MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練-張習(xí)寧分析課件

MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練

Beyondyourimagination組織發(fā)展部2012-1-12MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練Beyondyourima三人教學(xué)法(ThreePersonTeaching)第一個(gè)人第二個(gè)人第三個(gè)人分享分享附加值第一個(gè)人講他所學(xué)到的知識與第二個(gè)人分享。第二個(gè)人將他所學(xué)到的新知識：“掌握，擴(kuò)展，應(yīng)用”的流程交給第三人。第三個(gè)人學(xué)到具附加價(jià)值的知識。三人教學(xué)法(ThreePersonTeaching)第一增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與；2、勇于分享與表達(dá)；3、注重伙伴關(guān)系；4、寫筆記與行動(dòng)承諾；5、做活動(dòng)室全神貫注。教室公約準(zhǔn)時(shí)出席；全程參與，中途不離席；教室內(nèi)請勿吸煙；請關(guān)手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)。增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法教室公約經(jīng)理人角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變經(jīng)理人角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變不稱職的經(jīng)理人不稱職的經(jīng)理人中層管理者的位置中層管理者的位置管理者的位置管理者是經(jīng)營者的所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的管理者的位置經(jīng)營者想什么？經(jīng)營者想什么？競爭力---面臨的變化Source:....競爭力---面臨的變化Source:....我們的客戶都有誰？內(nèi)部客戶供應(yīng)商分銷商誰是客戶？外部客戶我們的客戶都有誰？內(nèi)部客戶供應(yīng)商分銷商誰是客戶？外部客戶真理的瞬間11Source:....<真理的瞬間>改變了世界眾多知名公司的命運(yùn)瞬間FLASH細(xì)節(jié)全員EVERYBODY真理的瞬間11Source:....<真理的瞬間>改變了因此12Source:....優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)需要不厭其煩的強(qiáng)化客戶觀念和落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)因此12Source:....優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)需要不厭其作為下屬的任務(wù)13Source:....作為下屬的任務(wù)13Source:....七項(xiàng)措施輔佐上司14Source:....七項(xiàng)措施輔佐上司14Source:....領(lǐng)導(dǎo)-15Source:....激勵(lì)鼓舞監(jiān)督追蹤過程結(jié)果長遠(yuǎn)目標(biāo)短期規(guī)劃謹(jǐn)慎解危創(chuàng)新冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)/改變維持秩序行動(dòng)方法理念構(gòu)想管理-領(lǐng)導(dǎo)-15Source:....激勵(lì)鼓舞監(jiān)督追蹤過對人的領(lǐng)導(dǎo)與對事兒的管理16Source:....人事愿景決策溝通效能計(jì)劃控制組織效率對人的領(lǐng)導(dǎo)與對事兒的管理16Source:....人事愿景作為同事的任務(wù)17Source:....作為同事的任務(wù)17Source:....作為上級的任務(wù)18Source:....作為上級的任務(wù)18Source:....作為自己的任務(wù)19Source:....作為自己的任務(wù)19Source:....經(jīng)理人的素養(yǎng)經(jīng)理人的素養(yǎng)管理者的動(dòng)態(tài)角色21Source:....三個(gè)效應(yīng)：1、只能模塊的捆綁式效應(yīng)2、部門只能的組合式效應(yīng)3、部門注重面向組織戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)變：1、上看2、外看總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理文化主管績效主管培訓(xùn)主管招聘主管1財(cái)務(wù)部經(jīng)理市場部經(jīng)理辦公室主任2管理者的動(dòng)態(tài)角色21Source:....三個(gè)效應(yīng)：1、只討論：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有哪些品質(zhì)？22Source:....討論：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有哪些品質(zhì)？22Source:...23Surce:....弗倫奇權(quán)的力個(gè)基礎(chǔ)五23Surce:....弗倫奇權(quán)的力個(gè)基礎(chǔ)五領(lǐng)導(dǎo)的定義24Source:....領(lǐng)導(dǎo)的定義24Source:....經(jīng)理的素養(yǎng)25Source:....德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用經(jīng)理的素養(yǎng)25Source:....德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以“德”?6Source:....“德”：26Source:....“才”：27Source:....“才”：27Source:....我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？28Source:....經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？28Source:....經(jīng)理的職責(zé)管理者角色定位29Source:....管理有技巧千錘百煉管理無技巧重新做人管理者角色定位29Source:....管理有技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理31Source:....BusinessStrategy經(jīng)營戰(zhàn)略FinancialStrategy資金戰(zhàn)略TechnicalStrategy技術(shù)戰(zhàn)略HRStrategy人力資源戰(zhàn)略短期效益中期效益長期效益31Source:....BusinessStrateg什么是團(tuán)隊(duì)？32Source:....請分析：-艦隊(duì)-登山隊(duì)-球隊(duì)-……

什么是團(tuán)隊(duì)？32Source:....請分析：建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素33Source:....

Purpose

Place

Power

Plan

People建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素33Source:....Purpo團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件34Source:....團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件34Source:....游戲感悟：35Source:....游戲感悟：35Source:....他人的意見36Source:....共同的價(jià)值觀？（目標(biāo)）周密的計(jì)劃團(tuán)隊(duì)士氣步調(diào)一致堅(jiān)忍不拔良好的溝通過程控制核心的領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)作分工明確相互信任相互尊重公平公正各取所長積極的心態(tài)急思廣益經(jīng)驗(yàn)總結(jié)敬業(yè)精神靈活創(chuàng)新承擔(dān)責(zé)任學(xué)習(xí)進(jìn)取他人的意見36Source:....共同的價(jià)值觀？（目標(biāo)）團(tuán)隊(duì)合作的六大要素37Source:....團(tuán)隊(duì)合作的六大要素37Source:....

團(tuán)隊(duì)階段式管理—實(shí)戰(zhàn)課程38Source:....團(tuán)隊(duì)階段式管理—實(shí)戰(zhàn)課程38Source:....團(tuán)隊(duì)形成的過程39Source:....前階段階段1形成階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行階段5解體團(tuán)隊(duì)形成的過程39Source:....前階段階段1形成階在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段40Source:....成功/復(fù)雜性在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段40Source團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段41Source:....-愿望能力-能力愿望成型階段行動(dòng)階段開始階段困惑階段團(tuán)隊(duì)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段41Source:....-愿望能力-能力愿團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及工作指導(dǎo)對策42Source:....1、開始階段營造良好的環(huán)境創(chuàng)造溝通的機(jī)會和場合（大會、小組會等）使成員感受到樂趣驗(yàn)證可行性制定目標(biāo)、選擇開始的地點(diǎn)開展培訓(xùn)班團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及工作指導(dǎo)對策42Source:....43Source:....2、困惑階段鼓勵(lì)溝通，正確對待失敗架設(shè)交流的橋梁發(fā)現(xiàn)沖突、正確處理沖突信息共享、建立保持雙向信息溝通參與式的管理3、成型階段加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)解決問題能力的技能鼓勵(lì)小組問題的解決有限的自我指導(dǎo)培養(yǎng)個(gè)人的新技能成員間進(jìn)一步相互了解（長處和短處）43Source:....2、困惑階段鼓勵(lì)溝通，正確對待失44Source:....4、行動(dòng)階段明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作授權(quán)召開檢討會議注重與其他團(tuán)隊(duì)間的合作5、團(tuán)隊(duì)階段自我管理小組相互信任鼓勵(lì)員工發(fā)展發(fā)展與外界關(guān)系，利用外部信息支持系統(tǒng)與工作程序上級領(lǐng)導(dǎo)支持培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神44Source:....4、行動(dòng)階段明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)第一階段感覺差異45Source:....第一階段感覺差異45Source:....第二階段漸入佳境46Source:....第二階段漸入佳境46Source:....第三階段純熟默契47Source:....第三階段純熟默契47Source:....有效激勵(lì)技巧有效激勵(lì)技巧高效的管理激勵(lì)的方法49Source:....

什么是激勵(lì)

激勵(lì)的源頭

有效激勵(lì)機(jī)理分析

日常管理激勵(lì)技巧高效的管理激勵(lì)的方法49Source:....什么是激勵(lì)激勵(lì)的基本概念50Source:....激勵(lì)的定義“讓其他人做你想要他們做的事的過程”調(diào)動(dòng)積極性激勵(lì)的基本概念50Source:....激勵(lì)的定義“讓其他需求的三大特點(diǎn)51Source:....需求的三大特點(diǎn)51Source:....有關(guān)需求理論的發(fā)展脈絡(luò)52Source:....馬斯洛（Msalow）需求理論-電腦動(dòng)機(jī)（Msalow）有關(guān)需求理論的發(fā)展脈絡(luò)52Source:....馬斯洛（M(三）管理激勵(lì)機(jī)理分析53Source:....1、管理人性假設(shè)2、強(qiáng)化理論3、雙因素理論4、期望理論5、公平理論6、目標(biāo)與情境認(rèn)知(三）管理激勵(lì)機(jī)理分析53Source:....1、管理人管理激勵(lì)機(jī)理之一：人性基礎(chǔ)54Source:....·DouglasMcGregor道格拉斯-麥格雷爾的X理論與Y理論--X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：--Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會選逃避工作由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工只要有可能就會逃避責(zé)任，暗語現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志員工視工作如休息，娛樂一般自然如果員工對某些工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，二不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力管理激勵(lì)機(jī)理之一：人性基礎(chǔ)54Source:....·D55Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之二55Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之二強(qiáng)化理論56Source:....美國哈弗大學(xué)心理學(xué)教授斯金納（B·P·Skinner）指出：人類為了達(dá)到某種目的，本身會采取行動(dòng)作用于環(huán)境。當(dāng)行為結(jié)果有利時(shí)，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。強(qiáng)化理論56Source:....美國哈弗大學(xué)心理學(xué)四種強(qiáng)化形式57四種強(qiáng)化形式57對管理者的啟示58對管理者的啟示5859Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之三59Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之三雙因素構(gòu)成60激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）保健因素（外在因素）雙因素構(gòu)成60激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）保健因素（外在因素）61Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之四61Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之四62Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之五62Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之五63Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之六63Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之六常用的激勵(lì)方法64常用的激勵(lì)方法64目標(biāo)管理技能目標(biāo)管理技能目標(biāo)管理方法66目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行崗位考核系統(tǒng)流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是不買日常管理。如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。目標(biāo)管理方法66目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行崗位考核系統(tǒng)目標(biāo)671、目標(biāo)寫什么（定義）2、目標(biāo)寫什么（來源）3、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）4、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)目標(biāo)671、目標(biāo)寫什么（定義）1、目標(biāo)定義68目標(biāo)就是今年的工作。今年想做的，能做的，該做的工作1、目標(biāo)定義68目標(biāo)就是今年的工作。692、目標(biāo)寫什么？--目標(biāo)來源目標(biāo)692、目標(biāo)寫什么？--目標(biāo)來源目標(biāo)703、目標(biāo)寫什么？--定義崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)=標(biāo)桿=說法目標(biāo)書寫原則：703、目標(biāo)寫什么？--定義崗位今年做的工作？“為了什么，今目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)71SpecificMeasurableAgreedRealisticTime-bomd發(fā)現(xiàn)不同了嗎？目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)71SpecificMeasurable什么是好的目標(biāo)72◆考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫1具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量它的工作結(jié)果嗎？3切合實(shí)際性的“這個(gè)目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？什么是好的目標(biāo)72◆考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫1具體的和可理解的員734、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：1）目標(biāo)以“事”為主，他不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。2）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于5%權(quán)重。3）只要是清晰的，可考核的就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。734、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：1）目標(biāo)以“事”為主，他不記錄過程1、必須是具體、明確的2、必須數(shù)字化3、兼顧QCDMS74目標(biāo)1、必須是具體、明確的74目標(biāo)755、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以使特征：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性……可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、統(tǒng)一、通過、使用……定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報(bào)告……確定：以上級認(rèn)可的最終反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。755、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：76目標(biāo)五大衡量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯(cuò)誤的百分比投訴的數(shù)量例如……76目標(biāo)五大衡量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的數(shù)量支出確定崗位工作目標(biāo)的步驟77◆工作目標(biāo)的填寫步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致確定崗位工作目標(biāo)的步驟77◆工作目標(biāo)的填寫步驟一：步驟二：步78與員工達(dá)成一致1、概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2、鼓勵(lì)員工參加并提出意見*傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受3、對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭取他的承諾*對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我們強(qiáng)調(diào)78與員工達(dá)成一致1、概述這次討論的目的和有關(guān)的信息我們強(qiáng)調(diào)79與員工達(dá)成一致4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和自愿達(dá)成共識*幫助員工客服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和自愿5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度再例如……我們強(qiáng)調(diào)79與員工達(dá)成一致4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和自愿達(dá)成共識再80工作目標(biāo)設(shè)定單績效考核表員工個(gè)人目標(biāo)（自————至————）員工姓名：員工部門：員工職務(wù)：績效主要工作目標(biāo)績效考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）所需資源參與者評分自評得分上級評分12簽字員工：直屬主管：目標(biāo)設(shè)定日期：80工作目標(biāo)設(shè)定單績效考核表員工個(gè)人目標(biāo)（自————至———81■績效面談81■績效面談績效面談的步驟82步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲績效面談的步驟82步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲83崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）績效考核的步驟

步驟一：準(zhǔn)備

步驟二：面談

步驟三：獎(jiǎng)懲183崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)84崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟準(zhǔn)備階段（員工）1、閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2、檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3、審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5、哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6、哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8、需要的支持和資源是什么？步驟一：準(zhǔn)備

步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲84崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟準(zhǔn)備階85面談不是什么面談不是講話、演講或新聞發(fā)布會。面談主持人不應(yīng)該壟斷整個(gè)面談時(shí)間。面談必須有對方自由參與的機(jī)會；在大多數(shù)面談中，面談對象應(yīng)該是主要的發(fā)言人。這并不是一個(gè)十分嚴(yán)格的原則，因?yàn)樵谀承┣闆r下你可能會做大量發(fā)言。

面談不是普通談話。人們談話的原因很多。親密朋友們傾心于談?wù)撈渌囵B(yǎng)的情況、政治、體育等等話題。但是朋友之間進(jìn)行談話的目的通常僅僅是談話。

個(gè)人面談與普通談話之間的不同之處在于它具有明確的目標(biāo)指向，85面談不是什么面談不是講話、演講或新聞發(fā)布會。面談主持人不86崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟

面談的步驟步驟一：準(zhǔn)備

步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲86崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟面談873、關(guān)于績效面談（1）面談的技能與技巧

事先要有準(zhǔn)備；

選擇合適的時(shí)間和環(huán)境

鼓勵(lì)下屬充分參與；

認(rèn)真聆聽；

關(guān)注下屬長處；

談話要具體、客觀、態(tài)度要平和；

始終要把握面談時(shí)雙方的溝通，而非講演?！?73、關(guān)于績效面談（1）面談的技能與技巧883、關(guān)于績效面談（2）面談的內(nèi)容

圍繞員工上個(gè)季度的工作談一下幾方面內(nèi)容：工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是工作態(tài)度）；對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方級努力方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)）：針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見，與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施?！?83、關(guān)于績效面談（2）面談的內(nèi)容工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況894、關(guān)于績效面談面談包括非口頭的和環(huán)境的因素。心理學(xué)家認(rèn)為，面談包括諸如非口頭暗示（面部表情、姿勢、衣著、身體語言）和環(huán)境條件（噪音水平、保密性、家具布置）這樣的因素。認(rèn)真考慮這些非口頭因素和環(huán)境因素十分必要。成功的面談高手不進(jìn)具有組織好的問題并引導(dǎo)人們暢所欲言的技巧，還必須注意細(xì)節(jié)—安排舒適的座位、送一杯咖啡以使緊張的面談對象放松、不時(shí)點(diǎn)頭以鼓勵(lì)面談對象展開討論，這些細(xì)節(jié)也十分重要。894、關(guān)于績效面談面談包括非口頭的和環(huán)境的因素。心理學(xué)家認(rèn)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)91領(lǐng)導(dǎo)是有效的領(lǐng)導(dǎo)是91領(lǐng)導(dǎo)是有效的領(lǐng)導(dǎo)是92定義領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力是對他人或團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行影響的一種能力，包括各個(gè)方向的影響（對上，對下或平行）。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指在他人眼中領(lǐng)導(dǎo)者的言語和行動(dòng)的格調(diào)行為。92定義領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力是對他人或團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行影響的一種能93有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)行為研究-俄亥俄州立大學(xué)的研究-結(jié)果是將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：-密歇根大學(xué)的研究：同樣將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：93有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)行為研究-俄亥俄州立大學(xué)的研究94一、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛?。?、什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來越亂。2、什么都要管，大家都被動(dòng)，主管也辛苦，還常犯錯(cuò)誤。二、下屬的矛盾心態(tài)：1、看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo)：

“一點(diǎn)氣魄都沒有，當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)，做這種領(lǐng)導(dǎo)下屬，真倒霉！”2、討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)：

“領(lǐng)導(dǎo)太厲害，不跑準(zhǔn)死定，做這種呢領(lǐng)導(dǎo)的下屬，死得快！”94一、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛?。?5把組織級別倒過來部屬能做的，放手讓他去做（讓部屬覺得不太有能力。不爭部屬功勞，讓他有成就感）部屬不能做的，輔導(dǎo)他。艱難時(shí)挺身而出（讓部署覺得領(lǐng)導(dǎo)還真的有一套）平常：1、盡量放手讓部屬去做；2、授權(quán)時(shí)最好的訓(xùn)練非常：1、挺身而出，拿出方法；2、有勇氣擔(dān)當(dāng)95把組織級別倒過來96保羅·赫塞創(chuàng)立情境領(lǐng)導(dǎo)模式

提出沒有最好的風(fēng)格，只有最合適的風(fēng)格管理會需要一套與以往不同的假設(shè)：不是“管理”人而是“領(lǐng)導(dǎo)”人；目標(biāo)是讓每個(gè)人的長處和知識得到發(fā)揮。在整個(gè)工作場所中，不同的人要用不同的方式來管理；而同一群人在不同時(shí)候，也要用不同的方式來管理。-彼得·德魯克（PeterDrucker）96保羅·赫塞創(chuàng)立情境領(lǐng)導(dǎo)模式管理會需要一套與以往不同的假設(shè)97診斷—評估部屬對知道及支持的需要量（發(fā)展階段）彈性—靈活自在地使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)建立伙伴關(guān)系—在一起工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對彼此的需要達(dá)成共識情境領(lǐng)導(dǎo)的三種能力1、診斷2、彈性3、建立伙伴關(guān)系/約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與部屬就陳實(shí)個(gè)人與企業(yè)組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)取得共識愿意并有能力依階段來評估部屬在每一發(fā)展階段上的需要，進(jìn)而決定何種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)最適合目前的目標(biāo)或任務(wù)靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力97診斷—評估部屬對知道及支持的需要量（發(fā)展階段）彈性—靈員工狀態(tài)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Readiness員工狀態(tài)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Readiness99診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子員工發(fā)展的四個(gè)層次各階段員工的特點(diǎn)與需要員工發(fā)展層次的案例診斷99診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)：100Source:....從哪里開始？“為了怎樣的任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)：100Source:....從哪里開始？“為了任務(wù)和目標(biāo)兩種因素影響下屬能否完成后工作任務(wù)和目標(biāo)兩種因素影響下屬能否完成后工作102衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子o1、知識2、技能3、經(jīng)驗(yàn)o1、信心2、動(dòng)力102衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子o103低工作意愿高工作的四個(gè)階段高工作能力低D3D4D2D1103低工作意愿高工作的四個(gè)階段高104D1階段員工的特點(diǎn)D1：工作能力弱，工作意愿高。

以為處于D1發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)興致勃勃、十分熱衷，但缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。特點(diǎn)（低能力，高投入）104D1階段員工的特點(diǎn)D1：工作能力弱，工作意愿高。特點(diǎn)（105D2階段員工的特點(diǎn)D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。D2的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)通常已

經(jīng)習(xí)得一些技術(shù)，但由于無法達(dá)到預(yù)期的成果，所以常常感到沮喪灰心、工作意愿低落。105D2階段員工的特點(diǎn)D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。106D3階段員工的特點(diǎn)D3：工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定。

一位處于D3發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)已具有相當(dāng)好的技術(shù)，但因信心不足，以致影響到積極性。106D3階段員工的特點(diǎn)D3：工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定107D4階段員工的特點(diǎn)D4：工作能力強(qiáng)，工作滿意高。

一位處于D4發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)的得心應(yīng)手，他/她充滿信心而且很高的積極性。107D4階段員工的特點(diǎn)D4：工作能力強(qiáng)，工作滿意高。108D1的需要108D1的需要109D2的需要109D2的需要110D3的需要110D3的需要111D4的需要111D4的需要112教練技術(shù)：選擇你的管理風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為四種不同的管理風(fēng)格管理風(fēng)格案例研究彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格112教練技術(shù)：選擇你的管理風(fēng)格兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為113領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方

式

-當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的不

同行為而受到不同的影響領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能

否成功的因素領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類113領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不114指揮行為工作行為定義

-領(lǐng)導(dǎo)為下屬定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時(shí)、何地、由何人完成具體表現(xiàn)114指揮行為工作行為定義115支持行為支持行為定義-領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵(lì)和給予社會支持的行為具體表現(xiàn)為115支持行為支持行為定義116建立伙伴關(guān)系把你的管理模式/領(lǐng)導(dǎo)方式教給員工在關(guān)鍵職責(zé)，目標(biāo)，職業(yè)發(fā)展上與員工達(dá)成一致員工同意領(lǐng)導(dǎo)者希望達(dá)到的表現(xiàn)水平，并就適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式達(dá)成協(xié)議當(dāng)銷售經(jīng)理采用已達(dá)成協(xié)議的領(lǐng)導(dǎo)方式管理員工的行為時(shí)，應(yīng)繼續(xù)與

員工進(jìn)行交流新目標(biāo)、優(yōu)先順序和發(fā)展水平的變化應(yīng)觸發(fā)更多的領(lǐng)導(dǎo)方式的變革觸發(fā)領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)生變化的關(guān)鍵因素-業(yè)績116建立伙伴關(guān)系把你的管理模式/領(lǐng)導(dǎo)方式教給員工117教練行為一（S1）：高指揮/低支持告知-提供細(xì)節(jié)內(nèi)容-誰、什么、何時(shí)、

何處及如何-角色定義-以單向溝通為主-由領(lǐng)導(dǎo)作決定-細(xì)密的監(jiān)管并負(fù)責(zé)-一步步的指導(dǎo)-維持簡單并明確S1117教練行為一（S1）：高指揮/低支持告知S1118教練行為一（S1）：高工作/低關(guān)系無效的

苛求Demanding

貶低Demeaning

專橫Dominating

批評Attacking有效的

118教練行為一（S1）：高工作/低關(guān)系無效的119教練行為二（S2）：高指揮/低支持推銷

-提供：誰、什么、何時(shí)、

何處及如何-解決決策并給與對方要

求澄清的機(jī)會-雙向溝通-由經(jīng)理作決策-通過問問題來確認(rèn)其能

力水平-肯定員工的小小進(jìn)步S2119教練行為二（S2）：高指揮/低支持推銷S2120教練行為二（S2）：高工作/高關(guān)系無效的

操縱Manipulating

說教Preaching

防御Defending

合理化Rationalizing有效的

120教練行為二（S2）：高工作/高關(guān)系無效的121教練行為三（S3）：低工作/高關(guān)系參與

-鼓勵(lì)員工提供建議-積極的聆聽-由員工自己作決定-雙向溝通和參與-支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的代表-稱贊工作表現(xiàn)-褒獎(jiǎng)并建立信心S3121教練行為三（S3）：低工作/高關(guān)系參與S3122教練行為三（S3）：低工作/高關(guān)系無效的

施舍Patronizing

安撫Placating

屈尊Condescending

安慰Pacifying有效的

122教練行為三（S3）：低工作/高關(guān)系無效的123教練行為四（S4）：低工作/低關(guān)系授權(quán)

-授權(quán)工作-描述大環(huán)境-由員工做決定-相對寬松的監(jiān)管-檢測員工的活動(dòng)-強(qiáng)調(diào)結(jié)果-維持可接觸S4123教練行為四（S4）：低工作/低關(guān)系授權(quán)S4124教練行為四（S4）：低工作/低關(guān)系無效的

遺棄Abandoning

傾卸Dumping

回避Avoiding

退縮Withdrawing有效的

124教練行為四（S4）：低工作/低關(guān)系無效的125四種教練風(fēng)格的彈性運(yùn)用因時(shí)而議因人而異因事而議125四種教練風(fēng)格的彈性運(yùn)用因時(shí)而議感謝您參加本期課程！為加速您的成功，我們建議您：□將您今日所訂立的行動(dòng)計(jì)劃付諸實(shí)施：□定期整理與回顧課程內(nèi)容：□一旦在工作中遇到困惑，及時(shí)與講師交流：□保持與參加本次課程的其他學(xué)院交流：□將自己的學(xué)習(xí)成果與周圍的人分享我們真誠地希望您在今后的工作中取得更大的成就！感謝您參加本期課程！為加速您的成功，我們建議您：□將您今日

我們與合作伙伴一道，共創(chuàng)美好未來我們與合作伙伴一道，共創(chuàng)美好未來MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練

Beyondyourimagination組織發(fā)展部2012-1-12MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練Beyondyourima三人教學(xué)法(ThreePersonTeaching)第一個(gè)人第二個(gè)人第三個(gè)人分享分享附加值第一個(gè)人講他所學(xué)到的知識與第二個(gè)人分享。第二個(gè)人將他所學(xué)到的新知識：“掌握，擴(kuò)展，應(yīng)用”的流程交給第三人。第三個(gè)人學(xué)到具附加價(jià)值的知識。三人教學(xué)法(ThreePersonTeaching)第一增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與；2、勇于分享與表達(dá)；3、注重伙伴關(guān)系；4、寫筆記與行動(dòng)承諾；5、做活動(dòng)室全神貫注。教室公約準(zhǔn)時(shí)出席；全程參與，中途不離席；教室內(nèi)請勿吸煙；請關(guān)手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)。增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法教室公約經(jīng)理人角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變經(jīng)理人角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變不稱職的經(jīng)理人不稱職的經(jīng)理人中層管理者的位置中層管理者的位置管理者的位置管理者是經(jīng)營者的所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的管理者的位置經(jīng)營者想什么？經(jīng)營者想什么？競爭力---面臨的變化Source:....競爭力---面臨的變化Source:....我們的客戶都有誰？內(nèi)部客戶供應(yīng)商分銷商誰是客戶？外部客戶我們的客戶都有誰？內(nèi)部客戶供應(yīng)商分銷商誰是客戶？外部客戶真理的瞬間138Source:....<真理的瞬間>改變了世界眾多知名公司的命運(yùn)瞬間FLASH細(xì)節(jié)全員EVERYBODY真理的瞬間11Source:....<真理的瞬間>改變了因此139Source:....優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)需要不厭其煩的強(qiáng)化客戶觀念和落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)因此12Source:....優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)需要不厭其作為下屬的任務(wù)140Source:....作為下屬的任務(wù)13Source:....七項(xiàng)措施輔佐上司141Source:....七項(xiàng)措施輔佐上司14Source:....領(lǐng)導(dǎo)-142Source:....激勵(lì)鼓舞監(jiān)督追蹤過程結(jié)果長遠(yuǎn)目標(biāo)短期規(guī)劃謹(jǐn)慎解危創(chuàng)新冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)/改變維持秩序行動(dòng)方法理念構(gòu)想管理-領(lǐng)導(dǎo)-15Source:....激勵(lì)鼓舞監(jiān)督追蹤過對人的領(lǐng)導(dǎo)與對事兒的管理143Source:....人事愿景決策溝通效能計(jì)劃控制組織效率對人的領(lǐng)導(dǎo)與對事兒的管理16Source:....人事愿景作為同事的任務(wù)144Source:....作為同事的任務(wù)17Source:....作為上級的任務(wù)145Source:....作為上級的任務(wù)18Source:....作為自己的任務(wù)146Source:....作為自己的任務(wù)19Source:....經(jīng)理人的素養(yǎng)經(jīng)理人的素養(yǎng)管理者的動(dòng)態(tài)角色148Source:....三個(gè)效應(yīng)：1、只能模塊的捆綁式效應(yīng)2、部門只能的組合式效應(yīng)3、部門注重面向組織戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)變：1、上看2、外看總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理文化主管績效主管培訓(xùn)主管招聘主管1財(cái)務(wù)部經(jīng)理市場部經(jīng)理辦公室主任2管理者的動(dòng)態(tài)角色21Source:....三個(gè)效應(yīng)：1、只討論：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有哪些品質(zhì)？149Source:....討論：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有哪些品質(zhì)？22Source:...150Surce:....弗倫奇權(quán)的力個(gè)基礎(chǔ)五23Surce:....弗倫奇權(quán)的力個(gè)基礎(chǔ)五領(lǐng)導(dǎo)的定義151Source:....領(lǐng)導(dǎo)的定義24Source:....經(jīng)理的素養(yǎng)152Source:....德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用經(jīng)理的素養(yǎng)25Source:....德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以“德”?53Source:....“德”：26Source:....“才”：154Source:....“才”：27Source:....我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？155Source:....經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？28Source:....經(jīng)理的職責(zé)管理者角色定位156Source:....管理有技巧千錘百煉管理無技巧重新做人管理者角色定位29Source:....管理有技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理158Source:....BusinessStrategy經(jīng)營戰(zhàn)略FinancialStrategy資金戰(zhàn)略TechnicalStrategy技術(shù)戰(zhàn)略HRStrategy人力資源戰(zhàn)略短期效益中期效益長期效益31Source:....BusinessStrateg什么是團(tuán)隊(duì)？159Source:....請分析：-艦隊(duì)-登山隊(duì)-球隊(duì)-……

什么是團(tuán)隊(duì)？32Source:....請分析：建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素160Source:....

Purpose

Place

Power

Plan

People建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素33Source:....Purpo團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件161Source:....團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件34Source:....游戲感悟：162Source:....游戲感悟：35Source:....他人的意見163Source:....共同的價(jià)值觀？（目標(biāo)）周密的計(jì)劃團(tuán)隊(duì)士氣步調(diào)一致堅(jiān)忍不拔良好的溝通過程控制核心的領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)作分工明確相互信任相互尊重公平公正各取所長積極的心態(tài)急思廣益經(jīng)驗(yàn)總結(jié)敬業(yè)精神靈活創(chuàng)新承擔(dān)責(zé)任學(xué)習(xí)進(jìn)取他人的意見36Source:....共同的價(jià)值觀？（目標(biāo)）團(tuán)隊(duì)合作的六大要素164Source:....團(tuán)隊(duì)合作的六大要素37Source:....

團(tuán)隊(duì)階段式管理—實(shí)戰(zhàn)課程165Source:....團(tuán)隊(duì)階段式管理—實(shí)戰(zhàn)課程38Source:....團(tuán)隊(duì)形成的過程166Source:....前階段階段1形成階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行階段5解體團(tuán)隊(duì)形成的過程39Source:....前階段階段1形成階在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段167Source:....成功/復(fù)雜性在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段40Source團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段168Source:....-愿望能力-能力愿望成型階段行動(dòng)階段開始階段困惑階段團(tuán)隊(duì)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段41Source:....-愿望能力-能力愿團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及工作指導(dǎo)對策169Source:....1、開始階段營造良好的環(huán)境創(chuàng)造溝通的機(jī)會和場合（大會、小組會等）使成員感受到樂趣驗(yàn)證可行性制定目標(biāo)、選擇開始的地點(diǎn)開展培訓(xùn)班團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及工作指導(dǎo)對策42Source:....170Source:....2、困惑階段鼓勵(lì)溝通，正確對待失敗架設(shè)交流的橋梁發(fā)現(xiàn)沖突、正確處理沖突信息共享、建立保持雙向信息溝通參與式的管理3、成型階段加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)解決問題能力的技能鼓勵(lì)小組問題的解決有限的自我指導(dǎo)培養(yǎng)個(gè)人的新技能成員間進(jìn)一步相互了解（長處和短處）43Source:....2、困惑階段鼓勵(lì)溝通，正確對待失171Source:....4、行動(dòng)階段明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作授權(quán)召開檢討會議注重與其他團(tuán)隊(duì)間的合作5、團(tuán)隊(duì)階段自我管理小組相互信任鼓勵(lì)員工發(fā)展發(fā)展與外界關(guān)系，利用外部信息支持系統(tǒng)與工作程序上級領(lǐng)導(dǎo)支持培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神44Source:....4、行動(dòng)階段明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)第一階段感覺差異172Source:....第一階段感覺差異45Source:....第二階段漸入佳境173Source:....第二階段漸入佳境46Source:....第三階段純熟默契174Source:....第三階段純熟默契47Source:....有效激勵(lì)技巧有效激勵(lì)技巧高效的管理激勵(lì)的方法176Source:....

什么是激勵(lì)

激勵(lì)的源頭

有效激勵(lì)機(jī)理分析

日常管理激勵(lì)技巧高效的管理激勵(lì)的方法49Source:....什么是激勵(lì)激勵(lì)的基本概念177Source:....激勵(lì)的定義“讓其他人做你想要他們做的事的過程”調(diào)動(dòng)積極性激勵(lì)的基本概念50Source:....激勵(lì)的定義“讓其他需求的三大特點(diǎn)178Source:....需求的三大特點(diǎn)51Source:....有關(guān)需求理論的發(fā)展脈絡(luò)179Source:....馬斯洛（Msalow）需求理論-電腦動(dòng)機(jī)（Msalow）有關(guān)需求理論的發(fā)展脈絡(luò)52Source:....馬斯洛（M(三）管理激勵(lì)機(jī)理分析180Source:....1、管理人性假設(shè)2、強(qiáng)化理論3、雙因素理論4、期望理論5、公平理論6、目標(biāo)與情境認(rèn)知(三）管理激勵(lì)機(jī)理分析53Source:....1、管理人管理激勵(lì)機(jī)理之一：人性基礎(chǔ)181Source:....·DouglasMcGregor道格拉斯-麥格雷爾的X理論與Y理論--X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：--Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會選逃避工作由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工只要有可能就會逃避責(zé)任，暗語現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志員工視工作如休息，娛樂一般自然如果員工對某些工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，二不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力管理激勵(lì)機(jī)理之一：人性基礎(chǔ)54Source:....·D182Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之二55Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之二強(qiáng)化理論183Source:....美國哈弗大學(xué)心理學(xué)教授斯金納（B·P·Skinner）指出：人類為了達(dá)到某種目的，本身會采取行動(dòng)作用于環(huán)境。當(dāng)行為結(jié)果有利時(shí)，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。強(qiáng)化理論56Source:....美國哈弗大學(xué)心理學(xué)四種強(qiáng)化形式184四種強(qiáng)化形式57對管理者的啟示185對管理者的啟示58186Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之三59Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之三雙因素構(gòu)成187激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）保健因素（外在因素）雙因素構(gòu)成60激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）保健因素（外在因素）188Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之四61Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之四189Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之五62Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之五190Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之六63Source:....管理激勵(lì)機(jī)理之六常用的激勵(lì)方法191常用的激勵(lì)方法64目標(biāo)管理技能目標(biāo)管理技能目標(biāo)管理方法193目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行崗位考核系統(tǒng)流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是不買日常管理。如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。目標(biāo)管理方法66目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行崗位考核系統(tǒng)目標(biāo)1941、目標(biāo)寫什么（定義）2、目標(biāo)寫什么（來源）3、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）4、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)目標(biāo)671、目標(biāo)寫什么（定義）1、目標(biāo)定義195目標(biāo)就是今年的工作。今年想做的，能做的，該做的工作1、目標(biāo)定義68目標(biāo)就是今年的工作。1962、目標(biāo)寫什么？--目標(biāo)來源目標(biāo)692、目標(biāo)寫什么？--目標(biāo)來源目標(biāo)1973、目標(biāo)寫什么？--定義崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)=標(biāo)桿=說法目標(biāo)書寫原則：703、目標(biāo)寫什么？--定義崗位今年做的工作？“為了什么，今目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)198SpecificMeasurableAgreedRealisticTime-bomd發(fā)現(xiàn)不同了嗎？目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)71SpecificMeasurable什么是好的目標(biāo)199◆考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫1具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量它的工作結(jié)果嗎？3切合實(shí)際性的“這個(gè)目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？什么是好的目標(biāo)72◆考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫1具體的和可理解的員2004、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：1）目標(biāo)以“事”為主，他不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。2）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于5%權(quán)重。3）只要是清晰的，可考核的就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。734、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：1）目標(biāo)以“事”為主，他不記錄過程1、必須是具體、明確的2、必須數(shù)字化3、兼顧QCDMS201目標(biāo)1、必須是具體、明確的74目標(biāo)2025、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以使特征：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性……可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、統(tǒng)一、通過、使用……定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報(bào)告……確定：以上級認(rèn)可的最終反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。755、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：203目標(biāo)五大衡量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯(cuò)誤的百分比投訴的數(shù)量例如……76目標(biāo)五大衡量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的數(shù)量支出確定崗位工作目標(biāo)的步驟204◆工作目標(biāo)的填寫步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成一致確定崗位工作目標(biāo)的步驟77◆工作目標(biāo)的填寫步驟一：步驟二：步205與員工達(dá)成一致1、概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2、鼓勵(lì)員工參加并提出意見*傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受3、對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭取他的承諾*對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我們強(qiáng)調(diào)78與員工達(dá)成一致1、概述這次討論的目的和有關(guān)的信息我們強(qiáng)調(diào)206與員工達(dá)成一致4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和自愿達(dá)成共識*幫助員工客服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和自愿5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度再例如……我們強(qiáng)調(diào)79與員工達(dá)成一致4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和自愿達(dá)成共識再207工作目標(biāo)設(shè)定單績效考核表員工個(gè)人目標(biāo)（自————至————）員工姓名：員工部門：員工職務(wù)：績效主要工作目標(biāo)績效考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）所需資源參與者評分自評得分上級評分12簽字員工：直屬主管：目標(biāo)設(shè)定日期：80工作目標(biāo)設(shè)定單績效考核表員工個(gè)人目標(biāo)（自————至———208■績效面談81■績效面談績效面談的步驟209步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲績效面談的步驟82步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲210崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）績效考核的步驟

步驟一：準(zhǔn)備

步驟二：面談

步驟三：獎(jiǎng)懲183崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)211崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟準(zhǔn)備階段（員工）1、閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2、檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3、審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5、哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6、哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8、需要的支持和資源是什么？步驟一：準(zhǔn)備

步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲84崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟準(zhǔn)備階212面談不是什么面談不是講話、演講或新聞發(fā)布會。面談主持人不應(yīng)該壟斷整個(gè)面談時(shí)間。面談必須有對方自由參與的機(jī)會；在大多數(shù)面談中，面談對象應(yīng)該是主要的發(fā)言人。這并不是一個(gè)十分嚴(yán)格的原則，因?yàn)樵谀承┣闆r下你可能會做大量發(fā)言。

面談不是普通談話。人們談話的原因很多。親密朋友們傾心于談?wù)撈渌囵B(yǎng)的情況、政治、體育等等話題。但是朋友之間進(jìn)行談話的目的通常僅僅是談話。

個(gè)人面談與普通談話之間的不同之處在于它具有明確的目標(biāo)指向，85面談不是什么面談不是講話、演講或新聞發(fā)布會。面談主持人不213崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟

面談的步驟步驟一：準(zhǔn)備

步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲86崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟面談2143、關(guān)于績效面談（1）面談的技能與技巧

事先要有準(zhǔn)備；

選擇合適的時(shí)間和環(huán)境

鼓勵(lì)下屬充分參與；

認(rèn)真聆聽；

關(guān)注下屬長處；

談話要具體、客觀、態(tài)度要平和；

始終要把握面談時(shí)雙方的溝通，而非講演?！?73、關(guān)于績效面談（1）面談的技能與技巧2153、關(guān)于績效面談（2）面談的內(nèi)容

圍繞員工上個(gè)季度的工作談一下幾方面內(nèi)容：工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是工作態(tài)度）；對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方級努力方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)）：針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見，與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施?！?83、關(guān)于績效面談（2）面談的內(nèi)容工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況2164、關(guān)于績效面談面談包括非口頭的和環(huán)境的因素。心理學(xué)家認(rèn)為，面談包括諸如非口頭暗示（面部表情、姿勢、衣著、身體語言）和環(huán)境條件（噪音水平、保密性、家具布置）這樣的因素。認(rèn)真考慮這些非口頭因素和環(huán)境因素十分必要。成功的面談高手不進(jìn)具有組織好的問題并引導(dǎo)人們暢所欲言的技巧，還必須注意細(xì)節(jié)—安排舒適的座位、送一杯咖啡以使緊張的面談對象放松、不時(shí)點(diǎn)頭以鼓勵(lì)面談對象展開討論，這些細(xì)節(jié)也十分重要。894、關(guān)于績效面談面談包括非口頭的和環(huán)境的因素。心理學(xué)家認(rèn)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)218領(lǐng)導(dǎo)是有效的領(lǐng)導(dǎo)是91領(lǐng)導(dǎo)是有效的領(lǐng)導(dǎo)是219定義領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力是對他人或團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行影響的一種能力，包括各個(gè)方向的影響（對上，對下或平行）。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指在他人眼中領(lǐng)導(dǎo)者的言語和行動(dòng)的格調(diào)行為。92定義領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力是對他人或團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行影響的一種能220有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)行為研究-俄亥俄州立大學(xué)的研究-結(jié)果是將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：-密歇根大學(xué)的研究：同樣將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：93有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)行為研究-俄亥俄州立大學(xué)的研究221一、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛?。?、什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來越亂。2、什么都要管，大家都被動(dòng)，主管也辛苦，還常犯錯(cuò)誤。二、下屬的矛盾心態(tài)：1、看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo)：

“一點(diǎn)氣魄都沒有，當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)，做這種領(lǐng)導(dǎo)下屬，真倒霉！”2、討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)：

“領(lǐng)導(dǎo)太厲害，不跑準(zhǔn)死定，做這種呢領(lǐng)導(dǎo)的下屬，死得快！”94一、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛?。?22把組織級別倒過來部屬能做的，放手讓他去做（讓部屬覺得不太有能力。不爭部屬功勞，讓他有成就感）部屬不能做的，輔導(dǎo)他。艱難時(shí)挺身而出（讓部署覺得領(lǐng)導(dǎo)還真的有一套）平常：1、盡量放手讓部屬去做；2、授權(quán)時(shí)最好的訓(xùn)練非常：1、挺身而出，拿出方法；2、有勇氣擔(dān)當(dāng)95把組織級別倒過來223保羅·赫塞創(chuàng)立情境領(lǐng)導(dǎo)模式

提出沒有最好的風(fēng)格，只有最合適的風(fēng)格管理會需要一套與以往不同的假設(shè)：不是“管理”人而是“領(lǐng)導(dǎo)”人；目標(biāo)是讓每個(gè)人的長處和知識得到發(fā)揮。在整個(gè)工作場所中，不同的人要用不同的方式來管理；而同一群人在不同時(shí)候，也要用不同的方式來管理。-彼得·德魯克（PeterDrucker）96保羅·赫塞創(chuàng)立情境領(lǐng)導(dǎo)模式管理會需要一套與以往不同的假設(shè)224診斷—評估部屬對知道及支持的需要量（發(fā)展階段）彈性—靈活自在地使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)建立伙伴關(guān)系—在一起工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對彼此的需要達(dá)成共識情境領(lǐng)導(dǎo)的三種能力1、診斷2、彈性3、建立伙伴關(guān)系/約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與部屬就陳實(shí)個(gè)人與企業(yè)組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)取得共識愿意并有能力依階段來評估部屬在每一發(fā)展階段上的需要，進(jìn)而決定何種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)最適合目前的目標(biāo)或任務(wù)靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力97診斷—評估部屬對知道及支持的需要量（發(fā)展階段）彈性—靈員工狀態(tài)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Readiness員工狀態(tài)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Readiness226診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子員工發(fā)展的四個(gè)層次各階段員工的特點(diǎn)與需要員工發(fā)展層次的案例診斷99診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)：227Source:....從哪里開始？“為了怎樣的任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)：100Source:....從哪里開始？“為了任務(wù)和目標(biāo)兩種因素影響下屬能否完成后工作任務(wù)和目標(biāo)兩種因素影響下屬能否完成后工作229衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子o1、知識2、技能3、經(jīng)驗(yàn)o1、信心2、動(dòng)力102衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子o230低工作意愿高工作的四個(gè)階段高工作能力低D3D4D2D1103低工作意愿高工作的四個(gè)階段高231D1階段員工的特點(diǎn)D1：工作能力弱，工作意愿高。

以為處于D1發(fā)展階段的部屬對所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)興致勃勃、十分熱衷，但缺乏技術(shù)