QC小組活動解析

QC小組活動解析

中建五局上海建設(shè)有限公司

二○○九年五月

QC小組活動解析1、QC小組的概念和性質(zhì)QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。2、QC小組活動的宗旨（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。QC小組活動解析1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因目標(biāo)達到目標(biāo)未達到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算ACDP8檢查效果7按對策實施6制訂對策圖QC小組活動的具體程序

3、QC小組活動的具體程序QC小組活動解析4、選擇課題QC小組活動的課題來源主要有三個方面：指令性課題、指導(dǎo)性課題和自選課題。（1）指令性課題：一般由上級主管部門作為一項限期完成的任務(wù)，以指令形式下達。（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作、發(fā)展規(guī)劃中的發(fā)展方向、方針目標(biāo)中推薦的課題，由QC小組根據(jù)自身條件選擇合適的課題開展活動。（3）自選課題：由QC小組成員自己發(fā)現(xiàn)身邊的問題，經(jīng)過集體討論統(tǒng)一認(rèn)識后確定的課題。QC小組活動解析5、選題理由的陳述選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主要闡明選此課題的目的性及必要性。因此只要把上級的要求（或客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么，實際達到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達出來。6、選題和確定課題名稱常見的問題（1）課題過大、過空，或課題名稱是“口號式”的。（2）課題名稱太長，不精練。（3）把活動中采取的措施或現(xiàn)狀調(diào)查后找到的主要質(zhì)量問題直接寫進課題。（4）一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容。（5）選題理由不夠充分、明確。QC小組活動解析7、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個：一個是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。8、現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題（1）用數(shù)據(jù)說話。（2）數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過整理和分析。（3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場。9、現(xiàn)狀調(diào)查常見的問題（1）把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因。（2）直接對課題進行分析。（3）對取得的數(shù)據(jù)不進行分析。（4）運用統(tǒng)計工具、方法過于簡單。QC小組活動解析10、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)對QC小組活動具有重要意義。一是明確通過這次小組活動，要把問題解決到什么程度；二是為檢驗活動效果提供依據(jù)。11、設(shè)定目標(biāo)的基本要求（1）設(shè)定目標(biāo)必須要針對所要解決的問題，并與課題名稱相對應(yīng)。（2）目標(biāo)數(shù)不宜過多。（3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。（4）目標(biāo)要明確，并盡可能量化。12、目標(biāo)設(shè)定中常見的問題（1）選題后不設(shè)目標(biāo)，或僅設(shè)定沒有量化、無法對比檢查的目標(biāo)。（2）目標(biāo)設(shè)定的時間有錯。（3）設(shè)定的目標(biāo)過多。（4）設(shè)定目標(biāo)依據(jù)不充分。QC小組活動解析13、原因分析原因分析是在主要質(zhì)量問題找到后，針對問題進行的，目的是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。14、原因分析的注意事項（1）分析原因要針對存在的主要質(zhì)量問題進行。（2）分析原因要全面。（3）分析原因要徹底。（4）正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用原因分析的方法。15、原因分析常用方法舉例：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。16、原因分析中常見的問題（1）針對“課題”直接進行原因分析。（2）原因分析不全面或分析方法不當(dāng)。（3）原因分析工具選用不當(dāng)。（4）繪制不規(guī)范。QC小組活動解析17、要因確認(rèn)通過原因分析，可以找到影響質(zhì)量的各種原因。這些原因中，有些是影響質(zhì)量的主要原因，有的則屬于一般原因，需要加以鑒別和區(qū)分，以找出影響質(zhì)量問題的主要原因，這個過程稱為要因確認(rèn)。要因確認(rèn)的目的，就是要抓住主要矛盾，把那些確實影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對性地制訂對策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。18、要因確認(rèn)的主要方法（1）現(xiàn)場測試、測量。（2）現(xiàn)場驗證。（3）調(diào)查、分析。QC小組活動解析19、要因確認(rèn)的注意事項（1）不要把要因確認(rèn)過程錯誤地認(rèn)為只是填一張表格。（2）確定要因的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)對所分析問題的影響程度而定。（3）末端因素要逐條確定，不能主觀篩選，也不能遺漏，以免把本來屬于主要原因的因素去掉。20、要因確認(rèn)中常見的問題（1）不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因。（2）不是對全部末端原因逐個確認(rèn)。（3）確認(rèn)的方法不當(dāng)，采取討論通過。（4）判定要因時依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不妥。（5）要因確認(rèn)過程和內(nèi)容偏簡單，分析不深入。QC小小組組活活動動解解析析21、、制制訂訂對對策策制訂訂對對策策包包括括對對策策的的提提出出、、評評價價、、制制訂訂對對策策計計劃劃。。22、、對對策策表表QC小小組組活活動動解解析析23、、制制訂訂對對策策常常見見的的問問題題（1））對對策策和和措措施施主主要要有有三三個個問問題題：：一一是是將將對對策策和和措措施施合合在在一一個個欄欄目目；；二二是是僅僅有有對對策策而而無無措措施施，，或或者者有有措措施施而而無無對對策策；；三三是是對對策策表表中中措措施施比比較較籠籠統(tǒng)統(tǒng)，，沒沒有有具具體體的的步步驟驟，，不不利利于于實實施施。。（2））對對策策表表欄欄目目不不完完整整1））對對策策表表缺缺少少““目目標(biāo)標(biāo)””欄欄。。2））對對策策表表沒沒有有““責(zé)責(zé)任任人人””欄欄或或沒沒有有具具體體的的責(zé)責(zé)任任人人。。3））對對策策表表沒沒有有““完完成成時時間間””欄欄或或沒沒有有具具體體的的完完成成時時間間。。（3））使使用用抽抽象象的的詞詞語語。。QC小小組組活活動動解解析析24、、實實施施對對策策實施施對對策策是是PDCA循循環(huán)環(huán)的的D階階段段。。制制定定對對策策表表后后，，小小組組成成員員就就應(yīng)應(yīng)按按照照對對策策表表的的措措施施要要求求和和各各自自的的分分工工，，有有步步驟驟地地逐逐項項進進行行實實施施。。25、、怎怎樣樣實實施施對對策策（1））按按照照““對對策策表表””的的要要求求逐逐一一實實施施。。（2））實實施施過過程程的的情情況況要要及及時時記記錄錄。。（3））每每條條對對策策實實施施完完成成后后要要立立即即確確認(rèn)認(rèn)結(jié)結(jié)果果。。（4））每每條條對對策策實實施施后后，，除除確確認(rèn)認(rèn)該該條條對對策策的的目目標(biāo)標(biāo)外外，，還還須須對對是是否否影影響響安安全全及及環(huán)環(huán)境境、、是是否否影影響響相相關(guān)關(guān)的的質(zhì)質(zhì)量量、、是是否否影影響響管管理理、、是是否否影影響響費費用用及及成成本本的的增增高高等等方方面面進進行行檢檢查查。。（5））實實施施過過程程中中要要注注意意證證據(jù)據(jù)的的收收集集。。QC小小組組活活動動解解析析26、、效效果果檢檢查查對策策措措施施全全部部實實施施完完成成，，每每項項對對策策的的實實施施經(jīng)經(jīng)過過確確認(rèn)認(rèn)，，均均達達到到對對策策表表中中對對應(yīng)應(yīng)的的目目標(biāo)標(biāo)要要求求，，表表明明所所要要進進行行的的對對策策實實施施任任務(wù)務(wù)已已經(jīng)經(jīng)全全部部完完成成了了，，由由各各主主要要原原因因引引起起的的癥癥結(jié)結(jié)問問題題已已經(jīng)經(jīng)得得到到有有效效解解決決，，即即應(yīng)應(yīng)進進入入效效果果檢檢查查。。效果果檢檢查查階階段段的的工工作作將將直直接接影影響響到到QC小小組組活活動動的的質(zhì)質(zhì)量量。。27、、如如何何進進行行效效果果檢檢查查效果果檢檢查查的的目目的的，，是是為為了了驗驗證證和和確確認(rèn)認(rèn)活活動動后后的的總總效效果果是是否否達達到到了了課課題題預(yù)預(yù)定定的的目目標(biāo)標(biāo)值值。。主主要要是是依依據(jù)據(jù)相相關(guān)關(guān)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和方方法法，，通通過過實實際際檢檢驗驗、、檢檢測測得得到到的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來確確認(rèn)認(rèn)。。效效果果檢檢查查一一定定要要本本著著客客觀觀的的態(tài)態(tài)度度，，實實是是求求事事地地進進行行對對比比檢檢查查。。效果果檢檢查查的的方方法法，，主主要要是是對對比比的的方方法法。。一一是是把把改改進進后后所所取取得得的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與對對策策實實施施前前的的狀狀況況進進行行對對比比，，以以確確定定活活動動或或?qū)Σ卟邔崒嵤┦┑牡挠杏行孕?；；二二是是把把改改進進后后所所取取得得的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與小小組組設(shè)設(shè)定定的的目目標(biāo)標(biāo)進進行行對對比比，，以以確確定定是是否否完完成成了了小小組組活活動動的的預(yù)預(yù)定定目目標(biāo)標(biāo)。。（1））與與對對策策實實施施前前的的狀狀況況進進行行對對比比（（對對比比表表））。。（2））與與小小組組設(shè)設(shè)定定的的目目標(biāo)標(biāo)進進行行對對比比（（柱柱狀狀圖圖））。。QC小小組組活活動動解解析析28、、效效果果檢檢查查結(jié)結(jié)果果的的處處理理一是是效效果果檢檢查查的的結(jié)結(jié)果果是是令令人人滿滿意意的的，，檢檢查查后后取取得得的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與目目標(biāo)標(biāo)進進行行比比較較，，達達到到了了預(yù)預(yù)期期的的目目標(biāo)標(biāo)值值，，效效果果顯顯著著，，說說明明前前面面的的幾幾項項程程序序執(zhí)執(zhí)行行得得比比較較好好。。二是是效效果果檢檢查查取取得得的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與確確定定的的課課題題目目標(biāo)標(biāo)進進行行比比較較，，未未達達到到目目標(biāo)標(biāo)要要求求。。出現(xiàn)現(xiàn)了了這這種種現(xiàn)現(xiàn)象象，，通通常常由由以以下下幾幾種種情情況況造造成成：：1）所所制訂訂的對對策措措施，，不能能解決決由于于要因因產(chǎn)生生的問問題；；或者者制訂訂的對對策措措施雖雖比較較具體體，有有針對對性，，但是是實施施中遇遇到困困難，，很難難進行行下去去，無無法達達到對對策目目標(biāo)要要求。。2）原原因分分析不不全面面，沒沒有展展示原原因的的全貌貌，沒沒有從從人、、機、、料、、法、、環(huán)、、測等等5M1E多方方面全全面分分析，，造成成有的的主要要原因因沒有有分析析出來來；；或原原因分分析僅僅僅分分析到到第一一層因因素，，沒有有分析析到能能采取取對策策措施施的末末端因因素。。3）確確定主主要原原因時時，不不是以以客觀觀事實實來分分析判判斷，，不是是到施施工現(xiàn)現(xiàn)場進進行確確認(rèn)的的，而而是由由主觀觀推斷斷確定定的（（如果果用01打打分法法，舉舉手表表決等等），，可能能把應(yīng)應(yīng)該屬屬于主主要原原因的的，作作為非非要因因而剔剔除，，而將將非要要因作作為主主要原原因。。QC小小組活活動解解析在上述述未達達到目目標(biāo)的的情況況下，，小組組成員員應(yīng)一一步一一步往往回進進行檢檢查和和分析析，方方法如如下：：1）返返回到到原因因分析析程序序，檢檢查原原因分分析是是否從從人、、機、、料、、法、、環(huán)、、測等等5M1E方面面展示示原因因的全全貌，，原因因分析析是否否知徹徹底，，分析析的末末端因因素是是否能能直接接采取取對策策，工工具應(yīng)應(yīng)用是是否恰恰當(dāng)，，如果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原因因分析析有問問題，，應(yīng)重重新進進行原原因分分析。。2）檢檢查要要因確確認(rèn)程程序，，主要要檢查查要因因的確確認(rèn)是是否客客觀，，是否否用事事實說說話，，是否否結(jié)合合建筑筑施工工現(xiàn)場場的實實際進進行確確認(rèn)的的。如如要因因確認(rèn)認(rèn)不是是以客客觀事事實說說話，，不是是到施施工現(xiàn)現(xiàn)場進進行確確認(rèn)，，而是是憑主主觀判判斷確確定的的，由由此，，可以以說明明要因因確認(rèn)認(rèn)不當(dāng)當(dāng)，應(yīng)應(yīng)重新新進行行要因因確認(rèn)認(rèn)分析析，找找出真真正的的要因因。3）檢檢查制制訂對對策程程序，，看對對策表表中的的對策策是否否針對對要因因而提提出來來的，，對策策是否否有效效；措措施是是否對對應(yīng)對對策而而展開開，是是否具具體，，措施施的實實現(xiàn)能能否解解決要要因；；每條條對策策措施施實施施后，，是否否進行行了效效果比比較，，是否否實現(xiàn)現(xiàn)了對對策目目標(biāo)。。根據(jù)以以上的的往回回檢查查，無無論在在哪個個階段段發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題，都都應(yīng)及及時進進行調(diào)調(diào)整，，找出出原因因，重重新制制訂對對策措措施，，組織織實施施，直直到問問題解解決，，實現(xiàn)現(xiàn)課題題目標(biāo)標(biāo)為止止。QC小小組活活動解解析29、、效果果檢查查中常常見的的問題題（1））效果果檢查查中收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)與目目標(biāo)無無關(guān)。。（2））經(jīng)濟濟效益益的計計算方方法不不正確確，或或未經(jīng)經(jīng)有關(guān)關(guān)部門門確認(rèn)認(rèn)。（3））不重重視無無形效效果的的評價價。QC小小組活活動解解析30、、制訂訂鞏固固措施施通過改改進，，達到到了小小組預(yù)預(yù)定的的目標(biāo)標(biāo)，使使問題題得到到解決決，就就需要要鞏固固已經(jīng)經(jīng)取得得的效效果，，并防防止問問題再再發(fā)生生。為為此，，要制制定鞏鞏固措措施。。31、、怎樣樣制訂訂鞏固固措施施（1））把已已被實實踐證證明了了的有有效措措施納納入有有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。標(biāo)準(zhǔn)可可以是是技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、施施工方方法、、管理理制度度；可可以是是施工工圖紙紙、施施工方方案、、工藝藝文件件；可可以是是作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書。。（2））關(guān)于于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的修修訂審審批。。效果的的鞏固固1）經(jīng)經(jīng)修訂訂并被被批準(zhǔn)準(zhǔn)的新新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須須正確確執(zhí)行行。2）鞏鞏固期期內(nèi)要要及時時收集集數(shù)據(jù)據(jù)，以以確認(rèn)認(rèn)效果果是否否能維維持在在良好好的水水準(zhǔn)上上。32、、制訂訂鞏固固措施施常見見的問問題（1））不重重視標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化工作作。（2））鞏固固措施施不具具體明明確。。（3））未對對成果果鞏固固后的的效果果情況況進行行跟蹤蹤。QC小小組活活動解解析33、、總結(jié)結(jié)和下下一步步打算算總結(jié)經(jīng)驗，，是為了今今后進一步步的提高。。QC小組組活動提倡倡一種不斷斷進取、積積極向上的的精神。QC小組活活動遵循的的是PDCA循環(huán)的的科學(xué)方法法和程序，，但是在活活動中，由由于受到小小組成員的的專業(yè)技術(shù)術(shù)、質(zhì)量管管理知識、、施工現(xiàn)場場的實際以以及協(xié)作等等方面因素素的影響，，肯定會存存在需要改改善和提高高的方