對物業(yè)服務收費思考

本文格式為Word版，下載可任意編輯——對物業(yè)服務收費思考物業(yè)管理的服務與收費涉及到人民群眾和物業(yè)管理公司的切身利益,提高物業(yè)管理的服務質量,模范收費行為,已經成為當前模范物業(yè)管理的重點。

一、業(yè)主拒交或拖欠物業(yè)服務費由多方面因素構成隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷進展和物業(yè)管理企業(yè)隊伍的不斷壯大,物業(yè)收費難的問題日益突顯,分析其理由主要是:1.業(yè)主消費意識不夠。單位包辦管理的體制造成了居民對物業(yè)管理的商品消費觀念得不到建立。一片面人認為享受物業(yè)服務是理所當然的,而對于交納物業(yè)管理費感到不理解、不情愿。這種行為也會在確定程度上打擊已交物業(yè)費的業(yè)主的積極性,進而造成其他業(yè)主的效仿,::成為收費難的重要成因。2.企業(yè)本身服務不到位,服務水平存在差異。目前,有的物業(yè)管理公司還無法擺正位置,仍就停留在“管理”層面,無法達成業(yè)主所要求的高度;有的物業(yè)管理公司由開發(fā)公司組建,服務質量不高,專業(yè)水平有限;還有一些企業(yè)收費多服務少,服務意識欠缺,沒有責任心,收費工程不模范,收費不公開。物業(yè)企管理業(yè)本身服務不到位成為收費難的重要因素。3.開發(fā)遺留問題使物業(yè)管理企業(yè)代為受過。開發(fā)企業(yè)為了追求高利潤、保證樓宇的銷售,往往做出好多不負責任的承諾和浮夸的宣傳,業(yè)主購房入住后才察覺承諾根本無法兌現,并且還有一片面房屋存在質量問題。由于大量開發(fā)商成立了自己的物業(yè)管理企業(yè)管理自己開發(fā)的工程,使得業(yè)主把對開發(fā)商的不滿直指物業(yè)管理公司。即便物業(yè)管理公司和開發(fā)商沒有依附關系,在展現房屋質量問題時大量業(yè)主第一回響還是找物業(yè)管理公司,假設不能解決問題就拒絕交納物業(yè)費,開發(fā)遺留問題使物業(yè)管理企業(yè)代為受過。4.媒體輿論導向有失偏頗。媒體對物業(yè)管理行業(yè)宣傳導向有失偏頗。為了吸引眼球,媒體往往只片面支持業(yè)主看法的權利,物業(yè)管理企業(yè)的合法權益卻得不到應有的重視。有些媒體對物業(yè)學識認知程度有限,宣傳內容的切實度不夠,輕易誤導業(yè)主形成熟悉誤區(qū),致使物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的沖突越來越頻、越演越烈,影響了社區(qū)的和諧和社會的穩(wěn)定。5.業(yè)主追求高質低費與企業(yè)追求利潤的沖突缺乏有效協調機制。物業(yè)管理公司作為企業(yè),不成能供給蝕本和無償的服務。維持企業(yè)的正常運轉、完成各項維護、保養(yǎng)、修理籌劃、提高服務水平,需要在有效經營的前提下賺取利潤,而業(yè)主作為消費者,夢想得到“物美價廉”的服務,這種沖突缺乏有效的協調機制,成為導致物業(yè)收費難的理由之一。6.政策不夠完善,無法適應物業(yè)管理行業(yè)的迅猛進展。我國的物業(yè)管理法制創(chuàng)辦雖然有了一些進步,出臺了一些法規(guī)、規(guī)章,但從整體形勢來看,物業(yè)管理進展制約因素較多,法制環(huán)境較差。物業(yè)管理的相關法律法規(guī)不健全、不完善,全國缺乏統一完善的法律體系。尤其是收費標準無法適應現代物業(yè)管理的進展,長此下去必然會造成業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的收費糾紛,影響費用收繳。

二、解決收費難問題勢在必行針對以上問題,筆者談幾條對解決收費難問題的處理觀法:1.消費者需不斷提高熟悉更新觀念,按質論價。市場化進展需要給物業(yè)管理企業(yè)一個生存進展的環(huán)境,試想假設物業(yè)管理公司長期不能足額收取物業(yè)管理費,就將處于虧損或半虧損狀態(tài),無法通過提升設施設備、加強專業(yè)培訓等方式提高工作效率,也無法以提高薪酬福利的方式調鼓動工的工作熱心和積極性,正所謂“巧婦難為無米之炊”,長此以往勢必導致服務質量的下降,而服務質量下降又會使更多的業(yè)主拒交物業(yè)管理費,形成惡性循環(huán)。因此,業(yè)主作為享受物業(yè)管理服務的最終用戶,需要更新觀念、提高熟悉,樹立等價交換的思想,按時足額交納物業(yè)管理費。2.物業(yè)管理企業(yè)需要提高服務水平,做到質價相符。物業(yè)管理實質上是一種服務,是對物的管理和對人的服務。縱然業(yè)主享受了安好的防衛(wèi)措施、感激的環(huán)境、園林綠化等多種服務,不該由于某一項服務存在問題就拒絕繳納全部費用,但是物業(yè)管理企業(yè)是否也理應反思,自己服務是否到位,收費是否合理?是否真正做到了質價相符?所以,物業(yè)管理公司需要搞好自身創(chuàng)辦,不斷提高自身素質、模范經營行為、普及專業(yè)學識、提升服務質量,讓服務與費用成正比,使業(yè)主真正感到物有所值、物超所值。3.從源頭抓起,加大對新建和再建工程的質量監(jiān)管力度。房地產行業(yè)各個環(huán)節(jié)是精