大學(xué)后勤管理處投訴處置辦法

本文格式為Word版，下載可任意編輯——大學(xué)后勤管理處投訴處置辦法信息管理制度大學(xué)后勤管理處投訴處置手段

為了加強(qiáng)和模范后勤管理處投訴處理工作，根據(jù)《國(guó)務(wù)院信訪條例》、《中國(guó)傳媒大學(xué)后勤管理處投訴信息管理手段》，特制定本手段。一、本手段所稱投訴，是指全校師生員工采用書信、電子郵件、電話、走訪、網(wǎng)上投訴等形式，對(duì)后勤管理處服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、管理狀況等方面存在的問(wèn)題反映處境、提出投訴苦求的活動(dòng)。

二、本手段適用于后勤后勤管理處全體部門。

三、職責(zé)與權(quán)限

(一)投訴處置工作由后勤管理處辦公室(質(zhì)監(jiān)部)牽頭，負(fù)責(zé)后勤管理處投訴工作的組織、協(xié)調(diào)、對(duì)外通報(bào)和對(duì)上報(bào)告。

(二)后勤管理處各中心輔助。

四、投訴處置工作的原那么

(一)"分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原那么。

(二)"依法、實(shí)時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教導(dǎo)相結(jié)合'的原那么。

(三)"標(biāo)本兼治、預(yù)防和化解沖突相結(jié)合'的原那么。

五、工作程序和概括模范

(一)投訴事項(xiàng)的提出

1、學(xué)校師生對(duì)后勤管理處以下單位、人員的職務(wù)行為反映處境，提出建議、觀法，或者不服以下單位、人員的職務(wù)行為的，可以向后勤管理處提出投訴事項(xiàng)。

(1)后勤管理處辦公室、人力資源部、結(jié)算中心及其工作人員;

(2)飲食服務(wù)中心各食堂及其工作人員;

(3)學(xué)生公寓服務(wù)中心及其工作人員;

(4)交通服務(wù)中心及其工作人員

(5)物業(yè)管理中心及其工作人員;

(6)校園管理中心及其工作人員;

(7)教室管理中心及其工作人員;

(8)工程與節(jié)能中心及其工作人員。

(9)國(guó)際交流中心及其工作人員

(10)幼兒園及其工作人員

對(duì)依法通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴苦求，投訴人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

2、投訴事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，投訴人在規(guī)定期限內(nèi)再提出同一投訴事項(xiàng)的，不予受理。

3、投訴人提出投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式;投訴人提出投訴苦求的，應(yīng)載明投訴人的姓名(名稱)、住址和苦求、事實(shí)、理由。

4、采用口頭形式提出的投訴苦求的，應(yīng)記錄投訴人的姓名(名稱)、聯(lián)系方式和苦求、事實(shí)、理由。

5、投訴人提出投訴事項(xiàng)，應(yīng)客觀真實(shí)，對(duì)其所供給材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

(二)投訴事項(xiàng)的受理

1、后勤管理處辦公室(質(zhì)監(jiān)部)在接到投訴事項(xiàng)后，應(yīng)予以登記，并區(qū)分處境，在15日內(nèi)分別按照以下方式處理：

(1)對(duì)已經(jīng)或者依法通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

(2)對(duì)依照部門職責(zé)屬于后勤管理處所屬相關(guān)中心處理的投訴事項(xiàng)，由辦公室(質(zhì)監(jiān)部)轉(zhuǎn)送相關(guān)中心或部門，要求其在指定辦理期限內(nèi)反應(yīng)結(jié)果;處境重大、緊急的，應(yīng)實(shí)時(shí)告知后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)。

(3)辦公室(質(zhì)監(jiān)部)工作人員不得將投訴人的檢舉、揭穿材料及有關(guān)處境透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭穿的人員或者單位。

(4)涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門的投訴事項(xiàng)，由所涉及的部門協(xié)商受理;受理有爭(zhēng)議的，由后勤管理處主管領(lǐng)導(dǎo)抉擇受理部門。

(三)投訴事項(xiàng)的辦理和督辦

1、后勤管理處各中心工作人員辦理投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教導(dǎo)疏導(dǎo)，實(shí)時(shí)合理處理，不得推諉、敷衍、拖延。

2、投訴人反映的處境，提出的建議、觀法，有利于提升工作、提高師生合意率的，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)專心研究論證并積極采用。

3、相關(guān)部門在辦理投訴事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取投訴人陳述事實(shí)和理由;必要時(shí)可以要求投訴人、有關(guān)人員說(shuō)明處境;需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)處境的，可以向其他組織和人員調(diào)查。

4、對(duì)投訴事項(xiàng)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照學(xué)校、后勤管理處有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定，分別作出以下處理，并答復(fù)投訴人。

(1)苦求事實(shí)領(lǐng)會(huì)，符合學(xué)校、后勤管理處有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的，予以支持;

(2)苦求事由合理但缺乏依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴人做好解釋工作;

(3)苦求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合學(xué)校、后勤管理處有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的，不予支持。

5、后勤管理處辦公室(質(zhì)監(jiān)部)察覺后勤管理處所屬部門在辦理投訴事宜時(shí)，有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)督辦，并提出提升建議。

(1)已作出支持投訴苦求觀法的，有關(guān)單位未實(shí)時(shí)執(zhí)行的;

(2)無(wú)正值理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)投訴事項(xiàng)的;

(3)未按規(guī)定反應(yīng)投訴事項(xiàng)辦理結(jié)果的;

(4)未按規(guī)定程序辦理投訴事項(xiàng)的;

(5)辦理投訴事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的;

(6)不執(zhí)行投訴處理觀法的;

(7)其他需要督辦的情形。

五、利益獎(jiǎng)懲

師生投訴處境調(diào)查屬實(shí)，是部門的問(wèn)題，要視情節(jié)輕重，賦予部門公開批評(píng)，部門負(fù)責(zé)人要在后勤管理處工作例會(huì)上分析問(wèn)題存在的理由并提出整改措施;是個(gè)人的問(wèn)題，要視情節(jié)輕重根據(jù)學(xué)校、后勤管理處相關(guān)制度對(duì)定賦予批評(píng)或處置。

六、本手段自公布之日起執(zhí)行。

附1：后勤管理處投訴內(nèi)容記錄表

投訴時(shí)間投訴人姓名投訴人所在單位投訴人聯(lián)系電話投訴事由接收單位接收人姓名處理結(jié)果完成時(shí)間征詢投訴人觀法：

對(duì)事情的處理是否合意？

不合意的理由合意：不合意：接收單位負(fù)責(zé)人審核觀法物業(yè)經(jīng)理人：.pmcE

篇2：工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)校網(wǎng)站信息管理制度

工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)校網(wǎng)站信息管理制度

1、學(xué)校網(wǎng)站代表學(xué)校對(duì)外的形象，應(yīng)設(shè)專人管理，負(fù)責(zé)學(xué)校信息的實(shí)時(shí)傳遞，;

2、各科室有義務(wù)實(shí)時(shí)供給各種信息，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)校宣傳;

3、發(fā)布信息需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，事關(guān)重大問(wèn)題的務(wù)必經(jīng)校長(zhǎng)同意方可發(fā)布;

4、網(wǎng)站信息內(nèi)容要實(shí)時(shí)發(fā)布，定期更新，確保信息的實(shí)時(shí)性;

5、網(wǎng)站內(nèi)收集到的外來(lái)信息，要實(shí)時(shí)歸納整理，并報(bào)相關(guān)科室負(fù)責(zé)處理。

篇3：零售藥店質(zhì)量信息管理制度

零售藥店質(zhì)量信息管理制度

一、為確保質(zhì)量信息傳遞順暢，實(shí)時(shí)溝通各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理處境，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理模范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

二、質(zhì)量管理部門為企業(yè)質(zhì)量信息中心，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析、處理、傳遞與匯總。

三、質(zhì)量信息的內(nèi)容主要包括：

(一)國(guó)家最新公布的藥品管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章;

(二)國(guó)家新公布的藥品標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)性文件;

(三)國(guó)家發(fā)布的藥品質(zhì)量公告及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門發(fā)布的管理規(guī)定等;

(四)供給商質(zhì)量保證才能及所供藥品的質(zhì)量處境;

(五)在藥品的質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、復(fù)核以及質(zhì)量檢查中察覺的有關(guān)質(zhì)量信息;

(六)在質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故中收集的質(zhì)量信息。

四、質(zhì)量信息的收集方式：

(一)質(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)量管理部門通過(guò)各級(jí)藥品監(jiān)視管理文件、通知、專業(yè)報(bào)刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)收集;

(二)企業(yè)內(nèi)