汽車維修企業(yè)管理項目8課件

汽車維修企業(yè)管理汽車維修企業(yè)管理項目8汽車維修企業(yè)的人力資源管理項目8汽車維修企業(yè)的人力資源管理項目八8.1人力資源管理的基本概念8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置8.3員工考核與激勵8.4員工的培訓(xùn)

汽車維修企業(yè)的人力資源管理8.1人力資源管理的基本概念8.8.1人力資源管理的基本概念?什么是“人力資源管理”？

就是運用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜。8.1人力資源管理的基本概念?什么是“人力資源管理”？8.1人力資源管理的基本概念人力資源管理的內(nèi)容選擇人培育人使用人激勵人8.1人力資源管理的基本概念人力資源管理的內(nèi)容選擇人培育8.1人力資源管理的基本概念

選擇人指如何確定企業(yè)的員工需求并把合適的人員吸引到企業(yè)中來，它包括人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘、選拔和委派。8.1人力資源管理的基本概念選擇人指如何確定企業(yè)的員工需8.1人力資源管理的基本概念

培育人對新招聘來的員工進行一定時間的教育，如企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和愿景教育，企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)價值觀的教育等，使新員工盡快熟悉企業(yè)的情況和環(huán)境。對企業(yè)現(xiàn)有員工不斷地進行繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷地提高員工的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)營理念。8.1人力資源管理的基本概念培育人對新招聘來的員工進行一8.1人力資源管理的基本概念

使用人對人才要量才使用，要用其所能，避其所短，充分發(fā)揮其優(yōu)勢要堅持員工的素質(zhì)評估和績效考評制度，對員工的德、智、能、技做出客觀的、公正的評價。8.1人力資源管理的基本概念使用人對人才要量才使用，要用8.1人力資源管理的基本概念

激勵人在績效考評的基礎(chǔ)上，為員工提供所需的、同其事業(yè)成功度相匹配的工資、獎酬，增加其滿意度。8.1人力資源管理的基本概念激勵人在績效考評的基礎(chǔ)上，為8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置一類汽車維修企業(yè)機構(gòu)及崗位8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置一類汽車維修企業(yè)機8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置二類汽車維修企業(yè)機構(gòu)及崗位8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置二類汽車維修企業(yè)機8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置汽車維修專項業(yè)戶機構(gòu)及崗位8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置汽車維修專項業(yè)戶機素質(zhì)要求崗位職責(zé)8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置2.崗位描述——業(yè)務(wù)接待·具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)；·有較豐富的汽車維修經(jīng)驗；·能夠準確地判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；·具有管理經(jīng)驗，較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力；·能熟練地操作計算機；·熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照?！ぷ袷毓疽?guī)章制度，不泄露公司機密·引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約；·負責(zé)維修車輛用戶的接待工作；·負責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務(wù)委托書）；·負責(zé)車輛維修后的電話服務(wù)跟蹤；·負責(zé)向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責(zé)索賠技術(shù)鑒定；·負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；·負責(zé)交車工作，解釋維修內(nèi)容；·負責(zé)建立、完善用戶檔案素質(zhì)要求崗位職責(zé)8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置2素質(zhì)要求崗位職責(zé)8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置2.崗位描述——維修技師·有優(yōu)秀和詳細的汽車系統(tǒng)、汽車服務(wù)、汽車維修和汽車診斷知識。·了解網(wǎng)絡(luò)、部件、主要總成等的結(jié)構(gòu)、功能和系統(tǒng)。并且能夠與其他系統(tǒng)知識結(jié)合使用?！び邢喈?dāng)好的汽車電器和數(shù)據(jù)總線系統(tǒng)知識背景?！び邢喈?dāng)好的無線電學(xué)知識，軟件操作，網(wǎng)絡(luò)知識構(gòu)架?！つ軌虿僮骰蛘吣軌蚩焖賹W(xué)習(xí)使用所有的設(shè)備和系統(tǒng)?！び辛己玫恼Z言溝通能力和解決問題及應(yīng)變能力，有良好的人際關(guān)系·能夠?qū)σ呻y問題提供技術(shù)指導(dǎo)，能夠成功解決問題?！み\用開放式思維進行復(fù)雜的尤其是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的故障診斷，并記錄原因·使用新的診斷系統(tǒng)設(shè)備和方法修復(fù)車輛?！は驑I(yè)務(wù)接待提供關(guān)于故障診斷的技術(shù)支持和解決方案。·保持車間的“4S”管理·在維修中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時同客人聯(lián)系·主動協(xié)助班組搞好車間的各項工作。·發(fā)現(xiàn)問題及時向班組匯報?！な┕ぶ凶⒁獍踩a(chǎn)。素質(zhì)要求崗位職責(zé)8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置28.3員工考核與激勵可以起到鼓勵先進、鞭策后進的作用，從而激發(fā)員工的潛能，使企業(yè)和員工同時收益。8.3員工考核與激勵可以起到鼓勵先進、鞭策后進的作用，從個體考核團隊考核8.3員工的考核與激勵1.員工考核的內(nèi)容

如：汽車維修工崗位：首先，考核維修量的多少；其次，考核維修質(zhì)量。服務(wù)性團隊，考核的主要指標是工作效率、服務(wù)方式；生產(chǎn)性團隊，考核的主要指標是維修量、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。個體考核團隊考核8.3員工的考核與激勵1.員工考核的內(nèi)容8.3員工的考核與激勵考核方法民意測驗法共同確定法情景模擬法2.員工考核方法8.3員工的考核與激勵考核方法民意測驗法共同確定法情景交流績效考核中要注意哪些問題？8.3員工考核與激勵交流績效考核中要注意哪些問題？8.3員工考核與激勵8.3員工考核與激勵3.薪酬維修工人計酬方式按工時計酬按產(chǎn)值計酬（工資+獎金）計酬保底工資+產(chǎn)值提成計酬8.3員工考核與激勵3.薪酬維修工人按工時計酬按產(chǎn)值計酬按工人平均工資計酬固定（月）年薪計酬8.3員工考核與激勵3.管理人員計酬方式一般管理人員高層管理人員專門技術(shù)人員按工人平均工資計酬固定（月）年薪8.3員工考核與激勵3.8.3員工的考核與激勵4.激勵員工工資特殊貢獻獎勵福利配乘用車分配住房等物質(zhì)激勵精神激勵

激勵榮譽激勵感情激勵參與激勵教育激勵8.3員工的考核與激勵4.激勵員工工資物質(zhì)激勵精神激勵8.4員工的培訓(xùn)培訓(xùn)意義提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)競爭力給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益增強員工歸屬感和主人翁責(zé)任感提高勞動生產(chǎn)率和工作效率8.4員工的培訓(xùn)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)競爭力給企業(yè)帶8.4員工的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容計算機業(yè)務(wù)培訓(xùn)認證培訓(xùn)技術(shù)類培訓(xùn)：初級、高級、專家級管理類培訓(xùn)索賠培訓(xùn)備件培訓(xùn)8.4員工的培訓(xùn)培訓(xùn)計算機業(yè)務(wù)培訓(xùn)認證培訓(xùn)技術(shù)類培訓(xùn)：汽車維修企業(yè)管理汽車維修企業(yè)管理項目8汽車維修企業(yè)的人力資源管理項目8汽車維修企業(yè)的人力資源管理項目八8.1人力資源管理的基本概念8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置8.3員工考核與激勵8.4員工的培訓(xùn)

汽車維修企業(yè)的人力資源管理8.1人力資源管理的基本概念8.8.1人力資源管理的基本概念?什么是“人力資源管理”？

就是運用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜。8.1人力資源管理的基本概念?什么是“人力資源管理”？8.1人力資源管理的基本概念人力資源管理的內(nèi)容選擇人培育人使用人激勵人8.1人力資源管理的基本概念人力資源管理的內(nèi)容選擇人培育8.1人力資源管理的基本概念

選擇人指如何確定企業(yè)的員工需求并把合適的人員吸引到企業(yè)中來，它包括人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘、選拔和委派。8.1人力資源管理的基本概念選擇人指如何確定企業(yè)的員工需8.1人力資源管理的基本概念

培育人對新招聘來的員工進行一定時間的教育，如企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和愿景教育，企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)價值觀的教育等，使新員工盡快熟悉企業(yè)的情況和環(huán)境。對企業(yè)現(xiàn)有員工不斷地進行繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷地提高員工的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)營理念。8.1人力資源管理的基本概念培育人對新招聘來的員工進行一8.1人力資源管理的基本概念

使用人對人才要量才使用，要用其所能，避其所短，充分發(fā)揮其優(yōu)勢要堅持員工的素質(zhì)評估和績效考評制度，對員工的德、智、能、技做出客觀的、公正的評價。8.1人力資源管理的基本概念使用人對人才要量才使用，要用8.1人力資源管理的基本概念

激勵人在績效考評的基礎(chǔ)上，為員工提供所需的、同其事業(yè)成功度相匹配的工資、獎酬，增加其滿意度。8.1人力資源管理的基本概念激勵人在績效考評的基礎(chǔ)上，為8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置一類汽車維修企業(yè)機構(gòu)及崗位8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置一類汽車維修企業(yè)機8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置二類汽車維修企業(yè)機構(gòu)及崗位8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置二類汽車維修企業(yè)機8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置汽車維修專項業(yè)戶機構(gòu)及崗位8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置汽車維修專項業(yè)戶機素質(zhì)要求崗位職責(zé)8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置2.崗位描述——業(yè)務(wù)接待·具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)；·有較豐富的汽車維修經(jīng)驗；·能夠準確地判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；·具有管理經(jīng)驗，較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力；·能熟練地操作計算機；·熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照?！ぷ袷毓疽?guī)章制度，不泄露公司機密·引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約；·負責(zé)維修車輛用戶的接待工作；·負責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務(wù)委托書）；·負責(zé)車輛維修后的電話服務(wù)跟蹤；·負責(zé)向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責(zé)索賠技術(shù)鑒定；·負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；·負責(zé)交車工作，解釋維修內(nèi)容；·負責(zé)建立、完善用戶檔案素質(zhì)要求崗位職責(zé)8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置2素質(zhì)要求崗位職責(zé)8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置2.崗位描述——維修技師·有優(yōu)秀和詳細的汽車系統(tǒng)、汽車服務(wù)、汽車維修和汽車診斷知識。·了解網(wǎng)絡(luò)、部件、主要總成等的結(jié)構(gòu)、功能和系統(tǒng)。并且能夠與其他系統(tǒng)知識結(jié)合使用?！び邢喈?dāng)好的汽車電器和數(shù)據(jù)總線系統(tǒng)知識背景?！び邢喈?dāng)好的無線電學(xué)知識，軟件操作，網(wǎng)絡(luò)知識構(gòu)架?！つ軌虿僮骰蛘吣軌蚩焖賹W(xué)習(xí)使用所有的設(shè)備和系統(tǒng)?！び辛己玫恼Z言溝通能力和解決問題及應(yīng)變能力，有良好的人際關(guān)系·能夠?qū)σ呻y問題提供技術(shù)指導(dǎo)，能夠成功解決問題?！み\用開放式思維進行復(fù)雜的尤其是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的故障診斷，并記錄原因·使用新的診斷系統(tǒng)設(shè)備和方法修復(fù)車輛?！は驑I(yè)務(wù)接待提供關(guān)于故障診斷的技術(shù)支持和解決方案?！け３周囬g的“4S”管理·在維修中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時同客人聯(lián)系·主動協(xié)助班組搞好車間的各項工作?！ぐl(fā)現(xiàn)問題及時向班組匯報?！な┕ぶ凶⒁獍踩a(chǎn)。素質(zhì)要求崗位職責(zé)8.2汽車維修企業(yè)的組織機構(gòu)及崗位設(shè)置28.3員工考核與激勵可以起到鼓勵先進、鞭策后進的作用，從而激發(fā)員工的潛能，使企業(yè)和員工同時收益。8.3員工考核與激勵可以起到鼓勵先進、鞭策后進的作用，從個體考核團隊考核8.3員工的考核與激勵1.員工考核的內(nèi)容

如：汽車維修工崗位：首先，考核維修量的多少；其次，考核維修質(zhì)量。服務(wù)性團隊，考核的主要指標是工作效率、服務(wù)方式；生產(chǎn)性團隊，考核的主要指標是維修量、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。個體考核團隊考核8.3員工的考核與激勵1.員工考核的內(nèi)容8.3員工的考核與激勵考核方法民意測驗法共同確定法情景模擬法2.員工考核方法8.3員工的考核與激勵考核方法民意測驗法共同確定法情景交流績效考核中要注意哪些問題？8.3員工考核與激勵交流績效考核中要注意哪些問題？8.3員工考核與激勵8.3員工考核與激勵3.薪酬維修工人計酬方式按工時計酬按產(chǎn)值計酬（工資+獎金）計酬保底工資+產(chǎn)值提成計酬8.3員工考核與激勵3.薪酬維修工人按工時計酬按產(chǎn)值計酬按工人平均工資計酬固定（月）年薪計酬8.3員工考核與激勵3.管理人員計酬方式一般管理人員高層管理人員專門技術(shù)人員按工人平均工資計酬固定（月）年薪8.3員工考核與激勵3.8.3員工的考核與激勵4.激勵員工工資特殊貢獻獎勵福利配乘用