醫(yī)院績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行研討課件

醫(yī)院績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行哈爾濱醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理教研室醫(yī)院績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行哈爾濱醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理教研室1本章包括五個(gè)部分

-績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

1績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)2績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

3績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)4績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)

5CompanyLogo本章包括五個(gè)部分-績2一.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

-【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

掌握績效管理系統(tǒng)的概念，以及績效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)的關(guān)系。掌握績效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟。

CompanyLogo一.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容-【學(xué)習(xí)目標(biāo)】3（一）、績效管理系統(tǒng)的定義

-系統(tǒng)通常意義上的“系統(tǒng)"是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。這個(gè)定義包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個(gè)概念，表明要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。

績效管理系統(tǒng)

績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標(biāo)、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。CompanyLogo（一）、績效管理系統(tǒng)的定義-系4<一>組成要素

-考評者與被考評者

績效指標(biāo)

考評程序與方法

四是績效管理系統(tǒng)中的主體因素，這主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定階段和績效考評階段。

績效指標(biāo)是考評的內(nèi)容，是被考評者承擔(dān)的工作職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標(biāo)的。

考評程序與方法是將績效指標(biāo)、考評者、被考評者以及考評結(jié)果連接起來的紐帶。

是考評者依據(jù)考評方法和考評程序，對被者的工作業(yè)績進(jìn)行考評所取得的結(jié)果。

考評結(jié)果

CompanyLogo<一>組成要素-考5<二>結(jié)構(gòu)方式

-橫向分工

指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現(xiàn)。

績效管理系統(tǒng)

縱向分解

指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處的必要工作，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的分解和績效考評的層層推進(jìn)中。CompanyLogo<二>結(jié)構(gòu)方式6（二）、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間存在著極為密切的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上：(一)工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)；

(二)績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)；(三)績效管理為人員配置提供了依據(jù)；(四)績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)。CompanyLogo（二）、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系績效管7三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)MBOKPIBSC目標(biāo)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計(jì)分卡目前被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績效管理的方法體系主要有三個(gè)，即目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)與平衡計(jì)分(BSC)。CompanyLogo三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)MBOKPIBSC目標(biāo)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)8目標(biāo)管理(MBO)1954年，德魯克(PeterDrucker)在其著作《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。他認(rèn)為，通過目標(biāo)管理就可以對管理者進(jìn)行有效的管理。之后，他又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一主張，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)’’，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果每個(gè)員工和主管人員都完成了自己的分目標(biāo)，則整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)就有可能達(dá)到，于是形成了目標(biāo)管理的思想。目標(biāo)管理的基本思想:(1)以目標(biāo)為中心。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提，并把重點(diǎn)放在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，而不是行動(dòng)的本身。、

(2)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于組織的各分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，總目標(biāo)和各分目標(biāo)之間以及分目標(biāo)和分目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的整體性和一致性。

(3)重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理模式，也是一種把個(gè)人的需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理方式。CompanyLogo目標(biāo)管理(MBO)1954年，德魯克(PeterDruck9關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)步驟:(1)建立目標(biāo)體系。(2)組織實(shí)施。(3)考評結(jié)果。(4)新的循環(huán)。

關(guān)鍵績效指標(biāo):關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念和關(guān)鍵成功因子(CSF)，最初由麥肯錫的丹尼爾(D．RonaldDaniel)于20世紀(jì)60年代提出。但是，這些概念的應(yīng)用與普及是由斯隆管理學(xué)院的羅卡特(JackF．Rockart)在80年代完成的，并逐漸演化成定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的一項(xiàng)管理技術(shù)。

CompanyLogo關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)步驟:關(guān)鍵績效指標(biāo):Company10四.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)按照績效管理進(jìn)行的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)，即績效指標(biāo)體系、考評運(yùn)作體系和結(jié)果反饋體系。績效管理系統(tǒng)績效指標(biāo)體系考評運(yùn)作體系結(jié)果反饋體系CompanyLogo四.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)按照績效管理進(jìn)行的前后順序，11績效管理系統(tǒng)(一)績效指標(biāo)體系績效指標(biāo)體系按照不同的維度可以分為不同的類別，按照重要性的大小，可以把績效指標(biāo)分為關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、崗位勝任特征指標(biāo)等；按照企業(yè)層級的分類，可以分為企業(yè)指標(biāo)、部門掙際、班組指標(biāo)以及崗位為指標(biāo)等。在管理實(shí)踐中，績效指標(biāo)體系主要是從以上這兩個(gè)維度進(jìn)行構(gòu)建的。CompanyLogo績效管理系統(tǒng)(一)績效指標(biāo)體系CompanyLogo12績效管理系統(tǒng)(二)考評運(yùn)作體系．考評運(yùn)作體系包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度99建立與運(yùn)行等內(nèi)容。

(三)結(jié)果反饋體系結(jié)果反饋體系是績效管理體系的收尾部分，同時(shí)也是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和依據(jù)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效考評的結(jié)果開展各項(xiàng)管理工作，具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)、員工流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整等方面。CompanyLogo績效管理系統(tǒng)(二)考評運(yùn)作體系．(三)結(jié)果反饋體系13五、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟(一)前期準(zhǔn)備工作(二)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)(三)績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)(四)績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

(五)制定績效管理制度CompanyLogo五、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟(一)前期準(zhǔn)備工作Compa14二.績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法，了解績效指標(biāo)體系的概念；掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、崗位職責(zé)指標(biāo)(PRI)、崗位勝任特征指標(biāo)(PCI)、工作態(tài)度指標(biāo)(WAI)和否決指標(biāo)(NNI)的概念以及設(shè)計(jì)步驟。掌握績效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟。CompanyLogo二.績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】CompanyLo15一.基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)

經(jīng)濟(jì)增加值(EconomicValueAdded，EVA)是美國思騰恩特管理問公司于1993年創(chuàng)設(shè)的一項(xiàng)財(cái)務(wù)類績效評價(jià)指標(biāo)，其含義是企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。

思騰思特公司認(rèn)為，只有正的EVA才是企業(yè)為股東創(chuàng)造的真實(shí)價(jià)值，如果EVA為負(fù)，即使當(dāng)期會計(jì)利潤為正，企業(yè)仍然沒有創(chuàng)造、反而在吞噬股東價(jià)值。

該公司以EVA為基礎(chǔ)建立了一套績效管理與薪酬激勵(lì)體系，這套體系被概括為“4M”，即評價(jià)指標(biāo)(Measurement)、理念體系(Mind-set)、激勵(lì)制度(Motivation)和管理體系(Management)。CompanyLogo一.基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)經(jīng)濟(jì)增加值(Econ16二、績效棱鏡(一)績效棱鏡的定義：績效棱鏡(PerformancePrism)是由英國Cranfield大學(xué)研究人員提出的績效管理框架，如圖所示，該圖描述了績效測量棱鏡的五個(gè)棱面，即利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。

CompanyLogo二、績效棱鏡(一)績效棱鏡的定義：績效棱鏡(Perform17績效棱鏡(二)績效棱鏡的原理

棱鏡的特點(diǎn)是能夠折射光線，它不僅能夠展示出事物暗藏的復(fù)雜性，而且能夠?qū)⑵浣鈽?gòu)成最基本元素。這些特性同樣適用于績效棱鏡?？冃Ю忡R能夠告訴我們組織內(nèi)部到底有多復(fù)雜。

CompanyLogo績效棱鏡(二)績效棱鏡的原理棱鏡的特點(diǎn)是能夠折射光線，它不18績效棱鏡(三)績效棱鏡設(shè)計(jì)

績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：1．利益相關(guān)者的滿意——主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求：2．利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)——組織對利益相關(guān)者的要求。3．戰(zhàn)略——采取的戰(zhàn)略要能滿足利益相關(guān)者要求的同時(shí)，也能滿足自己的要求。4．流程——能夠執(zhí)行組織戰(zhàn)略的流程。5．能力——能夠運(yùn)作組織流程的能力。這五個(gè)方面為測量企業(yè)績效提供了一個(gè)全面的綜合的框架，在此框架內(nèi)，從這五個(gè)方面建立企業(yè)的績效指標(biāo)體系，可依次為開端構(gòu)建企業(yè)的績效管理系統(tǒng)。CompanyLogo績效棱鏡(三)績效棱鏡設(shè)計(jì)績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：19三、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)下面就主要介紹如何從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解：

(一)戰(zhàn)略地圖

(二)任務(wù)分工矩陣(三)目標(biāo)分解魚骨圖(四)確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則(五)關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容CompanyLogo三、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)下面就主要介紹如何從平衡計(jì)分卡的20DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextCompanyLogoDiagramAddYourTextAddYourT21DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextTextTextTextCompanyLogoDiagramAddYourTextAddYourT22DiagramAddYourTitleTextTextTextTextCompanyLogoDiagramAddYourTitleTextTextT23DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextTextCompanyLogoDiagramAddYourTextAddYourT24TableCompanyLogoTableCompanyLogo25Diagram1ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.2ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.3ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.CompanyLogoDiagram1ThemeGalleryisaDesi26DiagramYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourText2001200220032004CompanyLogoDiagramYourTextYourTextYour27ProgressDiagramPhase1Phase2Phase3CompanyLogoProgressDiagramPhase1Phase228BlockDiagramTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTCompanyLogoBlockDiagramTEXTTEXTTEXTTEXTT293-DPieChartText1Text2Text3Text4Text5Text6CompanyLogo3-DPieChartText1Text2Text3Te30TableConceptConceptconceptConceptCompanyLogoTableConceptConceptconceptConc31ThankYou!ThankYou32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！33醫(yī)院績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行哈爾濱醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理教研室醫(yī)院績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行哈爾濱醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理教研室34本章包括五個(gè)部分

-績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

1績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)2績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

3績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)4績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)

5CompanyLogo本章包括五個(gè)部分-績35一.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

-【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

掌握績效管理系統(tǒng)的概念，以及績效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)的關(guān)系。掌握績效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟。

CompanyLogo一.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容-【學(xué)習(xí)目標(biāo)】36（一）、績效管理系統(tǒng)的定義

-系統(tǒng)通常意義上的“系統(tǒng)"是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。這個(gè)定義包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個(gè)概念，表明要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。

績效管理系統(tǒng)

績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標(biāo)、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。CompanyLogo（一）、績效管理系統(tǒng)的定義-系37<一>組成要素

-考評者與被考評者

績效指標(biāo)

考評程序與方法

四是績效管理系統(tǒng)中的主體因素，這主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定階段和績效考評階段。

績效指標(biāo)是考評的內(nèi)容，是被考評者承擔(dān)的工作職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標(biāo)的。

考評程序與方法是將績效指標(biāo)、考評者、被考評者以及考評結(jié)果連接起來的紐帶。

是考評者依據(jù)考評方法和考評程序，對被者的工作業(yè)績進(jìn)行考評所取得的結(jié)果。

考評結(jié)果

CompanyLogo<一>組成要素-考38<二>結(jié)構(gòu)方式

-橫向分工

指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現(xiàn)。

績效管理系統(tǒng)

縱向分解

指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處的必要工作，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的分解和績效考評的層層推進(jìn)中。CompanyLogo<二>結(jié)構(gòu)方式39（二）、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間存在著極為密切的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上：(一)工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)；

(二)績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)；(三)績效管理為人員配置提供了依據(jù)；(四)績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)。CompanyLogo（二）、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系績效管40三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)MBOKPIBSC目標(biāo)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計(jì)分卡目前被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績效管理的方法體系主要有三個(gè)，即目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)與平衡計(jì)分(BSC)。CompanyLogo三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)MBOKPIBSC目標(biāo)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)41目標(biāo)管理(MBO)1954年，德魯克(PeterDrucker)在其著作《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。他認(rèn)為，通過目標(biāo)管理就可以對管理者進(jìn)行有效的管理。之后，他又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一主張，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)’’，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果每個(gè)員工和主管人員都完成了自己的分目標(biāo)，則整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)就有可能達(dá)到，于是形成了目標(biāo)管理的思想。目標(biāo)管理的基本思想:(1)以目標(biāo)為中心。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提，并把重點(diǎn)放在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，而不是行動(dòng)的本身。、

(2)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于組織的各分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，總目標(biāo)和各分目標(biāo)之間以及分目標(biāo)和分目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的整體性和一致性。

(3)重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理模式，也是一種把個(gè)人的需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理方式。CompanyLogo目標(biāo)管理(MBO)1954年，德魯克(PeterDruck42關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)步驟:(1)建立目標(biāo)體系。(2)組織實(shí)施。(3)考評結(jié)果。(4)新的循環(huán)。

關(guān)鍵績效指標(biāo):關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念和關(guān)鍵成功因子(CSF)，最初由麥肯錫的丹尼爾(D．RonaldDaniel)于20世紀(jì)60年代提出。但是，這些概念的應(yīng)用與普及是由斯隆管理學(xué)院的羅卡特(JackF．Rockart)在80年代完成的，并逐漸演化成定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的一項(xiàng)管理技術(shù)。

CompanyLogo關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)步驟:關(guān)鍵績效指標(biāo):Company43四.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)按照績效管理進(jìn)行的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)，即績效指標(biāo)體系、考評運(yùn)作體系和結(jié)果反饋體系?？冃Ч芾硐到y(tǒng)績效指標(biāo)體系考評運(yùn)作體系結(jié)果反饋體系CompanyLogo四.企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)按照績效管理進(jìn)行的前后順序，44績效管理系統(tǒng)(一)績效指標(biāo)體系績效指標(biāo)體系按照不同的維度可以分為不同的類別，按照重要性的大小，可以把績效指標(biāo)分為關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、崗位勝任特征指標(biāo)等；按照企業(yè)層級的分類，可以分為企業(yè)指標(biāo)、部門掙際、班組指標(biāo)以及崗位為指標(biāo)等。在管理實(shí)踐中，績效指標(biāo)體系主要是從以上這兩個(gè)維度進(jìn)行構(gòu)建的。CompanyLogo績效管理系統(tǒng)(一)績效指標(biāo)體系CompanyLogo45績效管理系統(tǒng)(二)考評運(yùn)作體系．考評運(yùn)作體系包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度99建立與運(yùn)行等內(nèi)容。

(三)結(jié)果反饋體系結(jié)果反饋體系是績效管理體系的收尾部分，同時(shí)也是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和依據(jù)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效考評的結(jié)果開展各項(xiàng)管理工作，具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵(lì)、培訓(xùn)開發(fā)、員工流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整等方面。CompanyLogo績效管理系統(tǒng)(二)考評運(yùn)作體系．(三)結(jié)果反饋體系46五、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟(一)前期準(zhǔn)備工作(二)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)(三)績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)(四)績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

(五)制定績效管理制度CompanyLogo五、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟(一)前期準(zhǔn)備工作Compa47二.績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過學(xué)習(xí)了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法，了解績效指標(biāo)體系的概念；掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、崗位職責(zé)指標(biāo)(PRI)、崗位勝任特征指標(biāo)(PCI)、工作態(tài)度指標(biāo)(WAI)和否決指標(biāo)(NNI)的概念以及設(shè)計(jì)步驟。掌握績效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟。CompanyLogo二.績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】CompanyLo48一.基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)

經(jīng)濟(jì)增加值(EconomicValueAdded，EVA)是美國思騰恩特管理問公司于1993年創(chuàng)設(shè)的一項(xiàng)財(cái)務(wù)類績效評價(jià)指標(biāo)，其含義是企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。

思騰思特公司認(rèn)為，只有正的EVA才是企業(yè)為股東創(chuàng)造的真實(shí)價(jià)值，如果EVA為負(fù)，即使當(dāng)期會計(jì)利潤為正，企業(yè)仍然沒有創(chuàng)造、反而在吞噬股東價(jià)值。

該公司以EVA為基礎(chǔ)建立了一套績效管理與薪酬激勵(lì)體系，這套體系被概括為“4M”，即評價(jià)指標(biāo)(Measurement)、理念體系(Mind-set)、激勵(lì)制度(Motivation)和管理體系(Management)。CompanyLogo一.基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)經(jīng)濟(jì)增加值(Econ49二、績效棱鏡(一)績效棱鏡的定義：績效棱鏡(PerformancePrism)是由英國Cranfield大學(xué)研究人員提出的績效管理框架，如圖所示，該圖描述了績效測量棱鏡的五個(gè)棱面，即利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。

CompanyLogo二、績效棱鏡(一)績效棱鏡的定義：績效棱鏡(Perform50績效棱鏡(二)績效棱鏡的原理

棱鏡的特點(diǎn)是能夠折射光線，它不僅能夠展示出事物暗藏的復(fù)雜性，而且能夠?qū)⑵浣鈽?gòu)成最基本元素。這些特性同樣適用于績效棱鏡?？冃Ю忡R能夠告訴我們組織內(nèi)部到底有多復(fù)雜。

CompanyLogo績效棱鏡(二)績效棱鏡的原理棱鏡的特點(diǎn)是能夠折射光線，它不51績效棱鏡(三)績效棱鏡設(shè)計(jì)

績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：1．利益相關(guān)者的滿意——主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求：2．利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)——組織對利益相關(guān)者的要求。3．戰(zhàn)略——采取的戰(zhàn)略要能滿足利益相關(guān)者要求的同時(shí)，也能滿足自己的要求。4．流程——能夠執(zhí)行組織戰(zhàn)略的流程。5．能力——能夠運(yùn)作組織流程的能力。這五個(gè)方面為測量企業(yè)績效提供了一個(gè)全面的綜合的框架，在此框架內(nèi)，從這五個(gè)方面建立企業(yè)的績效指標(biāo)體系，可依次為開端構(gòu)建企業(yè)的績效管理系統(tǒng)。CompanyLogo績效棱鏡(三)績效棱鏡設(shè)計(jì)績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：52三、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)下面就主要介紹如何從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解：

(一)戰(zhàn)略地圖

(二)任務(wù)分工矩陣(三)目標(biāo)分解魚骨圖(四)確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則(五)關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容CompanyLogo三、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)下面就主要介紹如何從平衡計(jì)分卡的53DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextAddYourTextCompanyLogoDiagramAddYourTextAddYourT54DiagramAddYourTextAddYourTextAddYourTextTextTextTextCompanyLogo