人際交往與有效溝通培訓(xùn)-課件

人際交往與有效溝通人際交往與有效溝通一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。

平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

有一天，一個(gè)業(yè)務(wù)員宴請(qǐng)客戶。開(kāi)宴時(shí)間快到了，客人只來(lái)了一半，業(yè)務(wù)員有些著急，忍不住自言自語(yǔ)道：“怎么該來(lái)的還沒(méi)來(lái)呢?有的客人一聽(tīng)，心里涼了一大半：“他這么說(shuō)，想必我們是不該來(lái)的?！庇谑怯幸话肴伺呐钠ü勺吡恕I(yè)務(wù)員一看許多客人離開(kāi)了，著急地說(shuō)：“怎么不該走的走了?剩下的人聽(tīng)了，心里特別有氣：“這不是當(dāng)著和尚罵禿驢嗎?看來(lái)我們是該走的。”于是剩下的客人又走了一半。業(yè)務(wù)員急得直拍大腿：“嗨!我說(shuō)的不是他們啊!”余下的人聽(tīng)了，這是什么話?不是說(shuō)他們，那是說(shuō)我們啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平時(shí)和業(yè)務(wù)員關(guān)系較密切的客人。最后這位客人奉勸業(yè)務(wù)員：“說(shuō)話前要先用腦子想想，不然說(shuō)出去的話就收不回來(lái)了，覆水難收啊!”業(yè)務(wù)員一聽(tīng)，急忙辯解：“我并不是叫他們走啊!”這位客人一聽(tīng)也火了：“不是叫他們走，那就是叫我走了!”說(shuō)完，頭也不回，揚(yáng)長(zhǎng)而去。有一天，一個(gè)業(yè)務(wù)員宴請(qǐng)客戶。開(kāi)宴時(shí)間快到了，客人只來(lái)人際關(guān)系小測(cè)試你最好的朋友，即將要移民到英國(guó)去了，過(guò)兩天剛好是他的生日，你為他辦了一場(chǎng)生日惜別會(huì)，在惜別會(huì)中你最想對(duì)他說(shuō)的話是什么？

A、你要常常和我聯(lián)絡(luò)喔！

B、有空要?；貋?lái)看我！

C、有機(jī)會(huì)我一定會(huì)去找你！

D、我會(huì)想念你的！人際關(guān)系小測(cè)試你最好的朋友，即將要移民到英國(guó)去了，過(guò)兩天剛好A、你是一個(gè)十足的樂(lè)天派，不管遇到任何的狀況，你都能從容地面對(duì)，帶給別人無(wú)比的信心，和你在一起，不自覺(jué)的也會(huì)變得有自信，一切煩惱迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。B、你很聰明并且有主見(jiàn)，雖然有時(shí)候會(huì)讓別人覺(jué)得你有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，或是比較主觀，但是你卻總是能為大家解決困難，當(dāng)大家正為了一件事頭痛不已、傷透腦筋的時(shí)候，你會(huì)運(yùn)用智慧，輕松的幫大家渡過(guò)難關(guān)。A、你是一個(gè)十足的樂(lè)天派，不管遇到任何的狀況，你都能從容地C、你是一個(gè)善解人意、溫柔貼心的人，朋友都會(huì)覺(jué)得和你相處，就像如沐春風(fēng)一樣的舒服，不但沒(méi)有壓力，心靈受傷時(shí)，你又是最好的安慰者，你很受大家的歡迎，人緣超級(jí)好。D、你非常的理智，不會(huì)因?yàn)閯e人的意見(jiàn)而隨波逐流，或是猶豫不決。你的思緒很清楚，無(wú)論遇到什么麻煩的問(wèn)題，都能經(jīng)由你的抽絲剝繭，得到解決的方法，是大家心目中最佳的領(lǐng)導(dǎo)型人選。C、你是一個(gè)善解人意、溫柔貼心的人，朋友都會(huì)覺(jué)得和你相處，花瓶與人際關(guān)系單位小妹不慎打破會(huì)客室的花瓶，這時(shí)你剛好走來(lái)，你有何高見(jiàn)？

A、先跟領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)談?wù)勊龝?huì)替你解決。

B、不要緊我替你想辦法。

C、壞了就壞了管它的。

D、領(lǐng)導(dǎo)人很好道個(gè)歉就行了。

E、這只花瓶好幾萬(wàn)真糟糕?；ㄆ颗c人際關(guān)系單位小妹不慎打破會(huì)客室的花瓶，A、為人謹(jǐn)慎，凡事會(huì)三思而行。表現(xiàn)欲望有時(shí)因自我膨脹而弄巧成拙。B、活潑型，社交力強(qiáng)，很得人緣?？紤]周到受人倚重。C、自恃高，不愿受人指使。不適合團(tuán)隊(duì)合作，是獨(dú)當(dāng)一面得行動(dòng)派。D、非常浪漫，美的感覺(jué)特別強(qiáng)。思考直覺(jué)型，易情緒化。E、經(jīng)常急躁，怨恨不滿，重財(cái)輕義，人際關(guān)系不夠圓滑。A、為人謹(jǐn)慎，凡事會(huì)三思而行。表現(xiàn)欲望有時(shí)因自我膨脹而弄巧成卡拉OK如果你的上司對(duì)你說(shuō)：“你是我的得力助手，有創(chuàng)見(jiàn)、能力又強(qiáng)，此后要你多多幫忙。這件事我們需要聊聊，我們到卡拉OK去，好嗎？”他是個(gè)卡拉OK的高手，而你最不喜歡卡拉OK，而且你本來(lái)有預(yù)定赴另一約會(huì)。但上司的邀請(qǐng)是那么誠(chéng)懇，你會(huì)如何回答？

A卡拉OK？好，我一定奉陪，一定。

B卡拉OK？我五音不全，只會(huì)出羞，還是敬謝不敏了。

C老實(shí)說(shuō)，我不太喜歡卡拉OK，不過(guò)有機(jī)會(huì)陪你飲杯求之不得。

卡拉OK如果你的上司對(duì)你說(shuō)：“你是我的得力助手，有創(chuàng)見(jiàn)、能力選A的人,經(jīng)專家分析，選這個(gè)答案的人是重視人際關(guān)系，做事圓滑故少與人為敵，但是事事縫迎，容易被同事敬而遠(yuǎn)之。選B的人,經(jīng)專家分析，選這個(gè)答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩飾直言，是個(gè)好伙伴，但是太直有時(shí)候會(huì)壞了事，容易被認(rèn)為桀驁不馴。選C的人,經(jīng)專家分析，選這個(gè)答案的人是最圓滑，既不傷害與上司的感情，又能表明自己的意見(jiàn)，兩樣都做到完美，不過(guò)這些人會(huì)隱藏住優(yōu)柔寡斷的性格，要小心。選A的人,經(jīng)專家分析，選這個(gè)答案的人是重視人際關(guān)系，做事圓滑圍墻與人際關(guān)系你終于可以和你的意中人共筑甜蜜的愛(ài)巢，這時(shí)你想在你們的愛(ài)巢四周筑起一道圍墻，下面四種樣式你會(huì)選擇哪一種？A房子周圍有磚砌的圍墻。B房子周圍種有許多小樹(shù)。C房子四周被鐵柵欄包圍。D房子周圍用木柵欄圍起。

圍墻與人際關(guān)系你終于可以和你的意中人共筑甜蜜A你非常有自信，自視甚高，因?yàn)椴环數(shù)膫€(gè)性使然，常常會(huì)將主導(dǎo)權(quán)掌握在自己的手里。你很重視自己的私生活，對(duì)異性的態(tài)度非常地強(qiáng)硬，以至于常會(huì)有花心、輕浮的行為出現(xiàn)。B你的個(gè)性比較消極，總是找不到合適的對(duì)象，是沉默寡言的類型。不過(guò)一旦彼此熟識(shí)、相處融洽之后，你就會(huì)展現(xiàn)自己開(kāi)朗活潑的一面。你的交游并不是很廣闊，非常重視自己的家人與朋友，可以說(shuō)保守型的人。A你非常有自信，自視甚高，因?yàn)椴环數(shù)膫€(gè)性使然，常常會(huì)將主C你非?；顫婇_(kāi)朗，與任何人都能夠輕輕松松交際應(yīng)酬，是社交家的類型，你擁有許許多多的同性與異性朋友。你有非常寬闊的心胸，可以接納任何一種類型的人，只是，如果一味地當(dāng)老好人，小心招來(lái)不必要的誤會(huì)。D你好惡分明，對(duì)你喜歡的人會(huì)熱情的與他們交際、相處融洽，對(duì)不喜歡的人則是冷冰冰、一副愛(ài)理不理的態(tài)度。對(duì)你認(rèn)識(shí)不深的人，常會(huì)因?yàn)檫@樣而對(duì)你產(chǎn)生誤會(huì)。不過(guò)，對(duì)自己中意的異性你會(huì)心甘情愿地為他獻(xiàn)身，在你的潛意識(shí)里，希望二人能共譜一段轟轟烈烈的戀曲。C你非?；顫婇_(kāi)朗，與任何人都能夠輕輕松松交際應(yīng)酬，是社交家人際交往形象塑造與心理障礙人際交往的含義人際交往的一般過(guò)程影響人際關(guān)系的核心因素——情商人際交往中自身形象的塑造交往過(guò)程中的心理障礙如何克服交往中的心理障礙人際交往形象塑造與心理障礙人際交往的含義人際交往的含義是人與人之間的交往是有意識(shí)、有目的的行為需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動(dòng)人際交往的含義是人與人之間的交往人際交往的一般過(guò)程相遇階段注意階段吸引階段適應(yīng)階段依附階段人際交往的一般過(guò)程相遇階段影響人際關(guān)系的核心因素

——情商情商(EQ)是對(duì)應(yīng)于智商(IQ)而言的一個(gè)概念。如果說(shuō)，智商指的是智力商數(shù)，那么情商則是指情感商數(shù)。具體地說(shuō)，情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。一個(gè)人的情商由四個(gè)方面——自我認(rèn)知——社會(huì)認(rèn)知——自我調(diào)節(jié)——影響力影響人際關(guān)系的核心因素

鴉學(xué)老鷹鷹從高巖上飛下來(lái)，以非常優(yōu)美的姿勢(shì)俯沖而下，把一只羊羔抓走了。一只烏鴉看見(jiàn)了，非常羨慕，心想：要是我也能這樣去抓一只羊，就不用天天吃腐爛的食物了，那該多好呀。于是烏鴉憑借著對(duì)鷹的記憶，反復(fù)練習(xí)俯沖的姿勢(shì)，也希望象鷹一樣去抓一只羊。一天，它覺(jué)得練習(xí)的差不多了，呼拉拉的從山崖上俯沖而下，猛撲到一只公羊身上，狠命地想把他帶走，然而他的腳爪卻被羊毛纏住了，拔也拔不出來(lái)。盡管他不斷地使勁怕打翅膀，但仍飛不起來(lái)。牧羊人看到后，跑過(guò)去將他一把抓住，剪去了他翅膀上的羽毛。傍晚，他帶著烏鴉回家，交給了他的孩子們。孩子們問(wèn)是什么鳥(niǎo)，牧羊人回答說(shuō)：“這確確實(shí)實(shí)是一只烏鴉，可是自己卻要充當(dāng)老鷹。”鴉學(xué)老鷹鷹從高巖上飛下來(lái)，以非常優(yōu)美的姿勢(shì)俯沖而下，把一只羊自我認(rèn)知討論：

“謹(jǐn)慎、堅(jiān)持、和睦、嚴(yán)厲、積極”

是缺點(diǎn)還是優(yōu)點(diǎn)？自我認(rèn)知討論：

別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。人際交往中自身形象的塑造精神飽滿，神情自然儀表整潔，衣著得體談吐幽默，言語(yǔ)高雅自然大方，揮灑自如人際交往中自身形象的塑造精神飽滿，神情自然人際交往中的心理障礙知覺(jué)障礙第一印象

暈輪效應(yīng)刻板印象語(yǔ)義障礙心理障礙嫉妒自卑和羞怯猜疑自私人際交往中的心理障礙知覺(jué)障礙心理障礙第一印象指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象也很難。小明：

聰明，勤奮，易沖動(dòng)，愛(ài)批評(píng)，頑固，嫉妒心強(qiáng)。

小張：

嫉妒心強(qiáng)，頑固，愛(ài)批評(píng)，易沖動(dòng)，勤奮，聰明。第一印象暈輪效應(yīng)是指在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認(rèn)知造成障礙。暈輪效應(yīng)以偏概全，其錯(cuò)誤在于：第一，它容易抓住事物的個(gè)別特征，習(xí)慣以個(gè)別推及一般，就像盲人摸象一樣，以一點(diǎn)代替全面。第二，它把并無(wú)內(nèi)在聯(lián)系的一些個(gè)性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會(huì)有另一種特征。第三，它說(shuō)好就全都肯定，說(shuō)壞就整體加以否定，是一種受主觀偏見(jiàn)支配的絕對(duì)化傾向。暈輪效應(yīng)刻板印象是指在人際交往中，對(duì)某一類人或事物進(jìn)行簡(jiǎn)單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)的看法?？贪逵∠笫且环N容易以偏概全，造成先入為主成見(jiàn)“北京人什么話都敢說(shuō)

東北人什么事都敢干

廣州人什么錢都敢賺”刻板印象愛(ài)人

指的是妻子或丈夫，

而西方人所說(shuō)的“愛(ài)人”是情人的意思媳婦

在北方指自己的妻子，

在南方則是指兒子的妻子。愛(ài)人

指的是妻子或丈夫，

而西方人所說(shuō)的“愛(ài)人”是情人心理障礙嫉妒是一種極端消極和狹隘的病態(tài)心理，它是通過(guò)自己與他人進(jìn)行對(duì)比而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)預(yù)防要做到客觀地對(duì)待別人的長(zhǎng)處；其次要有博大的胸懷，有容人之量；最后要廣交朋友，開(kāi)闊視野，增強(qiáng)容納他人、理解他人的能力。心理障礙嫉妒垂釣者的啟示有位年輕人在岸邊釣魚(yú)，鄰旁坐著一位老人，也在釣魚(yú)。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有魚(yú)上鉤，而年輕人一整天都未有收獲。他終于沉不住氣，問(wèn)老人：“我們兩人的釣餌相同，地方一樣，為何你輕易釣到魚(yú)，我卻一無(wú)所獲。”老人從容答道：“我釣魚(yú)的時(shí)候，只知道有我，不知道有魚(yú)；我不但手不動(dòng)，眼不眨，連心也似乎靜得沒(méi)有跳動(dòng)，令魚(yú)也不知道我的存在，所以，它們咬我的魚(yú)餌；而你心里只想著魚(yú)吃你的餌沒(méi)有，連眼也不停地盯著魚(yú)，見(jiàn)有魚(yú)上鉤，心有急躁，情緒不斷變化，心情煩亂不安，魚(yú)不讓你嚇走才怪，又怎會(huì)釣到魚(yú)呢？”一個(gè)人能知道自己的短處，勝券才多把握；只看到別人的成就，而不知人家背后成功的原因，已輸了一半；若此時(shí)不知檢討，只懂嫉妒或自怨自艾，那就輸定了。垂釣者的啟示有位年輕人在岸邊釣魚(yú)，鄰旁坐著一位老人，也在釣魚(yú)自卑指?jìng)€(gè)人由于某些生理或心理缺陷及其他原因(如智力、記憶力、判斷力、氣質(zhì)、性格、技能等欠佳)而產(chǎn)生的輕視自己、認(rèn)為自己在某個(gè)方面或幾個(gè)方面不如他人的心理。羞怯心理是絕大多數(shù)人都會(huì)有的一種消極心理。具有這種心理的人，往往在交際場(chǎng)所或大庭廣眾之下，羞于啟齒或害怕見(jiàn)人。自卑如何克服自卑與羞怯心理首先，應(yīng)該對(duì)自己有信心。其次，從小事做起，注意成功的積累。最后，要鼓起勇氣，大膽實(shí)踐，不能害怕失敗。如何克服自卑與羞怯心理猜疑它往往是毫無(wú)根據(jù)地亂起疑心。自私一些人總是事事從私欲出發(fā)，為滿足一己私利，甚至達(dá)到不擇手段的地步。自私，不僅損害了社會(huì)和他人的利益，而且

最終也使得自私者本人受到應(yīng)有的報(bào)應(yīng)和懲罰。猜疑陽(yáng)光心態(tài)心態(tài)指的一個(gè)人的心理狀態(tài)不拿別人折磨自己不拿自己折磨別人

陽(yáng)光心態(tài)心態(tài)指的一個(gè)人的心理狀態(tài)不拿別人折磨自己一、要善待自己、善待他人從宏觀的角度來(lái)看，人真的很不容易的前一段，就是一歲到二十七歲中間一段，二十七歲到五十四歲最后一段，五十四歲到八十一歲笑面人生，開(kāi)心每一天生命是寶貴的，活著就是幸福的常想一二要找準(zhǔn)自己的位置，要善于換位思考一、要善待自己、善待他人從宏觀的角度來(lái)看，人真的很不容易的二、要善于放棄一個(gè)人最大的悲哀在于什么？痛苦來(lái)自比較要做我愛(ài)做的事情，

我要做我能做的事，

我要但求無(wú)愧我心二、要善于放棄一個(gè)人最大的悲哀在于什么？三、尊重要尊重自己不尊重自己，便不能得到別人的尊重尊重別人尊重對(duì)方的選擇三A法則接受對(duì)方，Accept重視對(duì)方，Appreciate贊美對(duì)方，Admire一定要擺正自己和對(duì)方的位置，善于容忍和接受三、尊重要尊重自己一定要擺正自己和對(duì)方的位置，善于容忍和接請(qǐng)描繪一下自我形象——你是個(gè)什么樣的人？

你的價(jià)值取向是什么？

你想付出什么？

你想得到什么？

你認(rèn)為什么事才是你生活中或一生中最有價(jià)值的，并可作為畢生的夢(mèng)想來(lái)追求的呢？

你希望自己成為什么樣的人？請(qǐng)描繪一下自我形象——你是個(gè)什么樣的人？

你的價(jià)值取向是什么相信自己是一只雄鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來(lái)！秘訣：磨練召喚成功的力量。相信自己是一只雄鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了你相信命運(yùn)嗎？命運(yùn)由什么決定？觀念心態(tài)行為性格命運(yùn)你相信命運(yùn)嗎？秀才進(jìn)京趕考從前有一個(gè)秀才進(jìn)趕考，眼看考試的日期要到，這個(gè)秀才晚上忽然連著做了三個(gè)夢(mèng)。第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)見(jiàn)他在墻頭種菜；第二個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)見(jiàn)雨天，他出門(mén)打著傘卻還戴著斗笠；第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)見(jiàn)他和自己喜歡的女子背靠背睡在床上。這個(gè)秀才覺(jué)得這三個(gè)是個(gè)征兆，第二天一早他就去找算命先生解夢(mèng)。秀才進(jìn)京趕考從前有一個(gè)秀才進(jìn)趕考，眼看考試的日期要到，這個(gè)秀算命先生一聽(tīng)沉著臉說(shuō)，這些夢(mèng)是不詳?shù)念A(yù)兆。你在墻頭種菜那是白費(fèi)力氣；你出門(mén)戴斗笠打傘是多此一舉；至于你和喜歡的女子睡在一起卻背靠背，只能說(shuō)明你沒(méi)戲。這個(gè)秀才非常沮喪，回去就打包想走人不考算了，客棧老板見(jiàn)了問(wèn)什么原因，秀才就一五一十地告訴他原委。老板聽(tīng)罷不以為然，他說(shuō)，不對(duì)，你聽(tīng)我說(shuō)，你在墻頭種菜預(yù)示你將高中；你戴斗笠打傘表明你雙保險(xiǎn)；背對(duì)著你喜歡的女人，只要翻身就可以了，這表明你要咸魚(yú)翻身。秀才一聽(tīng)覺(jué)得有道理就留了下來(lái)參加考試，果然頭榜高中。算命先生一聽(tīng)沉著臉說(shuō)，這些夢(mèng)是不詳?shù)念A(yù)兆。積極心態(tài)一言行舉止象你希望成為的人二要心懷必勝、積極的想法三用美好的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人四使作遇到的每一個(gè)人都感到自己重要、被需要五心存感激六學(xué)會(huì)稱贊別人七學(xué)會(huì)微笑積極心態(tài)一言行舉止象你希望成為的人八到處尋找最佳的新觀念九放棄雞毛蒜皮的小事十培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神十一永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的十二培養(yǎng)樂(lè)觀精神八到處尋找最佳的新觀念消極心態(tài)1、憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，時(shí)常與人為忤，因此缺乏人和；2、沒(méi)有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，生活渾渾噩噩有如大海漂舟；3、缺乏恒心，不曉自律，懶散不振時(shí)時(shí)替自己制造借口去逃避責(zé)任；4、心存僥幸，空想發(fā)財(cái)，不愿付出，只求不勞而獲；5、固執(zhí)已見(jiàn)，不能容人，沒(méi)有信譽(yù)，社會(huì)夫系不佳；消極心態(tài)1、憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，時(shí)常與人為忤，因此缺乏人6、自卑懦弱自我壓縮，不敢信任本身潛能，不肯相信自己的智慧；7、或揮霍無(wú)度、或吝嗇貪婪，對(duì)金錢沒(méi)有中肯的看法；8、自大虛榮，清高傲慢喜歡操縱別人，嗜好權(quán)力游戲，不能與人分享；9、虛偽奸詐不守信用，以欺騙他人為能事，以蒙敝別人為雅好。6、自卑懦弱自我壓縮，不敢信任本身潛能，不肯相信自己的智慧；溝通概述溝通的含義溝通的意義溝通的種類溝通概述溝通的含義測(cè)測(cè)你的溝通能力1、你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：

A、告訴他詳細(xì)內(nèi)容；B、不透露蛛絲馬跡；

C、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。2、當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問(wèn)題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)：

A、要求所有的下屬先別提出問(wèn)題，直到你把正題講完

B、縱容下去；

C、告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問(wèn)題。

測(cè)測(cè)你的溝通能力1、你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室3、當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來(lái)找你，此時(shí)你會(huì)：

A、告訴上司的秘書(shū)說(shuō)不在；

B、接電話，而且該說(shuō)多久就說(shuō)多久。

C、告訴對(duì)方你在開(kāi)會(huì)，待會(huì)再回電話。4、有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說(shuō)：A、我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。B、今天不行，下午四點(diǎn)我要開(kāi)個(gè)會(huì)。C、你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。

3、當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來(lái)找你，此時(shí)你會(huì)：5、你剛好被聘為某部門(mén)主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)：A、個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位。B、忽略這個(gè)問(wèn)題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過(guò)去。C、把問(wèn)題記在心上，但立即投入工作，并開(kāi)始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。6、我有位下屬對(duì)你說(shuō)，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒(méi)有聽(tīng)到……”你會(huì)說(shuō)：A、我不想聽(tīng)辦公室的流言。B、跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽(tīng)。C、謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。

5、你剛好被聘為某部門(mén)主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，分別選AACCCB共得6分，每題1分說(shuō)明0-2分為較低，3-4分為中等，5-6分為較高；分?jǐn)?shù)越高，表明你的溝通技能越好。分別選AACCCB共得6分，每題1分現(xiàn)代人

在人際關(guān)系中的問(wèn)題不容許異與自己意思和想法的人只在乎溝通內(nèi)容而忘了溝通態(tài)度現(xiàn)代人

在人際關(guān)系中的問(wèn)題不容許異與自己意思和想法的人溝通的含義溝通的含義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)

達(dá)成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感溝通的含義溝通的含義有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！

有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？我受到法師的感溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)溝通的過(guò)程表達(dá)傾聽(tīng)反饋溝通的過(guò)程表達(dá)傾聽(tīng)反饋只有雙向的才叫做溝通任何單向的都不叫溝通。只有雙向的才叫做溝通任何單向的都不叫溝通。溝通與符號(hào)一個(gè)外國(guó)朋友來(lái)中國(guó)旅游，隔著車窗，他看見(jiàn)車下有一群農(nóng)夫在耕地。這位外國(guó)朋友就對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：“停車，讓我下去跟這些農(nóng)夫做做溝通。”導(dǎo)游說(shuō)：“中國(guó)的農(nóng)民受教育程度不高，一般都不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)?！蓖鈬?guó)朋友說(shuō)：“不怕，全地球人民是一家，我下去用手語(yǔ)溝通?！蓖鈬?guó)朋友下車后直接找到那位農(nóng)民，他拍拍農(nóng)民的肩膀，伸出一只手，然后伸伸大拇指，一句話也沒(méi)說(shuō)。這位農(nóng)民看看老外也不說(shuō)話，伸出兩個(gè)手指；外國(guó)朋友看看農(nóng)民也不說(shuō)話，伸出4個(gè)手指；農(nóng)民伸出5個(gè)手指；外國(guó)朋友又看看農(nóng)民，兩手一起伸出7個(gè)手指；農(nóng)民伸出一只中指在空中甩了甩。溝通與符號(hào)一個(gè)外國(guó)朋友來(lái)中國(guó)旅游，隔著車窗，他看見(jiàn)車下有一群外國(guó)朋友一轉(zhuǎn)身又上了車，一上車高興地說(shuō)：“哎呀，中國(guó)的農(nóng)民了不起！”導(dǎo)游吃驚地問(wèn)那位老外：“你們倆說(shuō)什么了？”老外回答說(shuō)：“我告訴他全世界只有一個(gè)地球，農(nóng)民是地球保衛(wèi)者，我尊重農(nóng)民。那位農(nóng)民馬上回答說(shuō)地球有南北兩極。我又說(shuō)咱們有4大洲，他立刻回答我還有5大洋。我又說(shuō)有7大行星，他接著說(shuō)7大行星全部圍繞一根軸心轉(zhuǎn)。”導(dǎo)游聽(tīng)了很吃驚，他說(shuō)：“沒(méi)那么懸吧，你讓我下去問(wèn)問(wèn)。”導(dǎo)游下去以后就問(wèn)這位農(nóng)民：“剛來(lái)的老外跟你說(shuō)了什么？”那位農(nóng)民回答道：“這個(gè)老外個(gè)子很高，還長(zhǎng)胸毛，我認(rèn)為他很壯。他跟我說(shuō)他一頓能吃一個(gè)饃，我說(shuō)我兒子都能吃兩個(gè)饃，他說(shuō)他餓了能吃4個(gè)饃。我又說(shuō)——廢話，老子餓了能吃5個(gè)饃。他越吹越不像話，他說(shuō)他一頓能吃7個(gè)饃，我說(shuō)他在吹牛，我向他表示——我要扁他，讓他趕緊走。”外國(guó)朋友一轉(zhuǎn)身又上了車，一上車高興地說(shuō)：“哎呀，中國(guó)的農(nóng)民了溝通的實(shí)質(zhì)溝通是符號(hào)象征的過(guò)程任何符號(hào)都是用來(lái)代表或指稱某種事物的，

其本身沒(méi)有特定的意義有效的溝通必須是

溝通的雙方使用同一種符號(hào)系統(tǒng)同樣的符號(hào)會(huì)有不同的理解溝通的實(shí)質(zhì)溝通的意義溝通是個(gè)體生存的基本條件溝通是個(gè)體成長(zhǎng)的需要溝通是組織系統(tǒng)健康運(yùn)行的潤(rùn)滑劑溝通的意義溝通是個(gè)體生存的基本條件可能存在的溝通障礙

客觀條件的障礙組織上的溝通障礙個(gè)人的溝通障礙你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來(lái)的80%別人聽(tīng)到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%可能存在的溝通障礙

客觀條件的障礙你想表達(dá)的100%你表達(dá)出溝通的種類言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書(shū)面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通溝通的種類言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通按照信息載體劃分

溝通可以分為言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通按照信息載體劃分

溝通可以分為言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通語(yǔ)言的溝通語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形?？陬^語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、開(kāi)會(huì)議等等。書(shū)面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語(yǔ)言語(yǔ)言的溝通語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。國(guó)王解夢(mèng)

——說(shuō)的藝術(shù)古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問(wèn)他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見(jiàn)自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說(shuō)：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩?！被噬弦宦?tīng)，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)：“至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽(tīng)了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。國(guó)王解夢(mèng)

——說(shuō)的藝術(shù)古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)語(yǔ)言的溝通渠道口頭書(shū)面圖片一對(duì)一(面對(duì)面)

小組會(huì)

講話

電影

電視/錄像

電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))

無(wú)線電

錄像會(huì)議信

用戶電報(bào)

發(fā)行量大的出版物

發(fā)行量小的出版物

傳真

廣告

計(jì)算機(jī)

報(bào)表

電子郵件幻燈片

電影

電視/錄像

投影

照片圖表曲線圖畫(huà)片等

與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語(yǔ)言的溝通渠道口頭書(shū)面圖片一對(duì)一(面對(duì)面)

小組會(huì)肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。 我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手語(yǔ)調(diào)練習(xí)語(yǔ)句體會(huì)高興的你工作做完了嗎？不同的語(yǔ)調(diào)表示不同的思想感情沮喪的憤怒的平和的親切的據(jù)有關(guān)資料，在面對(duì)面的溝通中，來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%，而65%是以非語(yǔ)言的方式傳達(dá)的。非語(yǔ)言更長(zhǎng)于思想和情感的溝通。語(yǔ)調(diào)練習(xí)語(yǔ)句體會(huì)高興的你工作做完了嗎？不同的語(yǔ)調(diào)表示不同的思分別重讀“我”、“他”、“客戶”、“錢”“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢”效果重讀“我”字我沒(méi)說(shuō)，是別人說(shuō)重讀“他”字我沒(méi)說(shuō)他偷了錢，是別人偷重讀“客戶”字他偷了別人的重讀“錢”字他偷了客戶的其他東西體會(huì)：語(yǔ)氣不同，表達(dá)的意思不盡相同，給人的印象不同分別重讀“我”、“他”、“客戶”、“錢”“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶（１）往上溝通（２）往下溝通（３）水平溝通往上溝通沒(méi)有膽。往下溝通沒(méi)有心。水平溝通沒(méi)有肺。（１）往上溝通往上溝通沒(méi)有膽。往上溝通故事：割草的男孩只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，

你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，

才能夠了解自己的處往上溝通故事：割草的男孩往下溝通多了解狀況不要只會(huì)責(zé)罵提供方法，緊盯過(guò)程往下溝通多了解狀況水平溝通主動(dòng)“讓地三尺”的故事千里家書(shū)只為墻，

讓他三尺又何妨。

萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，

不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。謙讓體諒協(xié)作雙贏水平溝通主動(dòng)體諒關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看

用心聆聽(tīng)關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看1一個(gè)“耳”字，聽(tīng)自然要耳朵聽(tīng)2一個(gè)“心”字：一心一意，很專心的去聽(tīng)3“四”代表眼睛：要看著對(duì)方4“耳”下方還有個(gè)“王”字，要把說(shuō)話的人當(dāng)成王者對(duì)待。聽(tīng)1一個(gè)“耳”字，聽(tīng)自然要耳朵聽(tīng)聽(tīng)商店打烊時(shí)（傾聽(tīng)內(nèi)容）某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)。而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到了報(bào)案。商店打烊時(shí)（傾聽(tīng)內(nèi)容）某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并根據(jù)傾聽(tīng)的內(nèi)容來(lái)

判斷以下說(shuō)法正確、錯(cuò)誤、不確定1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)

2、搶劫者是一男子

3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款

4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主

5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離

6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢

7、搶劫者向店主索要錢款

8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)

9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)

10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了

11、搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走

12、故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢款的男子，一個(gè)警察根據(jù)傾聽(tīng)的內(nèi)容來(lái)

判斷以下說(shuō)法正確、錯(cuò)誤、不確定1、店主將店商店打烊時(shí)（答案）請(qǐng)不要耽擱時(shí)間答案1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)？商人不等于店主2、搶劫者是一男子？不確定，索要錢款不一定是搶劫3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款F

4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主？店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢T

7、搶劫者向店主索要錢款？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)？9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)F

10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了T11、搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察？商店打烊時(shí)（答案）請(qǐng)不要耽擱時(shí)間測(cè)試一下你的聽(tīng)話能力按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：1從不；2有時(shí)；3通常如此；4總是如此我在聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安我直視對(duì)方我關(guān)心的是講話者在說(shuō)什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問(wèn)題或者自己的感受如何欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情當(dāng)我聽(tīng)時(shí)，我能完全控制自己的身體我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話者測(cè)試一下你的聽(tīng)話能力按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分：1從不；說(shuō)明得分大于15分，你的非語(yǔ)言技巧非常好

得分10-13分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn)

得分低于10分，那么請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽(tīng)技巧吧。說(shuō)明得分大于15分，你的非語(yǔ)言技巧非常好

得分10-13分，傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)（40%）交談（35%）閱讀（16%）書(shū)寫(xiě)（9%）傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)交談閱讀（16%）書(shū)寫(xiě)（9%）好的聆聽(tīng)?zhēng)?lái)的好處別人覺(jué)得自己被欣賞和有價(jià)值減少錯(cuò)誤和誤會(huì)因而節(jié)省時(shí)間增進(jìn)信任和合作有助于更快解決問(wèn)題好的聆聽(tīng)?zhēng)?lái)的好處別人覺(jué)得自己被欣賞和有價(jià)值聆聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)專注的聆聽(tīng)設(shè)身處地的聆聽(tīng)聆聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞傾聽(tīng)的障礙過(guò)濾網(wǎng)只聽(tīng)自己想聽(tīng)的，以偏概全。錯(cuò)誤的領(lǐng)悟同音字/雙關(guān)語(yǔ)，詞語(yǔ)的正確意義。沒(méi)有聽(tīng)清楚：疲勞/情緒不佳/不專心；來(lái)不及。自以為是：打斷別人說(shuō)話而自我解釋；認(rèn)為說(shuō)比聽(tīng)重要；沒(méi)耐性。傾聽(tīng)的障礙過(guò)濾網(wǎng)為什么我們的“聽(tīng)力”變得越來(lái)越差？因?yàn)槲覀兌蓟忌狭伺c“傾聽(tīng)”有關(guān)的兩大功能性障礙。病根是：

1、我們經(jīng)常在傾聽(tīng)之前就已經(jīng)形成了自己的意見(jiàn)，我們已經(jīng)提前想好了想要說(shuō)的內(nèi)容。2、我們總是在開(kāi)始傾聽(tīng)之前或者聽(tīng)到整個(gè)故事之前，就已經(jīng)下定了如何去做的決心。為什么我們的“聽(tīng)力”變得越來(lái)越差？因?yàn)槲覀兌蓟忌狭伺c“傾聽(tīng)”最高效的傾聽(tīng)技巧1、讓對(duì)方感覺(jué)到你是在用心地聽(tīng)；2、讓對(duì)方感覺(jué)到你的態(tài)度很誠(chéng)懇；3、在傾聽(tīng)時(shí)記筆記，效果會(huì)更好；

記筆記有三大好處：

（1）立刻讓對(duì)方感覺(jué)到被尊重；

（2）記下對(duì)方說(shuō)話重點(diǎn)，便于溝通；

（3）防止遺漏4、重新確認(rèn)，減少誤會(huì)及誤差最高效的傾聽(tīng)技巧1、讓對(duì)方感覺(jué)到你是在用心地聽(tīng)；5、切記：不到萬(wàn)不得已，千萬(wàn)不要打斷對(duì)方講話；

不插嘴有三大好處：

（1）讓對(duì)方感覺(jué)良好；

（2）讓對(duì)方多說(shuō)，以獲得更多有用信息；

（3）讓對(duì)方說(shuō)完整

6、對(duì)方停止說(shuō)話時(shí)，再停頓3-5秒；

這有三大好處：

（1）給對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去的時(shí)間；

（2）你可以利用這點(diǎn)時(shí)間組織語(yǔ)言；

（3）讓對(duì)方覺(jué)得你說(shuō)的話是經(jīng)過(guò)大腦的，可信度比較高5、切記：不到萬(wàn)不得已，千萬(wàn)不要打斷對(duì)方講話；

不插嘴有

7、不明白的地方見(jiàn)機(jī)追問(wèn)；

追問(wèn)有兩大好處：

（1）使你盡可能聽(tīng)懂他的意思；

（2）讓對(duì)方覺(jué)得你聽(tīng)懂了

8、傾聽(tīng)時(shí)，不要組織語(yǔ)言；

因?yàn)樵趯?duì)方講話時(shí)，你在組織語(yǔ)言就會(huì)有可能錯(cuò)過(guò)對(duì)方講話的某些內(nèi)容，造成誤解

9、傾聽(tīng)過(guò)程中，點(diǎn)頭微笑；

好處是，起到肯定鼓勵(lì)的作用，有利于讓對(duì)方多說(shuō)，讓你“捕獲”更多信息

10、不要發(fā)出聲音

因?yàn)榘l(fā)出聲音可能會(huì)打斷或影響到對(duì)方講話

7、不明白的地方見(jiàn)機(jī)追問(wèn)；

追問(wèn)有兩大好處：

11、眼睛要注視對(duì)方鼻尖或前額；

此舉能讓對(duì)方覺(jué)得你的眼神比較柔和。

注意：千萬(wàn)不要把眼睛直接盯住對(duì)方眼睛。12、坐定好位置。

盡量避免與顧客面對(duì)面而坐，坐在對(duì)方對(duì)面容易讓對(duì)方有一種對(duì)立的感覺(jué)；不要讓顧客面對(duì)門(mén)或者窗而坐，這樣的位置易讓顧客分心，最好讓顧客面壁，這樣容易讓顧客安心聽(tīng)講，免受干擾。11、眼睛要注視對(duì)方鼻尖或前額；

此舉能讓對(duì)方覺(jué)得你的眼有效反饋正面看待不同的意見(jiàn)對(duì)內(nèi)能激發(fā)點(diǎn)子與創(chuàng)意對(duì)外更清楚掌握對(duì)方需求以達(dá)到圓滿合作。有效反饋正面看待不同的意見(jiàn)反饋的類型正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見(jiàn)。請(qǐng)注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評(píng)，這是非常重要的。

反饋的類型正面的反饋請(qǐng)注意，建設(shè)性反饋是一種建議，有的情況不是反饋第一指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方。這僅僅是一種主觀認(rèn)識(shí)，反饋是你的表?yè)P(yáng)或者建議，為了使他做的更好；第二對(duì)于他的言行的解釋，也不是反饋。第三對(duì)于將來(lái)的建議。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來(lái)。有的情況不是反饋第一指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方。溝通中的語(yǔ)言技巧贊揚(yáng)的技巧勸說(shuō)的技巧否決的技巧道歉的技巧溝通中的語(yǔ)言技巧贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)的技巧真誠(chéng)是贊揚(yáng)的前提贊揚(yáng)對(duì)方引以為榮的閃光點(diǎn)贊揚(yáng)要實(shí)事求是贊揚(yáng)要適應(yīng)環(huán)境間接贊揚(yáng)可能收到奇效贊揚(yáng)的技巧真誠(chéng)是贊揚(yáng)的前提勸說(shuō)的技巧以退為進(jìn)

邏輯誘導(dǎo)

類比借喻

分散注意勸說(shuō)的技巧以退為進(jìn)驚濤拍岸等閑中說(shuō)不的藝術(shù)否決的技巧驚說(shuō)否決的技巧否決的技巧選擇好談話的場(chǎng)合與環(huán)境拒絕或否定之前，最好先肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)否決對(duì)方時(shí)，要給對(duì)方臺(tái)階下否決的技巧選擇好談話的場(chǎng)合與環(huán)境陶行知四塊糖果教學(xué)生育才小學(xué)校長(zhǎng)陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當(dāng)即斥止了他，并令他放學(xué)時(shí)到校長(zhǎng)室里去。放學(xué)后，陶行知來(lái)到校長(zhǎng)室，王友已經(jīng)等在門(mén)口準(zhǔn)備挨訓(xùn)了?？梢灰?jiàn)面，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說(shuō)：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來(lái)到這里，而我卻遲到了?！蓖跤洋@疑地接過(guò)糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說(shuō)：“這塊糖也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)楫?dāng)我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說(shuō)明你很尊重我，我應(yīng)該獎(jiǎng)你?！蓖跤迅@疑了，他眼睛睜得大大的。

陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說(shuō)：“我調(diào)查過(guò)了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄儾皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女生；你砸他們，說(shuō)明你很正直善良，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)你啊！”王友感動(dòng)極了，他流著眼淚后悔地說(shuō)道：“陶……陶校長(zhǎng)，你……你打我兩下吧！我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，而是自己的同學(xué)呀！……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過(guò)去，說(shuō)：“為你正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！”說(shuō)完，就走出了校長(zhǎng)室。陶行知四塊糖果教學(xué)生育才小學(xué)校長(zhǎng)陶行知在校園看到男生王友用泥道歉的技巧勇于承擔(dān)責(zé)任善于把握時(shí)機(jī)巧于借物傳情貴在持之以恒道歉的技巧勇于承擔(dān)責(zé)任謝謝謝謝演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人際交往與有效溝通人際交往與有效溝通一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。

平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

有一天，一個(gè)業(yè)務(wù)員宴請(qǐng)客戶。開(kāi)宴時(shí)間快到了，客人只來(lái)了一半，業(yè)務(wù)員有些著急，忍不住自言自語(yǔ)道：“怎么該來(lái)的還沒(méi)來(lái)呢?有的客人一聽(tīng)，心里涼了一大半：“他這么說(shuō)，想必我們是不該來(lái)的。”于是有一半人拍拍屁股走了。業(yè)務(wù)員一看許多客人離開(kāi)了，著急地說(shuō)：“怎么不該走的走了?剩下的人聽(tīng)了，心里特別有氣：“這不是當(dāng)著和尚罵禿驢嗎?看來(lái)我們是該走的?！庇谑鞘Ｏ碌目腿擞肿吡艘话?。業(yè)務(wù)員急得直拍大腿：“嗨!我說(shuō)的不是他們啊!”余下的人聽(tīng)了，這是什么話?不是說(shuō)他們，那是說(shuō)我們啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平時(shí)和業(yè)務(wù)員關(guān)系較密切的客人。最后這位客人奉勸業(yè)務(wù)員：“說(shuō)話前要先用腦子想想，不然說(shuō)出去的話就收不回來(lái)了，覆水難收啊!”業(yè)務(wù)員一聽(tīng)，急忙辯解：“我并不是叫他們走啊!”這位客人一聽(tīng)也火了：“不是叫他們走，那就是叫我走了!”說(shuō)完，頭也不回，揚(yáng)長(zhǎng)而去。有一天，一個(gè)業(yè)務(wù)員宴請(qǐng)客戶。開(kāi)宴時(shí)間快到了，客人只來(lái)人際關(guān)系小測(cè)試你最好的朋友，即將要移民到英國(guó)去了，過(guò)兩天剛好是他的生日，你為他辦了一場(chǎng)生日惜別會(huì)，在惜別會(huì)中你最想對(duì)他說(shuō)的話是什么？

A、你要常常和我聯(lián)絡(luò)喔！

B、有空要常回來(lái)看我！

C、有機(jī)會(huì)我一定會(huì)去找你！

D、我會(huì)想念你的！人際關(guān)系小測(cè)試你最好的朋友，即將要移民到英國(guó)去了，過(guò)兩天剛好A、你是一個(gè)十足的樂(lè)天派，不管遇到任何的狀況，你都能從容地面對(duì)，帶給別人無(wú)比的信心，和你在一起，不自覺(jué)的也會(huì)變得有自信，一切煩惱迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。B、你很聰明并且有主見(jiàn)，雖然有時(shí)候會(huì)讓別人覺(jué)得你有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，或是比較主觀，但是你卻總是能為大家解決困難，當(dāng)大家正為了一件事頭痛不已、傷透腦筋的時(shí)候，你會(huì)運(yùn)用智慧，輕松的幫大家渡過(guò)難關(guān)。A、你是一個(gè)十足的樂(lè)天派，不管遇到任何的狀況，你都能從容地C、你是一個(gè)善解人意、溫柔貼心的人，朋友都會(huì)覺(jué)得和你相處，就像如沐春風(fēng)一樣的舒服，不但沒(méi)有壓力，心靈受傷時(shí)，你又是最好的安慰者，你很受大家的歡迎，人緣超級(jí)好。D、你非常的理智，不會(huì)因?yàn)閯e人的意見(jiàn)而隨波逐流，或是猶豫不決。你的思緒很清楚，無(wú)論遇到什么麻煩的問(wèn)題，都能經(jīng)由你的抽絲剝繭，得到解決的方法，是大家心目中最佳的領(lǐng)導(dǎo)型人選。C、你是一個(gè)善解人意、溫柔貼心的人，朋友都會(huì)覺(jué)得和你相處，花瓶與人際關(guān)系單位小妹不慎打破會(huì)客室的花瓶，這時(shí)你剛好走來(lái)，你有何高見(jiàn)？

A、先跟領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)談?wù)勊龝?huì)替你解決。

B、不要緊我替你想辦法。

C、壞了就壞了管它的。

D、領(lǐng)導(dǎo)人很好道個(gè)歉就行了。

E、這只花瓶好幾萬(wàn)真糟糕?；ㄆ颗c人際關(guān)系單位小妹不慎打破會(huì)客室的花瓶，A、為人謹(jǐn)慎，凡事會(huì)三思而行。表現(xiàn)欲望有時(shí)因自我膨脹而弄巧成拙。B、活潑型，社交力強(qiáng)，很得人緣?？紤]周到受人倚重。C、自恃高，不愿受人指使。不適合團(tuán)隊(duì)合作，是獨(dú)當(dāng)一面得行動(dòng)派。D、非常浪漫，美的感覺(jué)特別強(qiáng)。思考直覺(jué)型，易情緒化。E、經(jīng)常急躁，怨恨不滿，重財(cái)輕義，人際關(guān)系不夠圓滑。A、為人謹(jǐn)慎，凡事會(huì)三思而行。表現(xiàn)欲望有時(shí)因自我膨脹而弄巧成卡拉OK如果你的上司對(duì)你說(shuō)：“你是我的得力助手，有創(chuàng)見(jiàn)、能力又強(qiáng)，此后要你多多幫忙。這件事我們需要聊聊，我們到卡拉OK去，好嗎？”他是個(gè)卡拉OK的高手，而你最不喜歡卡拉OK，而且你本來(lái)有預(yù)定赴另一約會(huì)。但上司的邀請(qǐng)是那么誠(chéng)懇，你會(huì)如何回答？

A卡拉OK？好，我一定奉陪，一定。

B卡拉OK？我五音不全，只會(huì)出羞，還是敬謝不敏了。

C老實(shí)說(shuō)，我不太喜歡卡拉OK，不過(guò)有機(jī)會(huì)陪你飲杯求之不得。

卡拉OK如果你的上司對(duì)你說(shuō)：“你是我的得力助手，有創(chuàng)見(jiàn)、能力選A的人,經(jīng)專家分析，選這個(gè)答案的人是重視人際關(guān)系，做事圓滑故少與人為敵，但是事事縫迎，容易被同事敬而遠(yuǎn)之。選B的人,經(jīng)專家分析，選這個(gè)答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩飾直言，是個(gè)好伙伴，但是太直有時(shí)候會(huì)壞了事，容易被認(rèn)為桀驁不馴。選C的人,經(jīng)專家分析，選這個(gè)答案的人是最圓滑，既不傷害與上司的感情，又能表明自己的意見(jiàn)，兩樣都做到完美，不過(guò)這些人會(huì)隱藏住優(yōu)柔寡斷的性格，要小心。選A的人,經(jīng)專家分析，選這個(gè)答案的人是重視人際關(guān)系，做事圓滑圍墻與人際關(guān)系你終于可以和你的意中人共筑甜蜜的愛(ài)巢，這時(shí)你想在你們的愛(ài)巢四周筑起一道圍墻，下面四種樣式你會(huì)選擇哪一種？A房子周圍有磚砌的圍墻。B房子周圍種有許多小樹(shù)。C房子四周被鐵柵欄包圍。D房子周圍用木柵欄圍起。

圍墻與人際關(guān)系你終于可以和你的意中人共筑甜蜜A你非常有自信，自視甚高，因?yàn)椴环數(shù)膫€(gè)性使然，常常會(huì)將主導(dǎo)權(quán)掌握在自己的手里。你很重視自己的私生活，對(duì)異性的態(tài)度非常地強(qiáng)硬，以至于常會(huì)有花心、輕浮的行為出現(xiàn)。B你的個(gè)性比較消極，總是找不到合適的對(duì)象，是沉默寡言的類型。不過(guò)一旦彼此熟識(shí)、相處融洽之后，你就會(huì)展現(xiàn)自己開(kāi)朗活潑的一面。你的交游并不是很廣闊，非常重視自己的家人與朋友，可以說(shuō)保守型的人。A你非常有自信，自視甚高，因?yàn)椴环數(shù)膫€(gè)性使然，常常會(huì)將主C你非?；顫婇_(kāi)朗，與任何人都能夠輕輕松松交際應(yīng)酬，是社交家的類型，你擁有許許多多的同性與異性朋友。你有非常寬闊的心胸，可以接納任何一種類型的人，只是，如果一味地當(dāng)老好人，小心招來(lái)不必要的誤會(huì)。D你好惡分明，對(duì)你喜歡的人會(huì)熱情的與他們交際、相處融洽，對(duì)不喜歡的人則是冷冰冰、一副愛(ài)理不理的態(tài)度。對(duì)你認(rèn)識(shí)不深的人，常會(huì)因?yàn)檫@樣而對(duì)你產(chǎn)生誤會(huì)。不過(guò)，對(duì)自己中意的異性你會(huì)心甘情愿地為他獻(xiàn)身，在你的潛意識(shí)里，希望二人能共譜一段轟轟烈烈的戀曲。C你非?；顫婇_(kāi)朗，與任何人都能夠輕輕松松交際應(yīng)酬，是社交家人際交往形象塑造與心理障礙人際交往的含義人際交往的一般過(guò)程影響人際關(guān)系的核心因素——情商人際交往中自身形象的塑造交往過(guò)程中的心理障礙如何克服交往中的心理障礙人際交往形象塑造與心理障礙人際交往的含義人際交往的含義是人與人之間的交往是有意識(shí)、有目的的行為需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動(dòng)人際交往的含義是人與人之間的交往人際交往的一般過(guò)程相遇階段注意階段吸引階段適應(yīng)階段依附階段人際交往的一般過(guò)程相遇階段影響人際關(guān)系的核心因素

——情商情商(EQ)是對(duì)應(yīng)于智商(IQ)而言的一個(gè)概念。如果說(shuō)，智商指的是智力商數(shù)，那么情商則是指情感商數(shù)。具體地說(shuō)，情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。一個(gè)人的情商由四個(gè)方面——自我認(rèn)知——社會(huì)認(rèn)知——自我調(diào)節(jié)——影響力影響人際關(guān)系的核心因素

鴉學(xué)老鷹鷹從高巖上飛下來(lái)，以非常優(yōu)美的姿勢(shì)俯沖而下，把一只羊羔抓走了。一只烏鴉看見(jiàn)了，非常羨慕，心想：要是我也能這樣去抓一只羊，就不用天天吃腐爛的食物了，那該多好呀。于是烏鴉憑借著對(duì)鷹的記憶，反復(fù)練習(xí)俯沖的姿勢(shì)，也希望象鷹一樣去抓一只羊。一天，它覺(jué)得練習(xí)的差不多了，呼拉拉的從山崖上俯沖而下，猛撲到一只公羊身上，狠命地想把他帶走，然而他的腳爪卻被羊毛纏住了，拔也拔不出來(lái)。盡管他不斷地使勁怕打翅膀，但仍飛不起來(lái)。牧羊人看到后，跑過(guò)去將他一把抓住，剪去了他翅膀上的羽毛。傍晚，他帶著烏鴉回家，交給了他的孩子們。孩子們問(wèn)是什么鳥(niǎo)，牧羊人回答說(shuō)：“這確確實(shí)實(shí)是一只烏鴉，可是自己卻要充當(dāng)老鷹?！兵f學(xué)老鷹鷹從高巖上飛下來(lái)，以非常優(yōu)美的姿勢(shì)俯沖而下，把一只羊自我認(rèn)知討論：

“謹(jǐn)慎、堅(jiān)持、和睦、嚴(yán)厲、積極”

是缺點(diǎn)還是優(yōu)點(diǎn)？自我認(rèn)知討論：

別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。人際交往中自身形象的塑造精神飽滿，神情自然儀表整潔，衣著得體談吐幽默，言語(yǔ)高雅自然大方，揮灑自如人際交往中自身形象的塑造精神飽滿，神情自然人際交往中的心理障礙知覺(jué)障礙第一印象

暈輪效應(yīng)刻板印象語(yǔ)義障礙心理障礙嫉妒自卑和羞怯猜疑自私人際交往中的心理障礙知覺(jué)障礙心理障礙第一印象指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象也很難。小明：

聰明，勤奮，易沖動(dòng)，愛(ài)批評(píng)，頑固，嫉妒心強(qiáng)。

小張：

嫉妒心強(qiáng)，頑固，愛(ài)批評(píng)，易沖動(dòng)，勤奮，聰明。第一印象暈輪效應(yīng)是指在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認(rèn)知造成障礙。暈輪效應(yīng)以偏概全，其錯(cuò)誤在于：第一，它容易抓住事物的個(gè)別特征，習(xí)慣以個(gè)別推及一般，就像盲人摸象一樣，以一點(diǎn)代替全面。第二，它把并無(wú)內(nèi)在聯(lián)系的一些個(gè)性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會(huì)有另一種特征。第三，它說(shuō)好就全都肯定，說(shuō)壞就整體加以否定，是一種受主觀偏見(jiàn)支配的絕對(duì)化傾向。暈輪效應(yīng)刻板印象是指在人際交往中，對(duì)某一類人或事物進(jìn)行簡(jiǎn)單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)的看法?？贪逵∠笫且环N容易以偏概全，造成先入為主成見(jiàn)“北京人什么話都敢說(shuō)

東北人什么事都敢干

廣州人什么錢都敢賺”刻板印象愛(ài)人

指的是妻子或丈夫，

而西方人所說(shuō)的“愛(ài)人”是情人的意思媳婦

在北方指自己的妻子，

在南方則是指兒子的妻子。愛(ài)人

指的是妻子或丈夫，

而西方人所說(shuō)的“愛(ài)人”是情人心理障礙嫉妒是一種極端消極和狹隘的病態(tài)心理，它是通過(guò)自己與他人進(jìn)行對(duì)比而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)預(yù)防要做到客觀地對(duì)待別人的長(zhǎng)處；其次要有博大的胸懷，有容人之量；最后要廣交朋友，開(kāi)闊視野，增強(qiáng)容納他人、理解他人的能力。心理障礙嫉妒垂釣者的啟示有位年輕人在岸邊釣魚(yú)，鄰旁坐著一位老人，也在釣魚(yú)。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有魚(yú)上鉤，而年輕人一整天都未有收獲。他終于沉不住氣，問(wèn)老人：“我們兩人的釣餌相同，地方一樣，為何你輕易釣到魚(yú)，我卻一無(wú)所獲。”老人從容答道：“我釣魚(yú)的時(shí)候，只知道有我，不知道有魚(yú)；我不但手不動(dòng)，眼不眨，連心也似乎靜得沒(méi)有跳動(dòng)，令魚(yú)也不知道我的存在，所以，它們咬我的魚(yú)餌；而你心里只想著魚(yú)吃你的餌沒(méi)有，連眼也不停地盯著魚(yú)，見(jiàn)有魚(yú)上鉤，心有急躁，情緒不斷變化，心情煩亂不安，魚(yú)不讓你嚇走才怪，又怎會(huì)釣到魚(yú)呢？”一個(gè)人能知道自己的短處，勝券才多把握；只看到別人的成就，而不知人家背后成功的原因，已輸了一半；若此時(shí)不知檢討，只懂嫉妒或自怨自艾，那就輸定了。垂釣者的啟示有位年輕人在岸邊釣魚(yú)，鄰旁坐著一位老人，也在釣魚(yú)自卑指?jìng)€(gè)人由于某些生理或心理缺陷及其他原因(如智力、記憶力、判斷力、氣質(zhì)、性格、技能等欠佳)而產(chǎn)生的輕視自己、認(rèn)為自己在某個(gè)方面或幾個(gè)方面不如他人的心理。羞怯心理是絕大多數(shù)人都會(huì)有的一種消極心理。具有這種心理的人，往往在交際場(chǎng)所或大庭廣眾之下，羞于啟齒或害怕見(jiàn)人。自卑如何克服自卑與羞怯心理首先，應(yīng)該對(duì)自己有信心。其次，從小事做起，注意成功的積累。最后，要鼓起勇氣，大膽實(shí)踐，不能害怕失敗。如何克服自卑與羞怯心理猜疑它往往是毫無(wú)根據(jù)地亂起疑心。自私一些人總是事事從私欲出發(fā)，為滿足一己私利，甚至達(dá)到不擇手段的地步。自私，不僅損害了社會(huì)和他人的利益，而且

最終也使得自私者本人受到應(yīng)有的報(bào)應(yīng)和懲罰。猜疑陽(yáng)光心態(tài)心態(tài)指的一個(gè)人的心理狀態(tài)不拿別人折磨自己不拿自己折磨別人

陽(yáng)光心態(tài)心態(tài)指的一個(gè)人的心理狀態(tài)不拿別人折磨自己一、要善待自己、善待他人從宏觀的角度來(lái)看，人真的很不容易的前一段，就是一歲到二十七歲中間一段，二十七歲到五十四歲最后一段，五十四歲到八十一歲笑面人生，開(kāi)心每一天生命是寶貴的，活著就是幸福的常想一二要找準(zhǔn)自己的位置，要善于換位思考一、要善待自己、善待他人從宏觀的角度來(lái)看，人真的很不容易的二、要善于放棄一個(gè)人最大的悲哀在于什么？痛苦來(lái)自比較要做我愛(ài)做的事情，

我要做我能做的事，

我要但求無(wú)愧我心二、要善于放棄一個(gè)人最大的悲哀在于什么？三、尊重要尊重自己不尊重自己，便不能得到別人的尊重尊重別人尊重對(duì)方的選擇三A法則接受對(duì)方，Accept重視對(duì)方，Appreciate贊美對(duì)方，Admire一定要擺正自己和對(duì)方的位置，善于容忍和接受三、尊重要尊重自己一定要擺正自己和對(duì)方的位置，善于容忍和接請(qǐng)描繪一下自我形象——你是個(gè)什么樣的人？

你的價(jià)值取向是什么？

你想付出什么？

你想得到什么？

你認(rèn)為什么事才是你生活中或一生中最有價(jià)值的，并可作為畢生的夢(mèng)想來(lái)追求的呢？

你希望自己成為什么樣的人？請(qǐng)描繪一下自我形象——你是個(gè)什么樣的人？

你的價(jià)值取向是什么相信自己是一只雄鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來(lái)！秘訣：磨練召喚成功的力量。相信自己是一只雄鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了你相信命運(yùn)嗎？命運(yùn)由什么決定？觀念心態(tài)行為性格命運(yùn)你相信命運(yùn)嗎？秀才進(jìn)京趕考從前有一個(gè)秀才進(jìn)趕考，眼看考試的日期要到，這個(gè)秀才晚上忽然連著做了三個(gè)夢(mèng)。第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)見(jiàn)他在墻頭種菜；第二個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)見(jiàn)雨天，他出門(mén)打著傘卻還戴著斗笠；第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)見(jiàn)他和自己喜歡的女子背靠背睡在床上。這個(gè)秀才覺(jué)得這三個(gè)是個(gè)征兆，第二天一早他就去找算命先生解夢(mèng)。秀才進(jìn)京趕考從前有一個(gè)秀才進(jìn)趕考，眼看考試的日期要到，這個(gè)秀算命先生一聽(tīng)沉著臉說(shuō)，這些夢(mèng)是不詳?shù)念A(yù)兆。你在墻頭種菜那是白費(fèi)力氣；你出門(mén)戴斗笠打傘是多此一舉；至于你和喜歡的女子睡在一起卻背靠背，只能說(shuō)明你沒(méi)戲。這個(gè)秀才非常沮喪，回去就打包想走人不考算了，客棧老板見(jiàn)了問(wèn)什么原因，秀才就一五一十地告訴他原委。老板聽(tīng)罷不以為然，他說(shuō)，不對(duì)，你聽(tīng)我說(shuō)，你在墻頭種菜預(yù)示你將高中；你戴斗笠打傘表明你雙保險(xiǎn)；背對(duì)著你喜歡的女人，只要翻身就可以了，這表明你要咸魚(yú)翻身。秀才一聽(tīng)覺(jué)得有道理就留了下來(lái)參加考試，果然頭榜高中。算命先生一聽(tīng)沉著臉說(shuō)，這些夢(mèng)是不詳?shù)念A(yù)兆。積極心態(tài)一言行舉止象你希望成為的人二要心懷必勝、積極的想法三用美好的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人四使作遇到的每一個(gè)人都感到自己重要、被需要五心存感激六學(xué)會(huì)稱贊別人七學(xué)會(huì)微笑積極心態(tài)一言行舉止象你希望成為的人八到處尋找最佳的新觀念九放棄雞毛蒜皮的小事十培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神十一永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的十二培養(yǎng)樂(lè)觀精神八到處尋找最佳的新觀念消極心態(tài)1、憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，時(shí)常與人為忤，因此缺乏人和；2、沒(méi)有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，生活渾渾噩噩有如大海漂舟；3、缺乏恒心，不曉自律，懶散不振時(shí)時(shí)替自己制造借口去逃避責(zé)任；4、心存僥幸，空想發(fā)財(cái)，不愿付出，只求不勞而獲；5、固執(zhí)已見(jiàn)，不能容人，沒(méi)有信譽(yù)，社會(huì)夫系不佳；消極心態(tài)1、憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，時(shí)常與人為忤，因此缺乏人6、自卑懦弱自我壓縮，不敢信任本身潛能，不肯相信自己的智慧；7、或揮霍無(wú)度、或吝嗇貪婪，對(duì)金錢沒(méi)有中肯的看法；8、自大虛榮，清高傲慢喜歡操縱別人，嗜好權(quán)力游戲，不能與人分享；9、虛偽奸詐不守信用，以欺騙他人為能事，以蒙敝別人為雅好。6、自卑懦弱自我壓縮，不敢信任本身潛能，不肯相信自己的智慧；溝通概述溝通的含義溝通的意義溝通的種類溝通概述溝通的含義測(cè)測(cè)你的溝通能力1、你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：

A、告訴他詳細(xì)內(nèi)容；B、不透露蛛絲馬跡；

C、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。2、當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問(wèn)題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)：

A、要求所有的下屬先別提出問(wèn)題，直到你把正題講完

B、縱容下去；

C、告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問(wèn)題。

測(cè)測(cè)你的溝通能力1、你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室3、當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來(lái)找你，此時(shí)你會(huì)：

A、告訴上司的秘書(shū)說(shuō)不在；

B、接電話，而且該說(shuō)多久就說(shuō)多久。

C、告訴對(duì)方你在開(kāi)會(huì)，待會(huì)再回電話。4、有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說(shuō)：A、我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。B、今天不行，下午四點(diǎn)我要開(kāi)個(gè)會(huì)。C、你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。

3、當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來(lái)找你，此時(shí)你會(huì)：5、你剛好被聘為某部門(mén)主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)：A、個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位。B、忽略這個(gè)問(wèn)題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過(guò)去。C、把問(wèn)題記在心上，但立即投入工作，并開(kāi)始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。6、我有位下屬對(duì)你說(shuō)，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒(méi)有聽(tīng)到……”你會(huì)說(shuō)：A、我不想聽(tīng)辦公室的流言。B、跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽(tīng)。C、謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。

5、你剛好被聘為某部門(mén)主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，分別選AACCCB共得6分，每題1分說(shuō)明0-2分為較低，3-4分為中等，5-6分為較高；分?jǐn)?shù)越高，表明你的溝通技能越好。分別選AACCCB共得6分，每題1分現(xiàn)代人

在人際關(guān)系中的問(wèn)題不容許異與自己意思和想法的人只在乎溝通內(nèi)容而忘了溝通態(tài)度現(xiàn)代人

在人際關(guān)系中的問(wèn)題不容許異與自己意思和想法的人溝通的含義溝通的含義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)

達(dá)成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感溝通的含義溝通的含義有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！

有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？我受到法師的感溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)溝通的過(guò)程表達(dá)傾聽(tīng)反饋溝通的過(guò)程表達(dá)傾聽(tīng)反饋只有雙向的才叫做溝通任何單向的都不叫溝通。只有雙向的才叫做溝通任何單向的都不叫溝通。溝通與符號(hào)一個(gè)外國(guó)朋友來(lái)中國(guó)旅游，隔著車窗，他看見(jiàn)車下有一群農(nóng)夫在耕地。這位外國(guó)朋友就對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：“停車，讓我下去跟這些農(nóng)夫做做溝通。”導(dǎo)游說(shuō)：“中國(guó)的農(nóng)民受教育程度不高，一般都不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)?！蓖鈬?guó)朋友說(shuō)：“不怕，全地球人民是一家，我下去用手語(yǔ)溝通?！蓖鈬?guó)朋友下車后直接找到那位農(nóng)民，他拍拍農(nóng)民的肩膀，伸出一只手，然后伸伸大拇指，一句話也沒(méi)說(shuō)。這位農(nóng)民看看老外也不說(shuō)話，伸出兩個(gè)手指；外國(guó)朋友看看農(nóng)民也不說(shuō)話，伸出4個(gè)手指；農(nóng)民伸出5個(gè)手指；外國(guó)朋友又看看農(nóng)民，兩手一起伸出7個(gè)手指；農(nóng)民伸出一只中指在空中甩了甩。溝通與符號(hào)一個(gè)外國(guó)朋友來(lái)中國(guó)旅游，隔著車窗，他看見(jiàn)車下有一群外國(guó)朋友一轉(zhuǎn)身又上了車，一上車高興地說(shuō)：“哎呀，中國(guó)的農(nóng)民了不起！”導(dǎo)游吃驚地問(wèn)那位老外：“你們倆說(shuō)什么了？”老外回答說(shuō)：“我告訴他全世界只有一個(gè)地球，農(nóng)民是地球保衛(wèi)者，我尊重農(nóng)民。那位農(nóng)民馬上回答說(shuō)地球有南北兩極。我又說(shuō)咱們有4大洲，他立刻回答我還有5大洋。我又說(shuō)有7大行星，他接著說(shuō)7大行星全部圍繞一根軸心轉(zhuǎn)。”導(dǎo)游聽(tīng)了很吃驚，他說(shuō)：“沒(méi)那么懸吧，你讓我下去問(wèn)問(wèn)。”導(dǎo)游下去以后就問(wèn)這位農(nóng)民：“剛來(lái)的老外跟你說(shuō)了什么？”那位農(nóng)民回答道：“這個(gè)老外個(gè)子很高，還長(zhǎng)胸毛，我認(rèn)為他很壯。他跟我說(shuō)他一頓能吃一個(gè)饃，我說(shuō)我兒子都能吃兩個(gè)饃，他說(shuō)他餓了能吃4個(gè)饃。我又說(shuō)——廢話，老子餓了能吃5個(gè)饃。他越吹越不像話，他說(shuō)他一頓能吃7個(gè)饃，我說(shuō)他在吹牛，我向他表示——我要扁他，讓他趕緊走。”外國(guó)朋友一轉(zhuǎn)身又上了車，一上車高興地說(shuō)：“哎呀，中國(guó)的農(nóng)民了溝通的實(shí)質(zhì)溝通是符號(hào)象征的過(guò)程任何符號(hào)都是用來(lái)代表或指稱某種事物的，

其本身沒(méi)有特定的意義有效的溝通必須是

溝通的雙方使用同一種符號(hào)系統(tǒng)同樣的符號(hào)會(huì)有不同的理解溝通的實(shí)質(zhì)溝通的意義溝通是個(gè)體生存的基本條件溝通是個(gè)體成長(zhǎng)的需要溝通是組織系統(tǒng)健康運(yùn)行的潤(rùn)滑劑溝通的意義溝通是個(gè)體生存的基本條件可能存在的溝通障礙

客觀條件的障礙組織上的溝通障礙個(gè)人的溝通障礙你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來(lái)的80%別人聽(tīng)到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%可能存在的溝通障礙

客觀條件的障礙你想表達(dá)的100%你表達(dá)出溝通的種類言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書(shū)面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通溝通的種類言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通按照信息載體劃分

溝通可以分為言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通按照信息載體劃分

溝通可以分為言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通語(yǔ)言的溝通語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形?？陬^語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、開(kāi)會(huì)議等等。書(shū)面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語(yǔ)言語(yǔ)言的溝通語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。國(guó)王解夢(mèng)

——說(shuō)的藝術(shù)古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問(wèn)他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見(jiàn)自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說(shuō)：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩?！被噬弦宦?tīng)，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)：“至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽(tīng)了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。國(guó)王解夢(mèng)

——說(shuō)的藝術(shù)古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)語(yǔ)言的溝通渠道口頭書(shū)面圖片一對(duì)一(面對(duì)面)

小組會(huì)

講話

電影

電視/錄像

電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))

無(wú)線電

錄像會(huì)議信

用戶電報(bào)

發(fā)行量大的出版物

發(fā)行量小的出版物

傳真

廣告

計(jì)算機(jī)

報(bào)表

電子郵件幻燈片

電影

電視/錄像

投影

照片圖表曲線圖畫(huà)片等

與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語(yǔ)言的溝通渠道口頭書(shū)面圖片一對(duì)一(面對(duì)面)

小組會(huì)肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。 我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手語(yǔ)調(diào)練習(xí)語(yǔ)句體會(huì)高興的你工作做完了嗎？不同的語(yǔ)調(diào)表示不同的思想感情沮喪的憤怒的平和的親切的據(jù)有關(guān)資料，在面對(duì)面的溝通中，來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%，而65%是以非語(yǔ)言的方式傳達(dá)的。非語(yǔ)言更長(zhǎng)于思想和情感的溝通。語(yǔ)調(diào)練習(xí)語(yǔ)句體會(huì)高興的你工作做完了嗎？不同的語(yǔ)調(diào)表示不同的思分別重讀“我”、“他”、“客戶”、“錢”“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶的錢”效果重讀“我”字我沒(méi)說(shuō)，是別人說(shuō)重讀“他”字我沒(méi)說(shuō)他偷了錢，是別人偷重讀“客戶”字他偷了別人的重讀“錢”字他偷了客戶的其他東西體會(huì)：語(yǔ)氣不同，表達(dá)的意思不盡相同，給人的印象不同分別重讀“我”、“他”、“客戶”、“錢”“我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶（１）往上溝通（２）往下溝通（３）水平溝通往上溝通沒(méi)有膽。往下溝通沒(méi)有心。水平溝通沒(méi)有肺。（１）往上溝通往上溝通沒(méi)有膽。往上溝通故事：割草的男孩只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，

你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，

才能夠了解自己的處往上溝通故事：割草的男孩往下溝通多了解狀況不要只會(huì)責(zé)罵提供方法，緊盯過(guò)程往下溝通多了解狀況水平溝通主動(dòng)“讓地三尺”的故事千里家書(shū)只為墻，

讓他三尺又何妨。

萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，

不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。謙讓體諒協(xié)作雙贏水平溝通主動(dòng)體諒關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看

用心聆聽(tīng)關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看1一個(gè)“耳”字，聽(tīng)自然要耳朵聽(tīng)2一個(gè)“心”字：一心一意，很專心的去