QCC活動(dòng)推行培訓(xùn)教材4

QCC活動(dòng)推行培訓(xùn)教材

編制日期:08/10/05目錄培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)一角1、老板關(guān)注什么——引入2、QC小組活動(dòng)發(fā)展的歷史、概念、性質(zhì)及組織3、QC小組活動(dòng)的程序及步驟4、QC小組活動(dòng)的類型、組建5、QC小組活動(dòng)的思想與推進(jìn)方法6、QC小組活動(dòng)推進(jìn)的基本及運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)7、QC小組活動(dòng)、6Sigma、零缺陷三者之間的關(guān)系8、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的編寫(xiě)、發(fā)表及如何評(píng)價(jià)9、如何申報(bào)QC小組活動(dòng)優(yōu)秀成果參加省、國(guó)優(yōu)的發(fā)表②利潤(rùn)是老板永遠(yuǎn)的話題?、勰隳軟Q定老板賺多少！④改善是企業(yè)永遠(yuǎn)的話題。第一部分：你能幫助老板什么①問(wèn)問(wèn)老板他請(qǐng)你干什么！第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1、管理就是不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)Ａction(反省)Do(實(shí)施)Plan(計(jì)劃)Check(效果確認(rèn))①理解市場(chǎng)環(huán)境的要求；②理解公司的經(jīng)營(yíng)方針；③理解本部門的活動(dòng)方針。第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、PDCA循環(huán)的應(yīng)用充分認(rèn)識(shí)責(zé)任部門的現(xiàn)狀；在頭腦中畫(huà)出責(zé)任部門的理想狀況；理想部門與現(xiàn)實(shí)部門的差距就是本部門的課題。（利用目標(biāo)管理與成本核算找出活動(dòng)的方向）第二部分：管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、班長(zhǎng)必備的能力①

班長(zhǎng)是借助部下的力量來(lái)達(dá)到和提高工作成果的：●只是利用職權(quán)命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣，獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的（如果對(duì)部下作過(guò)指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效）（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力②●重視部下的報(bào)告●親自看看狀況狀態(tài)（不要說(shuō)大概是、估計(jì)等）●數(shù)字化管理分析，提高解決問(wèn)題的能力●一針見(jiàn)血，洞察現(xiàn)象的本質(zhì)；舉一反三，防微杜漸。

●科學(xué)的思維來(lái)源于良好的習(xí)慣。

●充分把握事實(shí)（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）③追求真正原因的能力；5W2HWho(誰(shuí))What(什么)Why(為什么)Where(哪里)When(什么時(shí)間)How(怎么樣)④用5W2H的方式明確地向上司報(bào)告；Howmuch(效益)⑤追求求成果果的的能能力力；；（最最重重要要的的是是得得到到環(huán)環(huán)境境的的認(rèn)認(rèn)可可））●堅(jiān)持持不不懈懈地地進(jìn)進(jìn)行行PDCA循循環(huán)環(huán)，，就能能增增強(qiáng)強(qiáng)實(shí)實(shí)力力，，逐逐步步達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)。。教育育：：國(guó)國(guó)家家的的事事情情。。第三三部部分分：：部部下下培培養(yǎng)養(yǎng)培訓(xùn)訓(xùn)：：企企業(yè)業(yè)的的事事情情。。學(xué)習(xí)習(xí)：：?jiǎn)T員工工的的事事情情。。QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)交交流流資資料料QC——QualityControl質(zhì)量量管管理理ＱC小組組的的歷歷史史日本本的的QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)1949年年：：針針對(duì)對(duì)““品品質(zhì)質(zhì)管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)課課程程””為為經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)干干部部、、班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)舉舉辦辦QC研研修修班班1951年年:各個(gè)個(gè)公司司編編制制教教材材開(kāi)開(kāi)始始對(duì)對(duì)班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)、、主主任任等等現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)督督職職實(shí)實(shí)行行QC教教育育1956年年：：日日本本短短波波廣廣播播電電臺(tái)臺(tái)為為現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)督督職職舉舉辦辦QC講講座座1960年年：：通通過(guò)過(guò)NHK的的廣廣播播和和電電視視實(shí)實(shí)施施QC的的普普及及教教育育。。1962年年：：4月月《《現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)與與QC》》創(chuàng)創(chuàng)刊刊，，編編輯輯委委員員長(zhǎng)長(zhǎng)-東東京京大大學(xué)學(xué)石石川川馨馨教教授授呼呼吁吁結(jié)結(jié)成QC小小組組。。5月月、、設(shè)設(shè)置置QCC總總部部，，登登錄錄第第一一個(gè)個(gè)小小組組（（NTT-松松山山載載波波通通信信部部————機(jī)械械小小組組1963年年：：5月月日日本本第第1次次QCC大大會(huì)會(huì)召召開(kāi)開(kāi)（（仙仙臺(tái)臺(tái)））1976年年;QC小小組組國(guó)國(guó)際際會(huì)會(huì)議議第第一一次次在在日日本本召召開(kāi)開(kāi).ＱC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的歷歷史史中國(guó)國(guó)的的QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)1975年年以以前前:已已開(kāi)開(kāi)始始學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)QC七七工工具具1976年年:開(kāi)開(kāi)始始QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)式式活活動(dòng)動(dòng)(清清河河毛毛紡紡廠廠)1978年年：：全全國(guó)國(guó)推推行行TQC、、9月月北北京京內(nèi)內(nèi)燃燃機(jī)機(jī)總總廠廠誕誕生生中中國(guó)國(guó)第第一一個(gè)QC小小組組、、同同年年12月月召召開(kāi)開(kāi)了了成成果果發(fā)發(fā)布布會(huì)會(huì)1978年年~2003年年：：中中質(zhì)質(zhì)協(xié)協(xié)聯(lián)聯(lián)合合總總工工會(huì)會(huì)、、團(tuán)團(tuán)中中央央、、中中國(guó)國(guó)科科協(xié)協(xié)等等已已舉辦辦25屆屆QC小小組組成成果果發(fā)發(fā)表表會(huì)會(huì)。。并并每每年年派派人人參加加國(guó)國(guó)際際QC小小組組成成果果發(fā)發(fā)表表會(huì)會(huì)1997年年：：北北京京成成功功舉舉辦辦了了國(guó)國(guó)際際QC小小組組成成果果發(fā)發(fā)表表會(huì)會(huì)2003年年：：已已累累計(jì)計(jì)注注冊(cè)冊(cè)QC小小組組2123萬(wàn)萬(wàn)個(gè)個(gè)、、創(chuàng)創(chuàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益3584億億元元。。ＱC小組組的的歷歷史史世界界的的QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)日本本世界界性性潮潮流流臺(tái)港港韓國(guó)國(guó)中國(guó)國(guó)東南南亞亞歐洲洲美洲洲等70多多個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)家家和地地區(qū)區(qū)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的概概念念一、、QC小小組組的的性性質(zhì)質(zhì)群眾眾性性自自愿愿結(jié)結(jié)合合的的組織織（（調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)全全員員的的積積極極性）以改進(jìn)質(zhì)量、、降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益益和人的素質(zhì)質(zhì)為目的選題應(yīng)圍繞企企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)題采用質(zhì)量管理理的理論和多種多樣科學(xué)學(xué)的方法，改改進(jìn)活動(dòng)科學(xué)方法（好好象醫(yī)生用的的儀器，把問(wèn)問(wèn)題調(diào)查和檢檢查清楚）。。用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，，是QC活動(dòng)動(dòng)的重要手段段。QC小組的組組織QC小組活動(dòng)動(dòng)的目的一.提高職職工素質(zhì),激激發(fā)職工的積積極性和創(chuàng)造造性二.改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量,降低消消耗,提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益三.建立文文明的、心情情舒暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)、工工作現(xiàn)場(chǎng)（馬斯洛的需需要層次圖））生理需要：空空氣、水、食食物、住所等等安全與保障愛(ài)與歸屬自我尊重有價(jià)值對(duì)他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組的活活動(dòng)程序（1）遵循PDCA循環(huán)環(huán)*制定計(jì)劃（（Plan)*按照計(jì)劃實(shí)實(shí)施Do*必要時(shí)采取取措施Action*對(duì)結(jié)果確認(rèn)認(rèn)Check

QC小組活動(dòng)的程序（

PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查P3、設(shè)定目標(biāo)Plan（計(jì)劃）4、分析原因5、確定主因6、制定對(duì)策DDo（執(zhí)行）7、對(duì)策實(shí)施CCheck（檢查）8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到A9、鞏固措施Action（處理）10、總結(jié)和下一步打算QC小組的類類型現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分分類創(chuàng)新型課題與與改進(jìn)型課題題的區(qū)別：創(chuàng)新型課題與與原來(lái)的四種種QC課題的的不同之處在在于原來(lái)的四四種類型課題題的現(xiàn)狀存在在著問(wèn)題，與與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)級(jí)下達(dá)的指標(biāo)標(biāo)比有差距，，為此要找出出問(wèn)題的癥結(jié)結(jié)所在，分析析造成問(wèn)題的的原因，并找找出主要原因因，然后制定定對(duì)策加以實(shí)實(shí)施，把問(wèn)題題解決，從而而達(dá)到目標(biāo)。。而“創(chuàng)新型型”課題要解解決的問(wèn)題及及達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)是從未發(fā)生生過(guò)的，因此此就沒(méi)有現(xiàn)狀狀可以調(diào)查，，但是，為實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目目標(biāo)可以有多多種方案，為為此必須多各各種方案可行行性分析評(píng)價(jià)價(jià)，選出最好好的方案………?！皠?chuàng)新型”課課題是對(duì)原有有的四重類型型課題的一種種補(bǔ)充。創(chuàng)新型1、選擇課題題2、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)3、提出各種種方案并確定定最佳方案4、制定對(duì)策策表5、按對(duì)策表表實(shí)施6、效果確認(rèn)認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和今今后打算1、選擇課題題2、現(xiàn)狀調(diào)查查3、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)4、分析原因因5、確定主要要原因6、制定對(duì)策策7、按對(duì)策實(shí)實(shí)施8、檢查效果果9、制定鞏固固措施10、總結(jié)和和下一步打算算PACDPDCA創(chuàng)新型其它類型QC小組的活活動(dòng)宗旨和作作用一、QC小組組活動(dòng)的作用用（1）有利于于開(kāi)發(fā)智力資資源，發(fā)掘人人的潛能，提提高人的素質(zhì)質(zhì)；（2）有利于于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量；（3）有利于于實(shí)現(xiàn)全員參參與管理；（4）有利于于改善人與人人之間的關(guān)系系，增強(qiáng)人的的團(tuán)結(jié)協(xié)作精精神；（5））有利利于改改善和和加強(qiáng)強(qiáng)管理理工作作，提提高管管理水水平；；（6））有助助于提提高職職工的的科學(xué)學(xué)思維維能力力、組組織協(xié)協(xié)調(diào)能能力、、分析析與解解決問(wèn)問(wèn)題的的能力，從從而使使職工工崗位位成才才；（7））有利利與提提高顧顧客的的滿意意程度度。團(tuán)隊(duì)第一章章:QC小組組概述述一、質(zhì)質(zhì)量與與質(zhì)量量管理理：質(zhì)量：：反映映實(shí)體體滿足足明確確和隱隱含需需要的的能力力的特特性總總和。。工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量特性性：1）性性能能：：指產(chǎn)產(chǎn)品為為滿足足使用用目的的所具具備的的技術(shù)術(shù)特性性，即即產(chǎn)品品在不不同目的的，不不同條條件下下使用用時(shí)，，其技技術(shù)性性能的的適合合程度度。2）壽壽命命：：指產(chǎn)產(chǎn)品能能夠有有效使使用的的期限限。3）可可靠性性：是是指產(chǎn)產(chǎn)品在在規(guī)定定的時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)、規(guī)規(guī)定的的條件件下，，完成成規(guī)定定工作任務(wù)務(wù)的能能力大大小或或可能能性。。4）安安全性性：指指產(chǎn)品品在合合理的的操作作使用用過(guò)程程中，，不發(fā)發(fā)生人人身傷傷害和和不產(chǎn)生對(duì)對(duì)環(huán)境境有害害影響響的保保證程程度。。5）經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性：指指產(chǎn)品品的結(jié)結(jié)構(gòu)、、用料料、用用工等等生產(chǎn)產(chǎn)費(fèi)用用，民民及在在使用用中動(dòng)力、、燃料料的消消耗等等運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維持持費(fèi)用用。質(zhì)量管管理:QualityControl簡(jiǎn)稱QC發(fā)展歷歷程:1)質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)階階段.2)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量控控制制階階段段.3)全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段.特點(diǎn)點(diǎn):1、、以以顧顧客客為為中中心心。。2、、全全員員參參加加的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。3、、全全過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。4、、運(yùn)運(yùn)用用多多種種科科學(xué)學(xué)方方法法的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。5、、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)。。第二二章章：：QC小小組組的的組組建建一、、組組建建QC小小組組的的原原則則：：1、、自自愿愿參參加加、、上上下下結(jié)結(jié)合合2、、實(shí)實(shí)事事求求是是、、靈靈活活多多樣樣二、組長(zhǎng)長(zhǎng)及組員員職責(zé)：：組長(zhǎng)職責(zé)責(zé)：1、抓好好QC小小組的質(zhì)質(zhì)量教育育。2、制定定小組活活動(dòng)計(jì)劃劃，按計(jì)計(jì)劃組織織好小組組活動(dòng)。。3、做好好QC小小組的日日常管理理工作。。對(duì)組長(zhǎng)的的要求：：1、是是推行全全面質(zhì)量量管理的的熱心人人。2、業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)豐豐富。3、具有有一定的的組織能能力。對(duì)組員的的要求：：1、根根據(jù)QC小組活活動(dòng)計(jì)劃劃安排按按時(shí)參加加活動(dòng)并積極發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明才智和和特長(zhǎng)。。2、按時(shí)時(shí)完成小小組分配配的任務(wù)務(wù)。3、不滿滿足當(dāng)好好本組的的組員，，成為企企業(yè)改進(jìn)進(jìn)的積極極分子。。三、組建建程序與與注冊(cè)登登記：組建程序序：（一一）自下下而上的的組建程程序（二）自自上而下下的組建建程序（三）上上下結(jié)合合的組建建程序小組人數(shù)數(shù)：3~10人人為宜注冊(cè)登記記：注冊(cè)冊(cè)登記表表由企業(yè)業(yè)QC小小組活動(dòng)動(dòng)主管，，部門負(fù)負(fù)責(zé)發(fā)放，登登記編號(hào)號(hào)和統(tǒng)一一保管。。期間間：每每年要進(jìn)進(jìn)行一次次重新登登記（是是否存在在、有什什么變動(dòng)動(dòng)？）注意意：：QC小小組的注注冊(cè)每年年進(jìn)行一一次，而而活動(dòng)課課題的注注冊(cè)登記則則活動(dòng)前前都要注注冊(cè)登記記，二者者不可混混淆。第三章：：QC小小組的活活動(dòng)一、QC小組的的主要活活動(dòng)項(xiàng)目目：QC小組組活動(dòng)解決課題題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)習(xí)會(huì)與公司外外交流制定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)動(dòng)選課題、、作成活活動(dòng)計(jì)劃劃召開(kāi)會(huì)議議、開(kāi)展解決決課題活活動(dòng)總結(jié)與發(fā)發(fā)表、對(duì)對(duì)活動(dòng)的的反省解決課題題所必要要的學(xué)習(xí)習(xí)工作、技技術(shù)的學(xué)學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)參加公司司外的發(fā)發(fā)表活動(dòng)動(dòng)舉辦交交流會(huì)參加研修修會(huì)確定活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)制定全年年活動(dòng)計(jì)計(jì)劃進(jìn)行自我我評(píng)價(jià)參加組長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)議開(kāi)展自主主運(yùn)營(yíng)活活動(dòng)解決課題題主要有有三個(gè)方面的的管理技技術(shù)：1、遵循循PDCA循環(huán)環(huán)2、以事事實(shí)為依依據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話3、應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)方方法（新老七七工具））QC的思思想與推推進(jìn)方法法⑴下下一道工工序是用用戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動(dòng)：①①明明確本部部門組織織機(jī)構(gòu)的的問(wèn)題②追追究問(wèn)題題的原因因③改改善問(wèn)題題⑵3現(xiàn)2原原主義(原理+原則））現(xiàn)場(chǎng)（到到現(xiàn)場(chǎng)去去）現(xiàn)物（確確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)）現(xiàn)實(shí)（掌掌握事實(shí)實(shí)）原理原則⑶以以事實(shí)··數(shù)數(shù)據(jù)為依依據(jù)進(jìn)行行判斷(FactControl)以事實(shí)和和數(shù)據(jù)為為依據(jù)進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃·行行動(dòng)··判判斷不依靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)··感覺(jué)覺(jué)··膽量量(KKD)嚴(yán)禁說(shuō)““也許………”QC的思思想與推推進(jìn)方法法⑷進(jìn)進(jìn)行管理理的循環(huán)環(huán)(戴明明循環(huán)環(huán))制定計(jì)劃劃(Plan),按照照計(jì)劃實(shí)實(shí)施(Do),對(duì)結(jié)果果進(jìn)行確確認(rèn)(Check),必要要時(shí)采取取措施(Action)營(yíng)業(yè)是管管理循環(huán)環(huán)的出發(fā)發(fā)點(diǎn),肩肩負(fù)著循循環(huán)的1/3QC的思想想與推進(jìn)方方法⑸5W1H的貫貫徹落實(shí)為什么(Why)………………………目的的什么(What)………………………對(duì)象象物誰(shuí)(Who)…………………………擔(dān)當(dāng)者者何時(shí)(When)………………………期間間·期限何地(Where)……………………地地點(diǎn)如何(How)…………………………方法法⑹分層層思考看待待事物按天按周按月按人按機(jī)器按工廠⑺重點(diǎn)點(diǎn)定向巴雷特式地地看待事物物成果的8成成由2成優(yōu)優(yōu)先事項(xiàng)決決定QC的思想想與推進(jìn)方方法⑻徹底底追究原因因“為什么、、為什么””5次不只是“去去除現(xiàn)象””，要“去去除原因不只停留于于臨時(shí)對(duì)策策、要采取取永久對(duì)策策防止再發(fā)發(fā)⑼管理理結(jié)果的同同時(shí)管過(guò)程程良好的結(jié)果果來(lái)自結(jié)果果的原因即即過(guò)程的改改善⑽解決決問(wèn)題的步步驟①課題的的選定②現(xiàn)狀的的把握與目目標(biāo)的設(shè)定定③活動(dòng)計(jì)計(jì)劃的制定定④主要原原因的解析析⑤對(duì)策的的研討與實(shí)實(shí)施⑥效果的的確認(rèn)⑦標(biāo)準(zhǔn)化化與管理的的落實(shí)QC的思想想與推進(jìn)方方法步驟實(shí)施事項(xiàng)步驟1步驟2步驟3步驟4課題的選定定抓住問(wèn)題確定課題現(xiàn)狀狀的的把把握握與與目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定現(xiàn)狀狀的的把把握握定定收集集事事實(shí)實(shí)確定定進(jìn)進(jìn)攻攻對(duì)對(duì)象象(特特性性)目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定明確確目目標(biāo)標(biāo)的的3要要素素(目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)值值、、目目標(biāo)標(biāo)期期限限確定定實(shí)實(shí)施施事事項(xiàng)項(xiàng)確定定日日程程計(jì)計(jì)劃劃、、任任務(wù)務(wù)分分擔(dān)擔(dān)等等活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃的的制制定定主要要原原因因的的解解析析調(diào)查查特特性性的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀列舉舉主主要要原原因因解析析（（調(diào)調(diào)查查··驗(yàn)驗(yàn)證證)主主要要原原因因確定定對(duì)對(duì)策策項(xiàng)項(xiàng)目目步驟驟5步驟驟7步驟驟實(shí)施施事事項(xiàng)項(xiàng)對(duì)策策的的研研討討與與實(shí)實(shí)施施拿出出對(duì)對(duì)策策的的辦辦法法確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)策策內(nèi)內(nèi)容容對(duì)策策的的研研討討對(duì)策策辦辦法法的的具具體體化化對(duì)策策的的實(shí)實(shí)施施研討討實(shí)實(shí)施施方方法法實(shí)施施對(duì)對(duì)策策步驟驟6效果果的的確確認(rèn)認(rèn)確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)策策效效果果的的與目目標(biāo)標(biāo)值值進(jìn)進(jìn)行行比比較較把握握有有形形與與無(wú)無(wú)形形效效果果制定定、、修修改改標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化與與管管理理的的落落實(shí)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化確定定管管理理的的方方法法管理理的的落落實(shí)實(shí)讓相相關(guān)關(guān)人人員員人人所所共共知知教育育擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)人人員員確認(rèn)認(rèn)是是否否得得到到了了保保持持續(xù)表表⑵QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)2.2QC小小組組的的基基本本【什什么么叫叫QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)】】所謂謂QC小小組組,即即從事事所所有有工工作作的的人人們們持持續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、服務(wù)質(zhì)量量、小組的定定義工作質(zhì)量量等的管管理、改改善活動(dòng)動(dòng)的小集集體活動(dòng)的推推進(jìn)方法法自主地進(jìn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)營(yíng)，靈活活運(yùn)用QC思想想、手法法等到發(fā)揮創(chuàng)造造性，謀謀求自我我啟發(fā)與與相互啟啟發(fā)推進(jìn)進(jìn)活動(dòng)活動(dòng)的目目的QC小組組成員的的能力提提高、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)造明快快的、充充滿活力力的、有有意義的的工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)提高用戶戶的滿意意度以及及對(duì)社會(huì)會(huì)作貢獻(xiàn)獻(xiàn)為目的的經(jīng)營(yíng)者、、管理者者的職責(zé)責(zé)為了使這這項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)對(duì)企業(yè)業(yè)的體制制改善與與發(fā)展作作貢獻(xiàn)把把它作為培養(yǎng)人人才、賦賦予現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)活力的的重要活活動(dòng)在積積極實(shí)踐踐TQM等等全公司司性活動(dòng)動(dòng)的同時(shí)時(shí)進(jìn)行以以尊重人人、全員參與為為目標(biāo)的的指導(dǎo)、、支援⑵QC小組活活動(dòng)QC小組組活動(dòng)的的基本理理念①發(fā)揮揮人的才才能,挖挖掘無(wú)限限的潛力力②尊重重人,創(chuàng)創(chuàng)造生動(dòng)動(dòng)活潑的的\明快快的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)③為企企業(yè)的體體制改善善與發(fā)展展作出貢貢獻(xiàn)①培養(yǎng)養(yǎng)人才任何人都都具有豐豐富的考考驗(yàn),具具有希望望充分發(fā)發(fā)揮這份份才能的的欲望并具有渴渴望進(jìn)一一步提高高自己才才能的欲欲望小組通過(guò)過(guò)活動(dòng)可可以學(xué)習(xí)習(xí)掌握工工作中必必要的知知識(shí)和技技術(shù)小組長(zhǎng)通通過(guò)活動(dòng)動(dòng)可以顯顯著提高高統(tǒng)率力力②創(chuàng)造造明快的的現(xiàn)場(chǎng)(賦予現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)活力力)所謂“人人格”,是從精精神方面面看人,包含““自主性性”和““創(chuàng)造性性”的含含義所謂“自自主性””，指自自己積極極主動(dòng)地地行動(dòng),所謂““創(chuàng)造性性”,指指自己思思考通過(guò)自己己思考，，才能夠夠自己行行動(dòng)。““自主性性”和““創(chuàng)造性性”是相相輔相成成的統(tǒng)一一體QC活動(dòng)動(dòng)是一種種尊重人人的意志志與自主主性，發(fā)發(fā)揮人的的智慧與與創(chuàng)造亦亦即尊重重人格的的做法。。在此基基礎(chǔ)上和和成員們交交流協(xié)商商，通過(guò)過(guò)自我啟啟發(fā)和相相互啟發(fā)發(fā)提高能能力，做做到QC的基本本——““站在對(duì)對(duì)方的立立場(chǎng)考慮慮事物””③為為企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展作作出貢貢獻(xiàn)QC小小組活活動(dòng)是是工作作在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)第第一線線的人人們持持續(xù)地地進(jìn)行行產(chǎn)品品質(zhì)量量、服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、、工作作質(zhì)量量等的的管理理改善善活動(dòng)動(dòng)。最終結(jié)果是是為企業(yè)的的發(fā)展作出出貢獻(xiàn)QC小組活活動(dòng)的基本本理念⑶QC小小組活動(dòng)推推進(jìn)方法的的基本3.1QC小組活活動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)組織【推進(jìn)QC小組活動(dòng)動(dòng)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)】公司方針、、計(jì)劃的下達(dá)與響響應(yīng)協(xié)作支援：指導(dǎo)導(dǎo)、商量管理者QC小組推進(jìn)事務(wù)局局QC小組推進(jìn)事務(wù)局各店鋪、科QC小組推進(jìn)事務(wù)局董事會(huì)本部地區(qū)店鋪生鮮生產(chǎn)物流中心店鋪干貨收款畜產(chǎn)水產(chǎn)TQM推進(jìn)委員會(huì)各部的TQM推進(jìn)委員會(huì)各地區(qū)的TQM推進(jìn)委員會(huì)○系-小組○系-小組○系-小組○系——小組小組小組⑶QC小小組活動(dòng)推推進(jìn)方法的的基本【推進(jìn)QC小組活動(dòng)動(dòng)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)】◆QC小小組推進(jìn)委委員會(huì)（推推進(jìn)的最高高審議機(jī)關(guān)關(guān)）的職責(zé)責(zé)委員長(zhǎng)是單單位的最高高領(lǐng)導(dǎo)，委委員是各部部門的管理理者①Q(mào)C小小組活動(dòng)年年度計(jì)劃的的制定推進(jìn)進(jìn)②QC小小組活動(dòng)推推進(jìn)中的問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)與對(duì)對(duì)策方法的的研討與確確定③QC小小組教育的的規(guī)劃與開(kāi)開(kāi)展④其它有有關(guān)QC小小組活動(dòng)推推進(jìn)的全公公司性重大大事項(xiàng)的審審議⑤編制教教材等公司司內(nèi)部的資資料⑥進(jìn)行QC小組教教育的規(guī)劃劃、實(shí)施、、支援◆QC小小組活動(dòng)推推進(jìn)事務(wù)局局①進(jìn)行年年度推進(jìn)計(jì)計(jì)劃的制定定與推進(jìn)、、支援②把握實(shí)實(shí)況，必要要時(shí)實(shí)行個(gè)個(gè)別支援。。定期向上上司匯報(bào)進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r③創(chuàng)造有有利于QC小組的環(huán)環(huán)境④擔(dān)當(dāng)與與QC小組組活動(dòng)的委委員會(huì)、會(huì)會(huì)議的事務(wù)務(wù)局⑦為加強(qiáng)強(qiáng)宣傳，發(fā)發(fā)行QC小小組活動(dòng)小小報(bào)等⑧負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行QC小小組活動(dòng)動(dòng)的評(píng)價(jià)、、表彰等事事務(wù)⑶QC小小組活動(dòng)推推進(jìn)方法的的基本◆QC小小組組長(zhǎng)會(huì)會(huì)議目的：研討討、解決小小組組長(zhǎng)在在推進(jìn)活動(dòng)動(dòng)中碰到的的問(wèn)題⑤QC小組發(fā)表表會(huì)的計(jì)劃劃與實(shí)施⑥QC小組社外外活動(dòng)的計(jì)計(jì)劃與實(shí)施施①有關(guān)各各小組活動(dòng)動(dòng)狀況的情情報(bào)交流②各小組組活動(dòng)中總總是點(diǎn)抽出出與對(duì)策研研究③QC小組必要教教育的研討討與推進(jìn)④QC小組自我我評(píng)價(jià)方法法的研討與與推進(jìn)⑦對(duì)上上司、上級(jí)級(jí)方針的具具體實(shí)施方方案的審議議與開(kāi)展方方法的研討討◆推進(jìn)組組織的利用用①為了排排除活動(dòng)的的障礙，對(duì)對(duì)小組活動(dòng)動(dòng)中的煩惱惱、問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)、分②積極地地匯報(bào)活動(dòng)動(dòng)狀況，爭(zhēng)爭(zhēng)取理解③積極主主動(dòng)地找組組織，在日日常的小組組活動(dòng)中從從上司、管管理者、工以及對(duì)公公司的要求求等整理，，坦率地向向上司、管管理者、QC小組推推進(jìn)事務(wù)局局、QC小小組組長(zhǎng)會(huì)會(huì)議報(bào)告推進(jìn)事務(wù)局局獲得支援援與指導(dǎo)⑶QC小小組活動(dòng)推推進(jìn)方法的的基本◆積極開(kāi)開(kāi)展學(xué)習(xí)會(huì)會(huì)①充分理理解“解決決問(wèn)題的方方法”和““QC手法法”②學(xué)習(xí)《《QC小組組》雜志中中經(jīng)驗(yàn)談中中“好的地地方”““下了功夫夫的地方“等，，并互相交交流⑶QC小小組活動(dòng)推推進(jìn)方法的的基本3.2QC小組的的組成【組成方法法】關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)際工作的的關(guān)系：①現(xiàn)場(chǎng)與與工作都相相同②現(xiàn)場(chǎng)相相同但工作作不同③現(xiàn)場(chǎng)與與工作都不不同◆最基基本的組組成方法法在第一線線的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)當(dāng)同類工工作的人人們因此，原原則上是是現(xiàn)場(chǎng)組組織的最最小單位位。以該該現(xiàn)場(chǎng)的的長(zhǎng)為組組長(zhǎng)，全全體部下下為成員員◆現(xiàn)實(shí)實(shí)的組成成方法一般來(lái)講講，把在在同一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)從從事同樣樣的工作作的人集集中起來(lái)來(lái)很困難難

一個(gè)個(gè)小組5~7名名成員是是比較恰恰當(dāng)?shù)模?，?yīng)盡量量考慮工工作的類類似性、、關(guān)連性保證有有2~3名以上上

剛開(kāi)開(kāi)始時(shí)最最好盡量量由工作作內(nèi)容相相同的人人員組成成QC小組組班長(zhǎng)系長(zhǎng)班長(zhǎng)組長(zhǎng)機(jī)構(gòu)組成成實(shí)際活動(dòng)動(dòng)時(shí)的相相互關(guān)系系⑶QC小組活活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)方法的的基本◆QC小組的的分割工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的人數(shù)數(shù)超過(guò)10名時(shí)時(shí)，最好好小組進(jìn)進(jìn)行分割割分成分小小組分成兩個(gè)個(gè)小組（（以較少少的成員員解決大大量的問(wèn)問(wèn)題，讓讓更多的的人體驗(yàn)驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)長(zhǎng)的經(jīng)歷歷）◎組長(zhǎng)長(zhǎng)（一線監(jiān)監(jiān)督者））（基本型型）A分組B分組◎總括括組長(zhǎng)（一線監(jiān)監(jiān)督者））組長(zhǎng)（工作主主管）組長(zhǎng)（工作主主管）A分組B分組◎組長(zhǎng)（工作主主管）組長(zhǎng)（工作主管））例⑴A分組B分組組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者者）組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者者）例⑵⑶QC小組組活動(dòng)推進(jìn)方方法的基本◆QC小組組的分割①以光靠自自己小組無(wú)法法解決的問(wèn)題題為課題②以雖屬同同一現(xiàn)場(chǎng)但是是跨QC小組組的問(wèn)題為課課題③以不同現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)之間的問(wèn)問(wèn)題為課題聯(lián)合小組合并小組合作小組◆課題型QC小組最近有一種趨趨勢(shì)，即靠QC小組來(lái)解解決圍繞公司司方針、上司司方針的大問(wèn)問(wèn)題。對(duì)于這這些問(wèn)題，為為了取得大的的成效，從幾幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)召集集成員組成小小組展開(kāi)活動(dòng)動(dòng)，象這種小小組即稱這為為”課題型QC小組課題A小組（現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)）A小組（現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)）A小組（現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)）課題型QC小小組一旦問(wèn)題解決決即刻解散這是把以前的的以事務(wù)局為為中心進(jìn)行推推進(jìn)的項(xiàng)目活活動(dòng)形態(tài)導(dǎo)入入QC小組而而形成的。能能夠做到這一一點(diǎn)的，都是是QC小組活活動(dòng)非常活躍躍的企業(yè)，在在那些充分理理解QC小組組活動(dòng)的本質(zhì)質(zhì)思想，具備備對(duì)任何事情情都能夠靈活活對(duì)應(yīng)的良好好基礎(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)推行得較為為先進(jìn)⑶QC小組組活動(dòng)推進(jìn)方方法的基本◆QC小組組的的命名方方法①現(xiàn)場(chǎng)對(duì)小小組或現(xiàn)場(chǎng)將將來(lái)的期待、、希望、抱負(fù)負(fù)、理想的名名字：“挑戰(zhàn)戰(zhàn)”②表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的名稱或特特征的名字：：“財(cái)務(wù)OA”③現(xiàn)場(chǎng)小組組全體成員特特證的名字：：“有骨氣的的男子漢◆公司內(nèi)部部登記注冊(cè)組成QC小組組并命名后，，組長(zhǎng)用規(guī)定定的用紙，經(jīng)經(jīng)由所屬上長(zhǎng)長(zhǎng)在事務(wù)局登登記注冊(cè)☆⑶QC小組組活動(dòng)推進(jìn)方方法的基本◆基本職責(zé)責(zé)3.3組長(zhǎng)長(zhǎng)與成員的職職責(zé)【組長(zhǎng)的職責(zé)責(zé)】⑴統(tǒng)一QC小組的思想想,確定活動(dòng)動(dòng)的方向與推推進(jìn)方法⑵主持QC小組的聚會(huì)會(huì),率先垂范范,推進(jìn)QC小組活動(dòng)⑶成為QC小組的中心心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)、固有有技術(shù)、QC手法等。⑷培養(yǎng)下任組組長(zhǎng)⑸主持聚會(huì)會(huì)⑺對(duì)成員進(jìn)進(jìn)行固有技術(shù)術(shù)及QC手法法的教育⑻培養(yǎng)下任任組長(zhǎng)⑼參加組長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)議⑽制定年度度活動(dòng)計(jì)劃⑾刊向上司司匯報(bào)每個(gè)課課題的活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書(shū)、報(bào)告告書(shū)◆具體職責(zé)責(zé)⑴理解“QC小組”的的基本⑶統(tǒng)一思想想⑷確定方向向⑵率先垂范范,推進(jìn)小組組活動(dòng)⑹總結(jié)活動(dòng)動(dòng)的成果⑶QC小組組活動(dòng)推進(jìn)方方法的基本◆作為組長(zhǎng)長(zhǎng)的心得⑸掌掌握握成成員員的的性性格格與與能能力力并并靈靈活活利利用用、、發(fā)發(fā)揮揮⑺注注意意褒褒獎(jiǎng)獎(jiǎng)與與批批評(píng)評(píng)的的言言詞詞⑻反反復(fù)復(fù)教教誨誨直直至至形形成成習(xí)習(xí)慣慣⑼教教育育指指導(dǎo)導(dǎo)時(shí)時(shí)不不生生硬硬教教條條，，盡盡量量做做到到游游刃刃有有余余帶帶著著有有幽幽默默感感⑽注注重重成成員員這這間間的的人人際際關(guān)關(guān)系系⑾別別人人委委托托的的事事情情，，無(wú)無(wú)論論如如何何都都要要堅(jiān)堅(jiān)持持到到底底⑴對(duì)對(duì)任任何何事事情情都都率率先先垂垂范范，，待待人人接接物物誠(chéng)誠(chéng)心心誠(chéng)誠(chéng)意意⑶體體察察成成員員的的煩煩惱惱，，不不偽偽裝裝自自己己⑷富富有有勇勇氣氣，，毫毫不不畏畏懼懼⑵經(jīng)經(jīng)常常站站在在對(duì)對(duì)方方的的立立場(chǎng)場(chǎng)考考慮慮，，不不獨(dú)獨(dú)斷斷專專行行，，注注重重相相互互協(xié)協(xié)商商⑹對(duì)對(duì)成成員員要要信信任任，，有有事事情情放放手手讓讓大大家家干干，，讓讓大大家家具具備備參參與與的的熱熱情情⒃充充分分與與上上司司協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)⑿對(duì)對(duì)任任何何事事情情都都公公平平對(duì)對(duì)待待，，客客觀觀評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)⒁不不斷斷地地學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，努努力力自自我我啟啟發(fā)發(fā)⒂堅(jiān)堅(jiān)忍不不拔，，進(jìn)行行到底底⒀明明確賦賦予QC小小組的的目標(biāo)標(biāo)，有有計(jì)劃劃地推推進(jìn)活活動(dòng)使使目標(biāo)標(biāo)得以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)⒄反反復(fù)復(fù)進(jìn)行行計(jì)劃劃、實(shí)實(shí)施、、檢查查、處處置的的循環(huán)環(huán)⑶QC小小組活活動(dòng)推推進(jìn)方方法的的基本本◆具具體的的職責(zé)責(zé)【組長(zhǎng)長(zhǎng)的職職責(zé)】】QC小小組是是一個(gè)個(gè)小公公司,有各各種各各樣的的人聚聚集在在一起起.因因此,為了了達(dá)到到QC小組組活動(dòng)動(dòng)的目目的,小組組的每每一個(gè)個(gè)成員員都必必須讓讓信息息共有有化,力求求個(gè)員員理解解,使使思想想與行行動(dòng)的的航向向保持持一致致為此,大家家應(yīng)該該好好好協(xié)商商,相相互認(rèn)認(rèn)同他他人的的長(zhǎng)處處,仔仔細(xì)理理解各各個(gè)成成員的的思想想考慮慮,在在分擔(dān)擔(dān)的職職責(zé)中中充分分發(fā)揮揮各自自的個(gè)個(gè)性與與能力力⑸參參加聚聚會(huì),并積積極發(fā)發(fā)言⑴參參加QC小小組活活動(dòng),在活活動(dòng)的的各個(gè)個(gè)階段段履行行分擔(dān)擔(dān)的職職責(zé)⑶努努力創(chuàng)創(chuàng)造QC小小組內(nèi)內(nèi)的和和睦關(guān)關(guān)系⑷學(xué)學(xué)習(xí)固固有技技術(shù)和和品質(zhì)質(zhì)管理理方面面的知知識(shí),力求求在活活動(dòng)中中擴(kuò)展展職責(zé)責(zé)分工工的范范圍⑵配配合協(xié)協(xié)助組組長(zhǎng)⑹輪輪流流進(jìn)行行已經(jīng)經(jīng)結(jié)束束的改改善活活動(dòng)的的發(fā)表表⑶QC小小組活活動(dòng)推推進(jìn)方方法的的基本本3.4活活動(dòng)的的推進(jìn)進(jìn)程序序結(jié)成成QC小組組選出出組組長(zhǎng)長(zhǎng)登記記QC小組組把握握問(wèn)問(wèn)題題選定定題題目目把握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)要因因解解析析制訂訂活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)展展不不順順時(shí)時(shí)對(duì)策策的的研研討討與與實(shí)實(shí)施施確認(rèn)認(rèn)效效果果標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化與與落實(shí)實(shí)管管理理總結(jié)結(jié)··發(fā)發(fā)表表解決問(wèn)題題的程序序⑶QC小組活活動(dòng)推進(jìn)進(jìn)方法的的基本◆QC小組成成立時(shí)的的注意事事項(xiàng)⑴組成成QC小小組后，，開(kāi)始時(shí)時(shí)作為學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)來(lái)來(lái)推進(jìn)⑶課題題從身邊邊的問(wèn)題題開(kāi)始⑷成立立當(dāng)初尤尤其需要要請(qǐng)求上上司或QC小組組事務(wù)局局的幫助助⑵從現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)全體體成員的的相互交交談開(kāi)始始“QC小小組的基基本”“QC小小組活動(dòng)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的的基本””《QC小小組》雜雜志“QC七七工具””每周聚會(huì)會(huì)一次左左右對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)碰到的的困難和和問(wèn)題相相互商量量給客戶（（包括下下一道工工序）添添麻煩自己工作作中的困困難和問(wèn)問(wèn)題發(fā)揮自主主性并不不是指靠靠大家自自己隨意意干。也也不是作作為上級(jí)級(jí)隨隨便便便地讓小小組推進(jìn)進(jìn)活動(dòng)⑷QC小組活活動(dòng)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)點(diǎn)4.1運(yùn)運(yùn)營(yíng)的基基本◆QC小組活活動(dòng)與改改善活動(dòng)動(dòng)【QC小小組活動(dòng)動(dòng)的目的的】QC小組組活動(dòng)是是，通過(guò)過(guò)開(kāi)展改改善活動(dòng)動(dòng)，解決決工作中中所存在在的問(wèn)題題，提高高組長(zhǎng)及及每個(gè)成成員作為為企業(yè)人人所須具具備的能能力，為為工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)進(jìn)而為企企業(yè)和社社會(huì)做出出貢獻(xiàn)。。培養(yǎng)人才才激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)積極性性改善活動(dòng)動(dòng)無(wú)形有形有形〖QC小小組活動(dòng)動(dòng)〗⑷QC小組活活動(dòng)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)點(diǎn)◆QC小組活活動(dòng)與改改善活動(dòng)動(dòng)【QC小小組活動(dòng)動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)方法】】①不不是等著著別人來(lái)來(lái)叫你干干什么，，而是一一種靠自自己思考考，積極極主動(dòng)地地使自己己成為中中心與②是是一種大大家共同同分擔(dān)職職責(zé)，相相互協(xié)助助，負(fù)責(zé)責(zé)任地有有計(jì)時(shí)時(shí)推進(jìn)進(jìn)的全員員參與的的活動(dòng)③是是一種通通過(guò)QC小組聚聚會(huì)，大大家自由由地、活活躍地、、輕松地地交談協(xié)協(xié)商來(lái)推推進(jìn)的活活動(dòng)④是是一種需需要利用用《QC小組》》雜志等等不斷地地學(xué)習(xí)、、實(shí)踐的的活動(dòng)⑤是是一種以以QC思思想為中中心，對(duì)對(duì)事物的的合理的的看法、、思考下下，以QC手法法為主并并⑥在在解決總總是和推推進(jìn)QC小組活活動(dòng)時(shí)，，必須發(fā)發(fā)揮聰明明才智多多找靈感感。是一一種要求求小組成員員一起推推進(jìn)的自自主性活活動(dòng)靈活運(yùn)用用VE手手法、IE手法法等合理理而科學(xué)學(xué)地推進(jìn)進(jìn)的活動(dòng)動(dòng)成員富有有創(chuàng)造性性的活動(dòng)動(dòng)⑦是是一種需需要工作作上的專專業(yè)知識(shí)識(shí)、固有有技術(shù)、、管理技技術(shù)等技技能和技技術(shù)的活活動(dòng)⑧是是一種需需要自己己開(kāi)發(fā)自自己新一一面，提提高自身身能力，，靠自己己挖掘自自身潛力力的自我我啟發(fā)活活動(dòng)⑨是是一種需需要通過(guò)過(guò)個(gè)人對(duì)對(duì)個(gè)人，，QC小小組對(duì)QC小組組的交流流，相互互啟發(fā)，，相互提提高⑩是是一種要要求積極極參與公公司內(nèi)外外的交流流、QC小組大大會(huì)、研研修會(huì)等等，不斷斷擴(kuò)大視視野的活活動(dòng)的相互啟啟發(fā)活動(dòng)動(dòng)⑷QC小組活活動(dòng)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)點(diǎn)QC4.2QC小小組的主主要活動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目主要活動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目的主要目目的QC小組活動(dòng)動(dòng)解決課題活動(dòng)動(dòng)改善活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)與公司外交流流制訂活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)選定課題作成活動(dòng)計(jì)劃劃召開(kāi)會(huì)議開(kāi)展解決課題題活動(dòng)總結(jié)與發(fā)表活動(dòng)的反省解決課題所必必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)學(xué)習(xí)參與公司外的的發(fā)表活動(dòng)舉辦交流會(huì)參與研修會(huì)確定活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)制訂全年活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)價(jià)參加組長(zhǎng)會(huì)議議開(kāi)展自主運(yùn)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)提高解決能力力提高開(kāi)展自主主性省城的能能力提高會(huì)議的運(yùn)運(yùn)營(yíng)能力改善效果業(yè)務(wù)改善等等提高各種知識(shí)識(shí)水平精通技術(shù)、手手法等等擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性（動(dòng)機(jī)激勵(lì)））等等使活動(dòng)目標(biāo)明明確化統(tǒng)一意識(shí)等等培養(yǎng)自主主運(yùn)營(yíng)能力力整備活動(dòng)環(huán)環(huán)境等等通過(guò)整個(gè)活活動(dòng)作為其結(jié)果果體會(huì)QC的的思維方式式提高管理、、改善能力力提高自主管管理能力提高知識(shí)、、技術(shù)水平平對(duì)企業(yè)的貢貢獻(xiàn)對(duì)社會(huì)的貢貢獻(xiàn)工作改善現(xiàn)場(chǎng)改善⑷QC小小組活動(dòng)的的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)點(diǎn)QC◆QC小小組活動(dòng)與與改善活動(dòng)動(dòng)【QC小組組聯(lián)聚會(huì)的的基本思想想】4.3QC小組聯(lián)聯(lián)聚會(huì)聚會(huì)是在活活動(dòng)的每個(gè)個(gè)節(jié)骨眼上上聽(tīng)取、確確認(rèn)小組全全體成員的的想法與意意見(jiàn)，集思思益的機(jī)會(huì)。聚聚會(huì)不是為為了解問(wèn)題題聚會(huì)的中心心人物即組組長(zhǎng)應(yīng)深刻刻理解聚會(huì)會(huì)的目的與與必要性，，并精心籌籌劃聚會(huì)的的進(jìn)行方法法◆QC小小組聚會(huì)的的目的①統(tǒng)一一小組全體體成員的思思想：把小小組全體成成員的思想想統(tǒng)一到同同一個(gè)方向向②確定定、確認(rèn)、、職責(zé)：使使之成為名名符其實(shí)的的全員參與與的活動(dòng)，，強(qiáng)化協(xié)作作體制③集思思廣益：集集體思考④小組組成員之間間的心靈溝溝通⑤提高高組長(zhǎng)的統(tǒng)統(tǒng)率力⑥提高高自我啟發(fā)發(fā)的水平、、相互啟發(fā)發(fā)的水平①聚會(huì)會(huì)要經(jīng)過(guò)精精心籌劃②多多多地聚會(huì)③聚會(huì)會(huì)因故延期期時(shí)，應(yīng)想想辦法在幾幾天這內(nèi)彌彌補(bǔ)時(shí)間不是別別人給的，，要靠自己己擠出時(shí)間間在說(shuō)說(shuō)不不能能干干的的理理由由之之前前，，先先考考怎怎樣樣才才能能干干⑷QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)要要點(diǎn)點(diǎn)QC◆QC小小組組聚聚會(huì)會(huì)的的推推進(jìn)進(jìn)方方法法步驟驟實(shí)施施內(nèi)內(nèi)容容召集集人人備注注123聚會(huì)會(huì)準(zhǔn)準(zhǔn)備備⑴確確認(rèn)認(rèn)是是否否聚聚會(huì)會(huì)⑵準(zhǔn)準(zhǔn)備備資資料料⑶安安排排聚聚會(huì)會(huì)地地點(diǎn)點(diǎn)組長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的人人員員確認(rèn)認(rèn)出出席席缺缺席席情情況況會(huì)前前發(fā)發(fā)資資料料召開(kāi)開(kāi)⑴說(shuō)說(shuō)明明聚聚會(huì)會(huì)的的目目的的⑵確確認(rèn)認(rèn)聚聚會(huì)會(huì)的的時(shí)時(shí)間間⑶確確認(rèn)認(rèn)職職責(zé)責(zé)的的分分擔(dān)擔(dān)會(huì)議議主主席席（（1名名））、、書(shū)書(shū)記記（（1名名））會(huì)前前發(fā)發(fā)資資料料組長(zhǎng)長(zhǎng)以上上一一次次聚聚會(huì)會(huì)的的會(huì)會(huì)議議紀(jì)要要為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)討論論⑴發(fā)發(fā)表表活活動(dòng)動(dòng)的的效效果果⑵聽(tīng)聽(tīng)取取與與會(huì)會(huì)者者的的意意見(jiàn)見(jiàn)⑶現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)討討論論⑷得得出出結(jié)結(jié)論論會(huì)議議主主席席討論論過(guò)過(guò)程程由由書(shū)書(shū)記記在在黑黑板板上寫(xiě)下來(lái)來(lái)續(xù)表45提交給上上司時(shí)，，視情況況亦可進(jìn)行行口頭匯匯報(bào)步驟實(shí)施內(nèi)容容召集人備注聚會(huì)的總總結(jié)⑴確認(rèn)認(rèn)決定事事項(xiàng)⑵決定定來(lái)次聚聚會(huì)前的的實(shí)施事事項(xiàng)、職責(zé)、日日程計(jì)劃劃記錄記錄員⑶決定定下次聚聚會(huì)的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)⑷決定定下次聚聚會(huì)的目目的、作作用會(huì)議主席席⑴作成成會(huì)議紀(jì)紀(jì)要⑵確認(rèn)認(rèn)內(nèi)容⑶提交交上司取取得認(rèn)可可⑷復(fù)印印以給各各個(gè)成員員或在板板報(bào)上張張貼組長(zhǎng)組長(zhǎng)記錄員⑷QC小組活活動(dòng)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)點(diǎn)QC【QC小小組大會(huì)會(huì)的目的的】4.4QC小小組大會(huì)會(huì)①通通過(guò)發(fā)表表經(jīng)驗(yàn)談?wù)劊尨蟠蠹抑赖罏榻鉀Q決所付出出的努力力與獲得得的成果果，感受受榮譽(yù)與與②多多看其他他公司的的，或者者本公司司內(nèi)其他他部門、、其他現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的QC小組組活動(dòng)，，接受啟啟發(fā)，③通通過(guò)過(guò)發(fā)表表與講講座相相互啟啟發(fā)，，擴(kuò)寬寬知識(shí)識(shí)面和和視野野，提提高活活動(dòng)熱熱情喜悅，，提高高對(duì)下下一個(gè)個(gè)活動(dòng)動(dòng)的熱熱情并吸收收其中中的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)反反映到到自己己的QC小小組活活動(dòng)中中去【大會(huì)會(huì)的種種類】】①公公司司外大大會(huì)②公公司司內(nèi)大大會(huì)希望把把【QC小小組大大會(huì)的的目的的】也也作為為相互互啟發(fā)發(fā)的機(jī)機(jī)會(huì)來(lái)來(lái)推進(jìn)進(jìn)⑷QC小小組活活動(dòng)的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)要點(diǎn)點(diǎn)QC【計(jì)劃劃的必必要性性與意意義】】4.5QC小小組活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃①統(tǒng)統(tǒng)一一全體體成員員的思思想、、統(tǒng)一一活動(dòng)動(dòng)的步步伐②根根據(jù)據(jù)進(jìn)展展?fàn)顩r況，可可以刺刺激成成員的的意識(shí)識(shí)③可可以以作為為活動(dòng)動(dòng)結(jié)果果的評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，統(tǒng)一一評(píng)價(jià)價(jià)的尺尺度活動(dòng)按按計(jì)劃劃進(jìn)展展時(shí)讓讓大家家感受受到干干得好好的成成就感感，激激發(fā)大大家更更加努努力的的意愿愿活動(dòng)比比計(jì)劃劃落后后時(shí)可可以給給大家家一種種必須須努力力的刺刺激④可可以以養(yǎng)成成有計(jì)計(jì)劃地地活動(dòng)動(dòng)（遵遵循PDCA循循環(huán)））的習(xí)習(xí)慣，，隨之之可以以提高高管理理、改改善的的能力力【活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃的種種類】】①課課題題活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃：針針對(duì)每每個(gè)改改善活活動(dòng)的的計(jì)劃劃②中中期期活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃：設(shè)設(shè)定將將來(lái)的的理想想（設(shè)設(shè)想））‘為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理想想持續(xù)續(xù)活動(dòng)動(dòng)③年年度度活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃：為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)中期期計(jì)劃劃，在在主一一年內(nèi)內(nèi)進(jìn)行行的活活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容④組組長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃：：密切切進(jìn)行行組長(zhǎng)長(zhǎng)之間間的信信息交交換，，促進(jìn)進(jìn)活動(dòng)動(dòng)的推推進(jìn)⑷QC小小組活活動(dòng)的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)要點(diǎn)點(diǎn)QC4.6QC小小組活活動(dòng)的的自我我評(píng)價(jià)價(jià)【自我我評(píng)價(jià)價(jià)的種種類】】①改改善善活動(dòng)