ISO質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)理解

&ISO術(shù)語(yǔ)理解1/4/2023質(zhì)量Quality產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客其他相關(guān)要求的能力。新的定義直接用產(chǎn)品，體系或過(guò)程來(lái)代替舊定義中的“實(shí)體”，避免了一個(gè)不易理解概念，可直觀地反映不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是指涉及我的素質(zhì)、設(shè)備的能力，管理水平的體系運(yùn)行的質(zhì)量。質(zhì)量反映為“滿足要求的能力”，而不是反映為“特性總和”，特性是固有的，與要求相比較，滿足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞。明確提出“固有特性”的概念，說(shuō)明固有特性是產(chǎn)品，過(guò)程或體系的一部分，而我為賦予的特性（如產(chǎn)品的價(jià)格）不是固有特性，不反映在產(chǎn)品的質(zhì)量范疇中，使質(zhì)量的概念更為明確。不合格nonconformity未滿足要求。新定義的重大更改是刪去舊定義中“某個(gè)規(guī)定的”詞語(yǔ)，不再以“規(guī)定的要求”作為判定的依據(jù)而直接以“要求”作判定依據(jù)。反映出對(duì)質(zhì)量提出更高的要求，一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，組織提供的產(chǎn)品質(zhì)量不僅要滿足顧客明示的要求，也要滿足其隱含的需要，包括引導(dǎo)消費(fèi)的超前需求，這才是合格產(chǎn)品的質(zhì)量要注。否則就是不合格。產(chǎn)品質(zhì)量從“滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”，發(fā)展到“讓顧客滿意”，到現(xiàn)在“超越顧客的期望”的新階段。新定義的通用性很強(qiáng)，不但適用硬件產(chǎn)品，也適用于服務(wù)業(yè)，同時(shí)又適用過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量的評(píng)定。I缺陷defect未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。區(qū)分術(shù)語(yǔ)缺陷和不合格是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題有關(guān)，因此，術(shù)語(yǔ)“缺陷”應(yīng)慎用。預(yù)期的用途可能會(huì)受供方所提供信息（如手冊(cè)）的性質(zhì)影響。不合格是指未滿足要求，該“要求”是指“明示的，習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望”，是一個(gè)包含多方面內(nèi)容的“要求”；而“缺陷”是指未滿足其中特定的要求，是特定范圍內(nèi)的“不合格”，因涉及產(chǎn)品責(zé)任，稱之為“缺陷”。質(zhì)量管理體系QualityManagementSystem建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合?！绑w系”是若干有關(guān)事物互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性。質(zhì)量管理體系把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，使之為一個(gè)共同的目的。在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而互相配合，努力工作。一個(gè)組織可以建立一個(gè)綜合的管理體系，其內(nèi)容可包含質(zhì)量管理，環(huán)境管理體系和財(cái)務(wù)管理體系等。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在編制時(shí)已考慮與ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)，為組織綜合管理體系的建立提供方便。質(zhì)量策劃QualityPlanning質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。注：編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。94版標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量策劃是“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)”，對(duì)“要求”較籠統(tǒng)。而2000版標(biāo)準(zhǔn)明確提出該“要求”為“規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)”，使其更明確和可操作。組織在規(guī)定了質(zhì)量目標(biāo)后，就要考慮為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取什么措施（必要的作業(yè)過(guò)程）和提供的必要的條件（包括人員和設(shè)備等資源），并把相應(yīng)活動(dòng)的職責(zé)落實(shí)到部門(mén)或崗位。這些活動(dòng)均是質(zhì)量策劃活動(dòng)。隨著產(chǎn)品更新、技術(shù)發(fā)展或適應(yīng)外部環(huán)境變化的需要，企業(yè)的質(zhì)量體系必須不斷完善，為此需開(kāi)展相應(yīng)的籌劃活動(dòng)，包括管理和作業(yè)的策劃。對(duì)合同要求的復(fù)雜產(chǎn)品，為滿足合同的質(zhì)量要求，企業(yè)需根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、制造能力，提出生產(chǎn)技術(shù)組織措施計(jì)劃（包括設(shè)備、技術(shù)、工藝、人員培訓(xùn)等），為此要開(kāi)展一系列的籌劃和組織活動(dòng)，提出明確的目標(biāo)和要求，以及實(shí)施的進(jìn)度安排等。這些籌劃活動(dòng)也屬“質(zhì)量策劃”的范籌。必須注意質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃的差別，質(zhì)量策劃強(qiáng)調(diào)的是一系列活動(dòng)，而質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果，是一種書(shū)面的文件。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)DesignAndDevelopment將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程規(guī)范的一組過(guò)程。注1：術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)”和“開(kāi)發(fā)”有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的不同階段。注2：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的性質(zhì)可使和修飾詞表示（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)或過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)）這是新增的術(shù)語(yǔ)，明確了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中使用的“設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”的含義，提供統(tǒng)一的解釋。“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的概念與國(guó)內(nèi)習(xí)慣的理解不完全一致，不但包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還包括過(guò)程設(shè)計(jì)。2000版標(biāo)準(zhǔn)將原“設(shè)計(jì)控制”改成“設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)”，對(duì)硬件類產(chǎn)品，仍可用“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”或“設(shè)計(jì)控制”。對(duì)服務(wù)業(yè)而言，共產(chǎn)品是服務(wù)，它是一個(gè)“過(guò)程”，如果服務(wù)業(yè)需針對(duì)不同的顧客要求，設(shè)計(jì)新的服務(wù)過(guò)程，以便提供特定，則用術(shù)語(yǔ)“過(guò)程開(kāi)發(fā)”，直接將顧客要墳轉(zhuǎn)服務(wù)提供過(guò)程規(guī)范。競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)情況提供產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者及其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的總覽指出每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者與我們新產(chǎn)品對(duì)抗的產(chǎn)品ABCD性能價(jià)格定位產(chǎn)品或服務(wù)的定位清楚地定義該產(chǎn)品的市場(chǎng)地位和與其競(jìng)爭(zhēng)者按時(shí)間的對(duì)比對(duì)消費(fèi)者的承諾總結(jié)該產(chǎn)品或服務(wù)為消費(fèi)者提供的利益交流戰(zhàn)略略聽(tīng)眾的信信息目標(biāo)顧客客群體統(tǒng)統(tǒng)計(jì)包裝和實(shí)實(shí)施產(chǎn)品包裝裝討論形狀狀系數(shù)、、價(jià)格、、外觀、、策略討論與產(chǎn)產(chǎn)品異步步推出的的項(xiàng)目的的履行問(wèn)問(wèn)題成本概述產(chǎn)品品成本和和高層次次的材料料單實(shí)施戰(zhàn)略略實(shí)施計(jì)劃劃如果產(chǎn)品品已公布布促銷預(yù)算算提供包含含詳細(xì)預(yù)預(yù)算信息息的備份份材料以以備審查查第一階段第二階段第三階段一月二月三月四月五月六月七月九月十月十一月十二月八月公共關(guān)系系戰(zhàn)略和實(shí)實(shí)施公共關(guān)系系戰(zhàn)略公共關(guān)系系計(jì)劃重重點(diǎn)添加后備備的公共共關(guān)系計(jì)計(jì)劃，其其中包括括編輯日日程表，，演講預(yù)預(yù)約，會(huì)會(huì)議日程程，等等等。廣告戰(zhàn)略和實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略總覽覽媒體和時(shí)時(shí)間的總總覽廣告費(fèi)用用總覽其他促銷銷直銷戰(zhàn)略，交交通工具具和時(shí)間間的總覽覽響應(yīng)目標(biāo)標(biāo)、預(yù)算算和目的的總覽第三方市市場(chǎng)營(yíng)銷銷與其他公公司共同同安排市市場(chǎng)營(yíng)銷銷市場(chǎng)營(yíng)銷銷計(jì)劃其他促銷銷計(jì)劃定價(jià)定價(jià)概述特定定的定價(jià)價(jià)或定價(jià)價(jià)策略與類似產(chǎn)產(chǎn)品比較較策略概述有關(guān)關(guān)理解關(guān)關(guān)鍵定價(jià)價(jià)問(wèn)題的的策略分銷分銷戰(zhàn)略略分銷渠道道概述分銷銷渠道按渠道分分銷顯示各分分銷渠道道的分擔(dān)擔(dān)比例———可以以使用餅餅圖垂直市場(chǎng)場(chǎng)/部分分垂直市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)遇討論特定定部分市市場(chǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)為該部分分的市場(chǎng)場(chǎng)確定分分銷戰(zhàn)略略確定在垂垂直市場(chǎng)場(chǎng)分銷中中第三方方伙伴的的角色國(guó)際國(guó)際分銷銷定位分銷銷戰(zhàn)略討論國(guó)際際分銷的的特殊問(wèn)問(wèn)題國(guó)際定價(jià)價(jià)戰(zhàn)略本地化問(wèn)問(wèn)題突出強(qiáng)調(diào)調(diào)本地產(chǎn)產(chǎn)品變化化要求成功法則則第一年目目標(biāo)隨后年度度目標(biāo)成功/失失敗的度度量成功的條條件日程18個(gè)個(gè)月計(jì)劃劃的重要要部分時(shí)間將對(duì)成功功起關(guān)鍵鍵作用的的時(shí)期劃劃分出來(lái)來(lái)任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)1里程碑一月二月三月四月五月六月