在心靈間架設(shè)橋梁學(xué)會(huì)溝通培訓(xùn)課件

在心靈間架設(shè)橋梁在心靈間架設(shè)橋梁1什么是溝通

溝通是一個(gè)使雙方或多方就某一件事情理解、接受的一個(gè)連通過(guò)程。

包括傳遞某種信息、解決某個(gè)問(wèn)題、糾正某個(gè)錯(cuò)誤、或者是改變某種做法或想法等。什么是溝通溝通是一個(gè)使雙方或多方就某一件事情理2語(yǔ)言溝通的四要素1、言要通暢：讓人能聽(tīng)得懂、聽(tīng)得明白2、言要順耳：話說(shuō)得讓人愛(ài)聽(tīng),不要說(shuō)完話惹得人家跳起來(lái)。3、言要有理有力：有理才愿意接受，有力才讓人不敢忽視4、認(rèn)真傾聽(tīng)：表現(xiàn)出興趣，不要選擇性地聽(tīng)語(yǔ)言溝通的四要素1、言要通暢：讓人能聽(tīng)得懂、聽(tīng)得明白3我國(guó)儒家文化的創(chuàng)始人孔子曰言不順，則事不成我國(guó)儒家文化的創(chuàng)始人孔子曰言不順，則事不成4言要通暢：

故事之一：秀才買(mǎi)材

有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人說(shuō)∶“荷薪者來(lái)也！”賣(mài)材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“來(lái)”字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他“其價(jià)如何？”賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。

言要通暢：

故事之一：秀才買(mǎi)材5故事之二：

店里的管理組在開(kāi)會(huì)，服務(wù)部經(jīng)理說(shuō)晚餐有80人的團(tuán)餐，人手有些不夠，希望店長(zhǎng)幫助解決，旁邊的一位負(fù)責(zé)營(yíng)銷的經(jīng)理說(shuō)了這樣一句話：“讓辦公室的人員去幫幫忙，反正他們每天沒(méi)什么事，閑著也是閑著”。辦公室主任很……..故事之二：店里的管理組在開(kāi)會(huì)，服務(wù)部經(jīng)6《解夢(mèng)》

一個(gè)國(guó)王做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，傳了一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)圓夢(mèng)。這個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō)：“陛下，這是一個(gè)不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個(gè)個(gè)先于你死去。”國(guó)王聽(tīng)了大怒，命令將此人投入監(jiān)獄，并吩咐再傳一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)。第二個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō)：“陛下，這是個(gè)好兆頭。這個(gè)夢(mèng)的意思是，你將比你家里所有的人都長(zhǎng)壽?！眹?guó)王聽(tīng)了非常高興，賞了這個(gè)圓夢(mèng)者一大筆錢(qián)?！督鈮?mèng)》一個(gè)國(guó)王做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己的牙齒一顆顆71、兩個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō)話的意思一樣嗎？為什么他們的結(jié)局截然相反？2、這個(gè)故事給了我們一個(gè)怎樣的啟示？思考……2、這個(gè)故事給了我們一個(gè)怎樣的啟示？思考……8言要順耳

（言語(yǔ)上的傷害是心靈上的傷害）良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒三言兩語(yǔ)傷害人，三年五載圍不下人勿以善小而不為，勿以惡小而為之言要順耳

（言語(yǔ)上的傷害是心靈上的傷害）良言一句三冬暖9善于傾聽(tīng)給予對(duì)方高度的尊重獲得信息收集回饋意見(jiàn)增進(jìn)了解善于傾聽(tīng)給予對(duì)方高度的尊重10美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：「你長(zhǎng)大後想要當(dāng)甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問(wèn)：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？」小朋友想了想「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去?！巩?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：11於是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：「為甚么要這么做？」小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！」「我還要回來(lái)！」。於是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：「為甚么要這么做？」12你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？131、語(yǔ)言溝通1、語(yǔ)言溝通14有一家人上餐館，其中一個(gè)男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。先是媽媽哄，拉著爸爸勸，同桌的朋友也加入，對(duì)小男孩說(shuō)：如果你不吵，等下次給你買(mǎi)糖吃。只是，誰(shuí)勸都不管用。惹得一屋子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌。最后服務(wù)員走了過(guò)來(lái)，在小男孩耳朵旁邊輕輕說(shuō)了一句話，小孩居然不吵了。吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費(fèi)，并請(qǐng)教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。請(qǐng)問(wèn)服務(wù)員用的是什么溝通方法？

侍者笑了笑說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，我只是對(duì)他說(shuō)：‘如果你再吵，我就把你送進(jìn)廚房，烤掉。”有一家人上餐館，其中一個(gè)男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，15測(cè)試題“＋”表示乘“－”表示除“×”表示加“÷”表示減1.10÷5＝5.18－3＝2.4＋3＝6.20÷2＝3.7×4＝7.12－3＝4.11＋4＝8.4×6＝測(cè)試題“＋”表示乘“－”表示除1.10÷5＝161.10÷5＝55.18－3＝62.4＋3＝126.20÷2＝183.7×4＝117.12－3＝44.11＋4＝448.4×6＝10測(cè)試題“＋”表示乘“－”表示除“×”表示加“÷”表示減1.10÷5＝55.18－3＝6測(cè)試17比比看，哪一組配合更默契？比比看，哪一組配合更默契？18水果類：1、蘋(píng)果2、香蕉3、桃子4、西瓜5、葡萄水果類：19學(xué)習(xí)用品：1、筆2、尺子3、橡筆擦4、作業(yè)本5、文具盒學(xué)習(xí)用品：20食物類：1、米飯2、面條3、餃子4、饅頭5、包子食物類：21體育項(xiàng)目類：1、籃球2、跳遠(yuǎn)3、跳繩4、羽毛球5、蛙跳體育項(xiàng)目類：222、書(shū)面溝通2、書(shū)面溝通23標(biāo)點(diǎn)符號(hào)導(dǎo)致的溝通失敗：

下雨天留客天留我不留下雨天留客，天留我不留。下雨天，留客天，留我不？留！小朋友給爸爸的留言條；“領(lǐng)孩子”的故事標(biāo)點(diǎn)符號(hào)導(dǎo)致的溝通失?。?/p>

下24標(biāo)點(diǎn)符號(hào)導(dǎo)致的溝通失敗：

糧食不賣(mài)給八路軍糧食，不買(mǎi)給八路軍糧食不買(mǎi)，給八路軍標(biāo)點(diǎn)符號(hào)導(dǎo)致的溝通失?。?/p>

糧食不賣(mài)給八路軍25錯(cuò)別字的溝通失敗情愛(ài)的媽媽：你好，我工作的恨怒力，總是加班，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我恨滿意，前幾天我生了一個(gè)小0（病），請(qǐng)了幾天假，也沒(méi)扣我的工資，負(fù)責(zé)人事的領(lǐng)導(dǎo)還找我談話，把我上吊（調(diào)）了?！板a鍋苔蘑”的故事錯(cuò)別字的溝通失敗情愛(ài)的媽媽：“錫鍋苔蘑”的故事26小游戲：想象力大沖關(guān)。小游戲：想象力大沖關(guān)。271、密封的盒子里有四雙襪子，紅襪子黑襪子各兩雙，必須拿出幾只，才可以得到一雙同顏色的襪子?1、密封的盒子里有四雙襪子，紅襪子黑襪子各兩雙，必須拿出幾只282、財(cái)產(chǎn)繼承是否有效：遺書(shū)我死后將全部的財(cái)產(chǎn)留給我的兒子，特寫(xiě)此書(shū)為證。張三1998年4月31日2、財(cái)產(chǎn)繼承是否有效：遺書(shū)293、雙mu不為林，請(qǐng)問(wèn)是什么字？3、雙mu不為林，請(qǐng)問(wèn)是什么字？304、看看誰(shuí)讀的更有味：“你在做什么”4、看看誰(shuí)讀的更有味：313、體態(tài)溝通3、體態(tài)溝通32體態(tài)溝通

體態(tài)溝通33比比看，誰(shuí)的表情更豐富？比比看，誰(shuí)的表情更豐富？34表情大比拼：1、笑2、哭3、發(fā)呆4、傷心5、高興6、思考7、憤怒8、嚴(yán)肅9、歡迎10、疲倦11、焦慮12、絕望表情大比拼：35

謝謝謝謝36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37在心靈間架設(shè)橋梁在心靈間架設(shè)橋梁38什么是溝通

溝通是一個(gè)使雙方或多方就某一件事情理解、接受的一個(gè)連通過(guò)程。

包括傳遞某種信息、解決某個(gè)問(wèn)題、糾正某個(gè)錯(cuò)誤、或者是改變某種做法或想法等。什么是溝通溝通是一個(gè)使雙方或多方就某一件事情理39語(yǔ)言溝通的四要素1、言要通暢：讓人能聽(tīng)得懂、聽(tīng)得明白2、言要順耳：話說(shuō)得讓人愛(ài)聽(tīng),不要說(shuō)完話惹得人家跳起來(lái)。3、言要有理有力：有理才愿意接受，有力才讓人不敢忽視4、認(rèn)真傾聽(tīng)：表現(xiàn)出興趣，不要選擇性地聽(tīng)語(yǔ)言溝通的四要素1、言要通暢：讓人能聽(tīng)得懂、聽(tīng)得明白40我國(guó)儒家文化的創(chuàng)始人孔子曰言不順，則事不成我國(guó)儒家文化的創(chuàng)始人孔子曰言不順，則事不成41言要通暢：

故事之一：秀才買(mǎi)材

有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人說(shuō)∶“荷薪者來(lái)也！”賣(mài)材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“來(lái)”字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他“其價(jià)如何？”賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。

言要通暢：

故事之一：秀才買(mǎi)材42故事之二：

店里的管理組在開(kāi)會(huì)，服務(wù)部經(jīng)理說(shuō)晚餐有80人的團(tuán)餐，人手有些不夠，希望店長(zhǎng)幫助解決，旁邊的一位負(fù)責(zé)營(yíng)銷的經(jīng)理說(shuō)了這樣一句話：“讓辦公室的人員去幫幫忙，反正他們每天沒(méi)什么事，閑著也是閑著”。辦公室主任很……..故事之二：店里的管理組在開(kāi)會(huì)，服務(wù)部經(jīng)43《解夢(mèng)》

一個(gè)國(guó)王做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，傳了一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)圓夢(mèng)。這個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō)：“陛下，這是一個(gè)不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個(gè)個(gè)先于你死去?！眹?guó)王聽(tīng)了大怒，命令將此人投入監(jiān)獄，并吩咐再傳一個(gè)圓夢(mèng)者來(lái)。第二個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō)：“陛下，這是個(gè)好兆頭。這個(gè)夢(mèng)的意思是，你將比你家里所有的人都長(zhǎng)壽?！眹?guó)王聽(tīng)了非常高興，賞了這個(gè)圓夢(mèng)者一大筆錢(qián)?！督鈮?mèng)》一個(gè)國(guó)王做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己的牙齒一顆顆441、兩個(gè)圓夢(mèng)者說(shuō)話的意思一樣嗎？為什么他們的結(jié)局截然相反？2、這個(gè)故事給了我們一個(gè)怎樣的啟示？思考……2、這個(gè)故事給了我們一個(gè)怎樣的啟示？思考……45言要順耳

（言語(yǔ)上的傷害是心靈上的傷害）良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒三言兩語(yǔ)傷害人，三年五載圍不下人勿以善小而不為，勿以惡小而為之言要順耳

（言語(yǔ)上的傷害是心靈上的傷害）良言一句三冬暖46善于傾聽(tīng)給予對(duì)方高度的尊重獲得信息收集回饋意見(jiàn)增進(jìn)了解善于傾聽(tīng)給予對(duì)方高度的尊重47美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：「你長(zhǎng)大後想要當(dāng)甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問(wèn)：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？」小朋友想了想「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：48於是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：「為甚么要這么做？」小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！」「我還要回來(lái)！」。於是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：「為甚么要這么做？」49你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？501、語(yǔ)言溝通1、語(yǔ)言溝通51有一家人上餐館，其中一個(gè)男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。先是媽媽哄，拉著爸爸勸，同桌的朋友也加入，對(duì)小男孩說(shuō)：如果你不吵，等下次給你買(mǎi)糖吃。只是，誰(shuí)勸都不管用。惹得一屋子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌。最后服務(wù)員走了過(guò)來(lái)，在小男孩耳朵旁邊輕輕說(shuō)了一句話，小孩居然不吵了。吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費(fèi)，并請(qǐng)教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。請(qǐng)問(wèn)服務(wù)員用的是什么溝通方法？

侍者笑了笑說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，我只是對(duì)他說(shuō)：‘如果你再吵，我就把你送進(jìn)廚房，烤掉?！庇幸患胰松喜宛^，其中一個(gè)男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，52測(cè)試題“＋”表示乘“－”表示除“×”表示加“÷”表示減1.10÷5＝5.18－3＝2.4＋3＝6.20÷2＝3.7×4＝7.12－3＝4.11＋4＝8.4×6＝測(cè)試題“＋”表示乘“－”表示除1.10÷5＝531.10÷5＝55.18－3＝62.4＋3＝126.20÷2＝183.7×4＝117.12－3＝44.11＋4＝448.4×6＝10測(cè)試題“＋”表示乘“－”表示除“×”表示加“÷”表示減1.10÷5＝55.18－3＝6測(cè)試54比比看，哪一組配合更默契？比比看，哪一組配合更默契？55水果類：1、蘋(píng)果2、香蕉3、桃子4、西瓜5、葡萄水果類：56學(xué)習(xí)用品：1、筆2、尺子3、橡筆擦4、作業(yè)本5、文具盒學(xué)習(xí)用品：57食物類：1、米飯2、面條3、餃子4、饅頭5、包子食物類：58體育項(xiàng)目類：1、籃球2、跳遠(yuǎn)3、跳繩4、羽毛球5、蛙跳體育項(xiàng)目類：592、書(shū)面溝通2、書(shū)面溝通60標(biāo)點(diǎn)符號(hào)導(dǎo)致的溝通失敗：

下雨天留客天留我不留下雨天留客，天留我不留。下雨天，留客天，留我不？留！小朋友給爸爸的留言條；“領(lǐng)孩子”的故事標(biāo)點(diǎn)符號(hào)導(dǎo)致的溝通失敗：

下61標(biāo)點(diǎn)符號(hào)導(dǎo)致