QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)zhieer

QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)曹柯2005.101主要內(nèi)容QC簡介各步驟的注意要點(diǎn)常用工具的使用方法總結(jié)2第一部分QC簡介PDCA循環(huán)QC流程常用統(tǒng)計工具各步驟使用的工具3QC簡介——PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)(戴明環(huán)-Demingcycle，休哈特環(huán)-Shewhartcycle)是一種有效的持續(xù)改進(jìn)的工作思路，普遍適用于各種場合。QC十大步驟是PDCA循環(huán)的擴(kuò)展。D（do-實施）與A（action-處理）的區(qū)別：實施：往往是進(jìn)行小規(guī)模的試驗，其 效果不一定能長久地持續(xù)處理：基于試驗的結(jié)果所采取的穩(wěn)定 的、長久的對策P：plan計劃D：do實施A：action處理C：check檢查PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA4QC簡介——QC流程選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查原因分析目標(biāo)設(shè)定確定要因制定對策實施對策檢查效果鞏固措施總結(jié)與遺留問題達(dá)標(biāo)是否PACD改進(jìn)型活動流程創(chuàng)新型活動流程選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查制定活動計劃目標(biāo)設(shè)定制定對策/最佳方案制定實施計劃實施對策檢查效果鞏固措施總結(jié)與遺留問題達(dá)標(biāo)是否PACD5QC簡介——QC流程選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查原因分析目標(biāo)設(shè)定確定要因制定對策實施對策檢查效果鞏固措施總結(jié)與遺留問題各步驟的目的與相互之間的承接關(guān)系確定今后一段時間要解決的問題掌握問題的嚴(yán)重程度，找到問題的癥結(jié)（關(guān)鍵點(diǎn)）所在針對調(diào)查中找到的癥結(jié)，進(jìn)行初步的原因分析（末端因素）根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果確定努力的方向，為檢查效果提供依據(jù)對各個末端因素進(jìn)行鑒別，找到真正的主要原因針對上一步驟中找到的主要原因，逐一制定對策（對策表）按對策表的計劃實施檢查上述對策是否有效，確定是否需要開展二次循環(huán)維持效果，防止問題再發(fā)生為下一次活動總結(jié)、積累經(jīng)驗，確定下一階段要解決的問題6對策表QC簡介——常用工具常用的統(tǒng)計工具水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖優(yōu)選法正交試驗設(shè)計法分層法調(diào)查表排列圖因果圖散布圖直方圖控制圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法折線圖柱狀圖餅分圖雷達(dá)圖甘特圖其它方法老七種工具新七種工具簡易圖表“兩圖一表”7QC簡介——各步驟使用的工具各步驟常用的工具備注：●表示特別有效；○表示有效。舊七種工具新七種工具其它方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗設(shè)計法優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖選擇課題●●●○○○●○●現(xiàn)狀調(diào)查●●●○○○●○○目標(biāo)設(shè)定○●●原因分析●●●●確定要因○○●制定對策○○○○●○○○●○對策實施效果檢查○○○○○●○鞏固措施○○●○總結(jié)與遺留問題●8 報告整理 發(fā)表第二部分各步驟注意點(diǎn) 選題 現(xiàn)狀調(diào)查 目標(biāo)設(shè)定 原因分析 要因確定 對策制定與實施 效果檢查 9選題來源上級的指令下工序、顧客的投訴影響質(zhì)量水平目標(biāo)和事業(yè)計劃目標(biāo)達(dá)成的問題不影響指標(biāo)，但對班組日常工作造成困繞的問題規(guī)模宜小不宜大（符合現(xiàn)場QC小組的特點(diǎn)）開展活動的時間比較分散選題更加靈活活動周期短對技術(shù)的要求不會太高，減少小組對其他人的依賴各步驟的注意要點(diǎn)——選題10命題方方式總的要要求———簡簡潔、、明確確地提提出要要解決決的問問題幾個以以往出出現(xiàn)過過的課課題名名稱“創(chuàng)優(yōu)優(yōu)美環(huán)環(huán)境，，做優(yōu)優(yōu)秀員員工””“說得得好聽聽、笑笑得好好看———搞搞好接接應(yīng)服服務(wù)，，樹立立列車車形象象”“提高KRFH生產(chǎn)產(chǎn)節(jié)拍”“提高GCCJ機(jī)種種流出不良良率”“調(diào)整裝配配工藝，降降低生產(chǎn)節(jié)節(jié)拍”各步驟的注注意要點(diǎn)——選題大而無當(dāng)?shù)目谔柺矫}空洞無物的口號式命題“對策+目目的”的快快訊式命題題三段式結(jié)構(gòu)：□□

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○○處理的方向要解決的對象要解決的問題錯誤的描述錯誤的描述最好的命題題方式———三段式結(jié)構(gòu)構(gòu)提高乘乘客的的服務(wù)務(wù)滿意度縮短KRFH機(jī)種的的生產(chǎn)節(jié)節(jié)拍提高KRFH機(jī)種的的生產(chǎn)能能力降低GCCJ機(jī)種的的流出出不良率縮短KSB機(jī)種的的生產(chǎn)節(jié)拍拍11選題理由背景：對于于活動本身身而言，不不需要太關(guān)關(guān)注背景。。但是：如果需要發(fā)發(fā)表，則應(yīng)應(yīng)向評委簡簡單介紹產(chǎn)產(chǎn)品、工藝藝等相關(guān)內(nèi)內(nèi)容；如果是外出出發(fā)表，可可適當(dāng)介紹紹公司，但但亦以簡潔潔為上。理由的陳述述：突出實實際水平與與要求之間間的矛盾生產(chǎn)能力與與年度生產(chǎn)產(chǎn)計劃之間間的矛盾質(zhì)量水平與與目標(biāo)之間間的矛盾生產(chǎn)費(fèi)用與與成本目標(biāo)標(biāo)之間的矛矛盾可以考慮一一些“不可可推辭”的的理由（如如上級要求求進(jìn)行的指指令性課題題、下工序序或顧客的的要求）各步驟的注注意要點(diǎn)——選題12案例1（減少女部部裝組遲交交考勤卡問問題）案例2（提高男部部裝全機(jī)種種轉(zhuǎn)換時間間）結(jié)論：從排排列圖表中中可知，各各機(jī)型轉(zhuǎn)換換時間過長長，嚴(yán)重影影響生產(chǎn)。。各步驟的注注意要點(diǎn)——現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查沒有找到關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，太太薄弱采用了柱狀狀圖，表達(dá)達(dá)很直觀沒有結(jié)論，，是無用的的調(diào)查有結(jié)論，但但沒有找到到關(guān)鍵點(diǎn)，，不能帶出出后續(xù)的調(diào)調(diào)查內(nèi)容13案例3（提高KSB曲軸箱箱漏氣的檢檢修率）各步驟的注注意要點(diǎn)——現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查有結(jié)論，是是有效的調(diào)調(diào)查能夠找到關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，可可以帶出后后續(xù)的調(diào)查查內(nèi)容100%33%33%33%曲軸箱漏氣電異音變速箱漏氣其它10931004900342項目下機(jī)臺數(shù)比例%進(jìn)排氣門漏23723.61油尺漏34634.47氣密檢查合格17517.43樞軸螺栓漏15115M12螺栓漏272.7右箱油道堵漏313.1氣缸蓋罩漏131.29右蓋結(jié)合面漏242.4結(jié)論：進(jìn)排排氣門漏、、油尺漏、、氣密檢查查合格比例例最高，是是曲軸箱漏漏氣的主要要組成部分分。結(jié)論：從排排列圖可看看出電異音音比例最高高，但此項項目已有專專人跟進(jìn)，，因此我們們將KSB曲軸箱漏漏氣作為改改進(jìn)方向。。14現(xiàn)狀調(diào)查的的注意事項項現(xiàn)狀調(diào)查的的目的是找找出問題的的關(guān)鍵點(diǎn)，為原因分分析做準(zhǔn)備備分層法是尋求關(guān)鍵鍵點(diǎn)的有效效方法（通通過5M1E原則和和缺陷內(nèi)容容及發(fā)生部部位等分層層）每一步調(diào)查查都應(yīng)該有有一個明確的結(jié)論論使用的數(shù)據(jù)據(jù)要注意可可比性，如如時間的限限制，以及及“25件件/月”之之類的描述述各步驟的注注意要點(diǎn)——現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查15可行性分析析：1.有科領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對QC小組開展展的大力支支持。2.小組成成員都是經(jīng)經(jīng)驗豐富的的維修成員員組成。相信我們會會完成挑戰(zhàn)戰(zhàn)。案例提高KSB曲軸箱漏漏氣的檢修修率（現(xiàn)狀狀調(diào)查中發(fā)發(fā)現(xiàn)曲軸箱箱漏氣比例例較高）各步驟的注注意要點(diǎn)——目標(biāo)設(shè)設(shè)定可行性分析析完全是主主觀猜想設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)與與課題題不一致16目標(biāo)設(shè)定的的注意事項項設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)要與課題對應(yīng)，而不不是與通過過現(xiàn)狀調(diào)查查找到的問問題點(diǎn)對應(yīng)應(yīng)目標(biāo)一定要要量化可行性分析析：對比法與歷史最好好的水平做做對比與同行業(yè)企企業(yè)、兄弟弟科室、同同種工藝的的生產(chǎn)線的的水平做對對比推算法———對于現(xiàn)狀狀調(diào)查中找找到的關(guān)鍵鍵點(diǎn)，估計計可以解決決多少，由由此推算對對整個問題題的改善程程度上級或顧客客的要求各步驟的注注意要點(diǎn)——目標(biāo)設(shè)設(shè)定17案例提高KSB曲軸箱漏漏氣的檢修修率（現(xiàn)狀狀調(diào)查時已已找到進(jìn)排排氣門漏、、油尺漏等等三個問題題點(diǎn)）各步驟的注注意要點(diǎn)——原因分分析末端因素分分解不徹底底分類錯誤氣密機(jī)故障多人機(jī)物環(huán)曲軸箱維修率低找工具時間長操作不熟練備件不足不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表光線不足設(shè)備擺放不合理法地方狹窄制作備件時間長培訓(xùn)不足取機(jī)油距離遠(yuǎn)邏輯錯誤主箭頭所指指的應(yīng)該是是現(xiàn)狀調(diào)查查中找到的的問題點(diǎn)有幾個問題題點(diǎn)就做幾幾個因果圖圖18原因分析的的注意事項項不管使用關(guān)關(guān)聯(lián)圖、系系統(tǒng)圖還是是因果圖，，都必須針針對問題點(diǎn)來開展（如如果原因分分析直接針針對課題，，就說明要要么現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查不充分分，不能提提供一個分分析原因的的關(guān)鍵點(diǎn)；；要么原因因分析找錯錯了對象，，走回頭路路）在此階段常常見的錯誤誤多數(shù)都是是工具使用不不當(dāng)分析要充分分、徹底，，盡量避免免“第二二次PDCA循環(huán)””。5M1E每一方面都都要考慮。。如果使用因因果圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖，切切記一個圖只能能針對一個個問題點(diǎn)開開展。如果有多多個問題點(diǎn)點(diǎn)，則需要要使用多個個圖來開展展。小組成員有有時難以決決定采用因因果圖、系系統(tǒng)圖還是是關(guān)聯(lián)圖。。三種工具具的選擇需需要根據(jù)具具體情況而而定。各步驟的注注意要點(diǎn)——原因分分析19案例——降低KSB廢品品率（在原原因分析過過程中已找找到8個末末端因素））各步驟的注注意要點(diǎn)——要因確確認(rèn)比較好的確認(rèn)方式：末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)事實描述判斷負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期照明效果不好檢修區(qū)照度使用照度計300LUX350LUX次因×××維修區(qū)×月×日缺乏數(shù)據(jù)支支持因果關(guān)系沒沒講清楚序號末端因素論證論證結(jié)果1操作不熟練檢修人員都經(jīng)過培訓(xùn)考核次因2設(shè)備擺放不合理工具擺放不分清，使用時要花時間尋找；加油機(jī)離維修區(qū)10多米，來回要2分鐘要因3氣密機(jī)故障多造成動作重復(fù)，但所花時間不多次因4拿零件時間長維修區(qū)沒有備件，離現(xiàn)場又遠(yuǎn)要因5不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表維修區(qū)不如流水線系統(tǒng)，操作比較簡化，但效果是一樣的次因6環(huán)境狹窄屬實，但影響不大次因7照明效果不好不是很明顯，影響不大次因未對所有末末端因素逐逐個確認(rèn)沒有總結(jié)，，確認(rèn)的思思路不清晰晰確認(rèn)的不是是末端因素素20要因確認(rèn)的的注意事項項確認(rèn)的內(nèi)容容不僅僅是是末端因素素是否存在在，還要確確認(rèn)末端因因素與關(guān)鍵鍵點(diǎn)之間的的因果關(guān)系判斷末端因因素的原則則，絕對不不是看它是是否好解決決逐條確認(rèn)，盡量避免免因遺漏而而進(jìn)行“第第二次PDCA循環(huán)環(huán)”確認(rèn)的程序序參照要因因確認(rèn)表確認(rèn)的方法法：定量的分析析，可以使使用散布圖圖等工具使用視頻、、動畫等工工具在現(xiàn)場進(jìn)行行再現(xiàn)試驗驗切忌使用““講道理””式的主觀觀論證各步驟的注注意要點(diǎn)——要因確確認(rèn)可以不采用用表格的形形式21對策制定的的注意事項項針對每一個個主要原因因都要根據(jù)據(jù)5W1H的原則制定定對策表例如“提高高部裝組生生產(chǎn)快訊采采納率”的的對策：對策和措措施是不不同的概概念。對策相對對比較抽抽象，措措施更加加具體目標(biāo)應(yīng)盡盡可能量化可以先排除無無法采取取對策的的要因?qū)Σ邔嵤┦┑淖⒁庖馐马椥〗M的技技術(shù)含量量往往就就體現(xiàn)在在這一階階段，所所以在這這里應(yīng)該該突出小小組在實實施過程程中的困難以及付出出的努力，以此打打動評委委往往需要要借助于于動畫、、視頻等等工具，，以更直觀地表表達(dá)對策策前后的的變化各步驟的的注意要要點(diǎn)——對策制定定與實施施序號主要原因?qū)Σ遅hat措施How目標(biāo)Why負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When1主題切入點(diǎn)不準(zhǔn)指導(dǎo)員工撰寫開展協(xié)作培訓(xùn)稿件深入剖析，切入點(diǎn)準(zhǔn)確李加韶溫劭智——04.11協(xié)助員工改稿由專人預(yù)審22效果檢查查的注意意事項小組的目目標(biāo)是否否達(dá)成，，主要取取決于之之前的各各個環(huán)節(jié)節(jié)是否嚴(yán)嚴(yán)密如果在目目標(biāo)設(shè)定定時還制制定了分分目標(biāo)，，那么在在效果檢檢查過程程中要對對分目標(biāo)標(biāo)和總目目標(biāo)都進(jìn)進(jìn)行檢查查，并注注意總目目標(biāo)與分分目標(biāo)是是否脫節(jié)節(jié)經(jīng)濟(jì)效益益的核算算要實在在，計算算范圍一一般只限限于活動期（包括鞏鞏固期））各步驟的的注意要要點(diǎn)——效果果檢查不用太重重視經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。小組開開展QC活動的的主要目目的是達(dá)達(dá)到設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)，經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益只只是附屬屬的成果果（若活活動本身身的目標(biāo)標(biāo)就是經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的除外外）23報告整理理的注意意事項嚴(yán)格按活活動程序序整理（（注意不不要遺漏漏活動計劃劃）用數(shù)據(jù)、、圖表說說明問題題。區(qū)分輕重重。那些曾曾經(jīng)搜集集、但對對分析問問題沒有有作用的的數(shù)據(jù)要要舍得剔剔除，騰騰出篇幅幅來重點(diǎn)點(diǎn)突出小小組的困困難和努努力少用專業(yè)業(yè)詞匯。。不得已已使用時時要注意意解釋其其含義若用來發(fā)發(fā)表，簡簡單介紹紹涉及的的產(chǎn)品和和工藝有有助于評評委加快快理解速速度各步驟的的注意要要點(diǎn)——報告告整理24發(fā)表的注注意事項項發(fā)表前一一定要多次演練，輔助人員要要配合好節(jié)奏奏語速——一般般以13~14分分鐘為宜面對提問：評委對內(nèi)容不不清晰時，盡盡可能詳細(xì)地地向其解釋評委提出的問問題回答不了了時，適當(dāng)回回避問題評委指出明顯顯的錯誤時，，謙虛承認(rèn)，，并表示在下下次活動中避避免有些問題需要要慎重考慮，，這時要想辦辦法獲得整理理思路的時間間各步驟的注意意要點(diǎn)——發(fā)表25第三部分常常用工具調(diào)查表排排列圖因果圖系系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖散散布圖分層法簡簡易圖表26常用工具———調(diào)查表（Checksheet）適用場合調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場場不合格（缺缺陷內(nèi)容、缺缺陷部位、缺缺陷原因，等等等）數(shù)量和和比例。一般般可以根據(jù)其其結(jié)果生成、、柱狀圖、餅餅分圖、排列列圖、散布圖圖等其它圖表表。注意點(diǎn)制表前先想清清楚自己需要要什么信息，，根據(jù)這些信信息來編排表表格的縱列、、橫排內(nèi)容一般把要觀察察的項目豎列列在檢查表左左側(cè)適當(dāng)?shù)卦O(shè)計表格，可以使調(diào)查查表看起來更更加簡潔、清清晰和直觀27對總檢崗位的的節(jié)拍進(jìn)行分分解，連續(xù)測測量5次常用工具———調(diào)查表（Checksheet）5″26″2″8″8″12″2″結(jié)論：前大燈支架校校正時間是節(jié)節(jié)拍長的主要要問題點(diǎn)案例（降低前大燈燈支架校正時時間）前大燈支架校校正放進(jìn)夾具腳踏桿校正轉(zhuǎn)身中心橫板校正正后腳踏支架校正轉(zhuǎn)身5″32″2″8″8″11″2″前大燈支架校校正放進(jìn)夾具腳踏桿校正轉(zhuǎn)身中心橫板校正正后腳踏支架校正轉(zhuǎn)身5″30″2″8″8″12″2″前大燈支架校校正放進(jìn)夾具腳踏桿校正轉(zhuǎn)身中心橫板校正正后腳踏支架校正轉(zhuǎn)身5″34″2″7″8″11″2″前大燈支架校校正放進(jìn)夾具腳踏桿校正轉(zhuǎn)身中心橫板校正正后腳踏支架校正轉(zhuǎn)身5″27″2″8″8″12″2″前大燈支架校校正放進(jìn)夾具腳踏桿校正轉(zhuǎn)身中心橫板校正正后腳踏支架校正轉(zhuǎn)身28常用工具———調(diào)查表（Checksheet）步驟1#2#3#4#5#平均比例放進(jìn)夾具5555557.6%前大燈支架校正263230342729.845.0%轉(zhuǎn)身2222223.0%腳踏桿校正888787.811.8%后腳踏支架校正88888812.1%中心橫板校正121112111211.617.5%轉(zhuǎn)身2222223.0%合計636866696466.2100%改良后的調(diào)查查表結(jié)論：前大燈支架校校正時間是節(jié)節(jié)拍長的主要要問題點(diǎn)29常用工具———排列圖（帕累托圖-Paretochart）適用場合將一系列原因因（需要改進(jìn)進(jìn)的質(zhì)量項目目），按其重重要性進(jìn)行排排列，從而找找出關(guān)鍵的原原因，并顯示示每個改進(jìn)項項目對整個質(zhì)質(zhì)量問題的影影響。制圖步驟確定要用排列列圖表達(dá)的內(nèi)內(nèi)容(不良件件數(shù)、金額等等等)。常常常根據(jù)調(diào)查查表的結(jié)果生生成排列圖。。畫出橫坐標(biāo)，，用方框表示示項目絕對值值，按遞減順順序排列。數(shù)數(shù)量最少的幾幾個歸并為““其它”。在橫坐標(biāo)兩端端畫兩個縱坐坐標(biāo)。左縱坐坐標(biāo)高度與所所有項目絕對對值總和相等等，右邊的縱縱坐標(biāo)高度與與左縱坐標(biāo)相相等，并將其其高度設(shè)為100%。從左至右累加加每個項目的的百分比，并并據(jù)此畫出累累計的頻率曲曲線。圖表完成，開開始確定對質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)最重重要的項目。。20%40%60%80%100%1020304050頻數(shù)（件）ABCDE其它50%70%84%90%94%25107323頻率（%）30常用工具———排列圖（帕累托圖-Paretochart）案例連續(xù)對100臺車架的前前大燈支架在在總檢夾具上上的狀態(tài)進(jìn)行行觀察分析，，并繪制排列列圖偏后偏前偏左偏右偏下偏上48248105548%72%80%90%95%100%頻率（%）頻數(shù)（件）80%60%40%20%10080604020違反“逐步降降低”的原則則第一段折線端端點(diǎn)脫離了方方框兩側(cè)坐標(biāo)軸沒沒有對齊31常用工具———排列圖（帕累托圖-Paretochart）注意點(diǎn)注意左右坐標(biāo)標(biāo)對齊。從左至右，除除了“其它””外，方框一一定是越來越矮的，折線也越來越平緩。第一段折線的的端點(diǎn)一定和和第一個方框框等高。為避免橫軸過過長，不太重重要的項目可可以全部納入入“其它”項項。帕累托原理：關(guān)鍵的少數(shù)和和次要的多數(shù)數(shù)二八法則：80%的問問題是由20%的原因?qū)?dǎo)致的20%40%60%80%100%1020304050頻數(shù)（件）ABCDE其它50%70%84%90%94%25107323頻率（%）32常用工具———因果圖(魚骨圖、特特性要因圖、、石川圖)適用場合根據(jù)結(jié)果逆向向?qū)ふ铱赡艿脑??？梢砸杂脕斫M織頭頭腦風(fēng)暴的會會議，并對觀觀點(diǎn)進(jìn)行分類類。制圖步驟簡要描述要分分析的問題點(diǎn)點(diǎn)，列在圖表表區(qū)域的右側(cè)側(cè)。用一個橫向的的長箭頭指向向問題點(diǎn)，并并由長箭頭按按5M1E的的原則派生出出幾個分箭頭頭。根據(jù)分箭頭的的內(nèi)容尋找下下一層次的原原因，并畫在在相應(yīng)的箭頭頭上。重復(fù)第三步，，直至找到最最末端的因素素。人機(jī)物法環(huán)測問題點(diǎn)33氣密機(jī)故障多人機(jī)物環(huán)找工具時間長操作不熟練備件不足不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表光線不足設(shè)備擺放不合理法地方狹窄制作備件時間長培訓(xùn)不足取機(jī)油距離遠(yuǎn)常用工具———因果圖(魚骨圖、特特性要因圖、、石川圖)沒有指出問題題點(diǎn)案例針對課題“提高KSB曲曲軸箱漏氣的的檢修率”展開的因果果圖：末端因素分解解不徹底分類錯誤邏輯錯誤34常用工具———因果圖(魚骨圖、特特性要因圖、、石川圖)注意點(diǎn)主箭頭所指的的應(yīng)該是現(xiàn)狀狀調(diào)查中找到到的關(guān)鍵點(diǎn)，而不是課題題因果圖只能用用于單一目標(biāo)的推進(jìn)因果關(guān)系分清楚：箭頭頭的方向永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是原因指向向結(jié)果一定要分解到到末端因素可以讓一些組組外的員工來來檢查因果圖圖，可以獲得得新的觀點(diǎn)QC小組的成成員往往有這這樣的疑惑：：有些末端因因素不知道應(yīng)應(yīng)該歸入5M1E中的哪哪一個。建議議按以下兩種種方式來處理理：遵從邏輯關(guān)系系：末端因素素從哪個項目目推導(dǎo)出來，，就歸入到該該項目直覺判斷：當(dāng)當(dāng)因果圖只是是用來歸納小小組成員的觀觀點(diǎn)時，你的的直覺認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該把它放在在哪里，那么么就把它放到到哪里。判斷末端因素素的標(biāo)準(zhǔn)：可以直接制定定對策M(jìn)AN： 人 MACHINE： 機(jī)器METERIAL： 材料 METHOD： 方法MEASURE： 測量 ENVIROMENT：環(huán)境5M1E35常用工具———系統(tǒng)圖（樹圖圖-Treediagram））適用場場合用來表表示某某個質(zhì)質(zhì)量問問題與與組成成要素素之間間的關(guān)關(guān)系，，使人人的思思維從從廣泛泛的、、抽象象的現(xiàn)現(xiàn)象轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入到到特定定的、、具體體的要要素。。形式寶塔型型側(cè)向型型主題主要類型組成要素子要素主題主要類型組成要素子要素QC活活動中中常用用側(cè)向向型36常用工工具———系系統(tǒng)圖圖（樹圖圖-Treediagram））制圖步步驟簡要地地描述述要研研究的的問題題點(diǎn)。。確定問問題點(diǎn)點(diǎn)的主主要層層次，，針對對主要要層次次確定定其組組成要要素、、子要要素。。問題點(diǎn)點(diǎn)放在在左側(cè)側(cè)方框框內(nèi)，，組成成要素素、子子要素素則從從左到到右依依次排排列。。根據(jù)邏邏輯關(guān)關(guān)系，，用線線條將將問題題點(diǎn)、、要素素、子子要素素連接接起來來。注意點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng)圖圖一般是是單目目標(biāo)的，即即一個個質(zhì)量量問題題用一一張系系統(tǒng)圖圖。確定主主要類類別時時可以不不遵循循5M1E的原原則，直接接根據(jù)據(jù)具體體的質(zhì)質(zhì)量問問題或或邏輯輯關(guān)系系來確確定。。有時一一個項項目可可能會會與前前一層層次的的多個個項目目有關(guān)關(guān)，這這是正正常的的。常常采采用頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法來確確定37常用工工具———關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖（Relationsdiagram））適用場場合當(dāng)影響響因素素錯綜綜復(fù)雜雜時，，可用用來表表達(dá)結(jié)結(jié)果和和各因因素之之間的的關(guān)系系制圖步步驟確定要要分析析的問問題，，用方方框圈圈起來來。通過過頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法充充分分尋尋找找可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題的的因因素素。。用用橢橢圓圓圈圈起起各各因因素素。。使用用箭箭頭頭來來表表達(dá)達(dá)各各因因素素之之間間和和因因素素與與問問題題之之間間的的因因果果關(guān)關(guān)系系。。層層層分分析析，，直直至至找找到到末末端端因因素素。。問題1問題21211123465131078914161538常用用工工具具————關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖（Relationsdiagram））注意意點(diǎn)點(diǎn)可以以用用來來分分析析一一個個以以上上的的問問題題點(diǎn)點(diǎn)15~50個個因素素是是理理想想的的范范圍圍（（包包括括末末端端因因素素和和中中間間因因素素））畫箭箭頭頭時時，，其其方方向向永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是是原因因指指向向結(jié)結(jié)果果識別別末末端端因因素素的的方方法法：：箭箭頭頭只只出出不不進(jìn)進(jìn)一定定會會有有一一些些因因素素指指向向兩兩個個或或以以上上結(jié)結(jié)果果在末末端端因因素素中中，，輸輸出出箭箭頭頭最最多多的的有有可可能能是是主主要要原原因因。。但但這這不不是是絕絕對對的的判判斷斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，現(xiàn)現(xiàn)場場驗驗證證仍仍然然是是必必要要的的。。問題1問題21211123465131078914161539常用用工工具具————關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖（Relationsdiagram））案例例：：試從從右右圖圖中中找找出出問問題題點(diǎn)點(diǎn)和和末末端端因因素素，，并并說說明明理理由由⑨線夾不良①機(jī)種切換后精度達(dá)不到要求⑦自檢工作沒做足⒁焊接順序不正確④員工技能低⒂焊接參數(shù)過大②設(shè)備老化⑥外協(xié)件不合格⑾裝夾不良③設(shè)備的定位部位磨損⑤沒按工藝要求操作⑧鎖支架內(nèi)有焊屎⒀校正時打脫⑿M6螺母脫焊⑩設(shè)備的影響⒃GCCJ流出不良高40常用用工工具具———因因果果圖圖、、系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖的的選選擇擇工具適用的問題原因之間的關(guān)系展開層次直觀性因果圖單一問題沒有交叉影響一般不超過四層能夠清晰地表達(dá)出邏輯關(guān)系系統(tǒng)圖沒有限制關(guān)聯(lián)圖單一問題和多個問題皆可原因之間互相纏繞，部分原因可能把多個問題糾纏在一起沒有限制不夠直觀，但能表達(dá)出復(fù)雜的邏輯關(guān)系注：：事實實上上，，在在因因果果圖圖和和系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖中中也也有有可可能能一一個個原原因因?qū)?yīng)應(yīng)幾幾個個上上一一層層次次的的原原因因。。但但是是，，就就表表達(dá)達(dá)形形式式而而言言，，在在系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖中中尚尚可可以以通通過過連連線線的的方方式式表表達(dá)達(dá)，，因因果果圖圖卻卻只只能能表表達(dá)達(dá)一一一一對對應(yīng)應(yīng)的的關(guān)關(guān)系系。。因果果圖圖（（魚魚骨骨圖圖））系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖（（樹樹圖圖））關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖人機(jī)物法環(huán)測問題點(diǎn)問題1問題21211123465131078914161541適用用場場合合使用用因因果果圖圖、、系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖找找到到一一些些末末端端因因素素后后，，可可用用散散布布圖圖來來判判斷斷末末端端因因素素和和結(jié)結(jié)果果之之間間是是否否存存在在客客觀觀的的因因果果關(guān)關(guān)系系制圖圖步步驟驟將需需要要分分析析的的一一對對因因素素和和結(jié)結(jié)果果，，通通過過試試驗驗搜搜集集一一系系列列數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)（（可可先先用用調(diào)調(diào)查查表表記記錄錄））畫出出縱縱橫橫坐坐標(biāo)標(biāo)，，分分別別表表示示因因素素和和結(jié)結(jié)果果根據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)查查表表中中的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)描描點(diǎn)點(diǎn)根據(jù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)子子云云分分布布狀狀況況，，對對比比以以下下典典型型圖圖例例，，即即可可判判斷斷因因素素和和結(jié)結(jié)果果之之間間的的關(guān)關(guān)系系若分分布布傾傾向向不不明明顯顯，，可可按按象象限限法法和和相相關(guān)關(guān)系系數(shù)數(shù)法法來來進(jìn)進(jìn)一一步步判判斷斷常用用工工具具————散散布布圖圖（Scatterdiagram））強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)42序號淬火溫度(℃)硬度(HRC)序號淬火溫度(℃)硬度(HRC)181047168104428905617850533850481888054484045198805758505420840506890592184052787050228705388605123830519810422483045108205325820461182048268805412860552783046138705528860521483049298605015820443084049常用用工工具具————散散布布圖圖（Scatterdiagram））注意意點(diǎn)點(diǎn)即使使是是強(qiáng)強(qiáng)相相關(guān)關(guān)，，也也不不能能輕輕易易認(rèn)認(rèn)為為兩兩個個變變量量是是因因果果關(guān)關(guān)系系，，除除非非其其中中一一個個已已肯肯定定是是末末端端因因素素。。如果果散散布布圖圖表表明明變變量量之之間間不不相相關(guān)關(guān)，，也也不不能能輕輕易易認(rèn)認(rèn)為為兩兩個個變變量量沒沒有有因因果果關(guān)關(guān)系系，，要要考考慮慮數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是否否應(yīng)應(yīng)該該分分層層。。適用于對對因果關(guān)關(guān)系做初步判斷斷，為以后后的分析析提供思思路，而而不是用用來確認(rèn)認(rèn)因果關(guān)關(guān)系43適用場合合當(dāng)數(shù)據(jù)來來自不同同的數(shù)據(jù)據(jù)源（不不同的班班組、時時間、批批次、設(shè)