管理者角色認(rèn)知課件

管理者角色認(rèn)知課件1？？2管理者角色認(rèn)知課件3管理者角色認(rèn)知課件4管理者角色認(rèn)知課件5---看到什么取決于注意什么---聽到什么取決于想聽什么管理者角色認(rèn)知課件6培訓(xùn)效果，取決于1.你注意什么2.想要聽什么培訓(xùn)效果，取決于7目錄中層管理者角色定位1中層管理的三個維度2中層管理的三大內(nèi)傷3打造你的管理4目錄中層管理者角色定位1中層管理的三個維度2中層管理的三大8一、中層管理者角色定位經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者一、中層管理者角色定位經(jīng)營計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者9下級角色職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者學(xué)生報告人替身1.角色定位—下級角色下級職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者學(xué)生報告人替身1.角色定位—下10角色錯位群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認(rèn)為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場上意氣用事把自己當(dāng)普通員工角色錯位群眾民意自然人認(rèn)為自己站在下屬把自己當(dāng)111）角色定位：內(nèi)部客戶“顧客就是上帝”2）轉(zhuǎn)變的難度—在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管—人人都重視自己的角色2.角色定位—同級角色1）角色定位：內(nèi)部客戶2.角色定位—同級角色12在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者績效伙伴變革者教練3.角色定位—上級角色在下屬面前有五大角色3.角色定位—上級角色13角色錯位

勞動模范“官”任何事都親自動手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號施令過分看重自己的級別角色錯位勞動模范“官”任何事都親自動手，居高臨下，發(fā)號施14中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.帶好自己的小團(tuán)隊(duì)，還要融入整個組織的大團(tuán)隊(duì)。命令的執(zhí)行者

企業(yè)形象的代表Textinhere人事關(guān)系方面企業(yè)決策方面合作伙伴情報的提供者和支持者企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。命令的執(zhí)行者15中層管理者的三個特點(diǎn)承上啟下承點(diǎn)啟面承前啟后中層管理者的三個特點(diǎn)承上啟下承點(diǎn)啟面承前啟后16二、中層管理的三個維度作為下屬的中層作為同級的中層作為上級的中層二、中層管理的三個維度作為下屬的中層作為同級的中層作為上級的171.上級永遠(yuǎn)是對的2Addyourtitleinhere-Yourtextinhere-Yourtextinhere恰當(dāng)?shù)臅h表現(xiàn)站在上級的高度思考問題341上級永遠(yuǎn)是對的合理堅持圓滿溝通恰當(dāng)?shù)臅h表現(xiàn)1.上級永遠(yuǎn)是對的2Addyourtitleinhe182.千萬別說上級傻別用挑剔的眼光看上級要用欣賞的眼光看優(yōu)點(diǎn)一種出人意料的高明“出奇制勝”有意試探和考驗(yàn)?zāi)闵踔潦窍胩岚文阏檬悄阕畲蟮臋C(jī)會別“犯傻”2.千萬別說上級傻別用挑剔的眼光看上級一種出人有意試探和考驗(yàn)193.讓領(lǐng)導(dǎo)采納你的意見考慮意見的可行性著眼全局看問題建設(shè)性力量VS破壞性力量領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題M1M2M3M43.讓領(lǐng)導(dǎo)采納你的意見考慮意見著眼全建設(shè)性力量VS領(lǐng)導(dǎo)喜歡做204.科學(xué)的做事程序放低組織需求審時度勢順理成章水到渠成考慮公司整體的環(huán)境和氛圍從大局出發(fā)，把組織需求放在第一位好建議需要遇上好時機(jī)腳踏實(shí)地，一步步進(jìn)行4.科學(xué)的做事程序放低組織需求審時度勢順理成章水到渠成考慮公21處理同事之間的關(guān)系溝通合作協(xié)調(diào)處理同事之間的關(guān)系溝通合作協(xié)22協(xié)調(diào)合作的步驟步驟一：收集資料步驟二：明確目標(biāo)步驟三：選定正確的協(xié)調(diào)對象步驟四：溝通與傾聽步驟五：達(dá)成共識目標(biāo)步驟六：以共同負(fù)責(zé)的立場協(xié)調(diào)合作的步驟23贏得其他中層的尊重展現(xiàn)合作者的態(tài)度來獲得雙贏把同級看成“內(nèi)部客戶”了解其他同級中層注意溝通技巧贏得其他中層的尊重2438%7%55%說話的內(nèi)容聲音和語調(diào)肢體語言一個人決定要不要接受另外一個人所說的話38%7%55%說話的內(nèi)容聲音和語調(diào)肢體語言一個人決定要不要25溝通離不開聽、看、問、說溝通離不開26我蠢俺沒有文化我智商很低要問我是誰一頭大蠢驢俺是驢俺是頭驢俺是頭呆驢臥春暗梅幽聞花臥枝傷恨底遙聞臥似水意透達(dá)春綠暗似綠暗似投綠暗似透黛綠我蠢臥春27業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力1.角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力1.角色轉(zhuǎn)換——管28角色轉(zhuǎn)換——從個人業(yè)績到團(tuán)隊(duì)業(yè)績角色轉(zhuǎn)換——從個人業(yè)績到團(tuán)隊(duì)業(yè)績29檢查監(jiān)督過程，并注意總結(jié)2.如何指導(dǎo)？檢查監(jiān)督過程，2.如何指導(dǎo)？30“做不到”是“做得到”的開始“做不到”是“做得到”的開始313.如何管理？經(jīng)驗(yàn)豐富，完全放手將帥型黑馬型士兵型能人型具有特殊技能，能彌補(bǔ)不足應(yīng)急時提供救援有一定經(jīng)驗(yàn)，但需要支持和鼓勵監(jiān)察工作進(jìn)步，及時鼓勵缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)進(jìn)行培養(yǎng)和幫助提供鍛煉機(jī)會不能傷其自尊心，需求幫助時，提供支援3.如何管理？經(jīng)驗(yàn)豐富，完全放手將帥型黑馬型士兵型能人型具有32領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行工作目標(biāo)4.授權(quán)和控權(quán)有領(lǐng)導(dǎo)就會有授權(quán)和控權(quán)領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行工作目標(biāo)4.授權(quán)和控權(quán)33權(quán)責(zé)一致原則1.授權(quán)后提供幫助和支持2.相互信賴原則3.授權(quán)不授則原則4.授權(quán)與控權(quán)原則權(quán)責(zé)一致原則1.授權(quán)后提供幫助和支持2.相互信賴原則3.授權(quán)34控權(quán)的最高境界：無為而治自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制非常有為有所為有所不為無為而治確定質(zhì)量、流程、規(guī)范做好督察教導(dǎo)工作形成習(xí)慣只需巡視控權(quán)的最高境界：無為而治非常有為有所為無為而治確定質(zhì)量、流程355.激勵員工讓你的下屬“動”起來贊美激勵法指導(dǎo)激勵法關(guān)心所有人關(guān)注幾個人挖掘潛力引爆活力5.激勵員工讓你的贊美激勵法指導(dǎo)激勵法關(guān)心所有人挖掘潛力36管理工具調(diào)動積極性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魄力處事圓滑管理工具調(diào)動積極性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魄力處事圓滑37三、中層管理的三大內(nèi)傷三大內(nèi)傷心態(tài)浮躁借口太多

危機(jī)感淡泊學(xué)習(xí)力不夠缺乏總經(jīng)理意識

向上推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任平行推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任充當(dāng)老好人

拒絕學(xué)習(xí)缺乏危機(jī)感眉毛胡子一把抓只身打仗

等領(lǐng)導(dǎo)催等下屬報告本位主義三、中層管理的三大內(nèi)傷三大內(nèi)傷心態(tài)浮躁危機(jī)感淡泊缺乏總381拍腦袋決策32不做“三拍干部”不做調(diào)查，沒有研究，就出主意，做決策拍胸脯表態(tài)上級詢問，信誓旦旦，表示“沒問題”拍屁股走人問題來了，推卸責(zé)任，溜之大吉1拍腦袋決策32不做“三拍干部”不做調(diào)查，沒有研究，就出主意39管理=管事+理人+安人

管理的4R原則:找對的人RightPeople放在對的位置

RightPosition用對的方法RightWays去做對的事RightThings四、打造你的管理管理=管事+理人+安人管理的4R原則:四、打40疑難雜癥優(yōu)秀人才怎樣才算把對的人放在對的位置？系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化普通人足以勝任需要專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)判斷專業(yè)人才80%5%15%疑難雜癥怎樣才算把對的人放在對的位置？系統(tǒng)化需要專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)判41將圖上的四部分拆開移到下圖每一部分與上面完全相同那這個洞是從哪來的呢？這怎么可能？將圖上的四每一部分與那這個洞是從哪來的呢？這42現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，A相信B肯定會做。C本來可以去做，但實(shí)際上D去做。B對此很不高興，因?yàn)檫@是A的工作。A認(rèn)為C都可以去做。但是，D意識到A都不會去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的事時，A開始責(zé)怪B。現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做，A相信B肯定會43A每個人B某個人C任何人D沒有人1.每個人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因?yàn)槊總€人都認(rèn)為別人會去做，結(jié)果是沒有人去做。2.只有某個人去做這每個人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。3.在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因?yàn)樽隽藙e人無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。A每個人B某個人C任何人D沒有人44如何管事？事事是“核心”前提事事有人管事事有人做事事有責(zé)任人事事有標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵基礎(chǔ)保障如何管事？事事是“核心”前提事事有人管事事有人做事事有責(zé)任人45龍鳳環(huán)（PDCA/SDCA）傷心小箭（魚骨圖）天羅地網(wǎng)（持續(xù)改進(jìn)機(jī)制）追魂槍（5W）離別鉤（流程優(yōu)化）玄鐵劍（帕累托圖）屠龍刀（DMAIC）持續(xù)改進(jìn)的七種兵器龍鳳環(huán)傷心小箭天羅地網(wǎng)追魂槍離別鉤玄鐵劍屠龍刀持46知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實(shí)踐傳道：與人分享得道：成為習(xí)慣學(xué)習(xí)的五個境界：知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實(shí)踐傳道：與人分享得道47最好的中層就是你最好的中層就是你48管理者角色認(rèn)知課件49？？50管理者角色認(rèn)知課件51管理者角色認(rèn)知課件52管理者角色認(rèn)知課件53---看到什么取決于注意什么---聽到什么取決于想聽什么管理者角色認(rèn)知課件54培訓(xùn)效果，取決于1.你注意什么2.想要聽什么培訓(xùn)效果，取決于55目錄中層管理者角色定位1中層管理的三個維度2中層管理的三大內(nèi)傷3打造你的管理4目錄中層管理者角色定位1中層管理的三個維度2中層管理的三大56一、中層管理者角色定位經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者一、中層管理者角色定位經(jīng)營計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者57下級角色職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者學(xué)生報告人替身1.角色定位—下級角色下級職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者學(xué)生報告人替身1.角色定位—下58角色錯位群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認(rèn)為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場上意氣用事把自己當(dāng)普通員工角色錯位群眾民意自然人認(rèn)為自己站在下屬把自己當(dāng)591）角色定位：內(nèi)部客戶“顧客就是上帝”2）轉(zhuǎn)變的難度—在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管—人人都重視自己的角色2.角色定位—同級角色1）角色定位：內(nèi)部客戶2.角色定位—同級角色60在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者績效伙伴變革者教練3.角色定位—上級角色在下屬面前有五大角色3.角色定位—上級角色61角色錯位

勞動模范“官”任何事都親自動手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號施令過分看重自己的級別角色錯位勞動模范“官”任何事都親自動手，居高臨下，發(fā)號施62中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.帶好自己的小團(tuán)隊(duì)，還要融入整個組織的大團(tuán)隊(duì)。命令的執(zhí)行者

企業(yè)形象的代表Textinhere人事關(guān)系方面企業(yè)決策方面合作伙伴情報的提供者和支持者企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者中層是什么？1.既是管理者，又是被管理者。命令的執(zhí)行者63中層管理者的三個特點(diǎn)承上啟下承點(diǎn)啟面承前啟后中層管理者的三個特點(diǎn)承上啟下承點(diǎn)啟面承前啟后64二、中層管理的三個維度作為下屬的中層作為同級的中層作為上級的中層二、中層管理的三個維度作為下屬的中層作為同級的中層作為上級的651.上級永遠(yuǎn)是對的2Addyourtitleinhere-Yourtextinhere-Yourtextinhere恰當(dāng)?shù)臅h表現(xiàn)站在上級的高度思考問題341上級永遠(yuǎn)是對的合理堅持圓滿溝通恰當(dāng)?shù)臅h表現(xiàn)1.上級永遠(yuǎn)是對的2Addyourtitleinhe662.千萬別說上級傻別用挑剔的眼光看上級要用欣賞的眼光看優(yōu)點(diǎn)一種出人意料的高明“出奇制勝”有意試探和考驗(yàn)?zāi)闵踔潦窍胩岚文阏檬悄阕畲蟮臋C(jī)會別“犯傻”2.千萬別說上級傻別用挑剔的眼光看上級一種出人有意試探和考驗(yàn)673.讓領(lǐng)導(dǎo)采納你的意見考慮意見的可行性著眼全局看問題建設(shè)性力量VS破壞性力量領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題M1M2M3M43.讓領(lǐng)導(dǎo)采納你的意見考慮意見著眼全建設(shè)性力量VS領(lǐng)導(dǎo)喜歡做684.科學(xué)的做事程序放低組織需求審時度勢順理成章水到渠成考慮公司整體的環(huán)境和氛圍從大局出發(fā)，把組織需求放在第一位好建議需要遇上好時機(jī)腳踏實(shí)地，一步步進(jìn)行4.科學(xué)的做事程序放低組織需求審時度勢順理成章水到渠成考慮公69處理同事之間的關(guān)系溝通合作協(xié)調(diào)處理同事之間的關(guān)系溝通合作協(xié)70協(xié)調(diào)合作的步驟步驟一：收集資料步驟二：明確目標(biāo)步驟三：選定正確的協(xié)調(diào)對象步驟四：溝通與傾聽步驟五：達(dá)成共識目標(biāo)步驟六：以共同負(fù)責(zé)的立場協(xié)調(diào)合作的步驟71贏得其他中層的尊重展現(xiàn)合作者的態(tài)度來獲得雙贏把同級看成“內(nèi)部客戶”了解其他同級中層注意溝通技巧贏得其他中層的尊重7238%7%55%說話的內(nèi)容聲音和語調(diào)肢體語言一個人決定要不要接受另外一個人所說的話38%7%55%說話的內(nèi)容聲音和語調(diào)肢體語言一個人決定要不要73溝通離不開聽、看、問、說溝通離不開74我蠢俺沒有文化我智商很低要問我是誰一頭大蠢驢俺是驢俺是頭驢俺是頭呆驢臥春暗梅幽聞花臥枝傷恨底遙聞臥似水意透達(dá)春綠暗似綠暗似投綠暗似透黛綠我蠢臥春75業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力1.角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力1.角色轉(zhuǎn)換——管76角色轉(zhuǎn)換——從個人業(yè)績到團(tuán)隊(duì)業(yè)績角色轉(zhuǎn)換——從個人業(yè)績到團(tuán)隊(duì)業(yè)績77檢查監(jiān)督過程，并注意總結(jié)2.如何指導(dǎo)？檢查監(jiān)督過程，2.如何指導(dǎo)？78“做不到”是“做得到”的開始“做不到”是“做得到”的開始793.如何管理？經(jīng)驗(yàn)豐富，完全放手將帥型黑馬型士兵型能人型具有特殊技能，能彌補(bǔ)不足應(yīng)急時提供救援有一定經(jīng)驗(yàn)，但需要支持和鼓勵監(jiān)察工作進(jìn)步，及時鼓勵缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)進(jìn)行培養(yǎng)和幫助提供鍛煉機(jī)會不能傷其自尊心，需求幫助時，提供支援3.如何管理？經(jīng)驗(yàn)豐富，完全放手將帥型黑馬型士兵型能人型具有80領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行工作目標(biāo)4.授權(quán)和控權(quán)有領(lǐng)導(dǎo)就會有授權(quán)和控權(quán)領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行工作目標(biāo)4.授權(quán)和控權(quán)81權(quán)責(zé)一致原則1.授權(quán)后提供幫助和支持2.相互信賴原則3.授權(quán)不授則原則4.授權(quán)與控權(quán)原則權(quán)責(zé)一致原則1.授權(quán)后提供幫助和支持2.相互信賴原則3.授權(quán)82控權(quán)的最高境界：無為而治自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制非常有為有所為有所不為無為而治確定質(zhì)量、流程、規(guī)范做好督察教導(dǎo)工作形成習(xí)慣只需巡視控權(quán)的最高境界：無為而治非常有為有所為無為而治確定質(zhì)量、流程835.激勵員工讓你的下屬“動”起來贊美激勵法指導(dǎo)激勵法關(guān)心所有人關(guān)注幾個人挖掘潛力引爆活力5.激勵員工讓你的贊美激勵法指導(dǎo)激勵法關(guān)心所有人挖掘潛力84管理工具調(diào)動積極性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魄力處事圓滑管理工具調(diào)動積極性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魄力處事圓滑85三、中層管理的三大內(nèi)傷三大內(nèi)傷心態(tài)浮躁借口太多

危機(jī)感淡泊學(xué)習(xí)力不夠缺乏總經(jīng)理意識

向上推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任平行推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任充當(dāng)老好人

拒絕學(xué)習(xí)缺乏危機(jī)感眉毛胡子一把抓只身打仗

等領(lǐng)導(dǎo)催等下屬報告本位主義三、中層管理的三大內(nèi)傷三大內(nèi)傷心態(tài)浮躁危機(jī)感淡泊缺乏總861拍腦袋決策32不做“三拍干部”不做調(diào)查，沒有研究，就出主意，做決策拍胸脯表態(tài)上級詢問，信誓旦旦，表示“沒問題”拍屁股走人問題來了，推卸責(zé)任，溜之大吉1拍腦袋決策32不做“三拍干部”不做調(diào)查，沒有研究，就出主意87管理=管事+理人+安人

管理的4R原則:找對的人RightPeople放在對的位置

RightPosition用對的方法RightWays去做對的事RightThings四、打造你的管理管理=管事+理人+安人管理的4R原則:四、打88疑難雜癥優(yōu)秀人才怎樣才算把對的人放在對的位置？系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化普通人足以勝任需要專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)判斷專業(yè)人才80%5%15%疑難雜癥怎樣才算把對的人