淺談企業(yè)的誠信管理

目錄摘要 1\h\z\u\h\z\u五、企業(yè)誠信管理后的收獲及成效 8\l"_Toc292823974"（一）企業(yè)內(nèi)部對自己的崗位進(jìn)行了重新定位 8\l"_Toc292823979"（二）誠信管理在企業(yè)中的重要性 8\l"_Toc292823980"1.績效的考核 8\l"_Toc292823975"2.企業(yè)的流程設(shè)計(jì)和再造 9結(jié)論12參考文件13致謝14摘要誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要原則之一，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。市場經(jīng)濟(jì)根到底就是信用經(jīng)濟(jì)，沒有信用就沒有現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)。對于企業(yè)而言，一方面，做到誠實(shí)守信能夠樹立企業(yè)良好形象，誠信作為一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；另一方面，企業(yè)對外提供信用可以獲得更多的客戶資源，擴(kuò)大市場份額，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。20世紀(jì)90年代以來，信用銷售已經(jīng)在我國各個(gè)行業(yè)中得到廣泛的運(yùn)用，在絕大多數(shù)競爭激烈的行業(yè)中，如紡織、機(jī)械、醫(yī)藥保健品等行業(yè)，信用銷售方式完成的交易額已達(dá)到60%至90%的比例。因此，信用經(jīng)濟(jì)對于企業(yè)而言是一把雙刃劍，在增加收入的同時(shí)也增加了風(fēng)險(xiǎn)。所以，企業(yè)信用管理就成為企業(yè)能否健康可持續(xù)發(fā)展的重要問題之一，而作為指導(dǎo)企業(yè)信用管理的信用政策就顯得更加重要了。企業(yè)信用管理在我國還處于剛剛起步的階段，企業(yè)存在著盲目制定信用政策、信用政策不完整、執(zhí)行重要政策的過程中缺乏靈活性等一系列問題，導(dǎo)致信用管理不能達(dá)到令人滿意的效果。對于這種情況，本文選擇企業(yè)信用政策問題進(jìn)行研究，目的是為了呼吁企業(yè)管理者重視企業(yè)的信用管理，同時(shí)為企業(yè)信用政策的制定與執(zhí)行提供方法，通過對企業(yè)信用政策的分析，針對我國企業(yè)信用政策崔仔的問題，提出完善信用政策的可行性的建議?！娟P(guān)鍵詞】：企業(yè)管理法律機(jī)制誠信核心競爭力監(jiān)督完善AbstractHonestyisoneoftheimportantprinciplesforthedevelopmentofmarketeconomy,andistheinevitablerequirementofmarketeconomydevelopment.Therootofthemarketeconomyiscrediteconomy,nocredit,thereisnomoderneconomy.Forbusinesses,ontheonehand,behonestandtrustworthytothesettingupenterprisegoodimage,thegoodfaithasanimportantintangibleassets,cancreatevaluetotheenterprise;,ontheotherhand,enterprisesprovidecreditcangetmorecustomerresources,toexpandmarketshare,enhancethestrengthoftheenterprise.Sincethe1990s,creditsaleshavebeenwidelyusedinvariousindustriesinourcountry,inthevastmajorityofcompetitiveindustries,suchastextile,machinery,medicine,healthproductsandotherindustries,creditsaleswaytocompletetransactionshasreachedtheproportionof60%to90%.Asaresult,crediteconomyfortheenterpriseisadouble-edgedsword,anincreaseinincomealsoincreasedrisk.So,theenterprisecreditmanagementhasbecomeoneoftheimportantproblemsforthesustainabledevelopmentofenterprisewhetherhealth,andasaguideenterprisecreditmanagementofthecreditpolicybecomesmoreimportant.Enterprisecreditmanagementinourcountryisstillinitsbeginningstage,theenterpriseexistsblindincompletecreditpolicy,creditpolicy,theimplementationofimportantpolicyintheprocessofaseriesofproblemssuchaslackofflexibility,creditmanagementcannotachieveasatisfactoryeffect.Inthiscase,thispaperstudiestheenterprisecreditpolicychoice,thepurposeistocallforenterprisemanagerspayattentiontocreditmanagementfortheenterprise,atthesametimetoprovideenterprisecreditpolicyformulationandimplementationmethod,basedontheanalysisofenterprisecreditpolicy,accordingtoourcountryenterprisecreditpolicyCuiZaiproblem,putforwardfeasibleSuggestionstoperfectthecreditpolicy.【Keywords】:EnterprisemanagementLegalmechanismGoodfaiththecorecompetitivenessSupervisionperfect緒論現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理，實(shí)質(zhì)上就是現(xiàn)代人力資源管理從深度上加大人力資源管理各方面的細(xì)化程度，不斷積累并贏得其科學(xué)價(jià)值謀求自身發(fā)展的重要方面，中華民族是一個(gè)重視道德誠信的民族。誠實(shí)守信一詞在我國古代典籍早有出現(xiàn)，而如今的市場。經(jīng)濟(jì)的誠信這種道德資源，已越來越多地成為許多成功企業(yè)競爭的對象，成為了企業(yè)文化中的精髓，是保持企業(yè)長盛不衰之道，在儒家看來，德行體現(xiàn)在管理用人上，其核心價(jià)值就是正直無私?！罢\信”正是對“德”的一種量化，所以，我國的現(xiàn)代企業(yè)管理需要將誠信文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的突破方向，作為企業(yè)核心價(jià)值體系建設(shè)的重要內(nèi)容，應(yīng)予以強(qiáng)力推進(jìn)。在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，信用就成了市場經(jīng)濟(jì)的基石。尤其是在中國成為世貿(mào)組織的正式成員之后，信用低下則必然成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，信用危機(jī)則必然成為市場的“癌種”，信用缺失則必然成為企業(yè)敗死主因。因此企業(yè)信用建設(shè)管理十分必要!!!市場經(jīng)濟(jì)是高度市場化帶來的，以信用作為交易鏈接的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。信用管理是西方現(xiàn)代管理的重要組成部分，西方國家關(guān)于企業(yè)信用管理理論研究已有百年歷史，具備較為系統(tǒng)和完善的體系。這與目前中國國內(nèi)企業(yè)信用管理處于探索階段的現(xiàn)狀形成強(qiáng)烈對比。在改革開放以后，我國市場經(jīng)濟(jì)得到高速的發(fā)展，西方觀察家分析，考慮到中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異等原因，中國將在未來幾年全面進(jìn)入信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因此，在借鑒西方國家研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國國情，建立中國企業(yè)自己的信用管理方式和方法具有重要的意義。為什么要對企業(yè)進(jìn)行誠信管理（一）誠信對企業(yè)的重要性“誠信”是指一個(gè)人的誠實(shí)信和信用程度，它既體現(xiàn)于一個(gè)人的“個(gè)性”、“價(jià)值取向”當(dāng)中又與企業(yè)的“顧客商譽(yù)價(jià)值”緊密相關(guān)。人們對誠信的理解，以前主要局限于一個(gè)人的誠實(shí)程度，后來則擴(kuò)展到可靠性、責(zé)任感、社會依從性等方面?！捌髽I(yè)誠信”主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所具有的誠實(shí)、信守承諾的一種倫理道德。在改革開放的進(jìn)程中，我國的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展都取得了舉世矚目的成就，但是在社會上也存在著比較嚴(yán)重的誠信缺失的現(xiàn)象，而它也正如毒瘤一般正在日益嚴(yán)重侵蝕著我們國家和社會的肌體。在我國市場經(jīng)濟(jì)向縱深度的方向發(fā)展中，企業(yè)的誠信問題已經(jīng)成為一個(gè)突出的問題，越來越引起社會的憂慮。加強(qiáng)法制建設(shè)和誠信法律，注重建立誠信法律和標(biāo)準(zhǔn)體系，隨著《食品安全法》等法律的實(shí)施，誠信法律系正在建立。目前，《征信管理?xiàng)l例》已進(jìn)入征求意見階段，在試點(diǎn)階段，可以根據(jù)需要，適時(shí)地出臺地方性法律規(guī)章，為工作的開展提供法律保障，因此，著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉曾大聲疾呼：“從長遠(yuǎn)看，中國最缺乏的不是資金、技術(shù)、人才，而是信用，以及建立和完善信用體制的機(jī)制”。從企業(yè)戰(zhàn)略的高度研究，誠信才是企業(yè)的生存之道之本，也隨著經(jīng)濟(jì)全球化，特別自中國加入WTO后，如何通過企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)理念的營造來增強(qiáng)企業(yè)的誠信意識，引發(fā)了我國企業(yè)屆越來越多人士的關(guān)注，因?yàn)橛螒蛐枰?guī)則，企業(yè)間的競爭，營造誠信的社會氛圍是企業(yè)遵循游戲規(guī)則的前提，自由市場經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個(gè)有效率的自由市場制度，除了需要有一個(gè)有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度配合之外，還需要在誠實(shí)、正值、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場，可以認(rèn)為，健康有序的市場經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)管理就是誠信管理，誠信原則同樣是管理中的“帝王原則”。而在信用管理的整個(gè)流程體系中，信用政策的制度是企業(yè)信用管理必不可少且又有強(qiáng)有力的理論支持，從而使之成為企業(yè)進(jìn)行信用管理的方針和指導(dǎo)，是研究的理論意義所在，對企業(yè)信用管理政策制定的研究，不僅具有理論意義，對于目前迅速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)和企業(yè)也具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。各個(gè)企業(yè)開始著手建立信用管理制定、成立誠信管理部門，規(guī)范賒銷行為及控制賒銷風(fēng)險(xiǎn)。一系列措施實(shí)施后，不到5年的時(shí)間里，美國企業(yè)的平均壞賬率都出現(xiàn)大幅度下降，使得美國經(jīng)濟(jì)在今后的幾十年里都呈現(xiàn)良好的勢態(tài)，西方國家的經(jīng)濟(jì)崛起可以說離不開信用經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，西方理論界為此付出長達(dá)百年的努力。即便如此，信用風(fēng)險(xiǎn)仍如海嘯般，瞬吞美國的經(jīng)濟(jì)，并迅速影響了全球的經(jīng)濟(jì)。由此可見，在信用管理實(shí)證所研究的這條道路上無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，需要走的路都還很長。（二）誠信缺失的形成原因1．市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不成熟體制制度管理上的問題實(shí)際是一切問題的最主要的根源。注重監(jiān)察治理，輕視組織工作和日常管理，是主次顛倒的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制，是沒有大作為的被動應(yīng)付的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制，是聽天由命的盲目發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制，是不利于社會的健康發(fā)展沒有前途的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制。銀行需要監(jiān)控，實(shí)際更需要嚴(yán)格的日常管理（被動的宏觀調(diào)控?zé)o法改變歷史損失災(zāi)難及后果）。被動的所謂的宏觀調(diào)控絕不是人類社會明智正確的選擇（反之才對）。沒有規(guī)矩不成方圓，人類社會的健康發(fā)展要靠組織、制度、法律和規(guī)章制度(嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)合理的政治經(jīng)濟(jì)體制、法律體系、辦事程序及規(guī)章制度等是建設(shè)健康社會，減少管理漏洞，減少失誤損失失敗及各種社會問題和犯罪行為等的最根本保證，因?yàn)轶w制制度管理上的問題實(shí)際是一切問題的最主要的根源)等，更要靠日常的及時(shí)有效的管理和控制。不研究市場，不知道市場的實(shí)際需求，而只是根據(jù)國民生產(chǎn)總值和財(cái)政增長的需要及少數(shù)人的規(guī)劃（規(guī)劃應(yīng)經(jīng)人大全會批準(zhǔn)后才可實(shí)行。黨的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過尊重人大全會權(quán)力來體現(xiàn)。尊重人大全會的權(quán)力，黨才有可能真正代表多數(shù)人的利益）就盲目擴(kuò)大投資是不正常的，是不利于社會及經(jīng)濟(jì)的健康順利發(fā)展的。2．企業(yè)對短期利益的追求記得皇明公司剛剛創(chuàng)立不久的1996年，皇明公司第一次在《大眾日報(bào)》上做廣告，恰好與西門子的廣告相鄰。它的廣告語至今我記得很清楚，因?yàn)樗休d著這個(gè)世界名牌創(chuàng)始人的價(jià)值觀：“我絕不會為了短期利益而出賣未來”。而我們的廣告詞更長一些：“誰說太陽能熱水器登不了大商場的大雅之堂，皇明96精品敢與名牌冰箱空調(diào)同臺競美！”當(dāng)時(shí)的背景是這樣：大多數(shù)太陽能熱水器出自粗糙的手工作坊，銷售渠道是在水暖店里“擺攤”，大商場根本不讓進(jìn)，公眾印象不佳，根本無法和當(dāng)時(shí)已登堂入室的名牌家電相提并論。而皇明雖然剛剛白手起家不久，但我們不甘心讓消費(fèi)者把皇明和我們熱愛的太陽能事業(yè)看低，就毅然決然地丟棄了手工作坊式的生產(chǎn)方式，自行研究開發(fā)出模具化、機(jī)械化生產(chǎn)的、后來被同行在市面上紛紛效仿的“皇明型”、“仿皇明型”的新一代產(chǎn)品，讓人耳目一新。那時(shí)雖然新產(chǎn)品的成本提高了很多，但銷量卻增長了近十倍?；拭骱臀鏖T子非常巧合地“同臺亮相”，一方面似乎證明了太陽能熱水器真得已與家電“同臺競美”；另一方面西門子創(chuàng)始人的那句話，“我絕不會為了短期利益而出賣未來”，和皇明品牌基因（專注可持續(xù)）如出一轍。3．信息不對稱造成企業(yè)失信新的世紀(jì)，在“信息爆炸”的同時(shí)，人們之間“信息不對稱”的生存狀態(tài)愈演愈烈—這恐怕是最突出的“不對稱”。盡管人們已經(jīng)了解到國際政治經(jīng)濟(jì)關(guān)系中存在著嚴(yán)重的不對稱局面，但真正無時(shí)不刻的影響著社會經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展，仍然是人們在現(xiàn)實(shí)生活中面臨的各種信息不對稱現(xiàn)象。因此，由信息不對稱產(chǎn)生的后果，應(yīng)該引起人們的關(guān)注和思考。作為信息的信號是你可以被主體接受的。比方說，紅綠燈對患有色盲的人不傳遞任何信息；用希怕來語說的一句話而言，對只懂英語的人來說，沒有信息上的意義。在市場條件下，信息不對稱的后果是什么呢？一是，當(dāng)別人的選擇關(guān)系到自己的利益，而自己又不知道別人該如何選擇的時(shí)候，理性人就只能自己累自己了，這就是“囚犯困境”。囚犯所面臨的困境，是因?yàn)闄z察官有意不讓囚犯溝通信息，否則，他與囚犯之間就有信息不對稱了，所以，檢察官有意為囚犯設(shè)置信息不對稱的困境，其實(shí)，是為了之間能信息對稱。而現(xiàn)實(shí)生活中，在沒有檢察官的情況下，只對說英語的人來說這是個(gè)很有趣的事情。三是，由于市場的不確定性和分工細(xì)化，增加了人獲得信息的成本，信息不對稱部分造成對當(dāng)事人行為約束的弱化，人們追求利潤最大化的機(jī)會主義的“機(jī)會”增加，從而產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，也是就說，當(dāng)我們不能確定一個(gè)事件的結(jié)果與個(gè)人的行為有多大之間關(guān)系的時(shí)候，就只能依靠道德來約束行為了，這就是所謂的“道德風(fēng)險(xiǎn)”。正如企業(yè)家常常看到“失敗的經(jīng)商者會有一萬個(gè)理由證明虧損與自己無關(guān)”的事情。信息不對稱是生活中常見的現(xiàn)象。經(jīng)濟(jì)學(xué)家的貢獻(xiàn)，在于研究發(fā)現(xiàn)了這種現(xiàn)象對市場帶來的影響，以及在信息不對稱的情況下，人們是如何做出相應(yīng)選擇的，所以，對平時(shí)看到且不好解釋的現(xiàn)象，作出了令人信服的解釋?？傊?，“信息不對稱”也好，“不對稱信息”也好，亦域“非對稱信息”也好，所要告訴你們的是：一切關(guān)于人們的合作都是在制度的層面上進(jìn)行的，所以，如果要省下獲取信息的成本，勢必就要發(fā)生制度的成本。而就成本而言，這是對稱的。4.企業(yè)內(nèi)部缺乏誠信管理誠信是企業(yè)的經(jīng)營之本，對于企業(yè)的生存與發(fā)展有著十分重要的意義，但我國企業(yè)受多種原因影響，誠信缺失現(xiàn)象由來與久，且已成為一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，這不僅影響到企業(yè)自身的健康發(fā)展，也影響到我國整個(gè)經(jīng)濟(jì)與社會的安定與繁榮。加強(qiáng)企業(yè)的誠信建設(shè)已經(jīng)成為我國社會主義我國信用問題突出表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，市場營銷、財(cái)務(wù)管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。沒有一個(gè)完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場競爭力，將失去防范信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，最終將會被市場無情地淘汰。目前，我國企業(yè)間賬款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不健全，缺少專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭，有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)必須首先加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業(yè)的授信活動和授信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競爭力、擴(kuò)大市場占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。

企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的一個(gè)重要分支。從企業(yè)管理職能的角度來說，企業(yè)信用管理是指通過制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動，對客戶信息進(jìn)行收集和評估，對信用額度的授予、債權(quán)保障、應(yīng)收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，以保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)降至最低。企業(yè)誠信管理的主要內(nèi)容建設(shè)企業(yè)誠信管理體系由于企業(yè)經(jīng)營所在地區(qū)的法律背景、政治文化、經(jīng)營特點(diǎn)，所處的行業(yè)差異較大，企業(yè)誠信體系建設(shè)目前還沒有形成固定的運(yùn)行模式。發(fā)達(dá)國家都建立了比較完善的信用體系，而企業(yè)誠信模式也不盡相同。許多跨國公司有比較完善的誠信建設(shè)體系，側(cè)重點(diǎn)也有所差異。盡管如此，企業(yè)普遍認(rèn)為，誠信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有至關(guān)重要的作用。確定誠信為核心經(jīng)營理念，觀念的確立是行為的基礎(chǔ)。企業(yè)誠信首先是一種道德觀念。因此，企業(yè)首先要把誠實(shí)守信作為企業(yè)的核心理念，并納入到企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)中。在核心理念和價(jià)值觀層面，企業(yè)應(yīng)建立以誠信為基石的核心理念，將誠信作為企業(yè)核心價(jià)值觀。這既是企業(yè)誠信理念集中而概括的表達(dá),也是對企業(yè)誠信理念的培育方式。多年來，無數(shù)國際知名企業(yè)，已經(jīng)將誠信理念融入到核心理念中。

領(lǐng)導(dǎo)層是企業(yè)誠信建設(shè)的重要保障企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營方針的過程中處于舉足輕重的地位,而且企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針本身就是企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)層的意志轉(zhuǎn)化。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對于誠信建設(shè)的效果和成效發(fā)揮著重要保障作用。從這個(gè)意義來看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不僅是企業(yè)誠信建設(shè)的設(shè)計(jì)者和倡議者，而且成為身體力行者，他們也必將通過示范引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)誠信經(jīng)營，帶動員工誠信自律，成為企業(yè)誠信建設(shè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換的帶動者。

進(jìn)行內(nèi)外部現(xiàn)狀評估，為誠信體系建設(shè)提供決策依據(jù)完善企業(yè)誠信體系，企業(yè)有必要對自身已開展的誠信建設(shè)狀況進(jìn)行梳理，及內(nèi)部診斷和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)誠信建設(shè)政策，以指導(dǎo)企業(yè)更加系統(tǒng)、規(guī)范、有效地推動誠信建設(shè)工作。（二）加強(qiáng)企業(yè)各部門的內(nèi)部控制企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)問題面臨著嚴(yán)禁的考驗(yàn)，給企業(yè)帶來較大的損失，處理好企業(yè)的內(nèi)部控制問題，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，探討提高企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的問題，有利于企業(yè)整合現(xiàn)有的資源，進(jìn)而提高生產(chǎn)的效率，更好地促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)的內(nèi)部控制指的是企業(yè)的董事會和監(jiān)事會，經(jīng)理層以及全體員工等人員，為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而進(jìn)行的程序以及政策協(xié)調(diào)與管理的過程。合理保障企業(yè)的經(jīng)營管理與資產(chǎn)的以及企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)信息的真實(shí)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步提高企業(yè)的內(nèi)部控制水平。提夠企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)管理水平，有利于確保企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。例如，部分企業(yè)的內(nèi)部管理混亂，對于企業(yè)的采購、生產(chǎn)以及銷售等環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，造成物品出現(xiàn)損壞、偷盜、等不良現(xiàn)象。因此，積極提高企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)能力，對確保企業(yè)的財(cái)產(chǎn)物資安全起到重要的保護(hù)作用，加強(qiáng)管理、減少不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保財(cái)產(chǎn)與物資的安全及完整。企業(yè)的管理者抗風(fēng)險(xiǎn)意識單薄，并且企業(yè)尚未建立內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防機(jī)制，因此面臨的風(fēng)險(xiǎn)較大。我國大部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的抗風(fēng)險(xiǎn)意識缺乏，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力嚴(yán)重不足，企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)制，主要表現(xiàn)為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)信用分散甚至缺失；企業(yè)的經(jīng)營決策與方法滯后、風(fēng)險(xiǎn)與投資盲目性大，企業(yè)缺乏有效的抵御風(fēng)險(xiǎn)的措施。對于有效的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的評估機(jī)制以及體系還未真正完善，風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)造成的損失較大。企業(yè)誠信管理的主要管理發(fā)揮誠信質(zhì)量管理開展質(zhì)量誠信管理示范區(qū)建設(shè)有基礎(chǔ)、有條件。這些示范區(qū)建設(shè)均以國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策為導(dǎo)向，推動了地方政府負(fù)總責(zé)、監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人的質(zhì)量安全責(zé)任體系，其建設(shè)的過程和取得的成果，均為探索質(zhì)量誠信管理示范區(qū)提供了充分的經(jīng)驗(yàn)借鑒和路徑參考。開展質(zhì)量誠信管理示范區(qū)建設(shè)有意義、有必要。當(dāng)前質(zhì)檢改革正處在關(guān)鍵時(shí)期，如何進(jìn)一步推進(jìn)簡政放權(quán)、職能轉(zhuǎn)變，從微觀向宏觀、從質(zhì)量檢驗(yàn)到質(zhì)量監(jiān)管，都是改革過程中的關(guān)鍵性問題，質(zhì)量誠信管理作為改革的抓手之一，也被賦予了更多的意義和更高的要求。質(zhì)量誠信管理示范區(qū)建設(shè)，以強(qiáng)化區(qū)內(nèi)質(zhì)量信用管理、質(zhì)量宏觀管理和風(fēng)險(xiǎn)管理為手段，在既有工作的基礎(chǔ)上做出的信用管理方面的新探索，可以說，這一探索滿足了質(zhì)檢改革對信用管理工作提出的更高要求。通過質(zhì)量信用示范區(qū)建設(shè)，可以加大質(zhì)量誠信管理工作的力度，以企業(yè)誠信等級為基礎(chǔ)，加大對不同誠信級別企業(yè)的分類管理，嘗試開展誠信相關(guān)的監(jiān)督抽查與風(fēng)險(xiǎn)管理工作；同時(shí)，建設(shè)起一批信用意識強(qiáng)、管理水平高、誠信氛圍濃的示范區(qū)。一方面，可以進(jìn)一步完善地方政府、出口企業(yè)、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會齊抓共管的質(zhì)量安全工作新格局；另一方面，也帶動全系統(tǒng)進(jìn)一步在健全信用管理工作上下功夫，在提高宏觀管理能力上有創(chuàng)新，在推進(jìn)社會信用管理共治上見成效。（二）明確企業(yè)內(nèi)部管理職責(zé)1.目的對企業(yè)內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。這對于明確企業(yè)內(nèi)部管理職責(zé)和促進(jìn)企業(yè)的誠信管理具有很大的作用。有利于更好的監(jiān)視企業(yè)誠信管理制度和進(jìn)一步的提高企業(yè)的管理水平。2.范圍負(fù)責(zé)CH管理大綱的擬訂、修正、完善、落實(shí)、檢查；負(fù)責(zé)集團(tuán)及各下屬單位基礎(chǔ)管理制度、流程、效率的評估、指導(dǎo)以及基層、中層管理人員的選拔、儲備和發(fā)展；負(fù)責(zé)集團(tuán)及各下屬單位內(nèi)部管理的評估、診斷；負(fù)責(zé)集團(tuán)及各下屬單位經(jīng)營管理計(jì)劃、數(shù)據(jù)的匯總、分析；建議、參與集團(tuán)及各下屬單位的管理變革。3.職責(zé)在企業(yè)里當(dāng)內(nèi)部控制出現(xiàn)問題時(shí)，誰是主要責(zé)任，誰是次要責(zé)任，誰沒有責(zé)任，都應(yīng)當(dāng)很清晰的量化。但在許多企業(yè)里往往都會出現(xiàn)責(zé)怪財(cái)務(wù)總監(jiān)。事實(shí)上，內(nèi)部控制第一責(zé)任人應(yīng)當(dāng)是企業(yè)負(fù)責(zé)人。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)清晰明確內(nèi)部控制崗位和職責(zé)，重視內(nèi)部崗位和職責(zé)，重視內(nèi)控崗位設(shè)計(jì)。內(nèi)控崗位主要可包括領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任崗位和信息反饋崗位。企業(yè)誠信管理的主要意義和途徑（一）誠信管理是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本條件誠實(shí)乃做人之本，守信乃成事之源。自古以來，誠信就是中外企業(yè)規(guī)范的信用之本，更是中華民族傳統(tǒng)的文化瑰寶。誠信原則要求講真話，不欺詐，貨真價(jià)實(shí)一諾千金?！靶抛u(yù)高于一切”更是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)乃至整個(gè)社會生活必須遵循的基本原則，誠信是現(xiàn)代企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中賴以生存和發(fā)展的最基本的素質(zhì)之一，而現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理是建立在完善的誠信制度基礎(chǔ)上的，誠信制度建設(shè)往往又是以企業(yè)家的誠信理念基礎(chǔ)上的。（二）誠信管理構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容之一當(dāng)今我國的企業(yè)不僅面臨國內(nèi)同行的競爭，而且還面臨著與國外企業(yè)，甚至跨國公司的競爭。說到底，無論是國內(nèi)還是國際競爭，從根本上說，是企業(yè)之間內(nèi)在能力的競爭，而其中具有決定性作用的核心能力的競爭。市場外部環(huán)境只能是影響競爭而不能決定企業(yè)競爭力。而在考察企業(yè)內(nèi)在核心競爭力時(shí)，必須重視人文因素特別是誠信在核心競爭力中的地位與作用。（三）誠信管理是打造企業(yè)品牌的基本條件誠信建設(shè)是企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的重要途徑。市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)要謀得發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)必須打造誠信品牌。企業(yè)講誠信，社會信譽(yù)度就高，內(nèi)外形象就好，客戶和消費(fèi)者用其品牌，接受其服務(wù)就放心，企業(yè)就能在市場競爭中立于不敗之地，就能得到可持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建企業(yè)誠信體系，是打造企業(yè)誠信品牌，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的必由之路。（四）加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)誠信管理在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中，構(gòu)建企業(yè)誠信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準(zhǔn)則。企業(yè)誠信文化關(guān)系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中能否具有競爭力的關(guān)鍵誠信文化已成為企業(yè)能否堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關(guān)系企業(yè)能否具有活力。當(dāng)前，我國企業(yè)誠信文化的建設(shè)還存在許多問題，必須對此進(jìn)行分析，探討構(gòu)建企業(yè)誠信文化的對策，為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造良好的條件。企業(yè)誠信管理后的收獲及成效企業(yè)內(nèi)部對自己的崗位進(jìn)行了重新定位企業(yè)在實(shí)踐中，普遍認(rèn)為內(nèi)部控制就是內(nèi)部控制制度，是企業(yè)用以防止發(fā)生錯(cuò)誤或舞弊，或者是用以應(yīng)付有關(guān)部門及主管單位的檢查而制定的各種規(guī)章制度，是放在文件柜中一疊疊書面日常管理制度。在實(shí)際運(yùn)行中，企業(yè)往往認(rèn)為有關(guān)的分工體系、審批授權(quán)制度，甚至有些企業(yè)認(rèn)為制定出了有關(guān)部門或主管單位所要求具備的制度規(guī)定，就已經(jīng)建立了企業(yè)內(nèi)部控制。我國企業(yè)對控制環(huán)境的理解還停留在控制階段對控制環(huán)境的定義水平上，即使這樣在現(xiàn)實(shí)中也并未重視控制環(huán)境的建設(shè)。就控制環(huán)境來講，在內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)中相對于會計(jì)系統(tǒng)和控制程序而言，其覆蓋面更寬泛，更多是針對企業(yè)的高層管理階層，但我國企業(yè)普遍存在的大股東或關(guān)鍵人控制問題，使得內(nèi)部控制環(huán)境沒有得到應(yīng)有的重視，也未得到最起碼的建設(shè)。誠信管理在企業(yè)中的重要性1.誠信績效的考核合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況2.企業(yè)的流程設(shè)計(jì)和再造業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與再造概企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則、方法、優(yōu)化、再造、詳細(xì)介紹息技術(shù)條件下的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和再造，論述了業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和再造的巨大價(jià)值。本書結(jié)合案例，在操作層面上進(jìn)行了比較細(xì)致的論述，可作為企業(yè)和個(gè)人培訓(xùn)用書。改革開放以來，我國企業(yè)面對外來企業(yè)的競爭和內(nèi)部機(jī)制的雙重壓力，迫切需要擺脫這種困境，這就需要對企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新。對企業(yè)流程再造的原理進(jìn)行分析，提出企業(yè)流程再造是我國搞個(gè)必然選擇，并對企業(yè)流程再造的步驟進(jìn)行了說明。企業(yè)流程再造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它起源于20世界80年代初的美國，經(jīng)過多年的研究與發(fā)展，已成為一種全面提高企業(yè)整體競爭力的經(jīng)營管理理論思想。企業(yè)流程再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，失去能夠更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，提高企業(yè)的競爭力。麻省理工學(xué)院邁克爾.哈默認(rèn)為，“我們把業(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動，其中包含將某種或多種東西投入并創(chuàng)造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品”。任何企業(yè)的存在都是為了給顧客提供有價(jià)值的服務(wù)或產(chǎn)品。為此所做的各種有序的運(yùn)營活動就構(gòu)成了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展成功與否的關(guān)鍵因素之一，企業(yè)文化的阻力往往會造成業(yè)務(wù)流程再造的失敗。當(dāng)前我國企業(yè)過分滿足漸進(jìn)式的變革，不能很好的把成果全面擴(kuò)展到企業(yè)的發(fā)展中去，新的業(yè)務(wù)流程要求員工以全新的狀態(tài)投入到工作中，這種轉(zhuǎn)變是向傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)，而業(yè)務(wù)流程再造往往忽略了人的因素，缺少了企業(yè)文化的相應(yīng)配合，往往達(dá)不到預(yù)期的改革效果。因此，企業(yè)流程再造不僅要對業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作方式進(jìn)行再造，更應(yīng)該對企業(yè)文化進(jìn)行再造，以提高企業(yè)員工的思想認(rèn)識，以飽滿的熱情投入到工作中去。結(jié)論企業(yè)發(fā)展需要一個(gè)好的外部環(huán)境,如果整個(gè)社會生活中缺乏誠信,就會增加市場交易的難度和摩擦,干擾市場上的投資、貿(mào)易與信貸的正常業(yè)務(wù),扭曲資本市場的功能,從而降低人們投資與消費(fèi)的信心,極大地影響企業(yè)的發(fā)展,最終給社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長帶來巨大損害.同樣,企業(yè)內(nèi)部的誠信也很重要,它是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,它可以降低內(nèi)部的管理成本,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)凝聚力.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的誠信管理,不讓其流于形式,不停留在空洞的口號宣傳上,對于一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展尤為重要。人無誠信不立，家無誠信不和，國無誠信不穩(wěn)。目前我國企業(yè)信用狀況令人堪憂，信用缺失現(xiàn)象比較普遍，危害著市場經(jīng)濟(jì)秩序的建立和規(guī)范，影響市場經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。因此，治理信用環(huán)境，喚回企業(yè)信用已成為新世紀(jì)我國經(jīng)濟(jì)生活中的當(dāng)務(wù)之急。誠信是企業(yè)文化建設(shè)的起點(diǎn)，也是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)要為實(shí)現(xiàn)誠信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠信以核心地位，并將企業(yè)誠信貫穿到企業(yè)的方方面面。在企業(yè)文化中落實(shí)誠信、構(gòu)建誠信體系，首先要在企業(yè)管理中培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化，樹立誠信的文化氛圍：其次，要在企業(yè)運(yùn)作建立產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信。競爭誠信等客戶誠信；再次，要在企業(yè)之間以誠信結(jié)盟。實(shí)現(xiàn)資本與資源的有效調(diào)配和高效利用。誠信建設(shè)要始終貫穿于企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和一切活動之中，并不斷加強(qiáng)誠信管理。參考文獻(xiàn)1高言弘，林仲湘;儒家學(xué)說與現(xiàn)代管理思想[J];廣西大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版);1996年03期2鈕明輝;企業(yè)誠信的自我約束與管理[J];經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展;2004年08期3劉江,李廣眾;管理者激勵(lì)與誠信的制度分析[J];南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2003年