管理體系建設(shè)涉及的基本知識課件

二大管理體系建設(shè)涉及的

基本知識二大管理體系建設(shè)涉及的

基本知識一、什么是管理？一、什么是管理？定義管理是運用你之所有去獲得你之所求的過程。定義你之所有為你的資源。你之所求為你的目標(biāo)。你之所有為你的資源。你的資產(chǎn)與資源

以下哪些資源歸你利用，請列出每一類的具體內(nèi)容：

People人Money錢Time時間Process/Procedures/Methods操作體系步驟方法Information信息Energy能源Materials材料Equipment設(shè)備你的資產(chǎn)與資源PeopleInformation找到用有限的資源獲得企業(yè)最佳目標(biāo)的途徑。

從你所能利用到的資源當(dāng)中，將屬于你能控制的資源與不屬于你能控制的資源區(qū)分出來。管理體系建設(shè)涉及的基本知識課件二、管理的哲學(xué)二、管理的哲學(xué)修身安人修身安人管理的哲學(xué)古希臘哲學(xué)家柏拉圖就力主哲學(xué)家當(dāng)王，“讓國王以哲學(xué)思維方式、哲學(xué)方法來管理、統(tǒng)御國家”。他說：“除非是哲學(xué)家當(dāng)上了國王，或者是國王像哲學(xué)家一樣研究哲學(xué)，集哲理與權(quán)力于一身，否則，國家就沒有安寧”。如果說這種理論在當(dāng)時還是推想的話，今天，則有著實際意義，而且還顯得格外迫切。管理的哲學(xué)古希臘哲學(xué)家柏拉圖就力主哲學(xué)家當(dāng)王，“讓國王以哲學(xué)簡單化：經(jīng)過矛盾理論的加工整理，再復(fù)雜的問題就變成“矛盾雙方”，便于認(rèn)識，便于掌握，便于抓住問題的核心；絕對化：矛盾雙方的關(guān)系，用矛盾表示，就變成了“矛”與“盾”的關(guān)系，即是對立與斗爭的關(guān)系；特定化：用矛盾所表述的問題，在一定的時間與地點是對的，是真理，無可非議。簡單化：經(jīng)過矛盾理論的加工整理，再復(fù)雜的問題就變成“矛盾雙方學(xué)哲學(xué)使人睿智，學(xué)歷史使人明智,學(xué)數(shù)學(xué)使人聰明，學(xué)文學(xué)使人有深度。學(xué)哲學(xué)使人睿智，“厚德載物”給了我們什么啟示？“厚德載物”

據(jù)英國媒體報道，2003年7月，年僅16歲的考利·羅杰斯幸運地中了彩票大獎，贏得了近190萬英鎊（約合307萬美元）的獎金。但是僅僅時隔6年，羅杰斯已經(jīng)揮霍掉了所有獎金并面臨破產(chǎn)。更可悲的是，6年中她曾兩次企圖自殺。

據(jù)英國媒體報道，2003年7月，年僅16歲的曾經(jīng)風(fēng)光無限的羅杰斯如今生活困窘，她與母親住在一起，并準(zhǔn)備賣掉她在坎布里亞郡價值18萬英鎊的房子。為了維持生計，她不得不同時做3份清潔工作。據(jù)稱，她目前急需現(xiàn)金去支付3000英鎊的律師費，如果她籌集不到足夠的現(xiàn)金，她將面臨破產(chǎn)。

但是，22歲的羅杰斯表示很高興又做回窮人。她對朋友說：“我的生活一片混亂，現(xiàn)在我希望所有一切都過去，我能找到一些快樂?！?據(jù)《中國日報》)曾經(jīng)風(fēng)光無限的羅杰斯如今生活困窘，她與母親住在一起，并準(zhǔn)備賣小勝靠智大勝靠德小勝靠智三、關(guān)于ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織三、關(guān)于ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是世界上最大的非政府性標(biāo)準(zhǔn)化專門機構(gòu)，它在國際標(biāo)準(zhǔn)化中占主導(dǎo)地位。ISO的主要活動是制定國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國和技術(shù)委員會進行情報交流，以及與其他國際性組織進行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，對國際標(biāo)準(zhǔn)的要求日益提高，ISO的作用也日趨擴大，世界上許多國家對ISO也越加重視。ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織由130多個國家的標(biāo)準(zhǔn)化團體組成的世界性標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合會ISO源于希臘語“ISOS”，意思是“同一”。ISO標(biāo)準(zhǔn)（大約11000多種）為世界所有國家提供了相同的基準(zhǔn)。ISO技術(shù)委員會（TC）負(fù)責(zé)準(zhǔn)備工作。ISO標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)必須得到至少75%的成員團體的贊成。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織考國際標(biāo)準(zhǔn)化組織考ISO標(biāo)準(zhǔn)是為了響應(yīng)“顧客的需要”而建立的ISO陳述的宗旨—“方針”—在于：

促進國際貨物/服務(wù)交流。發(fā)展人才、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟活動領(lǐng)域的合作。管理體系建設(shè)涉及的基本知識課件四、管理體系涉及的理論理論鏈接四、管理體系涉及的理論理論鏈接科學(xué)管理科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（1856-1915）是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理理論的主要倡導(dǎo)者，被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”。弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（1856-1915）是美國古典管理

泰羅出生在美國費城，18歲進費城的一家工廠學(xué)習(xí)制作模具，4年之后到費城鋼鐵廠工作，由于他工作刻苦，表現(xiàn)突出，他從一個普通的車間雜工開始干起，先后被提拔為車間主任、技師、工長、維修組長、設(shè)計室主任和總工程師。

1881年，泰羅25歲那年開始進行工人勞動時間和工作方法的研究，

1898-1901年受雇于賓夕法尼亞伯利恒鋼鐵公司,在伯利恒進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。這為科學(xué)管理理論的創(chuàng)立提供了堅實的實踐基礎(chǔ)。

1911年，發(fā)表《效率的福音》，同年正式出版《科學(xué)管理原理》。在陸軍軍械部部長克羅澤的支持下，泰羅在馬薩諸塞的沃特頓兵工廠和伊利諾斯的羅克艾蘭兵工廠進行科學(xué)管理實驗。具體實施科學(xué)管理的梅里克在沃特頓兵工廠解雇拒絕配合的工會會員引起罷工，國會眾議院組成特別委員會展開調(diào)查。1911年10月至1912年2月，美國國會舉行關(guān)于泰羅制和其他工場管理制度的聽證會，泰羅出庭作證。泰羅出生在美國費城，18歲進費科學(xué)管理理論《科學(xué)管理原理》是泰羅的代表作，較為全面地闡述了科學(xué)管理理論的內(nèi)容。涉及到生產(chǎn)管理的技術(shù)與方法、管理職能、管理人員、組織原理、管理哲學(xué)等五大方面。正是從科學(xué)管理開始，管理學(xué)沿著伽利略、牛頓創(chuàng)立的實驗科學(xué)道路，告別了單純的經(jīng)驗總結(jié)和智慧技巧，由“治術(shù)”發(fā)展為一門科學(xué)。科學(xué)管理理論《科學(xué)管理原理》是泰羅的代表作，較為全面地闡述了科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面內(nèi)容：1.科學(xué)管理的中心是提高勞動生產(chǎn)率。2.工時研究與工作定額。3.科學(xué)的培訓(xùn)與挑選第一流的工人。4.標(biāo)準(zhǔn)化。5.實行差別計件工資制。6.徹底的“革命精神”。7.計劃職能同執(zhí)行職能分離。8.職能工長制。9.實行例外原則?？茖W(xué)管理理論主要包括以下幾方面內(nèi)容：1.科學(xué)管理的中心是提高泰羅的科學(xué)管理四原則

1、對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法。

2、科學(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長。

3、與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。

4、管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。泰羅的科學(xué)管理四原則科學(xué)管理理論的歷史意義在20世紀(jì)泰羅的科學(xué)管理理論產(chǎn)生之前，人類的管理還沒有形成完整的、能用于指導(dǎo)管理實踐的理論體系。因此，人類的管理靠的是個體的經(jīng)驗、知識和運氣。這時，還不能說管理是一門科學(xué)，自從泰羅提出科學(xué)管理理論之后，人類形成了一套能反映管理活動內(nèi)在規(guī)律性的理論體系，這個管理體系在此后的歲月里，一方面，用于指導(dǎo)實踐，使人們的管理水平得到不斷的提高。另一方面，又隨著人們管理實踐的不斷豐富而得到不斷的發(fā)展。科學(xué)管理理論的歷史意義在20世紀(jì)泰羅的科學(xué)管理理論產(chǎn)生之前，管理是一門科學(xué)。但是，管理學(xué)又是一門不精確的科學(xué)。管理學(xué)在認(rèn)識管理活動的內(nèi)在規(guī)律性的過程中所形成的概念、原則、原理、方法和制度等不可能像自然科學(xué)的原理和定理那樣通過實驗加以提煉和驗證。因此，人們在運用這門不精確的科學(xué)于管理實踐時，還需要有個人的經(jīng)驗和技巧。同時，管理活動是一種協(xié)調(diào)被管理者的業(yè)務(wù)活動的活動。在這里，兩種不同的活動的主體都是人，人是有思想有感情的社會動物。當(dāng)管理者應(yīng)用管理理論指導(dǎo)管理實踐時，不可能像自然科學(xué)應(yīng)用其定理和原理去指導(dǎo)自然科學(xué)實踐那樣嚴(yán)謹(jǐn)、刻板和一絲不茍，這就要求管理者在管理過程中靈活地運用管理理論進行具體問題具體分析，這也要求管理者有豐富的經(jīng)驗和技巧。管理是一門科學(xué)。但是，管理學(xué)又是一門不精確的科學(xué)。管理學(xué)在認(rèn)

1923～1926年期間梅奧作為賓西法尼亞大學(xué)的研究人員為洛克菲勒基金會進行工業(yè)研究。

1923年，梅奧在費城附近一家紡織廠就車間工作條件對工人的流動率、生產(chǎn)率的影響進行試驗研究，并加入美國國籍。

1927年冬，梅奧應(yīng)邀參加了始于1924年但中途遇到困難的霍桑實驗，從1927～1936年斷斷續(xù)續(xù)進行了9年的兩階段實驗研究。在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明的人類問題》一書，正式創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。1945年，梅奧又出版了《工業(yè)文明的社會問題》一書，進一步闡述了他的觀點。梅奧除了上述代表作以外，還有《組織中的人》、《管理和士氣》等膾炙人口的著作。

1923～1926年期間梅奧作為賓西法尼亞大學(xué)的研究行為科學(xué)理論梅奧在管理學(xué)方面的最大貢獻(xiàn)在于提出了以人為本的管理思想。他認(rèn)為：行為和群體是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大的影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)比金錢等其他因素的影響要大得多。梅奧的組織理論更加注重人的因素，導(dǎo)致了家長式管理的發(fā)展。行為科學(xué)理論梅奧在管理學(xué)方面的最大貢獻(xiàn)在于提出了以人為本的管全面質(zhì)量管理模型

團隊制度方法過程企業(yè)供應(yīng)商盡職努力文化

溝通制度：集合以國際通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)結(jié)合具體情況制定方法：分析、校正和預(yù)測為繼續(xù)改進所需采取的措施團隊：各種顧問班子、質(zhì)量改進小組、質(zhì)量協(xié)作隊等等全面質(zhì)量管理模型團隊制度方法過程盡職努力文化溝通制度謝謝大家謝謝大家二大管理體系建設(shè)涉及的

基本知識二大管理體系建設(shè)涉及的

基本知識一、什么是管理？一、什么是管理？定義管理是運用你之所有去獲得你之所求的過程。定義你之所有為你的資源。你之所求為你的目標(biāo)。你之所有為你的資源。你的資產(chǎn)與資源

以下哪些資源歸你利用，請列出每一類的具體內(nèi)容：

People人Money錢Time時間Process/Procedures/Methods操作體系步驟方法Information信息Energy能源Materials材料Equipment設(shè)備你的資產(chǎn)與資源PeopleInformation找到用有限的資源獲得企業(yè)最佳目標(biāo)的途徑。

從你所能利用到的資源當(dāng)中，將屬于你能控制的資源與不屬于你能控制的資源區(qū)分出來。管理體系建設(shè)涉及的基本知識課件二、管理的哲學(xué)二、管理的哲學(xué)修身安人修身安人管理的哲學(xué)古希臘哲學(xué)家柏拉圖就力主哲學(xué)家當(dāng)王，“讓國王以哲學(xué)思維方式、哲學(xué)方法來管理、統(tǒng)御國家”。他說：“除非是哲學(xué)家當(dāng)上了國王，或者是國王像哲學(xué)家一樣研究哲學(xué)，集哲理與權(quán)力于一身，否則，國家就沒有安寧”。如果說這種理論在當(dāng)時還是推想的話，今天，則有著實際意義，而且還顯得格外迫切。管理的哲學(xué)古希臘哲學(xué)家柏拉圖就力主哲學(xué)家當(dāng)王，“讓國王以哲學(xué)簡單化：經(jīng)過矛盾理論的加工整理，再復(fù)雜的問題就變成“矛盾雙方”，便于認(rèn)識，便于掌握，便于抓住問題的核心；絕對化：矛盾雙方的關(guān)系，用矛盾表示，就變成了“矛”與“盾”的關(guān)系，即是對立與斗爭的關(guān)系；特定化：用矛盾所表述的問題，在一定的時間與地點是對的，是真理，無可非議。簡單化：經(jīng)過矛盾理論的加工整理，再復(fù)雜的問題就變成“矛盾雙方學(xué)哲學(xué)使人睿智，學(xué)歷史使人明智,學(xué)數(shù)學(xué)使人聰明，學(xué)文學(xué)使人有深度。學(xué)哲學(xué)使人睿智，“厚德載物”給了我們什么啟示？“厚德載物”

據(jù)英國媒體報道，2003年7月，年僅16歲的考利·羅杰斯幸運地中了彩票大獎，贏得了近190萬英鎊（約合307萬美元）的獎金。但是僅僅時隔6年，羅杰斯已經(jīng)揮霍掉了所有獎金并面臨破產(chǎn)。更可悲的是，6年中她曾兩次企圖自殺。

據(jù)英國媒體報道，2003年7月，年僅16歲的曾經(jīng)風(fēng)光無限的羅杰斯如今生活困窘，她與母親住在一起，并準(zhǔn)備賣掉她在坎布里亞郡價值18萬英鎊的房子。為了維持生計，她不得不同時做3份清潔工作。據(jù)稱，她目前急需現(xiàn)金去支付3000英鎊的律師費，如果她籌集不到足夠的現(xiàn)金，她將面臨破產(chǎn)。

但是，22歲的羅杰斯表示很高興又做回窮人。她對朋友說：“我的生活一片混亂，現(xiàn)在我希望所有一切都過去，我能找到一些快樂?！?據(jù)《中國日報》)曾經(jīng)風(fēng)光無限的羅杰斯如今生活困窘，她與母親住在一起，并準(zhǔn)備賣小勝靠智大勝靠德小勝靠智三、關(guān)于ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織三、關(guān)于ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是世界上最大的非政府性標(biāo)準(zhǔn)化專門機構(gòu)，它在國際標(biāo)準(zhǔn)化中占主導(dǎo)地位。ISO的主要活動是制定國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國和技術(shù)委員會進行情報交流，以及與其他國際性組織進行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，對國際標(biāo)準(zhǔn)的要求日益提高，ISO的作用也日趨擴大，世界上許多國家對ISO也越加重視。ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織由130多個國家的標(biāo)準(zhǔn)化團體組成的世界性標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合會ISO源于希臘語“ISOS”，意思是“同一”。ISO標(biāo)準(zhǔn)（大約11000多種）為世界所有國家提供了相同的基準(zhǔn)。ISO技術(shù)委員會（TC）負(fù)責(zé)準(zhǔn)備工作。ISO標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)必須得到至少75%的成員團體的贊成。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織考國際標(biāo)準(zhǔn)化組織考ISO標(biāo)準(zhǔn)是為了響應(yīng)“顧客的需要”而建立的ISO陳述的宗旨—“方針”—在于：

促進國際貨物/服務(wù)交流。發(fā)展人才、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟活動領(lǐng)域的合作。管理體系建設(shè)涉及的基本知識課件四、管理體系涉及的理論理論鏈接四、管理體系涉及的理論理論鏈接科學(xué)管理科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（1856-1915）是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理理論的主要倡導(dǎo)者，被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”。弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（1856-1915）是美國古典管理

泰羅出生在美國費城，18歲進費城的一家工廠學(xué)習(xí)制作模具，4年之后到費城鋼鐵廠工作，由于他工作刻苦，表現(xiàn)突出，他從一個普通的車間雜工開始干起，先后被提拔為車間主任、技師、工長、維修組長、設(shè)計室主任和總工程師。

1881年，泰羅25歲那年開始進行工人勞動時間和工作方法的研究，

1898-1901年受雇于賓夕法尼亞伯利恒鋼鐵公司,在伯利恒進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。這為科學(xué)管理理論的創(chuàng)立提供了堅實的實踐基礎(chǔ)。

1911年，發(fā)表《效率的福音》，同年正式出版《科學(xué)管理原理》。在陸軍軍械部部長克羅澤的支持下，泰羅在馬薩諸塞的沃特頓兵工廠和伊利諾斯的羅克艾蘭兵工廠進行科學(xué)管理實驗。具體實施科學(xué)管理的梅里克在沃特頓兵工廠解雇拒絕配合的工會會員引起罷工，國會眾議院組成特別委員會展開調(diào)查。1911年10月至1912年2月，美國國會舉行關(guān)于泰羅制和其他工場管理制度的聽證會，泰羅出庭作證。泰羅出生在美國費城，18歲進費科學(xué)管理理論《科學(xué)管理原理》是泰羅的代表作，較為全面地闡述了科學(xué)管理理論的內(nèi)容。涉及到生產(chǎn)管理的技術(shù)與方法、管理職能、管理人員、組織原理、管理哲學(xué)等五大方面。正是從科學(xué)管理開始，管理學(xué)沿著伽利略、牛頓創(chuàng)立的實驗科學(xué)道路，告別了單純的經(jīng)驗總結(jié)和智慧技巧，由“治術(shù)”發(fā)展為一門科學(xué)。科學(xué)管理理論《科學(xué)管理原理》是泰羅的代表作，較為全面地闡述了科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面內(nèi)容：1.科學(xué)管理的中心是提高勞動生產(chǎn)率。2.工時研究與工作定額。3.科學(xué)的培訓(xùn)與挑選第一流的工人。4.標(biāo)準(zhǔn)化。5.實行差別計件工資制。6.徹底的“革命精神”。7.計劃職能同執(zhí)行職能分離。8.職能工長制。9.實行例外原則?？茖W(xué)管理理論主要包括以下幾方面內(nèi)容：1.科學(xué)管理的中心是提高泰羅的科學(xué)管理四原則

1、對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法。

2、科學(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長。

3、與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。

4、管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。泰羅的科學(xué)管理四原則科學(xué)管理理論的歷史意義在20世紀(jì)泰羅的科學(xué)管理理論產(chǎn)生之前，人類的管理還沒有形成完整的、能用于指導(dǎo)管理實踐的理論體系。因此，人類的管理靠的是個體的經(jīng)驗、知識和運氣。這時，還不能說管理是一門科學(xué)，自從泰羅提出科學(xué)管理理論之后，人類形成了一套能反映管理活動內(nèi)在規(guī)律性的理論體系，這個管理體系在此后的歲月里，一方面，用于指導(dǎo)實踐，使人們的管理水平得到不斷的提高。另一方面，又隨著人們管理實踐的不斷豐富而得到不斷的發(fā)展?？茖W(xué)管理理論的歷史意義在20世紀(jì)泰羅的科學(xué)管理理論產(chǎn)生之前，管理是一門科學(xué)。但是，管理學(xué)又是一門不精確的科學(xué)。管理學(xué)在認(rèn)識管理活動的內(nèi)在規(guī)律性的過程中所形成的概念、原則、原理、方法和制度等不可能像自然科學(xué)的原理和定理那樣通過實驗加以提煉和驗證。因此，人們在運用這門不精確的科學(xué)于管理實踐時，還需要有個人的經(jīng)驗和技巧。同時，管理活動是一種協(xié)調(diào)被管理者的業(yè)務(wù)活