用電客戶受理員崗位理論知識(shí)考試題+答案

用電客戶受理員崗位理論知識(shí)考試題+答案1、低壓架空絕緣線路對(duì)建筑物（水平）最小距離為（）moA、0.2B、1.0C、1.5答案：A2、無(wú)論三相負(fù)載是“Y”或“△”連接，也無(wú)論對(duì)稱與否，總功率為：（）OA、P=3UIcos6B、P=3UIsin4）C、P=PU+PV+PWD、P=UIcos6答案：C3、某用戶lOkV供電、容量為2000kVA.計(jì)量方式應(yīng)為高供高計(jì)、供電方式為單電源、計(jì)量點(diǎn)設(shè)在用戶端，應(yīng)配置（）變比的電流互感器比較合適。A、75A/5AB、100A/5AC、150A/5AD、200A/5A答案：C4、低壓架空線路裸導(dǎo)線對(duì)通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距離為（）m。A、3.0B、4.0C、5.0D、6.0答案：D5、在計(jì)量屏上電能表間的間距應(yīng)不小于Ocm。A、10B、15C、20D、5答案：A6、方向大小隨時(shí)間改變的電流為（）oA、交流電50、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：暫停期滿，若用戶不申請(qǐng)恢復(fù)電，現(xiàn)場(chǎng)也未啟封用電，供電企業(yè)應(yīng)繼續(xù)減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51、《電力法》規(guī)定：地方人民政府應(yīng)當(dāng)支持電力企業(yè)為發(fā)電工程建設(shè)勘探水源和依法取水、用水。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)節(jié)約用水。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52、換位思考是良性互動(dòng)的開(kāi)始和基礎(chǔ)，公司員工的角色認(rèn)知要從服務(wù)用戶過(guò)渡到管理用戶，工作思路要從“關(guān)注自身”過(guò)渡到“關(guān)注用戶”上A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53、《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54、供電企業(yè)對(duì)檢舉、查獲竊電或違約用電的有關(guān)部門人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55、對(duì)用戶不同受電點(diǎn)和不同用電類別的用電應(yīng)分別安裝計(jì)費(fèi)電能表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56、對(duì)已竣工驗(yàn)收合格具備條件的高壓用戶，送電時(shí)間不超過(guò)10天。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57、低壓帶電上電桿接線時(shí)，應(yīng)先搭火線，再搭中性線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58、互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，應(yīng)以其誤差允許范圍超出部分的值退補(bǔ)電量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59、按照《電力網(wǎng)電能損耗管理規(guī)定》，供電企業(yè)應(yīng)在計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)加裝帶有防倒裝置的反向無(wú)功電能表，按倒送的無(wú)功電量與實(shí)用無(wú)功電量?jī)烧咧偷慕^對(duì)值，計(jì)算月平均功率因數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60、供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61、在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中，外賣送餐服務(wù)屬于住宿和餐飲業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62、電容器在直流電路中相當(dāng)于開(kāi)路，電感相當(dāng)于短路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63、10kV電流互感器一般都是單變比的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B64、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司標(biāo)識(shí)以綠色為標(biāo)準(zhǔn)色，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A65、計(jì)費(fèi)電能表裝置盡量靠近用戶資產(chǎn)分界點(diǎn)，電能表和電流互感器盡量靠近裝設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)取得電力管理部門頒發(fā)的《供電營(yíng)業(yè)許可證》后，方可營(yíng)業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B67、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68、居民住宅小區(qū)只對(duì)電梯、消防等重要負(fù)荷且滿足兩路及以上多回路供電條件的用電容量收取高可靠性供電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69、《電力法》規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國(guó)家規(guī)定供電的義務(wù)；不得違反國(guó)家規(guī)定對(duì)其營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)申請(qǐng)用電的單位和個(gè)人拒絕供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)接到用戶事故報(bào)告后，應(yīng)派員赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在七天內(nèi)協(xié)助用戶提出事故調(diào)查報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71、電費(fèi)明細(xì)調(diào)整是指將某一客戶電費(fèi)調(diào)整至另外一個(gè)或幾個(gè)客戶的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B72、單相220v電能表一般裝設(shè)接地端，三相電能表不應(yīng)裝設(shè)接地端。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±15%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74、大工業(yè)電價(jià)又稱兩部制電價(jià)，由基本電價(jià)及電度電價(jià)之和構(gòu)成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B75、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76、《電力法》規(guī)定：上網(wǎng)電價(jià)實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)。具體辦法和實(shí)施步驟由電力生產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)協(xié)商確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對(duì)于銀行劃撥電費(fèi)的，供電企業(yè)可以直接和銀行雙方應(yīng)簽訂電費(fèi)劃撥的協(xié)議書(shū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B78、合同部分無(wú)效時(shí)，不影響其他部分效力的，其他部分仍然有效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79、專用計(jì)量箱（柜）內(nèi)的電能表由電力公司的供電部門負(fù)責(zé)安裝并加封印，用戶不得自行開(kāi)啟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A80、在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中，體育彩票活動(dòng)屬于娛樂(lè)業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81、輸出或輸入交流電能的旋轉(zhuǎn)電機(jī)，稱為交流電機(jī)。交流電機(jī)又分為同步交流電機(jī)和異步交流電機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占終端能源市場(chǎng)是用電市場(chǎng)擴(kuò)大銷售的重要內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83、一次能源價(jià)格的波動(dòng)是影響電價(jià)的重要因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供用電的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)供用電各方關(guān)系，禁止危害供用電安全和非法侵占電能的行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)用電計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)用戶在工作憑證上簽章。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86、客戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)可暫不按期交納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87、容量、變比相同，阻抗電壓不一樣的兩變壓器并列運(yùn)行時(shí)，阻抗電壓大的負(fù)荷大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B88、違約責(zé)任發(fā)生后，當(dāng)事人就責(zé)任的免除或減輕達(dá)成的協(xié)議屬于免責(zé)條款。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)依法對(duì)用戶終止供電時(shí)，用戶必須結(jié)清全部電費(fèi)和與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。否則，供電企業(yè)有權(quán)依法追繳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A90、《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)環(huán)境，但許可先污染后治理的做法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：BB、恒定電流C、直流電D、額定電流答案：A7、電費(fèi)收取應(yīng)做到（）,不得將未收到或（）電費(fèi)計(jì)入電費(fèi)實(shí)收。A、月清實(shí)際收到B、日清月結(jié)預(yù)收C、日清月不清預(yù)收D、不執(zhí)行答案：B8、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電子類家用電器的平均使用年限為（）oA、10年B、12年C、2年D、5年答案：A9、基爾霍夫第二定律（回路電壓定律）：在復(fù)雜電路的任一閉合回路中，電動(dòng)勢(shì)的代數(shù)和等于各（）電壓降的代數(shù)和。A、電功率B、電壓C、電流D、電阻答案：D10、對(duì)客戶竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理，保證其他客戶正常用電，屬于（）0A、售中服務(wù)B、售前服務(wù)C、售后服務(wù)D、電力社區(qū)服務(wù)答案：C11、電費(fèi)計(jì)算是一個(gè)比較繁雜的過(guò)程，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，以構(gòu)成整個(gè)（）工作的最基本的數(shù)據(jù)來(lái)源。A、信息管理B、臺(tái)帳管理C、電費(fèi)管理D、系統(tǒng)管理答案：C12、計(jì)量裝接工作()oA、必須兩人以上B、只需一人即可C、可以一人進(jìn)行D、人數(shù)沒(méi)有要求答案：A13、對(duì)低壓照明用戶供電電壓允許偏差是()oA、+10%—7%B、+7%?-10%C、±10%D、±5.5%答案：B14、根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》空調(diào)器的平均使用年限為()年。A、10B、12C、2D、5答案：B15、被電擊的人能否獲救，關(guān)鍵在于()。A、人體電阻的大小B、能否盡快脫離電源和施行緊急救護(hù)C、觸電方式D、觸電電壓的高低答案：B16、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，受電系統(tǒng)方案包含()自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施配置要求。A、用戶電氣主接線及運(yùn)行方式B、用電信息采集終端安裝方案C、計(jì)量方式D、投資界面及產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)答案：A17、按《居民用戶家用電器損壞處理辦法》對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買時(shí)間在()的按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償。A、12個(gè)月及以內(nèi)B、3個(gè)月及以內(nèi)C、6個(gè)月及以內(nèi)D、9個(gè)月及以內(nèi)答案：C18、某飯館用電容量10千瓦，某日私自將電能表從從院內(nèi)移至室內(nèi)，被用電檢查人員發(fā)現(xiàn)，應(yīng)承擔(dān)()元的違約使用電費(fèi)。A、5005000100010000答案：B19、()屬于電力需求側(cè)管理的技術(shù)手段。A、舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示B、峰谷分時(shí)電價(jià)C、節(jié)電效益返還D、蓄冷蓄熱技術(shù)答案：D20、凡實(shí)行功率因調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向()oA、三相電能表B、單相電能表C、無(wú)功電能表D、有功電能表答案：C21、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》指出：用戶用電設(shè)備容量在()及以下或需用變壓器在50KVA及以下者，可采用低壓380V供電。1000KW100KW200KW500KW答案：B22、II類計(jì)量裝置適用于月平均用電量或變壓器容量不小于()o100萬(wàn)kWh、2000kVA100萬(wàn)kWh、315kVA10萬(wàn)kWh、2000Kva10萬(wàn)kWh、315kVA答案：A23、銀行承兌匯票通過(guò)銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由()承擔(dān)。A、供電企業(yè)B、供電企業(yè)和客戶C、客戶D、銀行答案：C24、低壓三相四線有功電能表，其中一相電壓連片被解開(kāi)，則損失電量為應(yīng)計(jì)電量的()OA、1/2B、1/3C、1/4D、2/3答案：B25、居民使用的單相電能表的工作電壓是()o100V220VC、36VD、380V答案：B26、方向不隨時(shí)間改變的電流為()oA、交流電B、直流電C、雷電D、靜電答案：B27、歐姆定律只適用于()電路。A、電容B、電感C、線性D、非線性答案：C28、單相插座的接法是()oA、右零線左火線B、左地線右火線C、左火線右地線D、左零線右火線答案：D29、電流互感器是把大電流變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的計(jì)量用電流()用于計(jì)量表和指示儀表以及保護(hù)回路中進(jìn)行測(cè)量和保護(hù)。A、10AB、15AC、3AD、5A答案：D30、直接接入式電能表的()應(yīng)按正常運(yùn)行負(fù)荷電流的30席左右進(jìn)行選擇A、負(fù)荷電流B、標(biāo)定電流C^額定電流D、實(shí)際電流答案：C31、電能表的額定電流是根據(jù)()確定的。A、電網(wǎng)供電電壓B、設(shè)備容量C、負(fù)荷電流D、額定電壓答案：C32、計(jì)量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電()的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。A、方式B、方案C、方法D、方針答案：B33、某臨時(shí)用電單位因負(fù)荷有多余，未經(jīng)供電企業(yè)同意，后擅自將電力轉(zhuǎn)供給一特困企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)自救，該行為是()oA、正常行為B、違法行為C、違約行為D、違紀(jì)行為答案：C34、我國(guó)工頻交流電的周期是()oA、0.02sB、0.IsC、0.2sD、0.3s答案：A35、做人工呼吸時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會(huì)開(kāi)，眼皮活動(dòng)以及喉嚨有咽東西的動(dòng)作時(shí)，說(shuō)明觸電者開(kāi)始自動(dòng)呼吸此時(shí)觸電者OoA、可以坐起B(yǎng)、可以正常工作C、可以立起D、還需被觀察答案：D36、關(guān)于供用電雙方變更或者解除供用電合同，正確的是()oA、變更或者解除供用電合同后，供用電雙方因供用電合同所產(chǎn)生的債務(wù)關(guān)系隨及終止B、當(dāng)事人一方(由于關(guān)閉、停產(chǎn)、并廠、轉(zhuǎn)產(chǎn)等)依照法律程序確定無(wú)法履行合同C、當(dāng)事人雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商同意D、由于供電能力的變化或國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時(shí)的依據(jù)被修改或取消答案：BD37、運(yùn)行中電流互感器二次側(cè)開(kāi)路時(shí)，其感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)大小與()有關(guān)。A、與互感器變比有關(guān)B、與開(kāi)路時(shí)的一次電壓值有關(guān)C、與開(kāi)路時(shí)的一次電流值有關(guān)D、與電流互感器勵(lì)磁電流的大小有關(guān)答案：ACD38、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中規(guī)定的違約責(zé)任有()。A、用電人違約用電責(zé)任B、用電人逾期交付電費(fèi)責(zé)任C、電力運(yùn)行事故責(zé)任D、頻率質(zhì)量責(zé)任答案：ABCD39、營(yíng)業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有()oA、客戶現(xiàn)場(chǎng)資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符B、客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況C、客戶的用電安全情況D、計(jì)量裝置完好、正確與否答案：ACD40、在電力線路上工作，保證安全的組織措施有()oA、工作監(jiān)護(hù)制度B、工作許可制度C、工作間斷制度D、現(xiàn)場(chǎng)勘察制度答案：ABCD41、進(jìn)一步壓減現(xiàn)有用電報(bào)裝環(huán)節(jié)，取消低壓用戶的()環(huán)節(jié)。A、申請(qǐng)受理B、設(shè)計(jì)審查C、中間檢查D、竣工驗(yàn)收答案：BCD42、居民客戶家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，按下列()規(guī)定辦理是正確的。A、保持家用電器原狀B、在家用電港損壞之日起10日內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)C、應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D、應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)反映答案：AD43、《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定，公用企事業(yè)單位有()情形之一的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，依法追究法律責(zé)任。A、不向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等信息B、強(qiáng)迫市場(chǎng)主體接受不合理的服務(wù)條件C、向市場(chǎng)主體收取不合理費(fèi)用D、有法律、行政法規(guī)依據(jù)或者經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，向市場(chǎng)主體收取政府性基金、涉企行政事業(yè)性收費(fèi)、涉企保證金。答案：ABC44、關(guān)于辦理暫停手續(xù)，處理方法正確的是()oA、客戶暫停，必須在5天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)B、按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行C、按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，申請(qǐng)暫停用電必須是全部容量D、暫停時(shí)間少于15天者，暫停期間基本電費(fèi)照收答案：ABD45、建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系，應(yīng)樹(shù)立的新觀念是()oA、要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念B、要樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)觀念C、要樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)