公司輿情突發(fā)事件專項應急預案

公司輿情突發(fā)事件專項應急預案為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，提高我公司輿情應急處置的能力，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理客戶的意見和建議，營造和諧、穩(wěn)定的內(nèi)外部輿論氛圍，促進我公司和諧穩(wěn)健發(fā)展，依據(jù)有關法律法規(guī)，特制訂本預案。一、適用范圍本預案適用于我公司內(nèi)外部出現(xiàn)的任何與我公司各單位、部室等有關的輿情信息。二、工作原則（一）統(tǒng)一領導，明確職責。在公司XX的統(tǒng)一領導下，各單位、各部室應負責對輿情信息的收集、整理和上報，輿情應急領導小組及其辦公室負責對公司各類輿情統(tǒng)一對外宣傳、解釋和應對處置，其他單位、部門及人員不得擅自行動。（二）快速反應，積極應對。發(fā)現(xiàn)涉及公司各單位、部室、直屬單位等內(nèi)外部輿情和突發(fā)事件，立即啟動應急預案，第一時間監(jiān)測發(fā)現(xiàn)、第一時間分析研判、第一時間上報信息、第一時間應對處置，最大限度消除內(nèi)外部負面輿論影響。（三）把握導向，確保穩(wěn)定。應急工作以服務公司中心工作和發(fā)展為大局，本著有利于平息事態(tài)的原則，切實化解負面輿論，維護公司良好內(nèi)外部形象。（四）疏堵結合，正確引導。合理把握評議尺度，及時回應內(nèi)外部公眾關切，發(fā)布正面信息，正確引導輿情，預防不良炒作。（五）預防為主，防患未然。密切關注各類輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)負面輿情，通過與各信息發(fā)布平臺的及時溝通，有效遏制信息傳播，從源頭上預防不良信息的擴散。三、組織領導（一）成立應急領導小組。作為全公司輿情應急指揮的非常設領導機構，在XX的統(tǒng)一領導下開展工作，組織有關部門審定應對不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內(nèi)容及范圍；審定統(tǒng)一的對外新聞發(fā)布稿；確定接受媒體采訪的本公司高管和相關單位、部室負責人；通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。輿情領導小組組長：領導小組副組長：成員：（二）領導小組下設辦公室。該辦公室設在公司XX辦公室。領導小組辦公室負責輿情信息的監(jiān)測、搜集、整理以及對外宣傳、解釋和應對的具體工作。輿情領導辦公室負責人：聯(lián)絡人：（三）應急領導小組工作職責：1.根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發(fā)事件的處置。2.審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定信息發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負責信息發(fā)布、審定信息發(fā)布稿和接受記者采訪的領導、相關單位和部門負責人。3.對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。4.依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理。5.落實上級組織交辦的其他事項。四、輿情分級按事件的危害程度、緊急程度、可控性和影響范圍等因素，分為公司級和公司所屬單位級。（一）公司級：造成較大社會影響和公司聲譽受到影響，由公司進行處置，但需報公司和地方政府相關部門備案的突發(fā)事件。（二）公司所屬單位級：造成一定社會影響和公司聲譽受到影響，公司協(xié)調(diào)相關單位能夠獨立控制、自行處置，但需上報公司備案的突發(fā)事件。五、應急程序（一）監(jiān)測輿情。公司將輿情監(jiān)測作為一項日常工作持續(xù)進行，隨時掌握有關公司的輿情導向、特點和趨勢。及時通過各類渠道了解相關信息，通過判斷，篩選出相關不良輿情，記錄其出處并分類。通過分類選擇特重大或重大輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響。（二）跟蹤輿情。此項工作貫穿整個輿情應對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后公司時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)不良輿情惡化、影響面擴大等趨勢時，要及時上報公司輿情應急領導小組，以便迅速有效地處理。（三）信息報送。公司各單位、各部室按照公司規(guī)定及時向輿情領導小組辦公室上報輿情信息，重大情況隨時上報。針對各種類型的輿情事件，密切關注事態(tài)發(fā)展，第一時間了解事態(tài)進展。（四）會商措施。接到輿情上報后，輿情應急領導小組及時召開輿情應對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大或重大輿情，及時聽取監(jiān)管部門和主發(fā)起行的會商措施并結合本單位的實際情況，拿出最終處理措施，以便及時有效地對輿情加以引導和回復。（五）輿情管控。針對不實報道，由輿情應急領導小組積極采取措施，與刊登不實消息的相關方進行溝通，積極控制不良信息的傳播；針對突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情，及時匯集、整理、分析，及時研究解決對策，及時做好與相關網(wǎng)絡媒體的溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度控制不良影響。（六）宣傳引導。輿情領導小組辦公室會同相關責任主體或責任部門制定輿論引導、正面宣傳方案，擬定發(fā)布口徑稿源，明確目標媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式，在輿情領導小組指導下有序發(fā)布，并及時監(jiān)督反饋宣傳效果。（七）協(xié)調(diào)聯(lián)動。各單位、各部室要及時做好本機構、本部門公眾輿論的監(jiān)控管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報信息，及時反饋輿情發(fā)展動向，按照領導小組要求統(tǒng)一回復，從而實現(xiàn)上下聯(lián)動，對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。（八）輿情報送流程。經(jīng)公司輿情應急領導小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件，在第一時間報告公司輿情辦公室。同時，在12小時內(nèi)以書面形式（特緊急情況，先以口頭形式）上報屬地監(jiān)管部門。六、應急評估（一）后期工作1.輿情應急處置結束后，應繼續(xù)加強對輿情事件相關性質(zhì)、相關領域、相關群體的輿情信息研判和應對處置，避免形成共振效應和連鎖反應。2.涉及相關主體責任部門的輿論事件，應依法有序做好善后處理工作，妥善化解矛盾糾紛，維護好公司良好的內(nèi)外部形象。3.加強正面形象宣傳，組織策劃新的宣傳主題和亮點，消減輿論影響。（二）分析總結根據(jù)工作開展情況，就輿情發(fā)展特點、輿情應對措施及效果、取得的經(jīng)驗、存在的問題、對策建議等進行認真分析總結，形成輿情分析專題報告，進一步完善輿情處置應急預案。七、應急保障（一）通信保障應急領導小組和各單