從心提升溝通能力-課件

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從心提升溝通能力主講人：宋聯(lián)可博士蘇州能訊高能半導(dǎo)體有限公司

從心提升溝通能力課程內(nèi)容溝通四大目的溝通三個(gè)層次溝通四大要素溝通三類典型形式：口頭溝通、電話溝通、書(shū)面溝通溝通基礎(chǔ)：認(rèn)識(shí)性格日常工作五類溝通：感謝、道歉、贊美、批評(píng)、拒絕溝通三步曲：聽(tīng)、問(wèn)、復(fù)述核心溝通流：上行溝通、平行溝通、下行溝通溝通難題一：處理抱怨溝通難題二：沖突五策略中級(jí)溝通術(shù)：說(shuō)服2-9-2術(shù)高級(jí)溝通術(shù)：激勵(lì)五類人非語(yǔ)言溝通術(shù)：服飾溝通、表情溝通、行為溝通、辨真假情緒左右溝通打造人際關(guān)系的八技巧溝通落實(shí)：執(zhí)行溝通結(jié)果：合作課程內(nèi)容溝通四大目的#溝通四大目的溝通的四大目的：說(shuō)明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)到目的溝通中“溝”是手段，“通”是目的。#溝通四大目的溝通的四大目的：#溝通三個(gè)層次溝而不通溝而能通不溝而通#溝通三個(gè)層次溝而不通#溝通四大要素信息發(fā)送者(信息源)信息接受者噪音編碼解碼反饋信息及信息通道溝通過(guò)程模型#溝通四大要素信息發(fā)送者信息接受者噪音編碼解碼反饋信息及溝通四大要素傳達(dá)者信息內(nèi)容溝通渠道接收者溝通四大要素傳達(dá)者#溝通三類典型形式口頭溝通電話溝通書(shū)面溝通#溝通三類典型形式口頭溝通1、口頭溝通話題措詞聲調(diào)表情1、口頭溝通話題2、電話溝通接聽(tīng)電話迅速接聽(tīng)重視第一聲端正姿勢(shì)聲音清晰禮貌用語(yǔ)清楚記錄其它事項(xiàng)2、電話溝通接聽(tīng)電話電話溝通撥打電話準(zhǔn)備好通話內(nèi)容選擇適當(dāng)時(shí)間簡(jiǎn)要說(shuō)明保持好心情端正姿勢(shì)聲音清晰禮貌用語(yǔ)清楚記錄禮貌掛電話電話溝通撥打電話3、書(shū)面溝通書(shū)寫(xiě)目的明確信息傳遞正確、完整內(nèi)容表達(dá)簡(jiǎn)潔書(shū)寫(xiě)格式清晰3、書(shū)面溝通書(shū)寫(xiě)目的明確#溝通基礎(chǔ)：認(rèn)識(shí)性格“5D模型”是“五類性格模型”（FiveDispositionModel）的簡(jiǎn)稱?！?D性格”俗稱“我的性格”、“五行性格”。通過(guò)兩個(gè)維度劃分出五種性格類型。兩個(gè)維度：感性——理性；內(nèi)傾——外傾五類性格：金；木；水；火；土更多5D模型知識(shí)：/songlianke#溝通基礎(chǔ)：認(rèn)識(shí)性格“5D模型”是“五類性格模型”（Five5D性格測(cè)試每題都有5組描述性的詞語(yǔ)（每列為一題），請(qǐng)從中選出一個(gè)最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時(shí)，只需憑直覺(jué)回答即可。回答完畢后，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量。5D性格測(cè)試5D性格測(cè)試5D性格測(cè)試5D性格測(cè)試5D性格測(cè)試5D測(cè)試答案回答完畢后，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量到下表：更多問(wèn)卷與答案：/songlianke5D測(cè)試答案5D性格模型5D性格模型#日常工作五類溝通感謝道歉贊美批評(píng)拒絕#日常工作五類溝通感謝1、感謝原則：真誠(chéng)及時(shí)主動(dòng)守信恰當(dāng)技巧：大聲說(shuō)出目光交流1、感謝原則：2、道歉原則：責(zé)任及時(shí)真誠(chéng)耐心技巧：借助于物換位思考贊美對(duì)方2、道歉原則：3、5D贊美術(shù)火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性虛心求教以柔克剛以小見(jiàn)大旁敲側(cè)擊穿針引線推測(cè)聯(lián)系投其所好戴高帽子察言觀色求同存異3、5D贊美術(shù)火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性虛心求教以小見(jiàn)大穿針4、批評(píng)火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性先揚(yáng)后抑潑水激將避重就輕避實(shí)就虛換位思考責(zé)己感人嬉笑怒罵殺一儆百恩威并施自我教育4、批評(píng)火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性先揚(yáng)后抑避重就輕換位思考嬉5、拒絕原則：尊重對(duì)方態(tài)度真誠(chéng)語(yǔ)氣緩和明確說(shuō)“不”方法：解釋理由提出取代的辦法尋求諒解幽默化解誘引否定延時(shí)拒絕自嘲式拒絕5、拒絕原則：#溝通三步曲聽(tīng):應(yīng)該會(huì)聽(tīng)，微笑著聽(tīng)、眼睛看著聽(tīng)。問(wèn)：應(yīng)該善于提問(wèn)，而且是準(zhǔn)確地提出問(wèn)題，以幫助對(duì)方去發(fā)現(xiàn)他的想法究竟是什么。復(fù)述：應(yīng)該學(xué)會(huì)復(fù)述，能夠恰當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方的話，以確定是不是聽(tīng)清楚了。#溝通三步曲聽(tīng):應(yīng)該會(huì)聽(tīng)，微笑著聽(tīng)、眼睛看著聽(tīng)。傾聽(tīng)的五界忽視式傾聽(tīng)：不用心地傾聽(tīng)假裝式傾聽(tīng)：外表看起來(lái)是在傾聽(tīng)選擇性傾聽(tīng)：只聽(tīng)自己有興趣的部分內(nèi)容專注地傾聽(tīng)：專注對(duì)方所說(shuō)的話，并用自己的經(jīng)驗(yàn)做比較理解式傾聽(tīng)：用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的話、動(dòng)機(jī)及感受傾聽(tīng)的五界非語(yǔ)言與語(yǔ)言傾聽(tīng)非語(yǔ)言傾聽(tīng)：用耳朵、用眼睛、用表情、用姿體傾聽(tīng)語(yǔ)言：發(fā)問(wèn)、中立、重復(fù)、總結(jié)非語(yǔ)言與語(yǔ)言傾聽(tīng)非語(yǔ)言傾聽(tīng)：2、問(wèn)提問(wèn)的方式：開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題2、問(wèn)提問(wèn)的方式：3、復(fù)述復(fù)述事實(shí)澄清問(wèn)題避免不必要的責(zé)任糾紛提醒遺漏事項(xiàng)體現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)復(fù)述情感對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)表述贊同對(duì)對(duì)方的問(wèn)題表述同情和理解對(duì)對(duì)方的某種贊美提升對(duì)方同理度感知的最佳方式3、復(fù)述復(fù)述事實(shí)復(fù)述情感#核心溝通流LateralDiagonalDownwa

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d#核心溝通流LateralDiagonalDownwa

r管理者常見(jiàn)溝通問(wèn)題上行溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)有膽平行溝通問(wèn)題——水平溝通沒(méi)有肺下行溝通問(wèn)題——向下溝通沒(méi)有心管理者常見(jiàn)溝通問(wèn)題上行溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)有膽360度的上行溝通放大鏡透析上司尊重上司的權(quán)威恪盡職守不越位請(qǐng)示匯報(bào)有分寸有膽有識(shí)受器重說(shuō)服上司獲支持幫助上司度“難關(guān)”360度的上行溝通放大鏡透析上司360度的平行溝通主動(dòng)表達(dá)真善意不旁觀亦不錯(cuò)位求同存異建交情相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)360度的平行溝通主動(dòng)表達(dá)真善意360度的下行溝通先化解下屬抱怨下屬與你一條心讓指令有效執(zhí)行常贊美你的下屬激勵(lì)下屬愿努力批評(píng)能改善工作360度的下行溝通先化解下屬抱怨#溝通難題一：處理抱怨處理抱怨的溝通技巧分析下屬抱怨的原因解決下屬抱怨的原則處理下屬抱怨的程序化解下屬抱怨的技巧培養(yǎng)正向心態(tài)——永不抱怨#溝通難題一：處理抱怨處理抱怨的溝通技巧#溝通難題二：處理沖突五策略沖突管理或沖突處理的策略模式應(yīng)用最廣的是美國(guó)行為科學(xué)家托馬斯(K．Thomas)用二維空間描述的沖突模式。橫坐標(biāo)維度“關(guān)心他人”表示沖突主體在追求自身利益過(guò)程中與對(duì)方的合作程度，也就是其試圖使他人的關(guān)心點(diǎn)得到滿足的程度；縱坐標(biāo)維度“關(guān)心自己”表示沖突主體在追求自己利益過(guò)程中的武斷程度，也就是其試圖使自己的關(guān)心點(diǎn)得到滿足或堅(jiān)持己見(jiàn)的程度。托馬斯以沖突主體的潛在行為意向?yàn)榛A(chǔ)，通過(guò)這樣的縱、橫坐標(biāo)軸，形成了通用的5種沖突管理基本策略。#溝通難題二：處理沖突五策略沖突管理或沖突處理的策略模式應(yīng)用5D沖突管理模式d競(jìng)爭(zhēng)武斷不合作遷就合作回避妥協(xié)合作不武斷關(guān)心自己關(guān)心他人5D沖突管理模式d競(jìng)爭(zhēng)武斷不合作遷就合作回避妥協(xié)合作不武斷關(guān)#中級(jí)溝通：說(shuō)服2-9-2術(shù)中心途徑當(dāng)人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考時(shí)，更多地使用說(shuō)服的中心途徑（centralroutetopersuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。外周途徑有時(shí)不可能在某種動(dòng)機(jī)下去思考，忙于其他的事情而沒(méi)有專注于信息，不會(huì)花時(shí)間去推敲信息的內(nèi)容，此時(shí)會(huì)更多的使用外周途徑（peripheralroutetopersuasion），也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，而不考慮論據(jù)。#中級(jí)溝通：說(shuō)服2-9-2術(shù)中心途徑CO說(shuō)服心理術(shù)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)修飾儀表“是”的氛圍共情思維有力證據(jù)具體事例求同存異剛?cè)嵯酀?jì)勇于放棄CO說(shuō)服心理術(shù)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)CO說(shuō)服句型說(shuō)服句型用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)CO說(shuō)服句型說(shuō)服句型#高級(jí)溝通——激勵(lì)五類人#高級(jí)溝通——激勵(lì)五類人火金水木土設(shè)立目標(biāo)樹(shù)立榜樣強(qiáng)化歸屬外傾內(nèi)傾感性理性名權(quán)愛(ài)利信設(shè)立目標(biāo)樹(shù)立榜樣強(qiáng)化歸屬正式認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)出面公開(kāi)贊譽(yù)事先承諾公平回報(bào)小恩小惠適時(shí)溝通關(guān)心生活創(chuàng)造感動(dòng)采納意見(jiàn)晉升職位授權(quán)負(fù)責(zé)火金水木土設(shè)立目標(biāo)外傾內(nèi)傾感性理性名權(quán)愛(ài)利信設(shè)立目標(biāo)正式#非語(yǔ)言溝通術(shù)服飾溝通表情溝通行為溝通辨真假#非語(yǔ)言溝通術(shù)服飾溝通#情緒左右溝通辨別自己和他人的情緒做情緒的主人感性影響替代理性說(shuō)服#情緒左右溝通辨別自己和他人的情緒#打造人際關(guān)系八技巧首因效應(yīng)：首次見(jiàn)面給人好感覺(jué)；誠(chéng)信定律：熱情是焦點(diǎn)，真誠(chéng)是最高點(diǎn)；贊美定律：善贊美能博得人心；面子定律：給人面子才善交際；謊言定律：善意謊言助交往；忍讓定律：忍讓能創(chuàng)和諧；異性效應(yīng)：男女具互相吸引力作用；互惠定律：讓對(duì)方產(chǎn)生“負(fù)債感”。#打造人際關(guān)系八技巧首因效應(yīng)：首次見(jiàn)面給人好感覺(jué)；#溝通落實(shí)：執(zhí)行火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性決策者監(jiān)督者獎(jiǎng)懲者執(zhí)行者考評(píng)者#溝通落實(shí)：執(zhí)行火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性決策者監(jiān)督者獎(jiǎng)懲者成功=（努力+機(jī)會(huì)）人際關(guān)系#溝通結(jié)果：合作#溝通結(jié)果：合作不同團(tuán)隊(duì)角色的溝通貝爾濱教授的團(tuán)隊(duì)角色不同團(tuán)隊(duì)角色的溝通貝爾濱教授的團(tuán)隊(duì)角色博客：/songlianke博客：/songlianke演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！蘇州能訊高能半導(dǎo)體有限公司

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從心提升溝通能力課程內(nèi)容溝通四大目的溝通三個(gè)層次溝通四大要素溝通三類典型形式：口頭溝通、電話溝通、書(shū)面溝通溝通基礎(chǔ)：認(rèn)識(shí)性格日常工作五類溝通：感謝、道歉、贊美、批評(píng)、拒絕溝通三步曲：聽(tīng)、問(wèn)、復(fù)述核心溝通流：上行溝通、平行溝通、下行溝通溝通難題一：處理抱怨溝通難題二：沖突五策略中級(jí)溝通術(shù)：說(shuō)服2-9-2術(shù)高級(jí)溝通術(shù)：激勵(lì)五類人非語(yǔ)言溝通術(shù)：服飾溝通、表情溝通、行為溝通、辨真假情緒左右溝通打造人際關(guān)系的八技巧溝通落實(shí)：執(zhí)行溝通結(jié)果：合作課程內(nèi)容溝通四大目的#溝通四大目的溝通的四大目的：說(shuō)明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)到目的溝通中“溝”是手段，“通”是目的。#溝通四大目的溝通的四大目的：#溝通三個(gè)層次溝而不通溝而能通不溝而通#溝通三個(gè)層次溝而不通#溝通四大要素信息發(fā)送者(信息源)信息接受者噪音編碼解碼反饋信息及信息通道溝通過(guò)程模型#溝通四大要素信息發(fā)送者信息接受者噪音編碼解碼反饋信息及溝通四大要素傳達(dá)者信息內(nèi)容溝通渠道接收者溝通四大要素傳達(dá)者#溝通三類典型形式口頭溝通電話溝通書(shū)面溝通#溝通三類典型形式口頭溝通1、口頭溝通話題措詞聲調(diào)表情1、口頭溝通話題2、電話溝通接聽(tīng)電話迅速接聽(tīng)重視第一聲端正姿勢(shì)聲音清晰禮貌用語(yǔ)清楚記錄其它事項(xiàng)2、電話溝通接聽(tīng)電話電話溝通撥打電話準(zhǔn)備好通話內(nèi)容選擇適當(dāng)時(shí)間簡(jiǎn)要說(shuō)明保持好心情端正姿勢(shì)聲音清晰禮貌用語(yǔ)清楚記錄禮貌掛電話電話溝通撥打電話3、書(shū)面溝通書(shū)寫(xiě)目的明確信息傳遞正確、完整內(nèi)容表達(dá)簡(jiǎn)潔書(shū)寫(xiě)格式清晰3、書(shū)面溝通書(shū)寫(xiě)目的明確#溝通基礎(chǔ)：認(rèn)識(shí)性格“5D模型”是“五類性格模型”（FiveDispositionModel）的簡(jiǎn)稱?！?D性格”俗稱“我的性格”、“五行性格”。通過(guò)兩個(gè)維度劃分出五種性格類型。兩個(gè)維度：感性——理性；內(nèi)傾——外傾五類性格：金；木；水；火；土更多5D模型知識(shí)：/songlianke#溝通基礎(chǔ)：認(rèn)識(shí)性格“5D模型”是“五類性格模型”（Five5D性格測(cè)試每題都有5組描述性的詞語(yǔ)（每列為一題），請(qǐng)從中選出一個(gè)最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時(shí)，只需憑直覺(jué)回答即可?；卮鹜戤吅螅?qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量。5D性格測(cè)試5D性格測(cè)試5D性格測(cè)試5D性格測(cè)試5D性格測(cè)試5D測(cè)試答案回答完畢后，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量到下表：更多問(wèn)卷與答案：/songlianke5D測(cè)試答案5D性格模型5D性格模型#日常工作五類溝通感謝道歉贊美批評(píng)拒絕#日常工作五類溝通感謝1、感謝原則：真誠(chéng)及時(shí)主動(dòng)守信恰當(dāng)技巧：大聲說(shuō)出目光交流1、感謝原則：2、道歉原則：責(zé)任及時(shí)真誠(chéng)耐心技巧：借助于物換位思考贊美對(duì)方2、道歉原則：3、5D贊美術(shù)火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性虛心求教以柔克剛以小見(jiàn)大旁敲側(cè)擊穿針引線推測(cè)聯(lián)系投其所好戴高帽子察言觀色求同存異3、5D贊美術(shù)火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性虛心求教以小見(jiàn)大穿針4、批評(píng)火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性先揚(yáng)后抑潑水激將避重就輕避實(shí)就虛換位思考責(zé)己感人嬉笑怒罵殺一儆百恩威并施自我教育4、批評(píng)火金水木土外傾內(nèi)傾感性理性先揚(yáng)后抑避重就輕換位思考嬉5、拒絕原則：尊重對(duì)方態(tài)度真誠(chéng)語(yǔ)氣緩和明確說(shuō)“不”方法：解釋理由提出取代的辦法尋求諒解幽默化解誘引否定延時(shí)拒絕自嘲式拒絕5、拒絕原則：#溝通三步曲聽(tīng):應(yīng)該會(huì)聽(tīng)，微笑著聽(tīng)、眼睛看著聽(tīng)。問(wèn)：應(yīng)該善于提問(wèn)，而且是準(zhǔn)確地提出問(wèn)題，以幫助對(duì)方去發(fā)現(xiàn)他的想法究竟是什么。復(fù)述：應(yīng)該學(xué)會(huì)復(fù)述，能夠恰當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方的話，以確定是不是聽(tīng)清楚了。#溝通三步曲聽(tīng):應(yīng)該會(huì)聽(tīng)，微笑著聽(tīng)、眼睛看著聽(tīng)。傾聽(tīng)的五界忽視式傾聽(tīng)：不用心地傾聽(tīng)假裝式傾聽(tīng)：外表看起來(lái)是在傾聽(tīng)選擇性傾聽(tīng)：只聽(tīng)自己有興趣的部分內(nèi)容專注地傾聽(tīng)：專注對(duì)方所說(shuō)的話，并用自己的經(jīng)驗(yàn)做比較理解式傾聽(tīng)：用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的話、動(dòng)機(jī)及感受傾聽(tīng)的五界非語(yǔ)言與語(yǔ)言傾聽(tīng)非語(yǔ)言傾聽(tīng)：用耳朵、用眼睛、用表情、用姿體傾聽(tīng)語(yǔ)言：發(fā)問(wèn)、中立、重復(fù)、總結(jié)非語(yǔ)言與語(yǔ)言傾聽(tīng)非語(yǔ)言傾聽(tīng)：2、問(wèn)提問(wèn)的方式：開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題2、問(wèn)提問(wèn)的方式：3、復(fù)述復(fù)述事實(shí)澄清問(wèn)題避免不必要的責(zé)任糾紛提醒遺漏事項(xiàng)體現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)復(fù)述情感對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)表述贊同對(duì)對(duì)方的問(wèn)題表述同情和理解對(duì)對(duì)方的某種贊美提升對(duì)方同理度感知的最佳方式3、復(fù)述復(fù)述事實(shí)復(fù)述情感#核心溝通流LateralDiagonalDownwa

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r管理者常見(jiàn)溝通問(wèn)題上行溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)有膽平行溝通問(wèn)題——水平溝通沒(méi)有肺下行溝通問(wèn)題——向下溝通沒(méi)有心管理者常見(jiàn)溝通問(wèn)題上行溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)有膽360度的上行溝通放大鏡透析上司尊重上司的權(quán)威恪盡職守不越位請(qǐng)示匯報(bào)有分寸有膽有識(shí)受器重說(shuō)服上司獲支持幫助上司度“難關(guān)”360度的上行溝通放大鏡透析上司360度的平行溝通主動(dòng)表達(dá)真善意不旁觀亦不錯(cuò)位求同存異建交情相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)360度的平行溝通主動(dòng)表達(dá)真善意360度的下行溝通先化解下屬抱怨下屬與你一條心讓指令有效執(zhí)行常贊美你的下屬激勵(lì)下屬愿努力批評(píng)能改善工作360度的下行溝通先化解下屬抱怨#溝通難題一：處理抱怨處理抱怨的溝通技巧分析下屬抱怨的原因解決下屬抱怨的原則處理下屬抱怨的程序化解下屬抱怨的技巧培養(yǎng)正向心態(tài)——永不抱怨#溝通難題一：處理抱怨處理抱怨的溝通技巧#溝通難題二：處理沖突五策略沖突管理或沖突處理的策略模式應(yīng)用最廣的是美國(guó)行為科學(xué)家托馬斯(K．Thomas)用二維空間描述的沖突模式。橫坐標(biāo)維度“關(guān)心他人”表示沖突主體在追求自身利益過(guò)程中與對(duì)方的合作程度，也就是其試圖使他人的關(guān)心點(diǎn)得到滿足的程度；縱坐標(biāo)維度“關(guān)心自己”表示沖突主體在追求自己利益過(guò)程中的武斷程度，也就是其試圖使自己的關(guān)心點(diǎn)得到滿足或堅(jiān)持己見(jiàn)的程度。托馬斯以沖突主體的潛在行為意向?yàn)榛A(chǔ)，通過(guò)這樣的縱、橫坐標(biāo)軸，形成了通用的5種沖突管理基本策略。#溝通難題二：處理沖突五策略沖突管理或沖突處理的策略模式應(yīng)用5D沖突管理模式d競(jìng)爭(zhēng)武斷不合作遷就合作回避妥協(xié)合作不武斷關(guān)心自己關(guān)心他人5D沖突管理模式d競(jìng)爭(zhēng)武斷不合作遷就合作回避妥協(xié)合作不武斷關(guān)#中級(jí)溝通：說(shuō)服2-9-2術(shù)中心途徑當(dāng)人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考時(shí)，更多地使用說(shuō)服的中心途徑（centralroutetopersuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。外周途徑有時(shí)不可能在某種動(dòng)機(jī)下去思考，忙于其他的事情而沒(méi)有專注于信息，不會(huì)花時(shí)間去推敲信息的內(nèi)容，此時(shí)會(huì)更多的使用外周途徑（peripheralroutetopersuasion），也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，而不考慮論據(jù)。#中級(jí)溝通：說(shuō)服2-9-2術(shù)中心途徑CO