新零售模式解決方案和案例分享課件

新零售模式解決方案和案例分享新零售模式解決方案和案例分享1現(xiàn)在年輕用戶的習(xí)慣以優(yōu)惠券形式向消費者提供信息超過1.5億人次平均每張優(yōu)惠券拉動了50元的消費，帶動線下消費達(dá)75億2013年11.11當(dāng)天支付寶成交額53.5億移動互聯(lián)網(wǎng)改變世界美麗說為淘寶日均帶去2300萬銷售額進(jìn)店簽到：200萬次瀏覽商品：3.5億件

條碼掃描:7百萬次商店收藏：75000次/天手機(jī)客戶端超過3億現(xiàn)在年輕用戶的習(xí)慣以優(yōu)惠券形式向消費者提供信息超過1.5億人2模式改變源于消費者習(xí)慣的改變零售與商業(yè)地產(chǎn)正在變革競爭方式在改變新技術(shù)不斷創(chuàng)新消費習(xí)慣在改變不得不做晚做不如早做從掌握用戶習(xí)慣做起地段為王品牌為王

用戶為王一站式體驗消費服務(wù)與效率二維碼、WIFI、智能POS、移動互聯(lián)網(wǎng)模式改變源于消費者習(xí)慣的改變零售與商業(yè)地產(chǎn)競爭方式在改變新技3主目錄新零售現(xiàn)狀認(rèn)知我們的新零售智慧商城平臺架構(gòu)設(shè)計與功能介紹新零售商城項目建設(shè)4123主目錄新零售現(xiàn)狀認(rèn)知我們的新零售智慧商城平臺架構(gòu)設(shè)計與功能介4第一部分新零售現(xiàn)狀認(rèn)知新零售現(xiàn)狀模式變化用戶渠道鏈接的建立消費人群特征用戶優(yōu)勢與特性營銷手段的變革用戶服務(wù)功能解讀建設(shè)思路第一部分新零售現(xiàn)狀認(rèn)知新零售現(xiàn)狀模式變化用戶渠道鏈接的建立消51、新零售現(xiàn)狀零售業(yè)第一階段有什么賣什么：計劃性產(chǎn)物——供銷社零售業(yè)第二階段零售額第三階段零售業(yè)第四階段連鎖擴(kuò)張：集團(tuán)化運(yùn)作連鎖化經(jīng)營——沃爾瑪、家樂福電商勢如破竹：淘寶、京東、亞馬遜以及細(xì)分領(lǐng)域的專營電商買衣服：凡客、優(yōu)衣庫買花：泰迪電器：蘇寧易購新零售：開發(fā)與包容，多遠(yuǎn)元化與個性并存1、新零售現(xiàn)狀零售業(yè)第一階段有什么賣什么：計劃性產(chǎn)物——供銷6用戶習(xí)慣——一屏走遍天下，隨時隨地購物，場景、空間不受限制

以優(yōu)惠券形式向消費者提供信息超過1.5億人次平均每張優(yōu)惠券拉動了50元的消費，帶動線下消費達(dá)75億2013年11.11當(dāng)天支付寶成交額53.5億移動互聯(lián)網(wǎng)改變世界美麗說為淘寶日均帶去2300萬銷售額進(jìn)店簽到：200萬次瀏覽商品：3.5億件

條碼掃描:7百萬次商店收藏：75000次/天手機(jī)客戶端超過3億2、新零售人群特征（參與者為年輕用戶居多）用戶習(xí)慣——一屏走遍天下，隨時隨地購物，場景、空間不受限制

7模式革命源于消費者習(xí)慣的改變——貨場人VS人場貨

零售的商業(yè)變革競爭方式在改變新技術(shù)不斷創(chuàng)新消費習(xí)慣在改變不得不做晚做不如早做從掌握用戶習(xí)慣做起地段為王品牌為王

用戶為王一站式體驗消費服務(wù)與效率二維碼、WIFI、智能POS、移動互聯(lián)網(wǎng)3、新零售消費模式發(fā)生顛覆性改變消費者成了唯一的渠道模式革命源于消費者習(xí)慣的改變——貨場人VS人場貨

零售的84、新零售用戶優(yōu)勢與特性傳統(tǒng)零售VS新零售消費行為對比傳統(tǒng)零售新零售購物時間購物時間：由零售商主導(dǎo)封閉到開放，為所欲為購物地點核心競爭是商圈，固定可移動性差足不出戶，可對上萬個店鋪對比挑選，店鋪跟隨消費者移動購物習(xí)慣線下是唯一選擇不受限制，行走于線上、線下，交叉往返消費訴求單一且單純主動表達(dá)訴求，選擇與訴求相吻合的商家，商家通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫像，推動個性化產(chǎn)品意愿歸屬各自為戰(zhàn)，根據(jù)需求選擇社群化、有共同意愿、懂分享、粉絲裂變4、新零售用戶優(yōu)勢與特性傳統(tǒng)零售VS新零售消費行為對比傳統(tǒng)零9新零售用戶的優(yōu)勢線下促銷活動線上營銷推廣時間短時間長局限空間精準(zhǔn)用戶費用大空間不限人群廣費用低4、新零售用戶優(yōu)勢與特性新零售：消費者不受時間、場景、空間限制新零售用戶的優(yōu)勢線下線上時間短時間長局限空間精準(zhǔn)用戶費用大空104、新零售用戶優(yōu)勢與特性新零售業(yè)態(tài)用戶的特性——三通法則1、品質(zhì)的一致性，渠道庫存共享；A店無貨，B店有貨，通過可選擇的物流配送，滿足消費2、品種的同步性：不能人為弱化某一渠道的功能，變成另一渠道的附庸3、價格的統(tǒng)一性：不能左右互搏，自扇耳光商品通會員通服務(wù)通1、會員管理電子數(shù)據(jù)化2、線上、線下統(tǒng)一性：打通信息渠道的同步，渠道政策保持一致3、開發(fā)會員用途：積分兌換、互踩獎勵積分、簽到、評論互動積分，培養(yǎng)粘性實體零售店、終端的體驗服務(wù)，如何打通線上用戶體驗瓶頸，提升各個渠道的服務(wù)水平，建立統(tǒng)一、良好的服務(wù)信譽(yù)做到渠道有效融合：實體、移動端、PC端4、新零售用戶優(yōu)勢與特性新零售業(yè)態(tài)用戶的特性——三通法則1、11受線上業(yè)態(tài)沖擊，零售業(yè)態(tài)處于低迷？營銷推廣費用到底花在什么地方了？有什么效果？商業(yè)管理是個黑匣子，滯后的訂單成交分析無法實現(xiàn)實時預(yù)警和調(diào)整；沒有有效的客戶開源途徑，無法識別真實用戶，分辨數(shù)據(jù)來源的可用性；不打折不做活動不能吸引客戶，沒辦法形成和積累與深度客戶聯(lián)系的渠道。線下終端生存之困5、新零售用戶渠道鏈接的建立受線上業(yè)態(tài)沖擊，零售業(yè)態(tài)處于低迷？線下終端生存之困5、新零售12目標(biāo)客群的消費特性和關(guān)聯(lián)場景革新線下零售終端KA賣場社區(qū)、便利、雞毛小店搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站平臺APP（京東到家）、自營APP（物美多點），微信、社群、團(tuán)購、拼多多……新零售，融會貫通線上、線下一體化消費體驗選擇的渠道豐富多元化對比的成本降低，空間距離縮小，信息的不對稱性被解除5、新零售用戶渠道鏈接的建立目標(biāo)客群的消費特性和關(guān)聯(lián)場景革新線下零售終端KA賣場社區(qū)、便13用戶線上線下的轉(zhuǎn)換障礙消除收集、整理、關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)、擴(kuò)散用戶，完成線上線下用戶新零售轉(zhuǎn)換的閉環(huán)。通過服務(wù)、體驗與優(yōu)惠來拉動線上用戶來到線下消費。整合線上線下所有的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)用戶引導(dǎo)線下線上擴(kuò)散并與用戶的消費數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)引導(dǎo)核心用戶進(jìn)入線上平臺通過線上平臺擴(kuò)展到更多用戶。5、新零售用戶渠道鏈接的建立用戶線上線下的轉(zhuǎn)換障礙消除收集、整理、關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)、擴(kuò)散用戶，14我們整合用戶各種信息，并只是數(shù)據(jù)流，而是擁有與其聯(lián)系的渠道，關(guān)聯(lián)用戶行為，然后進(jìn)行關(guān)聯(lián)的活動與營銷。目的經(jīng)營渠道掌握用戶數(shù)據(jù)監(jiān)測營銷關(guān)聯(lián)5、新零售用戶渠道鏈接的建立渠道鏈接建立的目的和意義我們整合用戶各種信息，并只是數(shù)據(jù)流，而是擁有與其聯(lián)系的渠道，15多渠道獲取/服務(wù)用戶：手法不同

——找出高消費、高轉(zhuǎn)化用戶微信社群：廣場/商家/商品信息；活動，優(yōu)惠；代金券，拼團(tuán)，預(yù)購，閃購；封閉渠道：三級分銷制的代表，云集；會員營銷：積分累積/消耗，專屬折扣；第三方APP平臺：京東：京東到家；美團(tuán)、餓了么——眾包物流配送+商家零售自營類APP：物美—多點，永輝—永輝生活、天虹—紅領(lǐng)巾、蘇果—蘇果小店等B2B經(jīng)銷制+物流整合：阿里—新零售；騰訊—智慧零售；百世匯通—店家6、新零售渠道表現(xiàn)形式迥異——營銷手段的革新渠道服務(wù)方式不同，消費者粘性培養(yǎng)和拉新手段不一樣，營銷的側(cè)重和產(chǎn)品的選擇各異多渠道獲取/服務(wù)用戶：手法不同

——找出高消費、高轉(zhuǎn)化用戶微16多渠道獲取/服務(wù)用戶：手法不同

——找出高消費、高轉(zhuǎn)化用戶新零售模式舉例：京東到家——自營板塊：SKU1000個坑位，不斷迭代，類似傳統(tǒng)便利店的條碼管理，營銷組合推陳出新，反應(yīng)快，時效高、服務(wù)機(jī)制、產(chǎn)品極致、供應(yīng)鏈時效、服務(wù)極致，當(dāng)日達(dá)，但開通區(qū)域受限；代購業(yè)務(wù)：京東到家SKU以外的SKU需求，借勢京東物流，就近2.5公里半徑范圍內(nèi)，根據(jù)鏈接的第三方實體終端，代購配送，時效高，物流成本低，體驗一流，次日達(dá)自營類APP：永輝生活，消費購物，3公里生活半徑，一小時內(nèi)到達(dá)團(tuán)購類外賣：美團(tuán)、餓了么——眾包物流配送+商家零售6、新零售渠道表現(xiàn)形式迥異——營銷手段的革新多渠道獲取/服務(wù)用戶：手法不同

——找出高消費、高轉(zhuǎn)化用戶新17最新活動——營銷手段的差異化6、新零售渠道表現(xiàn)形式迥異——營銷手段的革新最新活動——營銷手段的差異化6、新零售渠道表現(xiàn)形式迥異——營18電子貨幣黏住用戶查看廣告得幣參與任務(wù)得幣消費返利得幣、領(lǐng)紅包最新活動——營銷手段的差異化6、新零售渠道表現(xiàn)形式迥異——營銷手段的革新電子貨幣黏住用戶查看廣告得幣參與任務(wù)得幣消費返利得幣、領(lǐng)紅包19渠道變革，新模式，新的商業(yè)功能純粹的商品交易轉(zhuǎn)型商品交易+（服務(wù)、體驗、互動……）7、新零售用戶服務(wù)功能解讀業(yè)務(wù)模式增值服務(wù)宅配提貨品牌推廣提供增值業(yè)務(wù)項目主營業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)會員業(yè)務(wù)家庭訂戶業(yè)務(wù)小型團(tuán)購業(yè)務(wù)深度分銷中心B2B（平臺到雞毛小店）深度分銷開拓各項業(yè)務(wù)電子商務(wù)團(tuán)購特渠合作品牌合作轉(zhuǎn)換為直面消費者周末、節(jié)慶品牌產(chǎn)品推廣渠道變革，新模式，新的商業(yè)功能7、新零售用戶服務(wù)功能解讀業(yè)務(wù)20原渠道：終端（主流渠道）+電商渠道載體：代理商、渠道商新零售渠道：主流渠道+電商+新業(yè)態(tài)渠道載體：一個屏幕+平臺+傳統(tǒng)渠道載體（前置倉）8、渠道經(jīng)營變革把實體店裝在口袋里1、隨時、隨地、路路暢通逛千店新零售主流+電商+新業(yè)態(tài)傳統(tǒng)零售主流KA渠道+電商原渠道：終端（主流渠道）+電商8、渠道經(jīng)營變革把實體店裝在口219、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通?營銷組合參與？品類選擇設(shè)定？消費互動、拉新培養(yǎng)H5頁面?zhèn)鞑ィI銷工具的利用）眾多端口，流量入口的統(tǒng)一問題？蘇果永輝9、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通?蘇果永輝2210、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通——營銷互動10、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通——營銷互2311、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通渠道一體化經(jīng)營變革平臺選擇：選誰？京東到家、云螞蟻店家、掌合天下中商惠民、每日優(yōu)鮮實體門店資源整合人——機(jī)——場——貨——物流合作模式貫通設(shè)立專人對接新零售平臺，組織全年營銷安排經(jīng)銷商服務(wù)制+直營機(jī)與店、店與店營銷側(cè)重、價格統(tǒng)一，個性化定制營銷推送11、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通渠道一體化2412、渠道經(jīng)營變革渠道變革支撐體系建立選擇合適的渠道入口，對口的服務(wù)商；專業(yè)的團(tuán)隊；提供一體化的營銷服務(wù)指導(dǎo)選擇區(qū)域北上廣深，試點運(yùn)行經(jīng)銷商、渠道商作為服務(wù)接口團(tuán)隊支撐選擇經(jīng)銷商服務(wù)制；營銷專業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)（設(shè)立類似針對終端零售KA部門）線下貫通以核心主力連鎖KA渠道為載體，打通線上線下消費場景渠道經(jīng)營變革12、渠道經(jīng)營變革渠道變革支撐體系建立選擇合適的渠道入口，對2513、產(chǎn)品迭代變革黑芝麻糊消費群體：中老年消費特性：商品品牌化、性價比、一次性購買，多次飲用新零售消費群體：年輕化80、90、00后消費特性：時尚、年輕、便利、休閑化，多頻次購買，一次飲用（適量多頻次）；愿意為服務(wù)、時效、極致的產(chǎn)品額外支付費用，講求品質(zhì)、個性、定制化13、產(chǎn)品迭代變革黑芝麻糊消費群體：中老年26挖掘新零售模式下的產(chǎn)品迭代小規(guī)格，輕便化、休閑化多頻次購買一次性飲用整合現(xiàn)有甄選袋裝散稱、杯裝盒裝優(yōu)化（永輝聯(lián)合促品）新品開發(fā)尋找適合新零售消費群體的產(chǎn)品14、產(chǎn)品迭代變革挖掘新零售模式下的產(chǎn)品迭代小規(guī)格，輕便化、休閑化多頻次購買27大會員數(shù)據(jù)體系下的營銷2根據(jù)會員數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，輸出精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的顧客。1整合跨業(yè)界、跨地域、跨線上線下的優(yōu)質(zhì)會員用戶數(shù)據(jù)。3洞悉大會員數(shù)據(jù)，并應(yīng)用于商業(yè)活動，進(jìn)行組合營銷。15、數(shù)據(jù)營銷建設(shè)大會員數(shù)據(jù)體系下的營銷2根據(jù)會員數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，輸出精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)28整合三方用戶數(shù)據(jù)在新零售平臺之間，整合各個渠道獲取的數(shù)據(jù)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)數(shù)據(jù)形成大數(shù)據(jù)來增強(qiáng)線下商業(yè)；大會員數(shù)據(jù)管理平臺通過整合第一、二、三方的用戶數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分、加工和建模，為事業(yè)部戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理、市場、營銷等提供各種數(shù)據(jù)產(chǎn)品和應(yīng)用。16、數(shù)據(jù)營銷建設(shè)整合三方用戶數(shù)據(jù)在新零售平臺之間，整合各個渠道獲取的數(shù)據(jù)，利2917、新生態(tài)銷售模式打造打造適合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的銷售產(chǎn)品，尋求全民營銷模式；獨特的產(chǎn)品定位，專屬的渠道搭建產(chǎn)品獨特性功能性定向性渠道打造定向性多元化全民化消費參與性產(chǎn)品線黑芝麻節(jié)節(jié)糕營銷定位社群、微信、互聯(lián)網(wǎng)三級分銷專屬產(chǎn)品，營銷定制化銷售模式全新互聯(lián)網(wǎng)三級分銷模式17、新生態(tài)銷售模式打造打造適合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的銷售產(chǎn)品，尋求全30主目錄購物中心電商現(xiàn)狀我們的新零售智慧商城平臺架構(gòu)設(shè)計與功能介紹新零售商城項目建設(shè)4123主目錄購物中心電商現(xiàn)狀我們的新零售智慧商城平臺架構(gòu)設(shè)計與功能31新零售智慧商圈在行業(yè)最前端新零售用戶開源、引導(dǎo)與推廣用戶與數(shù)據(jù)BECDA電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營平臺大會員數(shù)據(jù)體系下的營銷建立的用戶渠道連接點增強(qiáng)智能化的購物體驗經(jīng)過專業(yè)技術(shù)和操作層面上，我們現(xiàn)在設(shè)定的系統(tǒng)站在整個行業(yè)的前端。利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電商運(yùn)營方法，為商業(yè)地產(chǎn)管理者提供：新零售智慧商圈在行業(yè)最前端新零售用戶開源、引導(dǎo)與推廣用戶與數(shù)32真正的電商化運(yùn)營讓商業(yè)管理從一個黑匣子模式，從滯后的成交分析的方法進(jìn)行徹底的變革，從而實現(xiàn)了購物中心商業(yè)管理真正電商化運(yùn)營。A開源B測量C引導(dǎo)讓購物中心獲得更多客源通過測量，實時關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化引導(dǎo)和積累深度高消費群體D擴(kuò)散線下資源線上擴(kuò)散真正的電商化運(yùn)營讓商業(yè)管理從一個黑匣子模式，從滯后的成交分析33實現(xiàn)資產(chǎn)增值新零售智慧商圈核心是獲取，管理，優(yōu)化最重要的二個無形資產(chǎn)：用戶和數(shù)據(jù)；為商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)造長期價值，實現(xiàn)資產(chǎn)增值。獲取管理優(yōu)化實現(xiàn)資產(chǎn)增值實現(xiàn)資產(chǎn)增值新零售智慧商圈核心是獲取，管理，優(yōu)化最重要的二個34次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營競爭平臺基于大會員數(shù)據(jù)營銷我們的新零售智慧商城2次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與35建立的用戶渠道連接點2為商家提供立體化全面營銷的渠道、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和標(biāo)準(zhǔn)化營銷工具。1依托移動線上/線下各類資源，全面覆蓋、立體整合用戶接觸渠道。建立的用戶渠道連接點2為商家提供立體化全面營銷的渠道、精準(zhǔn)的36建立用戶渠道連接點消費者進(jìn)入商場的消費目的各異，而購買行為又很難在這種情況下判斷，因此增加數(shù)據(jù)來源十分重要。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，怎么樣更好的接觸到購物中心消費者？WIFI、智能POS、二維碼、停車場、實體會員卡、優(yōu)惠券社區(qū)推廣、公共區(qū)域WIFI、停車場支持、合作商家搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站微信、微博、App、短信建立用戶渠道連接點消費者進(jìn)入商場的消費目的各異，而購買行為又37多渠道獲取/服務(wù)用戶定位WiFi：免費WiFi是獲取用戶的最佳渠道。微信：廣場/商家/商品信息；活動，優(yōu)惠；代金券，團(tuán)購，預(yù)購，閃購；個人賬戶查詢等。智能POS：會員積分累積/消耗，優(yōu)惠券/代金券核銷，支付寶/微信移動支付，交易明細(xì)獲取，是新零售閉環(huán)的關(guān)鍵。手機(jī)WAP：手機(jī)登陸WIFI訪問時，自動定向訪問網(wǎng)站，可以實現(xiàn)商場活動推薦、精品介紹、優(yōu)惠券領(lǐng)取與APP下載等功能。手機(jī)App:重度用戶，老用戶，提供購物體驗增強(qiáng)服務(wù)，包括停車尋車、排隊等位、預(yù)定服務(wù)、購物指南等豐富的應(yīng)用。停車場應(yīng)用：停車空位、尋車導(dǎo)航、停車券兌換。多渠道獲取/服務(wù)用戶定位WiFi：免費WiFi是獲取用戶的最38建立連接點的目的我們整合用戶各種信息，并只是數(shù)據(jù)流，而是擁有與其聯(lián)系的渠道，關(guān)聯(lián)用戶行為，然后進(jìn)行關(guān)聯(lián)的活動與營銷。目的自建渠道掌握用戶數(shù)據(jù)監(jiān)測關(guān)聯(lián)活動建立連接點的目的我們整合用戶各種信息，并只是數(shù)據(jù)流，而是擁有39動態(tài)感測網(wǎng)絡(luò)像手機(jī)導(dǎo)航能夠通過手機(jī)信號基站進(jìn)行定位一樣，智能無線感測網(wǎng)能夠通過Wi-Fi電磁波對進(jìn)場用戶的手機(jī)進(jìn)行定位，感知哪一臺終端設(shè)備進(jìn)入了哪些區(qū)域。吸引客流積累數(shù)據(jù)接觸客戶WIFI動態(tài)感測網(wǎng)絡(luò)像手機(jī)導(dǎo)航能夠通過手機(jī)信號基站進(jìn)行定位一樣，智能40定位WIFI數(shù)據(jù)輸出定位WIFI數(shù)據(jù)輸出41WIFI分析動線掌握顧客動線WIFI分析動線掌握顧客動線42WIFI分析駐留點分析顧客偏好根據(jù)顧客駐留點軌跡，分析顧客消費偏好和習(xí)慣。所有顧客駐留分布圖駐留點位（顧客Ａ）駐留點位（顧客Ｂ）WIFI分析駐留點分析顧客偏好根據(jù)顧客駐留點軌跡，分析顧客消43掌握周邊客群信息采集微博與微信附近的人、瀏覽網(wǎng)站周邊IP地址，以及周邊停車，公共WIFI登陸等大量非結(jié)構(gòu)性輔助數(shù)據(jù)，與銷售變化進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，提前預(yù)測區(qū)域內(nèi)客群結(jié)構(gòu)的變化。微博社區(qū)活動周邊停車場公共WIFI數(shù)據(jù)網(wǎng)站瀏覽情況短信網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)微信人群熱度新零售數(shù)據(jù)來源硬廣（報紙、廣播、電視、路牌）促銷、優(yōu)惠進(jìn)場訪客開源掌握周邊客群信息采集微博與微信附近的人、瀏覽網(wǎng)站周邊IP地址44找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶大悅城通過對車流數(shù)據(jù)的采集分析發(fā)現(xiàn)，具備較高消費能力的駕車用戶是朝陽大悅城的主要銷售貢獻(xiàn)者，且甚至超過50%，而通過測算每臺車帶來的消費，客單價超過700元。合作周邊停車場轉(zhuǎn)換用戶停車券兌換找到更多的停車場支持我們積分進(jìn)行停車券兌換找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶大悅城通過對車流數(shù)據(jù)的采集分析發(fā)現(xiàn)，具備45次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營競爭平臺基于大會員數(shù)據(jù)營銷我們的新零售智慧商城2次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與46增強(qiáng)智能化的購物體驗2讓購物中心資源服務(wù)動態(tài)化，給予商家更多地曝光機(jī)會。1構(gòu)筑智能化購物體驗平臺,為消費者提供全新的購物體驗，在線上積累深度客戶。增強(qiáng)智能化的購物體驗2讓購物中心資源服務(wù)動態(tài)化，給予商家更多47提升購物體驗在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代下，我們可以通過微信與APP為用戶帶來更多購物體驗。內(nèi)容包括店鋪導(dǎo)航、活動推薦、路徑指引、掃碼停車、服務(wù)預(yù)約、排隊取號和購物指南等等豐富的線上功能。提升購物體驗在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代下，我們可以通過微信與APP為48從進(jìn)入到離開室內(nèi)導(dǎo)航：立體式商場指南，解決尋店、尋車難題，讓購物體驗更便捷，消費積分直接兌換停車券，進(jìn)一步增強(qiáng)到場率；停車引導(dǎo)記憶停車室內(nèi)導(dǎo)航從進(jìn)入到離開室內(nèi)導(dǎo)航：立體式商場指南，解決尋店、尋車難題，讓49找車引導(dǎo)服務(wù)停車地址位置二維碼找車地址位置二維碼找車引導(dǎo)服務(wù)停車地址位置二維碼找車地址位置二維碼50“在網(wǎng)店里走”的感覺打開微信，你就可以完成自動簽到、獲取積分、特價提示、到店提醒、掃描商品等等功能。商家可以找到真正忠實的用戶，得分和實際回饋也因此能給予真正有價值的用戶。比如，當(dāng)會員客戶走進(jìn)商店的時候，手機(jī)會自動識別、自動簽到獲取得分，用戶還會收到一個提示，通知在售的商品的信息。用戶還可以使用這個應(yīng)用掃描物品，因此獲得更多商品相關(guān)信息和其他購買者的評價。當(dāng)用戶走到特價商品附近時，手機(jī)會發(fā)出提示聲音?！霸诰W(wǎng)店里走”的感覺打開微信，你就可以完成自動簽到、獲取積分51智能價簽智能價簽52沒有等待的空白時間排隊叫號：客戶可以通過手機(jī)軟件免去排隊的困擾，在眾多排隊的人在等待的時候，我們繼續(xù)去其他地方體驗消費與購物，軟件會在計算剩余時間，以及有空位的時候進(jìn)行提醒。預(yù)定服務(wù)：美味的餐飲，總是訂不到位置，軟件可以提供一個預(yù)定服務(wù)，您可以在進(jìn)場之前進(jìn)行預(yù)定，可以在規(guī)定的時間去用餐。沒有等待的空白時間排隊叫號：客戶可以通過手機(jī)軟件免去排隊的困53餐飲排隊服務(wù)秀玉紅茶坊排隊二維碼與商戶的叫號系統(tǒng)對接,對用戶進(jìn)行消息推送提醒：１）在快輪到用戶的時候,對用戶進(jìn)行準(zhǔn)備消息推送。２）用戶被叫到時,對用戶進(jìn)行到號消息推送。app消息推送提醒餐飲排隊服務(wù)秀玉紅茶坊排隊二維碼app消息推送提醒54服務(wù)預(yù)約提交信息商戶列表服務(wù)預(yù)約提交信息商戶列表55微博分享到大屏無論是在購物中心，還是離開了購物中心，客戶可以發(fā)現(xiàn)和尋找自己購物過程中感興趣的內(nèi)容，并通過微博、微信和手機(jī)軟件將內(nèi)容直接分享到購物中心的大屏幕上。關(guān)注的是客戶的興趣點，分享傳播客戶的興趣點。實景合成攝影商城微博大屏微博分享到大屏無論是在購物中心，還是離開了購物中心，客戶可以56差異化體驗積累線上用戶做純粹的顧客服務(wù)增強(qiáng)體驗感的差異引導(dǎo)用戶到線上平臺1、是新一代的生活平臺，然后是購物平臺；2、是一個快樂體驗與社交的場所，然后是商品買賣場所；3、是一個以人為中心的服務(wù)體系，然后是一個以產(chǎn)品為中心的銷售體系。差異化體驗積累線上用戶做純粹的顧客服務(wù)增強(qiáng)體驗感的差異引導(dǎo)用57次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營競爭平臺基于大會員數(shù)據(jù)營銷我們的新零售智慧商城2次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與58新零售用戶開源與引導(dǎo)2線上線下同步銷售，有效擴(kuò)大銷售的輻射半徑。1通過線上的客流數(shù)據(jù)來源，我們將有效的引導(dǎo)到線下進(jìn)行消費。3根據(jù)客戶的行為與消費數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣。新零售用戶開源與引導(dǎo)2線上線下同步銷售，有效擴(kuò)大銷售的輻射半59用戶購物動作比較購物中心現(xiàn)在通過促銷的方式來吸引客戶，導(dǎo)致零售業(yè)態(tài)不打折就沒有人來買。而且通過現(xiàn)金全與折扣券所帶來的用戶，在用戶離開之后就很容易流失了。在最初只有實體店時，消費者僅簡單的完成來店、購買、離店的動作，而網(wǎng)絡(luò)全面入侵零售行業(yè)后，消費者行為轉(zhuǎn)變?yōu)檎覗|西、比價、購買、分享幾步，其中分享的價值非常高，很多時候可以抵過硬廣帶來的價值。線下流失用戶線上擴(kuò)散用戶用戶購物動作比較購物中心現(xiàn)在通過促銷的方式來吸引客戶，導(dǎo)致零60移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的優(yōu)勢線下促銷活動線上營銷推廣時間短時間長局限空間精準(zhǔn)用戶費用大空間不限人群廣費用低一個購物中心一年營銷推廣費用是多少錢？所花的錢是投資在那個消費者身上？為此帶來了多少客戶？把營銷推廣費用給最忠實的消費者，并且讓他們通過連接點，認(rèn)識和鎖定在我們的平臺上。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的優(yōu)勢線下線上時間短時間長局限空間精準(zhǔn)用戶費用61線上的客流導(dǎo)入線下商家借助一個連接移動技術(shù)與實體零售店內(nèi)的移動購物應(yīng)用，讓消費者可以通過線上線下結(jié)合的簽到、任務(wù)、返利、活動、兌換禮物、瀏覽等功能，分享和互動購物的興趣點，同時讓消費者通過活動獲得積分，然后去兌換獎品。線上的客流導(dǎo)入線下商家借助一個連接移動技術(shù)與實體零售店內(nèi)的移62最新活動最新活動63電子貨幣黏住用戶查看廣告得幣參與任務(wù)得幣消費返利得幣電子貨幣黏住用戶查看廣告得幣參與任務(wù)得幣消費返利得幣64用戶線上線下的轉(zhuǎn)換收集、整理、關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)、擴(kuò)散用戶，完成線上線下用戶新零售轉(zhuǎn)換的閉環(huán)。通過服務(wù)、體驗與優(yōu)惠來拉動線上用戶來到線下消費。整合線上線下所有的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)用戶引導(dǎo)線下線上擴(kuò)散并與用戶的消費數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)引導(dǎo)核心用戶進(jìn)入線上平臺通過線上平臺擴(kuò)展到更多用戶。用戶線上線下的轉(zhuǎn)換收集、整理、關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)、擴(kuò)散用戶，完成線上65分級銷售實現(xiàn)0庫存線上商品零售與線下商品零售唯一能競爭的是價格。那么線下零售商相對于電商最大的成本來源于：店鋪租金、庫存、人員。如果價格基準(zhǔn)線相差不大的情況下，基于信任與體驗，那么大多都會選擇線下購買。于是我們通過擴(kuò)大銷量，減少庫存的方式增強(qiáng)盈利能力，減少與線上電商之間的價格競爭差距。分級銷售實現(xiàn)0庫存線上商品零售與線下商品零售唯一能競爭的是價66預(yù)定業(yè)務(wù)流程隨時下單，立即購買，隨時發(fā)貨，商品價格：50元。1月1日~1月20日，下單購買，25日發(fā)貨，最低預(yù)定數(shù)量50，最高預(yù)定數(shù)量100，商品價格：20元。1月1日~1月10日，下單購買，15日發(fā)貨，最低預(yù)定數(shù)量30，最高預(yù)定數(shù)量60，商品價格：25元。1月1日~1月5日，下單購買，10日發(fā)貨，最低預(yù)定數(shù)量20，最高預(yù)定數(shù)量40，商品價格：20元。預(yù)定業(yè)務(wù)能幫助線下商戶有效的減少庫存，更大程度的進(jìn)行利用和展現(xiàn)空間，提高平效。時間軸，1月1，1月10日，1月20日價格軸10元20元30元50元預(yù)定業(yè)務(wù)流程隨時下單，立即購買，隨時發(fā)貨，商品價格：50元67客戶漏斗形成聚焦小米手機(jī)，宣傳是800萬用戶，其中深度用戶也就30萬，通過這30萬用戶的擴(kuò)散，他們2013賣出1870萬臺，銷售額到300多億。最終APP客戶將來是深度與重度用戶。通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。實體與虛擬之間最大的區(qū)別就是在于體驗。強(qiáng)化社交與體驗，淡化營銷。假設(shè)我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年也就是1個億。深度用戶客戶漏斗形成聚焦小米手機(jī)，宣傳是800萬用戶，其中深度用戶也68次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營競爭平臺基于大會員數(shù)據(jù)營銷我們的新零售智慧商城2次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與69商管體系的電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營2一個具備新零售能力的購物中心可以借鑒B2C商城的思維來運(yùn)營！1新零售作為一個電商工具，最重要的意義就是實時數(shù)據(jù)監(jiān)測與業(yè)務(wù)指標(biāo)預(yù)警，繼而通過快速調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)平效與周轉(zhuǎn)率的提升。商管體系的電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營2一個具備新零售能力的購物中心可以借70購物中心電商化運(yùn)營購物中心商業(yè)管理Mac-IDB2C電商運(yùn)營免費WiFi電子價簽商鋪優(yōu)化導(dǎo)購Pad數(shù)據(jù)一體化通用用戶IDUV和流量分析點擊路徑分析轉(zhuǎn)換率、復(fù)購率Cookie購物中心電商化運(yùn)營購物中心商業(yè)管理Mac-IDB2C電商運(yùn)營71UV和流量VS進(jìn)場總訪客電商：UV主要用于分析有多少用戶前來訪問，準(zhǔn)確判斷客流變化。B2C網(wǎng)站都會經(jīng)歷一段流量質(zhì)量測試階段，從而分析出哪些通過購買的流量對自己的精準(zhǔn)并且性價比合適的。賣場：線下零售一直是一個黑匣子，多數(shù)情況下，只有在用戶刷卡交錢的一剎那，才能夠產(chǎn)生一個訂單數(shù)據(jù)，它對客流的變化感知較為遲鈍。而將來新零售的導(dǎo)入流量一定也會趨向多而雜，分析和關(guān)注用戶的實時變化，同時開展和調(diào)整其他數(shù)據(jù)源的合作，實時監(jiān)測線下店運(yùn)營狀況。1、關(guān)注訪客變化，測試流量數(shù)據(jù)源UV和流量VS進(jìn)場總訪客電商：UV主要用于分析有多少用戶72PV和跳出率VS熱點區(qū)域電商：用戶在網(wǎng)站的PV數(shù)越大，通常說明停留時間越長，網(wǎng)站對消費者的粘度越高。如果在某一個訪問路徑頁面的分析上，跳出率過高，也說明用戶無法在短時間內(nèi)找到自己需要的信息而逃離。電商運(yùn)營的關(guān)鍵是不斷優(yōu)化素材和展現(xiàn)方式。賣場：線下零售運(yùn)營，主要是動線與布局的優(yōu)化問題，但此前幾乎都是依賴人工經(jīng)驗判斷，目前的定位Wifi已經(jīng)相對精確的定義一個熱點區(qū)域了，商管可以根據(jù)停留時間，進(jìn)店次數(shù)相關(guān)信息科學(xué)的進(jìn)行動線和布局優(yōu)化處理。2、定義熱點區(qū)域，優(yōu)化動線與布局PV和跳出率VS熱點區(qū)域電商：用戶在網(wǎng)站的PV數(shù)越大，通73轉(zhuǎn)換率VS平效電商：轉(zhuǎn)化率在沒有大型促銷或大規(guī)模流量導(dǎo)入，它基本上是恒定的。電商人每天都在想辦法提高轉(zhuǎn)化率。實際轉(zhuǎn)化率受促銷設(shè)計、商品排序、展示效果等綜合因素影響。賣場：零售的線下店是無法分析轉(zhuǎn)化率的，只能從平效等最終銷售維度進(jìn)行事后分析，忽略掉以人為維度的指標(biāo)。所以可以將線下的每一個店鋪看成是線上網(wǎng)站的一個子類目或?qū)ｎ}頁，以此對比訪問量與購買量，就可以為店面設(shè)置一個類似轉(zhuǎn)化率的業(yè)務(wù)預(yù)警指標(biāo)。3、對比訪問與購買量，設(shè)置業(yè)務(wù)預(yù)警指標(biāo)轉(zhuǎn)換率VS平效電商：轉(zhuǎn)化率在沒有大型促銷或大規(guī)模流量導(dǎo)入74曝光率VS產(chǎn)品陳列電商：曝光測試主要是解決商品的列表邏輯與排序問題，大量的長尾產(chǎn)品由于無法獲得足夠的曝光而“徹底沉沒”，在B2C網(wǎng)站上，通常會給所有新品一個公平的曝光量，通過曝光后的轉(zhuǎn)化和銷售數(shù)據(jù)決定商品的銷售策略定位，比如爆款商品、主力銷售商品、打折商品、長尾商品等。賣場：線下運(yùn)營對應(yīng)的是是商品陳列問題，室內(nèi)WIFI的定位技術(shù)可以直接解決特定區(qū)域的可測試性問題。用戶ID，用戶進(jìn)入特定區(qū)域的時間，用戶離開特定區(qū)域的時間，這三個數(shù)據(jù)的分析，可以精確的分析用戶在測試區(qū)域的行為。4、特定區(qū)域停留時間，優(yōu)化產(chǎn)品陳列曝光率VS產(chǎn)品陳列電商：曝光測試主要是解決商品的列表邏輯75自運(yùn)營形成競爭機(jī)制來到一個購物中心的客戶是確定，但是去那個商家是未知的。我們開放微信、微博、APP等平臺工具，同時支持店鋪可以在上面自定義簽到、活動、任務(wù)、限時和廣告等應(yīng)用，還可以發(fā)送提醒、優(yōu)惠和促銷等信息給會員用戶。以往總是購物中心統(tǒng)一折扣或者返券，而現(xiàn)在店鋪就可以通過突出運(yùn)營差異化手段來拉攏客戶實現(xiàn)銷售。B店折扣引流A店新品引流D店活動引流E店團(tuán)購引流C店推廣引流WIFI引導(dǎo)頁微信消息定位推送電子優(yōu)惠券自運(yùn)營形成競爭機(jī)制來到一個購物中心的客戶是確定，但是去那個商76圖形化數(shù)據(jù)輸出圖形化數(shù)據(jù)輸出77次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營競爭平臺基于大會員數(shù)據(jù)營銷我們的新零售智慧商城2次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與78大會員數(shù)據(jù)體系下的營銷2根據(jù)會員數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，為商家輸出精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的顧客。1整合跨業(yè)界、跨地域、跨線上線下的優(yōu)質(zhì)會員用戶數(shù)據(jù)。3洞悉大會員數(shù)據(jù)，并應(yīng)用與商業(yè)活動，進(jìn)行組合營銷。大會員數(shù)據(jù)體系下的營銷2根據(jù)會員數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，為商家輸出精準(zhǔn)79整合三方用戶數(shù)據(jù)在新零售平臺之間，整合各個渠道獲取的數(shù)據(jù)，我們將開始利用移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)數(shù)據(jù)形成大數(shù)據(jù)來增強(qiáng)線下商業(yè)。大會員數(shù)據(jù)管理平臺通過整合第一、二、三方的用戶數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、加工和建模，為企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理、市場、營銷等提供各種數(shù)據(jù)產(chǎn)品和應(yīng)用。整合三方用戶數(shù)據(jù)在新零售平臺之間，整合各個渠道獲取的數(shù)據(jù)，我80數(shù)據(jù)分析與建模基于數(shù)據(jù)分析與建模技術(shù)，洞悉會員特征與需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷會員特征顧客活躍度(睡眠客戶/高價值客戶/…)顧客生活事件(結(jié)婚/育兒/喬遷/…)顧客生活方式與態(tài)度(戶外運(yùn)動狂熱分子/素食主義者/…)顧客近期消費行為(耐用品關(guān)聯(lián)消費/快消品重復(fù)購買/…)……時尚標(biāo)簽服裝鞋箱包配飾居家數(shù)碼餐飲標(biāo)簽快餐菜系特色風(fēng)味飲料甜品生活標(biāo)簽娛樂標(biāo)簽院線KTV大玩家親子類教育類健身類美容類數(shù)據(jù)分析與建?；跀?shù)據(jù)分析與建模技術(shù)，洞悉會員特征與需求，實81將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到商業(yè)活動中A用戶是一位標(biāo)準(zhǔn)的攝影發(fā)燒友，他最常瀏覽的網(wǎng)站就是“攝影愛好者論壇”。某天當(dāng)A用戶打開一個網(wǎng)站準(zhǔn)備瀏覽今天的新聞，卻被相機(jī)廠商發(fā)布在網(wǎng)站首頁的廣告迅速的吸引。A用戶發(fā)現(xiàn)正是他關(guān)注的“新款鏡頭”，他是個理智型消費者”，于是A用戶決定去實體店看看。當(dāng)A用戶來到實體店時，一場數(shù)字化旅程即將開始。作為某商城的會員，A用戶用商城會員卡買了咖啡，發(fā)現(xiàn)購物小票上顯示“會員今日購買數(shù)碼類產(chǎn)品享受9.0折優(yōu)惠。登陸該商城免費的Wi-Fi時，A用戶又收到商城推送的個性化推薦信息“最新款鏡頭，今日購買可低價換購相機(jī)包”。最終，A用戶以優(yōu)惠的價格買下了心儀已久的“最新款鏡頭”，并得到了“X商城”低價換購的“相機(jī)包”。亞馬遜30%的交易數(shù)據(jù)來自用推薦，由推薦產(chǎn)生。將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到商業(yè)活動中A用戶是一位標(biāo)準(zhǔn)的攝影發(fā)燒友，他最常82會員生日/紀(jì)念日營銷一般商家會員過生日……某商家的會員會員生日當(dāng)天，持身份證到商戶消費，享受某些優(yōu)惠大數(shù)據(jù)會員過生日……會員生日前為會員發(fā)送優(yōu)惠信息和生日優(yōu)惠券會員生日驚喜不斷多個商家購物優(yōu)惠券觀影優(yōu)惠券餐飲優(yōu)惠券會員享受更多優(yōu)惠增加更多消費機(jī)會延長逛店時間刺激交叉消費一卡輕松享受服務(wù)記錄會員消費軌跡洞悉會員消費特征只能針對自己品牌的會員，數(shù)量有限會員生日/紀(jì)念日營銷一般商家會員過生日……某商家會員生日當(dāng)天83精準(zhǔn)推送方案會員卡包女裝品牌購物優(yōu)惠券餐飲優(yōu)惠券觀影優(yōu)惠券大歌星歡唱券數(shù)碼產(chǎn)品購物優(yōu)惠券超市購物優(yōu)惠券中年家庭女性時尚年輕潮男將商家優(yōu)惠在最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)推送給最適合的客群為中年家庭女性提供更適合她的，省錢優(yōu)惠的消費促銷信息和優(yōu)惠券為時尚年輕潮男提供更適合他的，數(shù)碼時尚，流行，娛樂的消費促銷信息和優(yōu)惠券精準(zhǔn)推送方案會員卡包女裝品牌餐飲優(yōu)惠券觀影優(yōu)惠券大歌星歡唱券84組合營銷方案微博微信網(wǎng)絡(luò)媒體線下預(yù)熱活動前預(yù)熱活動中神秘活動信息網(wǎng)絡(luò)化虛擬特賣場組合營銷拼單團(tuán)購空手購物手機(jī)加油站室內(nèi)電子導(dǎo)航熱銷品電子化熱銷品榜單活動后傳播拉人氣促交易用戶服務(wù)商戶服務(wù)發(fā)布趣味數(shù)據(jù)曬明星曬相親曬單微博微信位置營銷組合營銷方案微博微信網(wǎng)絡(luò)媒體線下預(yù)熱活動前預(yù)熱活動中神秘活動85主目錄購物中心電商現(xiàn)狀我們的新零售智慧商城平臺架構(gòu)設(shè)計與功能介紹123主目錄購物中心電商現(xiàn)狀我們的新零售智慧商城平臺架構(gòu)設(shè)計與功能86平臺架構(gòu)設(shè)計與介紹說明3次目錄平臺內(nèi)容與數(shù)據(jù)架構(gòu)平臺解決方案成果演示平臺架構(gòu)設(shè)計與介紹說明3次目錄平臺內(nèi)容與數(shù)據(jù)架構(gòu)平臺解決方案87線上線下交互渠道財務(wù)后臺統(tǒng)一會員系統(tǒng)新零售

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架構(gòu)個人余額賬戶商家賬戶積分管理代金券管理多渠道會員注冊會員權(quán)益CRMWIFI微信智能POS用戶層服務(wù)層硬件設(shè)施WiFi上網(wǎng)營銷平臺室內(nèi)定位逛店數(shù)據(jù)人流統(tǒng)計智能POS銀聯(lián)支付寶微信支付手機(jī)APP短信多渠道會員管理用戶標(biāo)簽營銷后臺發(fā)布渠道觸發(fā)條件目標(biāo)個體數(shù)據(jù)平臺商家/廣場品牌/地圖基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫逛店，交易網(wǎng)上行為數(shù)據(jù)報表交易平臺交易方式代金券團(tuán)購，秒殺，預(yù)購，

C2B交易引擎商品管理會員積分優(yōu)惠券代金券服務(wù)層與用戶層之間的程序接口（API）接口層POS改造交易抓取微信支付支付寶會員積分優(yōu)惠券代金券營銷內(nèi)容：活動，優(yōu)惠券代金券，團(tuán)購社交，娛樂社交應(yīng)用社交分享口碑系統(tǒng)化游戲社交關(guān)系圖阿里微淘藍(lán)牙基于商品營銷平臺室內(nèi)定位商品瀏覽智能停車便捷交費反向?qū)ぼ囍悄芷翣I銷廣告會員服務(wù)廣告手機(jī)WAP線上線下交互渠道財務(wù)后臺統(tǒng)一會員系統(tǒng)新零售

平臺

架構(gòu)個人余88數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)89硬件終端覆蓋硬件終端覆蓋90會員卡以及一卡通基礎(chǔ)購物體驗會員購物體驗會員卡以及一卡通基礎(chǔ)購物體驗會員購物體驗91會員積分價值會員積分會員積分價值會員積分92客戶進(jìn)場體驗客戶進(jìn)場體驗93平臺架構(gòu)設(shè)計與介紹說明3次目錄平臺內(nèi)容與數(shù)據(jù)架構(gòu)平臺解決方案成果演示平臺架構(gòu)設(shè)計與介紹說明3次目錄平臺內(nèi)容與數(shù)據(jù)架構(gòu)平臺解決方案94WelcomeWelcome95走進(jìn)購物中心電子優(yōu)惠券服務(wù)找車引導(dǎo)服務(wù)商場指南商戶wifi簽到社區(qū)優(yōu)惠券餐飲排隊服活動任務(wù)電子優(yōu)惠券服務(wù)商場指南餐飲排隊服務(wù)電子優(yōu)惠券服務(wù)商場指南餐飲預(yù)約活動任務(wù)活動任務(wù)活動任務(wù)活動活動任務(wù)活動任務(wù)活動電子幣服務(wù)任務(wù)活動走進(jìn)購物中心電子優(yōu)惠券服務(wù)找車引導(dǎo)服務(wù)商場指南商戶wifi簽96進(jìn)場定位：WIFI進(jìn)場定位：WIFI97關(guān)聯(lián)消費：智能POS積分返利核銷優(yōu)惠券POS交易支付寶/微信交易數(shù)字貨柜/訂單支付二維碼驗證關(guān)聯(lián)消費：智能POS積分返利98擴(kuò)散聚集：微信到店提醒消費通知優(yōu)惠券參與活動積分查詢與兌換擴(kuò)散聚集：微信到店提醒99電子優(yōu)惠券用戶主動領(lǐng)取（有數(shù)量和多種條件限制）商家后臺智能推送使用電子幣兌換用戶取得優(yōu)惠券的方式：類型：停車券現(xiàn)金券折扣券電子優(yōu)惠券用戶主動領(lǐng)?。ㄓ袛?shù)量和多種條件限制）用戶取得優(yōu)惠券100簽到Checkin簽到Checkin101提醒POPMessage提醒POPMessage102到店提醒室內(nèi)導(dǎo)航翻閱店鋪選擇品牌選擇優(yōu)惠到店提醒實現(xiàn)消費到店提醒室內(nèi)導(dǎo)航翻閱店鋪選擇品牌選擇優(yōu)惠到店提醒實現(xiàn)消費103分享SharetoScreen分享SharetoScreen104評價Comments評價Comments105商城服務(wù)Service商城服務(wù)Service106個人中心Center個人中心Center107禮品兌換禮物線下領(lǐng)取，吸引用戶來到商場以較小的投入換來較大的顧客量使用電子幣兌換廣告和促銷的手段線上到線下的有效方式之一，增強(qiáng)用戶體驗優(yōu)勢：禮品兌換禮物線下領(lǐng)取，吸引用戶來到商場優(yōu)勢：108謝謝謝謝109新零售模式解決方案和案例分享新零售模式解決方案和案例分享110現(xiàn)在年輕用戶的習(xí)慣以優(yōu)惠券形式向消費者提供信息超過1.5億人次平均每張優(yōu)惠券拉動了50元的消費，帶動線下消費達(dá)75億2013年11.11當(dāng)天支付寶成交額53.5億移動互聯(lián)網(wǎng)改變世界美麗說為淘寶日均帶去2300萬銷售額進(jìn)店簽到：200萬次瀏覽商品：3.5億件

條碼掃描:7百萬次商店收藏：75000次/天手機(jī)客戶端超過3億現(xiàn)在年輕用戶的習(xí)慣以優(yōu)惠券形式向消費者提供信息超過1.5億人111模式改變源于消費者習(xí)慣的改變零售與商業(yè)地產(chǎn)正在變革競爭方式在改變新技術(shù)不斷創(chuàng)新消費習(xí)慣在改變不得不做晚做不如早做從掌握用戶習(xí)慣做起地段為王品牌為王

用戶為王一站式體驗消費服務(wù)與效率二維碼、WIFI、智能POS、移動互聯(lián)網(wǎng)模式改變源于消費者習(xí)慣的改變零售與商業(yè)地產(chǎn)競爭方式在改變新技112主目錄新零售現(xiàn)狀認(rèn)知我們的新零售智慧商城平臺架構(gòu)設(shè)計與功能介紹新零售商城項目建設(shè)4123主目錄新零售現(xiàn)狀認(rèn)知我們的新零售智慧商城平臺架構(gòu)設(shè)計與功能介113第一部分新零售現(xiàn)狀認(rèn)知新零售現(xiàn)狀模式變化用戶渠道鏈接的建立消費人群特征用戶優(yōu)勢與特性營銷手段的變革用戶服務(wù)功能解讀建設(shè)思路第一部分新零售現(xiàn)狀認(rèn)知新零售現(xiàn)狀模式變化用戶渠道鏈接的建立消1141、新零售現(xiàn)狀零售業(yè)第一階段有什么賣什么：計劃性產(chǎn)物——供銷社零售業(yè)第二階段零售額第三階段零售業(yè)第四階段連鎖擴(kuò)張：集團(tuán)化運(yùn)作連鎖化經(jīng)營——沃爾瑪、家樂福電商勢如破竹：淘寶、京東、亞馬遜以及細(xì)分領(lǐng)域的專營電商買衣服：凡客、優(yōu)衣庫買花：泰迪電器：蘇寧易購新零售：開發(fā)與包容，多遠(yuǎn)元化與個性并存1、新零售現(xiàn)狀零售業(yè)第一階段有什么賣什么：計劃性產(chǎn)物——供銷115用戶習(xí)慣——一屏走遍天下，隨時隨地購物，場景、空間不受限制

以優(yōu)惠券形式向消費者提供信息超過1.5億人次平均每張優(yōu)惠券拉動了50元的消費，帶動線下消費達(dá)75億2013年11.11當(dāng)天支付寶成交額53.5億移動互聯(lián)網(wǎng)改變世界美麗說為淘寶日均帶去2300萬銷售額進(jìn)店簽到：200萬次瀏覽商品：3.5億件

條碼掃描:7百萬次商店收藏：75000次/天手機(jī)客戶端超過3億2、新零售人群特征（參與者為年輕用戶居多）用戶習(xí)慣——一屏走遍天下，隨時隨地購物，場景、空間不受限制

116模式革命源于消費者習(xí)慣的改變——貨場人VS人場貨

零售的商業(yè)變革競爭方式在改變新技術(shù)不斷創(chuàng)新消費習(xí)慣在改變不得不做晚做不如早做從掌握用戶習(xí)慣做起地段為王品牌為王

用戶為王一站式體驗消費服務(wù)與效率二維碼、WIFI、智能POS、移動互聯(lián)網(wǎng)3、新零售消費模式發(fā)生顛覆性改變消費者成了唯一的渠道模式革命源于消費者習(xí)慣的改變——貨場人VS人場貨

零售的1174、新零售用戶優(yōu)勢與特性傳統(tǒng)零售VS新零售消費行為對比傳統(tǒng)零售新零售購物時間購物時間：由零售商主導(dǎo)封閉到開放，為所欲為購物地點核心競爭是商圈，固定可移動性差足不出戶，可對上萬個店鋪對比挑選，店鋪跟隨消費者移動購物習(xí)慣線下是唯一選擇不受限制，行走于線上、線下，交叉往返消費訴求單一且單純主動表達(dá)訴求，選擇與訴求相吻合的商家，商家通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫像，推動個性化產(chǎn)品意愿歸屬各自為戰(zhàn)，根據(jù)需求選擇社群化、有共同意愿、懂分享、粉絲裂變4、新零售用戶優(yōu)勢與特性傳統(tǒng)零售VS新零售消費行為對比傳統(tǒng)零118新零售用戶的優(yōu)勢線下促銷活動線上營銷推廣時間短時間長局限空間精準(zhǔn)用戶費用大空間不限人群廣費用低4、新零售用戶優(yōu)勢與特性新零售：消費者不受時間、場景、空間限制新零售用戶的優(yōu)勢線下線上時間短時間長局限空間精準(zhǔn)用戶費用大空1194、新零售用戶優(yōu)勢與特性新零售業(yè)態(tài)用戶的特性——三通法則1、品質(zhì)的一致性，渠道庫存共享；A店無貨，B店有貨，通過可選擇的物流配送，滿足消費2、品種的同步性：不能人為弱化某一渠道的功能，變成另一渠道的附庸3、價格的統(tǒng)一性：不能左右互搏，自扇耳光商品通會員通服務(wù)通1、會員管理電子數(shù)據(jù)化2、線上、線下統(tǒng)一性：打通信息渠道的同步，渠道政策保持一致3、開發(fā)會員用途：積分兌換、互踩獎勵積分、簽到、評論互動積分，培養(yǎng)粘性實體零售店、終端的體驗服務(wù)，如何打通線上用戶體驗瓶頸，提升各個渠道的服務(wù)水平，建立統(tǒng)一、良好的服務(wù)信譽(yù)做到渠道有效融合：實體、移動端、PC端4、新零售用戶優(yōu)勢與特性新零售業(yè)態(tài)用戶的特性——三通法則1、120受線上業(yè)態(tài)沖擊，零售業(yè)態(tài)處于低迷？營銷推廣費用到底花在什么地方了？有什么效果？商業(yè)管理是個黑匣子，滯后的訂單成交分析無法實現(xiàn)實時預(yù)警和調(diào)整；沒有有效的客戶開源途徑，無法識別真實用戶，分辨數(shù)據(jù)來源的可用性；不打折不做活動不能吸引客戶，沒辦法形成和積累與深度客戶聯(lián)系的渠道。線下終端生存之困5、新零售用戶渠道鏈接的建立受線上業(yè)態(tài)沖擊，零售業(yè)態(tài)處于低迷？線下終端生存之困5、新零售121目標(biāo)客群的消費特性和關(guān)聯(lián)場景革新線下零售終端KA賣場社區(qū)、便利、雞毛小店搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站平臺APP（京東到家）、自營APP（物美多點），微信、社群、團(tuán)購、拼多多……新零售，融會貫通線上、線下一體化消費體驗選擇的渠道豐富多元化對比的成本降低，空間距離縮小，信息的不對稱性被解除5、新零售用戶渠道鏈接的建立目標(biāo)客群的消費特性和關(guān)聯(lián)場景革新線下零售終端KA賣場社區(qū)、便122用戶線上線下的轉(zhuǎn)換障礙消除收集、整理、關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)、擴(kuò)散用戶，完成線上線下用戶新零售轉(zhuǎn)換的閉環(huán)。通過服務(wù)、體驗與優(yōu)惠來拉動線上用戶來到線下消費。整合線上線下所有的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)用戶引導(dǎo)線下線上擴(kuò)散并與用戶的消費數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)引導(dǎo)核心用戶進(jìn)入線上平臺通過線上平臺擴(kuò)展到更多用戶。5、新零售用戶渠道鏈接的建立用戶線上線下的轉(zhuǎn)換障礙消除收集、整理、關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)、擴(kuò)散用戶，123我們整合用戶各種信息，并只是數(shù)據(jù)流，而是擁有與其聯(lián)系的渠道，關(guān)聯(lián)用戶行為，然后進(jìn)行關(guān)聯(lián)的活動與營銷。目的經(jīng)營渠道掌握用戶數(shù)據(jù)監(jiān)測營銷關(guān)聯(lián)5、新零售用戶渠道鏈接的建立渠道鏈接建立的目的和意義我們整合用戶各種信息，并只是數(shù)據(jù)流，而是擁有與其聯(lián)系的渠道，124多渠道獲取/服務(wù)用戶：手法不同

——找出高消費、高轉(zhuǎn)化用戶微信社群：廣場/商家/商品信息；活動，優(yōu)惠；代金券，拼團(tuán)，預(yù)購，閃購；封閉渠道：三級分銷制的代表，云集；會員營銷：積分累積/消耗，專屬折扣；第三方APP平臺：京東：京東到家；美團(tuán)、餓了么——眾包物流配送+商家零售自營類APP：物美—多點，永輝—永輝生活、天虹—紅領(lǐng)巾、蘇果—蘇果小店等B2B經(jīng)銷制+物流整合：阿里—新零售；騰訊—智慧零售；百世匯通—店家6、新零售渠道表現(xiàn)形式迥異——營銷手段的革新渠道服務(wù)方式不同，消費者粘性培養(yǎng)和拉新手段不一樣，營銷的側(cè)重和產(chǎn)品的選擇各異多渠道獲取/服務(wù)用戶：手法不同

——找出高消費、高轉(zhuǎn)化用戶微125多渠道獲取/服務(wù)用戶：手法不同

——找出高消費、高轉(zhuǎn)化用戶新零售模式舉例：京東到家——自營板塊：SKU1000個坑位，不斷迭代，類似傳統(tǒng)便利店的條碼管理，營銷組合推陳出新，反應(yīng)快，時效高、服務(wù)機(jī)制、產(chǎn)品極致、供應(yīng)鏈時效、服務(wù)極致，當(dāng)日達(dá)，但開通區(qū)域受限；代購業(yè)務(wù)：京東到家SKU以外的SKU需求，借勢京東物流，就近2.5公里半徑范圍內(nèi)，根據(jù)鏈接的第三方實體終端，代購配送，時效高，物流成本低，體驗一流，次日達(dá)自營類APP：永輝生活，消費購物，3公里生活半徑，一小時內(nèi)到達(dá)團(tuán)購類外賣：美團(tuán)、餓了么——眾包物流配送+商家零售6、新零售渠道表現(xiàn)形式迥異——營銷手段的革新多渠道獲取/服務(wù)用戶：手法不同

——找出高消費、高轉(zhuǎn)化用戶新126最新活動——營銷手段的差異化6、新零售渠道表現(xiàn)形式迥異——營銷手段的革新最新活動——營銷手段的差異化6、新零售渠道表現(xiàn)形式迥異——營127電子貨幣黏住用戶查看廣告得幣參與任務(wù)得幣消費返利得幣、領(lǐng)紅包最新活動——營銷手段的差異化6、新零售渠道表現(xiàn)形式迥異——營銷手段的革新電子貨幣黏住用戶查看廣告得幣參與任務(wù)得幣消費返利得幣、領(lǐng)紅包128渠道變革，新模式，新的商業(yè)功能純粹的商品交易轉(zhuǎn)型商品交易+（服務(wù)、體驗、互動……）7、新零售用戶服務(wù)功能解讀業(yè)務(wù)模式增值服務(wù)宅配提貨品牌推廣提供增值業(yè)務(wù)項目主營業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)會員業(yè)務(wù)家庭訂戶業(yè)務(wù)小型團(tuán)購業(yè)務(wù)深度分銷中心B2B（平臺到雞毛小店）深度分銷開拓各項業(yè)務(wù)電子商務(wù)團(tuán)購特渠合作品牌合作轉(zhuǎn)換為直面消費者周末、節(jié)慶品牌產(chǎn)品推廣渠道變革，新模式，新的商業(yè)功能7、新零售用戶服務(wù)功能解讀業(yè)務(wù)129原渠道：終端（主流渠道）+電商渠道載體：代理商、渠道商新零售渠道：主流渠道+電商+新業(yè)態(tài)渠道載體：一個屏幕+平臺+傳統(tǒng)渠道載體（前置倉）8、渠道經(jīng)營變革把實體店裝在口袋里1、隨時、隨地、路路暢通逛千店新零售主流+電商+新業(yè)態(tài)傳統(tǒng)零售主流KA渠道+電商原渠道：終端（主流渠道）+電商8、渠道經(jīng)營變革把實體店裝在口1309、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通?營銷組合參與？品類選擇設(shè)定？消費互動、拉新培養(yǎng)H5頁面?zhèn)鞑ィI銷工具的利用）眾多端口，流量入口的統(tǒng)一問題？蘇果永輝9、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通?蘇果永輝13110、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通——營銷互動10、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通——營銷互13211、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通渠道一體化經(jīng)營變革平臺選擇：選誰？京東到家、云螞蟻店家、掌合天下中商惠民、每日優(yōu)鮮實體門店資源整合人——機(jī)——場——貨——物流合作模式貫通設(shè)立專人對接新零售平臺，組織全年營銷安排經(jīng)銷商服務(wù)制+直營機(jī)與店、店與店營銷側(cè)重、價格統(tǒng)一，個性化定制營銷推送11、渠道經(jīng)營變革目前困難：渠道一體化整合是否打通渠道一體化13312、渠道經(jīng)營變革渠道變革支撐體系建立選擇合適的渠道入口，對口的服務(wù)商；專業(yè)的團(tuán)隊；提供一體化的營銷服務(wù)指導(dǎo)選擇區(qū)域北上廣深，試點運(yùn)行經(jīng)銷商、渠道商作為服務(wù)接口團(tuán)隊支撐選擇經(jīng)銷商服務(wù)制；營銷專業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)（設(shè)立類似針對終端零售KA部門）線下貫通以核心主力連鎖KA渠道為載體，打通線上線下消費場景渠道經(jīng)營變革12、渠道經(jīng)營變革渠道變革支撐體系建立選擇合適的渠道入口，對13413、產(chǎn)品迭代變革黑芝麻糊消費群體：中老年消費特性：商品品牌化、性價比、一次性購買，多次飲用新零售消費群體：年輕化80、90、00后消費特性：時尚、年輕、便利、休閑化，多頻次購買，一次飲用（適量多頻次）；愿意為服務(wù)、時效、極致的產(chǎn)品額外支付費用，講求品質(zhì)、個性、定制化13、產(chǎn)品迭代變革黑芝麻糊消費群體：中老年135挖掘新零售模式下的產(chǎn)品迭代小規(guī)格，輕便化、休閑化多頻次購買一次性飲用整合現(xiàn)有甄選袋裝散稱、杯裝盒裝優(yōu)化（永輝聯(lián)合促品）新品開發(fā)尋找適合新零售消費群體的產(chǎn)品14、產(chǎn)品迭代變革挖掘新零售模式下的產(chǎn)品迭代小規(guī)格，輕便化、休閑化多頻次購買136大會員數(shù)據(jù)體系下的營銷2根據(jù)會員數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，輸出精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的顧客。1整合跨業(yè)界、跨地域、跨線上線下的優(yōu)質(zhì)會員用戶數(shù)據(jù)。3洞悉大會員數(shù)據(jù)，并應(yīng)用于商業(yè)活動，進(jìn)行組合營銷。15、數(shù)據(jù)營銷建設(shè)大會員數(shù)據(jù)體系下的營銷2根據(jù)會員數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，輸出精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)137整合三方用戶數(shù)據(jù)在新零售平臺之間，整合各個渠道獲取的數(shù)據(jù)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)數(shù)據(jù)形成大數(shù)據(jù)來增強(qiáng)線下商業(yè)；大會員數(shù)據(jù)管理平臺通過整合第一、二、三方的用戶數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分、加工和建模，為事業(yè)部戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理、市場、營銷等提供各種數(shù)據(jù)產(chǎn)品和應(yīng)用。16、數(shù)據(jù)營銷建設(shè)整合三方用戶數(shù)據(jù)在新零售平臺之間，整合各個渠道獲取的數(shù)據(jù)，利13817、新生態(tài)銷售模式打造打造適合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的銷售產(chǎn)品，尋求全民營銷模式；獨特的產(chǎn)品定位，專屬的渠道搭建產(chǎn)品獨特性功能性定向性渠道打造定向性多元化全民化消費參與性產(chǎn)品線黑芝麻節(jié)節(jié)糕營銷定位社群、微信、互聯(lián)網(wǎng)三級分銷專屬產(chǎn)品，營銷定制化銷售模式全新互聯(lián)網(wǎng)三級分銷模式17、新生態(tài)銷售模式打造打造適合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的銷售產(chǎn)品，尋求全139主目錄購物中心電商現(xiàn)狀我們的新零售智慧商城平臺架構(gòu)設(shè)計與功能介紹新零售商城項目建設(shè)4123主目錄購物中心電商現(xiàn)狀我們的新零售智慧商城平臺架構(gòu)設(shè)計與功能140新零售智慧商圈在行業(yè)最前端新零售用戶開源、引導(dǎo)與推廣用戶與數(shù)據(jù)BECDA電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營平臺大會員數(shù)據(jù)體系下的營銷建立的用戶渠道連接點增強(qiáng)智能化的購物體驗經(jīng)過專業(yè)技術(shù)和操作層面上，我們現(xiàn)在設(shè)定的系統(tǒng)站在整個行業(yè)的前端。利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電商運(yùn)營方法，為商業(yè)地產(chǎn)管理者提供：新零售智慧商圈在行業(yè)最前端新零售用戶開源、引導(dǎo)與推廣用戶與數(shù)141真正的電商化運(yùn)營讓商業(yè)管理從一個黑匣子模式，從滯后的成交分析的方法進(jìn)行徹底的變革，從而實現(xiàn)了購物中心商業(yè)管理真正電商化運(yùn)營。A開源B測量C引導(dǎo)讓購物中心獲得更多客源通過測量，實時關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化引導(dǎo)和積累深度高消費群體D擴(kuò)散線下資源線上擴(kuò)散真正的電商化運(yùn)營讓商業(yè)管理從一個黑匣子模式，從滯后的成交分析142實現(xiàn)資產(chǎn)增值新零售智慧商圈核心是獲取，管理，優(yōu)化最重要的二個無形資產(chǎn)：用戶和數(shù)據(jù)；為商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)造長期價值，實現(xiàn)資產(chǎn)增值。獲取管理優(yōu)化實現(xiàn)資產(chǎn)增值實現(xiàn)資產(chǎn)增值新零售智慧商圈核心是獲取，管理，優(yōu)化最重要的二個143次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營競爭平臺基于大會員數(shù)據(jù)營銷我們的新零售智慧商城2次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與144建立的用戶渠道連接點2為商家提供立體化全面營銷的渠道、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和標(biāo)準(zhǔn)化營銷工具。1依托移動線上/線下各類資源，全面覆蓋、立體整合用戶接觸渠道。建立的用戶渠道連接點2為商家提供立體化全面營銷的渠道、精準(zhǔn)的145建立用戶渠道連接點消費者進(jìn)入商場的消費目的各異，而購買行為又很難在這種情況下判斷，因此增加數(shù)據(jù)來源十分重要。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，怎么樣更好的接觸到購物中心消費者？WIFI、智能POS、二維碼、停車場、實體會員卡、優(yōu)惠券社區(qū)推廣、公共區(qū)域WIFI、停車場支持、合作商家搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站微信、微博、App、短信建立用戶渠道連接點消費者進(jìn)入商場的消費目的各異，而購買行為又146多渠道獲取/服務(wù)用戶定位WiFi：免費WiFi是獲取用戶的最佳渠道。微信：廣場/商家/商品信息；活動，優(yōu)惠；代金券，團(tuán)購，預(yù)購，閃購；個人賬戶查詢等。智能POS：會員積分累積/消耗，優(yōu)惠券/代金券核銷，支付寶/微信移動支付，交易明細(xì)獲取，是新零售閉環(huán)的關(guān)鍵。手機(jī)WAP：手機(jī)登陸WIFI訪問時，自動定向訪問網(wǎng)站，可以實現(xiàn)商場活動推薦、精品介紹、優(yōu)惠券領(lǐng)取與APP下載等功能。手機(jī)App:重度用戶，老用戶，提供購物體驗增強(qiáng)服務(wù)，包括停車尋車、排隊等位、預(yù)定服務(wù)、購物指南等豐富的應(yīng)用。停車場應(yīng)用：停車空位、尋車導(dǎo)航、停車券兌換。多渠道獲取/服務(wù)用戶定位WiFi：免費WiFi是獲取用戶的最147建立連接點的目的我們整合用戶各種信息，并只是數(shù)據(jù)流，而是擁有與其聯(lián)系的渠道，關(guān)聯(lián)用戶行為，然后進(jìn)行關(guān)聯(lián)的活動與營銷。目的自建渠道掌握用戶數(shù)據(jù)監(jiān)測關(guān)聯(lián)活動建立連接點的目的我們整合用戶各種信息，并只是數(shù)據(jù)流，而是擁有148動態(tài)感測網(wǎng)絡(luò)像手機(jī)導(dǎo)航能夠通過手機(jī)信號基站進(jìn)行定位一樣，智能無線感測網(wǎng)能夠通過Wi-Fi電磁波對進(jìn)場用戶的手機(jī)進(jìn)行定位，感知哪一臺終端設(shè)備進(jìn)入了哪些區(qū)域。吸引客流積累數(shù)據(jù)接觸客戶WIFI動態(tài)感測網(wǎng)絡(luò)像手機(jī)導(dǎo)航能夠通過手機(jī)信號基站進(jìn)行定位一樣，智能149定位WIFI數(shù)據(jù)輸出定位WIFI數(shù)據(jù)輸出150WIFI分析動線掌握顧客動線WIFI分析動線掌握顧客動線151WIFI分析駐留點分析顧客偏好根據(jù)顧客駐留點軌跡，分析顧客消費偏好和習(xí)慣。所有顧客駐留分布圖駐留點位（顧客Ａ）駐留點位（顧客Ｂ）WIFI分析駐留點分析顧客偏好根據(jù)顧客駐留點軌跡，分析顧客消152掌握周邊客群信息采集微博與微信附近的人、瀏覽網(wǎng)站周邊IP地址，以及周邊停車，公共WIFI登陸等大量非結(jié)構(gòu)性輔助數(shù)據(jù)，與銷售變化進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，提前預(yù)測區(qū)域內(nèi)客群結(jié)構(gòu)的變化。微博社區(qū)活動周邊停車場公共WIFI數(shù)據(jù)網(wǎng)站瀏覽情況短信網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)微信人群熱度新零售數(shù)據(jù)來源硬廣（報紙、廣播、電視、路牌）促銷、優(yōu)惠進(jìn)場訪客開源掌握周邊客群信息采集微博與微信附近的人、瀏覽網(wǎng)站周邊IP地址153找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶大悅城通過對車流數(shù)據(jù)的采集分析發(fā)現(xiàn)，具備較高消費能力的駕車用戶是朝陽大悅城的主要銷售貢獻(xiàn)者，且甚至超過50%，而通過測算每臺車帶來的消費，客單價超過700元。合作周邊停車場轉(zhuǎn)換用戶停車券兌換找到更多的停車場支持我們積分進(jìn)行停車券兌換找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶大悅城通過對車流數(shù)據(jù)的采集分析發(fā)現(xiàn)，具備154次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營競爭平臺基于大會員數(shù)據(jù)營銷我們的新零售智慧商城2次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與155增強(qiáng)智能化的購物體驗2讓購物中心資源服務(wù)動態(tài)化，給予商家更多地曝光機(jī)會。1構(gòu)筑智能化購物體驗平臺,為消費者提供全新的購物體驗，在線上積累深度客戶。增強(qiáng)智能化的購物體驗2讓購物中心資源服務(wù)動態(tài)化，給予商家更多156提升購物體驗在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代下，我們可以通過微信與APP為用戶帶來更多購物體驗。內(nèi)容包括店鋪導(dǎo)航、活動推薦、路徑指引、掃碼停車、服務(wù)預(yù)約、排隊取號和購物指南等等豐富的線上功能。提升購物體驗在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代下，我們可以通過微信與APP為157從進(jìn)入到離開室內(nèi)導(dǎo)航：立體式商場指南，解決尋店、尋車難題，讓購物體驗更便捷，消費積分直接兌換停車券，進(jìn)一步增強(qiáng)到場率；停車引導(dǎo)記憶停車室內(nèi)導(dǎo)航從進(jìn)入到離開室內(nèi)導(dǎo)航：立體式商場指南，解決尋店、尋車難題，讓158找車引導(dǎo)服務(wù)停車地址位置二維碼找車地址位置二維碼找車引導(dǎo)服務(wù)停車地址位置二維碼找車地址位置二維碼159“在網(wǎng)店里走”的感覺打開微信，你就可以完成自動簽到、獲取積分、特價提示、到店提醒、掃描商品等等功能。商家可以找到真正忠實的用戶，得分和實際回饋也因此能給予真正有價值的用戶。比如，當(dāng)會員客戶走進(jìn)商店的時候，手機(jī)會自動識別、自動簽到獲取得分，用戶還會收到一個提示，通知在售的商品的信息。用戶還可以使用這個應(yīng)用掃描物品，因此獲得更多商品相關(guān)信息和其他購買者的評價。當(dāng)用戶走到特價商品附近時，手機(jī)會發(fā)出提示聲音。“在網(wǎng)店里走”的感覺打開微信，你就可以完成自動簽到、獲取積分160智能價簽智能價簽161沒有等待的空白時間排隊叫號：客戶可以通過手機(jī)軟件免去排隊的困擾，在眾多排隊的人在等待的時候，我們繼續(xù)去其他地方體驗消費與購物，軟件會在計算剩余時間，以及有空位的時候進(jìn)行提醒。預(yù)定服務(wù)：美味的餐飲，總是訂不到位置，軟件可以提供一個預(yù)定服務(wù)，您可以在進(jìn)場之前進(jìn)行預(yù)定，可以在規(guī)定的時間去用餐。沒有等待的空白時間排隊叫號：客戶可以通過手機(jī)軟件免去排隊的困162餐飲排隊服務(wù)秀玉紅茶坊排隊二維碼與商戶的叫號系統(tǒng)對接,對用戶進(jìn)行消息推送提醒：１）在快輪到用戶的時候,對用戶進(jìn)行準(zhǔn)備消息推送。２）用戶被叫到時,對用戶進(jìn)行到號消息推送。app消息推送提醒餐飲排隊服務(wù)秀玉紅茶坊排隊二維碼app消息推送提醒163服務(wù)預(yù)約提交信息商戶列表服務(wù)預(yù)約提交信息商戶列表164微博分享到大屏無論是在購物中心，還是離開了購物中心，客戶可以發(fā)現(xiàn)和尋找自己購物過程中感興趣的內(nèi)容，并通過微博、微信和手機(jī)軟件將內(nèi)容直接分享到購物中心的大屏幕上。關(guān)注的是客戶的興趣點，分享傳播客戶的興趣點。實景合成攝影商城微博大屏微博分享到大屏無論是在購物中心，還是離開了購物中心，客戶可以165差異化體驗積累線上用戶做純粹的顧客服務(wù)增強(qiáng)體驗感的差異引導(dǎo)用戶到線上平臺1、是新一代的生活平臺，然后是購物平臺；2、是一個快樂體驗與社交的場所，然后是商品買賣場所；3、是一個以人為中心的服務(wù)體系，然后是一個以產(chǎn)品為中心的銷售體系。差異化體驗積累線上用戶做純粹的顧客服務(wù)增強(qiáng)體驗感的差異引導(dǎo)用166次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營競爭平臺基于大會員數(shù)據(jù)營銷我們的新零售智慧商城2次目錄建立連接點掌握客戶移動互聯(lián)增強(qiáng)購物體驗新零售客流開源與167新零售用戶開源與引導(dǎo)2線上線下同步銷售，有效擴(kuò)大銷售的輻射半徑。1通過線上的客流數(shù)據(jù)來源，我們將有效的引導(dǎo)到線下進(jìn)行消費。3根據(jù)客戶的行為與消費數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣。新零售用戶開源與引導(dǎo)2線上線下同步銷售，有效擴(kuò)大銷售的輻射半168用戶購物動作比較購物中心現(xiàn)在通過促銷的方式來吸引客戶，導(dǎo)致零售業(yè)態(tài)不打折就沒有人來買。而且通過現(xiàn)金全與折扣券所帶來的用戶，在用戶離開之后就很容易流失了。在最初只有實體店時，消費者僅簡單的完成來店、購買、離店的動作，而網(wǎng)絡(luò)全面入侵零售行業(yè)后，消費者行為轉(zhuǎn)變?yōu)檎覗|西、比價、購買、分享幾步，其中分享的價值非常高，很多時候可以抵過硬廣帶來的價值。線下流失用戶線上擴(kuò)散用戶用戶購物動作比較購物中心現(xiàn)在通過促銷的方式來吸引客戶，導(dǎo)致零169移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的優(yōu)勢線下促銷活動線上營銷推廣時間短時間長局限空間精準(zhǔn)用戶費用大空間不限人群廣費用低一個購物中心一年營銷推廣費用是多少錢？所花的錢是投資在那個消費者身上？為此帶來了多少客戶？把營銷推廣費用給最忠實的消費者，并且讓他們通過連接點，認(rèn)識和鎖定在我們的平臺上。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的優(yōu)勢線下線上時間短時間長局限空間精準(zhǔn)用戶費用170線上的客流導(dǎo)入線下商家借助一個連接移動技術(shù)與實體零售店內(nèi)的移動購物應(yīng)用，讓消費者可以通過線上線下結(jié)合的簽到、任務(wù)、返利、活動、兌換禮物、瀏覽等功能，分享和互動購物的興趣點，同時讓消費者通過活動獲得積分，然后去兌換獎品。線上的客流導(dǎo)入線下商家借助一個連接移動技術(shù)與實體零售店內(nèi)的移171最新活動最新活動172電子貨幣黏住用戶查看廣告得幣參與任務(wù)得幣消費返利得幣電子貨幣黏住用戶查看廣告得幣參與任務(wù)得幣消費返利得幣173用戶線上線下的轉(zhuǎn)換收集、整理、關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)、擴(kuò)散用戶，完成線上線下用戶新零售轉(zhuǎn)換的閉環(huán)。通過服務(wù)、體驗與優(yōu)惠來拉動線上用戶來到線下消費。整合線上線下所有的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)用戶引導(dǎo)線下線上擴(kuò)散并與用戶的消費數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)引導(dǎo)核心用戶進(jìn)入線上平臺通過線上平臺擴(kuò)展到更多用戶。用戶線上線下的轉(zhuǎn)換收集、整理、關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)、擴(kuò)散用戶，完成線上174分級銷售實現(xiàn)0庫存線上商品零售與線下商品零售唯一能競爭的是價格。那么線下零售商相對于電商最大的成本來源于：店鋪租金、庫存、人員。如果價格基準(zhǔn)線相差不大的情況下，基于信任與體驗，那么大多都會選擇線下購買。于是我們通過擴(kuò)大銷量，減少庫存的方式增強(qiáng)盈利能力，減少與線上電商之間的價格競爭差距。分級銷售實現(xiàn)0庫存線上商品零售與線下商品零售唯一能競爭的是價175預(yù)定業(yè)務(wù)流程隨時下單，立即購買，隨時發(fā)貨，商品價格：50元。1月1日~1月20日，下單購買，25日發(fā)貨，最低預(yù)定數(shù)量50，最高預(yù)定數(shù)量100，商品價格：20元。1月1日~1月10日，下單購買，15日發(fā)貨，最低預(yù)定數(shù)量30，最高預(yù)定數(shù)量60，商品價格：25元。1月1日~1月5日，下單購買，10日發(fā)貨，最低預(yù)定數(shù)量20，最高預(yù)定數(shù)量40，商品價格：20元。預(yù)定業(yè)務(wù)能幫助線下商戶有效的減少庫存，更大程度的進(jìn)行利用和展現(xiàn)空間，提高平效。時間軸，1月1，1月10日，1月20日價格軸10元20元30元50元預(yù)定業(yè)務(wù)流程隨時下單，立即購買，隨時發(fā)貨，商品價格：50元176客戶漏斗形成聚焦小米手機(jī)，宣