組織行為學-群體-課件

組織行為學

群體1組織行為學

1第二篇群體群體概述

團隊及團隊建設溝通與沖突

領導

2第二篇群體群體概述2什么是群體

群體是指有同一目標和行為規(guī)范并協(xié)同活動的人群結合體。

群體穩(wěn)定的結構兩人以或兩人以上相互影響成員意識到彼此同屬于一群共同的目標群體部分：群體概述3什么是群體群體是指有同一目標和行為規(guī)范并協(xié)同活動的人群結合群體的分類正式群體、非正式群體

大型群體與小型群體

實屬群體與參照群體

群體部分：群體概述4群體的分類正式群體、非正式群體群體部分：群體概述4群體成員加入群體的目的

安全需要

地位需要

情感需要

權力需要實現(xiàn)目標的需要

群體部分：群體概述5群體成員加入群體的目的安全需要群體部分：群體概述5群體發(fā)展的五個階段階段一形成期（FORMING)階段二震蕩期(STORMING)階段三規(guī)范期(NORMING)階段四執(zhí)行任務期(PERFORMING)階段五中止期(ADJOURNING)群體部分：群體概述6群體發(fā)展的五個階段階段一階段二階段三階段四階段五群體部分：群

1、形成期特點：群體的目的、結構、領導都不明確，摸索群體的規(guī)范。結束標志：把自己看成是群體的一員。2、震蕩期特點：群體內(nèi)部的沖突階段。結束標志：群體的領導層次相對明確。3、規(guī)范期特點：群體表現(xiàn)出凝聚力、產(chǎn)生群體身份感與友誼感。結束標志：結構穩(wěn)定、能夠就正確的成員行為達成共識。群體部分：群體概述7群體部分：群體概述74、執(zhí)行任務期特點：群體結構被成員完全接受、注意力轉(zhuǎn)向手中的任務。結束標志：群體任務完成。5、中止階段特點：群體準備解散、高績效不再是首要任務、注意力轉(zhuǎn)向收尾。結束標志：群體的解散。群體部分：群體概述84、執(zhí)行任務期群體部分：群體概述8如何理解群體發(fā)展模型1、群體發(fā)展的階段性與連續(xù)性階段性是假設的、連續(xù)性是必然的。有時幾個階段是同時進行的，有時會在某一階段停滯。2、群體發(fā)展的最有效階段不同的群體，有不同的要求，有的會發(fā)生在震蕩期，有的發(fā)生在執(zhí)行任務期。3、群體發(fā)展的組織環(huán)境組織環(huán)境會減少高績效團體形成的時間。群體部分：群體概述9如何理解群體發(fā)展模型1、群體發(fā)展的階段性與連續(xù)性群體部分：群群體行為的解釋施加于群體的外部條件群體成員資源群體結構群體過程績效與滿意度群體任務群體部分：群體概述10群體行為的解釋施加于群群體成員群體結構群體過程績效與群體任務群體的外部條件

1、組織戰(zhàn)略組織裁員群體內(nèi)部沖突2、權利結構領導與群體間的關系(決策的制定上）3、正式規(guī)范正式規(guī)范愈多——群體行為越一致——行為容易預測（標準化）4、組織資源資源優(yōu)厚——任務易完成群體部分：群體概述11群體的外部條件1、組織戰(zhàn)略群體內(nèi)部沖突2、權利結構群體部分5、人員的甄選過程選擇的標準——工作群體的成員類型——群體的規(guī)范的形成6、績效評估和獎勵體系目標是否有挑戰(zhàn)性、如何激勵員工、獎賞何種行為7、組織文化向員工表明企業(yè)的價值觀、主導思想等8、工作物理環(huán)境辦公室的距離、照明的安排等群體部分：群體概述125、人員的甄選過程群體部分：群體概述12群體成員資源1、群體的能力高能力員工的組成的群體》素質(zhì)低員工構成的群體能力高的個體有可能成為群體的領導2、人格特點具有積極意義的人格特點對組織的效率、士氣凝聚力有較強的作用，如善于社交、自我依賴、獨立性強。群體人格特點的集合》》個體人格特點對之的影響群體部分：群體概述13群體成員資源群體部分：群體概述13群體結構1、正式領導2、角色（ZIMBARDO的模擬監(jiān)獄試驗）指人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。角色的同一性：對一種角色的態(tài)度與實際角色的行為一致角色的知覺：對自己在某種環(huán)境中應該作出什么樣的行為反應的認識。角色期待：他人對你在某種環(huán)境的行為的認識。角色沖突：面臨多個角色期待時，可能會產(chǎn)生角色沖突。群體部分：群體概述14群體結構群體部分：群體概述143、規(guī)范群體成員共同接受的一些行為標準規(guī)范的一般類型：與績效方面活動有關、與群體形象有關、與非正式交往有關、與資源的分配有關4、地位別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性界定。正式地位與非正式地位工作中的地位與業(yè)務流程的改善。5、群體規(guī)模社會惰化現(xiàn)象(SOCIALLOAFING)6、群體的構成同質(zhì)者與異質(zhì)者153、規(guī)范15過程減量群體的互動過程＋－＝潛在的群體的有效性過程增量實際的群體有效性協(xié)同作用(Synergy):正協(xié)同與負協(xié)同社會促進效應（SocialFacilitationEffect)

群體的任務簡單任務與復雜任務：復雜任務要求高溝通和低沖突。群體部分：群體概述16過程減量群體的互動過程潛在的群過程增量實際的群體協(xié)同作用(S群體動力問題

1＋1＞2群體規(guī)范

群體壓力

群體凝聚力

群體士氣

群體部分：群體概述17群體動力問題群體部分：群體概述17群體規(guī)范形成的心理因素

模仿。是有意或無意地對某種刺激（榜樣）做出類似反應的行為方式。暗示。是用含蓄、間接的方法對人的心理與行為施加影響的過程。

服從。是指群體規(guī)范或他人意志等辦事的行為。

群體部分：群體概述18群體規(guī)范形成的心理因素模仿。是有意或無意地對某種刺激（榜樣群體規(guī)范形成的階段

醞釀時期

優(yōu)勢見解形成時期

群體成員遵從時期

群體部分：群體概述19群體規(guī)范形成的階段醞釀時期群體部分：群體概述19群體規(guī)范的作用

維系群體的作用

統(tǒng)一群體成員認識的作用

引導行為的作用

惰性功能

群體部分：群體概述20群體規(guī)范的作用維系群體的作用群體部分：群體概述20就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？21就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？21他特殊！22他特殊！22群體壓力和從眾行為

“三垂線”實驗（Asch，1951）ABCX群體部分：群體概述23群體壓力和從眾行為“三垂線”實驗（Asch，1951）實驗結果（l）大約1／4到1／3由被試者保持了獨立性，沒有發(fā)生過從眾行為。（2）大約有15％的被試者在12次回答中有9次從眾，占75%。（3）所有被試者平均從眾行為的比例為35％。你在組織中有沒有出現(xiàn)過從眾行為？在什么情況下出現(xiàn)的？群體部分：群體概述24實驗結果（l）大約1／4到1／3由被試者保持了獨立性，沒從眾產(chǎn)生的原因

信息壓力

規(guī)范壓力

群體部分：群體概述25從眾產(chǎn)生的原因信息壓力群體部分：群體概述25從眾的意義

從眾有助于形成群體的一致行為，有助于實現(xiàn)群體目標。

從眾的實質(zhì)是通過群體來影響和改變個人的觀念和行為。

從眾心理傾向于形成“輿論一致”，這種壓力容易迫使人“人云亦云”，窒息成員的獨創(chuàng)精神。

群體部分：群體概述26從眾的意義從眾有助于形成群體的一致行為，有助于實現(xiàn)群體目標群體壓力的施用與個體對抗

群體成員合理討論階段（理智討論）－理智的壓力

說服勸誘階段（懷柔政策）－情感的壓力

攻擊階段（鐵腕政策）－輿論壓力

心理上的隔離階段（開除政策）－“暴力”性壓力

群體部分：群體概述27群體壓力的施用與個體對抗群體成員合理討論階段（理智討論）不從眾行為

表現(xiàn)：反從眾行為與獨立性行為意義：可刺激群體的自我檢討?？杉ぐl(fā)群體的創(chuàng)造性。群體部分：群體概述28不從眾行為表現(xiàn)：反從眾行為與獨立性行為群體部分：群體概述2群體凝聚力

群體對其成員的吸引力

成員對群體的向心力

群體成員的相互吸引

群體部分：群體概述29群體凝聚力群體對其成員的吸引力群體部分：群體概述29影響群體凝聚力的因素

群體凝聚力信息溝通狀況

群體目標結構

群體規(guī)范性質(zhì)

群體規(guī)模大小

群體的領導方式

群體的地位

群體與外部的關系

成員的個性特征

群體部分：群體概述30影響群體凝聚力的因素群體凝聚力信息溝通狀況群體目標結構凝聚力與生產(chǎn)效率的關系

低凝聚力的高低高高

群體目標與組織目標一致性程度低(S·P·Robbins）

群體部分：群體概述31凝聚力與生產(chǎn)效率的關系低凝聚力的高低高高群體目標與群體士氣

《尉繚子》：“夫?qū)⒅詰?zhàn)者，民也。民之所以戰(zhàn)者，氣也，氣實則斗，氣奪則走?！?/p>

G·R·Smith：“對某一團體或組織感到滿意，樂意成為該團體中的一員，并協(xié)助達成團體目標”的一種態(tài)度。

32群體士氣《尉繚子》：“夫?qū)⒅詰?zhàn)者，民也。民之所以戰(zhàn)者，群體士氣與生產(chǎn)率

（K·Davis，1962）

ABC高士氣

低

低

生產(chǎn)率

高

A：士氣高生產(chǎn)率低B：士氣高生產(chǎn)率高C：士氣低生產(chǎn)率高

群體部分：群體概述33群體士氣與生產(chǎn)率（K·Davis，1962）高低群體決策

是指對企業(yè)中的重大問題，在領導主持下通過集體充分討論而做出合理決定的過程。

群體部分：群體概述34群體決策是指對企業(yè)中的重大問題，在領導主持下通過集體充分討

個人決策與群體決策差異比較[1]

決策方式個人決策群體決策速度快慢準確性較差較好創(chuàng)造性較高，適用于工作結構不明確，需要創(chuàng)新的工作較低，適用于工作結構明確，有固定程序的工作效率取決于決策任務的復雜度，通常費時少，但代價較高從長遠看，效率高于個人決策，雖費時多，但代價低風險性視個人個性、經(jīng)歷而異極端性偏移執(zhí)行情況較差較好

[1]張克昕、張鳳林等主編，現(xiàn)代管理心理學－理論與應用，航空工業(yè)出版社，1998年2月版，第197頁。35

決策方式個人決策群體決策速度快慢準確性較差較好創(chuàng)造性較高，群體決策中的問題

小群體意識：以表面一致的壓力阻礙了不同意見的發(fā)表，使得不能對問題和解決辦法作出符合實際的評價和分析。極端性轉(zhuǎn)移：群體決策中更容易冒險或者保守的現(xiàn)象。群體部分：群體概述36群體決策中的問題小群體意識：以表面一致的壓力阻礙了不同意小群體意識的產(chǎn)生機制

障礙錯誤決策反饋群體凝聚力小群體意識決策群體與外界隔離群體領導對傾向方案的推動37小群體意識的產(chǎn)生機制障礙錯誤決策反饋群體凝聚力小群體意識決小群體意識產(chǎn)生的原因

群體凝聚力的作用

群體的孤立

領袖人物的作用

38小群體意識產(chǎn)生的原因群體凝聚力的作用38小群體意識特點

順從性的思維

有傾向性地選擇信息

無懈可擊的錯覺

相信群體無所不能

39小群體意識特點順從性的思維39極端性轉(zhuǎn)移

由于群體決策中責任分散和社會規(guī)范的影響，而造成的一種更為冒險或保守的傾向。

40極端性轉(zhuǎn)移由于群體決策中責任分散和社會規(guī)范的影響，而造成的極端性轉(zhuǎn)移的原因責任分散的假設

領袖人物作用假設

社會比較作用假設

價值理論

41極端性轉(zhuǎn)移的原因責任分散的假設41案例分析受國家海洋局委派，你們一行8人組成的海洋探測小組在東海海域進行科學考察任務。當考察船行駛在離舟山群島200海里的海域時，突遇臺風襲擊，經(jīng)一番拼搏，你們從沉船中搶救出了14件物資，現(xiàn)在請你們將這些物品根據(jù)對生存的重要性選出4件物品42案例分析受國家海洋局委派，你們一行8人組成的海洋探測小組在排序用的物品1、一個指南針2、兩把魚叉3、一張航海圖4、四壺淡水5、一個剃須鏡6、一瓶白酒7、二斤壓縮餅干8、20公斤汽油9、兩個打火機10、五包感冒藥11、兩副望遠鏡12、4套救生衣13、三把工具刀14、一條10米長的繩子43排序用的物品43請每個人排一個順序44請每個人排一個順序44群體決策練習要點避免為個人的判斷而爭吵，要根據(jù)任務的邏輯趨向決策問題。避免僅為達成一致，防止沖突而改變自己的觀點；只支持那些你至少在某種程度上同意的解決辦法。腦力風暴法（brainstorm）名義群體法德爾斐法45群體決策練習要點避免為個人的判斷而爭吵，要根據(jù)任務的邏輯趨向組織行為學

群體46組織行為學

1第二篇群體群體概述

團隊及團隊建設溝通與沖突

領導

47第二篇群體群體概述2什么是群體

群體是指有同一目標和行為規(guī)范并協(xié)同活動的人群結合體。

群體穩(wěn)定的結構兩人以或兩人以上相互影響成員意識到彼此同屬于一群共同的目標群體部分：群體概述48什么是群體群體是指有同一目標和行為規(guī)范并協(xié)同活動的人群結合群體的分類正式群體、非正式群體

大型群體與小型群體

實屬群體與參照群體

群體部分：群體概述49群體的分類正式群體、非正式群體群體部分：群體概述4群體成員加入群體的目的

安全需要

地位需要

情感需要

權力需要實現(xiàn)目標的需要

群體部分：群體概述50群體成員加入群體的目的安全需要群體部分：群體概述5群體發(fā)展的五個階段階段一形成期（FORMING)階段二震蕩期(STORMING)階段三規(guī)范期(NORMING)階段四執(zhí)行任務期(PERFORMING)階段五中止期(ADJOURNING)群體部分：群體概述51群體發(fā)展的五個階段階段一階段二階段三階段四階段五群體部分：群

1、形成期特點：群體的目的、結構、領導都不明確，摸索群體的規(guī)范。結束標志：把自己看成是群體的一員。2、震蕩期特點：群體內(nèi)部的沖突階段。結束標志：群體的領導層次相對明確。3、規(guī)范期特點：群體表現(xiàn)出凝聚力、產(chǎn)生群體身份感與友誼感。結束標志：結構穩(wěn)定、能夠就正確的成員行為達成共識。群體部分：群體概述52群體部分：群體概述74、執(zhí)行任務期特點：群體結構被成員完全接受、注意力轉(zhuǎn)向手中的任務。結束標志：群體任務完成。5、中止階段特點：群體準備解散、高績效不再是首要任務、注意力轉(zhuǎn)向收尾。結束標志：群體的解散。群體部分：群體概述534、執(zhí)行任務期群體部分：群體概述8如何理解群體發(fā)展模型1、群體發(fā)展的階段性與連續(xù)性階段性是假設的、連續(xù)性是必然的。有時幾個階段是同時進行的，有時會在某一階段停滯。2、群體發(fā)展的最有效階段不同的群體，有不同的要求，有的會發(fā)生在震蕩期，有的發(fā)生在執(zhí)行任務期。3、群體發(fā)展的組織環(huán)境組織環(huán)境會減少高績效團體形成的時間。群體部分：群體概述54如何理解群體發(fā)展模型1、群體發(fā)展的階段性與連續(xù)性群體部分：群群體行為的解釋施加于群體的外部條件群體成員資源群體結構群體過程績效與滿意度群體任務群體部分：群體概述55群體行為的解釋施加于群群體成員群體結構群體過程績效與群體任務群體的外部條件

1、組織戰(zhàn)略組織裁員群體內(nèi)部沖突2、權利結構領導與群體間的關系(決策的制定上）3、正式規(guī)范正式規(guī)范愈多——群體行為越一致——行為容易預測（標準化）4、組織資源資源優(yōu)厚——任務易完成群體部分：群體概述56群體的外部條件1、組織戰(zhàn)略群體內(nèi)部沖突2、權利結構群體部分5、人員的甄選過程選擇的標準——工作群體的成員類型——群體的規(guī)范的形成6、績效評估和獎勵體系目標是否有挑戰(zhàn)性、如何激勵員工、獎賞何種行為7、組織文化向員工表明企業(yè)的價值觀、主導思想等8、工作物理環(huán)境辦公室的距離、照明的安排等群體部分：群體概述575、人員的甄選過程群體部分：群體概述12群體成員資源1、群體的能力高能力員工的組成的群體》素質(zhì)低員工構成的群體能力高的個體有可能成為群體的領導2、人格特點具有積極意義的人格特點對組織的效率、士氣凝聚力有較強的作用，如善于社交、自我依賴、獨立性強。群體人格特點的集合》》個體人格特點對之的影響群體部分：群體概述58群體成員資源群體部分：群體概述13群體結構1、正式領導2、角色（ZIMBARDO的模擬監(jiān)獄試驗）指人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。角色的同一性：對一種角色的態(tài)度與實際角色的行為一致角色的知覺：對自己在某種環(huán)境中應該作出什么樣的行為反應的認識。角色期待：他人對你在某種環(huán)境的行為的認識。角色沖突：面臨多個角色期待時，可能會產(chǎn)生角色沖突。群體部分：群體概述59群體結構群體部分：群體概述143、規(guī)范群體成員共同接受的一些行為標準規(guī)范的一般類型：與績效方面活動有關、與群體形象有關、與非正式交往有關、與資源的分配有關4、地位別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性界定。正式地位與非正式地位工作中的地位與業(yè)務流程的改善。5、群體規(guī)模社會惰化現(xiàn)象(SOCIALLOAFING)6、群體的構成同質(zhì)者與異質(zhì)者603、規(guī)范15過程減量群體的互動過程＋－＝潛在的群體的有效性過程增量實際的群體有效性協(xié)同作用(Synergy):正協(xié)同與負協(xié)同社會促進效應（SocialFacilitationEffect)

群體的任務簡單任務與復雜任務：復雜任務要求高溝通和低沖突。群體部分：群體概述61過程減量群體的互動過程潛在的群過程增量實際的群體協(xié)同作用(S群體動力問題

1＋1＞2群體規(guī)范

群體壓力

群體凝聚力

群體士氣

群體部分：群體概述62群體動力問題群體部分：群體概述17群體規(guī)范形成的心理因素

模仿。是有意或無意地對某種刺激（榜樣）做出類似反應的行為方式。暗示。是用含蓄、間接的方法對人的心理與行為施加影響的過程。

服從。是指群體規(guī)范或他人意志等辦事的行為。

群體部分：群體概述63群體規(guī)范形成的心理因素模仿。是有意或無意地對某種刺激（榜樣群體規(guī)范形成的階段

醞釀時期

優(yōu)勢見解形成時期

群體成員遵從時期

群體部分：群體概述64群體規(guī)范形成的階段醞釀時期群體部分：群體概述19群體規(guī)范的作用

維系群體的作用

統(tǒng)一群體成員認識的作用

引導行為的作用

惰性功能

群體部分：群體概述65群體規(guī)范的作用維系群體的作用群體部分：群體概述20就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？66就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？21他特殊！67他特殊！22群體壓力和從眾行為

“三垂線”實驗（Asch，1951）ABCX群體部分：群體概述68群體壓力和從眾行為“三垂線”實驗（Asch，1951）實驗結果（l）大約1／4到1／3由被試者保持了獨立性，沒有發(fā)生過從眾行為。（2）大約有15％的被試者在12次回答中有9次從眾，占75%。（3）所有被試者平均從眾行為的比例為35％。你在組織中有沒有出現(xiàn)過從眾行為？在什么情況下出現(xiàn)的？群體部分：群體概述69實驗結果（l）大約1／4到1／3由被試者保持了獨立性，沒從眾產(chǎn)生的原因

信息壓力

規(guī)范壓力

群體部分：群體概述70從眾產(chǎn)生的原因信息壓力群體部分：群體概述25從眾的意義

從眾有助于形成群體的一致行為，有助于實現(xiàn)群體目標。

從眾的實質(zhì)是通過群體來影響和改變個人的觀念和行為。

從眾心理傾向于形成“輿論一致”，這種壓力容易迫使人“人云亦云”，窒息成員的獨創(chuàng)精神。

群體部分：群體概述71從眾的意義從眾有助于形成群體的一致行為，有助于實現(xiàn)群體目標群體壓力的施用與個體對抗

群體成員合理討論階段（理智討論）－理智的壓力

說服勸誘階段（懷柔政策）－情感的壓力

攻擊階段（鐵腕政策）－輿論壓力

心理上的隔離階段（開除政策）－“暴力”性壓力

群體部分：群體概述72群體壓力的施用與個體對抗群體成員合理討論階段（理智討論）不從眾行為

表現(xiàn)：反從眾行為與獨立性行為意義：可刺激群體的自我檢討?？杉ぐl(fā)群體的創(chuàng)造性。群體部分：群體概述73不從眾行為表現(xiàn)：反從眾行為與獨立性行為群體部分：群體概述2群體凝聚力

群體對其成員的吸引力

成員對群體的向心力

群體成員的相互吸引

群體部分：群體概述74群體凝聚力群體對其成員的吸引力群體部分：群體概述29影響群體凝聚力的因素

群體凝聚力信息溝通狀況

群體目標結構

群體規(guī)范性質(zhì)

群體規(guī)模大小

群體的領導方式

群體的地位

群體與外部的關系

成員的個性特征

群體部分：群體概述75影響群體凝聚力的因素群體凝聚力信息溝通狀況群體目標結構凝聚力與生產(chǎn)效率的關系

低凝聚力的高低高高

群體目標與組織目標一致性程度低(S·P·Robbins）

群體部分：群體概述76凝聚力與生產(chǎn)效率的關系低凝聚力的高低高高群體目標與群體士氣

《尉繚子》：“夫?qū)⒅詰?zhàn)者，民也。民之所以戰(zhàn)者，氣也，氣實則斗，氣奪則走。”

G·R·Smith：“對某一團體或組織感到滿意，樂意成為該團體中的一員，并協(xié)助達成團體目標”的一種態(tài)度。

77群體士氣《尉繚子》：“夫?qū)⒅詰?zhàn)者，民也。民之所以戰(zhàn)者，群體士氣與生產(chǎn)率

（K·Davis，1962）

ABC高士氣

低

低

生產(chǎn)率

高

A：士氣高生產(chǎn)率低B：士氣高生產(chǎn)率高C：士氣低生產(chǎn)率高

群體部分：群體概述78群體士氣與生產(chǎn)率（K·Davis，1962）高低群體決策

是指對企業(yè)中的重大問題，在領導主持下通過集體充分討論而做出合理決定的過程。

群體部分：群體概述79群體決策是指對企業(yè)中的重大問題，在領導主持下通過集體充分討

個人決策與群體決策差異比較[1]

決策方式個人決策群體決策速度快慢準確性較差較好創(chuàng)造性較高，適用于工作結構不明確，需要創(chuàng)新的工作較低，適用于工作結構明確，有固定程序的工作效率取決于決策任務的復雜度，通常費時少，但代價較高從長遠看，效率高于個人決策，雖費時多，但代價低風險性視個人個性、經(jīng)歷而異極端性偏移執(zhí)行情況較差較好

[1]張克昕、張鳳林等主編，現(xiàn)代管理