ISO八大原則,實例運用

ISO八大原則，實例運用原則一

以顧客為關(guān)注焦點原則二

領(lǐng)導作用原則三

全員參與原則四

過程方法原則五

管理的系統(tǒng)方法原則六

持續(xù)改進原則七

基于事實的決策方法原則八

與供方互利的關(guān)系ISO八大原則，實例運用八項管理原則是人們在生產(chǎn)管理實踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的八項基本管理原則，它是從現(xiàn)代企業(yè)管理制度中抽象出的最一般原則；可以說她凝結(jié)了半個多世紀來管理學的精華，它不僅是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學的基本原則。ISO八大原則，實例運用原則一、以顧客為中心。組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這條原則可以從三個方面來理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識別管理與市場戰(zhàn)略；●顧客識別——效益最大化ISO八大原則，實例運用以顧客為中心就是以市場為中心。市場是一個企業(yè)的生存基礎(chǔ)，對一個企業(yè)而言不但需要善待市場，還需要準確的把握市場。這條管理學原則首先要注釋的是顧客的概念，對一個組織而言，顧客是分類的，并不是所有層面的顧客都應(yīng)成為該組織的顧客。比如，飯店的顧客定位就十分重要，普通飯店有再豪華的總統(tǒng)套間也不會吸引有錢的顧客光臨；海爾集團在空調(diào)市場大降價的時候，提出“你跳水，我跳高”的口號的實質(zhì)就是：海爾集團從來都是把自己的產(chǎn)品定為在最有能力支付質(zhì)量的顧客群的，她“跳高”的含義就是用提高產(chǎn)品質(zhì)量來提升價格，永遠保住自己的顧客群，這批顧客群又是產(chǎn)品流行潮流的領(lǐng)頭羊。抓住了產(chǎn)品的潮流才能保住市場的占有率，保住競爭力。ISO八大原則，實例運用那么是什么能使企業(yè)牢牢地抓住市場呢？就是靠企業(yè)的核心能力；核心能力不是別的什么東西是與對手相比具有競爭力的東西，包括產(chǎn)品、技術(shù)、管理（充分的協(xié)調(diào)和快速的反映能力）以及獨有的經(jīng)驗和知識，這四個層次。但是，需要指出的是，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，這時就需要我們?nèi)?chuàng)造。從經(jīng)濟學角度看，市場經(jīng)濟的內(nèi)在規(guī)律隨著它的成熟而發(fā)生著深刻的變化。我們通常在所在的政治經(jīng)濟學教科書當中都能看到，市場經(jīng)濟是通過市場調(diào)節(jié)來實現(xiàn)的，馬克思、恩格斯都在此基礎(chǔ)上深刻地分析了十九世紀初西方經(jīng)濟的特點，并預言了資本主義經(jīng)濟危機的產(chǎn)生，并結(jié)論性地預言資本主義的市場經(jīng)濟必然走向腐朽和壟斷。ISO八大原則，實例運用但是，近百年過去了，盡管發(fā)生了幾次經(jīng)濟危機，尤其是近三十年來，資本主義經(jīng)濟基本上克服了生產(chǎn)過剩帶來的經(jīng)濟危機。是不是馬克思預言錯了呢？不是，是西方經(jīng)濟生活中又增添了調(diào)節(jié)經(jīng)濟活動的許多新因素，其中一個重要的因素就是管理調(diào)節(jié)，所謂管理調(diào)節(jié)就是通過一個組織預先對市場的充分分析和預測，提前有計劃地進行市場開發(fā)（或者說是制造市場），實現(xiàn)無競爭下的生產(chǎn)。比如，在七十年代初，市場上人們并沒有對電腦明確地需求，但是提高工作效率，充分地使用資訊，這種需求是明確的，而電腦不過是實現(xiàn)這種需求的一種工具罷了。所以向IBM公司、蘋果公司等一些大集團，它們率先地識別了這種潛在的需求，超前地洞悉了資訊化潮流的即將來臨，他們適時地向人們推出了電腦產(chǎn)品，對于其他企業(yè)而言，這種產(chǎn)品的出現(xiàn)對他們來說不但是陌生的，而且從市場的角度而言，跟進也為時過晚。這樣向IBM這樣的企業(yè)就可以在開發(fā)完586的同時，可以輕松地等待386銷售告磬的情況下才開始推出586。這就是說市場是制造出來的。ISO八大原則，實例運用第二，在顧客分類的基礎(chǔ)上，要確定組織的產(chǎn)品（市場）戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長、中、短不同時期的。不同時期的戰(zhàn)略必須協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。這種案例已在近二十年的改革開放中屢見不鮮，如海爾集團在90年代初就開始著手完善銷售和售后服務(wù)網(wǎng)路，這種短期加強產(chǎn)品售后服務(wù)的戰(zhàn)略措施，不但擴大和穩(wěn)定了市場地位，而且為其中長期的占領(lǐng)中國未來兩個經(jīng)濟增長點（高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)，尤其是技術(shù)服務(wù)）之一的技術(shù)服務(wù)業(yè)，打下了堅實的基礎(chǔ)。ISO八大原則，實例運用第三，對顧客的概念而言，一個組織要充分認識什么是自己的產(chǎn)品，任何一個組織都有一種或若干種主導產(chǎn)品以外的產(chǎn)品，如，你的某些管理經(jīng)驗，技術(shù)專利、發(fā)明等；還比如一個在繁華市區(qū)的施工工地的防護網(wǎng)是一個很好的廣告位等…由此可見，這條管理原則所涉及的管理學至少包括了營銷學和企業(yè)戰(zhàn)略管理的全部內(nèi)容。事實上，在現(xiàn)代管理學中已經(jīng)明確指出了在現(xiàn)代過剩經(jīng)濟條件下，企業(yè)的發(fā)展之路就是圍繞企業(yè)的核心能力實行多角化發(fā)展而不是多元化。八十年代，我國不少企業(yè)是靠多元化起家的。之所以如此，是由于那時我國經(jīng)濟具有幾個重要特點：其一，短缺經(jīng)濟，生產(chǎn)什么東西都能賣得出去；其二。當時多數(shù)行業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)水平都比較低，消費者的要求也很低其三，外國好的東西進來很少。那些先行一步的企業(yè)，正是利用了上述條件，四面出擊，不是自己熟悉什么或擅長什么就做什么，而是市場上什么最短缺、什么賺頭最大，就生產(chǎn)和經(jīng)營什么。ISO八大原則，實例運用一部分企業(yè)從當時所從事的多種行業(yè)中做減法，即將那些競爭對手很強大而自己又不具有明顯優(yōu)勢的產(chǎn)品和經(jīng)營專案放棄掉，使產(chǎn)業(yè)逐步收縮，最終集中在一兩項市場前景較好、自己在同行中又最具優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)上，從多元化退到專業(yè)化。九十年代中國經(jīng)濟的大背景發(fā)生了很大變化，我國已經(jīng)由短缺經(jīng)濟進入過剩經(jīng)濟；現(xiàn)在幾乎所有的行業(yè)都經(jīng)歷了二次創(chuàng)業(yè)、三次創(chuàng)業(yè)，無論是設(shè)備、技術(shù)、工人的素質(zhì)還是產(chǎn)品的質(zhì)量，都比八十年代上了幾個臺階；外資企業(yè)紛紛進入，國有企業(yè)紛紛改制，中國企業(yè)的競爭，已經(jīng)由機制之爭，轉(zhuǎn)向?qū)嵙χ疇?。所謂多角化經(jīng)營就是把成本最低化的唯一手段，是把新技術(shù)開發(fā)的成本分攤到他可以應(yīng)用的不同產(chǎn)品中，這與現(xiàn)代企業(yè)制度中對集團的定義是一致的，就是在表面上經(jīng)營不同的市場領(lǐng)域，但使用共同的核心技術(shù)的實體組合——“你的核心產(chǎn)品賣了幾次？“：YAMAHA集團把他們關(guān)于引擎的核心產(chǎn)品至少賣了四次：在農(nóng)機具、摩托車、汽車、飛機不同的領(lǐng)域。ISO八大原則，實例運用原則二、領(lǐng)導者的作用。領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。●領(lǐng)導的結(jié)構(gòu)——現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求；●領(lǐng)導的分工和職責；●最高管理者與企業(yè)文化。ISO八大原原則，實例運運用領(lǐng)導者是一個個組織能實現(xiàn)現(xiàn)管理的最重重要的基礎(chǔ)。。在“新經(jīng)濟濟”理論中把把領(lǐng)導者———尤其是最高高領(lǐng)導者作為為人力資本來來衡量。對一一個組織來說說，合格的領(lǐng)領(lǐng)導者比合格格的員工更重重要。領(lǐng)導者者可以分為高高層和中低層層領(lǐng)導，在現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度度中，高層領(lǐng)領(lǐng)導是負責制制定戰(zhàn)略的———也就是負負責對未來的的生產(chǎn)資料進進行分配的；；而中低層領(lǐng)領(lǐng)導是負責按按既定的計劃劃來調(diào)整實施施的——也就就是對現(xiàn)有的的生產(chǎn)資料進進行分配。ISO八大原原則，實例運運用高層領(lǐng)導者的的作用無外乎乎兩大基本作作用：一是制定企業(yè)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略略（包括市場場戰(zhàn)略、經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)略和資本本戰(zhàn)略等）；；二是確定企業(yè)業(yè)的行為價值值觀——企業(yè)業(yè)文化的宗旨旨。中低層領(lǐng)領(lǐng)導的作用，，是執(zhí)行既定定的戰(zhàn)略，組組織進行實施施。中低層領(lǐng)領(lǐng)導作為領(lǐng)導導者的重要職職責——組織織落實、監(jiān)督督檢查、評價價處置、改進進創(chuàng)新。ISO八大原原則，實例運運用通常企業(yè)的管管理制度不暢暢就是由于中中層干部在管管理過程中的的PDCA回回圈中沒有了了CA，管理理制度就不能能有效的執(zhí)行行。領(lǐng)導者在在企業(yè)中的等等級秩序是絕絕對的，是不不能發(fā)生混亂亂的，高層兼兼中層是絕對對不可以的；；另外領(lǐng)導層層的分工是非非常重要的，，是與企業(yè)的的系統(tǒng)設(shè)置相相對應(yīng)的；因因人設(shè)崗是絕絕對要避免的的。領(lǐng)導者的的另外一項重重要的作用體體現(xiàn)在非管理理制度上的作作用。因為，，任何管理制制度都不可能能十分充分、、細致和十分分靈活。因此此，需要的領(lǐng)領(lǐng)導者的具體體活動來完善善。這就自然然引出了對領(lǐng)領(lǐng)導者的人格格魅力以及領(lǐng)領(lǐng)導藝術(shù)有了了要求。管理理學不但有從從管理的規(guī)律律上引發(fā)出來來的八大控制制，更有領(lǐng)導導、決策、溝溝通的三大藝藝術(shù)。ISO八大原原則，實例運運用原則三、全員員參與各級人員是組組織之本，只只有他們的充充分參與，才才能使他們的的才干為組織織帶來最大的的利益。●企業(yè)文化的的概念；●企業(yè)文化與與管理目標。。ISO八大原原則，實例運運用所謂企業(yè)文化化就是企業(yè)行行為的價值總總和，或者說說是價值體系系，是組織實實現(xiàn)有序和高高效的手段。。只有精神上上高度的統(tǒng)一一和樂于奉獻獻才能把企業(yè)業(yè)的目標實現(xiàn)現(xiàn)的更徹底。。企業(yè)管理要要解決的根本本問題無外乎乎兩個方面的的問題，第一一是如何做到到資源合理配配置，第二是是如何調(diào)動人人員的積極性性。后者主要要靠的是企業(yè)業(yè)文化來實現(xiàn)現(xiàn)的，這種文文化體現(xiàn)在企企業(yè)的一系列列專門的活動動中，諸如我我國企業(yè)在實實踐中行之有有效的一些管管理：全員質(zhì)質(zhì)量、成本責責任管理、全全員量化考核核、全方位指指標比較管理理等等。ISO八大大原則則，實實例運運用實際上上，實實現(xiàn)全全員參參與的的方法法。其其基本本過程程是識識別管管理問問題，，宣傳傳每個個人在在這些些問題題中的的作用用、識識別員員工發(fā)發(fā)揮積積極性性的約約束條條件、、賦予予權(quán)利利、確確定目目標并并進行行評價價；同同時，，要不不斷為為員工工創(chuàng)造造發(fā)揮揮的機機會和和充分分交流流的機機會。。全員員參與與是一一個組組織的的管理理體系系行之之有效效的重重要基基礎(chǔ)，，也是是組織織能夠夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)不斷斷改進進的保保障條條件之之一。。制定定全員員參與與的能能調(diào)動動組織織所有有員工工積極極性和和潛能能的管管理才才是實實現(xiàn)了了以人人為本本的管管理理理念。。ISO八大大原則則，實實例運運用原則四四、過過程方方法將相關(guān)關(guān)的資資源和和活動動作為為過程程進行行管理理，可可以更更高效效地得得到期期望的的結(jié)果果。●有序序化管管理的的途徑徑；●過程程的策策劃；；●過程程的評評價ISO八大大原則則，實實例運運用實現(xiàn)組組織的的有序序化管管理的的途徑徑是所所有的的活動動都能能得到到分門門別類類的控控制。。要使使組織織的所所有活活動都都得到到識別別，唯唯一科科學的的方法法就是是過程程的方方法。。2000版ISO9000族標標準把把過程程的概概念加加以改改進，，對任任何有有的輸輸入和和輸出出的過過程都都要從從管理理職責責、資資源管管理、、產(chǎn)品品實現(xiàn)現(xiàn)和持持續(xù)改改進的的四個個方面面來識識別控控制因因素。。這種種過程程識別別方法法包含含了所所有的的管理理都必必須是是閉環(huán)環(huán)的原原則。。這種種原則則更細細致的的表示示就是是PDCA回圈圈。ISO八大大原則則，實實例運運用過程方方法的的的一一個重重點是是過程程是需需要策策劃的的。這這是因因為過過程是是將輸輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為輸出出的結(jié)結(jié)果，，而將將輸入入轉(zhuǎn)化化為同同樣的的輸出出可以以有不不同的的過程程，尋尋找最最佳的的活動動以及及最佳佳的控控制方方案就就是策策劃的的過程程。在在控制制方案案上，，需要要對每每個具具體的的活動動進行行風險險、失失效等等必要要的分分析，，才能能真正正的實實現(xiàn)策策劃的的目的的，而而目前前我國國的絕絕大多多數(shù)企企業(yè)卻卻沒有有進行行過這這樣科科學地地分析析，因因此，，在管管理上上就自自然暴暴露出出控制制不足足，尤尤其體體現(xiàn)在在成本本控制制還有有很大大的潛潛力可可挖、、技術(shù)術(shù)改進進不足足的一一系列列問題題上。。ISO八大大原則則，實實例運運用過程方方法的的另外外一個個重點點是過過程需需要評評價。。評價價的方方式根根據(jù)過過程的的不同同特點點，可可以有有檢驗驗、定定性問問題的的定量量話評評價、、統(tǒng)計計分析析等一一系列列方法法。但但是，，需要要特別別指出出的是是，這這種評評價的的目的的在于于持續(xù)續(xù)改進進，而而不是是簡單單地作作為放放行的的一種種手段段。比比如產(chǎn)產(chǎn)品檢檢驗，，它一一方面面是產(chǎn)產(chǎn)品是是否放放行的的的手手段，，另一一方面面又是是為判判斷產(chǎn)產(chǎn)品趨趨勢做做資料料積累累的基基礎(chǔ)，，只有有對這這些資資料進進行了了充分分的分分析，，才能能實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品品的最最終改改進。。ISO八大大原則則，實實例運運用原則五五、管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法針對設(shè)設(shè)定的的目標標，識識別、、理解解并管管理一一個由由相互互關(guān)連連的過過程所所組成成的體體系，，有助助于提提高組組織的的有效效性和和效率率?！窆芾砝硐到y(tǒng)統(tǒng)的分分類；；●管理理的系系統(tǒng)化化方法法與組組織的的效率率。ISO八大大原則則，實實例運運用管理的的系統(tǒng)統(tǒng)性方方法的的重點點是管管理系系統(tǒng)的的分類類，就就是對對一個個管理理系統(tǒng)統(tǒng)進行行功能能性的的分類類，對對一個個組織織的功功能進進行識識別，，進而而對功功能之之間的的關(guān)系系進行行分析析，把把分析析的結(jié)結(jié)果用用到管管理的的介面面控制制，以以及不不同子子系統(tǒng)統(tǒng)的功功能協(xié)協(xié)調(diào)上上。ISO八大大原則，實實例運用管理的系統(tǒng)統(tǒng)化方法最最終的目的的是實現(xiàn)組組織的有效效性和效率率，科學地地對組織的的子系統(tǒng)進進行分類和和相互關(guān)系系研究可以以正確地確確定組織結(jié)結(jié)構(gòu)以及組組織的運作作模式。ISO八大大原則，實實例運用系統(tǒng)方法是是把協(xié)同學學和系統(tǒng)工工程的方法法引入到管管理學中，，它強調(diào)的的是整體大大于局部之之和的公理理。在現(xiàn)代代經(jīng)濟中，，人們還把把它應(yīng)用在在外部管理理中，一些些優(yōu)秀的企企業(yè)，為了了更高的效效率和更大大的發(fā)展，，他們研究究本企業(yè)的的經(jīng)濟環(huán)境境，充分識識別哪些組組織可以合合并，哪些些可以做為為企業(yè)的支支援性的組組織（行業(yè)業(yè)寡頭通常常都把生產(chǎn)產(chǎn)交給分供供方，把生生產(chǎn)的投資資和投資風風險轉(zhuǎn)嫁給給了分供方方，而自己己把資本用用到了市場場和技術(shù)上上），把低低效率的活活動，轉(zhuǎn)移移到其他組組織中。ISO八大大原則，實實例運用目前，在我我國企業(yè)中中流行的供供應(yīng)鏈，矩矩陣結(jié)構(gòu)，，EPR等等管理方法法都是從不不同的角度度針對目前前企業(yè)存在在的問題而而提出更高高效的系統(tǒng)統(tǒng)的方法，，是值得企企業(yè)管理者者高度重視視的一些優(yōu)優(yōu)秀模式。。ISO八大大原則，實實例運用原則6：持持續(xù)改進持續(xù)改進是是組織的一一個永恒的的目標?！癯掷m(xù)改進進的過程（（建立目標標，尋找、、評價和實實施解決辦辦法，測量量、驗證和和分析結(jié)果果）；●市場需求求是持續(xù)改改進的前提提?！癯掷m(xù)改進進的內(nèi)容是是企業(yè)核心心能力。ISO八大大原則，實實例運用在質(zhì)量管理理體系中，，改進指產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、、過程及體體系有效性性和效率的的提高。持持續(xù)改進應(yīng)應(yīng)包括：了了解現(xiàn)狀，，建立目標標，尋找、、評價和實實施解決辦辦法，測量量、驗證和和分析結(jié)果果，把更改改納入文件件等活動。。ISO八大大原則，實實例運用但應(yīng)當指出出的是，持持續(xù)改進的的前提是市市場的要求求和由此制制訂的企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略。任何一一個組織，，不論它的的管理水平平如何，他他的市場效效益如何，，其管理總總會存在一一系列的問問題需要解解決，如何何來確定組組織需要改改進的目標標，必須以以市場為前前提。如一一家生產(chǎn)特特殊機械產(chǎn)產(chǎn)品日本企企業(yè)，再日日本國內(nèi)重重視質(zhì)量的的環(huán)境下，，不研究自自己產(chǎn)品的的質(zhì)量是否否需要改進進，就貿(mào)然然對產(chǎn)品的的質(zhì)量進行行改進，使使產(chǎn)品壽命命大大延長長，結(jié)果不不出五年，，該企業(yè)就就倒閉了。。事后分析析的結(jié)果是是，由于他他的產(chǎn)品的的壽命加長長，使購買買需求大大大下降，而而使自己的的產(chǎn)品沒有有了銷路。。因此，質(zhì)質(zhì)量不是越越高越好，，改進必須須按照市場場的需求和和企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略來制制定目標。。ISO八大大原則，實實例運用那么到底改改進什么呢呢，只有一一條—————企業(yè)的的核心能力力?？梢詮膹漠a(chǎn)品、技技術(shù)、管理理體系、和和知識積累累的由低到到高的四個個層次進行行改進。ISO八大大原則，實實例運用原則7：基基于事實的的決策方法法對資料和資資訊的邏輯輯分析或直直覺判斷是是有效決策策的基礎(chǔ)。。●科學決策策的前提；；●定量決策策水平———企業(yè)管理理水平的一一個重要的的標志ISO八大大原則，實實例運用這項原則是是強調(diào)組織織中為實現(xiàn)現(xiàn)預期目標標而進行的的決策做到到科學決策策的前提。。以事實為為依據(jù)做決決策，可防防止決策失失誤。在現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管管理學和企企業(yè)管理實實踐中，隨隨著組織的的復雜性和和決策的定定量化要求求的日益突突出，人們們開始把企企業(yè)的管理理資訊系統(tǒng)統(tǒng)的作用提提到重要的的地位，定定量決策已已經(jīng)成為企企業(yè)管理的的大趨勢。。ISO八大大原則，實實例運用事實證明越越是生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)代化水平平高的企業(yè)業(yè)，他的定定量化工具具就越多，，與之相伴伴的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平就就越高。實實際上，定定量決策水水平已經(jīng)成成為了企業(yè)業(yè)管理水平平的一個重重要的標志志。ISO八大大原則，實實例運用在對資訊和和資料做科科學分析時時，統(tǒng)計技技術(shù)是最重重要的工具具之一。統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)可可用來測量量、分析和和說明產(chǎn)品品和過程的的變異性。。統(tǒng)計技術(shù)術(shù)可以為持持續(xù)改進的的決策提供供依據(jù)。ISO八大大原則，實實例運用原則8：互互利的供方方關(guān)系通過互利的的關(guān)系，增增強組織及及其供方創(chuàng)創(chuàng)造價值的的能力?！衿髽I(yè)的自自然分級；；●企業(yè)發(fā)展展的外部基基礎(chǔ)——合合作企業(yè)。。ISO八大大原則，實實例運用供方提供的的產(chǎn)品將對對組織向顧顧客提供滿滿意的產(chǎn)品品可能產(chǎn)生生重要的影影響，因此此處理好與與供方的關(guān)關(guān)系，影響響到組織能能否持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定地提供供顧客滿意意的產(chǎn)品。。對供方不不能只講控控制，不講講合作互利利。特別對對關(guān)鍵供方方，更要建建立互利關(guān)關(guān)系。這對對組織和供供方雙方都都有利的。。ISO八大大原則，實實例運用這項原則強強調(diào)的是一一個組織在在社會經(jīng)濟濟活動中，，不是簡單單的個體活活動，而是是群體活動動。因此，，組織必須須考慮與供供方的關(guān)系系。既然是是群體活動動，這里也也必須認識識到，在社社會經(jīng)濟活活動中，企企業(yè)在經(jīng)濟濟群體中的的地位。在在現(xiàn)代經(jīng)濟濟中，企業(yè)業(yè)是分級別別