安抄員資格認(rèn)證考試試題附答案

安抄員資格認(rèn)證考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1風(fēng)險(xiǎn)是發(fā)生()或有害暴露的可能性，與隨之引發(fā)的人身傷害、健康損害或財(cái)產(chǎn)損失的后果嚴(yán)重性的組合。A、危險(xiǎn)事件(正確答案)B、著火C、爆炸D、登高2做好安全檢查信息登記，填寫《安檢單》，按()拍照上傳系統(tǒng)，并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行整理歸檔工作。A、要求(正確答案)B、順序C、隱患D、級別3安裝在櫥柜內(nèi)的，查看柜體是否()氣表、是否能自然通風(fēng)、是否影響維修、檢測;A、牢固B、垂直C、遮擋(正確答案)D、安裝4暗埋是指:管道直接埋設(shè)在()、地面內(nèi)。A、墻體(正確答案)B、餐廳C、客廳D、臥室5抄表后扣款未成功，扣款什么時(shí)間必須實(shí)施二次扣款，保證回款及時(shí)()。A、當(dāng)月(正確答案)B、第二個(gè)月C、第三個(gè)月D、第四個(gè)月6工商戶抄表員查閱表數(shù)后，將表底數(shù)在什么地方登記()。A、查閱燃?xì)獗砗髮⒈淼讛?shù)據(jù)錄入pos機(jī)B、抄表工作單(正確答案)C、通知單D、欠費(fèi)通知單7工商戶至少多久抄表一次()。A、半年B、三個(gè)月C、二個(gè)月D、一個(gè)月(正確答案)8入戶抄收時(shí)按門鈴規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是()。A、門鈴:每次一下，每次相隔10秒為宜(正確答案)B、門鈴:每次一下，每次相隔30秒為宜C、門鈴:每次三下，每次相隔10秒為宜D、門鈴:每次三下，每次相隔30秒為宜9當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有燃?xì)馕稌r(shí)，切不可啟閉任何電器開關(guān)，應(yīng)及時(shí)()。A、打開門窗自然通風(fēng)(正確答案)B、打開排風(fēng)扇強(qiáng)制排放C、打開抽油煙機(jī)排放D、用風(fēng)扇向外吹10燃?xì)廛浌芘c家用灶具連接時(shí)，其長度不應(yīng)超過()。A、2m(正確答案)B、3mC、4mD、5m11如發(fā)現(xiàn)管道和設(shè)備漏氣，立即通知()。A、消防部門B、天然氣公司(正確答案)C、公安部門D、市政公用行政部門12居民用戶戶內(nèi)燃?xì)饽z管使用年限為()。A、1年B、1.5年(正確答案)C、2年D、3年13灶采用戶的日均用氣量是()A、0.7方/天B、1方/天C、2方/天D、9方/天(正確答案)14營業(yè)員辦理補(bǔ)款業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)()核算補(bǔ)款A(yù)、用戶購氣量和使用氣量(正確答案)B、燃?xì)獗黼娍夭糠诛@示C、讀卡顯示氣量D、雙方商定15用戶用氣量增大，除了上門檢查外，還可以采取()的解決方法A、更換燃?xì)庠O(shè)備B、更換表電池C、驗(yàn)表(正確答案)D、換表16對補(bǔ)氣款不認(rèn)可的用戶,營業(yè)員可以()A、不賣氣給用戶B、先安撫用戶,為用戶購買10方氣(正確答案)C、讓用戶去找領(lǐng)導(dǎo)解決D、不理睬用戶17企業(yè)通過收集和管理客戶需求信息，從而不斷改進(jìn)客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，盡而()A、客戶滿意度B、完善客戶服務(wù)體系(正確答案)C、客戶需求D、忠誠客戶18()是對收集來的客戶需求信息進(jìn)行加分類、匯總、對比等活動，將客戶需求信息進(jìn)一步完善A、客戶需求信息分析(正確答案)B、客戶信息C、客戶地址D、客戶信息收集19客戶的需求需要如實(shí)記錄，需求信息記錄是()和應(yīng)用的基本依據(jù)A、分析(正確答案)B、解決C、處理D、管理20()對照行業(yè)和公司范圍、標(biāo)準(zhǔn)等找出問題所在A、原始記錄進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)B、完善現(xiàn)有服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)C、客戶需求信息分析的基本工作(正確答案)D、提供客戶需求信息處理意見和建議21燃?xì)猓侵缸鳛槿剂鲜褂貌⒎弦欢ㄒ蟮臍怏w燃料，不包括()。A、天然氣B、液化石油氣C、人工煤氣D、沼氣(正確答案)22()應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門對燃?xì)夤┣鬆顩r實(shí)施監(jiān)測、預(yù)測和預(yù)警。A、國務(wù)院B、國務(wù)院建設(shè)主管部門C、縣級以上地方人民政府D、縣級以上地方人民政府燃?xì)夤芾聿块T(正確答案)23燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位和個(gè)人不得擅自安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和()。()A、燃?xì)庥?jì)量裝置(正確答案)B、燃?xì)馊紵骶逤、氣瓶D、報(bào)警器24()應(yīng)當(dāng)會同國務(wù)院有關(guān)部門，組織編制全國燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。A、國務(wù)院B、國務(wù)院建設(shè)主管部門(正確答案)C、縣級以上人民政府D、縣級以上人民政府主管部門25熱水器不打火，經(jīng)查為IC卡表無燃?xì)獾奶幚矸椒?)。A、購氣或更換新電池(正確答案)B、重啟漏電保護(hù)插座按鈕C、開啟燃?xì)忾yD、關(guān)閉熱水閥26臺式灶基本結(jié)構(gòu)的構(gòu)成描述不對的是()。A、燃燒器B、供氣系統(tǒng)C、打火總成和其他部件（如外殼、支架、大小灶頭、灶盤等）部分組成D、玻璃臺面灶具(正確答案)27臺式灶具火小原因有可能是()。A、整體管道壓力小(正確答案)B、閥門未開啟C、需購氣燃?xì)猓韮?nèi)無燃?xì)釪、灶前壓力過高28冬季由于氣溫過低，冬季使用熱水器后應(yīng)進(jìn)行什么操作對熱水器進(jìn)行防凍()。A、熱水器放水(正確答案)B、關(guān)閥燃?xì)忾y門C、開啟燃?xì)忾y門D、熱水器注水29膠管脫落形成的泄漏泄漏量相當(dāng)于灶前閥門開啟狀態(tài)下的流量，約()m3/h。A、0.47B、3.12(正確答案)C、5.21D、6.3830對于居民用戶，燃?xì)庑孤┦悄壳白钪饕陌踩[患之一，占有()的比例。A、正常B、較小C、較大(正確答案)D、一般二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。）1安全檢查情況如實(shí)填寫在《A》中，對用戶提出的()或(C)，現(xiàn)場記錄并反饋，請用戶(D)確認(rèn);A、戶內(nèi)安檢單B、建議(正確答案)C、意見D、簽字E、拍照2按照居民用戶管道燃?xì)庠O(shè)施隱患狀態(tài)分為:()→其它隱患。A、漏氣隱患(正確答案)B、管道隱患(正確答案)C、設(shè)備隱患(正確答案)D、用氣環(huán)境隱患(正確答案)3民用戶抄表員攜帶什么物品上門抄表收費(fèi)()。A、從SAP系統(tǒng)下載的抄表工作單（標(biāo)識屬銀行代扣或現(xiàn)金戶）(正確答案)B、氣費(fèi)發(fā)票(正確答案)C、手持pos機(jī)(正確答案)D、登記在抄表工單及用戶手中的普表收費(fèi)明細(xì)卡(正確答案)E、銀行回執(zhí)單4入戶抄收時(shí)進(jìn)入廚房注意事項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是()。A、不要緊貼用戶前進(jìn)，保持在其身后三步距離(正確答案)B、不要緊貼用戶前進(jìn)，保持在其身后四步距離(正確答案)C、不要緊貼用戶前進(jìn)，保持在其身后一步距離D、走在客戶前邊，直進(jìn)廚房(正確答案)E、緊貼用戶前進(jìn)(正確答案)5發(fā)現(xiàn)戶外有漏氣出現(xiàn)，描述正確的是()。A、設(shè)置警戒區(qū)域(正確答案)B、疏散無關(guān)人員(正確答案)C、杜絕所有火源操作(正確答案)D、確定燃?xì)饴c(diǎn)和主控閥門(正確答案)6在使用燃?xì)膺^程中，需要注意的事項(xiàng)有()。A、要有人照看(正確答案)B、開啟通風(fēng)設(shè)施(正確答案)C、開窗(正確答案)D、人走熄火(正確答案)E、發(fā)現(xiàn)異常關(guān)閉閥門(正確答案)F、定期保養(yǎng)7除了用戶購氣數(shù)據(jù)，還有()可以作為核算表顯示負(fù)數(shù)的依據(jù)A、安檢表數(shù)據(jù)(正確答案)B、用戶購氣情況(正確答案)C、按照民用戶平均氣量核算(正確答案)D、日常使用情況(正確答案)8表不走字用戶，要參照用戶使用的()進(jìn)行補(bǔ)款A(yù)、灶具(正確答案)B、熱水器(正確答案)C、采暖爐(正確答案)D、都不需要9燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括()。A、燃?xì)鈿庠?正確答案)B、燃?xì)夥N類(正確答案)C、燃?xì)夤?yīng)方式(正確答案)D、燃?xì)鈶?yīng)急處置程序10燃?xì)饨?jīng)營者不按照燃?xì)饨?jīng)營許可證的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營活動的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令限期改正()。A、處3萬元以上20萬元以下罰款(正確答案)B、有違法所得的，沒收違法所得(正確答案)C、情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷燃?xì)饨?jīng)營許可證(正確答案)D、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任(正確答案)11解答用戶提出的問題同時(shí)安撫用戶的任務(wù)包含()。A、傾聽(正確答案)B、同情(正確答案)C、解釋(正確答案)D、提出解決方案(正確答案)12燃?xì)?，是指作為燃料使用并符合一定要求的氣體燃料，包括()。A、天然氣(正確答案)B、液化石油氣(正確答案)C、人工煤氣(正確答案)D、沼氣13燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)遵守安全用氣規(guī)則，使用合格的()。A、計(jì)量器B、燃?xì)馊紵骶?正確答案)C、氣瓶(正確答案)D、報(bào)警器14違反本條例規(guī)定，()不依法作出行政許可決定或者辦理批準(zhǔn)文件的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。A、縣級以上地方人民政府(正確答案)B、燃?xì)夤芾聿块T(正確答案)C、地級以上部門D、其他有關(guān)部門(正確答案)15收集客戶需求信息進(jìn)行()，找出客戶需求信息的價(jià)值點(diǎn)，并對這些價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行廣泛的改進(jìn)和應(yīng)用才會有意義A、分類(正確答案)B、創(chuàng)新C、收集D、統(tǒng)計(jì)(正確答案)三、判斷題（共40題，每題1分，共40分。）1燃?xì)庵Ч懿灰舜┻^起居室(廳)。敷設(shè)在起居室(廳)、走道內(nèi)的燃?xì)夤艿啦灰擞薪宇^。當(dāng)穿過衛(wèi)生間、閣樓或壁柜時(shí)，燃?xì)夤艿缿?yīng)采用焊接連接(金屬軟管不得有接頭)，并應(yīng)設(shè)在鋼套管內(nèi).對(正確答案)錯(cuò)2新通氣的居民用戶，應(yīng)在通氣后的一周內(nèi)安全檢查2次;對錯(cuò)(正確答案)3安全檢查指對居民用戶管道燃?xì)庠O(shè)施和用氣設(shè)備進(jìn)行的安裝、使用和安全狀況等的檢查，并應(yīng)符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ51的有關(guān)規(guī)定。對(正確答案)錯(cuò)4風(fēng)險(xiǎn)是發(fā)生危險(xiǎn)事件或有害暴露的可能性，與隨之引發(fā)的人身傷害、健康損害、著火或財(cái)產(chǎn)損失的后果嚴(yán)重性的組合。對錯(cuò)(正確答案)5用戶燃?xì)庠O(shè)施包括:燃?xì)夤艿?、閥門、計(jì)量器具、調(diào)壓設(shè)備、氣瓶等。對(正確答案)錯(cuò)6工商戶每半年至少抄表一次。對錯(cuò)(正確答案)7抄收通知單張貼在不易被看到的地方。對錯(cuò)(正確答案)8民用戶抄表員上門抄表后必須查看表底數(shù)據(jù)錄入POS機(jī)情況。對(正確答案)錯(cuò)9抄表后扣款未成功，扣款當(dāng)月必須實(shí)施二次扣款，保證回款及時(shí)。對(正確答案)錯(cuò)10入戶抄收POS檢查電量是否充足應(yīng)在1/2的電量。對錯(cuò)(正確答案)11點(diǎn)火前應(yīng)嗅聞房內(nèi)有無漏氣，當(dāng)察覺有漏氣時(shí)，及時(shí)開窗通風(fēng)。對(正確答案)錯(cuò)12室內(nèi)低壓燃?xì)夤艿缿?yīng)選用熱鍍鋅管。對(正確答案)錯(cuò)13用戶必須按照各燃?xì)庵脫Q前提執(zhí)行，燃?xì)鈳煾瞪祥T才予以置換對(正確答案)錯(cuò)14工商戶和福利戶安檢周期為一周。對錯(cuò)(正確答案)15戶內(nèi)輕微漏氣按照戶內(nèi)緊急維修處理，維修員盡快上門對(正確答案)錯(cuò)16流量偏大時(shí)，可以使用流量小的流量計(jì)對錯(cuò)(正確答案)17用氣量增大的原因,一定是燃?xì)獗沓霈F(xiàn)問題對錯(cuò)(正確答案)18對于表不走字用戶，可以根據(jù)用戶換表后新購氣的使用情況進(jìn)行分析對(正確答案)錯(cuò)19表不減字主要原因是表字輪出現(xiàn)故障對錯(cuò)(正確答案)20遇到態(tài)度情緒較為激烈的用戶，可以不理睬用戶對錯(cuò)(正確答案)21燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗(yàn)收，并自竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，將竣工驗(yàn)收情況報(bào)燃?xì)夤芾聿块T備案。對(正確答案)錯(cuò)22燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)定期進(jìn)行巡查、檢測、維修和維護(hù)，確保燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行。對(正確答案)錯(cuò)23直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對(正確答案)錯(cuò)24燃?xì)饨?jīng)營者不得擅自為非自有氣瓶充裝燃?xì)?。?正確答案)錯(cuò)25燃?xì)饨?jīng)營者可以要求燃?xì)庥脩糍徺I其指定的產(chǎn)品或者接受其提供的服務(wù)。對錯(cuò)(正確答案)26客戶需求信息指客戶期望得到的產(chǎn)品或服務(wù)信息，或已經(jīng)得到相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)而需要進(jìn)一步服務(wù)需求信息。對(正確答案)錯(cuò)27企業(yè)通過收集和管理客戶需求信息，從而不斷改進(jìn)客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，盡而完善客戶服務(wù)體系對(正確答案)錯(cuò)28客戶需求信息在收集、分析和應(yīng)用的每個(gè)環(huán)節(jié)均得到落實(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)客戶需求對(正確答案)錯(cuò)29客戶需求信息收集形式多樣，包括訪談、詢問、問卷調(diào)查等方式均可以得到客戶需求信息對(正確答案)錯(cuò)30客戶需求信息內(nèi)容重點(diǎn)對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)辦理及時(shí)性、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、收費(fèi)價(jià)格、消費(fèi)需求、客戶意見、報(bào)怨、投訴等方面聽取客戶想法、意見或建議對(正確答案)錯(cuò)31嵌入式灶具脫離火焰的原因有可能是風(fēng)門開度過小。對錯(cuò)(正確答案)32灶具不打火的原因有可能是一樓閥門關(guān)閉。對(正確答案)錯(cuò)33燃?xì)馄毡砝U費(fèi)可通過支付寶和微信繳費(fèi)對錯(cuò)(正確答案)3420分鐘熄火保護(hù)不會導(dǎo)致熱水器中途滅火。對錯(cuò)(正確答案)35熱水器不打火，經(jīng)查為IC卡表無燃?xì)獾奶幚矸椒橘彋饣蚋鼡Q新電池對(正確答案)錯(cuò)36從市近年的部分統(tǒng)計(jì)資料看，戶內(nèi)燃?xì)夤收暇S