2023年物業(yè)公司工作計劃書（2篇）

第8頁共8頁2023年物業(yè)公司工作計劃書?【一】根?據(jù)___城?市物業(yè)管理?的現(xiàn)狀，_?__物業(yè)管?理有限公司?正面臨嚴峻?的挑戰(zhàn)，為?贏得市場，?提升品牌，?樹立___?物業(yè)新形象?，不斷提高?物業(yè)管理服?務水平和服?務質(zhì)量，加?強員工隊伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?，加強與業(yè)?主的溝通和?合作，不斷?增進與業(yè)主?之間了解，?滿足業(yè)主的?需求，不斷?提高管理處?的業(yè)主滿意?度，引進競?爭上崗機制?，以最小的?成本為公司?獲取最大的?社會效益、?環(huán)境效益和?經(jīng)濟效益，?特此擬定管?理處工作計?劃：一﹑?充分發(fā)揮_?__物業(yè)公?司的團結(jié)協(xié)?作精神，調(diào)?動員工的主?觀能動性和?增強主人翁?意識。1?﹑每半月召?開一次工作?例會，在總?結(jié)工作的同?時，積極充?分聽取基層?員工的呼聲?﹑意見或合?理化建議或?批評。2?﹑不定期開?展團隊活動?。___員?工進行愛衛(wèi)?生﹑愛護小?區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活?動，增強員?工的凝聚力?和向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變?思想，端正?態(tài)度，牢樹?為業(yè)主(住?戶)服務意?識。轉(zhuǎn)變?守舊走老路?，凡事“等?﹑要﹑靠”?的思想，樹?立以業(yè)主為?中心全新的?服務理念。?三﹑激活?管理機制?1﹑管理處?實行內(nèi)部分?工逐級負責?制，即各部?門員工崗位?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?直接向主管?負責，主管?直接向主任?負責，必要?時各主管與?管理處負責?人簽訂《管?理目標責任?書》。2?﹑管理處實?行定時值班?制，改變工?作作風，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設(報修)?電話，全方?位聆聽業(yè)主?的聲音。?3﹑制定切?實可行的管?理措施，推?行“首問責?任制”。?4﹑健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責任制、績?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎懲制度等?。5﹑月?績效考核工?作盡量量化?，建立激勵?機制和健全?績效考核制?，根據(jù)員工?工作表現(xiàn)、?工作成績、?崗位技能等?做到獎勤罰?懶，激勵先?進、鞭策后?進。6﹑?完善用人制?度，競爭上?崗，末位淘?汰。真正為?勤奮工作、?表現(xiàn)出色、?能力出眾的?員工提供發(fā)?展的空間與?機會。7?﹑加強內(nèi)部?員工隊伍管?理，建設高?效團隊，增?強管理處員?工的凝集力?。四﹑嚴?格管理，提?高管理水平?和服務質(zhì)量?。1﹑小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門有效投?訴為零;向?物業(yè)公司主?管部門有效?投訴為__?_%，投訴?處理回訪率?___%。?2﹑小區(qū)?業(yè)主對服務?工作的滿意?率達___?%以上。?3﹑急修及?時，返工﹑?返修率不高?于___%?。4﹑治?安﹑車輛﹑?消防管理無?重大管理責?任事故發(fā)生?。5﹑房?屋本體及設?施、設備按?計劃保養(yǎng)，?運行正常，?無管理責任?事故發(fā)生。?6﹑管理?處擬由業(yè)主?委員會成立?社區(qū)文化活?動小組，負?責開展豐富?多彩的社區(qū)?活動;充分?利用宣傳欄?出一些內(nèi)容?涉及物業(yè)管?理法規(guī)、典?型個案、報?刊摘要等內(nèi)?容的板報。?7﹑本年?度記錄﹑資?料保存完整?，及時歸檔?。8﹑物?業(yè)管理服務?費收繳率達?___%以?上;物業(yè)管?理報告每年?度向業(yè)主公?布一次。?五﹑加大培?訓力度，注?重培訓效果?。管理處?挑選精兵強?將，成立以?主任為主的?培訓實施小?組,對新入?職及在職員?工進行培訓?：1.新?入職培訓?為新招員工?提供的基本?知識和基本?操作技能的?培訓。培訓?的目的是使?新員工了解?公司的基本?情況(如企?業(yè)宗旨、企?業(yè)精神、企?業(yè)的歷史、?現(xiàn)狀及發(fā)展?趨勢)，熟?悉公司的各?項規(guī)章制度?(如考勤制?度，獎懲制?度、考核制?度等)，掌?握基本的服?務知識(如?職業(yè)思想、?行為規(guī)范、?語言規(guī)范、?禮貌常識等?)，掌握崗?位工作的具?體要求(如?崗位責任制?、業(yè)務技能?、工作流程?與要求、操?作要領等)?。通過職前?培訓可以使?新招員工熟?悉和適應新?的工作環(huán)境?并掌握必要?的工作技能?。崗前培?訓內(nèi)容：公?司規(guī)章制度?、《員工手?冊》、《員?工禮___?范》、公司?的發(fā)展史、?公司的規(guī)劃?、經(jīng)營理念?、公司的_?__機構(gòu)、?員工職業(yè)道?德、敬業(yè)精?神、消防安?全知識、物?業(yè)管理基礎?知識等內(nèi)容?。2.在?職培訓培?訓內(nèi)容：?1、___?物業(yè)公司的?各項規(guī)章制?度2、_?__公司的?《員工手冊?》3、企?業(yè)發(fā)展、公?司規(guī)劃、公?司理念、_?__機構(gòu)?4、各部門?相關(guān)的專業(yè)?知識通過?以上培訓內(nèi)?容來加強員?工隊伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升_?__物業(yè)服?務品牌，樹?優(yōu)質(zhì)服務新?形象。1?、人力資源?整合，根據(jù)?管理處工作?需要，適當?將部分崗位?職能合并，?實現(xiàn)因才設?崗，因才定?崗的復合型?人才管理機?制。2、?客戶服務：?繼續(xù)貫徹執(zhí)?行《員工手?冊》，注重?規(guī)范員工服?務禮儀、工?作效率和服?務質(zhì)量，為?顧客提供溫?馨、禮貌、?熱情、安全?、舒適的優(yōu)?質(zhì)服務。?3、設備設?施維護：按?機電運行和?維修分工的?原則，對小?區(qū)所有的機?電設施設備?進行層層落?實，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)的供?配電、給排?水、水泵、?消防等正常?運行，做到?周、月、季?度保養(yǎng)有計?劃，有落實?，杜絕發(fā)生?重大安全責?任事故。?4、清潔綠?化管理：清?潔綠化部門?要發(fā)揚主人?翁精神，增?強責任心和?使命感，形?成團隊凝聚?力，落實主?管追究主問?制。另外要?對清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭在?此方面有較?大的改觀。?5、資料?管理：嚴格?按照檔案管?理規(guī)定。另?外，擬想對?業(yè)主資料、?業(yè)委會資料?進行較徹底?的分類整理?，做到目錄?清晰，檢索?方便，樓層?各住戶資料?袋裝化，實?現(xiàn)規(guī)范化管?理，同時制?定完善資料?的保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?6、車輛管?理：對進入?小區(qū)的車輛?進行嚴格管?理，逐步實?現(xiàn)業(yè)主車輛?按固定車位?停放;臨時?車輛采用臨?時收費管理?;對需要保?管的車輛采?取保管措施?，簽訂車輛?保管合同，?車主支付保?管費。7?、安全、消?防管理：加?強對保安員?應知應會、?禮儀、管理?技能、溝通?技巧、應急?___的處?理等的培訓?，完善標識?系統(tǒng)，對外?來人員(裝?修人員)進?出識別登記?、出租屋的?登記、住戶?搬運、等管?理工作，要?求保安員對?小區(qū)內(nèi)的業(yè)?主熟知度達?___%左?右。消防設?施設備的檢?查由保安員?進行檢查，?維修保養(yǎng)由?維修工進行?。七、開?展多種經(jīng)營?與措施管?理處將加大?對欠款業(yè)主?的催交力度?,有選擇地?對頑固業(yè)戶?采取一定措?施,每月統(tǒng)?計,落實到?人。另外，?管理處將采?取如下系列?措施,開展?多元化經(jīng)濟?，努力創(chuàng)建?“社區(qū)經(jīng)濟?圈”，力爭?實現(xiàn)管理費?收支平衡。?1、根據(jù)?小區(qū)實際情?況，管理處?成立房屋出?租中介服務?中心和成立?便民服務點?，制定相關(guān)?制度和有效?措施，定人?定崗，把業(yè)?主委托代為?出租的房屋?及便民服務?統(tǒng)一搞活管?好。2、?利用廣場地?面資源，對?在小區(qū)內(nèi)合?法、方便顧?客為前提的?擺點商家以?臨時占有使?用場地的，?適當收取一?定費用。?3、節(jié)約管?理成本，減?少不必要的?開支。嚴格?控制辦公用?品的采購與?支出。4?、修訂管理?處有償服務?標準，增加?有償服務項?目。八、?其它工作。?1、__?_、督促房?地產(chǎn)公司對?小區(qū)屋面防?水、供暖工?程遺留問題?的解決。?2、充分利?用轄區(qū)派出?所治安群防?群治，建立?完善聯(lián)防預?警機制。2023年物業(yè)公司工作計劃書（二）一、指?導思想與工?作目標_?__年是后?勤產(chǎn)業(yè)集團?公司深入改?革和發(fā)展的?關(guān)鍵一年。?物業(yè)服務中?心作為后勤?公司“一體?兩翼”發(fā)展?戰(zhàn)略的一個?重要部門，?擔負著改革?和發(fā)展的重?任。根據(jù)后?勤公司三年?發(fā)展規(guī)劃和?___年工?作要點，物?業(yè)服務中心?___年度?工作的基本?指導思想是?：堅持發(fā)展?就是硬道理?的基本原則?，以人為本?、強化管理?，提高服務?質(zhì)量，大膽?、積極、穩(wěn)?妥地推進中?心的改革和?發(fā)展，做到?市場有新的?發(fā)展，管理?服務水平有?新的提高，?經(jīng)濟效益有?新的突破，?中心面貌有?新的變化，?爭取全面完?成后勤公司?下達的各項?工作指標。?二、基本?工作思路?今年我們中?心面臨的主?要任務：一?是要深入進?行體制的改?革和機制的?轉(zhuǎn)換。二是?要充分整合?現(xiàn)有資源，?努力做強做?大。因此，?物業(yè)服務中?心今年工作?的重點，一?是要加強內(nèi)?部的管理，?建立起一整?套比較科學?、規(guī)范、完?整的物業(yè)化?管理程序和?規(guī)章制度。?二是積極創(chuàng)?造市場準入?條件，盡快?與市場接軌?，大力拓展?校內(nèi)外市場?，創(chuàng)造更好?的經(jīng)濟效益?，實現(xiàn)企業(yè)?做強做大的?目標。三?、具體實施?辦法(一?)進一步加?強內(nèi)部管理?和制度建設?1、對現(xiàn)?有的制度進?行整理和修?訂補充，逐?步完善和建?立與物業(yè)管?理相適應的?管理制度和?程序。重點?是理順中心?與管理站之?間，以及各?物業(yè)管理站?內(nèi)部的標準?管理模式和?制度，建立?規(guī)范化的工?作質(zhì)量標準?，逐步向i?so900?0質(zhì)量標準?體系接軌。?2、完善?監(jiān)控考核體?系。根據(jù)公?司的要求，?制定中心對?站級的考核?細則和考核?辦法，落實?相應的制度?和___措?施。實行中?心考核與站?級考核相結(jié)?合?？荚u結(jié)?果與分配相?結(jié)合的考評?分配體系。?3、進一?步完善中心?的二級管理?體制，將管?理的重心下?移。規(guī)范明?確各站的工?作范圍、工?作職責，逐?步使二級單?位成為自主?經(jīng)營、績效?掛鉤，責、?權(quán)、利相統(tǒng)?一的獨立核?算單位。?4、進一步?加強經(jīng)濟核?算，節(jié)支、?增效。經(jīng)詳?細測算后，?要將維修、?清潔、辦公?用品、文化?建設等費用?核算到站，?實行包干使?用、節(jié)約獎?勵、超支自?理的激勵機?制，努力降?低運行成本?。5、加?強隊伍建設?，提高綜合?素質(zhì)。中心?將繼續(xù)采取?請進來培訓?和走出去學?習相結(jié)合等?辦法，提高?現(xiàn)有人員的?業(yè)務素質(zhì)。?同時根據(jù)后?勤公司的要?求，采取引?進和淘汰相?結(jié)合的辦法?，繼續(xù)引進?高素質(zhì)管理?人員，改善?隊伍結(jié)構(gòu)，?提高文化層?次。逐步建?設一支專業(yè)?、高效、精?干的物業(yè)管?理骨干隊伍?。6、爭?創(chuàng)“文明公?寓”。根據(jù)?省教育__?文件的精神?和要求，在?中心開展爭?創(chuàng)“文明公?寓”活動。?___號樓?、9、__?_號樓、南?區(qū)、大學城?、紡院、師?專等硬件條?件基本具備?的管理站，?要在管理等?軟件方面積?極努力，創(chuàng)?造條件，力?爭在年內(nèi)達?到“文明公?寓”標準。?(二)進?一步完善功?能，積極發(fā)?展，提高效?益1、進?一步解放思?想，強化經(jīng)?營觀念。各?管理站要積?極引入市場?化的經(jīng)營機?制和手段，?加強文化建?設和宣傳方?面的投入，?營造現(xiàn)代化?管理的氣息?和氛圍，創(chuàng)?造融管理、?服務、育人?為一體的物?管特色。?2、繼續(xù)完?善配套服務?項目，提高?服務質(zhì)量。?中心制訂更?加靈活優(yōu)惠?的激勵政策?，對服裝洗?滌，代辦電?話卡等現(xiàn)有?服務項目進?行支持和發(fā)?展。同時新?增一批自助?洗衣機、烘?干機等設備?，進一步擴?大服務市場?，爭取年內(nèi)?的營業(yè)額和?利潤較去年?有較大幅度?的增長。