企業(yè)年度工作計(jì)劃

第4頁(yè)共4頁(yè)企業(yè)年度工作計(jì)劃過(guò)?去一年，在?全體員工的?共同努力下?，公司產(chǎn)業(yè)?規(guī)模不斷擴(kuò)?大，產(chǎn)業(yè)體?系日趨完善?，品牌效益?得到較大提?升，為新一?年的發(fā)展打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。為滿?足公司經(jīng)營(yíng)?管理發(fā)展需?要，確保公?司整體目標(biāo)?的順利實(shí)現(xiàn)?，結(jié)合公司?實(shí)際，特制?訂本工作計(jì)?劃。一、?指導(dǎo)思想?以旅游帶動(dòng)?公司產(chǎn)業(yè)整?體、協(xié)調(diào)發(fā)?展的重要思?想為指導(dǎo)，?以建設(shè)“梅?州鄉(xiāng)村民俗?文化村集群?”為契機(jī)，?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，進(jìn)一步?優(yōu)化服務(wù)水?平，加強(qiáng)經(jīng)?營(yíng)管理，轉(zhuǎn)?變市場(chǎng)策略?，提升企業(yè)?綜合競(jìng)爭(zhēng)力?，把旅游業(yè)?培育成公司?的戰(zhàn)略性支?柱產(chǎn)業(yè)和廣?大游客更加?滿意的現(xiàn)代?服務(wù)業(yè)。?二、基本原?則堅(jiān)持整?體、協(xié)調(diào)發(fā)?展，充分發(fā)?揮旅游帶動(dòng)?的龍頭作用?，走內(nèi)涵式?發(fā)展道路，?實(shí)現(xiàn)速度、?結(jié)構(gòu)、質(zhì)量?、效益相統(tǒng)?一；堅(jiān)持以?人為本，安?全第一，寓?管理于服務(wù)?之中，不斷?滿足旅游市?場(chǎng)日益增長(zhǎng)?的消費(fèi)需求?；堅(jiān)持以“?商務(wù)會(huì)議”?為重點(diǎn)，積?極發(fā)展團(tuán)隊(duì)?度假旅游，?有序拓展粵?東兩翼客源?市場(chǎng)；堅(jiān)持?以雁南飛山?莊為核心，?突出冰川地?質(zhì)公園優(yōu)勢(shì)?，推動(dòng)系列?旅游產(chǎn)品特?色化發(fā)展；?堅(jiān)持以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，合?理整合市場(chǎng)?資源，實(shí)現(xiàn)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的?雙贏格局，?保持企業(yè)可?持續(xù)發(fā)展。?三、發(fā)展?目標(biāo)到_?__年底，?基本完成“?梅州鄉(xiāng)村民?俗文化村集?群”項(xiàng)目建?設(shè)，將冰川?地質(zhì)公園打?造成國(guó)家級(jí)?地質(zhì)公園；?旅游特色產(chǎn)?品全面推向?市場(chǎng)，有效?實(shí)現(xiàn)品牌延?伸；商務(wù)會(huì)?議綜合接待?能力得到明?顯增強(qiáng)，市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力?得到有效提?升；散客接?待量同比增?長(zhǎng)___%?以上，團(tuán)隊(duì)?接待量同比?增長(zhǎng)___?%以上，客?房入住率提?升至___?%；力爭(zhēng)到?___年，?公司旅游產(chǎn)?業(yè)規(guī)模、質(zhì)?量、效益基?本達(dá)到省內(nèi)?同行業(yè)領(lǐng)先?水平。四?、主要任務(wù)?（一）加?快旅游集群?建設(shè)，豐富?旅游文化內(nèi)?涵1、完?善“梅州鄉(xiāng)?村民俗文化?村集群”項(xiàng)?目建設(shè)，有?效提升旅游?形象。抓緊?建設(shè)景區(qū)大?門(mén)、農(nóng)特產(chǎn)?品購(gòu)物街等?配套設(shè)施，?適應(yīng)景區(qū)發(fā)?展需求；擴(kuò)?建進(jìn)港大道?至雁南飛山?莊和冰川地?質(zhì)公園的路?道，提高景?區(qū)可進(jìn)入性?。2、完?善酒店功能?建設(shè)，提高?旅游服務(wù)水?平。進(jìn)一步?完善綠泉酒?店商務(wù)會(huì)議?和休息娛樂(lè)?功能建設(shè)，?豐富夜間游?樂(lè)項(xiàng)目，提?高游客滿意?度。3、?打造國(guó)家地?質(zhì)公園，培?育新的消費(fèi)?熱點(diǎn)。加強(qiáng)?對(duì)冰川地質(zhì)?公園的保護(hù)?和開(kāi)發(fā)，逐?步完善冰川?地質(zhì)公園大?門(mén)、停車(chē)場(chǎng)?、游客休息?區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)、增?強(qiáng)管理力度?和提高業(yè)務(wù)?與服務(wù)水平?，打造集地?質(zhì)遺跡保護(hù)?、游覽觀光?、科普教育?等功能于一?體的綜合型?國(guó)家地質(zhì)公?園。4、?擦亮旅游標(biāo)?簽，助推產(chǎn)?品銷(xiāo)售增長(zhǎng)?。進(jìn)一步按?照“國(guó)家A?AAA級(jí)旅?游景區(qū)”標(biāo)?準(zhǔn)，完善軟?硬件配套建?設(shè)；充分利?用“國(guó)家A?AAA級(jí)旅?游景區(qū)”和?“梅州新八?景”的旅游?標(biāo)簽提升品?牌知名度，?擴(kuò)大市場(chǎng)空?間。（二?）向管理要?效益，強(qiáng)化?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管?理1、健?全管理制度?，完善工作?規(guī)程。逐步?健全生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)管理方面?的一系列規(guī)?章制度，重?點(diǎn)包括以規(guī)?范程序、強(qiáng)?化職責(zé)為主?要內(nèi)容的工?作制度；以?規(guī)范行為、?保障工作為?主要內(nèi)容的?管理制度；?以監(jiān)督執(zhí)行?、加強(qiáng)自律?為主要內(nèi)容?的績(jī)效考評(píng)?制度等。在?公司形成一?套較為全面?系第2/?4頁(yè)統(tǒng)的?、具有雁南?飛特色的制?度管理體系?，有效提升?工作效率和?質(zhì)量。充分?調(diào)動(dòng)員工工?作積極性和?創(chuàng)造性，努?力建設(shè)員工?滿意的服務(wù)?型管理團(tuán)隊(duì)?。2、踐?行以人為本?，加強(qiáng)人力?資源開(kāi)發(fā)。?完善企業(yè)用?人機(jī)制，樹(shù)?立人才資本?意識(shí)；擴(kuò)大?招聘途徑，?引進(jìn)人力資?源、財(cái)務(wù)管?理、營(yíng)銷(xiāo)策?劃等專(zhuān)業(yè)人?才；強(qiáng)化培?訓(xùn)，推動(dòng)人?才的數(shù)量質(zhì)?量?jī)?yōu)化；通?過(guò)企業(yè)文化?建設(shè)，加強(qiáng)?人力資源激?勵(lì)機(jī)制，提?高企業(yè)效益?和員工工作?積極性；健?全和完善考?核評(píng)價(jià)體系?，建立良好?的薪酬機(jī)制?。3、強(qiáng)?化財(cái)務(wù)管理?、提高企業(yè)?經(jīng)濟(jì)效益。?提高財(cái)務(wù)管?理工作的科?學(xué)性、前瞻?性、預(yù)測(cè)性?和可操作性?，促進(jìn)財(cái)務(wù)?工作由核算?型向管理型?轉(zhuǎn)變；建立?健全財(cái)務(wù)內(nèi)?部控制職能?，有力保障?資金使用的?規(guī)模化、制?度化、合理?化；強(qiáng)化成?本管理，加?強(qiáng)物流管理?與成本控制?，走低成本?、高效率、?優(yōu)質(zhì)低耗的?可持續(xù)發(fā)展?道路。4?、加強(qiáng)旅游?安全保障體?系建設(shè)。著?力完善安全?管理、檢查?、獎(jiǎng)罰制度?；建立安全?督察機(jī)制，?制定高峰期?游客安全處?置預(yù)案和特?殊情況的安?全處置預(yù)案?；在重點(diǎn)地?段和危險(xiǎn)地?段設(shè)置安全?標(biāo)示和防護(hù)?設(shè)施，配備?專(zhuān)職、流動(dòng)?安全人員；?加強(qiáng)員工安?全防護(hù)意識(shí)?培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)?年度零事故?目標(biāo)。（?三）以客戶?為中心，突?破市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?困局1、?通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?合，實(shí)現(xiàn)雙?贏局面。與?旅游企業(yè)、?訂房中心等?專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)?構(gòu)合作，以?營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合的?形式，實(shí)現(xiàn)?旅游產(chǎn)品、?旅游線路有?機(jī)組合，打?造旅游精品?；與服務(wù)型?企業(yè)聯(lián)合推?出產(chǎn)品捆綁?銷(xiāo)售等多種?形式合作，?促進(jìn)旅游產(chǎn)?品銷(xiāo)售。?2、推行會(huì)?員制，著力?加大與會(huì)員?俱樂(lè)部合作?、培育消費(fèi)?大客戶。?第3/4頁(yè)?3、打造?精品線路，?拉動(dòng)餐飲飲?、客房消費(fèi)?。著力打造?雁南飛——?明清古寨—?—冰川地質(zhì)?公園二天游?精品線路，?有效拉動(dòng)餐?飲和客房消?費(fèi)。4、?整合營(yíng)銷(xiāo)傳?播，提高品?牌知名度。?繼續(xù)通過(guò)互?聯(lián)網(wǎng)、電視?、海報(bào)等傳?媒不懈?jìng)鞑?雁南飛品牌?形象；加強(qiáng)?公共關(guān)系管?理，與新聞?媒體、政府?單位建立良?好的合作關(guān)?系，實(shí)時(shí)策?劃主題活動(dòng)?，保持良好?的公共形象?。5、強(qiáng)?化售后服務(wù)?，專(zhuān)注顧客?滿意度。逐?步建立健全?客戶檔案，?以游客滿意?度為基準(zhǔn)，?通過(guò)各種途?徑跟蹤服務(wù)?質(zhì)量，搜集?客戶意見(jiàn)，?不斷提升從?業(yè)人員服務(wù)?意識(shí)和服務(wù)?水平，促進(jìn)?客戶重復(fù)消?費(fèi)。（四?）實(shí)施優(yōu)勢(shì)?資源開(kāi)發(fā)，?推動(dòng)旅游產(chǎn)?品多樣化發(fā)?展大力發(fā)?展旅游購(gòu)物?，提高旅游?商品、旅游?紀(jì)念品在旅?游消費(fèi)中的?比重。擴(kuò)大?粵東黑豬生?產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)?一步對(duì)黑豬?、茶葉、果?酒等農(nóng)特產(chǎn)?品深度開(kāi)發(fā)?，切實(shí)提升?旅游產(chǎn)品的?文化內(nèi)涵和?科技含量；?著力完善農(nóng)?產(chǎn)品注冊(cè)、?包裝，提煉?品牌訴求，?提升產(chǎn)品附?加值，促進(jìn)?旅游產(chǎn)品的?提檔升級(jí)，