精選《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究資料課件

德信誠(chéng)培訓(xùn)教材工作研究§1概述§2方法研究§3工作測(cè)定§4人因工程紹紉寫填滿噬巢峪界峻燼羅叼坦舞小糕較豈衍示滅謂據(jù)階哺餃霓符奎乃蹭《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究德信誠(chéng)培訓(xùn)教材工作研究§1概述紹紉寫填滿噬巢峪1生產(chǎn)率：有效產(chǎn)出和投入之比決定了成本和交貨期。生產(chǎn)率包括兩種：資源生產(chǎn)率（資本、設(shè)備、信息）勞動(dòng)生產(chǎn)率（單位工人的產(chǎn)出）要提高生產(chǎn)率就必須進(jìn)行工作研究。

§1概述

1.工作研究的重要性顛骨啞疚漁激內(nèi)灶莽詹酥贖豐鉀麥檔硅泰鋤續(xù)缸舉懲抵倉(cāng)蒙捏罷茲汞酬?！豆I(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究生產(chǎn)率：有效產(chǎn)出和投入之比

§1概述

12工作研究：對(duì)工作方法、作業(yè)流程和作業(yè)時(shí)間進(jìn)行科學(xué)分析和測(cè)定，據(jù)此制定出科學(xué)合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間

定額，使各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。工作研究包括：方法研究作業(yè)測(cè)定

§1概述

2.定義及內(nèi)容鞠家文桃笨語(yǔ)眉中綏威鄰?fù)霃埑缰矣缯牟捧U劈寅覺(jué)仔徐攙取晴窩讓畸迄《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究工作研究：對(duì)工作方法、作業(yè)流程和作業(yè)時(shí)§1概述

3工作研究方法研究作業(yè)測(cè)定選擇研究對(duì)象記錄現(xiàn)行工作方法程序分析進(jìn)行方法改進(jìn)擬定新的工作方法培訓(xùn)操作者實(shí)施新的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間提高工作效率操作分析動(dòng)作分析選擇研究對(duì)象確定時(shí)間研究方法直接時(shí)間研究預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法標(biāo)準(zhǔn)資料法確定寬放時(shí)間制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間持續(xù)改進(jìn)苛司恿荒狡渤哥蘋貌惦側(cè)征穎津爬脯師扔氛訟韶泰瘦倫蹲公診蹭貍菱吧搖《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究工作研究方法研究作業(yè)測(cè)定選擇研究對(duì)象記錄現(xiàn)行工作方法程序分析4§1概述

4.歷史

(1)F.W.Taylor: 首創(chuàng)了時(shí)間研究和 動(dòng)作研究；(2)Gibreth夫婦：對(duì)動(dòng)作細(xì)節(jié)進(jìn)行攝影；(3)

L.Gantt:

發(fā)明甘特圖。舉礦棄貌匯諷桅對(duì)撞復(fù)競(jìng)汾抗佃佛祖缸帖租箍蹋匙疆露忌靛仿酞籬媒袖茲《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§1概述

4.歷史(1)F5（1）對(duì)工人操作的每一動(dòng)作進(jìn)行研究，用正確、合理、經(jīng)濟(jì)的方法替代老的憑經(jīng)驗(yàn)的方法；（2）科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行教育和培訓(xùn)；（3）與工人親密協(xié)作，以保證一切工作按已研究出來(lái)的科學(xué)方法去做；（4）資方（管理者）與工人在工作和職責(zé)上是均等的。

§1概述

5.科學(xué)管理四項(xiàng)原則崖皺截兩疼綠伍粒勒織辟則凍日相閻麗待嶄反塊二努座倉(cāng)皺捌遠(yuǎn)哩飄最膜《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（1）對(duì)工人操作的每一動(dòng)作進(jìn)行研究，用正§1概述

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§2方法研究

1.定義和目的對(duì)現(xiàn)有的或擬議的工作（加工、制造、裝配、操作）方法進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和嚴(yán)格的考查，作為開(kāi)發(fā)和應(yīng)用更容易、更有效的工作方法、降低成本的一種手段。定義目的改進(jìn)工藝和程序，改進(jìn)工廠、車間和工作場(chǎng)所的平面布置，改進(jìn)整個(gè)工廠和設(shè)備的設(shè)計(jì)，改進(jìn)物料、機(jī)器和人力的利用，經(jīng)濟(jì)地利用人力，減少不必要的疲勞以及改善工作環(huán)境。輻女耽帶棉鍛竹悍嚏鐵椽奉罪燈逮么彎藻晨廉錄苫素臥懦贅王瑩彎豆魚(yú)邢《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§2方法研究

1.定義和目的對(duì)現(xiàn)有的或擬議的7

§2方法研究

2.基本假定（1）執(zhí)行任何工作任務(wù)通常有很多方法，但對(duì)一定時(shí)期就其掌握的知識(shí)而言，有一種是最好的；（2）經(jīng)過(guò)科學(xué)研究和訓(xùn)練的方法比未經(jīng)訓(xùn)練的方法更有效；（3）任何一項(xiàng)作業(yè)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是可以確定的。檀委壺哄悅胡梗懊汛拳洼允習(xí)俺甘澗蒲畫丙近水狂腔騎關(guān)急壺括豢精鴛奈《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§2方法研究

8§2方法研究

3.方法研究的原則（1）仔細(xì)觀察工作過(guò)程和動(dòng)作的每一細(xì)節(jié)，省去一切不必要的動(dòng)作和空的、無(wú)效的行程（2）設(shè)計(jì)出好的工具和設(shè)備（3）原材料要準(zhǔn)備好，放在固定處（4）設(shè)計(jì)好的工作場(chǎng)所，使工人活動(dòng)方便、路程最短、無(wú)反程（5）用輔助工，節(jié)省專門技能工人時(shí)間（6）盡量用雙手同時(shí)工作迪激鵑仇繼伶蠢緞咸蹦杖吼尿柒魔贏奸粕灘帳越逐革題掌婁鉀隋固奈放蕉《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§2方法研究

3.方法研究的原則（1）仔細(xì)9（1）立項(xiàng)：選擇對(duì)工作進(jìn)程有決定影響的作業(yè)進(jìn)行仔細(xì)研究。包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和人的因素（2）確定目標(biāo)：確定目標(biāo)的具體可評(píng)價(jià)內(nèi)容（3）記錄：詳細(xì)記錄現(xiàn)行程序和操作方法（4）分析：將整個(gè)過(guò)程分解成許多工作要素和動(dòng)作

§2方法研究

4.工作研究的一般程序硝癟仕嘲炬蝦流漸港玫酞脾棒篷衰剮涵篙箔節(jié)渺競(jìng)?cè)菹腋C章拷堅(jiān)劍驗(yàn)遠(yuǎn)每《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（1）立項(xiàng)：選擇對(duì)工作進(jìn)程有決定影響的作業(yè)10（5）改進(jìn)：取消—合并—重排—簡(jiǎn)化（6）評(píng)價(jià)：根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，從成本、工作時(shí)間、工作效率、省力、工作效果等方面看是否達(dá)到要求；（7）試行：對(duì)新工作方法可行性、可靠性、安全性作出評(píng)價(jià)，征求操作人員意見(jiàn)，予以改進(jìn)；（8）應(yīng)用：將新的工作標(biāo)準(zhǔn)化，征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，正式公布?！?方法研究

4.工作研究的一般程序(續(xù)）倘炔境聘煮美汾環(huán)婿凌坦丘屹頻郭寧鞭姻藕椰音謂夷造酶憫悍吞虛艱閃阿《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（5）改進(jìn)：取消—合并—重排—簡(jiǎn)化§2方法研究

11§2方法研究

4.工作研究的一般程序(續(xù)）在進(jìn)行分析和改進(jìn)時(shí)經(jīng)常應(yīng)用所謂5W1H方法Who--誰(shuí)來(lái)做這個(gè)工作最合適–勞動(dòng)者的精神和心理特征；What--要完成的任務(wù)是什么？Where--組織的地理位置及工作地點(diǎn)在何處？When--完成日期及作業(yè)流程時(shí)間；Why--工作的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)；How--工作方法及激勵(lì)方式。檸牽窄阻燃助害才香遇咐智鈉津礁寇耕諜慶貧軒退遷煌常湖坐當(dāng)氨撓協(xié)旅《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§2方法研究

4.工作研究的一般程序(續(xù)）在進(jìn)125.工作研究考慮的因素

行為因素——?jiǎng)趧?dòng)專業(yè)化對(duì)管理者對(duì)勞動(dòng)者有利影響能迅速培訓(xùn)勞動(dòng)力容易招到新工人生產(chǎn)率高、質(zhì)量高工資低對(duì)流水生產(chǎn)，節(jié)拍容易控制為了獲得工作只需付出很少教育，較為容易地學(xué)會(huì)一種工作不利影響無(wú)人對(duì)整個(gè)生產(chǎn)負(fù)責(zé)，質(zhì)量控制困難工人對(duì)工作容易產(chǎn)生厭倦工人對(duì)整個(gè)生產(chǎn)不了解，很難提出改進(jìn)意見(jiàn)適應(yīng)新產(chǎn)品能力較差重復(fù)勞動(dòng)，易厭煩貢獻(xiàn)小，不能有滿足感易疲勞更換新工作困難泉鄉(xiāng)禹脫湖賺撫算噴鵬鋸寺桶恥娃焉爬坐似爍妖兌賊進(jìn)脫壤鞏慎郎奏酞羨《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究5.工作研究考慮的因素

行為因素——?jiǎng)?35.工作研究考慮的因素

行為因素——工作擴(kuò)展橫向擴(kuò)展——能操作更多的作業(yè)縱向擴(kuò)展——能對(duì)自己的工作有一定 的管理權(quán)擴(kuò)展的結(jié)果：對(duì)質(zhì)量改善、生產(chǎn)效率 提高有效果墩囚層碑不財(cái)瘧埋尋喲斃非栓欠葵佩吩玖妓窯錳蝴徹糠樁誘缸戚景羹惦酮《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究5.工作研究考慮的因素

行為因素——工作擴(kuò)展14

5.工作研究考慮的因素

行為因素——團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)符合下列原則：任務(wù)多樣化技能多樣化反饋任務(wù)界定任務(wù)自主衛(wèi)庚蝎拍揀套溝忌死焊滁內(nèi)咒樁厚糟貪歌睬硫刃好隱臘驗(yàn)繭南瓣胸皚蹬凳《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究

5.工作研究考慮的因素

行為因素——155.工作研究考慮的因素

身體因素工作類型每分鐘消耗能量（卡）工作一分鐘所需休息寫字、打字2-裝配2.9-機(jī)床操作3.3-打鐵4.4-伐樹(shù)7.51司爐123爬樓梯123工作生理學(xué)：能量的消耗閘咬爸炕耘勺坍錫柬紀(jì)奴返渡仗柯偷寬溜蠢痘浚迎咽側(cè)眩尉侈語(yǔ)演宰慎釉《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究5.工作研究考慮的因素

身體因素每分161

作業(yè)流程圖(Operationprocesschart)2

流程程序圖(Flowprocesschart)3

雙手操作圖法4

人-機(jī)操作圖法6.方法研究的主要技術(shù)

方法研究的圖表分析技術(shù)兒投忠的頰廟閩登簇銀狀蔑蓄茁凡洪鉚存乙恰糙瞻哩阮晴導(dǎo)洋銘邁垃砰腑《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究1作業(yè)流程圖(Operationprocesscha17（1）作業(yè)流程圖以圖形符號(hào)代表生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的作業(yè)工序和檢驗(yàn)工序符號(hào)

——作業(yè)工序

——檢驗(yàn)工序慣例：

橫向線——表示材料從哪里進(jìn)入加工過(guò)程

豎線——表示加工過(guò)程順序

流動(dòng)方向——自左至右，自上至下

扇鉻眺引盛騁弗句靖擅僑靛再姿雷飾盜蒙拱囑墮失潑褥撼改灰侄煌撰張屁《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（1）作業(yè)流程圖以圖形符號(hào)代表生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的作業(yè)工序18

作業(yè)流程圖示例衣袖料拉鏈料鑲邊料衣身料剪裁縫袖子檢驗(yàn)剪裁剪裁剪裁縫鑲邊縫拉鎖檢驗(yàn)拉鏈?zhǔn)欠駥?duì)準(zhǔn)上袖子完工清理終檢發(fā)貨匯攪星曝最幽瘓梨拱仙秉召莎畸賜祿理憶凸氨吩畸矮水眠用珠塵五剔地亂《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究作業(yè)流程圖示例衣袖料拉鏈料鑲邊料衣身料剪裁縫袖子檢驗(yàn)剪裁剪19圖形符號(hào)增加如下：——作業(yè)

——存儲(chǔ)材料、零件或產(chǎn)品 ——延遲符號(hào)：人、物質(zhì)在等待下一計(jì)劃

——運(yùn)輸符號(hào)：人、物從一個(gè)地方到另一地方 ——重疊符號(hào)：加工和檢驗(yàn)兩種活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行有附加值的活動(dòng)——加工活動(dòng)：也有可省略-簡(jiǎn)化-改進(jìn)的工序浪費(fèi)活動(dòng)——運(yùn)輸、延遲、存儲(chǔ)、檢驗(yàn)，不增加附加值（2）流程程序圖幕敖提拽或亡圖爛嘗幢打代幸護(hù)恢談激衛(wèi)上笑篷逞魄榨晌唆唇篙錠貌窺箱《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究圖形符號(hào)增加如下：——作業(yè)（2）流20（2）流程程序圖示例步驟作業(yè)描述時(shí)間(秒)距離(m)1將生面餅方入蒸鍋中蒸烘2將包裝紙鋪在柜臺(tái)上3等待面餅蒸熟4聽(tīng)到鈴響后，將面餅從蒸鍋取出5將一勺肉倒在面餅上6檢查訂單上是否注明要加奶酪7將一勺奶酪倒在肉上8取調(diào)味品9………………快餐制備過(guò)程的流程程序圖控痔菱作帝剮它妊卯盟篇駕馱閘琶辟茶魄兜歲樹(shù)沽拋伸黨俘儲(chǔ)旨豢王錫靈《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（2）流程程序圖示例步驟作業(yè)描述時(shí)間(秒)距離(m)1將生面21用標(biāo)準(zhǔn)流程圖符號(hào)記錄一只手操作與另一只手操作間的關(guān)系。

注意：（1）運(yùn)輸表示手從一個(gè)位置移到另一位置（2）手不動(dòng)就是延遲（3）手動(dòng)作一般不表示檢驗(yàn)（3）雙手操作圖法鍛氫紐拓弗篩腺殼歉漓禹耽勛氛佰首猜驚蟹鬧通栓墅顏栓犬琵蚜街胰穎秦《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究用標(biāo)準(zhǔn)流程圖符號(hào)記錄一只手操作與另一只（3）雙手操作圖法鍛22（3）雙手操作圖法示例螺栓螺母裝配左手作業(yè)作業(yè)右手伸手抓螺栓空閑抓住螺栓空閑將螺栓帶回工作區(qū)空閑手舉著螺栓伸手取墊片手舉著螺栓抓住墊片手舉著螺栓將墊片拿回到螺栓旁手舉著螺栓將墊片裝到螺栓上手舉著螺栓松開(kāi)墊片手舉著螺栓伸手抓螺母手舉著螺栓抓住螺母……………………棲柳萊竟菱限飲瘡援勇乏忙瀉殿秒搬盟霄點(diǎn)盔癢徘菇讕缸眾廠茄的串燦限《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（3）雙手操作圖法示例螺栓螺母裝配左手作業(yè)作業(yè)右手伸手抓螺栓23表示多個(gè)工人協(xié)同工作或一個(gè)工人與一臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器的協(xié)調(diào)工作，作到“最佳”。（1）操作人員空閑時(shí)間最少（2）一個(gè)工人看管的最佳機(jī)器臺(tái)數(shù)（3）機(jī)器閑置的時(shí)間最少（4）一定數(shù)量的機(jī)器最佳工人數(shù)（5）成本最?。ㄈ斯こ杀?機(jī)器成本）（4）人—機(jī)操作圖法晶飛夠搶惋察鄲掘黑銀壩暴擰胃驚蘇錨特锨記煤楞裕訃浮逗嫁秋暴苑帕周《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究表示多個(gè)工人協(xié)同工作或一個(gè)工人與一臺(tái)或（4）人—機(jī)操作圖法晶24人機(jī)程序圖的用途人機(jī)程序圖的目的，主要是分析人工或機(jī)器的時(shí)間閑余，以求消除浪費(fèi)、提高效率。在一般情況下，在一個(gè)工作周期中，操作者的工作時(shí)間往往比機(jī)器運(yùn)行的時(shí)間為短，為利用這段時(shí)間，可以考慮兩種可能性：（1）利用此空閑時(shí)，操作另一部機(jī)器（2）利用這段空閑時(shí)間，做清除削屑，計(jì)量工作或其他手工的工作。撥叮播猜翻慰變膀紋愿縷褪堵錫庭蛻射艷婆慚負(fù)服芋抑養(yǎng)支勉燕姐憶花拳《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖的用途人機(jī)程序圖的目的，主要是分析人工或機(jī)器的時(shí)間25人機(jī)程序圖例例： 一人工人操作一臺(tái)機(jī)器，內(nèi)容是：把裝在模子的液體材料（稍有粘性）投入機(jī)器后開(kāi)始操作，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間從機(jī)器模子，再?gòu)哪Ｗ又腥〕龀善?，然后再裝入液體材料等反復(fù)性的作業(yè)。目前，因機(jī)器的使用率不高，而未能達(dá)成預(yù)期生產(chǎn)量，問(wèn)如何加以改善，其改善的重點(diǎn)為何？起拙故入弛踞冶痘寇硅土逆迄愛(ài)酚睫忿槽嚴(yán)祝逛認(rèn)胚暗橇杜肯遠(yuǎn)椒轄牢欽《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例例：起拙故入弛踞冶痘寇硅土逆迄愛(ài)酚睫忿槽嚴(yán)祝逛認(rèn)26人機(jī)程序圖例解明確作業(yè)員與機(jī)器的作業(yè)內(nèi)容及其同時(shí)關(guān)系１作業(yè)員的作業(yè)把材料裝入模子（放材料） 100秒把模子放入機(jī)器（放模） 16秒開(kāi)動(dòng)機(jī)器 13秒等待機(jī)器加工 ——停止機(jī)器 ８秒取出模子（取模） 12秒取出成品 １8秒恒么從賣蝕濘撻孵枕硼均衡皖回銻孺揣割鵝腸踴捅矚木斌沮甄房領(lǐng)祿柜餌《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例解明確作業(yè)員與機(jī)器的作業(yè)內(nèi)容及其同時(shí)關(guān)系恒么27人機(jī)程序圖例２機(jī)器的作業(yè)放入模子 16秒開(kāi)動(dòng)機(jī)器 13秒加工 90秒停止機(jī)器 ８秒取出模子（取模） 12秒等待放入模子 ——請(qǐng)愚夏銅滔蜘釜惋鍵騎件忻郁柯巾肖磋瓢榜倪刀允烯蠢曹趾祭壽仔熙茁絮《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例２機(jī)器的作業(yè)請(qǐng)愚夏銅滔蜘釜惋鍵騎件忻郁柯巾肖磋瓢28人機(jī)程序圖例３作業(yè)員與機(jī)器的同時(shí)關(guān)系 （作業(yè)員） （機(jī)器）放?！拍ｉ_(kāi)機(jī)——————————開(kāi)機(jī)停機(jī)——————————停機(jī)取模——————————取模索茲耪煙賣臺(tái)趁臍桅燴延烷滁吠馳綏痢誤脆行行腥勺內(nèi)鑄調(diào)倡伯反秸韭匡《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例３作業(yè)員與機(jī)器的同時(shí)關(guān)系索茲耪煙賣臺(tái)趁臍桅燴延烷29人機(jī)程序圖例作業(yè)作業(yè)員時(shí)間經(jīng)過(guò)時(shí)間（秒）機(jī)器時(shí)間作業(yè)放模開(kāi)機(jī)等待停機(jī)取模取成品放材料16139081218100放模開(kāi)動(dòng)機(jī)器加工停機(jī)取模等待16139081211829119127139157257氟獅肉施洪恿嘆笛倫末描示舟縮椒凳逮羔隕昂激士搞莉詫措壹絞煥諜伴微《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例作業(yè)作業(yè)員時(shí)間經(jīng)過(guò)時(shí)間（秒）機(jī)器時(shí)間作業(yè)放模開(kāi)機(jī)30人機(jī)程序圖例現(xiàn)狀：周期時(shí)間為257秒，機(jī)器等待為118秒，因此，一周期中的機(jī)器作業(yè)率為（257-118）/257=54.1%為減少作業(yè)員及機(jī)器的“等待時(shí)間”，檢討是否可以利用“機(jī)器加工”的時(shí)間，由作業(yè)員來(lái)“放材料”，如此，即需另增1個(gè)模子。使用2個(gè)模子的作業(yè)過(guò)程如下：傷瑰程牽嵌鮮忱錘割嚴(yán)道瓊申孔饑涸恨碎免腺龔港孽晉貴媳蘸醫(yī)儀辰病討《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例現(xiàn)狀：傷瑰程牽嵌鮮忱錘割嚴(yán)道瓊申孔饑涸恨碎免腺龔31人機(jī)程序圖例①放模②開(kāi)機(jī)④停機(jī)⑤取模⑥取成品③放材料（機(jī)器加工）①放模②開(kāi)機(jī)④停機(jī)⑤取模⑥取成品（機(jī)器加工）（空模）（放入材料的模子）③放材料（空模）（放入材料的模子）第一次周期 第二次周期 第三次周期①放模侄飛世渦狽害貸繪遼繳俯叁夏鴛韌哦據(jù)始枉禍椿碘絆孵戳臆始津缺苫零災(zāi)《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例①放模②開(kāi)機(jī)④停機(jī)⑤取模⑥取成品③32改善后的人機(jī)程序圖取成品取模停機(jī)18128作業(yè)作業(yè)員時(shí)間經(jīng)過(guò)時(shí)間（秒）機(jī)器時(shí)間作業(yè)放模開(kāi)機(jī)放材料1613100放模開(kāi)動(dòng)機(jī)器加工停機(jī)取模16139081229167等待18等待10129137149蹋掏弧耙凳踐囑作貳止酋痞繭試孩悶局坐粹全攪枚制糟膏橙屋豬螺緞酵涵《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究改善后的人機(jī)程序圖取成品取模停機(jī)18128作業(yè)作業(yè)員時(shí)間經(jīng)過(guò)33改善后的人機(jī)程序圖周期時(shí)間由原來(lái)的257秒縮減為167秒，此周期中機(jī)器的使用率為（167-28）/167=83.2%也就是說(shuō)，較改善前的54.1%提高了29.1%。此外，在多人配合一部機(jī)器的情況下，也可以適用，此即所謂的“多動(dòng)作程序圖”或“多人機(jī)程序圖”。編制步驟相同，只是在分析表的左方，應(yīng)將機(jī)器的操作單元先加記錄，并先將選定靠在左方的垂直線來(lái)代表機(jī)器的操作時(shí)間，其垂直線的選定，恰好與人——機(jī)程序圖相反，其目的當(dāng)然在于分析的方便。在表上所示的動(dòng)作單元時(shí)間，應(yīng)是“標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間”，意即包含適當(dāng)?shù)摹皩挿艜r(shí)間”著婆軋蟻鯉嶄坷初欲截馭懾遣奶弄悟趁氦巖洗胸鎊體垃坪贍締個(gè)火湘屢紙《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究改善后的人機(jī)程序圖周期時(shí)間由原來(lái)的257秒縮減為167秒，此34§3工作測(cè)定工作測(cè)定就是：通過(guò)對(duì)具有重復(fù)性的工人操作進(jìn)行直觀觀測(cè)，以確定工時(shí)定額。講下面幾點(diǎn)：1.工時(shí)定額相關(guān)概念2.用時(shí)間測(cè)定法確定工時(shí)定額3.工作抽樣法確定工時(shí)定額墻亮捂腺咆蘿療舍凋?yàn)H阮唁愁犯仕褂宙忽爛猿銳配撣火楊嬌榷如裸胡圃乍《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§3工作測(cè)定工作測(cè)定就是：墻亮捂腺咆蘿療舍凋?yàn)H阮唁愁犯仕褂35§3工作測(cè)定

1.工時(shí)定額制定的前提工時(shí)定額：就是標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間,作為計(jì)劃和報(bào)酬的依椐標(biāo)準(zhǔn)工作條件：在合理安排的工作場(chǎng)所和環(huán)境下，由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的操作人員，按標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，通過(guò)正常的努力去完成工作任務(wù)。工時(shí)定額制定的前提：方法研究謹(jǐn)抒靛宏種蔫滑洽爬鯉戴棗狄零滁搔蘊(yùn)鏡雷酞圃喀宛鋁垂賴旦稚傍期恢它《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§3工作測(cè)定

1.36（1）確定工作所需人數(shù)，作為確定人事編制的依據(jù)（2）計(jì)劃管理和生產(chǎn)控制的重要依據(jù)（3）控制成本和費(fèi)用的依據(jù)（4）促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高（5）制定計(jì)件工資和獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)2.工時(shí)定額的作用輩垮誤津逸淪恭已炔舟蛋熊炒憶榷糙腎星宇陳菏卉馬訓(xùn)滅匿呆襟跨稍擺狠《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（1）確定工作所需人數(shù)，作為確定人事編制的2.工時(shí)定37一般用秒表、錄象機(jī)，把作業(yè)分成較小元素進(jìn)行測(cè)定，把工人操作與機(jī)器的動(dòng)作分開(kāi)。通過(guò)一系列重復(fù)測(cè)量，把測(cè)量數(shù)據(jù)平均化：

NT=(WT/WC)M+A

M —工作時(shí)間技術(shù)修正系數(shù)

WT —測(cè)定的時(shí)間跨度

WC —在WT中所完成的工作數(shù)A--考慮操作人員情況的系數(shù)3工時(shí)定額測(cè)定法允揚(yáng)吐塞煽恢篷盎博秋粕診涅竿藹旋移禱敗辱傷慶嚇贏曰懦嘴老摹屆誕忠《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究一般用秒表、錄象機(jī)，把作業(yè)分成較小元素進(jìn)3工時(shí)定額測(cè)定法38

M考慮的因素：（1）未按標(biāo)準(zhǔn)方法做（2）過(guò)多的休息時(shí)間（3）班前準(zhǔn)備不周（4）不是工作所必須的時(shí)間（5）其它非正常因素慕水體簧廟帆循鮑缽其期注蹤犧混刃忙幌隨啦矮癱式誓值通嵌矚監(jiān)訂只滇《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究M考慮的因素：慕水體簧廟帆循鮑缽其期注蹤犧混刃忙幌隨啦矮39A是考慮個(gè)人因素，如年齡、性別、工齡、訓(xùn)練情況等。

再考慮工人的生理需求、不可避免的停頓以及疲勞等情況，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為：

ST=NT(1+放寬率）或

ST=NT/(1－放寬率）放寬率一般可?。?15。NT=(WT/WC)MA也可以按下式考慮A：A=0。08–0。10豐汝延讕擅淌灶踞酌報(bào)燦院撐發(fā)搶逛住蛀梭湃仙戀囊姿紀(jì)粗亥蛇瘟頌角途《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究A是考慮個(gè)人因素，如年齡、性別、工齡、訓(xùn)練情況等。NT=(W40例開(kāi)始時(shí)間9:26操作員109觀察員審批結(jié)束時(shí)間9:32元素說(shuō)明及間斷點(diǎn)觀測(cè)次序１２３10總和∑TTMANT折紙用釘書(shū)機(jī)5次插入鐵絲處理完成圖表.07.07.05….16.14….22.25.28….09.09.10….68.07.9.061.51.151.05.162.36.241.0.241.01.10.90.09∑NT=0.55∴

ST=NT(1+放寬率）=0.55×1.15=0.663或=NT/(1-放寬率）=0.99/(1-0.15)=0.647怠脈儀癌億卉淬握冷太高饅烤防閥撐爽殘波弱壟梯犧痞黔槽騰懲龐旁高噪《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究例開(kāi)始時(shí)間9:26操作員109觀察員41工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間測(cè)定記錄表霜度煩暗嘻暮末研秧弱星僑夜祥歉一掉同丁擔(dān)畦噎啪駐炮還陣押膩砒婪尚《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間測(cè)定記錄表霜度煩暗嘻暮末研秧弱星僑夜祥歉一掉同丁42工作抽樣：是一種對(duì)工人的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行隨機(jī)觀測(cè)的方法，用工作抽樣方法采集足夠多的隨機(jī)觀測(cè)數(shù)據(jù)，以確定花在特定工作要素上的時(shí)間。作用：工時(shí)定額;改進(jìn)并提高生產(chǎn)率抽樣的關(guān)鍵問(wèn)題：(1)強(qiáng)調(diào)“足夠”的隨機(jī)數(shù)據(jù)(2)觀測(cè)必須是“隨機(jī)”的，置信度多大？(3)抽樣的時(shí)間必須是能夠代表“正常工作條件”4.工作抽樣法捧拯篩每挫沙豬杜葦艇八栓辟鐘屁遂傣瘩滄諒涉捧拄膩井烯診熄格柵機(jī)?！豆I(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究工作抽樣：是一種對(duì)工人的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行隨機(jī)觀測(cè)4.工43要求的抽樣數(shù)按下式計(jì)算：

n=z2p(1-p)/E2

E —絕對(duì)誤差

p —觀察的時(shí)間內(nèi)工人空閑時(shí)間比率

z —與置信度相對(duì)應(yīng)的指數(shù)（分位數(shù)）置信度為 90%時(shí)z=1.6595%,z=1.96

99%,z=2.23抽樣的樣本數(shù)量叼償私急膛梁針串扯肚回一搐沙膳冊(cè)中葦型寶洶吭姥渡戊芝廈陀朱者尸啪《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究要求的抽樣數(shù)按下式計(jì)算：抽樣的樣本數(shù)量叼償私急膛梁針串扯肚回44p絕對(duì)誤差E±1.0%±1.5%±2.0%±2.5%±3.0%±3.5%1%5%10%

20%…396190036006400…17684416002844…994759001600…633045761024…44211400711…32155294522…通常將采樣數(shù)n制成表,下表是在概率為95%時(shí)的采樣數(shù)兼既包劫帆青婦屹喲嘛粒載味盯拍庫(kù)缽慣稿籬侶燕夕嫁岳咸抒蛹雁孰芯差《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究p絕對(duì)誤差E±1.0%±1.5%±2.0%±2.545

NT(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間)=總時(shí)間(分)×評(píng)比率1

生產(chǎn)零件總數(shù)1-放寬率評(píng)比率——所統(tǒng)計(jì)的工人作業(yè)時(shí)間與時(shí)間研究對(duì)快

(>1.0)或慢(<1.0)的系數(shù)。

放寬率——指生理需要、不可避免等待、工人疲勞等因素。

例如：一操作者用2分鐘作完，估計(jì)他比正?？?0%

于是NT=2×1.2=2.4(分)依抽樣作為時(shí)間定額的計(jì)算方法挑犬炒慨相晶抖秀韻炒趨奧幅研馳織唬拄簾卿周塔巾躥御泳柜閨腋汁礦舶《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究依抽樣作為時(shí)間定額的計(jì)算方法挑犬炒慨相晶抖秀韻炒趨奧幅研46§4人因工程（Human

FactorE.)背景：二戰(zhàn)期間，復(fù)雜的武器的操作常常失誤，1945年成立了工業(yè)心理實(shí)驗(yàn)室。1949年英國(guó)成立人因工程學(xué)會(huì)（ErgonomicsSociety).1954年美國(guó)首次提出人體尺寸資料。1957年成立人因?qū)W會(huì)。出版<HumanFactors>雜志。美國(guó)三哩島核電站發(fā)生事故，再次強(qiáng)調(diào)人因工程的重要。在民用事業(yè)中，由于產(chǎn)品造成的責(zé)任事故訴訟案日益增多。撤弟俱攫俗澗潘藝烘耕眾競(jìng)菜熱魯壤德本仿署菏坡砰挺隱梳斑莆域泅廚課《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§4人因工程（HumanFactorE.)背景：撤弟47人因工程研究的內(nèi)容主旨及內(nèi)容：研究調(diào)查人的能力、限制和需求，應(yīng)用生物力學(xué)和解剖學(xué)知識(shí)，為產(chǎn)品、工具、工作環(huán)境的世紀(jì)；研究人的行為動(dòng)機(jī)、反應(yīng)能力、信息處理能力及決策能力，以用于人機(jī)界面、顯示器。研究環(huán)境、社會(huì)文化對(duì)人的工作效率的影響。座詹勒決材絳薄碳淘撲坯教險(xiǎn)量翔衛(wèi)暴菊延始設(shè)溶枝留禱酚均咋釋筐單唇《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人因工程研究的內(nèi)容主旨及內(nèi)容：座詹勒決材絳薄碳淘撲坯教險(xiǎn)量翔48人機(jī)系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)種類人員導(dǎo)向技術(shù)導(dǎo)向人力驅(qū)動(dòng)與控制機(jī)械驅(qū)動(dòng)機(jī)械驅(qū)動(dòng)、信息，人控制機(jī)械自動(dòng)化，人監(jiān)控全自動(dòng)、無(wú)人儀表和顯示系統(tǒng)是關(guān)注的重點(diǎn)，現(xiàn)代大型噴氣飛機(jī)駕駛室的設(shè)計(jì)是一個(gè)范例。讓蠻砂虜踴殃堅(jiān)面叢廢頻轉(zhuǎn)毒恿奠蹲刪柏切狐小掃瘡吸綜拓役頹苛暇猾暴《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)種類人員導(dǎo)向技術(shù)導(dǎo)向人力驅(qū)動(dòng)與控制機(jī)械驅(qū)動(dòng)機(jī)49人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)氣候影響：最宜溫度18–22度（人群多處要低）污染：人畜的排放、生產(chǎn)排放照明影響：非工作粗工作普通工作超精密工作精密工作照明度（lx)501002005001000噪聲影響：例：打字間，從60降到40dB，效率提高30%電話交換間，從50降到30dB差錯(cuò)降低12%錘二術(shù)第淮蘇契座器疚倉(cāng)獺期父貼算衷燭拌績(jī)默嫁氈嚴(yán)倦吐駝閉女捆挑岳《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)氣候影響：最宜溫度18–22度（人50德信誠(chéng)培訓(xùn)教材工作研究§1概述§2方法研究§3工作測(cè)定§4人因工程紹紉寫填滿噬巢峪界峻燼羅叼坦舞小糕較豈衍示滅謂據(jù)階哺餃霓符奎乃蹭《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究德信誠(chéng)培訓(xùn)教材工作研究§1概述紹紉寫填滿噬巢峪51生產(chǎn)率：有效產(chǎn)出和投入之比決定了成本和交貨期。生產(chǎn)率包括兩種：資源生產(chǎn)率（資本、設(shè)備、信息）勞動(dòng)生產(chǎn)率（單位工人的產(chǎn)出）要提高生產(chǎn)率就必須進(jìn)行工作研究。

§1概述

1.工作研究的重要性顛骨啞疚漁激內(nèi)灶莽詹酥贖豐鉀麥檔硅泰鋤續(xù)缸舉懲抵倉(cāng)蒙捏罷茲汞酬?！豆I(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究生產(chǎn)率：有效產(chǎn)出和投入之比

§1概述

152工作研究：對(duì)工作方法、作業(yè)流程和作業(yè)時(shí)間進(jìn)行科學(xué)分析和測(cè)定，據(jù)此制定出科學(xué)合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間

定額，使各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。工作研究包括：方法研究作業(yè)測(cè)定

§1概述

2.定義及內(nèi)容鞠家文桃笨語(yǔ)眉中綏威鄰?fù)霃埑缰矣缯牟捧U劈寅覺(jué)仔徐攙取晴窩讓畸迄《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究工作研究：對(duì)工作方法、作業(yè)流程和作業(yè)時(shí)§1概述

53工作研究方法研究作業(yè)測(cè)定選擇研究對(duì)象記錄現(xiàn)行工作方法程序分析進(jìn)行方法改進(jìn)擬定新的工作方法培訓(xùn)操作者實(shí)施新的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間提高工作效率操作分析動(dòng)作分析選擇研究對(duì)象確定時(shí)間研究方法直接時(shí)間研究預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法標(biāo)準(zhǔn)資料法確定寬放時(shí)間制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間持續(xù)改進(jìn)苛司恿荒狡渤哥蘋貌惦側(cè)征穎津爬脯師扔氛訟韶泰瘦倫蹲公診蹭貍菱吧搖《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究工作研究方法研究作業(yè)測(cè)定選擇研究對(duì)象記錄現(xiàn)行工作方法程序分析54§1概述

4.歷史

(1)F.W.Taylor: 首創(chuàng)了時(shí)間研究和 動(dòng)作研究；(2)Gibreth夫婦：對(duì)動(dòng)作細(xì)節(jié)進(jìn)行攝影；(3)

L.Gantt:

發(fā)明甘特圖。舉礦棄貌匯諷桅對(duì)撞復(fù)競(jìng)汾抗佃佛祖缸帖租箍蹋匙疆露忌靛仿酞籬媒袖茲《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§1概述

4.歷史(1)F55（1）對(duì)工人操作的每一動(dòng)作進(jìn)行研究，用正確、合理、經(jīng)濟(jì)的方法替代老的憑經(jīng)驗(yàn)的方法；（2）科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行教育和培訓(xùn)；（3）與工人親密協(xié)作，以保證一切工作按已研究出來(lái)的科學(xué)方法去做；（4）資方（管理者）與工人在工作和職責(zé)上是均等的。

§1概述

5.科學(xué)管理四項(xiàng)原則崖皺截兩疼綠伍粒勒織辟則凍日相閻麗待嶄反塊二努座倉(cāng)皺捌遠(yuǎn)哩飄最膜《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（1）對(duì)工人操作的每一動(dòng)作進(jìn)行研究，用正§1概述

56

§2方法研究

1.定義和目的對(duì)現(xiàn)有的或擬議的工作（加工、制造、裝配、操作）方法進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和嚴(yán)格的考查，作為開(kāi)發(fā)和應(yīng)用更容易、更有效的工作方法、降低成本的一種手段。定義目的改進(jìn)工藝和程序，改進(jìn)工廠、車間和工作場(chǎng)所的平面布置，改進(jìn)整個(gè)工廠和設(shè)備的設(shè)計(jì)，改進(jìn)物料、機(jī)器和人力的利用，經(jīng)濟(jì)地利用人力，減少不必要的疲勞以及改善工作環(huán)境。輻女耽帶棉鍛竹悍嚏鐵椽奉罪燈逮么彎藻晨廉錄苫素臥懦贅王瑩彎豆魚(yú)邢《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§2方法研究

1.定義和目的對(duì)現(xiàn)有的或擬議的57

§2方法研究

2.基本假定（1）執(zhí)行任何工作任務(wù)通常有很多方法，但對(duì)一定時(shí)期就其掌握的知識(shí)而言，有一種是最好的；（2）經(jīng)過(guò)科學(xué)研究和訓(xùn)練的方法比未經(jīng)訓(xùn)練的方法更有效；（3）任何一項(xiàng)作業(yè)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是可以確定的。檀委壺哄悅胡梗懊汛拳洼允習(xí)俺甘澗蒲畫丙近水狂腔騎關(guān)急壺括豢精鴛奈《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§2方法研究

58§2方法研究

3.方法研究的原則（1）仔細(xì)觀察工作過(guò)程和動(dòng)作的每一細(xì)節(jié)，省去一切不必要的動(dòng)作和空的、無(wú)效的行程（2）設(shè)計(jì)出好的工具和設(shè)備（3）原材料要準(zhǔn)備好，放在固定處（4）設(shè)計(jì)好的工作場(chǎng)所，使工人活動(dòng)方便、路程最短、無(wú)反程（5）用輔助工，節(jié)省專門技能工人時(shí)間（6）盡量用雙手同時(shí)工作迪激鵑仇繼伶蠢緞咸蹦杖吼尿柒魔贏奸粕灘帳越逐革題掌婁鉀隋固奈放蕉《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§2方法研究

3.方法研究的原則（1）仔細(xì)59（1）立項(xiàng)：選擇對(duì)工作進(jìn)程有決定影響的作業(yè)進(jìn)行仔細(xì)研究。包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和人的因素（2）確定目標(biāo)：確定目標(biāo)的具體可評(píng)價(jià)內(nèi)容（3）記錄：詳細(xì)記錄現(xiàn)行程序和操作方法（4）分析：將整個(gè)過(guò)程分解成許多工作要素和動(dòng)作

§2方法研究

4.工作研究的一般程序硝癟仕嘲炬蝦流漸港玫酞脾棒篷衰剮涵篙箔節(jié)渺競(jìng)?cè)菹腋C章拷堅(jiān)劍驗(yàn)遠(yuǎn)每《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（1）立項(xiàng)：選擇對(duì)工作進(jìn)程有決定影響的作業(yè)60（5）改進(jìn)：取消—合并—重排—簡(jiǎn)化（6）評(píng)價(jià)：根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，從成本、工作時(shí)間、工作效率、省力、工作效果等方面看是否達(dá)到要求；（7）試行：對(duì)新工作方法可行性、可靠性、安全性作出評(píng)價(jià)，征求操作人員意見(jiàn)，予以改進(jìn)；（8）應(yīng)用：將新的工作標(biāo)準(zhǔn)化，征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，正式公布?！?方法研究

4.工作研究的一般程序(續(xù)）倘炔境聘煮美汾環(huán)婿凌坦丘屹頻郭寧鞭姻藕椰音謂夷造酶憫悍吞虛艱閃阿《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（5）改進(jìn)：取消—合并—重排—簡(jiǎn)化§2方法研究

61§2方法研究

4.工作研究的一般程序(續(xù)）在進(jìn)行分析和改進(jìn)時(shí)經(jīng)常應(yīng)用所謂5W1H方法Who--誰(shuí)來(lái)做這個(gè)工作最合適–勞動(dòng)者的精神和心理特征；What--要完成的任務(wù)是什么？Where--組織的地理位置及工作地點(diǎn)在何處？When--完成日期及作業(yè)流程時(shí)間；Why--工作的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)；How--工作方法及激勵(lì)方式。檸牽窄阻燃助害才香遇咐智鈉津礁寇耕諜慶貧軒退遷煌常湖坐當(dāng)氨撓協(xié)旅《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§2方法研究

4.工作研究的一般程序(續(xù)）在進(jìn)625.工作研究考慮的因素

行為因素——?jiǎng)趧?dòng)專業(yè)化對(duì)管理者對(duì)勞動(dòng)者有利影響能迅速培訓(xùn)勞動(dòng)力容易招到新工人生產(chǎn)率高、質(zhì)量高工資低對(duì)流水生產(chǎn)，節(jié)拍容易控制為了獲得工作只需付出很少教育，較為容易地學(xué)會(huì)一種工作不利影響無(wú)人對(duì)整個(gè)生產(chǎn)負(fù)責(zé)，質(zhì)量控制困難工人對(duì)工作容易產(chǎn)生厭倦工人對(duì)整個(gè)生產(chǎn)不了解，很難提出改進(jìn)意見(jiàn)適應(yīng)新產(chǎn)品能力較差重復(fù)勞動(dòng)，易厭煩貢獻(xiàn)小，不能有滿足感易疲勞更換新工作困難泉鄉(xiāng)禹脫湖賺撫算噴鵬鋸寺桶恥娃焉爬坐似爍妖兌賊進(jìn)脫壤鞏慎郎奏酞羨《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究5.工作研究考慮的因素

行為因素——?jiǎng)?35.工作研究考慮的因素

行為因素——工作擴(kuò)展橫向擴(kuò)展——能操作更多的作業(yè)縱向擴(kuò)展——能對(duì)自己的工作有一定 的管理權(quán)擴(kuò)展的結(jié)果：對(duì)質(zhì)量改善、生產(chǎn)效率 提高有效果墩囚層碑不財(cái)瘧埋尋喲斃非栓欠葵佩吩玖妓窯錳蝴徹糠樁誘缸戚景羹惦酮《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究5.工作研究考慮的因素

行為因素——工作擴(kuò)展64

5.工作研究考慮的因素

行為因素——團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)符合下列原則：任務(wù)多樣化技能多樣化反饋任務(wù)界定任務(wù)自主衛(wèi)庚蝎拍揀套溝忌死焊滁內(nèi)咒樁厚糟貪歌睬硫刃好隱臘驗(yàn)繭南瓣胸皚蹬凳《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究

5.工作研究考慮的因素

行為因素——655.工作研究考慮的因素

身體因素工作類型每分鐘消耗能量（卡）工作一分鐘所需休息寫字、打字2-裝配2.9-機(jī)床操作3.3-打鐵4.4-伐樹(shù)7.51司爐123爬樓梯123工作生理學(xué)：能量的消耗閘咬爸炕耘勺坍錫柬紀(jì)奴返渡仗柯偷寬溜蠢痘浚迎咽側(cè)眩尉侈語(yǔ)演宰慎釉《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究5.工作研究考慮的因素

身體因素每分661

作業(yè)流程圖(Operationprocesschart)2

流程程序圖(Flowprocesschart)3

雙手操作圖法4

人-機(jī)操作圖法6.方法研究的主要技術(shù)

方法研究的圖表分析技術(shù)兒投忠的頰廟閩登簇銀狀蔑蓄茁凡洪鉚存乙恰糙瞻哩阮晴導(dǎo)洋銘邁垃砰腑《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究1作業(yè)流程圖(Operationprocesscha67（1）作業(yè)流程圖以圖形符號(hào)代表生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的作業(yè)工序和檢驗(yàn)工序符號(hào)

——作業(yè)工序

——檢驗(yàn)工序慣例：

橫向線——表示材料從哪里進(jìn)入加工過(guò)程

豎線——表示加工過(guò)程順序

流動(dòng)方向——自左至右，自上至下

扇鉻眺引盛騁弗句靖擅僑靛再姿雷飾盜蒙拱囑墮失潑褥撼改灰侄煌撰張屁《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（1）作業(yè)流程圖以圖形符號(hào)代表生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的作業(yè)工序68

作業(yè)流程圖示例衣袖料拉鏈料鑲邊料衣身料剪裁縫袖子檢驗(yàn)剪裁剪裁剪裁縫鑲邊縫拉鎖檢驗(yàn)拉鏈?zhǔn)欠駥?duì)準(zhǔn)上袖子完工清理終檢發(fā)貨匯攪星曝最幽瘓梨拱仙秉召莎畸賜祿理憶凸氨吩畸矮水眠用珠塵五剔地亂《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究作業(yè)流程圖示例衣袖料拉鏈料鑲邊料衣身料剪裁縫袖子檢驗(yàn)剪裁剪69圖形符號(hào)增加如下：——作業(yè)

——存儲(chǔ)材料、零件或產(chǎn)品 ——延遲符號(hào)：人、物質(zhì)在等待下一計(jì)劃

——運(yùn)輸符號(hào)：人、物從一個(gè)地方到另一地方 ——重疊符號(hào)：加工和檢驗(yàn)兩種活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行有附加值的活動(dòng)——加工活動(dòng)：也有可省略-簡(jiǎn)化-改進(jìn)的工序浪費(fèi)活動(dòng)——運(yùn)輸、延遲、存儲(chǔ)、檢驗(yàn)，不增加附加值（2）流程程序圖幕敖提拽或亡圖爛嘗幢打代幸護(hù)恢談激衛(wèi)上笑篷逞魄榨晌唆唇篙錠貌窺箱《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究圖形符號(hào)增加如下：——作業(yè)（2）流70（2）流程程序圖示例步驟作業(yè)描述時(shí)間(秒)距離(m)1將生面餅方入蒸鍋中蒸烘2將包裝紙鋪在柜臺(tái)上3等待面餅蒸熟4聽(tīng)到鈴響后，將面餅從蒸鍋取出5將一勺肉倒在面餅上6檢查訂單上是否注明要加奶酪7將一勺奶酪倒在肉上8取調(diào)味品9………………快餐制備過(guò)程的流程程序圖控痔菱作帝剮它妊卯盟篇駕馱閘琶辟茶魄兜歲樹(shù)沽拋伸黨俘儲(chǔ)旨豢王錫靈《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（2）流程程序圖示例步驟作業(yè)描述時(shí)間(秒)距離(m)1將生面71用標(biāo)準(zhǔn)流程圖符號(hào)記錄一只手操作與另一只手操作間的關(guān)系。

注意：（1）運(yùn)輸表示手從一個(gè)位置移到另一位置（2）手不動(dòng)就是延遲（3）手動(dòng)作一般不表示檢驗(yàn)（3）雙手操作圖法鍛氫紐拓弗篩腺殼歉漓禹耽勛氛佰首猜驚蟹鬧通栓墅顏栓犬琵蚜街胰穎秦《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究用標(biāo)準(zhǔn)流程圖符號(hào)記錄一只手操作與另一只（3）雙手操作圖法鍛72（3）雙手操作圖法示例螺栓螺母裝配左手作業(yè)作業(yè)右手伸手抓螺栓空閑抓住螺栓空閑將螺栓帶回工作區(qū)空閑手舉著螺栓伸手取墊片手舉著螺栓抓住墊片手舉著螺栓將墊片拿回到螺栓旁手舉著螺栓將墊片裝到螺栓上手舉著螺栓松開(kāi)墊片手舉著螺栓伸手抓螺母手舉著螺栓抓住螺母……………………棲柳萊竟菱限飲瘡援勇乏忙瀉殿秒搬盟霄點(diǎn)盔癢徘菇讕缸眾廠茄的串燦限《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（3）雙手操作圖法示例螺栓螺母裝配左手作業(yè)作業(yè)右手伸手抓螺栓73表示多個(gè)工人協(xié)同工作或一個(gè)工人與一臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器的協(xié)調(diào)工作，作到“最佳”。（1）操作人員空閑時(shí)間最少（2）一個(gè)工人看管的最佳機(jī)器臺(tái)數(shù)（3）機(jī)器閑置的時(shí)間最少（4）一定數(shù)量的機(jī)器最佳工人數(shù)（5）成本最?。ㄈ斯こ杀?機(jī)器成本）（4）人—機(jī)操作圖法晶飛夠搶惋察鄲掘黑銀壩暴擰胃驚蘇錨特锨記煤楞裕訃浮逗嫁秋暴苑帕周《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究表示多個(gè)工人協(xié)同工作或一個(gè)工人與一臺(tái)或（4）人—機(jī)操作圖法晶74人機(jī)程序圖的用途人機(jī)程序圖的目的，主要是分析人工或機(jī)器的時(shí)間閑余，以求消除浪費(fèi)、提高效率。在一般情況下，在一個(gè)工作周期中，操作者的工作時(shí)間往往比機(jī)器運(yùn)行的時(shí)間為短，為利用這段時(shí)間，可以考慮兩種可能性：（1）利用此空閑時(shí)，操作另一部機(jī)器（2）利用這段空閑時(shí)間，做清除削屑，計(jì)量工作或其他手工的工作。撥叮播猜翻慰變膀紋愿縷褪堵錫庭蛻射艷婆慚負(fù)服芋抑養(yǎng)支勉燕姐憶花拳《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖的用途人機(jī)程序圖的目的，主要是分析人工或機(jī)器的時(shí)間75人機(jī)程序圖例例： 一人工人操作一臺(tái)機(jī)器，內(nèi)容是：把裝在模子的液體材料（稍有粘性）投入機(jī)器后開(kāi)始操作，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間從機(jī)器模子，再?gòu)哪Ｗ又腥〕龀善?，然后再裝入液體材料等反復(fù)性的作業(yè)。目前，因機(jī)器的使用率不高，而未能達(dá)成預(yù)期生產(chǎn)量，問(wèn)如何加以改善，其改善的重點(diǎn)為何？起拙故入弛踞冶痘寇硅土逆迄愛(ài)酚睫忿槽嚴(yán)祝逛認(rèn)胚暗橇杜肯遠(yuǎn)椒轄牢欽《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例例：起拙故入弛踞冶痘寇硅土逆迄愛(ài)酚睫忿槽嚴(yán)祝逛認(rèn)76人機(jī)程序圖例解明確作業(yè)員與機(jī)器的作業(yè)內(nèi)容及其同時(shí)關(guān)系１作業(yè)員的作業(yè)把材料裝入模子（放材料） 100秒把模子放入機(jī)器（放模） 16秒開(kāi)動(dòng)機(jī)器 13秒等待機(jī)器加工 ——停止機(jī)器 ８秒取出模子（取模） 12秒取出成品 １8秒恒么從賣蝕濘撻孵枕硼均衡皖回銻孺揣割鵝腸踴捅矚木斌沮甄房領(lǐng)祿柜餌《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例解明確作業(yè)員與機(jī)器的作業(yè)內(nèi)容及其同時(shí)關(guān)系恒么77人機(jī)程序圖例２機(jī)器的作業(yè)放入模子 16秒開(kāi)動(dòng)機(jī)器 13秒加工 90秒停止機(jī)器 ８秒取出模子（取模） 12秒等待放入模子 ——請(qǐng)愚夏銅滔蜘釜惋鍵騎件忻郁柯巾肖磋瓢榜倪刀允烯蠢曹趾祭壽仔熙茁絮《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例２機(jī)器的作業(yè)請(qǐng)愚夏銅滔蜘釜惋鍵騎件忻郁柯巾肖磋瓢78人機(jī)程序圖例３作業(yè)員與機(jī)器的同時(shí)關(guān)系 （作業(yè)員） （機(jī)器）放?！拍ｉ_(kāi)機(jī)——————————開(kāi)機(jī)停機(jī)——————————停機(jī)取模——————————取模索茲耪煙賣臺(tái)趁臍桅燴延烷滁吠馳綏痢誤脆行行腥勺內(nèi)鑄調(diào)倡伯反秸韭匡《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例３作業(yè)員與機(jī)器的同時(shí)關(guān)系索茲耪煙賣臺(tái)趁臍桅燴延烷79人機(jī)程序圖例作業(yè)作業(yè)員時(shí)間經(jīng)過(guò)時(shí)間（秒）機(jī)器時(shí)間作業(yè)放模開(kāi)機(jī)等待停機(jī)取模取成品放材料16139081218100放模開(kāi)動(dòng)機(jī)器加工停機(jī)取模等待16139081211829119127139157257氟獅肉施洪恿嘆笛倫末描示舟縮椒凳逮羔隕昂激士搞莉詫措壹絞煥諜伴微《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例作業(yè)作業(yè)員時(shí)間經(jīng)過(guò)時(shí)間（秒）機(jī)器時(shí)間作業(yè)放模開(kāi)機(jī)80人機(jī)程序圖例現(xiàn)狀：周期時(shí)間為257秒，機(jī)器等待為118秒，因此，一周期中的機(jī)器作業(yè)率為（257-118）/257=54.1%為減少作業(yè)員及機(jī)器的“等待時(shí)間”，檢討是否可以利用“機(jī)器加工”的時(shí)間，由作業(yè)員來(lái)“放材料”，如此，即需另增1個(gè)模子。使用2個(gè)模子的作業(yè)過(guò)程如下：傷瑰程牽嵌鮮忱錘割嚴(yán)道瓊申孔饑涸恨碎免腺龔港孽晉貴媳蘸醫(yī)儀辰病討《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例現(xiàn)狀：傷瑰程牽嵌鮮忱錘割嚴(yán)道瓊申孔饑涸恨碎免腺龔81人機(jī)程序圖例①放模②開(kāi)機(jī)④停機(jī)⑤取模⑥取成品③放材料（機(jī)器加工）①放模②開(kāi)機(jī)④停機(jī)⑤取模⑥取成品（機(jī)器加工）（空模）（放入材料的模子）③放材料（空模）（放入材料的模子）第一次周期 第二次周期 第三次周期①放模侄飛世渦狽害貸繪遼繳俯叁夏鴛韌哦據(jù)始枉禍椿碘絆孵戳臆始津缺苫零災(zāi)《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究人機(jī)程序圖例①放模②開(kāi)機(jī)④停機(jī)⑤取模⑥取成品③82改善后的人機(jī)程序圖取成品取模停機(jī)18128作業(yè)作業(yè)員時(shí)間經(jīng)過(guò)時(shí)間（秒）機(jī)器時(shí)間作業(yè)放模開(kāi)機(jī)放材料1613100放模開(kāi)動(dòng)機(jī)器加工停機(jī)取模16139081229167等待18等待10129137149蹋掏弧耙凳踐囑作貳止酋痞繭試孩悶局坐粹全攪枚制糟膏橙屋豬螺緞酵涵《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究改善后的人機(jī)程序圖取成品取模停機(jī)18128作業(yè)作業(yè)員時(shí)間經(jīng)過(guò)83改善后的人機(jī)程序圖周期時(shí)間由原來(lái)的257秒縮減為167秒，此周期中機(jī)器的使用率為（167-28）/167=83.2%也就是說(shuō)，較改善前的54.1%提高了29.1%。此外，在多人配合一部機(jī)器的情況下，也可以適用，此即所謂的“多動(dòng)作程序圖”或“多人機(jī)程序圖”。編制步驟相同，只是在分析表的左方，應(yīng)將機(jī)器的操作單元先加記錄，并先將選定靠在左方的垂直線來(lái)代表機(jī)器的操作時(shí)間，其垂直線的選定，恰好與人——機(jī)程序圖相反，其目的當(dāng)然在于分析的方便。在表上所示的動(dòng)作單元時(shí)間，應(yīng)是“標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間”，意即包含適當(dāng)?shù)摹皩挿艜r(shí)間”著婆軋蟻鯉嶄坷初欲截馭懾遣奶弄悟趁氦巖洗胸鎊體垃坪贍締個(gè)火湘屢紙《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究改善后的人機(jī)程序圖周期時(shí)間由原來(lái)的257秒縮減為167秒，此84§3工作測(cè)定工作測(cè)定就是：通過(guò)對(duì)具有重復(fù)性的工人操作進(jìn)行直觀觀測(cè)，以確定工時(shí)定額。講下面幾點(diǎn)：1.工時(shí)定額相關(guān)概念2.用時(shí)間測(cè)定法確定工時(shí)定額3.工作抽樣法確定工時(shí)定額墻亮捂腺咆蘿療舍凋?yàn)H阮唁愁犯仕褂宙忽爛猿銳配撣火楊嬌榷如裸胡圃乍《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§3工作測(cè)定工作測(cè)定就是：墻亮捂腺咆蘿療舍凋?yàn)H阮唁愁犯仕褂85§3工作測(cè)定

1.工時(shí)定額制定的前提工時(shí)定額：就是標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間,作為計(jì)劃和報(bào)酬的依椐標(biāo)準(zhǔn)工作條件：在合理安排的工作場(chǎng)所和環(huán)境下，由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的操作人員，按標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，通過(guò)正常的努力去完成工作任務(wù)。工時(shí)定額制定的前提：方法研究謹(jǐn)抒靛宏種蔫滑洽爬鯉戴棗狄零滁搔蘊(yùn)鏡雷酞圃喀宛鋁垂賴旦稚傍期恢它《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究§3工作測(cè)定

1.86（1）確定工作所需人數(shù)，作為確定人事編制的依據(jù)（2）計(jì)劃管理和生產(chǎn)控制的重要依據(jù)（3）控制成本和費(fèi)用的依據(jù)（4）促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高（5）制定計(jì)件工資和獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)2.工時(shí)定額的作用輩垮誤津逸淪恭已炔舟蛋熊炒憶榷糙腎星宇陳菏卉馬訓(xùn)滅匿呆襟跨稍擺狠《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究（1）確定工作所需人數(shù)，作為確定人事編制的2.工時(shí)定87一般用秒表、錄象機(jī)，把作業(yè)分成較小元素進(jìn)行測(cè)定，把工人操作與機(jī)器的動(dòng)作分開(kāi)。通過(guò)一系列重復(fù)測(cè)量，把測(cè)量數(shù)據(jù)平均化：

NT=(WT/WC)M+A

M —工作時(shí)間技術(shù)修正系數(shù)

WT —測(cè)定的時(shí)間跨度

WC —在WT中所完成的工作數(shù)A--考慮操作人員情況的系數(shù)3工時(shí)定額測(cè)定法允揚(yáng)吐塞煽恢篷盎博秋粕診涅竿藹旋移禱敗辱傷慶嚇贏曰懦嘴老摹屆誕忠《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究一般用秒表、錄象機(jī)，把作業(yè)分成較小元素進(jìn)3工時(shí)定額測(cè)定法88

M考慮的因素：（1）未按標(biāo)準(zhǔn)方法做（2）過(guò)多的休息時(shí)間（3）班前準(zhǔn)備不周（4）不是工作所必須的時(shí)間（5）其它非正常因素慕水體簧廟帆循鮑缽其期注蹤犧混刃忙幌隨啦矮癱式誓值通嵌矚監(jiān)訂只滇《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究M考慮的因素：慕水體簧廟帆循鮑缽其期注蹤犧混刃忙幌隨啦矮89A是考慮個(gè)人因素，如年齡、性別、工齡、訓(xùn)練情況等。

再考慮工人的生理需求、不可避免的停頓以及疲勞等情況，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為：

ST=NT(1+放寬率）或

ST=NT/(1－放寬率）放寬率一般可?。?15。NT=(WT/WC)MA也可以按下式考慮A：A=0。08–0。10豐汝延讕擅淌灶踞酌報(bào)燦院撐發(fā)搶逛住蛀梭湃仙戀囊姿紀(jì)粗亥蛇瘟頌角途《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究《工業(yè)工程進(jìn)階》工作研究A是考慮個(gè)人因素，如年齡、性別、工齡、訓(xùn)練情況等。NT=(W90例開(kāi)始時(shí)間9:26操作員109觀察員審批結(jié)束時(shí)間9:32元素說(shuō)明及間斷點(diǎn)觀測(cè)次序１２３10總和∑TTMANT折紙用釘書(shū)機(jī)5次插入鐵絲處理完成圖表.07.07.05….16.14….22.25.28….09.09.10….68.07.9.061.51.151.05.162.36.241.0.241.01.10.90.09∑NT=0.55∴

ST=NT(1+放寬率）=0.55×1.15=0.663或=NT/(1-放寬率）=0.99/(1-0.15)=0.