在在地介紹我是農(nóng)40高級同理心是高水平談話或報告的必備品質(zhì)。要具備高級同理心，無疑需要一定的心理學(xué)知識和相當(dāng)?shù)难葜v能力為基礎(chǔ)，但更重要的品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者對聽眾和對象的尊重和溫情關(guān)愛。談話或報告需要技巧，但僅有技巧是不夠的。一個很有表達(dá)能力和語言技巧的者，一旦缺乏對談話或報告對象的尊重和溫情關(guān)愛，就可能高高在上演講，甚至在談話或報告中指手畫腳，胡亂批評，造成聽眾反感，聽眾情緒會朝負(fù)面發(fā)展。因而一個高水平的領(lǐng)導(dǎo)者，必須站在聽眾的立場思考問題，從學(xué)會表達(dá)聽眾的感覺和行為經(jīng)驗做起，讓聽眾感到領(lǐng)導(dǎo)者是真誠的、樸實的，是了解聽眾的，而且是專業(yè)的，因而是可以信賴的，在此基礎(chǔ)上的談話或報告才可以產(chǎn)生心靈互動，讓聽眾和對象刻骨銘心。高級同理心是高水平談話或報告的必備品質(zhì)。要具備高級同理心，無41高級同理心是一項值得領(lǐng)導(dǎo)者終生學(xué)習(xí)的能力。領(lǐng)導(dǎo)談話或演講者作報告可能經(jīng)常遇到溝通不暢的問題，這往往是因為演講者和聽眾所處的立場、看法和環(huán)境不同造成的。為了達(dá)到良好溝通，培養(yǎng)同理心，學(xué)會站在對方立場思考問題，真正了解對方的感受是至關(guān)重要的。高級同理心是一項值得領(lǐng)導(dǎo)者終生學(xué)習(xí)的能力。領(lǐng)導(dǎo)談話或演講者作42高級同理心的四個方位及其角色解釋…把別人當(dāng)別人：別人不是自己，要尊重別人的獨立人格和角色選擇，不要強加于人和侵犯別人的核心領(lǐng)地，可以克服角色替代；把別人當(dāng)自己：如果別人的角色行為象自己一樣，你會怎么看？這是自己以別人的身份看自己的角色方法，是站在別人的立場思考自己的問題，可以有效克服自以為是，學(xué)會人看我，促進(jìn)自知之明和角色自覺；把自己當(dāng)別人：如果自己處在別人的角色位置，你會怎么看？站在別人的立場思考別人的問題，設(shè)身處為別人著想，促進(jìn)公平公正；把自己當(dāng)自己：自己是具有特定角色身份的人，自己的角色行為必須符合自己的角色規(guī)定，需要終生體驗和升華。高級同理心的四個方位及其角色解釋…43我們應(yīng)該如何培養(yǎng)同理心呢？我首先提5條建議供參考：1.對聽眾的理解能力要充滿信任；2.要由衷地接納聽眾的情感；3.多看聽眾的長處，報告中有選擇地突出聽眾的言語和行為中的積極方面，利用聽眾自身的積極因素；4.幫助聽眾但不強迫聽眾接受自己的意見；5.走出辦公室，走近大眾，讀社會，讀人心，學(xué)會與聽眾溝通。優(yōu)秀的演講者是專注的傾聽者，他們會傾聽群眾的所思所感。那么我們?nèi)绾卧谡勗捇驁蟾嬷泄嗤竿硇暮歪槍π阅兀恳韵抡勅c體會：我們應(yīng)該如何培養(yǎng)同理心呢？我首先提5條建議供參考：1.對聽眾44（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)45談話或報告主要運用語言進(jìn)行交流，于是講演文化或者演講藝術(shù)應(yīng)運而生。就目的而言，無論是什么談話或報告，都是想通過“講”來說服聽眾。人類自從有了語言，就有了“講”或“說”的文化，它可能要比文學(xué)的產(chǎn)生早許多年。這種語言文化的開創(chuàng)者應(yīng)該是中國春秋戰(zhàn)國時期出現(xiàn)過的名聲顯赫的學(xué)派“縱橫家”。縱橫家作為學(xué)派，與儒家、墨家、道家、法家齊名?？v橫家的主要活動是演講游說，而演講游說的媒介是言辭，因此，說服術(shù)是縱橫家立身處世的根本。就專家們所能提供的資料看，鬼谷子可能是世界上最早專門研究說服藝術(shù)的人，《鬼谷子》一書也可能是最早的有關(guān)說服術(shù)的專著。學(xué)點《鬼谷子》，有利于我們在談話或報告中灌透同理心和針對性。談話或報告主要運用語言進(jìn)行交流，于是講演文化或者演講藝術(shù)應(yīng)運46“知人、明理”，“打動人心”。鬼谷子為什么對自己的說服藝術(shù)充滿自信：“如果自己的意見無人理解，自己的話沒人聽從，那是因為道理還沒講明白；如果道理講明白了，別人還是沒理解，那是因為沒有說到對方的心里。如果說得清楚、辯得明白，敢堅持、抓住不放，又能投其所好，說出話來，立論獨到，句句珠璣，明白而且有條理，一定能打動人心?！惫砉茸拥摹爸?、明理”，“打動人心”，揭示的是“演講至理”。“知人、明理”，“打動人心”。鬼谷子為什么對自己的說服藝術(shù)充47見什么人說什么話?！豆砉茸印犯嬖V我們，談話或報告要見什么人說什么話：“跟智慧的人說話，要靠淵博；跟笨拙的人說話，要靠詳辯；跟善辯的人說話，要靠扼要；跟高貴的人說話，要靠氣勢；跟富有的人說話，要靠高雅；與貧賤的人說話，要靠謙敬；跟勇敢的人說話，要靠勇敢；跟負(fù)過的人說話，要靠鼓勵?！蔽野压砉茸拥倪@些“見什么人說什么話”的“說”的藝術(shù)概況為“分類說服術(shù)”。見什么人說什么話。《鬼谷子》告訴我們，談話或報告要見什么人說48近30年來，我的報告演講對象幾乎涉及學(xué)前嬰幼兒之外的各級各類群體。應(yīng)用鬼谷子的“分類說服術(shù)”，我已研磨出如下一些比較成功的演講報告：例如為中小學(xué)生講“我愛讀書”，為大學(xué)生講“角色資本培育”，為中年人講“和樂婚姻”，為老年人講“陽光心態(tài)”，為家長講“親子溝通”，為領(lǐng)導(dǎo)干部講“觀念更新與領(lǐng)導(dǎo)力修養(yǎng)”，為企業(yè)家講“觀念更新與應(yīng)變能力培養(yǎng)”，為農(nóng)民和農(nóng)村基層干部講“產(chǎn)業(yè)更新與農(nóng)民素質(zhì)培養(yǎng)”，為社區(qū)居民講“文明社區(qū)建設(shè)”，為心理咨詢師講“職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)”，為服刑犯人講“重塑人生”，等等。近30年來，我的報告演講對象幾乎涉及學(xué)前嬰幼兒之外的各級各類49我體會，應(yīng)用鬼谷子的說服術(shù)，不僅要“知人、明理，打動人心”，還要“出其不意，調(diào)動人心”，在更高層次上實現(xiàn)溝通，提高演講報告的品位。例如，有單位要我講領(lǐng)導(dǎo)工作如何創(chuàng)新，特別要求我多講如何創(chuàng)新的方法。我依據(jù)自己多年的經(jīng)驗，演講時超越老生常談，引入全新的發(fā)展創(chuàng)新理念：高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展揭示，發(fā)展創(chuàng)新的關(guān)鍵因素已經(jīng)不是管理和資金，而是觀念，是觀念導(dǎo)向。任何一項新知識和新技術(shù)的出現(xiàn)，都有可能像汽車、電話、互聯(lián)網(wǎng)一樣普及到每個人的身邊。誰抓住了機遇，誰有可能把握世界”。于是我大講“觀念更新、視野拓展和應(yīng)變能力”，被聽眾譽為方法的方法，讓人耳目一新。我體會，應(yīng)用鬼谷子的說服術(shù)，不僅要“知人、明理，打動人心”，50應(yīng)變能力的關(guān)鍵要素：心智模式是否超常：自信、從容、激情、忘我（經(jīng)典：學(xué)走鋼絲，忘記鋼絲，實現(xiàn)超越）；勇氣魄力是否超常：豁達(dá)、進(jìn)取、強勁、信念堅定不移；發(fā)散性思維造就應(yīng)變水平：（思路決定出路）敢于和善于突破、嚴(yán)謹(jǐn)縝密的分析力、百川歸海的綜合力。應(yīng)變能力的關(guān)鍵要素：51（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)52場是一種特殊物質(zhì)現(xiàn)象，看不見摸不著，但它確實存在。比如引力場、磁場、社會場、教育場等等。愛因斯坦曾試圖把各種場統(tǒng)一起來，形成一種完美無瑕的場理論。場是一種特殊物質(zhì)現(xiàn)象，看不見摸不著，但它確實存在。比如引力場53社會場在一般意義上是指個體生存及所能意識到的整個空間的、整體的、綜合的統(tǒng)一場，在特定意義上是指不同時空、不同類型的場。如遠(yuǎn)古場、現(xiàn)代場、城市場、鄉(xiāng)村場、審美場、教育場、宗教場、戰(zhàn)爭場、家庭場等等。談話或報告人和聽眾構(gòu)成一種場，這種場可以叫做演講場，是社會場的一種重要類型。演講場是在一個特定的環(huán)境內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者與聽眾、聽眾與聽眾互動的動態(tài)場域。演講場內(nèi)主要有三對互動因素：演講者與聽眾互動、聽眾與聽眾互動、聽眾的個人積極因素與消極因素互動。事實上，在演講場內(nèi)，聽眾正是在這三個互動過程中，朝著演講報告人所期待的目標(biāo)或者相反的方向變化著。在這三個互動過程中，演講者與聽眾互動起主導(dǎo)作用。社會場在一般意義上是指個體生存及所能意識到的整個空間的、整體54演講場是由多種能夠產(chǎn)生影響聽眾的資源如演講內(nèi)容、演講方法、演講氛圍、演講工具、演講者的魅力等，以動態(tài)能量、信息物化方式吸引，形成具有時空統(tǒng)一性的說服資源的存在形式及其在聽眾中投射的心理狀態(tài)和意識形態(tài)。如何營造演講效應(yīng)場，增強演講報告人的吸引力，減少聽眾的排斥力，是演講報告人共同面臨的課題。那么如何讓演講報告現(xiàn)場成為具有“磁性”的效應(yīng)場呢？演講場是由多種能夠產(chǎn)生影響聽眾的資源如演講內(nèi)容、演講方法、演55（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)56第一、能給演講正確定位。例如我給心理咨詢師培訓(xùn)班的學(xué)員作報告，選擇的主題是“心理咨詢師的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)”。有人問我：你有15年的心理咨詢經(jīng)驗，為什么不講心理學(xué)和心理咨詢，偏偏要講職業(yè)素質(zhì)呢？我想，心理咨詢班的學(xué)員，學(xué)的就是心理學(xué)和心理咨詢，我如果將演講主題定位為心理學(xué)或心理咨詢，就會做重復(fù)勞動，演講就可能失敗。再如我在社區(qū)作家教報告，家長帶著自己的孩子同堂聽講，我就不能只講家長如何做，而要講“親子如何溝通”，幫助家長和孩子有效解決溝通難的問題?！敖裉炷?？”第一、能給演講正確定位。例如我給心理咨詢師培訓(xùn)班的學(xué)員作報告57第二、培育“以聽眾為本”的演講理念。演講或報告，最忌諱的就是演講者自以為是，把自己駕馭聽眾之上，以為自己懂的聽眾就應(yīng)該懂，自己講的聽眾就應(yīng)該聽。所謂“以聽眾為本”，最重要的有兩條，第一條是演講者對聽眾充滿信任和溫情關(guān)愛，處處為聽眾著想；第二條是深入淺出，與聽眾共享。有一次，某企業(yè)女工干部要我給該企業(yè)已經(jīng)離婚和正在鬧離婚的女職工講愛情與婚姻，我以“女性與婚姻”為主題，一講女性對婚姻家庭的貢獻(xiàn)，二講離婚對女性和孩子健康成長的影響，三講如何善待婚姻，構(gòu)建和諧家庭，提高婚姻和孩子的教育質(zhì)量。不少聽眾含淚聽完報告。第二、培育“以聽眾為本”的演講理念。演講或報告，最忌諱的就是58第三、營造良好的演講氛圍。一場好的報告，演講氛圍十分重要。一般而言，演講氛圍由很多要素構(gòu)成，如前期宣傳，現(xiàn)場布置，重要人物到場或主持，科學(xué)使用現(xiàn)代演講手段如精美課件，報告人的形象，音響設(shè)備等等。我曾經(jīng)在廣東、廣西和福建作過全省和全自治區(qū)的家庭教育巡回演講。在廣東的時候，家庭教育被提到社會主義精神文明建設(shè)的高度，每到一地，相關(guān)媒體已經(jīng)作了大量宣傳，報告場地都是當(dāng)?shù)刈畲蠛妥詈廊A的，現(xiàn)場內(nèi)外標(biāo)語、氣球和宣傳展板，烘托出熱烈氛圍，地方黨委宣傳部長主持報告，黨、政、人大和政協(xié)至少各有一位正職或副職聽報告，媒體現(xiàn)場采訪，由此營造出一流的演講氛圍，以至于一些縣市的計劃場次無法滿足聽眾需求。第三、營造良好的演講氛圍。一場好的報告，演講氛圍十分重要。一59第四、充分發(fā)揮名人效應(yīng)。演講場的本質(zhì)特征是相吸相斥性，表現(xiàn)為演講報告的吸引和聽眾的排斥。演講報告的吸引力越大，聽眾的排斥力就越小。充分發(fā)揮名人效應(yīng)，能夠極大地增強演講報告的磁性吸引力。相傳有個要賣馬的人，一連賣了三天都無人過問，他就去見相馬專家伯樂。他對伯樂說：“我要賣一匹馬，可一連三天都無人過問，請你無論如何都幫助我一下。你只要圍著我的馬看幾圈，走開后再回頭看一看，我奉送你一天的花費，”伯樂同意了，真的去市場上圍著馬轉(zhuǎn)了幾圈，臨走時又回頭看了看。伯樂剛一離開，馬價頓時暴漲了十倍。第四、充分發(fā)揮名人效應(yīng)。演講場的本質(zhì)特征是相吸相斥性，表現(xiàn)為60美國心理學(xué)家曾做過一個有趣的實驗：老師給大學(xué)心理系學(xué)生講課時，向?qū)W生介紹說，他聘請到舉世聞名的化學(xué)家，這位化學(xué)家發(fā)現(xiàn)了一種新的化學(xué)物質(zhì)，這種物質(zhì)具有強烈的氣味，但對人體無害。化學(xué)家拿出自己發(fā)現(xiàn)的化學(xué)物質(zhì)，測試學(xué)生的嗅覺。他打開瓶蓋，要求聞到氣味的同學(xué)舉手，不少同學(xué)還真的舉了手。其實瓶子里裝的只不過是蒸餾水，“化學(xué)家”也是從外校請來的德語教師。正因為如此，電視連續(xù)劇《渴望》熱播時，劇中主角惠芳穿的格子服曾流行一時。熱播《霍元甲》時，女孩子們都以留“秀芝頭”為榮。時裝界公認(rèn)，英國已故王妃戴安娜毋庸置疑地引領(lǐng)著世界時裝的潮流，連她那個典型的發(fā)式，也被命名為戴安娜式。名人效應(yīng)可見一斑。美國心理學(xué)家曾做過一個有趣的實驗：老師給大學(xué)心理系學(xué)生講課時61人與人的差別來源于資源整合能力有所不同。每個人來到世界上的時候,都是赤身裸體一無所有的,為什么有的人后來成了億萬富翁，有的人依舊一無所有？大家都是從零開始，為什么結(jié)果大不相同。人生是對自身資源的經(jīng)營過程。人和人的差別,在于可以利用的資源不同,整合資源的能力有所不同,最后造成了境況的極大不同。人與人的差別來源于資源整合能力有所不同。每個人來到世界上的時62（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)63“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”，出自蘇東坡的《稼說》，意思是說：讀書要廣博而善于取其精要，要有豐富的積累和針對性的運用。蘇東坡的這一關(guān)于學(xué)習(xí)的主張，如果用于演講報告，就能在更高層次上提升同理水平和演講報告的針對性?！安┯^而約取，厚積而薄發(fā)”，出自蘇東坡的《稼說》，意思是說：64如前所述，我們搞演講作報告，目的是說服人，而要說服人，就要提高對聽眾的同理水平，針對性地組織報告內(nèi)容。例如講“讀書”，對大學(xué)生和小學(xué)生就要選擇不同的報告內(nèi)容和采用不同的演講方法；講“婚姻”，我至今害怕離婚婦女聚在一塊的嘰嘰喳喳；講“新農(nóng)村建設(shè)”，農(nóng)民和地縣領(lǐng)導(dǎo)干部不在同一層次；講家庭教育，家長的文化差異和理解能力天壤之別。如前所述，我們搞演講作報告，目的是說服人，而要說服人，就要提65在我的演講經(jīng)驗中，深感成功演講的最大難題，是演講內(nèi)容和方法如何有效適應(yīng)層次不一、需求各異的聽眾，其中四種情況尤為突出：1.同一主題在不同的人群中如何演講；2.在不同的時空條件下遇到同一單位或同一群體如何演講；3.同一主題面對聚集在一個場所的不同人群如何演講；4.面臨高端群體如何演講。我以為，一個演講報告人，遇到其中任何一種情況，都需要較強的應(yīng)對能力，而這種應(yīng)對能力的源泉，經(jīng)驗是重要的，但尤為重要的是知識的儲備和針對性地選用知識，所以我提倡“博觀而約取”。在我的演講經(jīng)驗中，深感成功演講的最大難題，是演講內(nèi)容和方法如6615年前，某地法院、民政和婦聯(lián)聯(lián)合舉辦一場以提出離婚訴求的夫妻為對象的婚姻報告。到達(dá)報告現(xiàn)場后，主辦負(fù)責(zé)人告訴我，報告聽眾一半是提出離婚的夫妻，一半是剛剛領(lǐng)取了結(jié)婚證的新婚夫妻。當(dāng)時離報告時間還有10分鐘，我準(zhǔn)備的是針對提出了離婚訴求的夫妻的報告，主要講離婚問題，現(xiàn)在來了那么多新婚夫妻，我如果只講離婚問題，他們還不讓我嚇跑！經(jīng)過簡短思索，我以“善待婚姻”為題，臨時組織報告內(nèi)容。報告是成功了，腦細(xì)胞犧牲的比哪一次報告都多。之所以如此，是因為積累太少，影響應(yīng)變能力的發(fā)揮。15年前，某地法院、民政和婦聯(lián)聯(lián)合舉辦一場以提出離婚訴求的夫672007年3月，湖北省勞動廳組織全省信訪干部培訓(xùn)，要我去講“信訪工作與心理調(diào)適”。由于2006年給全省信訪干部講過這個主題，我就沒有重新準(zhǔn)備演講內(nèi)容。鄰近報告的前一天晚上，主辦單位突然來電話告訴我，說今年來報到接受培訓(xùn)的信訪干部，大多數(shù)都是去年的老學(xué)員，報告內(nèi)容能不能適當(dāng)調(diào)整。說來我也倒霉，怎么總是遇到這些難題呢？第二天早上就要作報告，一場報告的多媒體課件也得制作3小時啊，還來得及準(zhǔn)備嗎？在這種時候，如果沒有較為充分的知識儲備，作好這場報告是不可想象的。我當(dāng)時只好放下其它工作，集中精力，6小時準(zhǔn)備好了一個新的多媒體課件：“語言藝術(shù)與心靈溝通”。2007年3月，湖北省勞動廳組織全省信訪干部培訓(xùn)，要我去講“68我還遇到過一次最難的報告，也是促進(jìn)我不斷學(xué)習(xí)提高和終生難忘的報告。2006年，湖北省委宣傳部組織了一次高級理論研討班，參加理論研討班的學(xué)員是省內(nèi)大專院校的副校長或副書記、部分著名專家，文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的副總，著名作家和一些副廳級官員等。有一天我接到宣傳部電話，要我在這個研討班上作個報告。講什么呢？要我講和諧社會建設(shè)。我當(dāng)時傻了眼啊！第一，報告內(nèi)容哪個學(xué)員不熟悉！第二，聽報告的人都是省內(nèi)大人物，有些人還是全國著名專家。這就是我說的高端群體。我再三推辭，宣傳部的同志還是要我講，可是這樣的命題報告我怎么講?。课耶?dāng)時六神無主。這個報告我準(zhǔn)備了將近20天。我還遇到過一次最難的報告，也是促進(jìn)我不斷學(xué)習(xí)提高和終生難忘的69“博觀而約取”，關(guān)鍵在“博觀”和“厚積”。經(jīng)驗告訴我，沒有“博觀”和“厚積”，頭腦里沒思想，肚子里沒知識，一是不可能同理聽眾，做到有的放矢；二是即使知道聽眾的需求，你也拿不出有分量和有針對性的報告來。如何“博觀”和“厚積”呢？1.讀社會，讀生活。談話和演講人如果不了解轉(zhuǎn)型社會及其帶來的生活變遷，對社會及生活的理解甚至演講語言都會落伍。特別是面對聽眾提問，你會尷尬無限。最近公布的漢語新詞，都是生活變遷的文化反映。試想，如果不了解“丁克”夫妻養(yǎng)寵物的生活，你怎么可能解答有關(guān)“丁寵家庭”的提問。再如“躲貓貓”、“教育殘次品”、“反社會人格”等等。“博觀而約取”，關(guān)鍵在“博觀”和“厚積”。經(jīng)驗告訴我，沒有“702.讀時事，讀政策。社會報告不可能回避時事政策，如果報告演講人沒有時事政策修養(yǎng)，就有可能說出與發(fā)展不符、與政策不合、甚至歪曲發(fā)展、違背政策的話語，造成嚴(yán)重后果。如：“我能攝，你不能攝”、公權(quán)“習(xí)慣性動作”踐踏法制。3.學(xué)理論，學(xué)專業(yè)。由于聽眾的層次不同，有些報告需要理論解說，有些報告需要專業(yè)深度。特別是那些專業(yè)性較強的專題報告，沒有一定的專業(yè)功夫，你是走不上演講臺的。2.讀時事，讀政策。社會報告不可能回避時事政策，如果報告演講714.學(xué)語言，學(xué)文學(xué)。演講是文化，是藝術(shù)，不能土得掉渣，也不能洋得雕花，演講人要磨練具有個性的語言風(fēng)格。5.學(xué)人文，學(xué)心理。演講人的人文底蘊和心理狀態(tài)對演講報告的質(zhì)量影響是不容置疑的，演講人要通過人文知識的博觀，心理素質(zhì)的修養(yǎng)，豐富人文底蘊，培養(yǎng)成熟人格，塑造陽光心態(tài)。4.學(xué)語言，學(xué)文學(xué)。演講是文化，是藝術(shù)，不能土得掉渣，也不能72（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)73我在領(lǐng)導(dǎo)力的報告中講到：改革開放30年，傾全國全民之力，中國經(jīng)濟成就舉世矚目。但以投資、出口為經(jīng)濟增長主要動力的模式，已面臨嚴(yán)峻考驗。全球金融危機下，產(chǎn)能過剩問題，粗放式增長導(dǎo)致的環(huán)境、能源壓力被放大。30年來，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化（四個深刻），社會矛盾前所未有。面對紛繁復(fù)雜的國內(nèi)外局勢，我們?nèi)蝿?wù)更加艱巨。所以領(lǐng)導(dǎo)干部要下大力氣讀社會讀人心。我在領(lǐng)導(dǎo)力的報告中講到：改革開放30年，傾全國全民之力，中國74領(lǐng)導(dǎo)談話或演講者作報告的藝術(shù)屬于語言文化，語言文化的力量能夠滲透心靈。演講者的演講報告可以讓人心花怒放，也可以讓人焦躁難安。有品位的演講或報告可以振奮人心，激發(fā)生命熱情。在我國革命時期，優(yōu)秀的演講者就是激發(fā)人民愛國熱情與報國斗志的鼓手，講臺就是宣傳進(jìn)步思想、鼓動人民投身革命的陣地。梁啟超、孫中山、秋瑾、聞一多、魯迅等，他們都是敬業(yè)的革命演講者！所以我建議把演講語言藝術(shù)作為傳播知識、政策和溝通心靈與情感的事業(yè)。謹(jǐn)此與有志于提高演講語言藝術(shù)的朋友們共勉。領(lǐng)導(dǎo)談話或演講者作報告的藝術(shù)屬于語言文化，語言文化的力量能夠75（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)76演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！77武漢大學(xué)社會學(xué)系周運清QQ：672319065Email：zyq481@163.com更多內(nèi)容請參見：周運清的博客（中國網(wǎng)）武漢大學(xué)社會學(xué)系周運清78當(dāng)你向戀人表露愛意的時候，當(dāng)你處理家庭矛盾的時候，當(dāng)你廣交四海親朋的時候，當(dāng)你奠定事業(yè)根基的時候，當(dāng)你處理工作關(guān)系的時候，當(dāng)你表達(dá)思想感情的時候，當(dāng)你展示自己才華的時候,當(dāng)你發(fā)表高論的時候……(語言具有核能的力量)掌握了說話的藝術(shù)和才能，就掌握了成功的鑰匙。當(dāng)你向戀人表露愛意的時候，當(dāng)你處理家庭矛盾的時候，當(dāng)你廣交四79演講語言藝術(shù)，是演講者的第一職業(yè)要求。領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)者的第一職業(yè)要求。崇高的思想品質(zhì)、超凡的智慧謀略、卓越的才華能力、照人的風(fēng)度魅力，都以語言作為載體。語言為信息之舟，演講者或領(lǐng)導(dǎo)者非但要表達(dá)意旨、傳輸信息，語言藝術(shù)的最高境界，就是它對目標(biāo)實現(xiàn)完美服務(wù)。理可服人，情亦可動人，技巧的把握是語言藝術(shù)的重要體現(xiàn)。演講語言藝術(shù)，是演講者的第一職業(yè)要求。80領(lǐng)導(dǎo)語言風(fēng)度與魅力的典范

領(lǐng)導(dǎo)語言風(fēng)度與魅力的典范81風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者通過言談、演說等語言形式表現(xiàn)出的總體格調(diào)和風(fēng)貌。毛澤東語言博大精深；周恩來語言靈活誠摯；鄧小平語言深刻平實；朱镕基語言深遂剛勁；胡錦濤語言穩(wěn)健求實；溫家寶語言坦誠鏗鏘。風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者通過言談、演說等語言形式表現(xiàn)出的總體格調(diào)和風(fēng)貌。82一、語言的魅力有多大？二、做一個有高級同理心的魅力演講人一、語言的魅力有多大？83一、語言的魅力有多大？人類的生活離不開語言，有了語言，我們才可能交流思想和知識，而語言的背后又蘊涵著豐富的文化和時代的精神。語言既是人類文明的標(biāo)志，又使人類擺脫了一個個單獨的個體的存在模式，使相距千千萬萬里的人們、使相差千千萬萬年的人們合成一個群體，使后來的人類，可以不斷地站立在前人的肩膀上，從而成為巨人。一、語言的魅力有多大？84故事：語言的力量一個衣衫襤褸，佝僂著腰的老婦人因生活所迫，不得不在人來人往的大街上乞討，可一天下來一個銅板也沒有得到。一個詩人偶爾路過，在老婦人旁邊寫著“我什么也看不見”的木牌上加上了四個字，木牌上的字成了“春天到了，我什么也看不見”。晚上，詩人又來到了那條街，他看見行人經(jīng)過時總會給老婦人一些銅板，哪怕只有很少一部分......故事：語言的力量85解說：“春天到了，我什么也看不見”，這句話的意思是：春天是多么美好，但是，對一個雙目失明的人來說，仍然是一片漆黑，何況是一位貧困交加，風(fēng)燭殘年的老婦人呢？這個詩人僅僅加了一句“春天到了”，使老人早上與晚上得到的錢幣數(shù)量截然不同。春天，萬紫千紅，飛花點翠，可老婦人......詩人借萬紫千紅的春天體現(xiàn)了一個美好季節(jié)，用美好襯托出不幸的人更加不幸，有誰見了，不產(chǎn)生憐愛之心呢？又有誰會視而不見呢？體現(xiàn)了語言驚人的力量。解說：“春天到了，我什么也看不見”，這句話的意思是：春天是多86語言能力是人的基本智能人有八種基本智能：(1)語言文字智能；(2)數(shù)學(xué)邏輯智能；(3)視覺空間智能；(4)肢體運動智能；(5)音樂旋律智能；(6）人際關(guān)系智能；(7)自我內(nèi)省智能；(8)自然觀察智能。語言文字智能：是指有效的運用口頭語言或書寫文字的能力。這項智能包括把文法、音韻學(xué)、語義學(xué)、語言實用學(xué)結(jié)合在一起并運用自如的能力。語言能力是人的基本智能87案例：語言文字智能高的孩子考高分高分考生的語言文字智能比較高，平均分為73.6384，在八項智能中排比較靠前的位置。最高分為98.33，最低分為46.67。從圖中可以觀察到，大多數(shù)得分都集中在60-90分之間，其中以分?jǐn)?shù)在70分的人所占比例最大，其次是得80分的人。高考很大程度上考的是學(xué)生的語言文字能力，所以高分考生的此項智能普遍偏高。案例：語言文字智能高的孩子考高分88（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)89語言和文字是最有力量的生命的靈魂語言具有生命力，由于我們所表達(dá)的語言雖然不同，但是，語言可以轉(zhuǎn)換成意念，意念就會成為信心，內(nèi)心的愿望就會成為信念。語言和文字，都是溝通的符號，有著不可忽視的重要性。語言通過詞語更新拉動社會發(fā)展變化－－語言的發(fā)展主要表現(xiàn)為新詞匯的產(chǎn)生，新詞匯表示新事物的引進(jìn)，新事物包含著新知識，新知識孕育新的話語體系，進(jìn)而導(dǎo)致社會的新變化。語言和文字是最有力量的生命的靈魂90語言新變化：大鍋飯、鐵飯碗、承包制、責(zé)任制、下海、下崗、經(jīng)濟知識、知識產(chǎn)權(quán)、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、無限政府、有限政府、大哥大、手機、上網(wǎng)、網(wǎng)語、網(wǎng)蟲、菜單、菜鳥、伊妹兒、美眉等；“醫(yī)鬧”、“房奴”、“釘子戶”、“曬客”、“賴校族”、“抱抱團(tuán)”、‘換客’、‘拼客’、“丁寵家庭”、“剩女”、“半糖夫妻”、“克隆”等；ＴＶ（電視）、ＷＴＯ（世貿(mào)組織）、ＣＴ（醫(yī)用透視儀器）、ＤＶＤ（影碟機）、Ｘ光、Ｂ超、ＩＣ卡、ＡＡ制等；８８“拜拜”，９４９４“就是就是”，５５５表示“哭泣”，７４５６就是說“氣死我了”?！埃穑穑恚怼本褪恰捌撩妹谩保埃纾纾恚怼笔恰案绺缑妹谩?，ｅｎ就是“嗯”；３Ｘ，thanks…語言新變化：大鍋飯、鐵飯碗、承包制、責(zé)任制、下海、下崗、經(jīng)濟91語言甚至可以使人瘋狂：李陽的“瘋狂英語”授課場面語言甚至可以使人瘋狂：李陽的“瘋狂英語”授課場面92語言也是領(lǐng)導(dǎo)力“好話一句暖人心，惡語一句三九寒”。據(jù)統(tǒng)計，領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)，90%以上需要借助語言。如作報告、演講、肯定和贊揚下級、否定和批評下級、同下級座談與談話、即席講話、答記者問、對待親友、同級相處等，如果您能妙語連珠，溫暖人心，就能贏得民心。語言也是領(lǐng)導(dǎo)力93語言是工作利器：在一個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊需要這樣兩類領(lǐng)導(dǎo)者，第一類用杰出的、有感染力的口才召喚、籠絡(luò)和領(lǐng)導(dǎo)他的追隨者，另一類則是團(tuán)隊中最沉默和少言寡語的，但他們卻起著跟前一類同樣的領(lǐng)導(dǎo)作用。這是為什么呢?原來他們是一些天才的身體語言專家，他們的領(lǐng)導(dǎo)作用是運用成熟的身體語言而不是言辭?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，領(lǐng)導(dǎo)語言技巧是領(lǐng)導(dǎo)人的表達(dá)、溝通、導(dǎo)向和激勵工具，是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的有利武器。

語言是工作利器：在一個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊需要這樣兩類領(lǐng)導(dǎo)者，第一類用杰94語言藝術(shù)增添領(lǐng)導(dǎo)威信講話是一門高超的語言藝術(shù)，是反映領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的一面鏡子，也是群眾評價領(lǐng)導(dǎo)水平的一把尺子?！耙谎钥梢耘d邦，一言可以喪邦”。講話水平高低，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效和領(lǐng)導(dǎo)者的威信：領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)影響領(lǐng)導(dǎo)者的形象；領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)影響領(lǐng)導(dǎo)工作水平；領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)影響領(lǐng)導(dǎo)工作成效；領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)影響上下左右的人際關(guān)系。語言藝術(shù)增添領(lǐng)導(dǎo)威信95周恩來總理的語言藝術(shù)一位西方記者問周總理：“請問總理先生，現(xiàn)在的中國有沒有賣淫女？”不少人納悶：怎么提這種問題？大家都關(guān)注周總理怎樣回答。周總理肯定地說：“有”！全場嘩然，議論紛紛。周總理看出了大家的疑惑，補充說了一句：“中國的賣淫女在我國臺灣省”?！鳖D時掌聲雷動。周恩來總理的語言藝術(shù)96解讀：這位記者的提問是非常陰毒的，他設(shè)計了一個圈套給周總理：中國解放以后封閉了內(nèi)地所有的***，原來的***經(jīng)過改造都已經(jīng)成為自食其力的勞動者。這位記者想：問“中國有沒有***”這個問題，你周恩來一定會說“沒有”。一旦你真的這樣回答了，就中了他的圈套，他會緊接著說“臺灣有***”，這個時候你總不能說“臺灣不是中國的領(lǐng)土”吧。這個提問的陰毒就在這里。當(dāng)然周總理一眼就看穿了他的伎倆，他的回答既識破了分裂中國領(lǐng)土的險惡用心，也反襯出大陸良好的社會風(fēng)氣。周總理考慮問題周密細(xì)致，同時又那么快速反應(yīng)，你不佩服也難??！解讀：這位記者的提問是非常陰毒的，他設(shè)計了一個圈套給周總理：97一位外國記者不懷好意問恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路”。解讀：這位記者的用意是把中國人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，是這位記者始料不及的。一位外國記者不懷好意問恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路98一個美國代表團(tuán)訪華時，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！贝苏Z一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路”。解讀：美國官員的話里顯然包含著對中國人的極大侮辱。在場的中國工作人員都十分氣憤，但囿于外交場合難以強烈斥責(zé)對方的無禮。如果忍氣吞聲，聽任對方的羞辱，那么國威何在？周總理的回答讓美國人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國人自己。一個美國代表團(tuán)訪華時，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人99一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽后，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個紀(jì)念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆”。

美國記者一聽，頓時啞口無言。一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支100解說：什么叫自搬石頭砸自己的腳？這就是一個典型事例。這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國人怎么連好一點的鋼筆都不能生產(chǎn)，還要從我們美國進(jìn)口。結(jié)果周總理說這是朝鮮戰(zhàn)場的戰(zhàn)利品，反而使這位記者丟盡顏面?？梢?，想和周總理較勁，門都沒有。解說：什么叫自搬石頭砸自己的腳？這就是一個典型事例。這位記者101一個西方記者說：“請問，中國人民銀行有多少資金?”周恩來委婉地說：“中國人民銀行的貨幣資金嘛?有18元8角8分”。當(dāng)他看到眾人不解的樣子，又解釋說：“中國人民銀行發(fā)行的面額為10元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、1分的10種主輔人民幣，合計為18元8角8分……”一個西方記者說：“請問，中國人民銀行有多少資金?”102解說：周總理舉行記者招待會，介紹我國建設(shè)成就。這位記者提出這樣的問題，有兩種可能性，一個是嘲笑中國窮，實力差，國庫空虛；一個是想刺探中國的經(jīng)濟情報。周總理在高級外交場合，同樣顯示出機智過人的幽默風(fēng)度，讓人折服。你說這樣的問題事先怎么準(zhǔn)備，沒有雄辯的口才和飛速的思維怎么可能做到？解說：周總理舉行記者招待會，介紹我國建設(shè)成就。這位記者提出這103領(lǐng)導(dǎo)語言諷刺個案1：對輿論豪言壯語，對客戶花言巧語，對同事流言緋語，對群眾謊言假語，對下屬狂言惡語，對情婦溫言細(xì)語，對自己胡言亂語。領(lǐng)導(dǎo)語言諷刺個案2：對老婆：吃飯，睡覺；對小姨：吃個飯，睡個覺；對美女：吃吃飯，睡睡覺；對小蜜：吃飯飯，睡覺覺；對群眾：吃什么飯，睡什么覺！語言可以使人一帆風(fēng)順，也可以使人一文不值，可以使人失敗，也可以使人成功。一人之辯重子九鼎之寶，三寸之舌強子百萬雄兵；語言的力量是強大的，關(guān)鍵看你具備什么語言能力。領(lǐng)導(dǎo)語言諷刺個案1：對輿論豪言壯語，對客戶花言巧語，對同事流104領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)的基本要求與風(fēng)格追求領(lǐng)導(dǎo)語言的對象適應(yīng)（領(lǐng)導(dǎo)語言的場合把握）：場合與語言的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)在不同場合的語言對策，場合因素的具體分析，領(lǐng)導(dǎo)駕馭場合的語言藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)語言的風(fēng)格追求：幽默生動的語言風(fēng)格的作用，典雅莊重的語言風(fēng)格的作用，簡潔平易的語言風(fēng)格的作用。領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)的基本要求與風(fēng)格追求105領(lǐng)導(dǎo)最需要學(xué)習(xí)的語言藝術(shù)主持會議的語言藝術(shù)，傳達(dá)文件的語言藝術(shù)，例會演講的語言藝術(shù)，即席講話的的語言藝術(shù)；政治演講的語言藝術(shù)，競選演講的語言藝術(shù)，就職演說的語言藝術(shù)，述職演講的語言藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)談話的語言藝術(shù)，應(yīng)酬同事的語言藝術(shù)，應(yīng)酬上司的語言藝術(shù)，贊揚下屬的語言藝術(shù)，批評下屬的語言藝術(shù)，安撫下屬的語言藝術(shù)；＃＃

領(lǐng)導(dǎo)談判的語言藝術(shù)，宴會場景的語言藝術(shù)，探望病人的語言藝術(shù)，接待來客的語言藝術(shù)，拜訪嘉賓的語言藝術(shù)，電話交談的語言藝術(shù)，應(yīng)酬親友的語言藝術(shù)，答記者問的語言藝術(shù)，座談會的語言藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)最需要學(xué)習(xí)的語言藝術(shù)106領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者要具有敏銳的洞察力，領(lǐng)導(dǎo)語言要有文化修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者要塑造良好的個性品格，豐富的語庫是語言藝術(shù)的源泉，良好的口才來源于長期的實踐。領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)107文化孕育語言魅力

睿智、幽默、小掌故闡述大道理的李肇星外長：06年3月6日下午，在人民大會堂三樓會議廳，李外長用一個個生動的文化掌故跟記者們“拉家?！?，巧妙地闡述了中國作為一個負(fù)責(zé)任的大國對待諸多國際問題的莊嚴(yán)立場。來自中國香港和日本的記者都不約而同地先后問到了有關(guān)中日關(guān)系問題。李肇星說，在日本古老京都郊區(qū)一個寺廟里，我見過這樣幾個漢字“大道無遮攔”，我當(dāng)時的聯(lián)想就是中日兩國人民世世代代友好下去，這就是一條康莊大道，它的發(fā)展是任何力量都不能阻擋的。文化孕育語言魅力108“大道無遮攔”是日本京都萬福寺山門內(nèi)條幅上的文字

古京都建于公元794年，正是中國盛唐德宗元年間。從建立起直到19世紀(jì)中葉，京都一直是日本的首都。當(dāng)年桓武天皇定都后，于公元804年派藤原葛野麻呂為遣唐使，同時歡迎中國高僧、工匠、藝人等繼續(xù)攜科技、建筑、醫(yī)藥等東去扶桑。藤原葛野麻呂等返回京都后，大力傳播中國文化，唐文化逐漸成為當(dāng)時日本文化的主流。京都被日本百姓奉為“心靈的故鄉(xiāng)”，擁有寺院、神社數(shù)千座，其中清水寺、萬福寺已歷經(jīng)千年?！按蟮罒o遮攔”是日本京都萬福寺山門內(nèi)條幅上的文字109在6號舉行的記者會上，《印度教徒報》記者向李肇星提問，中印如何解決在邊界問題上的分歧？李肇星首先饒有興致地回憶起了20多天前對印度的訪問。他說，我特別高興有機會和你也和其他各位記者分享我這次訪問印度的幸福感。我到了什么地方？每一個中國小孩都向往的地方，就是唐僧到過的地方——印度的那爛陀。我在那兒呆了一天一夜，心情無比愉快，覺得自己突然又變成了一個熱愛學(xué)習(xí)的小學(xué)生。李肇星說，早在唐代，河南出生的中國和尚玄奘從長安出發(fā)，在沒有傳說中的孫悟空、豬八戒協(xié)助的情況下，歷盡千辛萬苦到了那爛陀，而且在那爛陀既當(dāng)“留學(xué)生”，又當(dāng)“外教”，一共生活了12年，成為中印兩國傳統(tǒng)友誼偉大的代表。在6號舉行的記者會上，《印度教徒報》記者向李肇星提問，中印如110李肇星指出，“那爛”在印度語里就是蓮花，象征著知識。中印兩國之間的邊界問題是中國人民和印度人民都不當(dāng)家作主的時候，西方殖民主義者強加給我們的。相信取得了民族解放的中國人民和印度人民，有足夠的智慧和能力來解決這個歷史遺留問題。李肇星指出，“那爛”在印度語里就是蓮花，象征著知識。中印兩國111

提高領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)，一方面要具備良好的文化素質(zhì)，另一方面還必須提高自己的人格魅力。介紹評估領(lǐng)導(dǎo)人格的七項指標(biāo)：①有足夠充沛的精力擔(dān)負(fù)日常工作和生活；②積極樂觀，勇于承擔(dān)責(zé)任，心胸開闊；③精神飽滿，情緒穩(wěn)定，善于休息，睡眠良好；④自我控制能力強，善于排除干擾；⑤應(yīng)變能力強，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化；⑥體重得當(dāng)，身體勻稱，步態(tài)輕松自如；⑦專業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng)新精神。提高領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)，一方面要具備良好的文化素質(zhì)，另112（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)113二、做一個有高級同理心的魅力演講人什么是同理心？同理心是心理學(xué)概念，簡單說就是了解他人的感受，大意是說，你要想了解一個人，就要站在別人的角度看問題。英國有句諺語：要想知道別人的鞋子合不合腳，那就穿上別人的鞋子走一英里。我們中國人常說的將心比心、設(shè)身處地，站在別人的立場思考別人的問題，說的就是這個道理。依據(jù)我近30年的演講體驗，領(lǐng)導(dǎo)談話或演講者作報告的關(guān)鍵詞是同理心和針對性二、做一個有高級同理心的魅力演講人114成功的談話或報告，最重要的經(jīng)驗是演講者能夠同理聽眾和對象，實現(xiàn)有效溝通。做一個有同理心的演講者，不僅要同理聽眾和對象的感性需求，而且要同理聽眾和對象的理性需求，提升針對性。作為演講者，你越有能力去同理聽眾和對象的內(nèi)心世界，就越能與聽眾和對象實現(xiàn)有效溝通，提升談話或報告的針對性。成功的談話或報告，最重要的經(jīng)驗是演講者能夠同理聽眾和對象，實115例如給領(lǐng)導(dǎo)干部講“科學(xué)發(fā)展觀”，就要同理領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)需求。我用歷史方法論拉動聽眾按歷史邏輯科學(xué)理解科學(xué)發(fā)展觀是歷史邏輯的產(chǎn)物。再如給中小學(xué)生作報告，我就在報告中與孩子們互動。我的經(jīng)驗是盡可能地同理中小學(xué)生成長過程中所經(jīng)歷的一切，蹲下身來，按照中小學(xué)生的成長需求確定自己的報告內(nèi)容和報告方式，最大限度地調(diào)動孩子們參與到報告中來，從而盤活報告現(xiàn)場，實現(xiàn)報告功能。例如給領(lǐng)導(dǎo)干部講“科學(xué)發(fā)展觀”，就要同理領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)需求。116再如給農(nóng)民作新農(nóng)村建設(shè)的輔導(dǎo)報告，我首先實實在在地介紹我是農(nóng)民出生，當(dāng)過生產(chǎn)隊干部，祖祖輩輩是農(nóng)民，長期研究和關(guān)心農(nóng)民疾苦，與聽眾造成同理心境，然后在報告中實現(xiàn)互動。有一次，某市電視臺在我和農(nóng)民互動時錄制教授與農(nóng)民的溝通節(jié)目。節(jié)目錄制前，錄制人員擔(dān)心：一方是教授，一方是農(nóng)民，教授講理論，農(nóng)民聽不懂冷場怎么辦？節(jié)目錄制時，我簡短的開場就和到場的農(nóng)民像談家常一樣熱烈起來了，我還記得現(xiàn)場解答了事關(guān)新農(nóng)村建設(shè)的16個問題。錄制人員感慨地說：沒想到教授和農(nóng)民如此融洽。為什么？因為我說的是農(nóng)民的心理話。再如給農(nóng)民作新農(nóng)村建設(shè)的輔導(dǎo)報告，我首先實實在在地介紹我是農(nóng)117高級同理心是高水平談話或報告的必備品質(zhì)。要具備高級同理心，無疑需要一定的心理學(xué)知識和相當(dāng)?shù)难葜v能力為基礎(chǔ)，但更重要的品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者對聽眾和對象的尊重和溫情關(guān)愛。談話或報告需要技巧，但僅有技巧是不夠的。一個很有表達(dá)能力和語言技巧的者，一旦缺乏對談話或報告對象的尊重和溫情關(guān)愛，就可能高高在上演講，甚至在談話或報告中指手畫腳，胡亂批評，造成聽眾反感，聽眾情緒會朝負(fù)面發(fā)展。因而一個高水平的領(lǐng)導(dǎo)者，必須站在聽眾的立場思考問題，從學(xué)會表達(dá)聽眾的感覺和行為經(jīng)驗做起，讓聽眾感到領(lǐng)導(dǎo)者是真誠的、樸實的，是了解聽眾的，而且是專業(yè)的，因而是可以信賴的，在此基礎(chǔ)上的談話或報告才可以產(chǎn)生心靈互動，讓聽眾和對象刻骨銘心。高級同理心是高水平談話或報告的必備品質(zhì)。要具備高級同理心，無118高級同理心是一項值得領(lǐng)導(dǎo)者終生學(xué)習(xí)的能力。領(lǐng)導(dǎo)談話或演講者作報告可能經(jīng)常遇到溝通不暢的問題，這往往是因為演講者和聽眾所處的立場、看法和環(huán)境不同造成的。為了達(dá)到良好溝通，培養(yǎng)同理心，學(xué)會站在對方立場思考問題，真正了解對方的感受是至關(guān)重要的。高級同理心是一項值得領(lǐng)導(dǎo)者終生學(xué)習(xí)的能力。領(lǐng)導(dǎo)談話或演講者作119高級同理心的四個方位及其角色解釋…把別人當(dāng)別人：別人不是自己，要尊重別人的獨立人格和角色選擇，不要強加于人和侵犯別人的核心領(lǐng)地，可以克服角色替代；把別人當(dāng)自己：如果別人的角色行為象自己一樣，你會怎么看？這是自己以別人的身份看自己的角色方法，是站在別人的立場思考自己的問題，可以有效克服自以為是，學(xué)會人看我，促進(jìn)自知之明和角色自覺；把自己當(dāng)別人：如果自己處在別人的角色位置，你會怎么看？站在別人的立場思考別人的問題，設(shè)身處為別人著想，促進(jìn)公平公正；把自己當(dāng)自己：自己是具有特定角色身份的人，自己的角色行為必須符合自己的角色規(guī)定，需要終生體驗和升華。高級同理心的四個方位及其角色解釋…120我們應(yīng)該如何培養(yǎng)同理心呢？我首先提5條建議供參考：1.對聽眾的理解能力要充滿信任；2.要由衷地接納聽眾的情感；3.多看聽眾的長處，報告中有選擇地突出聽眾的言語和行為中的積極方面，利用聽眾自身的積極因素；4.幫助聽眾但不強迫聽眾接受自己的意見；5.走出辦公室，走近大眾，讀社會，讀人心，學(xué)會與聽眾溝通。優(yōu)秀的演講者是專注的傾聽者，他們會傾聽群眾的所思所感。那么我們?nèi)绾卧谡勗捇驁蟾嬷泄嗤竿硇暮歪槍π阅?？以下談三點體會：我們應(yīng)該如何培養(yǎng)同理心呢？我首先提5條建議供參考：1.對聽眾121（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)122談話或報告主要運用語言進(jìn)行交流，于是講演文化或者演講藝術(shù)應(yīng)運而生。就目的而言，無論是什么談話或報告，都是想通過“講”來說服聽眾。人類自從有了語言，就有了“講”或“說”的文化，它可能要比文學(xué)的產(chǎn)生早許多年。這種語言文化的開創(chuàng)者應(yīng)該是中國春秋戰(zhàn)國時期出現(xiàn)過的名聲顯赫的學(xué)派“縱橫家”。縱橫家作為學(xué)派，與儒家、墨家、道家、法家齊名。縱橫家的主要活動是演講游說，而演講游說的媒介是言辭，因此，說服術(shù)是縱橫家立身處世的根本。就專家們所能提供的資料看，鬼谷子可能是世界上最早專門研究說服藝術(shù)的人，《鬼谷子》一書也可能是最早的有關(guān)說服術(shù)的專著。學(xué)點《鬼谷子》，有利于我們在談話或報告中灌透同理心和針對性。談話或報告主要運用語言進(jìn)行交流，于是講演文化或者演講藝術(shù)應(yīng)運123“知人、明理”，“打動人心”。鬼谷子為什么對自己的說服藝術(shù)充滿自信：“如果自己的意見無人理解，自己的話沒人聽從，那是因為道理還沒講明白；如果道理講明白了，別人還是沒理解，那是因為沒有說到對方的心里。如果說得清楚、辯得明白，敢堅持、抓住不放，又能投其所好，說出話來，立論獨到，句句珠璣，明白而且有條理，一定能打動人心。”鬼谷子的“知人、明理”，“打動人心”，揭示的是“演講至理”?！爸?、明理”，“打動人心”。鬼谷子為什么對自己的說服藝術(shù)充124見什么人說什么話。《鬼谷子》告訴我們，談話或報告要見什么人說什么話：“跟智慧的人說話，要靠淵博；跟笨拙的人說話，要靠詳辯；跟善辯的人說話，要靠扼要；跟高貴的人說話，要靠氣勢；跟富有的人說話，要靠高雅；與貧賤的人說話，要靠謙敬；跟勇敢的人說話，要靠勇敢；跟負(fù)過的人說話，要靠鼓勵?！蔽野压砉茸拥倪@些“見什么人說什么話”的“說”的藝術(shù)概況為“分類說服術(shù)”。見什么人說什么話?！豆砉茸印犯嬖V我們，談話或報告要見什么人說125近30年來，我的報告演講對象幾乎涉及學(xué)前嬰幼兒之外的各級各類群體。應(yīng)用鬼谷子的“分類說服術(shù)”，我已研磨出如下一些比較成功的演講報告：例如為中小學(xué)生講“我愛讀書”，為大學(xué)生講“角色資本培育”，為中年人講“和樂婚姻”，為老年人講“陽光心態(tài)”，為家長講“親子溝通”，為領(lǐng)導(dǎo)干部講“觀念更新與領(lǐng)導(dǎo)力修養(yǎng)”，為企業(yè)家講“觀念更新與應(yīng)變能力培養(yǎng)”，為農(nóng)民和農(nóng)村基層干部講“產(chǎn)業(yè)更新與農(nóng)民素質(zhì)培養(yǎng)”，為社區(qū)居民講“文明社區(qū)建設(shè)”，為心理咨詢師講“職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)”，為服刑犯人講“重塑人生”，等等。近30年來，我的報告演講對象幾乎涉及學(xué)前嬰幼兒之外的各級各類126我體會，應(yīng)用鬼谷子的說服術(shù)，不僅要“知人、明理，打動人心”，還要“出其不意，調(diào)動人心”，在更高層次上實現(xiàn)溝通，提高演講報告的品位。例如，有單位要我講領(lǐng)導(dǎo)工作如何創(chuàng)新，特別要求我多講如何創(chuàng)新的方法。我依據(jù)自己多年的經(jīng)驗，演講時超越老生常談，引入全新的發(fā)展創(chuàng)新理念：高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展揭示，發(fā)展創(chuàng)新的關(guān)鍵因素已經(jīng)不是管理和資金，而是觀念，是觀念導(dǎo)向。任何一項新知識和新技術(shù)的出現(xiàn)，都有可能像汽車、電話、互聯(lián)網(wǎng)一樣普及到每個人的身邊。誰抓住了機遇，誰有可能把握世界”。于是我大講“觀念更新、視野拓展和應(yīng)變能力”，被聽眾譽為方法的方法，讓人耳目一新。我體會，應(yīng)用鬼谷子的說服術(shù)，不僅要“知人、明理，打動人心”，127應(yīng)變能力的關(guān)鍵要素：心智模式是否超常：自信、從容、激情、忘我（經(jīng)典：學(xué)走鋼絲，忘記鋼絲，實現(xiàn)超越）；勇氣魄力是否超常：豁達(dá)、進(jìn)取、強勁、信念堅定不移；發(fā)散性思維造就應(yīng)變水平：（思路決定出路）敢于和善于突破、嚴(yán)謹(jǐn)縝密的分析力、百川歸海的綜合力。應(yīng)變能力的關(guān)鍵要素：128（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)129場是一種特殊物質(zhì)現(xiàn)象，看不見摸不著，但它確實存在。比如引力場、磁場、社會場、教育場等等。愛因斯坦曾試圖把各種場統(tǒng)一起來，形成一種完美無瑕的場理論。場是一種特殊物質(zhì)現(xiàn)象，看不見摸不著，但它確實存在。比如引力場130社會場在一般意義上是指個體生存及所能意識到的整個空間的、整體的、綜合的統(tǒng)一場，在特定意義上是指不同時空、不同類型的場。如遠(yuǎn)古場、現(xiàn)代場、城市場、鄉(xiāng)村場、審美場、教育場、宗教場、戰(zhàn)爭場、家庭場等等。談話或報告人和聽眾構(gòu)成一種場，這種場可以叫做演講場，是社會場的一種重要類型。演講場是在一個特定的環(huán)境內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者與聽眾、聽眾與聽眾互動的動態(tài)場域。演講場內(nèi)主要有三對互動因素：演講者與聽眾互動、聽眾與聽眾互動、聽眾的個人積極因素與消極因素互動。事實上，在演講場內(nèi)，聽眾正是在這三個互動過程中，朝著演講報告人所期待的目標(biāo)或者相反的方向變化著。在這三個互動過程中，演講者與聽眾互動起主導(dǎo)作用。社會場在一般意義上是指個體生存及所能意識到的整個空間的、整體131演講場是由多種能夠產(chǎn)生影響聽眾的資源如演講內(nèi)容、演講方法、演講氛圍、演講工具、演講者的魅力等，以動態(tài)能量、信息物化方式吸引，形成具有時空統(tǒng)一性的說服資源的存在形式及其在聽眾中投射的心理狀態(tài)和意識形態(tài)。如何營造演講效應(yīng)場，增強演講報告人的吸引力，減少聽眾的排斥力，是演講報告人共同面臨的課題。那么如何讓演講報告現(xiàn)場成為具有“磁性”的效應(yīng)場呢？演講場是由多種能夠產(chǎn)生影響聽眾的資源如演講內(nèi)容、演講方法、演132（孝感師資培訓(xùn)）領(lǐng)導(dǎo)人的語言藝術(shù)修養(yǎng)133第一、能給演講正確定位。例如我給心理咨詢師培訓(xùn)班的學(xué)員作報告，選擇的主題是“心理咨詢師的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)”。有人問我：你有15年的心理咨詢經(jīng)驗，為什么不講心理學(xué)和心理咨詢，偏偏要講職業(yè)素質(zhì)呢？我想，心理咨詢班的學(xué)員，學(xué)的就是心理學(xué)和心理咨詢，我如果將演講主題定位為心理學(xué)或心理咨詢，就會做重復(fù)勞動，演講就可能失敗。再如我在社區(qū)作家教報告，家長帶著自己的孩子同堂聽講，我就不能只講家長如何做，而要講“親子如何溝通”，幫助家長和孩子有效解決溝通難的問題?！敖裉炷兀俊钡谝?、能給演講正確定位。例如我給心理咨詢師培訓(xùn)班的學(xué)員作報告134第二、培育“以聽眾為本”的演講理念。演講或報告，最忌諱的就是演講者自以為是，把自己駕馭聽眾之上，以為自己懂的聽眾就應(yīng)該懂，自己講的聽眾就應(yīng)該聽。所謂“以聽眾為本”，最重要的有兩條，第一條是演講者對聽眾充滿信任和溫情關(guān)愛，處處為聽眾著想；第二條是深入淺出，與聽眾共享。有一次，某企業(yè)女工干部要我給該企業(yè)已經(jīng)離婚和正在鬧離婚的女職工講愛情與婚姻，我以“女性與婚姻”為主題，一講女性對婚姻家庭的貢獻(xiàn)，二講離婚對女性和孩子健康成長的影響，三講如何善待婚姻，構(gòu)建和諧家庭，提高婚姻和孩子的教育質(zhì)量。不少聽眾含淚聽完報告。第二、培育“以聽眾為本”的演講理念。演講或報告，最忌諱的就是135第三、營造良好的演講氛圍。一場好的報告，演講氛圍十分重要。一般而言，演講氛圍由很多要素構(gòu)成，如前期宣傳，現(xiàn)場布置，重要人物到場或主持，科學(xué)使用現(xiàn)代演講手段如精美課件，報告人的形象，音響設(shè)備等等。我曾經(jīng)在廣東、廣西和福建作過全省和全自治區(qū)的家庭教育巡回演講。在廣東的時候，家庭教育被提到社會主義精神文明建設(shè)的高度，每到一地，相關(guān)媒體已經(jīng)作了大量宣傳，報告場地都是當(dāng)?shù)刈畲蠛妥詈廊A的，現(xiàn)場內(nèi)外標(biāo)語、氣球和宣傳展板，烘托出熱烈氛圍，地方黨委宣傳部長主持報告，黨、政、人大和政協(xié)至少各有一位正職或副職聽報告，媒體現(xiàn)場采