能源行業(yè)班組長日常管理培訓講義

主講：王忠良現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

班組長日常管理一、班組長的重要性三、班組長基本的日常工作四、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)五、車間目標管理二、班組長的基本技能班組長的重要性如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了?！闷苼?、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工制造技術(shù)

設(shè)備技術(shù)品質(zhì)保證計劃員調(diào)度工務(wù)（水電氣）總務(wù)（宿舍、食堂）人事行政安全辦TPM室2、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導T.W.I.作業(yè)指導

JobInstruction員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長3、班組長管理角色認知（3-1）幾種對班組長角色的認知生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動模范型(3-2)現(xiàn)場管理者的定義管理能創(chuàng)造更多價值的“現(xiàn)場”的負責人有權(quán)利和責任直接指揮和控制的人

通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人指導作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人3、班組長管理角色認知有部下的人通過部下達成業(yè)務(wù)目標的人3、班組長管理角色認知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標明確4.命令準確5.胸懷寬廣班組長的基本技能一、出色的專門知識或技術(shù)三、一定的見識二、足夠的管理技能班組長長應(yīng)具具備的的管理理技能能1.理念念管理在企企業(yè)中效率和效效果的關(guān)關(guān)系2.方法法管理過程程標準化和和“例外外”管理理面對問題題的“T”型思思維作一名領(lǐng)領(lǐng)導型的的管理者者3.人際關(guān)系系如何激勵勵下屬有效溝通通的技巧巧班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能1管理在企企業(yè)中的的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能2正確地做做事和做做正確的的事——效率率和效果果追求高效效率的前前提是？？效率和效效果：班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能3CDPACDPA管理過程程P-PlanD-DoC-CheckA-Action班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能4讓忙碌的的你“輕輕松”起起來！標準化和和例外管管理1、下屬屬能做的的事都交交給下屬屬去做3、自己己應(yīng)把握握“例外外”的工工作2、把自自己的工工作標準準化后交交給下屬屬班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能5面對問題題的“T”型思思維現(xiàn)狀把握握信息交流流報告匯總總情況說明明問題解決決ManMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能5廣度深度4M1E5W1H班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能6作一名領(lǐng)領(lǐng)導型的的管理者者管理職能能：計劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制領(lǐng)導職能能：指引、影影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)社會心理理系統(tǒng)領(lǐng)導的傾向管理的傾向做出正確的決策尋找正確的方法關(guān)注未來關(guān)注現(xiàn)在關(guān)注工作意識關(guān)注執(zhí)行工作引起變化保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變制定政策和創(chuàng)造文化制定程序和實施政策建立情感紐帶客觀公正，善用制度運用個人魅力使用位置權(quán)利班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能6作一名領(lǐng)領(lǐng)導型的的管理者者班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能6作一名領(lǐng)領(lǐng)導型的的管理者者領(lǐng)導者的的影響力力構(gòu)成：：權(quán)力性：：傳統(tǒng)、、職位、、資歷非權(quán)力性性：品格格、才能能、知識識、感情情你的影響響力來自自于？班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能7學會激勵勵下屬———滿足足其需要要激勵：激激發(fā)鼓勵勵，調(diào)動動人的積積極性、、創(chuàng)造性性。未滿足的的需要緊張動機行為滿足需要要學會激勵勵下屬———滿足足其需要要生理需要要安全需要要社交需要要尊重需要要自我實現(xiàn)現(xiàn)對管理者者的啟示示？班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能7學會激勵勵下屬———過程程激勵設(shè)置目標標的技巧巧讓激勵持持續(xù)下去去他（她））覺得公公平嗎？？班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能7有效溝通通——重重要性假如我們們這樣溝溝通：我不是說說我沒說說過它，，我說的的是我沒沒有說我我說過它它，我希希望你能能明白我我的意思思。溝通不良良帶來的的悲?。。“嘟M長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能8有效溝通通——障障礙在哪哪里溝通的障障礙來自自：過濾先先入入為主情緒語語言言班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能8班組長應(yīng)應(yīng)具備的的管理技技能8有效溝通通——溝溝通定律律黃金定律：你想怎樣被對對待，就怎樣樣對待別人。。白金定律：以別人喜歡的的方式去對待待他們。有效溝通———渠道和方法法溝通的途徑◎PARTY◎電話◎會議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：：單向溝通和和雙向溝通班組長應(yīng)具備備的管理技能能8有效溝通———技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□班組長應(yīng)具備備的管理技能能8班組長應(yīng)具備備的管理技能能8有效溝通———傾聽的技巧巧1.使用目光光接觸2.展現(xiàn)贊許許性的點頭和和恰當?shù)拿娌坎勘砬?.避免分心心的舉動或手手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷斷7.不要多說說班組長的日常常工作1、現(xiàn)場管理理十大內(nèi)容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全2、日別管理理內(nèi)容3、周別管理理內(nèi)容4、月別管理理內(nèi)容生產(chǎn)過程中的的核心業(yè)務(wù)班長一天工作作順序表（例例）1、早會早會是基層管管理的重要一一環(huán)要點：A、考勤B、工作安排C、重要事項傳達D、營造正式工作的緊張氣氛內(nèi)容：A、教教導50%新產(chǎn)品、新方方法的說明標準化工作品質(zhì)異常及個個人品質(zhì)、效效率的掌握B、理念25%工作教養(yǎng)工作倫理工作習慣C、目標生產(chǎn)安排工作目標政令傳達、市市場反應(yīng)A、生產(chǎn)能力力的確認:實際產(chǎn)能標準產(chǎn)能=？B、近期品質(zhì)質(zhì)狀況如何？？C、是否有有新型號（（或試生產(chǎn)））？2、計劃的確確認注意點：A、盡量按照照標準安排生生產(chǎn)，發(fā)揮最最佳效率。B、盡量減少少型號轉(zhuǎn)換。。(或縮短切切換時間）C、有困難時時及時向上司司報告或與計計劃部門協(xié)商商。3、生產(chǎn)安排排4、生產(chǎn)準備備（1）作業(yè)標標準確認□注意最新一次修改履歷歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工工位嗎？是否容易看得得到？員工有無不明明白的地方？？A、整理要點：a、要要與不要指的的是有無必要要保留在現(xiàn)場場b、“暫時””不用的也應(yīng)應(yīng)移走c、實施紅牌牌戰(zhàn)略。區(qū)分要與不要要的東西，將將不要的廢棄棄或移走。（2）5S狀況如何？B、整頓將必要的東西，放到到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標識。a、誰都能方方便地找到、、取用。b、實施看板板戰(zhàn)略，誰都都能c、結(jié)合動作作經(jīng)濟原則。。要點：馬上知道夠不不夠用量。C、清掃徹底清掃灰塵塵、油漬、鐵鐵銹、污物等等，使工作場所、設(shè)設(shè)備、用具等等達到潔凈的的程度。a、不要留死死角b、對設(shè)備而而言是初期點點檢，是呵護護c、尋找污染染源并盡可能能消除d、規(guī)定清掃掃的擔當、工工具、方法D、清潔要點：a、目目視化—一一目了然，，讓問題無處處藏身b、維持要靠靠標準化c、要有檢查查制度保持整理、整整頓、清掃階階段所達到的成果，并將將實施方法標準化。E、素養(yǎng)通過以上四階階段的實施、、維持，培養(yǎng)養(yǎng)員工的遵守意識識，養(yǎng)成良好好的工作習慣慣。a、遵守的習習慣要靠不斷斷的實際行動來來養(yǎng)成要點：b、工作禮儀儀的培養(yǎng)◎設(shè)備、治工具具◎計測儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)內(nèi)嗎？精度如何？測測試加以確認認（3）點檢設(shè)設(shè)備、治工具具、計測儀器器數(shù)量是否在合合理范圍內(nèi)？？材料（零部件件）是否按物物料清單出庫庫？按要求擺放在在指定的地方方嗎？提示：生產(chǎn)線線區(qū)域內(nèi)只能能按5S核對表的要求存放一一定數(shù)量的材材料其余的材料放放置在待投入?yún)^(qū)（4）材料（（零部件）確確認有無變更指示示書有無特別指示示書有無特采指示示書提示：特采品品投入時必須須在制品LOT卡上注注明：XX材材料特采（5）變更事事項確認5、生產(chǎn)過程程管理a、抽檢材料料、部品，記記錄重要材料料的LOT投入時間。注注意保留零件件票。b、抽檢制品品，并如實填寫工程品質(zhì)質(zhì)數(shù)據(jù)。c、確認不良良品，層別分分析并尋找對對策。確認是班組長最基本也是最重要的工作（1）工程品品質(zhì)的確認◎不斷地巡查◎有問題意識◎仔細地觀察◎耐心地指導◎迅速地判斷（2）對人、、機、料、法法、環(huán)持續(xù)確認（3）生產(chǎn)進進度管理品質(zhì)異常的基基準是……□參考：從未出出現(xiàn)過的不良良；久未出現(xiàn)過的的不良；超過平常不良良的3倍；客戶指出的特特定不良（4）品質(zhì)異異常處理QC七大手法法（1）檢查表（2）層別法（3）帕拉圖（4）直方圖（5）因果圖(魚骨圖）（6）相關(guān)圖（7）其他圖表□定義:按種類別獲取取數(shù)據(jù)或在確確認階段,為為了消滅遺漏漏,錯誤等等而簡單地作作出標記，并并使之得以確確認的一種圖圖表。（1）檢查表表廢品檢查表項目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合計刻痕///////////////////19面劃痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10絲綿污染////////////////////20油印不足50合計25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////數(shù)據(jù)期間98.2.10~2.16材料根據(jù)作業(yè)日報調(diào)查者小李?記錄用檢查表的例子□定義:把構(gòu)成集團的的問題(數(shù)據(jù)),根根據(jù)其特征分分成幾個集團來掌握對對質(zhì)量影響的的程度.□層別的效果-把模糊的的全部數(shù)據(jù)變變?yōu)楦用鞔_確-從數(shù)據(jù)中中獲得正確有有效的信息-根據(jù)特性性的原因分類類,對策變得得容易（2）層別法法項目內(nèi)容時間別時間別,日別,周別,月別,季節(jié)別...作業(yè)者別個人別,組別,熟練度別,年齡別,男女別...機器,裝置別工程別,線別,機器制作處別...作業(yè)方法別場所別,速度別,作業(yè)條件...原材料,資材別購入處別,購入時期別,儲存期間,場所別,檢查員別測定,檢查類試驗器別,計測器別,方法別,場所別80/20原原則：生活中中的例子（3）柏拉圖圖（帕雷托圖圖）80/20原原則：通過20%的改善善解決80%的的問題

占有率=X100%項目別不良數(shù)不良數(shù)合計④按數(shù)據(jù)大小順序,從左邊開始畫出縱坐標.⑤數(shù)據(jù)的占有率用折線表示.150100500項目油印取得性絲綿污染刻痕其它不良數(shù)5036201925占有率3324131317不良數(shù)(個)050(%)100(%)Pn:150EA累積占有率數(shù)據(jù)期間98.2.10~2.16材料根據(jù)作業(yè)日報調(diào)查者洪吉東3-17定義：把數(shù)據(jù)據(jù)存在的范圍圍分成幾個區(qū)區(qū)間，確認進進入各區(qū)間的頻度度數(shù)，用柱形形圖做成的圖圖形。用途：把握數(shù)數(shù)據(jù)的分布量量把握數(shù)據(jù)的整整體形狀把握數(shù)據(jù)具有有的散布大小小把握數(shù)據(jù)中心心的位置比較數(shù)據(jù)和規(guī)規(guī)格值，可以以一次獲得多多種信息（4）直方圖圖區(qū)間號區(qū)間界線區(qū)間代表值CheckSheet頻度數(shù)124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度數(shù)X=148n=30

孤島型工程異常,測定錯誤,別的工程數(shù)據(jù)的混入

峭壁型測定有錯誤或誤差時品質(zhì)異常發(fā)生生時□立即區(qū)分開良良品、不良品品□明確可能影響響的制品范圍圍□對4M1E逐逐一確認□及時填寫品質(zhì)質(zhì)異常報告書書必要時，應(yīng)停停止生產(chǎn)。等等待指示雙峰型平均值不同的的2個分布混混合時平均值不同的的幾個分布混混合時高原型參照規(guī)格值來觀察上限值下限值◎制作時注意事事項:使用積累的全全部知識或經(jīng)經(jīng)驗.徹底查明原因因(因素)收集現(xiàn)場的問問題點要不斷地檢討討,不斷地改改善有關(guān)人員全部部參與（5）因果圖圖(魚骨圖））◎定義:推斷某個特性(結(jié)果)是由哪些原因(因素)造成以及它們之間有什么關(guān)系而用魚骨型或樹枝型表現(xiàn)的一種技法◎特性因素圖制制作順序-因素分類類方法:4M+1E(人人,設(shè)備,材材料,方方法,環(huán)境境)品質(zhì)特性1按照分類因素數(shù),以箭頭為基準畫成對角線2為了能把分類因素記錄在大枝條上,畫上3④追究大枝枝條的原因,從中間枝條條分類記錄⑤為追究中中間枝條的原原因,用小枝枝條來詳細地地記錄(追究原因時時,要帶著疑疑問進行)⑥畫出原因因的重要圖⑦在空白處處填上數(shù)據(jù)的的履歷*參參照下頁何時是誰怎樣*特性因素圖制作方法品質(zhì)特性分類項目分類項目分類項目分類項目大分支中間分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分類項目4次原因（6）相關(guān)圖圖?定義:是把兩類類數(shù)據(jù)的關(guān)系系用圖來表示示，數(shù)據(jù)用點點的形態(tài)表現(xiàn),其點呈散開開的模樣.?看散點圖的方方法(例:X=身高Y=體重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強正比關(guān)系弱正比關(guān)系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●無相關(guān)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強反比關(guān)系弱反比關(guān)系（7）其他圖圖表推移圖餅圖P-COST8%A-COST10%IF-COST82%PDPC法PDPC法即即過程決定計計劃圖法。是是針對事件進進展過程中的各